社會其它相關(guān)論文-隊員作業(yè)特征研究現(xiàn)狀與展望.doc

社會其它相關(guān)論文-隊員作業(yè)特征研究現(xiàn)狀與展望論文關(guān)鍵詞：團(tuán)隊作業(yè)特征，作業(yè)意義，作業(yè)互依性，作業(yè)自主性，作業(yè)復(fù)雜性論文摘要：團(tuán)隊作業(yè)特征是團(tuán)隊有效性模型中的重要輸入變量，是團(tuán)隊績效差異的貢獻(xiàn)因素。作業(yè)特征在個體與團(tuán)隊層面的相關(guān)理論基礎(chǔ)表明，團(tuán)隊作業(yè)特征包括技能多樣性、作業(yè)同一性、作業(yè)重要性、反饋、自主性、作業(yè)互依性、作業(yè)復(fù)雜性七個核心要素。以此為基礎(chǔ)介紹了作業(yè)特征在個體與團(tuán)隊層面的相關(guān)效應(yīng)研究；團(tuán)隊作業(yè)特征模型測量、作業(yè)特征作用機(jī)制、作業(yè)特征要素的深入研究則可作為未來研究的重點(diǎn)。隨著世界經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展與日益全球化，技術(shù)的不斷進(jìn)步，作業(yè)復(fù)雜性的增加，工作團(tuán)隊(workteams，以下簡稱團(tuán)隊)已經(jīng)取代個體成為工作組織的基本結(jié)構(gòu)單元。工作組織的這一變化得到研究者關(guān)注，自上世紀(jì)90年代以來團(tuán)隊研究逐漸成為工業(yè)組織心理學(xué)與組織行為學(xué)研究的熱點(diǎn)。諸多研究者以團(tuán)隊有效性為核心進(jìn)行了大量的研究，提出諸多IPO(Input-Process-Output)有效性模型。作業(yè)特征(taskcharacteristics)是指用于描述不同作業(yè)的特定屬性或維度。在諸多IPO模型中作業(yè)特征是重要輸入變量之一；是團(tuán)隊績效差異的貢獻(xiàn)因素，團(tuán)隊分類的重要關(guān)聯(lián)要素之一。盡管有如此重要的作用，然而相關(guān)研究領(lǐng)域依然缺乏廣為接受的作業(yè)特征體系。1作業(yè)特征的內(nèi)容Turner和Lawrence在總結(jié)前人文獻(xiàn)基礎(chǔ)上提出作業(yè)的六個必備屬性(requisitetaskattributes)：多樣性(variety)、自主性(autonomy)、必需的交互(requiredinteraction)、提倡的交互(optionalinteraction)、必需的知識與技能(knowledgeandskillrequired)、責(zé)任(responsibility)；但六個屬性在47個不同職位上的測量得分間存在較高相關(guān)。Hackman和Lawler則進(jìn)一步提出工作(作業(yè))特征包含多樣性、自主性、作業(yè)同一性(taskidentity)、反饋(feedback)四個核心維度；該研究為基于期望理論的作業(yè)設(shè)計框架提供了堅實基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，Hackman和Oldman開發(fā)出工作診斷量表(JobDiagnosticSurvey,JDS)，該工具包含五個核心工作維度：技能多樣性(skillvariety)、作業(yè)同一性、作業(yè)重要性(Tasksignificance)、自主性、反饋；其中，技能多樣性是指實際工作中作業(yè)對于各類不同活動的需求程度，包括雇員的技能與能力；作業(yè)同一性是指作業(yè)對于“整體”完成還是“個別方面”完成的需要程度，即是否需要從頭到尾的參與作業(yè)完成；作業(yè)意義是指作業(yè)對于他人生活或工作的實際影響；自主性是指雇員在完成作業(yè)過程中在工作安排、程序選擇等方面的自由度、獨(dú)立性；反饋是指作業(yè)完成過程中對雇員獲得操作指導(dǎo)或者操作有效性方面信息的需要程度；前三個要素體現(xiàn)了工作的意義體驗，自主性體現(xiàn)了工作輸出的責(zé)任體驗，反饋則體現(xiàn)了作業(yè)活動實際的結(jié)果。該量表成為作業(yè)特征知覺測量中應(yīng)用最為廣泛的工具。Kiggundu則指出工作診斷量表忽視了作業(yè)互依性(taskinterdependence)，在總結(jié)前人文獻(xiàn)基礎(chǔ)上，指出作業(yè)互依性也應(yīng)該是作業(yè)特征的一個核心維度；并且作業(yè)互依性可以區(qū)分為主動作業(yè)互依性(initiatedtaskinterdependence)和被動作業(yè)互依性(receivedtaskinterdependence)，前者是指某職位的工作對其他職位工作的影響程度，后者則是指特定工作受其他工作影響的程度；在結(jié)合Hackman和Oldman的工作設(shè)計理論基礎(chǔ)上進(jìn)一步指出，主動作業(yè)互依性會提高任職者的責(zé)任心，從而提高工作滿意度、產(chǎn)量等結(jié)果變量，被動互依性則呈現(xiàn)相反的效應(yīng)。盡管上述作業(yè)特征的測量研究僅限于個體層面的研究，但核心要素同樣適用于團(tuán)隊作業(yè)特征的測量。此外，Galbraith基于信息加工理論對作業(yè)進(jìn)行的分類中提出了三個維度：作業(yè)復(fù)雜性(taskcomplexity)、作業(yè)互依性、環(huán)境不確定性(environmentuncertainty)；團(tuán)隊只有具備與在這三個核心維度上的作業(yè)需求相匹配的信息加工能力，才會有效。Dickinson將作業(yè)結(jié)構(gòu)界定為作業(yè)復(fù)雜性、作業(yè)互依性、工作協(xié)調(diào)三個要素，并假設(shè)性指出有效溝通模式依賴于作業(yè)結(jié)構(gòu)的三個要素，當(dāng)作業(yè)具有高復(fù)雜性、高互依性且工作結(jié)構(gòu)分散的特征時，溝通網(wǎng)絡(luò)必需得到良好建設(shè)。Wood對作業(yè)復(fù)雜性概念做了進(jìn)一步的發(fā)展，認(rèn)為作業(yè)復(fù)雜性是對作業(yè)輸入間關(guān)系的描述，會影響作業(yè)對于操作者知識、技能及資源的需求，進(jìn)而成為決定績效水平的關(guān)鍵要素之一。在團(tuán)隊層面，互依性是團(tuán)隊區(qū)別于個體集合或小群體的一個重要特征，作業(yè)互依性是團(tuán)隊互依性的一個類型，在其測量及與團(tuán)隊有效性等方面得到研究者的廣泛關(guān)注。綜合上述研究或理論可以看出，作業(yè)特征主要包括技能多樣性、作業(yè)同一性、作業(yè)重要性、反饋、自主性、作業(yè)互依性、作業(yè)復(fù)雜性七個核心要素。而環(huán)境不確定性更多的可以看作是工作的周邊環(huán)境特征，而非工作的作業(yè)特征；工作協(xié)調(diào)更傾向于在前面所述作業(yè)特征基礎(chǔ)上再生的一個作業(yè)需求屬性，而非在作業(yè)之處就可進(jìn)行設(shè)計與操作的特征，因此不宜包括在作業(yè)特征的核心要素之中。2作業(yè)特征效應(yīng)的相關(guān)研究既然諸多研究者認(rèn)為作業(yè)特征個體水平的測量可適用于團(tuán)隊，那么有理由認(rèn)為作業(yè)特征在個體水平上的一些研究結(jié)論也適用于團(tuán)隊，或者說至少可以為團(tuán)隊水平的研究提供理論假設(shè)基礎(chǔ)，因此本部分內(nèi)容中包含了作業(yè)特征在個體水平上與績效等構(gòu)念間的關(guān)系研究；此外，還包括作業(yè)特征中某些維度在團(tuán)隊水平上與團(tuán)隊績效、滿意度、協(xié)作行為等構(gòu)念間關(guān)系的研究。2.1作業(yè)意義根據(jù)Hackman和Oldham的作業(yè)特征理論，作業(yè)意義包括技能多樣性、作業(yè)同一性、作業(yè)重要性三個方面；當(dāng)團(tuán)隊任務(wù)意義豐富時，團(tuán)隊表現(xiàn)的會更好。Batt和Appelbaum研究指出作業(yè)同一性與重要性在三種不同職業(yè)背景被試上都對工作滿意度、組織承諾具有較強(qiáng)的預(yù)測作用。Fried和FerNs在關(guān)于作業(yè)特征模型的元分析研究中指出，作業(yè)多樣性與工作內(nèi)在動機(jī)間存在強(qiáng)相關(guān)；作業(yè)同一性與作業(yè)績效間存在顯著相關(guān)。Thakor和Joshi在關(guān)于激勵銷售人員顧客導(dǎo)向的研究中發(fā)現(xiàn)，銷售人員所體驗的工作意義對其顧客導(dǎo)向行為有顯著影響，即體驗的工作越有意義，其參與顧客導(dǎo)向的動機(jī)越強(qiáng)烈。這些基于個體水平的研究結(jié)果表明，提高作業(yè)的意義確實能夠提高個體產(chǎn)出。此外，Campion等人在團(tuán)隊特征與有效性的研究中指出，作業(yè)多樣性可以預(yù)測上級評價的團(tuán)隊產(chǎn)量、團(tuán)隊成員自評的滿意度以及公司層面的團(tuán)隊績效；作業(yè)重要性則能夠預(yù)測團(tuán)隊成員與上級評價的團(tuán)隊滿意度及公司層面的團(tuán)隊績效，這是僅有的在團(tuán)隊水平的研究，尚缺乏對作業(yè)特征作用機(jī)制的研究；今后還需要更為系統(tǒng)的研究來進(jìn)一步明確、理解團(tuán)隊水平的作業(yè)意義與績效間的關(guān)系。2.2作業(yè)自主性在作業(yè)特征模型中，作業(yè)自主性是指員工在完成作業(yè)過程中在工作安排、程序選擇等方面的自由度、獨(dú)立性；提高員工自主性能夠產(chǎn)生更強(qiáng)的工作動機(jī)、更高的滿意度與績效水平?；诠ぷ魈卣髂Ｐ椭嘘P(guān)于工作自主性的動機(jī)效應(yīng)假設(shè)，研究者展開了多項研究。Loher等人在對28個作業(yè)特征與工作滿意度間關(guān)系研究的元分析基礎(chǔ)上指出，作業(yè)自主性與工作滿意度間存在顯著相關(guān)。Spector在對作業(yè)自主性與績效間關(guān)系進(jìn)行元分析的基礎(chǔ)上指出，二者間存在中等程度的相關(guān)(r=0.26)：這可能是由于作業(yè)特征理論包含幾個不同的作業(yè)特征，因而其特異性是有限的。Deci和Ryall在綜述前人研究的基礎(chǔ)上指出，提高自主性有助于提高內(nèi)在動機(jī)、工作興趣、創(chuàng)新力、認(rèn)知適應(yīng)性(cognitiveflexibility)，自覺學(xué)習(xí)能力；激發(fā)良好情緒狀態(tài)、自我效能感；促進(jìn)信任、行為改變、身心健康；并能夠降低壓力與緊張感。除動機(jī)機(jī)制外，作業(yè)自主性還通過信息機(jī)制(員工與上級間的信息不對稱)、結(jié)構(gòu)機(jī)制(與作業(yè)結(jié)構(gòu)或組織結(jié)構(gòu)間的適應(yīng))影響績效水平?？傊?，在個體水平上，作業(yè)自主性能夠促進(jìn)作業(yè)輸出。作業(yè)自主性在團(tuán)隊層面也備受關(guān)注。團(tuán)隊層面的研究主要是關(guān)注團(tuán)隊自主性，或稱作集體自主性(collectiveautonomy)，有研究也稱作授權(quán)(empowermen