企業(yè)研究論文-論企業(yè)的社會責(zé)任及其調(diào)控.doc

企業(yè)研究論文-論企業(yè)的社會責(zé)任及其調(diào)控摘要本文通過分析中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)的調(diào)查數(shù)據(jù)認(rèn)為，企業(yè)家絕大多數(shù)對承擔(dān)社會責(zé)任的認(rèn)識是正面的，有承擔(dān)社會責(zé)任的意識和愿望。但是，企業(yè)的這種意識和愿望最終在很大程度上沒有轉(zhuǎn)化為承擔(dān)社會責(zé)任的現(xiàn)實，造成了社會公眾對企業(yè)的普遍的不信任。這其中的原因有企業(yè)內(nèi)在的，也有外在社會環(huán)境的。文章最終得出結(jié)論：有效的約束和激勵是企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的基礎(chǔ)。關(guān)鍵詞企業(yè)的社會責(zé)任約束激勵企業(yè)的社會責(zé)任是當(dāng)今世界普遍關(guān)注的熱點問題。企業(yè)社會責(zé)任之所以成為現(xiàn)階段中國乃至全世界的熱點問題，主要原因是近年來層出不窮的企業(yè)管理危機事件使得消費者和居民對企業(yè)的不信任感越來越重。今天，消費者對所有的商品都帶著懷疑的目光來看待，公眾對企業(yè)的信任度陡降；同時由于環(huán)保意識的增強，居民和消費者對于公害問題十分敏感，迫切要求企業(yè)改進。近年來在我國出現(xiàn)的肯得基“蘇丹紅”事件、瑞士雀巢公司奶粉碘超標(biāo)事件、圓明園環(huán)保事件、海南航空飛機延誤旅客下跪事件、阜陽劣質(zhì)奶粉事件、龍口毒粉絲事件、杜邦特富龍不粘鍋事件、北京新興醫(yī)院虛假廣告事件、楊森息斯敏不良反映事件、巨能鈣含有雙氧水事件等一系列企業(yè)管理危機事件更是使消費者不僅對中小企業(yè)失去信心，對大企業(yè)、知名品牌也產(chǎn)生了前所未有的信任危機。消費者和社會公眾發(fā)出了“明天我們?nèi)ハ嘈耪l”的感嘆。一、企業(yè)自身及社會公眾對企業(yè)社會責(zé)任的認(rèn)識顯然從大眾的認(rèn)知角度上講，企業(yè)還遠遠沒有承擔(dān)應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任。消費者的這種認(rèn)知以及由此而產(chǎn)生的信任危機已經(jīng)大大阻礙了經(jīng)濟的發(fā)展，成為新時期企業(yè)快速發(fā)展的瓶頸，也沒有辦法滿足消費者的需要。造成這一局面的原因，有很多人將其歸咎于企業(yè)不愿意承擔(dān)社會責(zé)任，或者說企業(yè)沒有承擔(dān)社會責(zé)任的意識，事實是否如此呢?從企業(yè)能否承擔(dān)社會責(zé)任的直接決定者企業(yè)家對社會責(zé)任的認(rèn)知上看，情況似乎有所不同。根據(jù)中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)的調(diào)查顯示:有66%、61%、35%、28%、20%的企業(yè)家分別將“信守承諾”、“守法經(jīng)營”、“回報社會”、“認(rèn)真負責(zé)”、“照章納稅”作為他們最喜歡的特征。同樣企業(yè)家們對“不守信用”、“違法經(jīng)營”兩個最不受歡迎的特征的看法上也達到了75%、65%的較高共識。另外,企業(yè)家在崗位上最理想的目標(biāo)有47%的共識是“被社會認(rèn)可”。僅憑上述調(diào)查數(shù)據(jù)當(dāng)然不足以看出企業(yè)內(nèi)部在承擔(dān)社會責(zé)任方面的全貌，但可以讓我們得出這樣一個粗淺的結(jié)論:企業(yè)家絕大多數(shù)對承擔(dān)社會責(zé)任的認(rèn)識是正面的，有承擔(dān)社會責(zé)任的意識和愿望。但是為什么絕大多數(shù)的企業(yè)最終卻沒有承擔(dān)社會責(zé)任呢？有必要對這部分企業(yè)家最終選擇不承擔(dān)社會責(zé)任的原因加以分析：為什么一方面企業(yè)從認(rèn)知上有承擔(dān)社會責(zé)任的意識和愿望，而另一方面在實際經(jīng)營中卻選擇不承擔(dān)社會責(zé)任呢？一個可能的解釋是企業(yè)沒有能力承擔(dān)社會責(zé)任，或者企業(yè)迫于外在的壓力無法承擔(dān)社會責(zé)任，不承擔(dān)社會責(zé)任是企業(yè)無奈的選擇。要分析企業(yè)不能承擔(dān)社會責(zé)任的原因，必須對企業(yè)社會責(zé)任的含義進行明確的界定。二、企業(yè)社會責(zé)任的含義對企業(yè)社會責(zé)任的定義有多種。影響最為深遠的主要有兩種:其一是EdwinM.Epstein提出的企業(yè)社會責(zé)任主要與組織對待特別問題的決策結(jié)果有關(guān)，決策要達成的結(jié)果應(yīng)對利益相關(guān)者是有益的而不是有害的。社會責(zé)任主要關(guān)注企業(yè)行為結(jié)果的規(guī)范性、正確性。即企業(yè)社會責(zé)任就是要實現(xiàn)各利益相關(guān)者的滿意。其二是ArchieB.Carroll提出的企業(yè)社會責(zé)任意指某一特定時期社會對組織所寄托的經(jīng)濟、法律、倫理和自由決定（慈善）的期望。在企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容方面，除了通常所說的經(jīng)濟責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任外，厲以寧教授根據(jù)現(xiàn)階段我國的基本情況，將企業(yè)社會責(zé)任劃分為三個方面的提法也非常具有代表性。他認(rèn)為，企業(yè)的社會責(zé)任從三個方面來認(rèn)識。第一，企業(yè)最重要的社會責(zé)任是為社會提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，出人才、出經(jīng)驗。第二，企業(yè)必須重視經(jīng)濟增長的質(zhì)量。在經(jīng)濟增長的同時，減少企業(yè)所在地區(qū)的污染，改善環(huán)境。第三，企業(yè)要為社會的和諧做出貢獻。上述對企業(yè)的社會責(zé)任的定義雖然互有區(qū)別，但是本質(zhì)上有許多相似之處,都認(rèn)為企業(yè)在創(chuàng)造利潤的同時，應(yīng)該遵守社會規(guī)范,不以犧牲利益相關(guān)者的利益為代價。經(jīng)過仔細分析發(fā)現(xiàn)，一部分企業(yè)家雖然有承擔(dān)社會責(zé)任的意識和愿望，但是最終沒有承擔(dān)社會責(zé)任的行動，是企業(yè)內(nèi)部和外在環(huán)境因素共同作用導(dǎo)致的結(jié)果。三、企業(yè)不能承擔(dān)社會責(zé)任的主要原因1.內(nèi)在原因(1)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。每個企業(yè)都有其短期經(jīng)營目標(biāo)和長期經(jīng)營戰(zhàn)略，其中的年度盈利及其增長情況往往成為企業(yè)管理者經(jīng)營能力高低的重要評價指標(biāo)，并與本人績效掛鉤，這就使得很多管理者在經(jīng)營過程中為了完成公司既定目標(biāo)而不擇手段。管理者的浮躁影響到公司內(nèi)部各部門，使得相應(yīng)的決策和實現(xiàn)手段不考慮企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任。企業(yè)經(jīng)營中的這種短視行為必然使得原本有社會責(zé)任意識的管理者也不得改變其初衷。但是，事實上這種短視行為從長期看將導(dǎo)致企業(yè)的競爭力下降。(2)企業(yè)的經(jīng)濟技術(shù)實力有限。有一些企業(yè)雖然有社會責(zé)任意識，但是由于其經(jīng)濟實力或者技術(shù)實力有限而沒有辦法承擔(dān)起相應(yīng)的社會責(zé)任。這一點在環(huán)境保護及新產(chǎn)品開發(fā)方面表現(xiàn)尤為突出，很多企業(yè)往往愿望良好但心有余而力不足。例如在排污治理方面不僅要投入大量的資金，還需要先進的技術(shù)實力作保障，很多企業(yè)雖然也想采取措施，無奈條件達不到。在新產(chǎn)品的開發(fā)方面也存在類似的情況，企業(yè)主觀上希望其開發(fā)的產(chǎn)品讓消費者滿意，但是由于技術(shù)方面的缺陷最終反而傷害了消費者的權(quán)益。(3)對所承擔(dān)的社會責(zé)任認(rèn)識。企業(yè)經(jīng)營者對社會責(zé)任的內(nèi)涵沒有統(tǒng)一認(rèn)識，有些經(jīng)營者認(rèn)為企業(yè)責(zé)任是在遵循游戲規(guī)則的同時賺取利潤，因而企業(yè)只需要對股東及員工負責(zé)；有些經(jīng)營者認(rèn)為企業(yè)只要不違法，創(chuàng)造盡可能多的財富，企業(yè)的責(zé)任就算盡到了；有些經(jīng)營者則熱衷于各種社會活動，認(rèn)為企業(yè)的社會責(zé)任就是多捐助。認(rèn)識不一致、認(rèn)識不全面也影響了企業(yè)社會責(zé)任的履行。其實,企業(yè)作為經(jīng)濟組織追求利潤最大化天經(jīng)地義，因為這是其生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。但同時，企業(yè)又是一個社會組織并在一定的社會環(huán)境中活動,與社會有著緊密的聯(lián)系。因此，企業(yè)在追求自身經(jīng)濟利益時,還必須從道德的角度對自身的經(jīng)營思想、營銷行為進行規(guī)范、約束和控制，使自己的經(jīng)營行為符合社會的長遠利益。2.外在原因(1)地方政府考核目標(biāo)。我國在考核地方政府官員時往往看的是當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟增長速度、稅收增長情況等，這種政績觀必然使得地方官員對企業(yè)履行社會責(zé)任的情況也不關(guān)注，他們更多地是關(guān)心企業(yè)的盈利能力及納稅能力。這就出現(xiàn)了一些奇怪的現(xiàn)象，如有的企業(yè)明明環(huán)保不達標(biāo)，污染嚴(yán)重，影響了當(dāng)?shù)鼐用竦恼Ｉ睿侨匀荒軌蛘粘Ｉa(chǎn)，地方政府及其相關(guān)部門甚至還要為其開脫。(2)社會環(huán)境的激勵或懲罰不夠。在一般意義上，一個企業(yè)的社會行為往往按合法性和合理性二維劃分成四種情況：合法的/合理的、合法的/不合理的、不合法的/合理的、不合法的/不合理的。盡管現(xiàn)實中人們期望所有企業(yè)行為都是合理合法的，但事實并非如此，有許多企業(yè)的行為既不合法也不合理。為什么企業(yè)會做出錯誤的行為呢？主要的原因就是這種行為付出的成本小，反之成本較高。例如一個生產(chǎn)企業(yè)被要求采取一項排污規(guī)定，按照這個規(guī)定執(zhí)行，企業(yè)要耗費的資金1.2億美元，而不按照這個規(guī)定執(zhí)行，罰金為25000美元，只相當(dāng)于除污規(guī)定的五分之一，雖然企業(yè)不按規(guī)定執(zhí)行不合法也不合理，但從成本效益分析看，的