人力資源管理論文-沖突對工作影響的探討.doc

人力資源管理論文-沖突對工作影響的探討摘要沖突在任何組織任何場所都可能會發(fā)生，并且會對員工個體工作效率、團隊合作和工作生產(chǎn)率產(chǎn)生影響，本文從個體、群體和組織三個緯度分析了沖突產(chǎn)生的原因，并從制度流程、信息溝通渠道、團隊建設(shè)、組織文化四個方面給出解決沖突的對策。關(guān)鍵詞沖突工作影響探討一、沖突帶來的影響根據(jù)組織行為學(xué)的研究模型分析，沖突給公司帶來的影響主要體現(xiàn)在員工個體工作效率、團隊合作和公司生產(chǎn)率三個方面。首先，沖突容易引發(fā)員工心理的某些消極因素，這些消極因素的產(chǎn)生必定影響其本人的工作效率，進而影響整體的工作效率；其次，沖突很容易造成員工之間相互推卸責任的現(xiàn)象，企業(yè)內(nèi)部資源不能充分共享，勢必會造成團隊合作的裂痕；再次，由于沖突引起的溝通不暢、協(xié)作困難、效率下降等現(xiàn)象，將導(dǎo)致公司生產(chǎn)率大幅下滑，進而影響公司效益。二、產(chǎn)生沖突的原因分析我們分別從個體、群體、組織等三方面來分析沖突產(chǎn)生的原因:1.從個體角度看公司管理者的價值觀、管理的方式方法以及他本人的性格特征，員工個人的責任心、職業(yè)發(fā)展、對組織文化理念的領(lǐng)悟與認同等都很可能是造成沖突產(chǎn)生的重要因素之一。2.從群體角度看每個部門都是一個小群體，部門內(nèi)部各個個體之間可能存在某種競爭關(guān)系，個體關(guān)系協(xié)調(diào)不好就會造成小群體內(nèi)部的沖突；公司各部門之間是協(xié)作關(guān)系，在協(xié)作過程中可能會出現(xiàn)某個部門的工作失誤或者某種誤解導(dǎo)致配合不暢，于是可能會出現(xiàn)部門間相互逃避、推諉責任的現(xiàn)象，這時的沖突就是群體間的沖突。3.從組織角度看組織結(jié)構(gòu)層級、組織文化理念、組織氛圍、溝通渠道、工作職責界線等對沖突的產(chǎn)生都起著至關(guān)重要的作用。三、解決沖突的對策分析企業(yè)沖突過多或過少都可能會給企業(yè)帶來某種程度的弊病，那么公司在管理過程中應(yīng)該如何對沖突加以正確引導(dǎo)？如何使功能失調(diào)的沖突變成功能正常的沖突？針對以上影響因素及原因分析，筆者建議從以下幾方面對沖突加以管理和引導(dǎo)，以避免沖突過度。1.制度流程是基礎(chǔ)調(diào)整由個體和群體引發(fā)的沖突其中最行之有效的方法之一就是建立一套適宜的規(guī)范制度，盡可能將容易產(chǎn)生沖突的因素納入到制度中來，靠法治不靠人治，以規(guī)范來回避和降低沖突。為什么美國兩黨交替執(zhí)政，而不會發(fā)生憲政危機呢？其中一個很重要的原因就是他們有一套行得通的制度，不管哪個政黨執(zhí)政，都依據(jù)該制度。那么僅有一套規(guī)范制度是不是就夠了呢？回答是否定的，我們必須還要有一套與之相適應(yīng)的流程來貫徹制度的執(zhí)行，否則再好的制度也只能是空中樓閣。所以好的規(guī)范和有效的執(zhí)行缺一不可，都是規(guī)范沖突的必備要件！2.信息溝通是關(guān)鍵產(chǎn)生沖突的重要原因之一就是溝通不到位，信息不對等。比如蒙牛公司的文化理念之一是“矛盾的98%是誤會”，可見信息溝通的重要性，因此公司有必要建立一個有效的溝通交流平臺，在這個平臺上大家交換意見、統(tǒng)一思想，協(xié)調(diào)行動，讓員工了解公司的發(fā)展戰(zhàn)略，讓公司掌握員工的最新動向，我們可以設(shè)置一些公司宣導(dǎo)欄，建立起員工投訴制度、員工建議制度等，定期做一下工作滿意度調(diào)查等等。使大家能夠把自己的真實想法隨時表達出來，以便公司從中發(fā)現(xiàn)問題，并針對存在的問題加以科學(xué)分析、合理判斷，從而避免沖突的發(fā)生。3.團隊建設(shè)是保障加強團隊建設(shè)是避免惡性沖突的有效保障，良好的團隊需要成員之間溝通順暢、彼此信任、通力合作。韋爾奇在GE中倡導(dǎo)創(chuàng)造無界限組織，他鼓勵每個人都能也必須和其他人一起合作。我們都知道拉近員工之間的情感距離、增加彼此之間的信任感是更好合作的前提。所以我們采用開展各種形式的團隊活動的方式，為員工在工作之余提供豐富的業(yè)余文化生活，緩解員工由于工作緊張帶來的壓力，同時培養(yǎng)團隊的認同感和歸屬感，提高員工之間的凝聚力。團隊建設(shè)的好惡性沖突自然減少。建議建立學(xué)習(xí)型組織，搞些俱樂部式的活動，以及旅游，賽事、聯(lián)誼等活動。4.企業(yè)文化是靈魂一個公司如果沒有良好的企業(yè)文化，將會是一盤散沙，再好的制度也難以有效執(zhí)行，再好的溝通渠道也運行不暢，再好的團隊建設(shè)也難以落實，所以導(dǎo)致很多的沖突也是“必然”的事情，因此加強企業(yè)文化建設(shè)是解決沖突的核心與靈魂。美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出如下結(jié)論：世界500強勝出其他公司的重要原因，很大程度上在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力。在大多數(shù)企業(yè)里，企業(yè)文化的實際建設(shè)情況與公司理想的企業(yè)文化背離很大，而那些杰出的公司在這方面做得相對吻合。我國著名企業(yè)家張瑞敏在1999年財富論壇分析海爾經(jīng)驗時說：“海爾發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價值觀?！彼怨緫?yīng)該加強對員工進行公司價值觀、組織文化、企業(yè)理念的培訓(xùn)，以統(tǒng)一員工的公司語言，使大家形成默契配合的氛圍，從而減少沖突的發(fā)生。毛澤東同志說過：“團結(jié)就是力量”。沒有哪一種力量會比團體所爆發(fā)的力量更強大的，而要產(chǎn)生這種力量，就需要團隊中的每一位成員齊心合力、快速反應(yīng)。“凝聚產(chǎn)生力量、團結(jié)誕生興旺”，作為現(xiàn)代的管理者，就要通過有效溝通化解或者避免沖突，提高員工的凝聚力，從而使個體、群體、組織三個層面高度協(xié)調(diào)統(tǒng)一，進而提高工作效率、提高工作滿意度、提高生產(chǎn)力！參考文獻：1孫先