信用卡市場營銷管理.ppt

,信用卡 市場營銷管理,2,目 錄,團隊建設(shè)與績效管理 市場營銷策略 業(yè)務(wù)管理 (Sales) 信用卡推廣流程及技巧,團隊建設(shè)與績效管理,4,銷售隊伍成功的關(guān)鍵要素,支持,激勵機制和 業(yè)績管理,銷售流程,潛在客戶指引,高素質(zhì)的銷售隊伍,有銷售技能的人員 專注于銷售與獲得新客戶,內(nèi)容,建議,高可變性工資 較低的固定工資,找到潛在目標客戶 提出具交叉銷售潛力的現(xiàn)有客戶,幫助銷售人員找到客戶、進行銷售并提供良好售后服務(wù)的指導(dǎo)手冊,建立品牌和提升產(chǎn)品知名度的集中營銷支持 集中準備促銷及產(chǎn)品介紹材料,制定正確的選擇標準和資歷要求 嚴謹有序的招聘流程 精心設(shè)計的培訓(xùn)項目,實現(xiàn)銷售目標會有提成/獎金 為表現(xiàn)上乘者提供職業(yè)發(fā)展道路，進行表障,中央客戶數(shù)據(jù)庫 得到其它的數(shù)據(jù)庫 其它指引，例如推薦、公司客戶的員工等,聘用專業(yè)營銷公司 同時進行提升品牌知名度的廣告和產(chǎn)品促銷活動 設(shè)計有效的產(chǎn)品介紹手冊,每個產(chǎn)品都有定義明確的業(yè)務(wù)操作流程 規(guī)范的流程設(shè)計以保證速度和便利,5,設(shè)立嚴謹有序的銷售隊伍管理程序,確定要招聘的銷售人員的資格與技能要求 制定招聘中對候選人技能的衡量標準及指標 確定招聘的渠道并公布招聘信息 篩選履歷 面試 確定入選人員,根據(jù)銷售工作要求確定要培訓(xùn)的銷售人員的技能 根據(jù)市場、產(chǎn)品的發(fā)展要求，制定各崗位的持續(xù)培訓(xùn)計劃 確定培訓(xùn)的方式和教員 收集反饋意見，改進培訓(xùn)方案,確定業(yè)務(wù)發(fā)展目標及具有重大影響的關(guān)鍵業(yè)績指標 確定銷售人員關(guān)鍵業(yè)績指標與激勵機制和具體獎勵標準 根據(jù)設(shè)定指標對各銷售人員進行業(yè)績考核與獎勵,培訓(xùn),Text,招聘,保留與淘汰,業(yè)績考核與激勵,根據(jù)銷售人員的表現(xiàn)確定留用或淘汰以保證銷售隊伍的質(zhì)量,符合要求的銷售人員,形成一整套完善的人員培訓(xùn)計劃,關(guān)鍵業(yè)績指標與獎勵計分標準,高品質(zhì)的專職銷售隊伍,6,銷售隊伍管理程序中各部門角色,分支機構(gòu)總經(jīng)理,分支機構(gòu)銷售總監(jiān),銷售經(jīng)理,人事行政銷售助理,確定全行零售業(yè)務(wù)銷售人員招聘政策,確定全行銷售隊伍留用與淘汰的指導(dǎo)標準,最終決定重要崗位人選 參與面試篩選,審核培訓(xùn)目標 審核培訓(xùn)計劃,決定銷售總體指標 制定具體激勵措施 考核銷售經(jīng)理,根據(jù)每一銷售人員的業(yè)績評估結(jié)果提出晉升、留用與淘汰的建議,決定人選 主持招聘工作 面試、推薦,確定普通銷售員考核指標 具體考核銷售人員,提出培訓(xùn)目標與綱要 提出培訓(xùn)要求,幫助銷售部門制定招聘計劃 協(xié)調(diào)與其他部門聯(lián)系 收集簡歷 安排測試、面試等具體活動 匯總銷售部需求 歸檔,邀請外部專家 協(xié)調(diào)、安排培訓(xùn)計劃 具體安排組織培訓(xùn)活動,提供建議，確保激勵機制的可行性并符合法規(guī)要求 參與確定并綜合協(xié)調(diào)激勵預(yù)算及考核 協(xié)調(diào)分配方案 落實銷售人員激勵機制 歸檔,具體落實各項手續(xù) 具體操作各項行政事務(wù),制定培訓(xùn)政策 指導(dǎo)編寫培訓(xùn)材料,制定考核指標與激勵機制的指導(dǎo)框架 確定激勵機制中某些重要比例,最終決定銷售人員的晉升、留用與淘汰,7,銷售隊伍必須具備的一系列核心技能,熟悉信用卡產(chǎn)品 熟悉作業(yè)流程,能迅速并準確地了解客戶的需要 能找到并抓住銷售機會，推薦信用卡(功能/服務(wù)),良好的專業(yè)道德、風(fēng)貌及品行 能同客戶建立良好的關(guān)系,銷售人員應(yīng)具備的抱負與系列技能,強烈的銷售意識 有取得成功的強烈愿望與遠大抱負,8,確定專職銷售隊伍的聘用模式和資格要求,精力旺盛，年齡20-40歲 教育水準中專以上，樹立中信專業(yè)形象 性格開朗，樂觀向上，誠實自信，積極進取 工作能力要求 極強的銷售意識和溝通能力 基本的金融知識 對信用卡業(yè)務(wù)有一定了解 具有接受并使用先進金融服務(wù)工具的理念 1年或以上的銷售工作(金融領(lǐng)域)經(jīng)歷為宜，但不作為必要條件,全時專職銷售人員，不建議采用兼職方式 便于控制工作質(zhì)量 樹立八景良好的專業(yè)形象 采用淘汰制 可以根據(jù)銷售人員的業(yè)績表現(xiàn)決定是否續(xù)簽合同和考核時間 保持銷售隊伍的質(zhì)量 主要從外部招聘 利用媒體公開刊登招聘廣告 學(xué)校畢業(yè)生中招聘,建立高品質(zhì)的銷售隊伍，樹立八景的良好形象,資格要求,聘用模式,9,業(yè)績管理及激勵機制的設(shè)計原則,關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI)設(shè)計原則,以價值創(chuàng)造為出發(fā)點，并符合各種相關(guān)銷售目標 KPI必須是被考核對象所能夠影響的，能夠測量的或具有明確的評價標準 能夠促進業(yè)績及與銷售相符合的行為 必須有有效的業(yè)務(wù)計劃及指標設(shè)置程序之支持 必須和激勵機制掛鉤,激勵機制設(shè)計原則,激勵機制的目標應(yīng)是最大限度地提高銷售人員積極性 促進銷售人員的正面行為 獎勵應(yīng)基于可測量或觀察的數(shù)據(jù)和事實，而不能主觀臆斷 - 如客戶量，銷售量等 激勵機制應(yīng)易于理解、操作、監(jiān)督和可量化 激勵組合每年應(yīng)視銷售政策和銷售目標的需要而改變，以平衡激勵所產(chǎn)生的效益和激勵所需的成本,10,激勵方式可以多樣化,激勵的目的 把銷售人員的努力導(dǎo)向正確的方向 激勵銷售人員發(fā)揮其最大的潛能,激勵的手段,金錢,工資增加 獎金 股票或股票選擇權(quán),榮譽,職業(yè)發(fā)展,非金錢的禮物,休假 旅游 晚餐、戲票等,物質(zhì)獎勵,精神獎勵,實物,獎品 增加感情的活動，如聚會，郊游,主管夸獎 業(yè)績公布,升遷 降職/解雇,11,銷售隊伍的報酬與業(yè)績緊密掛鉤,定義,基本工資,各分支機構(gòu)自行設(shè)定,獎金取決于高爾夫卡的客戶及商戶的維護情況,獎金取決于商戶開發(fā)的數(shù)量數(shù)量及不同商戶的比例,獎金取決于發(fā)卡量及各種卡的比例,銷售人員的報酬結(jié)構(gòu),業(yè)績獎金,其它手段 定期公布專職銷售人員的業(yè)績以激勵先進，鞭策后進 對業(yè)績好的給予晉升機會,商戶開發(fā)量,發(fā)卡量（STAR/高爾夫卡/興業(yè)卡）,客戶維護（高爾夫客戶及商戶）,+,+,12,對銷售人員采用精神獎勵方式激勵進取心,具體形式,榮譽,舉例,上級口頭表揚,獎勵形式,書面嘉獎,公布銷售業(yè)績,職業(yè)發(fā)展道路,使銷售隊伍中每個銷售人員都有自己的發(fā)展前景 優(yōu)秀銷售人員可晉升銷售主管 銷售主管可晉升更高職位,升遷,降職/解雇,將業(yè)績持續(xù)不佳的銷售人員降級，采取末位淘汰制（根據(jù)上榜時間長短），利用強制淘汰機制以激發(fā)整個銷售隊伍的危機感，避免出現(xiàn)混日子的現(xiàn)象,把每個銷售人員的銷售業(yè)績完全公開，使每個銷售人員清楚地認識到自己所處的位置，表揚先進，激勵后進，形成公平的良性競爭環(huán)境,定期開展銷售競賽評比活動，對業(yè)績突出的銷售人員頒發(fā)獎狀、證書等書面獎勵，激發(fā)個人榮譽感,銷售主管每月初表揚上月工作中成績突出的人員 零售業(yè)務(wù)經(jīng)理每月對評選出的若干先進銷售人員給予表揚,建議立即采用的方式,13,尋找發(fā)現(xiàn)潛在目標客戶的方式與途徑,集中的客戶數(shù)據(jù)庫,采取有針對性，有重點的銷售方法能對銷售產(chǎn)生很大影響,請熟人推薦 利用社會關(guān)系 去目標客戶聚集地，例如高檔辦公樓，高檔商場來促銷 賣出產(chǎn)品后，請新客戶推薦其它客戶名單 去北大、清華一類的大學(xué)向很快成為目標客戶的學(xué)生介紹相關(guān)信用卡,利用現(xiàn)有客戶（中信STAR客戶資料），銷售高爾夫卡及興業(yè)卡,獲取數(shù)據(jù)庫,其他可行的方法,利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫,收集、分類、建立集中的客戶數(shù)據(jù)庫（根據(jù)銀行的目標客戶定位） 建立商戶關(guān)系管理系統(tǒng) 準備一份其雇員是目標客戶的公司/單位名單,從第三方獲取客戶數(shù)據(jù)庫，如電話公司、航空公司、市場調(diào)研公司等,14,銷售隊伍的激勵結(jié)構(gòu)設(shè)計建議,銷售隊伍的薪酬與銷售目標及銷售目標的實現(xiàn)情況緊密相關(guān),業(yè)績不好，需要采取行動,業(yè)績尚可 需鼓勵,業(yè)績優(yōu)秀 銷售隊伍的“楷模”,額外獎金,薪酬(工資和獎金）百分比,銷售額超過目標的獎金,實現(xiàn)銷售目標的獎金(為全部薪酬的70%),基本工資(全部薪酬的30%),實現(xiàn)業(yè)績目標 百分比,Sales related,Sales related,100,市場營銷策略,16,產(chǎn)品/ 服務(wù),目標 對象/ 市場,Pricing,B-B,B-C,品牌,定位,形象,包裝/服務(wù)(Packaging/Services),配銷流通 (Channel/distribution),行銷溝通 (Mar/com),本業(yè)競爭環(huán)境 (Micro/competition),整體環(huán)境(Macro),核心行銷要素,17,一般商品行銷以購買為終點, 卡片行銷以發(fā)卡為起點 經(jīng)營信用卡須追求 1.經(jīng)濟規(guī)模-百萬卡門檻, 通路為王 2.客戶終生價值-信用卡生命周期, 長期獲利,行銷信用卡,18,信用卡生命周期,發(fā)卡 Acquire,開卡 Activate,用卡 Usage,剪卡防范Anti-attrition,關(guān)系維護 Retain,業(yè)務(wù)人員(DS) 電話行銷(TM) 店頭陳列(Take-one) 直效信函 (DM) 直應(yīng)廣告(DRA) 分行/行員(SGM) 現(xiàn)有持卡人(MGM) 聯(lián)名卡(Co-brand) 網(wǎng)際網(wǎng)路,卡片 權(quán)益手冊 歡迎致電 附卡 交叉銷售,紅利積分 促銷活動 附卡 會員推廣 升等 交叉銷售 郵購 投資 保險 會員特刊 教育,顧客認同 教育 溝通 顧客服務(wù) 關(guān)系維護,事前預(yù)防 線上反剪方案 事后補救措施 后續(xù)因應(yīng)方案 重新用卡 Demarketing,廣告 / 促銷,策略聯(lián)盟,產(chǎn)品/服務(wù) 研發(fā),資料分析,市場情報 搜集分析,品牌建立 / 媒體溝通,成效評估,卡片包裝,19,信用卡產(chǎn)品研發(fā),主要構(gòu)成,循環(huán)利率,申請管道,年費/手續(xù)費,主要功能/服務(wù),卡片種類/命名,申請書/約定條款,申請資格,優(yōu)惠方案,國籍 年齡 財力,20,信用卡行銷推廣,直銷信函(DM) TAKE ONE申請表(分行、特店) 電話行銷 直銷人員 電子郵件/互聯(lián)網(wǎng) 分行人員/員工推薦 會員介紹會員 聯(lián)名卡/認同卡,21,推廣渠道應(yīng)用比較,美國以DM為主流(一年50億份以上) 新、港以Take-one為主 臺灣以人員銷售為主 電話行銷人員 直銷業(yè)務(wù)人員 分行人員 聯(lián)名卡可大幅快速拓展客戶群 互聯(lián)網(wǎng)日愈重要,80/20 原則,22,電話行銷風(fēng)起云涌,電話行銷信用卡,23,美國電話行銷重點數(shù)字,年營業(yè)額超過8仟億美元 占整體直效行銷業(yè)50%+的市場 約50萬個電話行銷中心 年約250億通免付費電話,24,電話行銷主要使用范疇,企業(yè)對企業(yè)（約占2/3） eg: HP惠普 高單價商品 eg: Dell Computer 戴爾電腦 關(guān)系行銷 eg: Mead Johnson Mothers Club美強生媽媽俱樂部 潛在客戶名單/ 業(yè)務(wù)銷售 eg: American Express美國運通 顧客服務(wù) eg: 080免付費電話 政治 eg: 選舉拜票,25,Follow-up 重于開發(fā) 態(tài)度重于技巧或 產(chǎn)品專業(yè)知識 自律是成功敲門磚 聲音代表你個人及公司 內(nèi)容和表達方式同重 每天多一通多一封 建立樁角, 找出最適時機或利基,電話行銷專員的成功關(guān)鍵,電話行銷關(guān)鍵,26,強烈的動機 $ 認同 堅毅的性格 自律 歡迎拒絕 抗壓性高 非面對面溝通能力 語音清晰 友善熱誠的聲音 耐心 見機行事 良好的組織/學(xué)習(xí)能力,電話行銷人員重要特質(zhì),外表吃虧者 胖 熱情 家庭主婦/秘書 耐心 電話社交 兼職演員/藝術(shù)工作者 角色抽離 養(yǎng)活自己,27,經(jīng)營信用卡須追求 1.經(jīng)濟規(guī)模-百萬卡門檻, 通路為王 2.客戶終生價值-信用卡生命周期, 長期獲利,成功行銷信用卡,28,信用卡行銷人員的職責(zé),似定行銷策略/品牌定位 訂定計劃/預(yù)算 分析并因應(yīng)市場競爭 品牌定位 產(chǎn)品設(shè)計/修訂與推廣 通路拓展與支援 客戶管理 整合內(nèi)外部資源 執(zhí)行行銷溝通活動 追蹤分析成效,努力成為數(shù)一數(shù)二 第一張卡 (First Card) 第一品牌 (Top of Mind) 首選用卡 (Top of Wallet) 最佳獲利 (Top Performer),業(yè)務(wù)管理 (Sales),30,業(yè)務(wù)(Sales),在激烈市場競爭下，不論哪一種商品 都必須有完整包裝，充實的內(nèi)容,好商品,好的銷售,31,業(yè)務(wù)(Sales),所以，如何能讓客戶完全了解商品，進而讓客戶產(chǎn)生心動沖動行動以達成銷售，仍是所有行銷業(yè)務(wù)人員一直不停努力的目標,32,業(yè)務(wù)(Sales),會買東西不厲害，只要有錢就好 會賣東西不稀奇，只要東西實用 會賣值錢的東西不算難，只要會形容 會賣不值錢的東西也可以，只要會包裝 會賣無形的東西算有點本事，只要能打動人心,33,業(yè)務(wù)(Sales),能把所有會賣東西的人集合在一起，很簡單， 只要你有好東西賣 能讓所有會賣東西的人為你賣命，很簡單， 只要你出得起價錢 能訓(xùn)練不會賣東西的人成為銷售高手， 而又為你賣命，又有忠誠，很簡單， 聽完課，能吸收就可以了,34,業(yè)務(wù)(Sales),業(yè)務(wù)管理的六大范疇 - 一、 銷售部門的類型 二、 業(yè)務(wù)人員特性與訓(xùn)練 三、 銷售話術(shù)的重要性 四、 士氣激勵與獎勵方式 五、 目標規(guī)劃與達成 六、 風(fēng)險控管,35,銷售部門的類型,“工欲善其事必先利其器 ” - 1.電話銷售Tele-Marketing 2.直接銷售 Direct Sales 3.全國分行 Branch 4.大型商場展示 Take One,36,分支機構(gòu)管理重點,利益,目標,立場,合作,心態(tài),共識,誠信,情感,37,銷售人員(In-House)管理重點,利益,目標,立場,合作,認同,忠誠,信心,未來,38,業(yè)務(wù)人員特性與訓(xùn)練,不管黑貓白貓，只要能抓到老鼠就是好貓 可是貓也要有意愿 動 三心二力,信心,耐心,恒心,毅力,動力,39,業(yè)務(wù)人員特性與訓(xùn)練,銷售過程就像一出戲，業(yè)務(wù)人員就像演員,表情,感性,誠懇,聲音,客戶心動 成交,40,業(yè)務(wù)人員特性與訓(xùn)練,Direct Sales = 電影演員 TM = 配音演員 （天生演員不好找） Point： . 依個性加以訓(xùn)練，將個人特色淋漓盡致發(fā)揮 . 不斷演練,41,業(yè)務(wù)人員特性與訓(xùn)練,銷售人員從訓(xùn)練期輔導(dǎo)期上線期修正期上線修正上線修正 輔導(dǎo)期以每天進而每周 轉(zhuǎn)入修正期后，應(yīng)為立即性,42,銷售話術(shù)的重要性,銷售過程像醫(yī)生看診，必須對癥下藥 銷售過程像算命卜掛，必須一針見血 銷售話術(shù) 現(xiàn)場話術(shù) ,區(qū)域,需求,習(xí)性,產(chǎn)品 特性,魅力,43,士氣激勵與獎勵方式,.金錢用錢用在刀口上 所有薪獎設(shè)計均要有 =,市場 Market,人性 Humanity,轉(zhuǎn)換性 Convertibility,成本 Cost,44,士氣激勵與獎勵方式,.面子家族鄰里面子足 .紀念性后代子孫永傳世,45,目標規(guī)劃,規(guī)劃總目標年月周日,手中 籌碼,目標客戶,培訓(xùn)期,多少替代方案,人力資源,評估替代方案,運用替代方案,長短替代方案,46,目標達成方法,達成總目標日週月年,基本產(chǎn)能,人員士氣,主管能力,維持替代方案,命令貫徹,持續(xù)替代方案,徹底替代方案,控制替代方案,信用卡推廣流程及技巧,48,目標對象 (客戶,親 友),未持信用卡,已持信用卡,興業(yè)卡,他行卡,VISA一般卡,VISA 金卡,或,國際 金卡,國際卡,或,推廣技巧-目標對象分析,加辦第二卡,加辦附卡,已持借記卡,已持準貸記卡,49,(1)先消費，后付款(56天免息期) (2)通行全球，世界接軌 (2)免保人,免保證金,免開戶,申請簡便 (3)建立個人良好信用紀錄 (5)預(yù)借現(xiàn)金，應(yīng)付急需 (6)循環(huán)信用，彈性還款 (7)每月寄送對帳單，規(guī)劃預(yù)算,鼓勵未持信用卡客戶使用信用卡,50,(1)金卡象征尊貴榮耀，彰顯身份 (2)金卡可以獲得較高的信用額度 (3)金卡可以得到多項免費緊急支援服務(wù) (金卡的緊急支援、緊急替代卡、緊急提現(xiàn)等服務(wù)為免費服務(wù)） 普卡： VISA 緊急替代卡需收費1435元人民幣，,鼓勵申請金卡,51,鼓勵持卡人申請附屬卡片,實現(xiàn)家庭靈活理財?shù)淖罴压ぞ摺?可以讓家人共享主卡尊貴禮遇。 能夠直接照顧海外留學(xué)的子女。 年費半價,銀行的各項服務(wù)不打折。,52,推廣語言技巧,開頭語 引起客戶興趣 介紹產(chǎn)品特征與利益,判斷是否為目標客群,認同客戶立場 請求發(fā)問 尋找機會點 (創(chuàng)造需求滿足需求),客戶接受,客戶不接受,填寫申請書 或約定見面時間,客戶有顧慮,詢問已了解顧慮 表示了解顧慮 消除該顧慮,53,開頭語范例,先生/小姐您好,您是我們興業(yè)銀行的尊貴客戶,我們 領(lǐng)導(dǎo)特地要我向您推薦一張符合您身分地位的興業(yè)銀 行信用卡,能允許我向您介紹一下嗎?,54,開頭語范例,先生/小姐您好,告訴您一個好消息,我們興業(yè)銀行推 出了全新的信用卡,這是一張先消費后還款、免開存 款戶、免保證人、免保證金,而且使用還可以享受免 息期,完全符合國際標準的信用卡。這張卡申請手續(xù) 簡便, 建議您申請一張,好嗎?,55,開頭語范例,先生/小姐您好,您經(jīng)常出國旅行吧?我們興業(yè)銀行已經(jīng) 推出了國際標準的信用卡,這張卡不分國內(nèi)外，真正全 球通行,能為您出國旅行帶來很多方便，您愿意申請一 張嗎?,56,當客戶不接受時,我已經(jīng)有很多卡了. 我沒時間(我很忙) 太麻煩了 .,57,當客戶不接受時,認同其立場,并請求允許發(fā)問 尋找機會點(創(chuàng)造需要滿足需要),58,我已經(jīng)有很多卡了.,認同其立場,并請求允許發(fā)問: 是的,像您這樣身分地位的人肯定有很多張信用卡,能不能容許我請教您一個問題?,59,尋找機會點,您出國時攜帶大量現(xiàn)金并且需兌換外幣,會不會覺得很麻煩? 如果日常消費都可以在一個月以后再還款而且不收任何利息,等于銀行送給您這些消費款的利息,您覺得怎么樣? 現(xiàn)在大部分的銀行申請信用卡都必須提供擔(dān)保人或先存入保證金,造成申請人的不便,您對這件事有什么看法? 您有沒有碰到在需要服務(wù)的時候，比如假日或深夜，卻找不到提供服務(wù)的人?,60,尋找機會點,如果信用卡可以彈性還款,讓您靈活理財,對您是不是 更有幫助? 目前大部分的銀行信用卡都要客戶到網(wǎng)點申請，還要 到銀行領(lǐng)卡,非常麻煩,您有這種經(jīng)驗嗎?,61,當客戶表示有顧慮時.,您是說這張卡可以透支取現(xiàn)是真的嗎? (懷疑) 您們的卡國外不能用!(誤解) 您們的年費太貴了!(缺點),62,您說可以透支取現(xiàn)是真的嗎?,表示了解顧慮 是的,這個功能確實讓人不太容易相信 提供證據(jù)消除顧慮 全球貼有VISA標記的ATM機，都能夠24小時提供取現(xiàn)服務(wù)。所有貼有以上標記的銀行，也提供取現(xiàn)服務(wù)。,63,您們的信用卡只能國內(nèi)用？,確認需要 所以,信用卡是否能在國內(nèi)外通用對您來講很重要? 介紹特征利益消除該顧慮 -一張卡片全球通行 -合并國內(nèi)外消費明細，一張對賬單，一目了然。 -匯總個人信用，人民幣及美元額度可以相互轉(zhuǎn)換，出國無需擔(dān)心美元額度不足,64,當客戶表示年費太貴了,表示了解該顧慮:是的,一些客戶剛聽到我們的年費價格時也會覺得比較貴,這是很正常的 消除該顧慮: 但請您想一下，初看?元（?元）的年費似乎是高，其實每天不到一塊錢（?角）,就可以享受最長56天的消費免息期,先花銀行的錢；您還不用帶大量現(xiàn)金，碰到刷卡而錢不夠的時候，一個電話給銀行就能解決；而且國內(nèi)外全球通用。最重要的是，這張卡象征身分和地位,請您再考慮看看?,65,當客戶表示年費太貴了,您實在太客氣了,現(xiàn)在一份麥當勞的套餐都要二 十幾元了,一年?元的年費應(yīng)該是不算貴的!,66,當客戶表示年費太貴了,您有其他的銀行卡嗎？一般來講，儲蓄卡最便宜，原來基本是免年費的,但現(xiàn)在都會收取數(shù)十元的年費；準貸記卡亦要年費了，不過年費不算高，而貸記卡的年費是最高的。但一分錢一分貨，這與銀行提供的服務(wù)有關(guān)。 需要年費的信用卡能夠給客戶提供多種服務(wù)，這與儲蓄卡確實不一樣,我行的信用