莆田人才《職業(yè)經(jīng)理人管理才能發(fā)展.ppt

職業(yè)經(jīng)理人的管理才能與創(chuàng)新,郭衛(wèi)明,服務(wù)過(guò)的企業(yè) 國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)郵政、中信銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)聯(lián)通、國(guó)美電器、永樂(lè)家電、中國(guó)水利水電、中石油 杉杉西服、超雅乳酪、天虹百貨 三九醫(yī)藥、惠好醫(yī)藥、回春醫(yī)藥、漳州片仔癀、心正藥業(yè) 中竹紙業(yè)、海源機(jī)械、廈門(mén)三通物流、德誠(chéng)首飾、水口電站、福日電子、福建豐澤農(nóng)牧、 深圳維真化妝品、名城地產(chǎn)、廈門(mén)浩瀚地產(chǎn) 福州電視臺(tái)、東南早報(bào)、東南快報(bào)、21世紀(jì)藥店報(bào) 方圓認(rèn)證機(jī)構(gòu)、福建航天信息、華虹科技、廣發(fā)華福證券 、新日鮮集團(tuán)、海峽人才、福州職教中心 ,美國(guó)PTT銀章培訓(xùn)導(dǎo)師 “能量場(chǎng)培訓(xùn)法” 創(chuàng)始人 國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)師 國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證專(zhuān)家組成員,學(xué)習(xí)要求,禁止吸煙,課間休息,洗手間,緊急出口,讓您的移動(dòng)電話(huà)跳舞或睡覺(jué),學(xué)習(xí)de原則,忘記外界的事 快樂(lè)地參與 奉獻(xiàn)你的體驗(yàn) 積極踴躍發(fā)言和回答問(wèn)題 空杯的心態(tài),課程大綱: 導(dǎo)言：學(xué)習(xí)是企業(yè)的第一戰(zhàn)略 一、走向管理用制度增值技術(shù) 二、角色認(rèn)知恪守職責(zé)的起點(diǎn) 三、溝通管理合作協(xié)調(diào)的基礎(chǔ) 四、時(shí)間管理要事第一的羅盤(pán) 五、文化管理讓文化帶動(dòng)管理,導(dǎo)言,提升學(xué)習(xí)力是企業(yè)第一戰(zhàn)略,一個(gè)企業(yè)只能在企業(yè)家的思維空間之內(nèi)成長(zhǎng)。 一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)被其管理者所能達(dá)到的思維空間所限制！,學(xué)習(xí)的五個(gè)境界,知道悟到做到傳道得道,不要帶著結(jié)論來(lái)學(xué)習(xí)，你的結(jié)論只能讓你重復(fù)過(guò)去重復(fù)自己，學(xué)習(xí)就是為了超越自我，獲得新的結(jié)論和標(biāo)準(zhǔn)。,吾嘗終日而思矣，不如須臾之所學(xué)也。吾嘗跂而望矣，不如登高之博見(jiàn)也。登高而招，臂非加長(zhǎng)也，而見(jiàn)者遠(yuǎn)。順風(fēng)而呼，聲非加疾也，而聞?wù)哒谩＜佥涶R者，非利足也，而致千里。假舟者，非能水也，而絕江河。君子生非異也，善假于物也。 -荀子勸學(xué),知識(shí)是因，能力是果；能力是因，金錢(qián)是果。 金錢(qián)和職位是能力的副產(chǎn)品，能力和水平是學(xué)習(xí)的副產(chǎn)品！ 不種因而求果，求而不得；先種因而后求果，水到渠成！ 財(cái)富向能力加速度流動(dòng)，只有能力能夠擁抱未來(lái)。 工作回報(bào)工資能力成長(zhǎng),沒(méi)有知識(shí)的寬度，就不可能有事業(yè)的高度。 老板的成功從投資企業(yè)開(kāi)始，職業(yè)經(jīng)理人的成功從投資自我開(kāi)始。,管理者管理技能模型,一、走向管理 用制度增值技術(shù),管理者的價(jià)值認(rèn)知,管理的定義,傳統(tǒng)定義：法約爾 管理是：在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程 1、計(jì)劃確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序 2、組織建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo) 3、領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)對(duì)部屬的激勵(lì)在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo) 4、控制通過(guò)設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整和控制,18,管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。 界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。 彼得德魯克,19,使命就是組織存在的原因。關(guān)于使命的假設(shè)規(guī)定了組織把什么結(jié)果看作是有意義的，指明了該組織認(rèn)為它對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)應(yīng)做出何種貢獻(xiàn)。,管理功能的內(nèi)涵,領(lǐng)導(dǎo) 激勵(lì) 溝通 解決沖突 授能（Empowerment),計(jì)劃 設(shè)定目標(biāo) 研擬策略 提出計(jì)劃,控制 安排工作 支援 整合 績(jī)效評(píng)估,組織 What 哪些事要去做 WHO 誰(shuí)去做 How 如何做 Feedback 回報(bào)系統(tǒng) When 何時(shí)做決定 Where 決策層面（授權(quán)）,管理者首先是教育者。 德魯克,管理的其他定義,管理是：有系統(tǒng)地介入 管理是：通過(guò)他人之力將事情完成的互動(dòng)過(guò)程 管理是：決策的過(guò)程 管理是：正確地做正確的事情 ,你的挑戰(zhàn),你，一名職業(yè)經(jīng)理人如今必須面臨的6大挑戰(zhàn) 挑戰(zhàn)一： 挑戰(zhàn)二： 挑戰(zhàn)三： 挑戰(zhàn)四： 挑戰(zhàn)五： 挑戰(zhàn)六：,職業(yè)經(jīng)理人存在的唯一理由,“用工荒”怎么辦,培訓(xùn)也是一種管理手段,二、角色認(rèn)知 恪守職責(zé)的起點(diǎn),28,各階層角色定位,角色雷達(dá)：掃描中層管理者的定位,角色認(rèn)知三個(gè)維度,作為同事經(jīng)理人,作為上司的經(jīng)理人,作為同事的經(jīng)理人,為什么不能把對(duì)方做為內(nèi)部客戶(hù),從上司那里領(lǐng)報(bào)酬 對(duì)“管”和“被管”的角色較為認(rèn)同 對(duì)職責(zé)理解的偏差,我去找過(guò)李經(jīng)理，他們部門(mén)不履行職責(zé)，事情卡在他們那里了，不怪我了。 這是他們份內(nèi)的事，憑什么找他們辦事就像要飯一樣。 你強(qiáng)調(diào)你的職責(zé)，我還強(qiáng)調(diào)我的職責(zé)呢？ 不是我推卸責(zé)任，而是這一塊確實(shí)歸人家王經(jīng)理管，我們不能跑到人家的地里種麥子吧！,角色的認(rèn)知,業(yè)務(wù)員型,精英型,墮落型,官僚型,業(yè)務(wù)能力,管理能力,官僚的表現(xiàn),簡(jiǎn)單粗暴 只知道“看管” 高高在上 以勢(shì)壓人 玩弄權(quán)術(shù),個(gè) 性 化 管 理,“移動(dòng)靶”現(xiàn)象 “運(yùn)動(dòng)式”管理 誠(chéng)信問(wèn)題 自己就是法 制定而不維護(hù) 越級(jí) 隨意性 情緒化,組 織 化,維護(hù)者 契約精神 職業(yè)化,一頭綿羊帶領(lǐng)一群獅子 敵不過(guò) 一頭獅子帶領(lǐng)的一群綿羊,啟示錄,五、溝通管理 合作協(xié)調(diào)的基礎(chǔ),管理者的溝通與協(xié)調(diào),你想要表達(dá),你實(shí)際表達(dá),被別人聽(tīng)到,被別人理解,被別人記住的,難點(diǎn)1：溝通中存在的“資訊漏斗”,難點(diǎn)2：周哈里窗 俯視圖,難點(diǎn)3：對(duì)溝通有影響的3要素,言語(yǔ)的,聲音的,視覺(jué)的,44,魅力溝通,課程內(nèi)容,什么是溝通？ 神奇的溝通輪 溝通與管理者的關(guān)系,一、溝通的定義:,溝通，是管理的本質(zhì)，是個(gè)性化時(shí)代的必然要求。從一定意義上講，沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理。,80%,如何避免葡萄藤,情感銀行,通過(guò)在他人情感銀行存款以建立自尊,管理者的溝通與協(xié)調(diào),如何與上司溝通,匯報(bào),完成工作時(shí)，立即向上司匯報(bào) 工作進(jìn)行到一定程度，向上司匯報(bào) 預(yù)料工作會(huì)拖延時(shí)，要及時(shí)向上司匯報(bào) 工作搞壞了，及時(shí)匯報(bào)并坦承錯(cuò)誤 工作無(wú)法進(jìn)行時(shí)，立即匯報(bào)讓上司重新調(diào)整。,如何與下屬溝通,如何與下屬溝通,傾聽(tīng) 信任下屬 讓下屬了解溝通的游戲規(guī)則 訓(xùn)練下屬的溝通能力,如何進(jìn)行水平溝通,積極地溝通,主動(dòng) 在不侵害其他部門(mén)權(quán)利的前提下，敢于維護(hù)本部門(mén)職責(zé) 直接、真誠(chéng)、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá) 尊重別人的行為 按公司“游戲規(guī)則”辦事 尋求雙贏的解決方法,造物所忌,曰刻曰巧; 萬(wàn)類(lèi)相感,以誠(chéng)以忠。 格言聯(lián)璧,有溝通才有協(xié)作,未能協(xié)力合作的團(tuán)隊(duì),協(xié)力合作的團(tuán)隊(duì),不斷激發(fā)個(gè)人能量而協(xié)力合作不良的團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)的協(xié)力合作,為者常成，行者常至。 晏子晏子春秋,四、時(shí)間管理 要事第一的羅盤(pán),要事第一,案例分析,一天下午，G公司的生產(chǎn)部經(jīng)理李華正在參加公司召開(kāi)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研討會(huì)，由于晚上要給他女朋友過(guò)生日，心理在盤(pán)算這件事。突然收到手機(jī)短信，兩個(gè)同學(xué)從外地出差來(lái)此，約李華晚上參加校友聚會(huì)。這時(shí)主持人宣布，由于這次會(huì)議時(shí)間緊，請(qǐng)全體與會(huì)人員晚上要參加分組討論。剛一散會(huì)，五金車(chē)間的一名班長(zhǎng)滿(mǎn)頭大汗跑進(jìn)會(huì)場(chǎng)，拉著李華就往外走，原來(lái)幾名工人與運(yùn)輸部門(mén)的幾個(gè)搬運(yùn)工發(fā)生糾紛，現(xiàn)在打起架來(lái)了，車(chē)間主任和在場(chǎng)的保安制止不了，因此派一個(gè)班長(zhǎng)來(lái)找李經(jīng)理。 假如你是李華，此時(shí)此刻你該怎么辦？,時(shí)間管理矩陣圖,運(yùn)用四象限方法排列你的工作：,分清工作的輕重緩急,四大類(lèi)型的工作,偏重第一類(lèi)事務(wù),偏重于第三類(lèi)事務(wù),偏重于第三、四類(lèi)事務(wù),結(jié)果： 全無(wú)責(zé)任感 工作不保 依賴(lài)他人或社會(huì)結(jié)構(gòu)為生,著重于第二類(lèi)事務(wù),結(jié)果： 有遠(yuǎn)見(jiàn)、有理想 平衡 紀(jì)律 自制 少有危機(jī),根據(jù)時(shí)間管理的優(yōu)先矩陣對(duì) 處于四個(gè)象限的人進(jìn)行分類(lèi),重要,緊急,I,正確行事的優(yōu)先順序,目標(biāo)不是命令，而是一種責(zé)任或承諾。目標(biāo)并不決定未來(lái)，只是一種調(diào)動(dòng)企業(yè)的資源和能量以創(chuàng)造未來(lái)的手段。 美 彼得德魯克,目標(biāo)經(jīng)典名言,五、文化管理 讓文化帶動(dòng)管理,讓文化帶動(dòng)管理,共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范,76,文化?,特定人群普遍自覺(jué)的觀念和規(guī)則系統(tǒng) 。這里有一個(gè)重要的概念，就是普遍自覺(jué)，這個(gè)普遍自覺(jué)很重要，所謂自覺(jué)是認(rèn)為它正確的并且積極行動(dòng)。如果對(duì)這種觀念和方式有了深刻的自覺(jué)，也就是人們自覺(jué)于此并樂(lè)此不疲，那么這一個(gè)族群在這方面的能力就是天下第一的，是沒(méi)有人能夠超過(guò)他的。,什么是文化？,廣義指人類(lèi)創(chuàng)造的一切物質(zhì)產(chǎn)品與精神產(chǎn)品的總和。狹義指語(yǔ)言、文學(xué)、藝術(shù)及一切意識(shí)形態(tài)在內(nèi)的精神產(chǎn)品。 中國(guó)大百科全書(shū)社會(huì)學(xué)卷 是人類(lèi)知識(shí)、信仰和行為的整體，它包括語(yǔ)言、思想、信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、禁忌、法規(guī)、制度、工具、技術(shù)、藝術(shù)品、禮儀、儀式以及其他有關(guān)成分。 簡(jiǎn)明大不列顛百科全書(shū),什么是企業(yè)文化 ？,契約有兩種：法律的和道德的。 每個(gè)企業(yè)都有自己的核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀是企業(yè)的一種“德”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。 核心價(jià)值觀也標(biāo)志著一種選人用人機(jī)制：,企業(yè)文化是 團(tuán)隊(duì)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心里契約,企業(yè)文化的作用,企業(yè)文化4個(gè)要素,企業(yè)文化的落地,文化落地的過(guò)程,文化 產(chǎn)生動(dòng)力,員工行為的自覺(jué)