崗位職責(zé)_質(zhì)量技術(shù)部崗位說明書大全13

努力了的才叫夢想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無論看多少正能量語錄，也趕不走滿滿的負(fù)能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進(jìn)步。質(zhì)量培訓(xùn)主管崗位說明書崗位名稱質(zhì)量培訓(xùn)主管崗位編號所在部門 人力資源部崗位定員1人直接上級人力資源部經(jīng)理工資等級6直接下級質(zhì)量培訓(xùn)員薪酬類型結(jié)構(gòu)工資制所轄人員1人崗位分析日期工作綜述在人力資源部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，做好酒店各級人員的培訓(xùn)，全面開發(fā)員工潛能，通過系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)，使員工能力滿足酒店崗位需求并逐步提高；做好酒店各服務(wù)產(chǎn)品和過程的質(zhì)量管理，提高酒店服務(wù)質(zhì)量，確保ISO9001質(zhì)量管理體系有效運行，實現(xiàn)顧客滿意。職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)一職責(zé)表述：根據(jù)酒店人力資源管理年度規(guī)劃和酒店經(jīng)營管理的總體方針政策，制定酒店年度培訓(xùn)計劃和年度質(zhì)量管理重點，并組織實施。 工作時間百分比：15工作任務(wù)通過能力現(xiàn)狀分析、培訓(xùn)需求調(diào)查、質(zhì)量數(shù)據(jù)分析等收集制定年度培訓(xùn)質(zhì)量管理計劃所需的相關(guān)資料。根據(jù)酒店人力資源管理年度規(guī)劃和酒店經(jīng)營管理總體方針政策，制定酒店年度培訓(xùn)計劃和年度質(zhì)量管理重點。上報部門經(jīng)理審核，酒店領(lǐng)導(dǎo)審批后，負(fù)責(zé)組織實施。根據(jù)酒店的實際情況變化，負(fù)責(zé)具體計劃的修訂工作。職責(zé)二職責(zé)表述：根據(jù)酒店年度培訓(xùn)計劃，編制相關(guān)培訓(xùn)教材，組織協(xié)調(diào)、檢查督促、落實及考核酒店各級各項培訓(xùn)工作。 工作時間百分比：25%工作任務(wù)根據(jù)年度培訓(xùn)計劃和酒店工作發(fā)展要求制訂酒店月度培訓(xùn)計劃，具體規(guī)定對各層次各類培訓(xùn)內(nèi)容和要求，進(jìn)行師資組織、教材編制及相關(guān)經(jīng)費預(yù)算。組織實施、指導(dǎo)督促、檢查落實各項培訓(xùn)工作（主要包括新員工入店教育、崗前培訓(xùn)、交叉培訓(xùn)、外送培訓(xùn)、專項培訓(xùn)、應(yīng)急性培訓(xùn)等），控制培訓(xùn)進(jìn)度和效果。培訓(xùn)實施結(jié)束進(jìn)行培訓(xùn)考核評價，同時根據(jù)培訓(xùn)效果分析情況持續(xù)改進(jìn)。職責(zé)三職責(zé)表述：組織酒店各類員工考試及員工練功比武競賽，組織人員參加全國、省、市級服務(wù)技能大賽。 工作時間百分比：20%工作任務(wù)每年定期組織各類員工考試（技術(shù)等級、年度晉升、末位淘汰、干部類職稱考試評定、技術(shù)考核等）及員工練功比武競賽，提高酒店整體業(yè)務(wù)技能和協(xié)助員工績效考核工作。根據(jù)全國、省、市級服務(wù)技能大賽要求，制訂賽前訓(xùn)練方案，選拔參賽人員，并組織參賽人員進(jìn)行強化訓(xùn)練，參加大賽?？荚嚰氨荣惤Y(jié)果歸入員工培訓(xùn)檔案，作為晉升及年終評先的依據(jù)。職責(zé)四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)酒店的全面質(zhì)量管理工作，組織定期質(zhì)量檢查，重大投訴及質(zhì)量事故的處理、質(zhì)量分析及持續(xù)改進(jìn)。 工作時間百分比：20%工作任務(wù)通過定期質(zhì)量檢查和不定期抽查，對酒店各部門各服務(wù)產(chǎn)品和過程質(zhì)量控制進(jìn)行具體監(jiān)督和管理。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題責(zé)令相關(guān)部門整改，并對整改情況進(jìn)行跟蹤驗證和督促整改，實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。針對酒店重大投訴及質(zhì)量事故，組織相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行分析處理，并形成案例培訓(xùn)教材下發(fā)學(xué)習(xí)。 每月對各類質(zhì)量資料進(jìn)行收集、整理、匯總，負(fù)責(zé)對酒店質(zhì)量管理數(shù)據(jù)進(jìn)行分析管理，確保質(zhì)量目標(biāo)的有效性，指導(dǎo)后期質(zhì)量管理工作的改進(jìn)。職責(zé)五職責(zé)表述：負(fù)責(zé)ISO9001質(zhì)量管理體系的運行控制及持續(xù)改進(jìn)，組織實施內(nèi)審、管理評審及外審工作。 工作時間百分比：10%工作任務(wù)按照ISO9001質(zhì)量管理體系要求，對ISO9001管理體系的運行控制情況進(jìn)行日常監(jiān)視測量，確保體系運行的有效性。按照年度計劃安排，定期組織內(nèi)審、管理評審及外審，并負(fù)責(zé)對不符合的糾正預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤驗證和最終評價，為體系的持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。職責(zé)六職責(zé)表述：負(fù)責(zé)酒店教學(xué)儀器設(shè)備、圖書資料的購置及管理，員工培訓(xùn)教室的日常管理。 工作時間百分比：2%工作任務(wù)根據(jù)酒店培訓(xùn)需要和酒店整體工作需求，購置必須的教學(xué)儀器設(shè)備及圖書資料。負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)教室的日常管理，所有教學(xué)儀器設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)及圖書資料的日常管理。職責(zé)七職責(zé)表述：具體負(fù)責(zé)酒店飯店管理咨詢公司對外咨詢?nèi)藛T的組織、考核及外接培訓(xùn)工作。 工作時間百分比：5%工作任務(wù)負(fù)責(zé)外來單位來酒店參加培訓(xùn)人員的管理、培訓(xùn)課程安排、溝通反饋，控制整個培訓(xùn)進(jìn)度和效果。負(fù)責(zé)外派人員培訓(xùn)及對外咨詢管理工作的組織、安排及聯(lián)絡(luò)工作，掌握進(jìn)度及相關(guān)臨時性調(diào)整。外接培訓(xùn)及對外咨詢管理期間及結(jié)束后，負(fù)責(zé)組織對工作效果、培訓(xùn)講師及外派人員實施考核評價及跟蹤調(diào)查。職責(zé)八職責(zé)表述：負(fù)責(zé)年終各類先進(jìn)標(biāo)兵的評選，負(fù)責(zé)個人發(fā)展計劃的培訓(xùn)安排和實施。 工作時間百分比：3%工作任務(wù)年終，根據(jù)質(zhì)量管理數(shù)據(jù)匯總及各類獎勵處罰匯總，組織各部門進(jìn)行各類先進(jìn)標(biāo)兵的評選工作。根據(jù)員工個人發(fā)展申請情況，組織實施人才測評，并根據(jù)人事調(diào)查考核評定資料，安排相關(guān)培訓(xùn)課程并對培訓(xùn)情況進(jìn)行跟蹤評價。權(quán)力權(quán)限一：對涉及本職工作具體實施過程中的合理化建議權(quán)權(quán)限二：對直接下屬員工的工作有指導(dǎo)和監(jiān)督權(quán)權(quán)限三：對培訓(xùn)預(yù)算內(nèi)的費用使用控制權(quán) 權(quán)限四：對各部門的培訓(xùn)和考核工作的監(jiān)督檢查權(quán)權(quán)限五：對各部門質(zhì)量管理體系運行和各項制度規(guī)范執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督權(quán)權(quán)限六：對各部門及員工的違章行為的制止權(quán)和處罰權(quán)權(quán)限七：對各部門的質(zhì)量問題的跟蹤驗證和督促整改權(quán)權(quán)限八：對于培訓(xùn)、質(zhì)量管理過程中所需資料和文件的索取權(quán)工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系行政辦公室、計財部、房務(wù)部、餐飲部、康樂部、公關(guān)營銷部、安全部、工程部、商貿(mào)部、旅行社外部協(xié)調(diào)關(guān)系人事局、旅游局、體系認(rèn)證中心任職資格教育水平大學(xué)本科及以上學(xué)歷專業(yè)酒店（旅游）管理或教育類專業(yè)、人力資源管理及相關(guān)管理類專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷接受過酒店管理知識及質(zhì)量管理知識培訓(xùn)接受過酒店培訓(xùn)知識及培訓(xùn)技巧培訓(xùn)接受過英語口語培訓(xùn)及人力資源管理相關(guān)知識培訓(xùn)經(jīng)驗具有二年以上人力資源管理或酒店行政管理經(jīng)驗，三至四年以上管理崗位工作經(jīng)驗知識通曉酒店星級評定標(biāo)準(zhǔn)、旅游行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)行業(yè)規(guī)范熟悉酒店管理知識和質(zhì)量管理知識、ISO9001/14001知識及審核知識具備國家人事管理政策相關(guān)知識和人力資源管理知識了解本酒店運營及員工狀況了解辦公自動化技能技巧熟練使用辦公軟件、具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識具有較強的外語水平和專業(yè)知識具有較強的寫作水平具有一定的行業(yè)員工培訓(xùn)技能個人素質(zhì)個人能力具有較強的管理能力、知識講解和傳授能力具有較強的理解判斷能力、組織協(xié)調(diào)能力、語言文學(xué)能力、業(yè)務(wù)實施能力具有較強的事業(yè)心、責(zé)任感及公正的原則性具有一定的親和力和傾聽力身體素質(zhì)身體健康，無傳染病，有充沛精力其它使用工具/設(shè)備計算機、投影、電視機、錄像機、電話、Intranet網(wǎng)絡(luò)、交通及通訊設(shè)備、計算器、檔案柜、書柜工作環(huán)境一般工作環(huán)境工作時間特征經(jīng)常加班，偶爾出差所需記錄文檔通知通報、信函、匯報文件或報告、總結(jié)、各類試卷、臺帳、有關(guān)合同或協(xié)議考核指標(biāo)新入職員工培訓(xùn)合格率達(dá)到100%年度員工培訓(xùn)覆蓋面達(dá)到100%各類編制培訓(xùn)教材出現(xiàn)遺漏或失誤不得超過3處對于每項重大培訓(xùn)活動和質(zhì)量管理工作提出可行性建議不少于3條，被采納建議不少于1條特殊工種持證上崗率達(dá)到100%