企業(yè)培訓(xùn)_保潔員培訓(xùn)手冊(cè)

為進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為，杜絕多環(huán)節(jié)醫(yī)療安全隱患，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，3月4日，縣中醫(yī)院在住院部五樓會(huì)議室舉辦了醫(yī)療質(zhì)量安全管理知識(shí)講座。講座由蚌埠醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院院長(zhǎng)崔虎主講，醫(yī)院100多名醫(yī)務(wù)人員參加了講座。 講座從目前我國(guó)醫(yī)療系統(tǒng)安全管理面臨的七大挑戰(zhàn)入手，圍繞環(huán)節(jié)質(zhì)量的內(nèi)涵和醫(yī)院當(dāng)前環(huán)節(jié)質(zhì)量管理中存在的九個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合院內(nèi)具體情況分析存在的醫(yī)療安全隱患和問題、導(dǎo)致隱患問題的原因，深入探討了落實(shí)整改的具體方案。崔虎院長(zhǎng)在講座中指出，醫(yī)療安全是基礎(chǔ)，醫(yī)療質(zhì)量是核心，醫(yī)療服務(wù)是保障。作為醫(yī)務(wù)人員，首先要尊重生命，服務(wù)好病人就是對(duì)自己最大的保護(hù)，把工作做得細(xì)一點(diǎn)、再細(xì)一點(diǎn)，面對(duì)病人的微笑燦爛一點(diǎn)，病人的“閑事”多管一點(diǎn)。只要平時(shí)跟病人多溝通，多交流，很多醫(yī)患間的誤會(huì)就會(huì)迎刃而解。最后，崔虎院長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)醫(yī)院各科務(wù)必在落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量安全的觀念、措施和方法上取得真正有效的突破，使醫(yī)療質(zhì)量安全管理融入全體員工的職業(yè)意識(shí)和日常行為當(dāng)中，確保工作落到實(shí)處。 此次講座，使全院醫(yī)務(wù)工作者對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全，在思想認(rèn)識(shí)上進(jìn)一步提高，醫(yī)療行為上進(jìn)一步規(guī)范，力求醫(yī)療質(zhì)量有新的起色。（一）保潔員崗位安排辦法1） 高20層以下的住宅、公寓樓，每棟配備一名保潔員。高20-32層的每棟配備兩名保潔員。2） 辦公區(qū)域配備一名保潔員。3） 地下室、地下車庫(kù)、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層、出入口、雨篷配一名保潔員，并做為機(jī)動(dòng)人員聽從班長(zhǎng)調(diào)配。4） 地面保潔員每4000平方米配一人，并負(fù)責(zé)所有公共場(chǎng)地的清潔。5） 垃圾清運(yùn)、清刮玻璃、單車棚清潔、雨污水管道疏通、局部消殺配兩人，并作為機(jī)動(dòng)人員聽從班長(zhǎng)調(diào)配。6） 班長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查、協(xié)調(diào)，協(xié)助本班員工的工作，重點(diǎn)負(fù)責(zé)大理石打蠟拋光、地毯清洗和不銹鋼保養(yǎng)工作。（二）對(duì)分包方員工的要求 1） 遵守管理處的規(guī)章制度，上班一律穿工作服并配戴工牌。2）遵守管理處規(guī)定的作息時(shí)間。3）對(duì)待業(yè)主、同事和來訪客人應(yīng)以禮相待，保持良好的形象。4）垃圾清運(yùn)及綠化員工不得在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)管理處同意在小區(qū)內(nèi)承接合同規(guī)定范圍以外的事情。5）不準(zhǔn)損壞現(xiàn)場(chǎng)財(cái)物，否則照價(jià)賠償。6）不允許向小區(qū)內(nèi)的業(yè)主、住戶收受或索取任何形式的禮物。7）按時(shí)完成工作任務(wù)，按照管理處要求進(jìn)行作業(yè)。（三）多層保潔員日工作程序1）室內(nèi)部分：a. 早晨清掃底層單車棚和樓道口。b. 上午清掃、拖抹樓道，清潔墻面，清掃天面、雨棚，清潔水池，清運(yùn)雜物。c. 下午擦抹扶手、電子門、信報(bào)箱、電表箱、窗戶、消防栓、管、開關(guān)、燈具等。2.）室外部分：a. 早晨清掃馬路、草地、公共場(chǎng)地、停車場(chǎng)各一遍；清運(yùn)垃圾屋、垃圾箱里的垃圾，并用清水沖洗。b. 上午將垃圾拖運(yùn)到垃圾站上車，并清洗中轉(zhuǎn)臺(tái)和排水溝以及各自的手推車，用噴霧器對(duì)中轉(zhuǎn)站及周圍地面消殺噴藥。c. 對(duì)各自責(zé)任區(qū)內(nèi)的馬路、草地、污、雨水井、沙井、散水坡、排水溝全面清潔，每小時(shí)循環(huán)一遍。d. 清運(yùn)各責(zé)任區(qū)垃圾屋、箱內(nèi)的垃圾，清洗垃圾中轉(zhuǎn)站，并消殺噴藥；清洗垃圾屋或箱，對(duì)各自責(zé)任區(qū)進(jìn)行保潔，每小時(shí)循環(huán)一遍。公共場(chǎng)所，如會(huì)所、噴泉、小區(qū)口、商鋪周圍、停車場(chǎng)等在中午和下午安排保潔員值班保潔。（四）樓道的清潔1、清潔范圍樓道梯級(jí)、扶手、電子門、信報(bào)箱、配電箱、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具的清潔。2、工作程序1） 備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下清掃樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí)，拖抹時(shí)，清洗拖把數(shù)次。2） 備抹布一塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。3） 清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶（裝水），抹布二塊（干、濕各一塊）。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹一次按上述程序逐個(gè)清潔。4） 清潔墻面、宣傳板、開關(guān)：備干凈的長(zhǎng)柄掃把、膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上的廣告紙。如有殘紙時(shí)，用濕抹布抹殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知用濕抹布擦抹干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開關(guān)板。5） 清潔電子門：備梯子一個(gè)，膠桶（裝水）和抹布用濕抹布從上往下擦抹電子門和信報(bào)箱一遍。擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次，然用干抹布抹信報(bào)箱以及電子門上的號(hào)排和按鈕。6） 用干抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。7） 清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按玻璃門、窗、鏡面的清潔進(jìn)行作業(yè)。8） 每小時(shí)巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。（四）標(biāo)準(zhǔn)1）每星期清掃、擦抹二次。梯級(jí)每月用拖把拖抹一次，窗戶玻璃每月清潔一次。2）目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。3）樓梯扶手、欄桿：光潔、無積塵。4）樓層指示牌、應(yīng)急燈：（五）注意事項(xiàng)擦抹配電箱時(shí)禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。（五）玻璃門、窗、鏡面、玻璃幕墻的清潔1、適用范圍辦公室、崗?fù)?、活?dòng)場(chǎng)所的樓道里的玻璃門、窗、各種鏡面、門廳鏡面裝飾柱、玻璃幕墻。2、工作程序1） 先用刀片刮玻璃上之污跡。2） 按玻璃清潔劑與清水1：5的比例兌好玻璃清潔溶液。3） 把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ā?） 污跡較重的地方重點(diǎn)抹。5） 除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。6） 一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，可以把刮作橫向移動(dòng)。7） 用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。8） 最后用地拖拖抹地面上的污水。9） 清刮高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上。3、標(biāo)準(zhǔn)玻璃面上無污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭玻璃面50cm無灰塵。4、注意事項(xiàng)1)高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)兩人作業(yè)并系安全帶，戴安全帽。2)作業(yè)時(shí)，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。（六）燈具的清潔1、適用范圍各住宅區(qū)內(nèi)的路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室和各活動(dòng)場(chǎng)所的燈具。2、工作程序1） 準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。2） 關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。3） 先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。4） 將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。5） 清潔日光燈具時(shí)，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。3、標(biāo)準(zhǔn)清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。4、注意事項(xiàng)1） 在梯子上作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全，防止摔傷。2） 清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。3） 人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。4） 用螺絲刀擰緊釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止摔壞燈罩。（七）單車房、車棚的清潔1、適用范圍小區(qū)內(nèi)的單車房、車棚。2、工作程序1） 備掃把、膠桶、抹布等工具。2） 用掃把清掃單車房、車棚內(nèi)的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等。3） 用干凈掃把將房、棚頂上、墻上的蜘蛛網(wǎng)、灰塵清除。4） 用濕抹布擦抹棚架和單車房拉門及窗網(wǎng)。5） 將單車房?jī)?nèi)的單車按順序排列整齊。6） 對(duì)沒有使用積塵明顯的車，每周用雞毛撣打掃車上的灰塵；3、標(biāo)準(zhǔn)1） 目視無果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)，墻面無灰塵。2） 單車擺放整齊，無積塵。（八）公共場(chǎng)地和馬路的清潔1、適用范圍小區(qū)的汽車道，人行道，消防通道，公共運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館，廣場(chǎng)。2、工作程序1） 用長(zhǎng)掃把把道路中間和公共活動(dòng)場(chǎng)所的果皮，紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。2） 將垃圾倒進(jìn)垃圾手推車。3） 對(duì)有污跡的路面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗。4） 雨停天晴后，用長(zhǎng)掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。3、標(biāo)準(zhǔn)1） 每天打掃，注意循環(huán)保潔。2） 確保公共場(chǎng)所、路面無泥沙，無明顯垃圾、無積水、無污跡。（九）綠地的清掃1、適用范圍住宅區(qū)內(nèi)草地和綠化帶。2、工作程序1） 用掃把仔細(xì)清掃地面上的果皮，紙屑、石塊等垃圾。2） 對(duì)煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi)。3） 在清掃草地的同時(shí)，仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝葉。3、標(biāo)準(zhǔn)1） 每天早晨、中午、下午各清掃一次，注意循環(huán)保潔。2） 目視無枯枝落葉，無果皮，無直徑3CM以上石塊等垃圾和雜物；煙頭控制在100平米1個(gè)以內(nèi)。（十）散水坡和排水溝的清潔1、適用范圍住宅區(qū)內(nèi)的散水坡和排水溝。2、工作程序1） 用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。2） 用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生的雜草，保證排水溝的暢通。3） 用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污跡及青苔。4） 先用洗潔精清洗再用清水沖洗，檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方用鏟刀仔細(xì)再刮。5） 收拾好工具。3、標(biāo)準(zhǔn)1） 目視：干凈，無污跡，無青苔，無垃圾和沙石。2） 有空調(diào)滴水的地方按作業(yè)程序3、4條每星期擦洗一次，散水坡和排水溝每天保潔在三次以上。（十一）雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌的清潔1、適用范圍小區(qū)的雕塑、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌。2、工作程序1） 雕塑裝飾物的清潔：備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具，用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用清水洗。不銹鋼裝飾物按不銹鋼的清潔保養(yǎng)操作。2） 宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按玻璃門、窗、鏡面的清潔操作。3） 宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌的清潔:有廣告紙時(shí)先撕下紙后，用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用抹布抹一次。3、標(biāo)準(zhǔn)宣傳牌每周清潔一次；室內(nèi)標(biāo)識(shí)牌每天清潔一次；雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無污跡、積塵。4、注意事項(xiàng)1） 梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。2） 清潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手。3） 清潔工具不要損傷清潔物。4） 清潔高大雕塑時(shí)應(yīng)做好安全保護(hù)，防止人員傷亡。（十二）不銹鋼的清潔、保養(yǎng)1、適用范圍不銹鋼材質(zhì)的獎(jiǎng)牌、標(biāo)識(shí)牌、宣傳欄、雕塑及其他不銹鋼制品。2、清潔方法1） 先用兌有中性清潔劑的溶液（全能水）抹不銹鋼表面，然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。2） 置少許不銹鋼油（不銹鋼擦亮劑）于毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭抹，或用噴頭直接噴在不銹鋼表面。3） 然后用無絨干毛巾拭抹。4） 特殊污漬、銹跡先用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦，然后用濕毛巾擦拭污漬，再用干布擦干，最后抹上不銹鋼油（不銹鋼擦亮劑）。3、標(biāo)準(zhǔn)1）亞光不銹鋼表面無污跡，無灰塵，表面光亮，50cm內(nèi)可映出入影。2）鏡面不銹鋼表面無污跡，無手印，表面光亮，3M內(nèi)可清晰映出入影。4、注意事項(xiàng)1） 清潔不銹鋼應(yīng)使用無絨毛巾，以免毛巾絨毛遺留在不銹鋼表面。2） 上不銹鋼油（不銹鋼擦亮劑）不宜太多。（十三）垃圾池（箱）的清潔1、適用范圍垃圾池，果皮箱。2、工作程序1） 用鐵鏟將池內(nèi)垃圾鏟入手推車內(nèi)，用掃把將剩余垃圾掃干凈后，打開水閥用水沖洗池內(nèi)外一次。2）用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池內(nèi)外瓷磚和垃圾池門上，用膠刷擦洗污跡。3） 疏通垃圾池的排水道，清潔周圍瓷片。4） 打開水閥用水全面沖洗垃圾池內(nèi)外，同時(shí)用掃把或膠刷擦洗。5） 關(guān)閉水閥，收回水管，鎖好垃圾池鐵門。6） 垃圾桶或果皮箱的清潔：清除箱內(nèi)垃圾后，將箱搬到有水源的地方，先用水沖洗一遍，然后對(duì)污跡處到少許去污粉擦洗，再用水沖洗干凈，搬到原處放好。3、標(biāo)準(zhǔn)1） 目視無污跡，無廣告紙，每天按時(shí)清運(yùn)垃圾并定期用洗滌劑清洗。2） 垃圾池（箱）周圍不積污水，無臭味。（十四）垃圾的清運(yùn)和垃圾中轉(zhuǎn)站的清潔1、適用范圍管理處的垃圾中轉(zhuǎn)站2、工作程序1） 每天早上8：00以前，將垃圾收集裝車運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站。2） 沖洗中轉(zhuǎn)站地面，打掃墻壁。3） 用水沖洗中轉(zhuǎn)站外通道及地面，油污處用去污粉或洗潔精刷洗；對(duì)排水溝內(nèi)的垃圾，撈凈后用水進(jìn)行清洗。4） 用噴霧器配敵敵畏藥水對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站及周圍10米處進(jìn)行消殺。5） 清理垃圾站工具房，用干凈掃把清潔墻面，清掃地面垃圾，用濕抹布擦抹門窗和工具架。3、標(biāo)準(zhǔn)1）目視垃圾站：內(nèi)外清潔，無明顯垃圾，水溝無積污水，無臭味。2）日產(chǎn)日清100%。4、注意事項(xiàng)清倒垃圾時(shí)，切勿用腳踩壓縮車內(nèi)的垃圾，防止造成意外。（十五）房屋天面和雨棚的清潔1、適用范圍住宅區(qū)房屋的天面、平臺(tái)、雨篷。2、工作程序1） 備梯子一個(gè)，編織袋一只，掃把、垃圾鏟各一把，鐵桿一條。2） 將梯子放穩(wěn)，人沿梯子爬上雨篷先將雨篷或天面的垃圾打掃清理裝入編織袋，將袋提下倒入垃圾車內(nèi)，將較大的雜物一并搬運(yùn)上垃圾車。3） 用鐵桿將雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不積水。3、標(biāo)準(zhǔn)目視天面、雨篷：無垃圾，無積水，無青苔，無雜物，無花盆（組合藝術(shù)盆景和屋頂花園除外）。4、注意事項(xiàng) 1） 梯子必須放穩(wěn)，清潔人員上下時(shí)必須有人在地面掌扶梯子，應(yīng)注意安全。2） 雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。（十六）游樂場(chǎng)所/設(shè)施的清潔1、適用范圍住宅區(qū)內(nèi)的游樂場(chǎng)所/設(shè)施。2、工作程序1） 備抹布、膠桶、掃把等工具以及清潔劑。2） 用抹布抹干凈各種游樂設(shè)施上的灰塵。3） 頑固的污跡可倒少許清潔劑在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗干凈。4） 用掃把將沙坑外的沙掃入坑內(nèi)，同時(shí)清掃游樂場(chǎng)內(nèi)及周圍的紙屑果皮等垃圾。3、標(biāo)準(zhǔn)1） 清潔后保持無灰塵、污跡。2） 注重日常的循環(huán)保潔，目視游樂場(chǎng)周圍干凈，無果皮、紙屑等垃圾。4、注意事項(xiàng)1） 發(fā)現(xiàn)游樂設(shè)施損壞，應(yīng)及時(shí)告之部門領(lǐng)導(dǎo)或客服前臺(tái)；2） 發(fā)現(xiàn)居民特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設(shè)施時(shí)，應(yīng)予以制止、糾正。（十七）車場(chǎng)的清潔1、適用范圍住宅區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)。2、工作程序1） 備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。2） 用長(zhǎng)柄竹掃把將垃圾掃成若干堆。3） 用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。4） 發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運(yùn)上垃圾車。5） 用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時(shí)，倒少量清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。6） 清潔周圍排水和下水口，保證排水暢通。3、標(biāo)準(zhǔn)目視地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。4、注意事項(xiàng)1） 發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛漏油，應(yīng)及時(shí)通知車主，并立即用干抹布抹去燃油后用洗潔精清潔油污，以免發(fā)生火災(zāi)。2） 清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞客戶車輛。3） 在停車場(chǎng)工作交接前20分鐘做完停車場(chǎng)衛(wèi)生。（十八）噴水水池的清潔1、適用范圍住宅區(qū)內(nèi)的噴水池。2、工作程序1） 平時(shí)保養(yǎng)：每天用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈保潔。2） 定期清潔(每周)：a. 打開噴水池排水閥門放水，待池水放去三分之一時(shí)，清潔工人入池清潔。b. 用長(zhǎng)柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。c. 用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線層的清苔、污垢，d. 排盡池內(nèi)污水并對(duì)池底進(jìn)行拖抹。e. 注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質(zhì)，并清洗水池周圍地面污跡。3、標(biāo)準(zhǔn)目測(cè)水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污跡。4、注意事項(xiàng)1） 清洗時(shí)應(yīng)斷開電源。2） 擦洗電線，燈飾不可用力過大，以免損壞。3） 清潔時(shí)，不要擺動(dòng)噴頭，以免影響噴泉觀賞效果。4） 注意防滑，以免跌傷。（十九）辦公樓層的清潔1、適用范圍公司辦公室、衛(wèi)生間、電梯廳、通道、后樓梯。2、工作程序1） 每天早上先打開熱水器電源開關(guān)，然后用掃把徹底清掃樓層各通道地面，清倒清洗不銹鋼垃圾筒。2） 用濕毛巾擰干后擦抹瓷磚墻面、防火門、消防栓柜、樓梯扶手、鐵欄桿和窗臺(tái)。3） 按不銹鋼的清潔保養(yǎng)清潔電梯廳不銹鋼門、不銹鋼制品。4） 先用塵拖拖凈通道和電梯廳地面，再將濕拖把擰干后拖凈地面污跡和后樓梯。5） 清抹熱水器和周圍墻壁、掃除地面積水等。6） 按公用衛(wèi)生間的清潔步驟清潔男女衛(wèi)生間。7） 逐間清理辦公室的衛(wèi)生：（每周一次）a. 先將各房間垃圾、雜物等集中收放于垃圾袋中。b. 清倒煙灰缸，用干凈濕毛巾擰干后，擦抹臺(tái)面、座椅、文件柜、門窗、花盆等。c. 大班臺(tái)、大班椅要用干毛巾和護(hù)理劑進(jìn)行清潔保養(yǎng)。d. 每周用吸塵器對(duì)辦公室地毯吸塵一次。8） 每小時(shí)做一次全面巡視保潔。9） 外墻玻璃每月刮一次，內(nèi)側(cè)每天用毛巾清抹一次，除去灰塵、手印。10） 燈具、燈罩、空調(diào)機(jī)吹風(fēng)口、消防指示燈每月用干毛巾擦一遍。11） 天花板、天棚、后樓梯墻面，每月掃塵一次。12） 大理石地面每?jī)蓚€(gè)月打蠟一次，每周保養(yǎng)拋光一次。3、標(biāo)準(zhǔn)1）地面干凈無雜物，大理石地面有光澤，地毯潔凈無污漬。2）衛(wèi)生間無異味，便器無污垢，地面無紙屑、煙頭。3）距1米處目視天花板、天棚無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，玻璃門窗無明顯污跡。4）門、窗、扶手、燈具、風(fēng)口、消防栓等功用設(shè)施用紙巾擦拭無明顯灰塵、無污跡。4、注意事項(xiàng)1） 儀表整潔，精神飽滿，舉止大方得體。2） 不得隨便翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品，文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放。3） 不能用同一條毛巾既擦臺(tái)面又擦門窗。4） 吸塵時(shí)不得動(dòng)用電腦插座。5） 擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。（二十）住宅、公寓樓層的清潔1、適用范圍首層到頂層的樓內(nèi)公共區(qū)域和公用設(shè)施的清潔（不包括地下室、轉(zhuǎn)換層裙樓、平臺(tái)、天臺(tái)）。2、工作程序。1） 早晨對(duì)大堂及門口臺(tái)階地面，徹底清掃一遍后，用濕拖把拖兩遍，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍，對(duì)于大理石地面用塵拖拖凈灰塵，然后用濕拖拖去地面污跡。2） 清潔電梯轎箱內(nèi)地板并用拖把拖干凈，按不銹鋼的清潔保養(yǎng)程序清潔電梯內(nèi)壁然后放固體香水。3） 用掃把對(duì)各樓層通道及消防通道樓梯臺(tái)階清掃一遍并將垃圾收集運(yùn)到樓下。4） 清掃地面后，用干凈的毛巾逐層擦抹各層的防火門、電梯廳門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、墻面、管線、水表箱、各指示牌等公共設(shè)施。5） 對(duì)污跡較重的過道地面和樓梯臺(tái)階用長(zhǎng)柄刷沾去污粉（清潔劑）徹底刷洗，然后用干凈拖把拖凈。6） 下午對(duì)首層大堂重點(diǎn)清理一次，擦拭電子對(duì)講門和擦掉玻璃門上的手印、灰塵。7） 每天清掃一次樓梯天棚、轉(zhuǎn)角的浮塵，每?jī)芍芮骞我淮尾ＡА?） 每周用拖把拖一次樓層過道和樓梯地面。3、標(biāo)準(zhǔn)1） 目視地面干凈無雜物，無污跡，大理石地面有光澤。2） 用干凈紙巾擦拭墻面和各公共設(shè)施，無明顯污跡。4、注意事項(xiàng)1） 擦抹電器設(shè)施時(shí)，須用干毛巾以防觸電。2） 擦外玻璃面時(shí)，應(yīng)兩人配合并系好安全帶。（二十一）天臺(tái)（轉(zhuǎn)換層）的清潔1、適用范圍裙樓平臺(tái)（轉(zhuǎn)換層）、天臺(tái)。2、工作程序1） 上樓清掃天臺(tái)、裙樓平臺(tái)（轉(zhuǎn)換層地面）、明暗溝內(nèi)的垃圾、雜物，并將垃圾運(yùn)至地面垃圾屋。2） 協(xié)助垃圾清運(yùn)人員將垃圾運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。3） 每隔兩小時(shí)巡回保潔一次。4） 每月清掃一次天棚、沖刷地面、墻身一次。5） 每月用清潔劑、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、防火門、天臺(tái)欄桿等公共設(shè)施。6） 轉(zhuǎn)換層管線每?jī)蓚€(gè)月用雞毛撣子或掃把清掃灰塵一次。天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的水管線每?jī)蓚€(gè)月沖刷一次。3、標(biāo)準(zhǔn)1） 標(biāo)識(shí)牌、公共設(shè)施無浮塵。2） 天臺(tái)、裙樓平臺(tái)（轉(zhuǎn)換層）無積水、雜物，無污跡。4、注意事項(xiàng)清潔完天臺(tái)后將天臺(tái)門鎖好。（二十二）大堂的清潔1、適用范圍大廈大堂的清潔，包括地面、墻面、臺(tái)階、天棚、宣傳牌、信報(bào)箱、電梯、垃圾筒、消防設(shè)施、風(fēng)口、燈具、裝飾柱等。2、工作程序1） 每天上午和下午兩次重點(diǎn)清理大堂，之后每小時(shí)循環(huán)保潔一次，重點(diǎn)清理地面和電梯轎箱內(nèi)的垃圾雜物。2） 用掃把清掃大堂地面垃圾，用長(zhǎng)柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。3） 清倒垃圾筒，洗凈后放回原處。4） 用塵拖或拖把拖掉大堂地面灰土和污跡后，將垃圾運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。5） 清掃電梯轎箱后，用濕拖把拖兩遍轎箱內(nèi)地板。6） 用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、電梯廳門、轎箱等。7） 用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、信報(bào)箱、內(nèi)墻面等公共設(shè)施。8） 先用濕拖把拖兩遍臺(tái)階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。9） 用干凈毛巾擦拭玻璃門，并每周清刮一次，用濕毛巾擰干后，擦凈電子對(duì)講門。10） 出入口的臺(tái)階每周用洗潔精沖洗一次。11） 每月擦抹燈具、風(fēng)口、煙感器、消防指示燈一次。12） 地磚地面，每月用去污粉長(zhǎng)柄刷徹底刷洗一次。3、標(biāo)準(zhǔn)1） 地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無污漬，大理石地面、墻身有光澤。2） 公共設(shè)施表面用紙巾擦拭無明顯灰塵。3） 不銹鋼表面光亮無污跡。4） 玻璃門無水跡、手印、污跡。5） 天棚、風(fēng)口目視無污跡、灰塵。4、注意事項(xiàng)1） 擦拭電源開關(guān)、燈具要干毛巾以防觸電。2） 拖地時(shí)不要弄濕電梯廳門，以免腐蝕。（二十三）公用衛(wèi)生間的清潔1、適用范圍大廈/小區(qū)內(nèi)所有公用衛(wèi)生間。2、工作程序1） 每天上午和下午分兩次重點(diǎn)清理公用衛(wèi)生間。2） 打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物。3） 清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。4） 將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁所刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈。5） 用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺(tái)面，墻面、門窗標(biāo)牌。6） 先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。7） 用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。8） 放置固體的空氣清新劑，小便池內(nèi)放入樟腦丸。9） 每小時(shí)保潔一次，清理地面垃圾、積水等。10） 每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花一次。3、標(biāo)準(zhǔn)1） 天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。2） 目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。3） 室內(nèi)無異味、臭味。4） 地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。4、注意事項(xiàng)1） 禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。2） 用潔廁水時(shí)，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。3） 下水道如有堵塞現(xiàn)象，及時(shí)疏通。（二十四）瓷磚、噴涂和大理石墻面的清潔1、適用范圍大廈所有貼瓷磚的內(nèi)墻面，噴涂墻面和大理石墻面。2、工作程序1） 裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精。2） 用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬，注意不要刮傷、損壞墻面。3） 把毛巾浸入放有洗潔精的水盆，拿起后用中等力度擰干，沿著墻壁從上往下來回擦抹。4） 有污跡的地方，再用短柄刷刷洗。5） 用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹一次。6） 換清水后，將毛巾浸透后，用力擰干，再擦拭一遍。7） 用干拖把拖干地面。3、標(biāo)準(zhǔn)目視墻面干凈無污跡，清洗后，用紙巾擦拭墻面，50CM無明顯污跡。4、注意事項(xiàng)用鏟刀刮除墻面污垢時(shí)，注意不要刮傷墻面。（二十五）室外地面清潔1、適用范圍大廈、小區(qū)紅線范圍內(nèi)的室外公共區(qū)或地面包括道路、綠化帶等。2、工作程序1） 每天上午和下午分兩次，用掃把、垃圾斗對(duì)路面、綠地進(jìn)行徹底清掃，清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物。2） 每隔半小時(shí)巡回清掃保潔一次。3） 用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。4） 發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰，須在半小時(shí)內(nèi)沖刷、清理干凈。5） 清理果皮箱和垃圾桶的垃圾，并用長(zhǎng)柄刷子沾水刷洗。6） 用水沖洗垃圾屋附近地面，每周用洗潔精刷洗一次。7） 揭開鐵篦蓋板徹底清理沙井、明溝內(nèi)的垃圾。8） 用濕毛巾擦拭掉室外宣傳牌、雕塑上的灰塵。9） 用水沖洗有污跡的地面、墻身。3、標(biāo)準(zhǔn)1） 地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。2） 距宣傳牌、雕塑半米處目視無灰塵、污漬。3） 果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡，無垃圾粘附物。4） 沙井、明溝內(nèi)無積水、無雜物。4、注意事項(xiàng)1） 大風(fēng)天氣注意高空墜物。2） 下雨天由班長(zhǎng)視具體情況安排工作。3） 高溫天氣需戴遮陽(yáng)帽，以免中暑。4） 沖刷路面墻面時(shí)不得使用消防水。（二十六）清潔材料的使用標(biāo)準(zhǔn)及方法一、適用范圍適用于所有清潔材料的使用。二、使用方法1、干泡地毯清潔劑1）適用于定期干泡清洗地毯、各種纖維質(zhì)家具2）稀釋度為1：30（清潔劑：水）3）使用方法：用水將干泡地毯清潔劑稀釋后，注入洗地機(jī)泡箱內(nèi),用地毯刷或用手刷對(duì)清潔范圍內(nèi)的地毯進(jìn)行清潔。2、化泡劑 1）適用于吸水機(jī)吸水或抽洗地毯時(shí)清除水箱內(nèi)的泡沫。 2）稀釋度為1：1000。 3）將1：1000比例的化泡劑加入吸水機(jī)的污水箱內(nèi)，再進(jìn)行吸水。3、地毯除漬劑1）適用于清除地毯上的水性污漬、茶、咖啡、果汁漬等。2）稀釋度： 預(yù)噴或手工除污時(shí)稀釋比例為1：5（清潔劑：水）； 抽洗時(shí)兌水量為1：30。3）使用方法：用噴壺將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑上，用毛巾或小刷子進(jìn)行除污處理；或者用水稀釋地毯除漬劑后注入吸水機(jī)的凈水箱內(nèi)，對(duì)地毯進(jìn)行抽洗清潔。4、起蠟水 1）適用于清除大力士表面上的舊蠟漬。 2）將起蠟水稀釋后涂于大理石表面，然后用洗地機(jī)配磨片或用鏟刀清除舊蠟，再用吸水機(jī)或毛巾擦干凈。 3）使用時(shí)需戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部應(yīng)立即用清水沖洗。5、面蠟 1）適用于蠟面地板 2）不用兌水，使用時(shí)直接用干凈蠟拖將面蠟涂于地面上，然后用拋光機(jī)拋光。6、不銹鋼擦亮劑1）適用于不銹鋼表面除去油污，保持不銹表面光亮，防塵、防手印。2）不用兌水，直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼表面上，用干凈的毛巾進(jìn)行擦拭。7、金屬除漬劑1）適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬。2）不用兌水，直接將金屬除漬劑涂在金屬表面的污漬上，然后用毛巾擦拭。8、玻璃清潔劑1）適用于窗、鏡、玻璃表面。2）稀釋度：大面積清洗1：20；鏡面和局部除漬1：5。3）使用方法： 清潔大面積玻璃時(shí)，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃清潔工具對(duì)玻璃進(jìn)行清潔；對(duì)于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃的污漬和鏡面上用布告擦拭，再用干布抹干。9、潔廁靈1）適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。2）稀釋度比例為1：10。3）用水稀釋潔廁靈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后再用水沖洗干凈。4）使用潔廁靈時(shí)，應(yīng)戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。10、牽塵劑1）適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊塵推。2）不用兌水，使用時(shí)直接噴在吸塵地拖上，對(duì)地板進(jìn)行靜電吸塵。（二十七）清潔設(shè)備操作和日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)一、適用范圍 適用于各管理處有關(guān)清潔設(shè)備的操作。二、操作及保養(yǎng)方法（一）吸塵機(jī)的操作與日常保養(yǎng)1、吸塵機(jī)操作：（1）套上吸塵耙桿；插上電源并按動(dòng)機(jī)上開關(guān)；吸塵；吸硬地面時(shí)，應(yīng)注意按耙上調(diào)節(jié)開關(guān)使毛刷伸出；吸地氈時(shí)，應(yīng)注意將毛刷按回吸嘴內(nèi)。（2）使用后應(yīng)關(guān)閉電源，取下吸塵耙桿；將電源線收好后掛在機(jī)身上。（3）操作時(shí)應(yīng)注意：插上電源前應(yīng)先檢查電源是破損，清理地面上稍大的物件時(shí)，應(yīng)避免堵塞吸管；吸塵時(shí)不要讓機(jī)器輾壓電源線。2、吸塵機(jī)的日常保養(yǎng)（1）每天下班前擦機(jī)身一次;（2）每周清理塵袋1-2次,清潔方法如下：（3）把桶耳打開，取出塵隔、塵袋；（4）將塵袋底部的固定套拉開，倒出垃圾；（5）倒放吸塵機(jī)，用軟吸管將塵袋內(nèi)外塵隔吸干凈。（6）保潔員每天清潔機(jī)身同時(shí)應(yīng)檢查機(jī)器使用情況，將檢查結(jié)果記錄在清潔機(jī)器保養(yǎng)記錄表中。（7）發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況時(shí)應(yīng)及時(shí)送工程部維修，并作好記錄。（二）拋光機(jī)操作與日常保養(yǎng)1、拋光機(jī)操作：把機(jī)放倒，然后在機(jī)器底部裝上百潔墊；機(jī)體放平，使轉(zhuǎn)盤連同百潔墊緊貼地面；啟動(dòng)電源開關(guān)，來回進(jìn)行拋光；拋光時(shí)速度應(yīng)保持50米/分鐘來回拋光3-5次；行與行之間要重疊1/3，以免漏拋；用完之后關(guān)閉電源開關(guān)，卸下百潔墊清洗；盤好電源線。2、拋光機(jī)的日常保養(yǎng)：（1） 每次使用后，應(yīng)把機(jī)身擦干凈；（2） 操作前檢查電源線是否破損；（3） 對(duì)輪子等活動(dòng)部分應(yīng)每月加油一次；（4） 發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況，應(yīng)及時(shí)送工程維修部維修且作好記錄。（三）洗地機(jī)操作與日常保養(yǎng)1、洗地板的操作：（1）在機(jī)體底部逆時(shí)針方向安裝針座或刷子：洗平滑地面時(shí)，應(yīng)裝針座壓緊百潔墊；洗不光滑地面應(yīng)裝上刷子。（2） 插上電源按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄桿調(diào)至便于操作的高度；（3） 抓穩(wěn)操縱桿上下控制機(jī)器左右移動(dòng)；（4） 工作結(jié)束后拔掉電源線，卸下針座或刷子，清洗刷子或百潔墊。2、洗地毯的操作；（1）裝上油箱擰緊固定螺絲；（2）將出油軟管插在機(jī)器的出水口，把油箱電源插頭號(hào)插在機(jī)身上；（3）逆時(shí)針方向裝上地氈刷，插上電源按下調(diào)節(jié)開關(guān)，調(diào)節(jié)手柄桿至適合自己的高度；（4）抓穩(wěn)操縱桿，上下控制機(jī)器左右移動(dòng)。（5）工作結(jié)束后拔掉電源線，卸下地氈刷并沖洗干凈；（6）卸下油箱，并將清潔劑倒出。3、打蠟時(shí)的操作：（1）在機(jī)體底部逆時(shí)針方向安裝針座、百潔墊；（2）插上電源按上調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己的高度。（3） 抓穩(wěn)操縱桿，上下控制使機(jī)器左右移動(dòng)；（4） 當(dāng)機(jī)器移動(dòng)時(shí)，拉動(dòng)噴蠟控制桿將蠟水噴出，由底盤的百潔墊將蠟水均勻涂在地面上；（5） 用完后拔掉電源線，卸下針座、百潔墊并清洗干凈。4、操作時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：（1）開動(dòng)洗地機(jī)時(shí)，電源線要在操作者的背后，避免刷子接觸電源絲卷進(jìn)刷子內(nèi)；（2）使用清潔劑時(shí)，注意不要讓水弄濕馬達(dá)和插頭；（3）一定要先將手柄桿調(diào)至適合自己的高度，再按操縱開關(guān)；（4） 使用完畢，不應(yīng)立即將手離開手柄桿，應(yīng)等機(jī)器完全停止后再切斷電源。5、洗地機(jī)的日常保養(yǎng)：（1）每次使用完畢后，應(yīng)擦干凈機(jī)身、電線；（2）將電線繞回機(jī)掛鉤，存放在干燥的地方；（3）應(yīng)每月清洗機(jī)箱過濾網(wǎng)一次；（4）發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況，應(yīng)及時(shí)送工程維修部維修且作好記錄。（四）吸水機(jī)操作與日常保養(yǎng)1、吸水機(jī)操作：（1）使用吸水機(jī)時(shí)將軟管插入機(jī)身的進(jìn)水口；（2）插上電源，按動(dòng)機(jī)身電源開關(guān)；（3）控制機(jī)器前后移動(dòng)進(jìn)行吸水；（4）當(dāng)水滿時(shí)，關(guān)掉機(jī)上電源，將去水軟管放下，拔出活塞，把水箱時(shí)的水放掉；（5） 使用完畢后，拔掉電源線和進(jìn)水軟管。2、吸水機(jī)的日常保養(yǎng)：（1）每次使用完畢后，應(yīng)將水箱里的水放掉，用清水沖洗后再用干布擦干凈，以免發(fā)臭；（2）用干布擦干凈機(jī)身，電源線，然后將電源線繞好掛在機(jī)器上；（3）發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況，應(yīng)及時(shí)送工程維修部維修且作好記錄。（二十八）清潔工作應(yīng)急措施一、目的 對(duì)影響衛(wèi)生的意外情況制定預(yù)防或應(yīng)急處理措施,為業(yè)主提供始終如一的高品質(zhì)清潔服務(wù)。二、范圍梅雨天、暴風(fēng)雨、水管爆裂、突發(fā)火災(zāi)事故等。三、應(yīng)急措施1、 梅雨天氣應(yīng)急措施： 梅雨季節(jié)大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。1） 在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。2） 加快工作速度，班長(zhǎng)要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時(shí)清干地面墻面水跡。3） 如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。4） 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配好備用的拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。2 、暴風(fēng)暴雨天氣的應(yīng)急措施：暴風(fēng)雨前應(yīng)做好以下預(yù)防措施：1） 保潔班班長(zhǎng)勤巡查、督導(dǎo)各崗位保潔員的工作，加強(qiáng)與其它部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。2） 天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的明暗溝渠、地漏由班長(zhǎng)派專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時(shí)疏通。3） 檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。4） 各崗位保潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門窗、防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。5） 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒做到有備無患。3、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急措施：當(dāng)樓層內(nèi)空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)應(yīng)按如下步驟處理：1） 迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前去救助。2） 迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水、控制不了時(shí)可將電梯開往上一樓層，通知維修人員關(guān)掉電梯。3） 電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等。4） 用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。5） 打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。4、突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急方案：1） 要掌握火情，有計(jì)劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉(cāng)庫(kù)物資、文件等的疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好業(yè)主（住戶）的疏導(dǎo)工作。2） 加強(qiáng)易燃清潔用品的管理。3） 保潔班倉(cāng)庫(kù)常配各種應(yīng)急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等到。4） 及時(shí)清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。（四）注意事項(xiàng)1） 梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋不宜穿著塑料硬底鞋以防滑倒。2） 暴風(fēng)、暴雨天氣注意高空墜物。3） 處理水管爆裂事故注意防止觸電。6） 清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)要等到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)束后，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。應(yīng)急處理流程記錄、總結(jié)、存檔場(chǎng)地清潔與各類設(shè)施回復(fù)指揮部長(zhǎng)趕赴現(xiàn)場(chǎng)院實(shí)施處理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度應(yīng)急小組及相關(guān)人員顧客調(diào)度中心通知技術(shù)工程師接到突發(fā)、重大情況（二十九）清潔服務(wù)過程的檢驗(yàn)（一）范圍管理處的大廈清潔服務(wù)過程。（二）內(nèi)容1） 清潔服務(wù)范圍：a. 各樓層的清潔（包括大堂）b. 地下室、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層的清潔。c. 室外地面清潔（含垃圾清運(yùn)）。2） 檢驗(yàn)辦法：a. 班檢：保潔班長(zhǎng)依檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班清潔工作每日所做的工作內(nèi)容進(jìn)行分項(xiàng)檢查，并填寫衛(wèi)生檢查記錄表（每日工作檢查表）。每?jī)芍軝z查一次責(zé)任區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施，并認(rèn)真填寫公共設(shè)施定期檢查記錄表。b. 周檢部長(zhǎng)負(fù)責(zé)每天監(jiān)督檢查保潔班的服務(wù)質(zhì)量，每周對(duì)清潔工作進(jìn)行2次抽查將檢查情況記錄衛(wèi)生檢查記錄表（清潔周檢表）。（三）處理辦法對(duì)以上檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格應(yīng)立即關(guān)閉處理，查找原因及時(shí)采取糾正措施。員工綜合考核檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo) 準(zhǔn)考核辦法備 注1儀容儀表1上班穿工作服，戴工作牌，上班不穿拖鞋，不抽煙；2上下班時(shí),手不放在衣口袋內(nèi),不搭肩挽背;3精神飽滿，儀表整潔，不蓬頭散發(fā)；每天分上午和下午抽查一次；2服務(wù)態(tài)度1使用規(guī)范文明禮貌用語(yǔ)；2服務(wù)態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德；3辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)奉獻(xiàn)精神；4文明服務(wù)，禮貌待人；每天不定時(shí)觀察2次；3工作紀(jì)律1履行職責(zé)，遵守員工紀(jì)律；2上班不遲到、早退，不曠工離崗；3上班不會(huì)客，閑談，不做與本職工作無關(guān)的事,不在工作區(qū)域內(nèi)高聲喧嘩；4不收住戶錢財(cái)；每天不定時(shí)檢查考核；4服務(wù)質(zhì)量1，根據(jù)每日工作檢查表的記錄情況進(jìn)行考核；（三十）多層區(qū)清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法分類序號(hào)項(xiàng) 目標(biāo) 準(zhǔn)檢驗(yàn)方法清潔頻率室外部分1馬路和人行道無明顯泥沙，污垢，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過2個(gè)；無直徑1厘米以上的石子；抽查3處，取平均值；每天保潔，每小時(shí)循環(huán)一次；樓道口每小時(shí)循環(huán)一次2散水坡和排水溝無明顯污垢，泥沙；每50平方米煙頭、棉簽或紙屑在2個(gè)以下；抽檢2棟房屋的散水破和排水溝，取平均值；每天保潔3次以上；3停車場(chǎng)、崗?fù)ず蛦诬嚺餆o雜物、紙屑、油污、門窗玻璃無灰塵，棚上無垃圾、蜘蛛網(wǎng)；目視抽檢3處（清潔后抽檢）；棚架每周抹一次；拉門、窗每周抹末一次；棚頂每周清掃一次。停車場(chǎng)每天清掃二次；每周用水沖洗地面一次。4綠化地?zé)o明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等雜物，地上無直徑3cm以上的石子，房屋陽(yáng)臺(tái)下每100平方米煙頭或棉簽在5個(gè)以內(nèi)，其他地面100平方米在1以上；目視、每區(qū)抽檢3處，取平均值；每天保潔，3次以上/天。5垃圾池（屋）垃圾箱清運(yùn)及時(shí)，清運(yùn)率100%，周圍無污垢，無積水，清運(yùn)后及時(shí)沖洗，離池或箱2米沒臭味；每責(zé)任區(qū)抽檢1個(gè)，清潔后檢查；日清運(yùn)2次，日清洗2次，每周用洗潔精洗1次；6垃圾中轉(zhuǎn)站清運(yùn)率100%，周圍無明顯污垢，排水暢通，無污水；每天清潔后目視檢查；日運(yùn)1次，清洗1次；7游樂場(chǎng)地面無垃圾、紙屑，設(shè)施無污跡，沙坑外面無明顯沙石；每天目視檢查；每小時(shí)循環(huán)保潔；滑梯每半月清洗一次，其他設(shè)施每周抹一次，8污、雨水井和沙井排水暢通，無外溢，沙井內(nèi)無紙屑、