海爾以創(chuàng)新為靈魂的企業(yè)文化.ppt

企業(yè)是人 文化是魂,海爾企業(yè)文化與核心競爭力,交流要點,企業(yè)文化之概述,海爾文化推進之啟示,海爾文化之要點,一、海爾發(fā)展概況,1 從高速度增長到高質(zhì)量增長,2005年，按照“人單合一”的思路，在舍棄部分低競爭力定單的情況下，海爾預(yù)計實現(xiàn)全球營業(yè)額1039億元！同比凈增30億元，折合128億美元，是1984年的29800倍。其中海爾品牌出口和海外生產(chǎn)海外銷售額28億美元，同比增長40%。 2005年，海爾預(yù)計交付5000萬多臺全球定單的產(chǎn)品。,單位：億元,1039億,128億美元,63%,21年來，海爾累計上繳稅收約160億元。,2005年，海爾預(yù)計實現(xiàn)利稅36億元。,2005年，海爾全球新增三個工業(yè)園約旦、重慶、膠南。,￥,￥,￥,英國金融時報評選中國十大世界級品牌，海爾榮登榜首。,英國金融時報評選全球最受尊敬的商業(yè)領(lǐng)袖，張瑞敏CEO是惟一兩度獲選的中國企業(yè)家。,國家質(zhì)檢總局評選公布首批三個中國世界名牌，海爾包攬前兩名。,NO.001,NO.002,一、海爾發(fā)展概況,2 創(chuàng)造資源 美譽全球,只做冰箱有了堅實的質(zhì)量管理的基礎(chǔ),東方亮了再亮西方 從冰箱延伸到其它家電,從海爾的國際化到國際化的海爾,市場全球化,多元化 增強競爭力,狠抓質(zhì)量創(chuàng)名牌,品牌全球化,人與定單的第一競爭力合一,1984.12-1991.12(7年) 名牌戰(zhàn)略階段,1991.12-1998.12(7年) 多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段,1998.12-2005.12(7年) 國際化戰(zhàn)略階段,2005.12 全球化品牌階段,二、海爾自主創(chuàng)新的四個戰(zhàn)略發(fā)展階段,海爾品牌在國際上的地位,管理領(lǐng)導(dǎo)激發(fā)人們?nèi)プ龈咝У氖?管理1個人 ？ 管理10個人 ？ 管理100人 ？ 管理10000人 ？,企業(yè)文化,企業(yè)文化產(chǎn)生的背景,全球經(jīng)濟文化一體化； 戰(zhàn)后企業(yè)管理出現(xiàn)變化 日本經(jīng)濟成功的啟示,文化和企業(yè)文化究竟是什么？,廣義上說，文化是人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富與精神財富的總和； 狹義上說，文化是社會的意識形態(tài)以及與之相適應(yīng)的組織機構(gòu)與制度。,企業(yè)文化則是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。,一個企業(yè)過日子的方式,企業(yè)文化的二元性,企業(yè)內(nèi)涵的外在表現(xiàn) 企業(yè)管理的特有方式,文化究竟是什么？,企業(yè)是人 文化是魂,目前中國企業(yè)文化構(gòu)建的5種模式,一、以青島海爾集團為代表的“三層次說”的企業(yè)文化構(gòu)建模式 二、以北京市企業(yè)文化建設(shè)協(xié)會為代表提出來的“一本三涵”模式 三、以廣東太陽神集團為先行代表的CIS構(gòu)建模式 四、以上海寶鋼集團為先行代表的“用戶滿意工程”（即CS，顧客滿意戰(zhàn)略）的構(gòu)建模式 五、以山東黃臺火力發(fā)電廠為代表的“三維立體”的構(gòu)建模式,海爾的企業(yè)文化分為三個層次：,海爾文化最核心的內(nèi)容是價值觀，這個價值觀的核心是創(chuàng)新。 它是在海爾二十一年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。,最表層的是物質(zhì)文化 即表象的發(fā)展速度、海爾的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量等；,最核心的是價值觀 精神文化,中間層是制度行為文化,價 值 觀,精 神 文 化,化,文,為,行,度,制,物,質(zhì),文,化,海爾文化是企業(yè)的靈魂,以中國傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)構(gòu)建海爾文化體系,公司使命和抱負,價值觀 經(jīng)營理念,個人的行為與方式,仁義禮智信,奉獻 真誠 誠心 恒心,精忠報國 中國造 走向世界,創(chuàng)新 速度 改革 超越,個人價值在于為公司資源增值,儒家思想,以傳統(tǒng)優(yōu)秀文化為基礎(chǔ)，吸收西方管理經(jīng)驗，結(jié)合時代理念與企業(yè)特征,企業(yè)精神,在談到核心競爭力時，大家總以為必須有核心技術(shù)。其實這只是一個方面，英特爾由核心技術(shù)，它有競爭力；戴爾公司用的是英特爾的技術(shù)，但是它獨具特色的商業(yè)運作模式同樣使它擁有核心競爭力。 核心競爭力對于海爾來說就是抓住市場需求，獲得用戶對企業(yè)的忠誠度。,交流要點,企業(yè)文化之概述,海爾文化推進之啟示,海爾文化之要點,創(chuàng)新的全景展示,精神,文化,市場,服務(wù),技術(shù),管理,營銷,質(zhì)量,組織,人力,觀念,海爾精神文化的變遷,第一個十年 海爾精神：無私奉獻 追求卓越 海爾作風：迅速反應(yīng) 馬上行動 第二個十年 海爾精神：敬業(yè)報國 追求卓越 海爾作風：迅速反應(yīng) 馬上行動 第三個十年 海爾精神：創(chuàng)造資源 美譽全球 海爾作風：人單合一 速決速勝,永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰； 優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來的； 中國不缺少企業(yè)家，而是缺少出企業(yè)家的機制； 流程再造其實是觀念再造； 先賣信譽后賣產(chǎn)品; 先有市場再建工廠; 不再于企業(yè)擁有多少資源，而在于利用多少資源； 新木桶原理; 只有先幫助員工成功，員工幫助客戶成功，才能有企業(yè)的成功; ,觀念創(chuàng)新,海爾員工畫與話,文化創(chuàng)新,緊盯市場創(chuàng)美譽,海 爾 作 風人單合一 速決速勝 海 爾 精 神創(chuàng)造資源 美譽全球,個人認知與企業(yè)精神的血脈相容,企業(yè)文化中心,1989年1月1日（星期日）,創(chuàng)刊號,海爾人報企業(yè)文化的最佳載體,海爾電視臺,海爾人的文化大餐,源于海爾生存觀：,一般企業(yè)管理觀： 管理者是管大事的 小事每天那么多誰能管得過來？,海爾的管理觀： 管理無小事 “圖難于其易，為大于其細?！?沒有精彩的細部，就沒有波瀾壯闊的全局,管理創(chuàng)新,永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 永遠如履薄冰,管理原則一：80/20原則,管理創(chuàng)新,管理原則二：10/10原則,6S現(xiàn)場管理,整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全 SEIRI、 SEITON、 SEISO、 SEIKETSU、SHITSUKE、SAFETY,管理創(chuàng)新,海爾管理模式之創(chuàng)新軌跡,全面質(zhì)量管理,OEC管理,最新的T模式探討,以市場鏈為基礎(chǔ)的 業(yè)務(wù)流程再造,SBU管理,T模式下的木桶理論,木桶的容量是SBU的經(jīng)營空間 木桶盛水的多少是SBU的市場績效 SBU有遠/中/近期戰(zhàn)略目標，近期目標要分解到年/月/日；SBU有軟件資源和硬件資源，軟件資源包括流程、模式、機制等。硬件資源是基礎(chǔ)資源，包括團隊/財/物、網(wǎng)絡(luò)/信息、培訓(xùn)等 箍就是企業(yè)文化價值觀 SBU的定義：有戰(zhàn)略目標、有3A標準(考核)、有資源、有日清、有機制,準時（Time）、目標（Target） 、日清（Today）、團隊（Team）,技術(shù)創(chuàng)新,市場的難題就是我們創(chuàng)新的課題,美國市場競爭激烈，海爾以滿足學生需求的小冰箱為切入點開發(fā)出電腦桌冰箱，受到美國在校學生的喜愛。,縫隙產(chǎn)品切入,電腦桌冰箱,007冰箱,洗地瓜的洗衣機,組織創(chuàng)新,拆掉企業(yè)內(nèi)部的墻，變直線職能式的管理為市場鏈的流程，將企業(yè)的一張財務(wù)報表轉(zhuǎn)化為五萬張財務(wù)報表，讓每一個員工成為一個公司，成為一個SBU,有了每個員工的創(chuàng)新，才能滿足用戶的個性化需求。,市場鏈流程,直線職能式結(jié)構(gòu),矩陣結(jié)構(gòu),在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)上，不斷打破束縛企業(yè)發(fā)展的原有的平衡，形成有序的非平衡結(jié)構(gòu)。 從波特價值鏈到人人經(jīng)營自己公司的市場鏈,從追求長期利潤最大化轉(zhuǎn)變到追求用戶滿意度最大化。,海爾的質(zhì)量管理分三個層次：產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、人的質(zhì)量,產(chǎn)品質(zhì)量：設(shè)計、部件、裝配都要有質(zhì)量的確保； 管理質(zhì)量：對物件而言，可能小批量生產(chǎn)能保證產(chǎn)品物件質(zhì)量，但工業(yè)化重復(fù)性生產(chǎn)，要保證質(zhì)量，只有體系的保證，就是管理質(zhì)量； 人的質(zhì)量：長久保持并提高質(zhì)量，就需要依賴人的“質(zhì)量”。,抓質(zhì)量就是抓質(zhì)量合格率嗎？,抓 質(zhì) 量 先 抓 人 抓 人 先 抓 觀 念 優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀 的 人 干 出 來 的,質(zhì)量創(chuàng)新,海爾用人觀： 人人是人才 賽馬不相馬 你有多大能力給你搭建多大舞臺,有的企業(yè)用人觀： 高學歷的人是人才 引進的人才是人才“外來的和尚好念經(jīng)”“空降兵”,海爾認為： 中國缺的不是人才而是出人才的機制,人力資源創(chuàng)新,終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題,人力資源創(chuàng)新,“三個徹底”主義： 市場上，徹底的定單主義； 分配上，徹底的成果主義； 目標上，徹底的第一主義,海爾人只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè),干部怎樣對待問題 ? 要 100% 地落實責任，即“見數(shù)也見人”的原則。每個 1% 的問題都可以轉(zhuǎn)化為 100% 的責任， 100% 的責任人,2002年度干部綜合考核結(jié)果:有升遷資格的干部27名，占總數(shù)的30%，比去年同期增加96%；輪崗9名，整改4名，警示2名，降職3名，免職1名。整改、警示、降、免職干部占總?cè)藬?shù)的11%，比去年同期減少23%本年度干部調(diào)整的總數(shù)占干部總?cè)藬?shù)的51%。,對內(nèi)是“一票到底”的流程 對外是“一站到位”的服務(wù),問題： 高燒41C，在醫(yī)院看病排隊時，您有什么感受？,服務(wù)創(chuàng)新,沒有明白用戶的意思，也是海爾的錯誤,海爾服務(wù)的發(fā)展軌跡保持競爭優(yōu)勢的四大要點,1、高質(zhì)量產(chǎn)品做基礎(chǔ)； 2、以用戶為中心的文化理念； 3、嚴格的體系認證； 4、創(chuàng)新保證海爾服務(wù)每年推出新舉措，提升競爭力。,服務(wù)創(chuàng)新集錦,“隨叫隨到、一次就好、創(chuàng)造感動、信息增值”服務(wù)質(zhì)量新標準 “星級服務(wù)進社區(qū)”、“給用戶家電過生日”、“星級服務(wù)進鄉(xiāng)村”、“安全測電、家電健身”、“神秘用戶暗訪”服務(wù)的升級 首推“無搬動服務(wù)”、 首推海爾空調(diào)無塵安裝服務(wù)（免費設(shè)計、無塵安裝、安全配電、定向排水四項新舉措）、家庭“特別工程師”,企業(yè)分三度： 知名度 信譽度 美譽度 廣而告之秦池酒 說到做到五星級飯店五元一晚的案例 意想不到一盒爽身粉創(chuàng)造的感動 金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如老百姓的夸獎 不是賣的產(chǎn)品而是買用戶的心靈 忠 誠 度 質(zhì)量、服務(wù)、個性化設(shè)計為了解決用戶抱怨而創(chuàng)造的一次又一次的感動,通過創(chuàng)新創(chuàng)造感動,海爾的三只眼案例,盯出一個產(chǎn)品 盯出一個產(chǎn)業(yè),計劃經(jīng)濟,計劃經(jīng)濟觀念向 市場經(jīng)濟過渡時期,市場經(jīng)濟,三只眼,市場創(chuàng)新,創(chuàng)造市場、創(chuàng)造需求,好的公司滿足需求，偉大的公司創(chuàng)造市場,小小神童洗衣機 只有淡季思想沒有淡季市場 購買觀念的改變 家庭健康 爸爸媽媽的保姆,創(chuàng)造用戶潛在的需求，創(chuàng)造需求來創(chuàng)造市場。洗衣機夏天淡季，使用五公斤的洗衣機洗襯衣和內(nèi)衣不上算。淡季不用到市場了。消費者需要什么，消費者只是不滿意，沒有說，我們?nèi)ダ斫?，研制小小神童，做到?4代每年100多萬臺，在日本和韓國申請了專利，日本朋友要做，我們說你們不用做了，我有專利。,今日美國報道：海爾塑造中國第一個世界名牌,海爾的國際美譽,某跨國公司全球經(jīng)理人年會,S公司,海爾在國際市場上從小到大，從弱到強。在歐、美、日等發(fā)達國家，海爾從默默無聞到知名度大增；在中東、東南亞等發(fā)展中國家，海爾樹立起品牌美譽度。世界著名跨國公司把海爾當作主要競爭對手來研究。,電器專賣店,美國某跨國公司看到海爾在美國市場的迅猛發(fā)展，為了阻止海爾的上升勢頭，這個公司在巴西設(shè)廠，生產(chǎn)小冰箱，用低價格與海爾競爭。,只要你不賣海爾的冰箱，我們可以給你比海爾低12%的價格。,海爾在國際市場知名度大幅提高,創(chuàng)新的三原則,創(chuàng)新的體系,創(chuàng)新的目標： 創(chuàng)造有價值的定單 創(chuàng)新的本質(zhì)： 創(chuàng)造性的破壞 創(chuàng)新的途徑： 創(chuàng)造性的借鑒和模仿,以創(chuàng)新三原則建立創(chuàng)新的體系，該體系又表現(xiàn)為六個方面的創(chuàng)新,海爾幾十年的高速發(fā)展靠的是創(chuàng)新,海爾文化的先驅(qū)觀念創(chuàng)新 海爾文化的落點超強執(zhí)行力,小結(jié),創(chuàng)新文化怎樣融入每個人的血液,宣導(dǎo)教育培訓(xùn),制度保證,行為導(dǎo)向,自覺行為,企業(yè)傳統(tǒng),交流要點,企業(yè)文化之概述,海爾文化推進之啟示,海爾文化之要點,啟示一、企業(yè)文化就是生產(chǎn)力。 啟示二、成功的企業(yè)文化應(yīng)是傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代科學精神的完美結(jié)合。 啟示三：優(yōu)秀的企業(yè)文化離不開對人的關(guān)懷。 啟示四：企業(yè)文化的成長離不開一個良好的企業(yè)環(huán)境和開拓進取的決策者。 啟示五：企業(yè)文化通過制度來體現(xiàn)，制度是落實企業(yè)文化的保障。 啟示六：企業(yè)文化的發(fā)展是一個日積月累、日臻完善的過程。 啟示七、好的企業(yè)文化內(nèi)容和形式是有機的統(tǒng)一。 啟示八、好的企業(yè)文化熱情和理性共存。,海爾企業(yè)文化創(chuàng)建的啟示,企業(yè)文化的作用,激勵 協(xié)調(diào) 約束 形象,核心競爭力,文化力,企業(yè)文化之推進路漫漫其修遠矣,核心理念管理層高度認同 組織建設(shè)系統(tǒng)到位 專人負責 目標明確 制度不走樣，確保落實 傳載工具搭建平臺 樹立典型,固化模型 滴水穿石方見奇效,上下同欲者勝,建立企業(yè)文化的“三不要一根本”,首先，不要迷信企業(yè)文化 其次，不要糊弄員工 再者，不