黃石市商業(yè)銀行崗位評價指導(dǎo)書

黃石市商業(yè)銀行崗位評價指導(dǎo)書二三年十二月目 錄第一章 崗位評價的意義2第二章 崗位評價的原則3第三章 崗位評價的方法及操作流程4附表一：崗位評價因素定義與分級表8第一章 崗位評價的意義崗位評價是在工作分析的基礎(chǔ)上，按照一定的衡量標準，對崗位的工作任務(wù)、繁簡難易程度、責(zé)任大小、所需資格條件等方面進行系統(tǒng)評比與估計，得出不同崗位在組織中的價值大小順序，它是組織進行工資決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。值得強調(diào)的是：崗位評價是針對組織中的崗位的，而不考慮從事該崗位的人；另外崗位評價是對各崗位在組織中的相對價值的衡量過程。由于崗位評價是工資決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，可以通過對工資決策的幾個重要方面的了解來加深對崗位評價作用的理解。從企業(yè)的角度看，工資是推動企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的強有力工具，首先，工資對于員工的態(tài)度和行為有重要激勵作用，有助于企業(yè)人力資源開發(fā)與利用，從而推動企業(yè)戰(zhàn)略的實施；其次工資還是企業(yè)的重要成本項目。從員工角度看，首先工資對員工收入和生活水平有重要影響，其次工資收入也被認為是個人地位和成功的標志之一。一個企業(yè)的工資決策直至工資制度必須實現(xiàn)三個公平，即外部公平、內(nèi)部公平和自我公平。外部公平是指同一行業(yè)、同一地區(qū)或同等規(guī)模的不同企業(yè)中類似崗位的工資應(yīng)該基本相同；內(nèi)部公平是指同一企業(yè)中不同崗位的工資應(yīng)該正比于各崗位對企業(yè)的貢獻；自我公平是指同一企業(yè)處于相同崗位的員工獲得的工資收入應(yīng)該正比于員工的付出和工作業(yè)績?？梢姽べY決策中外部公平和內(nèi)部公平?jīng)Q策都是針對工作而不是針對具體的人，即將崗位和工資聯(lián)系起來；自我公平才是將工資和個人緊密聯(lián)系起來。工資的外部公平性會影響到員工的吸引和保留，內(nèi)部公平和自我公平則會影響到員工的工作積極性。自我公平的實現(xiàn)是通過在員工的工資收入中引入浮動工資，將浮動工資與個人的工作業(yè)績通過考核充分結(jié)合。外部公平的實現(xiàn)通過對市場薪酬調(diào)查實現(xiàn)的。企業(yè)必須考慮到產(chǎn)品市場和勞動力市場對整體工資水平的雙重壓力，企業(yè)要保持產(chǎn)品的競爭力必須相對壓低工資水平，而企業(yè)要從勞動力市場吸引優(yōu)秀人才必須提高工資水平。內(nèi)部公平體現(xiàn)了由于不同崗位的相對價值不同，為企業(yè)創(chuàng)造的貢獻不同，從而獲得的回報不同，主要是通過崗位評價實現(xiàn)的?？傊瑣徫辉u價的作用主要有以下幾點：（一）衡量崗位間的相對價值 崗位評價作為確定薪資結(jié)構(gòu)的一個有效的支持性工具，可以清楚地衡量崗位間的相對價值。崗位評價是在工作分析的基礎(chǔ)上，按照一定的客觀衡量標準，對崗位的責(zé)任、能力要求、努力程度與工作環(huán)境等方面進行系統(tǒng)的評價。使崗位之間的聯(lián)系公平有序（二）確定公平合理的薪資結(jié)構(gòu) 崗位評價的目標是建立一種公正、平等的工資結(jié)構(gòu)，使員工在工作中體現(xiàn)的能力、績效與辛苦程度可以在收入上得到相應(yīng)的回報。減少工資制度的內(nèi)部不公，實現(xiàn)同工同酬。（三）奠定等級工資制的基礎(chǔ) 確立等級工資制需要崗位評價這個有力的支持性工具，因為崗位評價可以衡量出各崗位的排序或量化差異，并將之對應(yīng)到各個職系中相應(yīng)的職級，從而確定不同崗位間的相對價值。（四）對崗位的深層次了解 通過崗位評價可以對崗位進行深層次分析和認識，是解決企業(yè)一系列難題的措施的組成部分第二章 崗位評價的原則因為不同的企業(yè)千差萬別，就是同一個企業(yè)內(nèi)部，各個不同的崗位也是名目繁多，因此，我們在進行崗位評價時，必須貫徹如下的一些基本原則；原則一：對事原則。崗位評價針對的是工作的崗位而不是目前在這個崗位上工作的人。原則二：一致性原則。所有崗位必須通過同一套評價因素進行評價。原則三：因素?zé)o重疊原則。崗位評價因素定義與分級表上的各項因素，彼此間是相互獨立的，各項因素都有其各自的評價范圍，這些范圍彼此間是沒有重疊的。（見附表：崗位評價因素定義與分級表）原則四：針對性原則。評分因素應(yīng)盡可能結(jié)合企業(yè)實際，這需要在實際打分之前，對專家小組成員進行培訓(xùn)。項目組與專家根據(jù)該企業(yè)的實際情況，對崗位評價因素定義與分級表的各類因素的權(quán)重和各個因素的確定進行協(xié)商討論，盡可能使各類因素的定義和權(quán)重比例切合企業(yè)實際。原則五：共識原則。崗位評價需要大家達成兩項共識，一是專家小組成員對各因素的理解要達成共識，避免在實際打分中出現(xiàn)對意思理解的偏差，二是項目組要和專家達成共識，即崗位評價討論的是崗位的等級分數(shù)，而不是該崗位的最終薪資數(shù)，從崗位評價打分數(shù)到最后的薪資還有很長的路要走。原則六：獨立原則。參加對職位進行評價的專家小組的成員必須獨立地對各個職位進行評價，絕對不允許專家小組的成員之間互相串聯(lián)，協(xié)商打分。原則七：反饋原則。對于各個職位打分的結(jié)果，應(yīng)該及時地進行反饋，讓專家小組的成員能夠及時了解對該職位評價的情況，產(chǎn)生偏差的原因以及其他成員的觀點，及時調(diào)整自己的思路，加深對評價表中各項要素的理解。原則八：并行原則。要能夠及時地反饋結(jié)果，就要求進行數(shù)據(jù)處理的操作組要設(shè)計好工作流程，與專家組并行運作，使評價工作提高效率。原則九：保密原則。由于薪酬設(shè)計的極度敏感性，職位評價的工作程序及評價結(jié)果在一定的時間內(nèi)應(yīng)該是處于保密狀態(tài)。當然，在完成整個薪酬制度的設(shè)計之后，職位評價的結(jié)果應(yīng)該公開，使使員工能夠了解到自己的崗位在企業(yè)中的位置。第三章 崗位評價的方法及操作流程崗位評價的方法現(xiàn)在有很多種，選擇何種崗位評價方法事關(guān)重大。其選擇主要取決于待評價崗位的數(shù)量和種類、要花的成本多少、可用的資源和所要達到的準確程度。評分法評分法也稱點數(shù)法。該法首先是選定崗位的主要影響因素，并采用一定點數(shù)（分值）表示每一因素，然后按預(yù)先規(guī)定的衡量標準，對現(xiàn)有崗位的各個因素逐一評比、估價，求得點數(shù)，經(jīng)過加權(quán)求和，最后得到各個崗位的總點數(shù)評分法優(yōu)點在于利用了一套定量的方法，能夠反映崗位之間價值差距的大小，而且具有統(tǒng)一規(guī)范的操作流程，容易被人理解和接受。不足之處是該方法比較費時費力，工作量比較大，同時在確定各因素的權(quán)重和檔次分數(shù)時也難以避免主觀成分。一般在對數(shù)量、類別較多的崗位評價時采用此種方法。我們建議采用評分法進行崗位評估。根據(jù)經(jīng)驗，利用評分法進行崗位評價主要分為四個階段：準備階段 在這一階段需要完成的任務(wù)包括清崗、撰寫職務(wù)說明書、組建專家組和操作組。培訓(xùn)階段 這一階段需要確定評價表的因素定義和權(quán)重，確定標桿崗位，進行試打分并統(tǒng)一專家組成員的評判標準。評價階段 這一階段是崗位評價的核心階段。專家們按部門對崗位進行打分，操作組需要并行工作，對評價結(jié)果及時處理并反饋。總結(jié)階段 這一階段需要對打分的結(jié)果進行排序，對不合理的崗位/因素重新打分，并對排序進行相應(yīng)調(diào)整。至此，整個崗位評價工作結(jié)束。培訓(xùn)階段評價前的各項準備工作組建專家組和操作組清崗，列出崗位名稱目錄完成崗位說明書確定評價表的因素設(shè)計和權(quán)重分配選擇標桿崗位對操作人員進行培訓(xùn)對專家組的成員進行培訓(xùn)，并對標桿崗位進行試打分，并分析其結(jié)果與專家組的成員共同確定對結(jié)果的評判標準準備階段評價階段操作組對評價結(jié)果進行數(shù)據(jù)處理以部門為單位依次對各部門內(nèi)的崗位進行評價在對各部門進行評價前，由各部門代表介紹部門各崗位的基本情況對該部門內(nèi)的崗位進行評價對已經(jīng)進行評價的崗位的數(shù)據(jù)處理結(jié)果進行討論完成一個部門后，對該部門的各崗位評價結(jié)果進行排序進行下一個部門的評價完成所有的崗位評價后，對全部崗位進行排序?qū)ζ渲胁缓侠淼牟糠謲徫恢匦逻M行評價完成所有的崗位評價工作總結(jié)階段具體工作流程見下圖：主要步驟介紹：第一步：修改評價因素指標及權(quán)重評分法所使用的崗位評價因素定義表采用國際通用的評價標準，其整體上的科學(xué)性是毋庸質(zhì)疑的。但是由于企業(yè)的實際情況各異，在應(yīng)用到某個具體的企業(yè)時，專家組成員對評價表各項指標理解的差異，會直接影響到崗位評價的質(zhì)量。因此，針對黃石商行的實際情況與價值導(dǎo)向，實際運用時可以對部分因素進行修改。責(zé)任因素、知識技能因素、努力程度因素和工作環(huán)境因素這四大部分的比例一般為400：300：200：100，如果企業(yè)更強調(diào)責(zé)任因素比如可以調(diào)整為500：300：150：50，總分為1000分。也可以對四大部分中的具體因素進行修調(diào)整，這些調(diào)整使得因素定義與分級表更全面、更具針對性。（具體因素表見附件1，各因素的權(quán)重、級別分類可以依據(jù)實際情況進行調(diào)整）第二步：組建專家小組專家組成員的素質(zhì)以及成員總體的構(gòu)成情況將直接影響到崗位評價工作的質(zhì)量。這是因為專家組的成員是崗位評價工作的主體，所有崗位的排序和分值都要由他們來決定。一個好的專家組成員必須能夠客觀地看問題，在打分時能盡可能擺脫部門利益。這個問題要處理好，首先，一方面在選擇專家時充分地考慮到這個人是否一貫公正客觀地看問題，另一方面就是要在崗位評價工作開始前，對所有的專家進行培訓(xùn)。其次，要求所選的專家對整個的情況有一個較為全面的了解。第三，要求專家在群眾中有一定的影響力，這樣才能使崗位評價最后的結(jié)果更具權(quán)威性。第四，從專家組整體的構(gòu)成上來說，應(yīng)該考慮到各個不同部門的特點，雖然沒有必要每個部門都出一個人，但是對于工作性質(zhì)和職能劃分明顯不同的情況，應(yīng)該在專家組的人員構(gòu)成上有所反映。第三步：培訓(xùn)專家小組成員并進行試打分專家組的成員雖然很了解各個崗位，但所有的專家都沒有相關(guān)經(jīng)驗，因此，在打分前，對所有專家進行一次介紹性的崗位評價培訓(xùn)并在培訓(xùn)后進行試打分以發(fā)現(xiàn)問題，進行前饋控制。培訓(xùn)主要介紹為什么要進行崗位評價，崗位評價的方法，為什么要選擇評分法，崗位評價的流程，崗位評價常出現(xiàn)的問題及解決方法，以及崗位評價的結(jié)果與薪資結(jié)構(gòu)的關(guān)系。在培訓(xùn)時，必須反復(fù)強調(diào)崗位評價針對的是崗位而不是人，從崗位評價結(jié)果到最后的薪酬體系還有很長的路要走。這種強調(diào)的目的是為了破除兩種在專家頭腦中形成的思維定勢：一是在給某一崗位打分時，依據(jù)對這個崗位上某個人的印象，而不是根據(jù)崗位本身的客觀情況來打分；二是專家認為崗位評價的分數(shù)就是崗位的收入，從而在打分時傾向于某些崗位。這兩種思維定勢都會影響崗位評價的客觀性。培訓(xùn)后專家組對標桿崗位進行了試打分，通過試打分，專家組成員基本上熟悉了崗位評價的流程。第四步：正式打分專家組集中時間對所有要評價崗位進行正式打分。同時，操作組成員（包括分析人員和錄入人員）并行進行數(shù)據(jù)錄入和分析工作。根據(jù)統(tǒng)計分析方法將打分不符合要求的因素找出來，準備重新打分。第五步：重新打分重打分的對象是總分排序明顯不合理的崗位和專家們意見明顯不一致的因素。每階段結(jié)束后，操作小組將需要重打分的崗位反饋給專家組，專家組在充分討論的基礎(chǔ)上對這些崗位進行重新評估。直至得到合理結(jié)果，至此，崗位評價中打分過程結(jié)束。 附表一：崗位評價因素定義與分級表1責(zé)任因素（400）等級1.1風(fēng)險控制的責(zé)任分數(shù)01234因素定義：指在不確定的條件下，為保證投資、資本運作、資產(chǎn)經(jīng)營、工程管理及其他項目順利進行，并維持我方合法權(quán)益所擔(dān)負的責(zé)任，該責(zé)任的大小以失敗后損失影響的大小作為判斷標準 無任何風(fēng)險 僅有一些小風(fēng)險，一旦發(fā)生問題，不會給企業(yè)造成多大影響 有一定的風(fēng)險，一旦發(fā)生問題，給企業(yè)所造成的影響能明顯感覺到 有較大的風(fēng)險，一旦發(fā)生問題，會給企業(yè)帶來較嚴重的影響 有極大風(fēng)險，一旦發(fā)生問題，對企業(yè)造成的影響不僅不可挽回，而且會使企業(yè)發(fā)生經(jīng)營危機甚至倒閉0163656801.2成本控制的責(zé)任123456因素定義：指在正常工作狀態(tài)下，因工作疏忽而造成成本、費用、利息等額外損失所承擔(dān)的責(zé)任。其責(zé)任大小，由損失金額的多少作為判斷基準，并以月平均值為計量單位 不可能造成成本費用方面的損失或損失金額少于100元 損失金額在100元以上，2000元以下 損失金額在2000元以上，5000元以下 損失金額在5000元以上，10000元以下 損失金額在10000元以上，50000元以下 損失金額在50000元以上510152030401.3決策的層次12345因素定義：指在正常的工作中需要參與決策，其責(zé)任大小根據(jù)參與決策的層次高低作為判斷基準。 工作中常做一些小的決定，一般不影響他人 工作中需要做一些大的決定，只影響與自己有工作關(guān)系的部分一般員工 工作中需要做一些對所屬人員有影響的決策 工作中需要做一些大的決策，但必須與其他部門負責(zé)人共同協(xié)商方可 工作中需要參與最高層決策6163248601.4指導(dǎo)監(jiān)督的責(zé)任01234因素定義：指在正常權(quán)力范圍內(nèi)所執(zhí)行的正式指導(dǎo)、監(jiān)督。其責(zé)任大小根據(jù)所監(jiān)督、指導(dǎo)的人員數(shù)量和層次進行判斷。（3個基層員工可以折合成一個基層管理人員，3個基層管理人員可以折合成一個中層管理人員） 不指導(dǎo)、監(jiān)督任何人 監(jiān)督、指導(dǎo)35個基層員工，或者1個基層管理人員 監(jiān)督、指導(dǎo)69個基層員工，或者2個基層管理人員 監(jiān)督、指導(dǎo)4個以上基層管理人員，或者23個中層管理人員 監(jiān)督、指導(dǎo)4個以上中層管理人員0102030401.5內(nèi)部協(xié)調(diào)的責(zé)任12345因素定義：指在正常工作中，需要指導(dǎo)各部門合作以順利開展業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)活動。其責(zé)任大小以協(xié)調(diào)對象所在層次、人員數(shù)量及頻繁程度和失調(diào)后果作為判斷基準 不需要與任何人進行協(xié)調(diào)。若有，也是偶爾與本部門的一般員工 僅與本部門員工進行工作協(xié)調(diào)，偶爾與其他部門進行一些個人協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不利一般不會影響自己或他人正常工作 與本部門員工和其他部門員工有密切的工作聯(lián)系，協(xié)調(diào)不利會影響雙方的工作 幾乎與企業(yè)所有一般員工都有密切的工作聯(lián)系，或與部分部門負責(zé)人有工作協(xié)調(diào)的必要，協(xié)調(diào)不利對企業(yè)有一定的影響 與各部門的負責(zé)人有密切的聯(lián)系，在工作中需要保持隨時聯(lián)系和溝通，協(xié)調(diào)不利對整個企業(yè)有重大影響0102030401.6外部協(xié)調(diào)的責(zé)任0123因素定義：指在正常工作中需要維持密切的工作關(guān)系，以便順利開展工作方面所負有的責(zé)任。其責(zé)任大小以對方的重要性作為判斷基準 不需要與外界保持密切聯(lián)系。若有，也僅限于一般工作人員，且屬偶然性極強 工作需要與外界幾個固定部門的一般人員發(fā)生較頻繁的業(yè)務(wù)聯(lián)系，所開展的業(yè)務(wù)屬于常規(guī)性的 需要與客戶、政府機構(gòu)、外部機構(gòu)保持密切的聯(lián)系，聯(lián)系的原因限于具體業(yè)務(wù)范圍內(nèi) 需要與上級或其他主管部門的負責(zé)人保持密切聯(lián)系，頻繁溝通，聯(lián)系的原因往往涉及重大問題或者重要決策01020301.7工作結(jié)果的責(zé)任123456因素定義：指對工作結(jié)果承擔(dān)多大的責(zé)任。以工作結(jié)果對企業(yè)的影響大小作為判斷標準。 只對自己的工作結(jié)果負責(zé) 需要對自己所監(jiān)督、指導(dǎo)的工作結(jié)果負責(zé) 對整個部門的工作結(jié)果負責(zé) 對整個業(yè)務(wù)單位的工作結(jié)果負責(zé) 對整個企業(yè)某一方面幾個部門和單位的工作結(jié)果負責(zé) 對整個企業(yè)的工作結(jié)果負責(zé)612182430401.8組織人事的責(zé)任01234因素定義：指在正常工作中，對人員的選拔、聘用、考核、工作分配、激勵等具有法定的權(quán)利和責(zé)任。其責(zé)任大小以人事決策的層次作為判斷基準 不負有組織人事的責(zé)任 僅對一般員工有工作分配、考核和激勵的責(zé)任 對一般員工具有選拔、聘用、管理的責(zé)任 對基層負責(zé)人有任免的權(quán)利 對中層領(lǐng)導(dǎo)有任免的權(quán)利0102030401.9法律上的責(zé)任01234因素定義：指在正常工作中需要擬定和簽署具有法律效力的合同，并對合同的結(jié)果負有相應(yīng)的責(zé)任。其責(zé)任的大小視簽約、擬定合同的重要性及后果的嚴重性作為判斷基準。 不涉及有法律效力的合同和簽約 工作需要偶爾擬定有法律效力的合同，受上級審核方可簽約 工作需要擬定合同和簽約，領(lǐng)導(dǎo)只做原則審核，個人承擔(dān)部分責(zé)任 工作經(jīng)常需要審核業(yè)務(wù)方面的合同其他合同，并對合同結(jié)果負全部責(zé)任 工作需要以法人資格簽署有關(guān)合同并對結(jié)果負全部責(zé)任071523302知識技能因素（320）2.1最低學(xué)歷要求12345因素定義：指順利履行工作職責(zé)所要求的最低學(xué)歷要求，其判斷基準按同等學(xué)歷判斷。 初中及以下 高中、職業(yè)高中或中專畢業(yè) 大學(xué)?？?大學(xué)本科 碩士或雙學(xué)士及以上5101520302.2知識多樣性1234因素定義：指在順利履行工作職責(zé)時，需要使用多種學(xué)科、多個專業(yè)領(lǐng)域的知識。判斷基準在廣博，不在精深 偶爾使用其它學(xué)科知識 較需要使用其他學(xué)科的知識 頻繁地綜合使用其他學(xué)科知識 工作要求經(jīng)常變換專業(yè)領(lǐng)域71422302.3熟練期12345因素定義：指具備工作所需的專業(yè)知識的一般勞動力，需要多長時間才能勝任本職工作 3個月以內(nèi) 3-6個月 6-12個月 1到2年 2年以上481216202.4工作復(fù)雜性12345因素定義：指在工作中履行職責(zé)的復(fù)雜程度。判斷基準根據(jù)所需要的判斷、分析、計劃水平而定 簡單的、獨立的工作，不必考慮對他人有什么妨害 只需要簡單的指示即可完成工作，不需計劃和獨立判斷，偶爾亦需考慮自己是否妨害了他人工作 需進行專門訓(xùn)練才可勝任工作，但大部分時候只需一種專業(yè)技能，偶爾需要進行獨立判斷或計劃，要求考慮如何工作才能不妨害他人工作 工作時需運用多種專業(yè)技能，經(jīng)常做獨立判斷和計劃，要有相當高解決問題能力 工作要求高度的判斷力和計劃性，要求積極的適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和問題481422302.5工作靈活性01234因素定義：指在工作中需要靈活處理事情的要求。判斷基準取決于工作職責(zé)要求。 屬于常規(guī)性工作，很少或不需要靈活性 大部分屬于常規(guī)性工作，偶爾需要處理一些一般性問題 工作一般屬于常規(guī)性的，經(jīng)常需要靈活處理工作中出現(xiàn)的問題 工作的一大半屬于非常規(guī)性的，主要靠自己靈活地按具體情況妥善處理 工作是非常規(guī)性的，需在復(fù)雜多變的環(huán)境中靈活處理重大的偶然性問題051020302.6語言文字應(yīng)用能力1234因素定義：指工作所需要實際運用語言文字知識的能力 能運用語言文字知識，編寫一般信函、簡報、便條、備忘錄和通知 能較熟練的運用語言文字知識，編寫報告、匯報文件、總結(jié)（非個人） 能熟練運用語言文字知識，編寫企業(yè)文件或一般研究、論證報告 能非常熟練運用語言文字知識，編寫綜合性研究、論證報告，重點突出，條理清晰51322302.7計算機知識0123因素定義：指工作所要求的實際計算機操作水平。判斷以常規(guī)使用的最低程度為基準。 不需要具備計算機操作能力 需要具備簡單計算機操作能力 需要具備熟練的計算機操作能力 能使用計算機開發(fā)工具軟件0714202.8專業(yè)技術(shù)知識技能0123因素定義：指為順利履行工作職責(zé)應(yīng)具備的專業(yè)技術(shù)知識和技能要求的程度 工作需要較淺的專業(yè)知識和較簡單技能 工作需要一般的專業(yè)知識和簡單技能 工作需要較深入專業(yè)知識和一般技能，該知識需較長時間學(xué)習(xí)積累才可掌握 工作需要深入的專業(yè)知識和熟練的技能，該知識需很長時間學(xué)習(xí)積累才可掌握51832452.9管理知識技能01234因素定義：指為了順利完成工作目標，組織協(xié)調(diào)相關(guān)人員進行工作所需要的素質(zhì)和能力。判斷基準是：工作中進行組織協(xié)調(diào)的程度和組織協(xié)調(diào)工作的影響。 工作簡單，基本不需要管理知識 工作需要較淺的管理知識和決斷能力 工作需要基本的管理知識和決斷能力 需要較強的管理知識和決斷能力來協(xié)調(diào)各方面關(guān)系 需要非常強的管理能力和決斷能力，該工作影響到黃石商行正常運作、管理與經(jīng)營0112233452.10綜合能力1234因素定義：指為順利履行工作職責(zé)所具備的多種知識、素質(zhì)、經(jīng)驗和能力的總體要求。 工作單一、簡單，無需特殊技能和能力 工作規(guī)范化、程序化，僅需某方面的專業(yè)知識和技能 工作多樣化，靈活處理問題的要求高，需綜合使用多種知識和技能 非常規(guī)性工作，需在復(fù)雜多變的環(huán)境中處理事務(wù)，需高度的綜合能力51729403努力程度因素（215）3.1工作壓力1234因素定義：指工作本身給任職者帶來的壓力。根據(jù)決策的迅速性、工作常規(guī)性、任務(wù)多樣性、工作流動性以及工作是否被時常打斷來判斷 極少迅速地做決定，工作常規(guī)化，工作很少被打斷或干擾 很少迅速地做決定，工作速度沒有特定要求，手頭工作有時被打斷 需要經(jīng)常迅速地做決定，任務(wù)多樣化，手頭工作經(jīng)常被打斷，工作流動性很強 經(jīng)常迅速地做決定，任務(wù)多樣化，工作時間很緊張，工作流動性很強，很難坐下來安靜地處理問題102336503.2腦力辛苦程度12345因素定義：指在工作時對注意力集中程度的要求，根據(jù)集中精力的時間、頻率進行判斷 工作時以體力為主，心神、視力與聽覺等隨便 工作時不須高度集中精力，只從事一般強度腦力勞動 少數(shù)工作時間必須高度集中精力，從事高強度腦力勞動 一般工作時間必須高度集中精力，從事高強度腦力勞動 多數(shù)工作時間必須高度集中精力，從事高強度腦力勞動5162738503