中國(guó)移動(dòng)有線寬帶發(fā)展策略分析.doc

浙江汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)（設(shè)計(jì)）論文目 錄摘 要11緒論22中國(guó)移動(dòng)有線寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀2 2.1、市場(chǎng)占有率較低2 2.2網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)較為薄弱3 2.3缺少有線寬帶業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)3 2.4網(wǎng)間互聯(lián)結(jié)算規(guī)則的不對(duì)稱制約發(fā)展33中國(guó)移動(dòng)有線寬帶的戰(zhàn)略34中國(guó)移動(dòng)有線寬帶業(yè)務(wù)問(wèn)題對(duì)策優(yōu)化45結(jié)論與展望5參考文獻(xiàn)6中國(guó)移動(dòng)有線寬帶網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展研究作者：余俊偉指導(dǎo)老師：汪珍摘 要中國(guó)電信行業(yè)已經(jīng)過(guò)了十多年的高速發(fā)展，有線寬帶業(yè)務(wù)在整個(gè)全業(yè)務(wù)發(fā)展中有著不可取代的重要戰(zhàn)略地位，未來(lái)也將是運(yùn)營(yíng)商重要的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。 在全業(yè)務(wù)發(fā)展中，中國(guó)移動(dòng)仍需繼續(xù)發(fā)揮其在客戶規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和品牌方面的優(yōu)勢(shì)，加大營(yíng)銷創(chuàng)新水平，并積極提升服務(wù)質(zhì)量。本文介紹了有線寬帶業(yè)務(wù)的研究背景以及國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀，通過(guò)描述中國(guó)移動(dòng)有線寬帶業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀：市場(chǎng)占有率較低；網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)較為薄弱；缺少有線寬帶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；網(wǎng)間互聯(lián)結(jié)算規(guī)則的不對(duì)稱制約發(fā)展等現(xiàn)狀情況，提出解決對(duì)策，為中國(guó)移動(dòng)有線寬帶業(yè)務(wù)的高速發(fā)展提供有效的建議措施，以期寬帶市場(chǎng)環(huán)境有利于中國(guó)移動(dòng)的未來(lái)發(fā)展。關(guān)鍵字： 中國(guó)移動(dòng); 有線寬帶; 發(fā)展。1、緒 論中國(guó)電信行業(yè)已經(jīng)過(guò)了十多年的高速發(fā)展，近幾年,隨著電信用戶數(shù)量進(jìn)入飽和階段，以語(yǔ)音通信為主的業(yè)務(wù)模式已經(jīng)不能支持整個(gè)產(chǎn)業(yè)持續(xù)的快速增長(zhǎng)。2008年5月，電信企業(yè)的第三輪重組啟動(dòng)，鐵通并入移動(dòng)；聯(lián)通的 G 網(wǎng)與網(wǎng)通合并；聯(lián)通的C網(wǎng)出售給中國(guó)電信。第三次重組使得中國(guó)移動(dòng)面臨著從傳統(tǒng)的語(yǔ)音通信競(jìng)爭(zhēng)向固話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變，全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)序幕的拉開(kāi)，使得三大運(yùn)營(yíng)商不得不將各自的業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展至其尚未觸碰的領(lǐng)域，以移動(dòng)公司為例，其服務(wù)的對(duì)象隨著電信行業(yè)的第三輪重組，已經(jīng)從原來(lái)的個(gè)人語(yǔ)音業(yè)務(wù)為主轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人、 企業(yè)和家庭多業(yè)務(wù)、全方位發(fā)展。相比較而言，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面優(yōu)勢(shì)相對(duì)較為明顯，如都有 著豐富的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，在家庭市場(chǎng)上均有較 高的固話業(yè)務(wù)占有率等，根據(jù)中國(guó)電信方面在近日給出的數(shù)據(jù)顯示 1，目前電信寬帶用戶已經(jīng)超過(guò)1 億,其在全國(guó)寬帶用戶中的占比已經(jīng)接近六成，而中國(guó)聯(lián)通截止今年1 月的寬帶用戶數(shù)則為6455.1 萬(wàn)戶，中國(guó)移動(dòng)方面在整合鐵通寬帶的情況下的寬帶用戶總數(shù)僅為1000萬(wàn)。中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通在寬帶。中國(guó)移動(dòng)盡管同 樣持有全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商的牌照，但在家庭客戶市場(chǎng)方 面存在空缺，目前業(yè)務(wù)的重心仍然是移動(dòng)通信，然而，在全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下,如果沒(méi)有有線寬帶業(yè)務(wù)的支撐，中國(guó)移動(dòng)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將陷入全面被動(dòng)中，想要取得競(jìng)爭(zhēng)的勝利也相當(dāng)困難。2、中國(guó)移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀毋庸置疑的是，在第三次電信行業(yè)重組之前，中國(guó)移動(dòng)在移動(dòng)通信市場(chǎng)的地位是有目共睹，不可動(dòng)搖的，但在重組后，面臨著全業(yè)務(wù)發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)稍顯吃力，特別是在有線寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展中。由于缺乏對(duì)長(zhǎng)流程業(yè)務(wù)的支撐能力，中國(guó)移動(dòng)在寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展上受到限制。然而近年來(lái)中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)移動(dòng)成為我國(guó)目前通信行業(yè)兩大巨頭。2.1 市場(chǎng)占有率還是較低當(dāng)下社會(huì)，三大運(yùn)營(yíng)商在有線寬帶業(yè)務(wù)中并未呈現(xiàn)出明顯的三足鼎立的狀態(tài)，我國(guó)家庭有線寬帶市場(chǎng)南北分割現(xiàn)象比較嚴(yán)重。資料顯示，2009年1月31日，3家全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商中，中國(guó)聯(lián)通寬帶用戶數(shù)3105. 2萬(wàn)戶，占寬帶用戶市場(chǎng)的36.69%；中國(guó)電 信寬帶用戶數(shù)4503萬(wàn)戶，占53.21%；中國(guó)移動(dòng)寬帶用戶數(shù)854.9萬(wàn)戶（主要是原鐵通寬帶用戶）， 僅占10.10% 的市場(chǎng)份額北方市場(chǎng)大多以中國(guó)聯(lián)通占較大比例；中國(guó)電信在南方市場(chǎng)的市場(chǎng)地位少有人能夠撼動(dòng)。而中國(guó)移動(dòng)在南、北方市場(chǎng)都有所滲透，但市場(chǎng)占有率存在明顯不足2-3。 2.2 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)較為薄弱在好多網(wǎng)絡(luò)國(guó)際出口帶寬數(shù)上，中國(guó)移動(dòng)相比電信，聯(lián)通兩家運(yùn)營(yíng)商差距很大。 同時(shí)移動(dòng)寬帶駐地網(wǎng)數(shù)量并不多，合并中國(guó)鐵通帶來(lái)的固網(wǎng)資源可用率不高，作為有名的國(guó)有企業(yè)，中國(guó)鐵通在運(yùn)營(yíng)能力上存在著一定的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)故障率高、大量設(shè)備與線路即將到期報(bào)廢，這些都嚴(yán)重影響有線寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。2.3缺少有線寬帶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)眾所周知，電信在小靈通的運(yùn)營(yíng)中積累了一定的移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)通本身就有全業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，中國(guó)移動(dòng)在三大運(yùn)營(yíng)商中是最缺乏全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的，更缺少有線寬帶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)移動(dòng)在移動(dòng)通信中一枝獨(dú)秀的發(fā)展也使得其在全業(yè)務(wù)到來(lái)的環(huán)境下，存在一定的劣勢(shì)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)移動(dòng)需要調(diào)整企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品、渠道等等以建立高效的營(yíng)銷體系。由此可見(jiàn)，相比較電信、聯(lián)通這樣的有著一定全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言，中國(guó)移動(dòng)在有線寬帶業(yè)務(wù)上的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)仍稍顯欠缺4。2.4網(wǎng)間互聯(lián)結(jié)算規(guī)則的不對(duì)稱制約發(fā)展中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)用戶訪問(wèn)電信聯(lián)通的網(wǎng)內(nèi)資源及電信聯(lián)通網(wǎng)內(nèi)用戶訪問(wèn)中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)資源，均由中國(guó)移動(dòng)向電信聯(lián)通支付網(wǎng)間結(jié)算費(fèi)用，但是電信聯(lián)通無(wú)需向移動(dòng)結(jié)算任何費(fèi)用。簡(jiǎn)言之，即中國(guó)移動(dòng)不但要為自己網(wǎng)內(nèi)的用戶訪問(wèn)電信和聯(lián)通內(nèi)容買單，還要為自己的內(nèi)容向電信和聯(lián)通用戶提供服務(wù)買單6。3、中國(guó)移動(dòng)有線寬帶的戰(zhàn)略 在我國(guó)“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略的背景下，中國(guó)移動(dòng)開(kāi)始進(jìn)行寬帶普及和寬帶提速的項(xiàng)目，增加無(wú)線熱點(diǎn)的覆蓋范圍，除此 之外，中國(guó)移動(dòng)還大力的提高整個(gè)局域網(wǎng)的承載能力，堅(jiān)持移動(dòng)、有線寬帶的全業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)最后的終極寬帶接入目標(biāo)。在業(yè)務(wù)方面，中國(guó)移動(dòng)固網(wǎng)的資源比中國(guó)電信等其他通信企業(yè)要少，因此固網(wǎng)的發(fā)展仍然依賴于中國(guó)鐵通，以鐵通合作的模式為主，并使寬帶融合和移動(dòng)業(yè)務(wù)更為多樣化，除此之外，一些城市的移動(dòng)公司推出了充話費(fèi)送手機(jī)或者寬帶的優(yōu)惠，以此吸引客戶，這些舉措對(duì)中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展都起到了重要的作用，用戶人數(shù)也因此急劇增加。 4、中國(guó)移動(dòng)有線寬帶業(yè)務(wù)問(wèn)題對(duì)策優(yōu)化提升中國(guó)移動(dòng)對(duì)于寬帶物理資源、邏輯資源管理的能力。中國(guó)移動(dòng)可以實(shí)現(xiàn)自建寬帶資源的 管理和寬帶類合作伙伴提供的資源，進(jìn)行集中、綜合管理的要求；實(shí)現(xiàn)快速配置資源的要求；實(shí)現(xiàn)資源生命周期管理的要求。實(shí)現(xiàn)縮短前端業(yè)務(wù)部門(mén)、后端支撐部門(mén)的對(duì)資源理解差異的要求，把物理資源、邏輯資源封裝為前端業(yè)務(wù)部門(mén)可以理解的業(yè)務(wù)資源。 提升中國(guó)移動(dòng)對(duì)于寬帶業(yè)務(wù)端到端服務(wù)保障能力，可以實(shí)現(xiàn)故障申告流程的調(diào)度的要求；實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)和處理客戶申告，提升客戶滿意度要求；實(shí)現(xiàn)客戶在服務(wù)保障方面 SLA 的要求，實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)5。4.1發(fā)揮全網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，借助銷售渠道，撬動(dòng)客戶需求實(shí)現(xiàn)增加市場(chǎng)份額和提升運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn).在渠道建設(shè)方面，中國(guó)移動(dòng)充當(dāng)著國(guó)內(nèi)通信運(yùn)營(yíng)商的領(lǐng)袖角色，特別是在實(shí)體渠道的建設(shè)中，中國(guó)移動(dòng)的強(qiáng)大實(shí)力造就 了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法比擬的渠道規(guī)模。借助此優(yōu)勢(shì)，可大力發(fā)展 “渠道社區(qū)經(jīng)理用戶”的三位一體發(fā)展模式，在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)行一體化競(jìng)爭(zhēng)，如提供全國(guó)一體化服務(wù)、一體化營(yíng)銷等，將銷售渠道作為進(jìn)行延伸性服務(wù)的基地，配合一定的銷售體系，以期在短期內(nèi)擴(kuò)大市場(chǎng)份額。4.2.強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，加大客戶感知網(wǎng)速的提高 針對(duì)中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面較為窄小，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)較弱，網(wǎng)速不快的問(wèn)題，提高客戶的感知網(wǎng)速是解決這一問(wèn)題的重要舉措，要做到優(yōu)化客戶的感知網(wǎng)速，就要對(duì)影響網(wǎng)速的原因進(jìn)行深入的調(diào)查和分析，找出影響網(wǎng)速的根本原因，并對(duì)用戶的實(shí)際使用網(wǎng)速進(jìn)行測(cè)試，從而有針對(duì)性的提出相應(yīng)的解決辦法，在對(duì)用戶的實(shí)際使用網(wǎng)速進(jìn)行測(cè)試時(shí)可以對(duì)測(cè)試機(jī)房到客戶端的速率情況進(jìn)行計(jì)算，并且及時(shí)的告訴客戶測(cè)試率，提高寬帶品質(zhì)的透明度。4.3加大品牌的宣傳力度，提高品牌的影響力.在北京，上海等一些城市，中國(guó)移動(dòng)在這些大中型城市中開(kāi)展光網(wǎng)提升工程，并且通過(guò)新聞媒體大力對(duì)外宣傳移動(dòng)寬 帶，但是，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)講，宣傳力度還是略顯不夠，中國(guó)移動(dòng)對(duì)于自身的宣傳尚未形成合力，在提升中國(guó)移動(dòng)品牌的影響力方面效果不足，因此，針對(duì)這一現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)還需要繼續(xù)加大品牌的宣傳力度，借助國(guó)家政府“寬帶中國(guó)”的契機(jī)，努力打造自己的品牌，提升品牌知名度和影響力，借助新聞媒體的力量重點(diǎn)推出近幾年來(lái)的做的比較成 功的產(chǎn)品，擴(kuò)大自身的影響力5-6。4.4請(qǐng)求政府指導(dǎo)，制定相關(guān)政策，以政策為導(dǎo)向改變現(xiàn)行的單向結(jié)算政策單向結(jié)算政策，極大的限制了中國(guó)移動(dòng) 拓展互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容，但僅憑中國(guó)移動(dòng)一方無(wú)法解決此問(wèn)題，只能請(qǐng)求政府指導(dǎo)，依托政府力量，制定政策改變互聯(lián)網(wǎng)不對(duì)稱結(jié)算政策，以更為公平的雙向結(jié)算政策取代，即移動(dòng)側(cè)訪問(wèn)非移動(dòng)資源，由移動(dòng)側(cè)支付相關(guān)費(fèi)用；而他網(wǎng)用戶訪問(wèn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)資源，需向移動(dòng)方支付相關(guān)費(fèi)用.這樣不僅能夠減輕中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)間結(jié)算費(fèi)用，對(duì)中國(guó)移動(dòng)拓展互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容也有一定積極的作用，更加可以帶動(dòng)整個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的良性發(fā)展。 4.5 加大發(fā)展有線寬帶的增值業(yè)務(wù)中國(guó)移動(dòng)應(yīng)該加大有線寬帶增值業(yè)務(wù)方面的發(fā)展，轉(zhuǎn)變方向，實(shí)現(xiàn)從以往的以業(yè)務(wù)為重點(diǎn)中心到以客戶為中心的轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變是一種實(shí)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)有線寬帶業(yè)務(wù)良好發(fā)展的手段而不是目的，我們的服務(wù)應(yīng)該以用戶為中心，為客戶提供多樣化和個(gè)性化的服務(wù)，轉(zhuǎn)變以往的被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)吸引7。 5、結(jié)論與展望寬帶在中國(guó)有著巨大的需求和發(fā)展?jié)摿Γ沁\(yùn)營(yíng)商未來(lái)一個(gè)重要的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。中國(guó)移動(dòng)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)定信心，發(fā)揮在客戶、 品牌和經(jīng)濟(jì)規(guī)模方面的優(yōu)勢(shì)，加大創(chuàng)新水平，贏得寬帶市場(chǎng)，有線寬帶業(yè)務(wù)在整個(gè)全業(yè)務(wù)發(fā)展中有著不可取代的重要 戰(zhàn)略地位，未來(lái)也將是運(yùn)營(yíng)商重要的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。 在全業(yè)務(wù)發(fā)展中，中國(guó)移動(dòng)仍需繼續(xù)發(fā)揮其在客戶規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和品牌方面的優(yōu)勢(shì)，加大營(yíng)銷創(chuàng)新水平，并積極提升服務(wù)質(zhì)量，從而終將取得全業(yè)務(wù)這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的“戰(zhàn)爭(zhēng)”的全面勝利。參考文獻(xiàn)1劉金良.中國(guó)移動(dòng)邁向移動(dòng)寬帶之路.人民郵報(bào).2010-5-19. 2劉佳.盤(pán)點(diǎn)2012展望2013.賽力信通信研究部.2013-1-26. 3袁曉梅,張爭(zhēng)義.新競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下中國(guó)電信寬帶的發(fā)展策略.商業(yè)經(jīng)濟(jì)評(píng)論.2011.8. 4李俠.中國(guó)聯(lián)通:全網(wǎng)寬帶傾力趕超.中國(guó)電子報(bào),2012-5-15. 5樊耀東,楊會(huì)華.中國(guó)聯(lián)通寬帶發(fā)展策略思考.華信郵電咨詢?cè)O(shè)計(jì)研究院咨詢?cè)?2012.13. 6唐衛(wèi)真,鄧群.中國(guó)聯(lián)通實(shí)施企業(yè)管理信息化應(yīng)解決的問(wèn)題A,中國(guó)通信發(fā)展與經(jīng)營(yíng)管理學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集,2003.7陳文.“光進(jìn)銅退”下寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展策略的探討J/OL.電信科學(xué).2008,9:23-25.致 謝在這次畢業(yè)論文的設(shè)計(jì)過(guò)程中，首先，感謝我的帶教老師汪珍老師給予我的悉心指導(dǎo)，他們嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍的作風(fēng)是我學(xué)習(xí)和以后工作中的榜樣，他們循循善誘的教導(dǎo)