《高效能團(tuán)隊建設(shè)》講師版.ppt

高效能團(tuán)隊建設(shè),培訓(xùn)內(nèi)容介紹,第一單元：團(tuán)隊的組建 第二單元：團(tuán)隊角色與分工 第三單元：有效的團(tuán)隊溝通 第四單元：團(tuán)隊會議與決策 第五單元：出色的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo) 第六單元：團(tuán)隊學(xué)習(xí)與創(chuàng)新,培訓(xùn)要求,歡迎隨時提問題 定時休息, 不要隨便進(jìn)出走動 排除干擾, 關(guān)閉你的通訊工具 表現(xiàn)出色，隨時獎勵 隨手清潔。,你如何參與培訓(xùn)？,培訓(xùn)是機(jī)會,培訓(xùn)是工作,培訓(xùn)是責(zé)任. 全心投入，積極發(fā)言和提問 開放的心態(tài)，分享你的經(jīng)驗(yàn) 用心感悟,不鼓勵記太多筆記 快樂的團(tuán)隊學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)方法與信息吸收,團(tuán)隊破冰,培訓(xùn)內(nèi)容,第一單元：團(tuán)隊的組建 第二單元：團(tuán)隊角色與分工 第三單元：有效的團(tuán)隊溝通 第四單元：團(tuán)隊會議與決策 第五單元：出色的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo) 第六單元：團(tuán)隊學(xué)習(xí)與創(chuàng)新,信任團(tuán)隊 欣賞他人,世上只有媽媽好 愛的鼓勵,第一單元 團(tuán)隊的組建,認(rèn)識團(tuán)隊,為什么需要團(tuán)隊？ 一個高效的團(tuán)隊有哪些特征？,小組討論5分鐘：,討論完畢，各組代表呈現(xiàn)，重復(fù)觀點(diǎn)不用再現(xiàn)（各2分鐘）。,為什么需要團(tuán)隊？,提高工作效能與業(yè)績 創(chuàng)造團(tuán)結(jié)合作的精神 提高決策的速度和準(zhǔn)確程度 增強(qiáng)組織的靈活性 使管理層有時間進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考 拓展員工的工作技能,團(tuán)隊的定義,-由能力互補(bǔ)的人組成一個小組，他們合理利用每一個成員的技巧與才能，為了實(shí)現(xiàn)一個共同目標(biāo)而協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到工作目標(biāo)。,高效團(tuán)隊的特征,目標(biāo)：清晰的共同目標(biāo)與愿景 責(zé)任：相互承擔(dān)責(zé)任，角色與分工明確 關(guān)系：和諧、相互依賴和高度信任的關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)：恰當(dāng)?shù)膭?chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方式 技能：互補(bǔ)的技能 規(guī)范：具有共同的規(guī)范與方法 價值觀：擁有共同的思想和價值觀 學(xué)習(xí)：從經(jīng)驗(yàn)中富于效率的學(xué)習(xí),團(tuán)隊與團(tuán)體的區(qū)別,團(tuán)隊與團(tuán)體的根本區(qū)別在于：團(tuán)隊是以任務(wù)為導(dǎo)向的，并且由具有各不相同的卻互相補(bǔ)充的知識和技能的人員組成的。 在一個團(tuán)隊中，個人所做的貢獻(xiàn)是互補(bǔ)的；而在一個群體中，成員之間的工作很多程度上是可以替換的。,團(tuán)隊的基本規(guī)則,每次會議必須參加，遲到或缺席應(yīng)得到懲罰； 公平、公正、公開； 保密； 遵守工作紀(jì)律，按照規(guī)定按時工作； 對團(tuán)隊目標(biāo)負(fù)責(zé)，可以保留不同意見； 提供實(shí)際數(shù)據(jù)（工作進(jìn)程、結(jié)果） 不將問題個人化,團(tuán)隊成員的責(zé)任,全身心投入，成為積極的參與者； 高效地完成個人計劃（符合總體計劃），并達(dá)成一致的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 按照約定的格式，準(zhǔn)時提供報告（過程中和結(jié)束時） 明確提出自己的期望（資源、工作設(shè)想） 及時地反饋問題和意見,培訓(xùn)內(nèi)容,第一單元：團(tuán)隊的組建 第二單元：團(tuán)隊角色與分工 第三單元：有效的團(tuán)隊溝通 第四單元：團(tuán)隊會議與決策 第五單元：出色的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo) 第六單元：團(tuán)隊學(xué)習(xí)與創(chuàng)新,團(tuán)隊角色與分工,團(tuán)隊角色理論 團(tuán)隊角色自我認(rèn)定？ 課堂調(diào)查 團(tuán)隊角色與分工的幾點(diǎn)啟示,（1）團(tuán)隊角色理論,從人的秉賦角度，一個領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊如何做到結(jié)構(gòu)優(yōu)化，管理學(xué)界有一些研究成果，其中英國劍橋大學(xué)工業(yè)研究所貝爾賓先生團(tuán)隊角色理論較有影響。貝爾賓先生潛心研究10年，分析了1000多個領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，總結(jié)提煉出團(tuán)隊角色理論。他認(rèn)為由于個性氣質(zhì)的差別以及長期生活工作經(jīng)驗(yàn)的影響，人們在一個團(tuán)隊工作的條件下會表現(xiàn)出比較穩(wěn)定的行為特征，貝爾賓稱之為團(tuán)隊角色。他認(rèn)為一個理想的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，應(yīng)該由八種不同角色組成，運(yùn)作起來才為更有績效。 團(tuán)隊角色理論認(rèn)為一個理想的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該由行政者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完美者等八種角色組成。,（2）團(tuán)隊角色自我認(rèn)定 （測試）,課堂調(diào)查結(jié)果,（4）成功團(tuán)隊組建的幾點(diǎn)啟示,知己知彼、心中有數(shù) 錦上添花、雪中送炭 用人所長、容人之短 功能齊全、主動補(bǔ)位,培訓(xùn)內(nèi)容,第一單元：團(tuán)隊的組建 第二單元：團(tuán)隊角色與分工 第三單元：有效的團(tuán)隊溝通 第四單元：團(tuán)隊會議與決策 第五單元：出色的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo) 第六單元：團(tuán)隊學(xué)習(xí)與創(chuàng)新,有效的團(tuán)隊溝通,活動：盲人島,溝通的過程,發(fā)訊者,反饋,收訊者,編碼,解碼,渠道,信息,信息,信息,信息,會講話,會聽,影響編碼的四個條件,技巧 溝通的方式 態(tài)度 溝通的基礎(chǔ) 知識 雙方的理解程度 社會文化背景 意識上好意，別人勉強(qiáng)，甚至誤解,溝通的方向,向上 水平 向下,向上溝通,跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，隨時隨地抓緊溝通 跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，盡量用選擇題，不用問答題 跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，要準(zhǔn)備兩個以上方案，最好三四個 跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，對各種方案要有優(yōu)劣對比并要對每種方案可能的后果進(jìn)行分析，最后注明自己傾向的方案,向下溝通,先了解情況（瓶頸） - 多學(xué)習(xí)，多了解，多詢問，再要求反思 多關(guān)心，不要只責(zé)罵 - 要提供方法并緊盯過程 接收意見，共謀對策 - 給別人嘗試的機(jī)會,水平溝通,主動 + 禮貌 + 體諒 + 謙讓 自己先提供協(xié)助，再要求別人配合 分析利弊 + 雙贏結(jié)果,溝通的組織障礙,信息泛濫 時間的壓力 組織的氛圍 信息過濾 缺乏反饋,溝通障礙的克服,1。利用反饋,2。簡化語言,3。主動的傾聽,利用反饋,回頭及時報告 事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任,簡化語言,講話要有重點(diǎn)（人的專注時間） 善用比喻,主動傾聽,兩個耳朵，一張嘴 分析與思考,不斷的聽，不斷的問，先聽后問,溝通的循環(huán),尊重的傾聽,提出你的觀點(diǎn),澄清你的了解,確認(rèn)對方了解你的觀點(diǎn),溝通的基本方法和技巧,明確問題、清晰目標(biāo)（溝通準(zhǔn)備）， 抓住時機(jī)、創(chuàng)造氛圍（溝通開始）， 積極傾聽、學(xué)會欣賞（溝通過程）， 換位思考、移情體驗(yàn)（溝通過程）， 互惠互利、服從組織（溝通結(jié)束）。,溝通四步驟,找到責(zé)任崗位直接去溝通； 找該崗位的直接上級溝通； 報告自己上級去幫助溝通； 找到雙方共同上級去解決。 （若到最后一步才解決則要回究責(zé)任）,溝通是你被理解了什么，而不是說了什么! 溝通的品質(zhì)決定生命的品質(zhì)！,培訓(xùn)內(nèi)容,第一單元：團(tuán)隊的組建 第二單元：團(tuán)隊角色與分工 第三單元：有效的團(tuán)隊溝通 第四單元：團(tuán)隊會議與決策 第五單元：出色的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo) 第六單元：團(tuán)隊學(xué)習(xí)與創(chuàng)新,團(tuán)隊會議與決策,游戲：沙漠求生,決策依據(jù)：盡可能收集數(shù)據(jù)（真實(shí)、有效、全面） 重大決策：應(yīng)達(dá)成一致（至少是所有重要成員） 決策公開：確保團(tuán)隊所有成員都清楚,團(tuán)隊決策的一般規(guī)則,決策制定流程,需要做出什么決策 決策制定時間 決策制定人 決策制定前應(yīng)與誰商討 對此決策持肯定或否定意見的人可能是誰 該決策應(yīng)通知到誰,決策制定方法,商討式團(tuán)隊成員參與決策 權(quán)威式?jīng)Q定并公布 民主式少數(shù)和多數(shù) 一致式必須是所有人的意見一致,商討式團(tuán)隊成員參與決策,鼓勵團(tuán)隊成員自由發(fā)表和討論各自的想法、建議和意見。決策者做出最后決策。一般重大決策采用的方法是：聽大多數(shù)人的意見，與少數(shù)人商量，領(lǐng)導(dǎo)說了算。 優(yōu)點(diǎn)：充分利用集體智慧，保證決策正確性，通常采用。 不足：效率偏低，持不同意見者和保留意見者有可能抵觸。 對策：事先把背景、環(huán)境交代清楚，所有發(fā)表意見者均要把決定與資源進(jìn)行匹配，說出合理原因。,權(quán)威式?jīng)Q定并公布,團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)制定決策，然后公布。 優(yōu)點(diǎn)：快捷。 不足：有可能得不到堅決執(zhí)行。 對策：明確團(tuán)隊規(guī)則，共同確定計劃,民主式少數(shù)和多數(shù),每個人都有投票權(quán)，由團(tuán)隊中的大多數(shù)成員決定決策的制定。 優(yōu)點(diǎn)：快捷、方便（在意見難一致而重要度不夠且又緊急） 不足：易造成兩派，有時會造成責(zé)任不明確。 對策：少用此法,一致式必須所有人意見一致,一直討論下去，直到所有人的意見達(dá)成一致。團(tuán)隊做出最后決定，并經(jīng)所有人同意。 優(yōu)點(diǎn)：充分參與，大家對決策高度認(rèn)同。 不足：浪費(fèi)時間，易于使決策制定者避免承擔(dān)責(zé)任，且往往最固執(zhí)、抵觸性最強(qiáng)的成員所操縱。 對策：不到萬不得已不用，提高整體溝通水平,培訓(xùn)內(nèi)容,第一單元：團(tuán)隊的組建 第二單元：團(tuán)隊角色與分工 第三單元：有效的團(tuán)隊溝通 第四單元：團(tuán)隊會議與決策 第五單元：出色的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo) 第六單元：團(tuán)隊學(xué)習(xí)與創(chuàng)新,活動：數(shù)碼大傳真,團(tuán)隊發(fā)展的四個階段,形成期,動蕩期,規(guī)范期,表現(xiàn)期,團(tuán)隊建設(shè)各階段領(lǐng)導(dǎo)方式,形成期,動蕩期,規(guī)范期,表現(xiàn)期,共同遠(yuǎn)景、目標(biāo) 信任、職責(zé)明確,充分溝通、公平 公正決策機(jī)制,檢查改進(jìn)、危機(jī) 處理機(jī)制（預(yù)防）,激勵、調(diào)整優(yōu)化、 總結(jié)（榜樣、標(biāo)準(zhǔn) 流程）、創(chuàng)新,團(tuán)隊的士氣與工作效率,形成期,風(fēng)暴期,規(guī)范期,表現(xiàn)期,士氣,效率,低,高,團(tuán)隊發(fā)展第一階段：形成期,特征：背著走 從混亂中理順頭緒，缺乏目標(biāo)、規(guī)范和信任 目標(biāo)： 讓團(tuán)隊成員盡快進(jìn)入工作角色 領(lǐng)導(dǎo)方法： 指令型領(lǐng)導(dǎo) 員工主動性： 等待指示，詢問該做什么,團(tuán)隊發(fā)展第二階段：動蕩期,特征：拉著走 開始產(chǎn)生共識與積極參與 目標(biāo)： 明晰劃分職責(zé)，培養(yǎng)核心成員 領(lǐng)導(dǎo)方法： 輔導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo) 員工主動性： 詢問該做什么,團(tuán)隊發(fā)展第三階段：規(guī)范期,特征：一起走 大家共同做決定 目標(biāo)： 形成自主化團(tuán)隊，調(diào)和差異，運(yùn)用創(chuàng)造力 領(lǐng)導(dǎo)方法： 協(xié)商型領(lǐng)導(dǎo) 員工主動性： 建議采取行動,團(tuán)隊發(fā)展的第四階段：表現(xiàn)期,特征：跟著走 很強(qiáng)凝聚力，出色的工作業(yè)績 目標(biāo)： 保持成長的動力，避免老化 領(lǐng)導(dǎo)方法： 委托型領(lǐng)導(dǎo) 員工主動性： 采取行動，立即匯報 立即行動，定期匯報,團(tuán)隊階段與領(lǐng)導(dǎo)方式,命令,指導(dǎo),參與,授權(quán),高命令、低支持,高命令、高支持,高支持、低命令,低命令、低支持,培訓(xùn)內(nèi)容,第一單元：團(tuán)隊的組建 第二單元：團(tuán)隊角色與分工 第三單元：有效的團(tuán)隊溝通 第四單元：團(tuán)隊會議與決策 第五單元：出色的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo) 第六單元：團(tuán)隊學(xué)習(xí)與創(chuàng)新,煮青蛙的故事 團(tuán)隊學(xué)習(xí)的障礙有哪些？,團(tuán)隊學(xué)習(xí)與創(chuàng)新,請一筆畫出四條直線將九個點(diǎn)連起來？,小練習(xí),請一筆畫出三條直線將九個點(diǎn)連起來？,請一筆畫出一條直線將九個點(diǎn)連起來？,學(xué)習(xí)有三個層面,個人學(xué)習(xí),自覺學(xué)習(xí)：認(rèn)知學(xué)習(xí)，技能學(xué)習(xí)，情感學(xué)習(xí),組織（團(tuán)隊）學(xué)習(xí),將組織作為學(xué)習(xí)的主體來看待的(組織學(xué)習(xí)力）,學(xué)習(xí)型組織,是一種組織的管理模式，前者個體和團(tuán)隊學(xué)習(xí)是它的必要條件,1、個體特質(zhì)差異（1）,遺傳 基因 種族/人種 性別,環(huán)境 文化與監(jiān)獄 父母的影響 客觀環(huán)境,行為方式,能力與技能,個性,價值觀,個體特質(zhì)差異（2）,不舒適區(qū),不舒適區(qū),個人特征,舒適區(qū),行為范圍,行為范圍,成功=價值觀+清晰目標(biāo) +發(fā)揮（展）優(yōu)勢+控制弱點(diǎn),習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn),優(yōu)勢=才干+知識+技能,如何改變？,人無缺點(diǎn)、只有特點(diǎn),結(jié)論：,據(jù)美國國家研究委員會的調(diào)查，半數(shù)的人技能在3年至5年內(nèi)就會變得一無所用，而從前這段技能淘汰期是7年至14年，特別是工程界，畢業(yè)10年后所學(xué)還能派上用場的不足1/4。因此，學(xué)習(xí)已變成隨時隨地的必要選擇，“年輕時，究竟懂得多少并不重要，只要懂得學(xué)習(xí)，就會有足夠的知識”。,成為學(xué)習(xí)型個人,學(xué)習(xí)型組織首先是從學(xué)習(xí)型的個人開始的，沒有學(xué)習(xí)型的個人，就沒有學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊，也就沒有學(xué)習(xí)型的組織。而企業(yè)要把員工培養(yǎng)成學(xué)習(xí)型的個人，除了加強(qiáng)員工培訓(xùn)外，還要靠員工個人自覺學(xué)習(xí)。 所謂自覺學(xué)習(xí)是指人們敏銳地自我觀察，探索內(nèi)心阻礙自我成長與成功的因素，運(yùn)用自己的力量來突破這些障礙，創(chuàng)造人生的成就。換句話說，自覺學(xué)習(xí)是人們幫助自己成長的途徑。,自覺學(xué)習(xí),個體學(xué)習(xí)的四個層次,吸收知識,轉(zhuǎn)變觀念,改變行為,形成習(xí)慣,不在于你學(xué)習(xí)了多少，而在于你真正運(yùn)用了多少,自覺學(xué)習(xí)，需要從三個方面入手：,克服學(xué)習(xí)障礙 自我上進(jìn) 生涯學(xué)習(xí),克服學(xué)習(xí)障礙,克服學(xué)習(xí)障礙,心結(jié)來源大致可分為三種：一是由于環(huán)境的壓力。二是由于人際關(guān)系沖突。三是由于心理上的差異。 立即思考法 轉(zhuǎn)換心智模式 “快樂思考法,盲點(diǎn)是指個人深信不疑或認(rèn)為理所當(dāng)然的事，但后來才發(fā)現(xiàn)不是真的或者是不正確的。其來源：一是信息不足，真相被隱藏（長城的故事）；二是立場角度的偏差；三是自我不求甚解的心態(tài)。方法： 謙虛的心態(tài)，承認(rèn)自己的無知 尋找問題重于尋找答案。 通過反向思維尋找問題的答案。,人們由于安全的需要，常會把自己保護(hù)在一個框框內(nèi)，以防范外來的攻擊。但長久的設(shè)防卻把自己的未來發(fā)展限制住了。影響一個人成長的設(shè)防主要有六種，即年齡設(shè)防、學(xué)歷設(shè)防、性別設(shè)防、時間設(shè)防、能力設(shè)防、身段設(shè)防。方法： 培養(yǎng)嘗試、冒險的行動習(xí)慣。 主動創(chuàng)新，改變游戲規(guī)則 爭取他人的幫助 。,自我上進(jìn),經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的循環(huán)過程,具體的 經(jīng)驗(yàn),觀察和思考,概念的形成,積極的實(shí)踐,Kolb（ 1974年）學(xué)習(xí)的循環(huán)過程,生涯學(xué)習(xí),心理學(xué)家馬斯洛提出，生涯自我實(shí)現(xiàn)者有七個特征： 能夠真切體會實(shí)在的自我； 能夠接受自我和他人； 能夠自然地感受情緒并思考； 能夠以永恒哲學(xué)的問題為其思考的核心； 能夠獨(dú)立自主地獲得滿足； 對于平凡的事物能有持續(xù)性、不忘感恩； 經(jīng)常體悟到天人合一、海闊天空的感覺。,（1）建立生涯學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考模式。 （2）生涯規(guī)劃與自我對話。 （3）學(xué)習(xí)突破生涯難題 （4）在組織中通過團(tuán)隊來學(xué)習(xí)。 （5）參加跨行業(yè)的學(xué)習(xí)社團(tuán)。 （6）拜訪前輩，請教生涯經(jīng)驗(yàn)。 （7）發(fā)展良好的人際關(guān)系。 （8）給自己獨(dú)處靜思的時間與空間。,生涯學(xué)習(xí)建議,學(xué)習(xí)之塔,自我學(xué)習(xí): 閱讀、WWW,接受培訓(xùn),培訓(xùn)他人,工作輔導(dǎo),向先進(jìn)者學(xué)習(xí),向顧問咨詢,重大事件,反省,學(xué)習(xí)有三個層面,個人學(xué)習(xí),自覺學(xué)習(xí)：認(rèn)知學(xué)習(xí)，技能學(xué)習(xí)，情感學(xué)習(xí),組織（團(tuán)隊）學(xué)習(xí),將組織作為學(xué)習(xí)的主體來看待的(組織學(xué)習(xí)力）,學(xué)習(xí)型組織,是一種組織的管理模式，前者個體和團(tuán)隊學(xué)習(xí)是它的必要條件,學(xué)習(xí)力模型,能力,毅力 (意志),能學(xué),應(yīng)學(xué),也許 能學(xué),學(xué)習(xí)力,動力 (目標(biāo)),需求決定行為,認(rèn)知決定毅力,能力靠知識與實(shí)踐,團(tuán)隊學(xué)習(xí)目標(biāo),企業(yè)團(tuán)隊學(xué)習(xí)實(shí)踐流程,組織學(xué)習(xí)力,組織能夠通過一些特定的管理措施以創(chuàng)造新意，并能跨越多重組織邊界，將具有