人力資源管理論文-組織公民行為在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用.doc

人力資源管理論文-組織公民行為在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用摘要:組織公民行為已成為人力資源管理中的熱點之一,企業(yè)如何激發(fā)員工的工作熱情,使員工在履行員工角色的工作行為外,還能夠有主動、創(chuàng)新等超過角色內(nèi)要求的自發(fā)性工作行為表現(xiàn),將有利于企業(yè)更有效率地運作。本文闡述了組織公民行為的概念、意義,對組織公民行為在人力資源管理中的應(yīng)用進行了探討。關(guān)鍵詞:組織公民行為人力資源管理隨著我國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展,直接關(guān)系到企業(yè)命運的人力資源,已成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸,尤其是員工的努力程度、主動精神。如何激勵員工認真完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作任務(wù),并能夠主動承擔(dān)并從事一些崗位描述所要求的職責(zé)范圍以外的責(zé)任和工作,成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心內(nèi)容。因此,企業(yè)的成功與員工的組織公民行為有著密切的關(guān)系。1組織公民行為的概念及作用組織公民行為(OrganizationalCitizenshipBehavior,簡稱OCB)的概念由美國印第安那大學(xué)教授DennisW.Organ于1983年提出:指由員工自發(fā)進行的,在組織正式的薪酬體系中尚未得到明確的或直接的承認,但就整體而言有益于組織運作的功能和效率。組織公民行為的研究者提出了大約30種不同的組織公民行為表現(xiàn)形式,其中大多有所重疊。2000年,Podsakoff和Mackezie對組織公民行為的各種觀點進行了歸納和總結(jié),將其分為助人行為、運動員精神、組織忠誠、組織服從、個體主動性、公民道德和自我發(fā)展等7個維度。研究證明OCB可以影響整個組織的績效,員工OCB是管理者給員工商評價、晉升以及加薪的重要依據(jù),OCB也會對員工滿意度、公平感、領(lǐng)導(dǎo)支持以及組織承諾等產(chǎn)生重要影響。雖然組織公民行為是員工所做的一些瑣碎小事,不在其職責(zé)范圍之內(nèi),與其自身的工資獎金無直接關(guān)聯(lián),表面上看起來對工作任務(wù)本身沒有貢獻,不能立即提高企業(yè)效益,但從組織的長遠發(fā)展和與個人的互動關(guān)系來看,對整個組織的運行順利與否會產(chǎn)生很大的影響:(1)營造出一種和諧友愛的氛圍。例如“活寶”式的人物使工作氣氛輕松,解決爭端；同事之間互相幫助共渡難關(guān)；同事主動相互替崗,減少上司重新調(diào)動人手補崗的麻煩。(2)有利于團隊成員之間和跨部門成員之間的工作開展與合作。例如發(fā)現(xiàn)他人工作有不足及時予以指導(dǎo)；每個個體主動替他人著想,從大局出發(fā),犧牲自己以服從群體。(3)有效降低離職率,吸引和留住優(yōu)秀人才。主動加班加點、主動援助同事、主動幫助新員工熟悉環(huán)境、主動關(guān)心公司的發(fā)展和獻計獻策等等,都是組織公民行為的表現(xiàn)。高度的組織認可度和滿意度會讓員工更加忠誠于組織,不愿離開。2中國人的組織公民特性(1)與西方員工相比,“人際關(guān)系和諧”是中國人的組織公民行為重要內(nèi)容之一。雖然薪酬管理體系設(shè)計中并沒有考慮員工必須維持與上級、同事的融洽關(guān)系,員工也不會因為“人際關(guān)系和諧”而得到額外獎勵,但“和”是中國傳統(tǒng)文化精華的一部分,中國員工崇尚以“和”為貴,認為和諧是企業(yè)和個人良好發(fā)展的基礎(chǔ)。(2)在中國,無私奉獻精神作為一種古已有之的傳統(tǒng)美德,有著廣泛深厚的群眾基礎(chǔ),中國人提倡學(xué)習(xí)雷鋒精神,提倡向勞模學(xué)習(xí),樹典型、學(xué)先進,企業(yè)的管理者對具有無私奉獻精神的員工有著較高的評價。這與西方強調(diào)工作職責(zé)、關(guān)注工作結(jié)果不同。(3)中國是一個有著2000多年封建專制統(tǒng)治的國家,封建思想與文化的積淀特別深厚,等級觀念很強,上下級之間的界限明顯,“官本位”思想嚴(yán)重的人總是“唯官”、“唯上”,而西方人強調(diào)平等,他們的社會等級觀念相對而言比較淡薄。因此,中國員工會比較謹(jǐn)慎地非常自覺地按照職位等級來做事,按部就班工作,員工的積極性、主動性、創(chuàng)新性受到制約。(4)與西方國家強調(diào)尊重員工個性相比,受東方文化的影響,特別是馬克思主義傳入中國后,集體主義成為中國人的核心文化價值觀,集體利益高于個人利益成為主流思想。中國人普遍以“有單位”作為安身立命以及確立自身社會地位的保障之一,普遍流行著一種“只有在集體的庇護下才可以生活得更好”的思想,推崇個人服從集體。3組織公民行為在人力資源管理中應(yīng)用諸多研究成果均表明組織公民行為對企業(yè)的績效會產(chǎn)生極大的影響,因此,企業(yè)的人力資源管理中,必須充分重視組織公民行為,強化人力資源管理職能,鼓勵、引導(dǎo)員工做出更多的符合企業(yè)合法利益的組織公民行為,從而促進組織的績效提升。3.1注重招聘與選拔,重視潛在組織公民行為個人特質(zhì)是影響組織公民行為一個很重要的因素,具有集體價值取向、高責(zé)任意識和對領(lǐng)導(dǎo)信任的人更有可能會有高水平的組織公民行為。因此,對員工組織公民行為的激發(fā)應(yīng)始于員工被雇傭之前,綜合運用面試、紙筆測試、情境面試和人格測量等篩選工具,通過將應(yīng)聘者的人格特質(zhì)、潛在的組織公民行為以及其與該組織的文化價值觀的統(tǒng)一度列入考核標(biāo)準(zhǔn)中,將那些較易表現(xiàn)出組織公民行為的員工挑選出來。3.2加強員工培訓(xùn)與教育企業(yè)應(yīng)重視員工的培訓(xùn)和開發(fā),建立科學(xué)的培訓(xùn)體系,通過科學(xué)的培訓(xùn)需求分析,制定合理的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo),采用行之有效的培訓(xùn)方法,對員工進行培訓(xùn)和教育,提高員工各方面的能力,開發(fā)員工的潛力,提高員工的工作技能和人際關(guān)系的技能,進而提高員工的組織公民行為水平,使其以組織所期望的形式出現(xiàn)。3.3豐富工作任務(wù)研究表明工作任務(wù)特性與組織公民行為之間相關(guān),盡管工作設(shè)計與組織任務(wù)、個性因素有關(guān),但企業(yè)可以采用工作特性豐富化模型,從工作技能的多樣性、任務(wù)的同一性、任務(wù)的意義性、自主性和反饋性等維度,結(jié)合員工特點,使工作豐富化,對員工產(chǎn)生積極的心理狀態(tài),基于自我監(jiān)督而產(chǎn)生強烈的工作動機,展現(xiàn)出實施OCB的意愿和能力。3.4建設(shè)企業(yè)文化組織文化意味著組織成員共享的價值觀、共同的行為準(zhǔn)則。雖然目前沒有直接的資料顯示企業(yè)文化和OCB之間的相關(guān)度,但影響OCB的員工滿意度、組織公平、組織承諾、領(lǐng)導(dǎo)行為等,都是企業(yè)文化的反映和結(jié)果。組織公民行為是在組織成員的角色要求之外的行為,不易被管理者覺察和通過正式的獎懲系統(tǒng)促使員工實施這些行為。此時,管理者應(yīng)該在組織中創(chuàng)建鼓勵和支持組織公民行為的文化,使得組織公民行為作為潛在的行為規(guī)范固化在組織的文化中；通過組織文化建設(shè)使得員工在價值觀層面上認同于組織,從而形成與組織之間更牢固的情感紐帶。組織公民行為并非通過一般的獎勵就可得到激勵,得到回報的速度自然較慢,所以,必須建立長期的組織文化方能夠較好地引導(dǎo)組織公民行為。組織向員工傳遞、灌輸企業(yè)文化、傳播價值觀,使員工接受、認同組織文化,達成組織認同,形成“我和企業(yè)是一體”的感覺。3.5建立有效的激勵機制企業(yè)應(yīng)根據(jù)行業(yè)和企業(yè)的特點,建立起有效的激勵機制,從而鼓舞員工的工作熱情,促進員工挖掘自身