中海龍灣半島開盤執(zhí)行細(xì)案.ppt

,謹(jǐn)呈：中海地產(chǎn)成都公司,中海龍灣半島,開盤執(zhí)行細(xì)案,品諾提案,現(xiàn)場氛圍布置,開盤內(nèi)容架構(gòu),風(fēng)情互動活動,外場演藝活動,銷售內(nèi)場 簽約組織,目的：迅速聚集人氣，在保證最大限度成交量的同時，通過細(xì)節(jié)把控、品牌形象 展示，樹立客戶口碑，擴(kuò)大市場影響力及提升市場美譽(yù)度。 時間：2006年10月21日（星期六） 地點：售樓部現(xiàn)場,開盤活動,組織結(jié)構(gòu),開盤活動組委會 總指揮：* 執(zhí)行指揮：* 總督導(dǎo)及協(xié)調(diào)：* 流程總控：* 現(xiàn)場秩序總控：* 服務(wù)小組：* 協(xié)助人員：*,工作人員名單明細(xì)表（附件）,框架時間表（時間節(jié)點安排細(xì)案附后）,活動前夜各項安排檢查落實（重點）,一、各項導(dǎo)視系統(tǒng)到位情況檢查 （未到位的落實到位時間 責(zé)任人：*） 二、各相關(guān)印刷品到位情況 （未到位的落實到位時間，責(zé)任人：*） 三、早餐、水果等食物到位情況的檢查 （未到位的落實到位時間，責(zé)任人：*） 四、各相關(guān)崗位人員落實情況 （責(zé)任人：*） 五、流程完整性檢查。 （責(zé)任人：*） 六、落實喊號流程及證件檢查的細(xì)節(jié) （責(zé)任人：*） 七、桌椅擺放到位 1、認(rèn)購區(qū)（售樓部擺放木桌椅10套） 2、小等候區(qū)（售樓部銷控板旁，擺放木桌椅10套） 3、等候區(qū)（擺放剩余的木桌椅及塑料椅100根，注意留出通道） 4、休息區(qū)擺放塑料椅200根 5、在售樓部外平臺、休息區(qū)擺放水果大餐和飲料干果餐桌。 所有畫框畫架在銷售部及房外平臺擺放到位。,時間節(jié)點： 8：008：20,銷售內(nèi)場簽約組織,事件：全體工作人員集合點名，活動最后檢查。,一、組委會成員到達(dá)售樓部，行政部點名。 二、吃早餐，同時對所有應(yīng)到位物質(zhì)進(jìn)行檢查，未到位物質(zhì)進(jìn)行補(bǔ)救措施。 1、對所有物資（食品、板凳、飲水機(jī)）、工作人員等情況作檢查。 （責(zé)任人：*） 2、對現(xiàn)場所有導(dǎo)視系統(tǒng)、升空氣球、演藝樂隊、音箱、畫框畫架等情況作檢查。 （責(zé)任人：*） 3、對各區(qū)域人員及隔離情況做檢查。 （責(zé)任人：*） 4、對各區(qū)域保安、保潔配備情況作檢查。 （責(zé)任人：*） 5、對水果餐臺搭設(shè)、冰箱、復(fù)印機(jī)情況作檢查。 （責(zé)任人：*）,時間節(jié)點： 8：208：40,開盤當(dāng)天,事件：領(lǐng)導(dǎo)動員大會及吃早餐,一、所有工作人員（銷售代表、財務(wù)、保安、保潔等）集合。 二、領(lǐng)導(dǎo)對開盤各項準(zhǔn)備工作做最后清檢，對活動安排、人員要求、接待規(guī)格等作最后批示。 三、動員會后各小組分頭行動：發(fā)放早餐、準(zhǔn)備資料、化妝、檢查物品等。 備注：所有工作人員著工裝，帶工牌，并發(fā)放工作人員卡。,時間節(jié)點： 8：409：00,開盤當(dāng)天,事件：全體工作人員就位,一、銷售代表及客服中心工作人員在售樓部接待臺就位。 二、喊號處就位。 （就位人員：* *） 三、在搖號處、號簽核對處就位。 （就位人員：* *） 四、財務(wù)部工作人員在售樓部辦公室就位。 （就位人員：* *） 五、銷售代表售樓大廳就位。 （就位人員：* *） 六、保安、吧員等各就各位。 （就位人員：* *） 七、水果師傅、外場服務(wù)人員在水果、干果擺放處就位。 （就位人員：* *）,時間節(jié)點： 9：0012：00,開盤當(dāng)天,事件：組織來訪客戶停放汽車（保安兄弟A組）,一、明確停車區(qū)域及停放順序： 1、首先停放于外場停車區(qū)，但應(yīng)預(yù)留處客戶進(jìn)入銷售部的通道。（是否考慮泊車員泊車） 2、停放滿后，由區(qū)間道路口開始沿公路輔道停放汽車。,時間節(jié)點： 9：0012：00,開盤當(dāng)天,事件：客戶按流程選房（銷售內(nèi)場B組）,一、以001040號客戶為例描述流程。 001010號于銷售部內(nèi)選房。 011020號客戶于認(rèn)購區(qū)等候。 021030號客戶于小等候區(qū)等候。 031040后客戶于大等候區(qū)等候。 在001010后客戶選房完畢后，從簽約臺旁后門離開售樓部。 組織認(rèn)購區(qū)011020號客戶進(jìn)行選房。 （客戶在小等候區(qū)等待時，提醒客戶準(zhǔn)備會員卡、入會收據(jù)、身份證原件及 責(zé)任人：* 復(fù)印件一份，無身份證復(fù)印件的應(yīng)協(xié)助客戶進(jìn)行復(fù)?。?。 在認(rèn)購區(qū)客戶進(jìn)行選房時，組織大等候區(qū)021030號客戶進(jìn)入小等候區(qū)。 同時喊號，讓031040號客戶準(zhǔn)備進(jìn)入小等候區(qū)等候 責(zé)任人：* （每10戶為一組，每戶限2人進(jìn)入銷售候選區(qū)，檢查會員卡，身份證，并要求進(jìn)入客戶簽字）。 水果師傅進(jìn)行水果、飲料等的制作，由服務(wù)人員協(xié)助向客戶派發(fā)。 售樓大廳外責(zé)任人* 售樓大廳內(nèi)責(zé)任人：*,時間節(jié)點： 9：0012：00,開盤當(dāng)天,事件：外場工作（外場監(jiān)督服務(wù)C組、客戶服務(wù)人員：D組）,一、負(fù)責(zé)搖號處號牌發(fā)放、演藝人員演出的協(xié)調(diào)、升空氣球的維護(hù)、所有導(dǎo)視系統(tǒng)的維護(hù)。 責(zé)任人：* 二、負(fù)責(zé)外場的督導(dǎo)及協(xié)調(diào)、內(nèi)場的秩序及清潔。 責(zé)任人：* 干果、水果吧臺服務(wù)人員：若干（D組） 一、在外圍區(qū)域服務(wù)中，*、*在干果擺臺處擺放干果、飲料等。 （隨時注意食品存量，不足時應(yīng)與周波聯(lián)系補(bǔ)充。） 責(zé)任人：* *、*負(fù)責(zé)將干果、飲料向客戶提供（在擺臺時應(yīng)準(zhǔn)備至少4個托盤，4個扎壺）。 責(zé)任人：* 二、水果師傅于水果餐臺處制作果盤及沖兌飲料。 （兩名吧員服務(wù)售樓大廳內(nèi)部客戶的飲料、水果、干果的提供。另兩名服務(wù)人員負(fù)責(zé)等候區(qū)及認(rèn)購區(qū) 的客戶的飲料、水果、干果的提供。 責(zé)任人：*,時間節(jié)點： 12：0015：00,開盤當(dāng)天,事件：午餐發(fā)放及活動流程跟進(jìn),一、12：0012：30午餐發(fā)放 將午餐（蛋糕、牛奶）成份盛裝于托盤內(nèi)，向認(rèn)購區(qū)、等候區(qū)及外場等候客戶進(jìn)行發(fā)放。 二、以上三處發(fā)放完畢，由保安協(xié)同向現(xiàn)場參觀客戶進(jìn)行發(fā)放，注意秩序的維護(hù)。 預(yù)留工作人員的午餐,并向各個崗位的工作人員發(fā)放，工作人員輪流用午餐。 備注：為演藝人員準(zhǔn)備午餐20份。 根據(jù)天氣情況，若天氣下雨，向無遮陽傘的客戶發(fā)放雨傘。同時活動出口處擺放收集箱， 向離開的客戶收回傘。 （12：0015：00之間，ABCD三組人員工作內(nèi)容不變，照計劃跟進(jìn)。）,時間節(jié)點： 15：0018：00,開盤當(dāng)天,事件：現(xiàn)場增加的認(rèn)購客戶開始選房（重點）,一、在前期入會客戶完成選房工作后（預(yù)計為15：00），現(xiàn)場增加的認(rèn)購客戶開始選房。 （流程操作與上午一致） 二、每次放號20號。根據(jù)實際情況，外場負(fù)責(zé)人*溝通并把控?fù)u號處進(jìn)度，在客戶剩余不多的情況之下，可 一次性將所有客戶放進(jìn)等候區(qū)。 三、待客戶完全離開售樓大廳后，全體人員集合開會，領(lǐng)導(dǎo)及各區(qū)域負(fù)責(zé)人對全天的活動進(jìn)行總結(jié)并 提出改進(jìn)建議。,開盤當(dāng)天,應(yīng)急措施,本次活動，部分活動在室外進(jìn)行，天氣的不可控成為影響活動開展的主要因素。 查詢開盤當(dāng)天天氣預(yù)報，為防備可能出現(xiàn)的下雨天氣，應(yīng)急預(yù)案設(shè)定如遇雨天，部分環(huán)節(jié)應(yīng)做及時 調(diào)整。 1、演藝活動的頂棚問題？ 2、水果、飲料制作及擺放的地點？ 3、在休息區(qū)擺放雨傘若干，供無傘桌位的客戶使用。 建議（千萬別疏忽） 1、銷售內(nèi)場和外場的主要負(fù)責(zé)人員建議每人配備一個對講機(jī)，統(tǒng)一調(diào)到一個頻率，可以使所有人員 的溝通及信息流通非常順暢。 2、警示帶、警示柱、醫(yī)藥箱、休息區(qū)報架欄。 一切活動以開盤活動組委會現(xiàn)場安排決定為準(zhǔn),現(xiàn)場氛圍布置,建議 1、現(xiàn)場租用設(shè)置20個風(fēng)情造型 的氣模。（郁金香、向 日葵、蝴蝶三種造型） 2、氣球帶。用氣球帶包裹售樓 部及樣板房的屋頂邊線，沙 盤邊框。增添喜慶氣氛。 3、行道樹裝飾。對活動周圍樹 木用金布進(jìn)行包裹。,流程圖,演藝活動,建議增加 1、電聲小提琴組合2個美女，技術(shù)精 湛，陳美風(fēng)格。） 2、黑風(fēng)中的火把 （3人，緬甸風(fēng)情舞 蹈，并表演吞火） 3、銷售大廳優(yōu)雅鋼琴及小提琴隨性表演， 增強(qiáng)品位和格調(diào)。,風(fēng)情互動活動,一、水果餐 在銷售外場平臺搭設(shè)餐臺，放置大量的各類亞熱帶水果，邀請刀藝精良的廚師現(xiàn)場削果表演， 并請到場客戶免費品嘗。 （策劃部確定水果品種，聯(lián)系表演師傅。行政部購買水果、刀具、餐盤等，并搭設(shè)餐臺。） 二、現(xiàn)場快照。 購買（或租用）2臺拍立得照相機(jī)（旅游景點慣常使用的現(xiàn)場快照，立等可取照片的相機(jī)），對 現(xiàn)場熱銷實景、客戶在園區(qū)內(nèi)游玩、客戶與演藝人員互動等場景進(jìn)行抓拍，并贈送給被照客戶。 一方面向客戶體現(xiàn)我們輕松、休閑的氛圍，另方面，對項目的園林、本身的熱鬧氛圍都是很好的 傳播。爭取通過技術(shù)處理在照片角落處附上項目LOGO。 （行政部購買相機(jī)，策劃部與廣告公司派出人員進(jìn)行拍攝工作。） 三、贈送氣球 向到場的所有小朋友贈送印有項目LOGO的小氣球（由現(xiàn)場升空氣球提供商制作。）