窗簾公司禮儀培訓(xùn)資料.ppt

白云布藝 ,公司禮儀培訓(xùn),禮儀-禮的行為 禮儀的最高境界 -將禮的行為規(guī)范成為一種習(xí)慣!,白云布藝 ,白云布藝 ,儀容儀表禮儀 交談禮儀 接待禮儀 拜訪禮儀 電話禮儀 社交禮儀,白云布藝 ,一、儀容儀表禮儀,鞋襪要求 配飾要求 站姿 坐姿 走姿 交談 發(fā)型發(fā)式 面部修飾 微笑,白云布藝 ,服飾禮儀,女士： 著裝要求 衣服要求 鞋子要求 配飾要求,白云布藝 ,白云布藝 ,職業(yè)場(chǎng)合著裝“六不準(zhǔn)”,不能過(guò)分雜亂 不能不按照常規(guī)著裝 不能過(guò)分鮮艷 不能過(guò)分暴露 不能穿透視裝 不能穿過(guò)分緊身的服裝,白云布藝 ,白云布藝 ,男士西服搭配,皮鞋顏色應(yīng)深于西服顏色。 黑皮鞋可搭黑色或藏青色、灰色西服。 深棕色皮鞋可搭米色、黃褐色西服。 襪子應(yīng)長(zhǎng)，避免穿尼龍質(zhì)地。 配飾以手表、戒指、項(xiàng)鏈、領(lǐng)飾不宜多。,白云布藝 ,白云布藝 ,男士坐姿規(guī)范,白云布藝 ,白云布藝 ,二、交談禮儀,語(yǔ)調(diào)低沉 語(yǔ)氣堅(jiān)定 表達(dá)清晰 語(yǔ)速適中 幽默詼諧 關(guān)注全體 注意傾聽(tīng) 尊重對(duì)方 肢體語(yǔ)言 優(yōu)雅大方 接受贊美 贊美他人,白云布藝 ,你好！ 請(qǐng)！謝謝！ 對(duì)不起！ 再見(jiàn)！,白云布藝 ,十五步微笑 五步問(wèn)候,白云布藝 ,如何傾聽(tīng),主動(dòng)迎接顧客的目光 表情適應(yīng)顧客的談話內(nèi)容 積極回應(yīng)對(duì)方的觀點(diǎn) 耐心傾聽(tīng)不急于打斷 及時(shí)做好談話筆記,白云布藝 ,白云布藝 ,好話說(shuō)出來(lái)-,贊美,白云布藝 ,最受歡迎的贊美項(xiàng)目,年輕男子 中年男子 女人,如何贊美？,白云布藝 ,最受歡迎的贊美項(xiàng)： 針對(duì)年輕男子：性格、能力、努力、儀容、判斷力、工作、誠(chéng)意、異性朋友 中年男子：努力過(guò)程、工作成果、實(shí)力、 社會(huì)地位、事業(yè)、氣度、家庭、 信用 女人：外形、能力、先生、孩子、品味、 保養(yǎng)、事業(yè)、成就 、感覺(jué)、智慧,白云布藝 ,夸夸我身邊的伙伴！,白云布藝 ,職場(chǎng)交談的禁忌,欣賞物品 莫問(wèn)價(jià)值 情同手足 莫問(wèn)工資 尊老尊賢 莫問(wèn)年齡 與人約會(huì) 莫問(wèn)住處 與人為友 莫問(wèn)婚姻 關(guān)心他人 莫問(wèn)身體,白云布藝 ,三、接待禮儀,引導(dǎo)接待送客,白云布藝 ,熱情周到地迎接來(lái)賓 正確恰當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)來(lái)賓 禮貌周全地接待來(lái)賓 謙恭有禮地送別來(lái)賓,白云布藝 ,把 讓給客人,“墻”,白云布藝 ,奉茶禮儀,選擇合適的茶飲（給予選擇） 兩杯以上使用托盤(pán) 手指切勿觸碰到杯緣，將茶杯置于客人方便拿取之處 女性要注意奉茶儀態(tài)， 先給主賓奉茶，依次類(lèi)推 加水時(shí)將杯子拿到桌子的拐角處 在托盤(pán)處準(zhǔn)備一塊干凈的小毛巾,白云布藝 ,恭敬有禮的送別,微笑 目光 謝謝光臨（惠顧） 再見(jiàn),白云布藝 ,四、拜訪禮儀,拜訪的適宜時(shí)間 拜訪的事前準(zhǔn)備 拜訪的注意事項(xiàng),白云布藝 ,客戶(hù)認(rèn)為方便的時(shí)間 客戶(hù)心情較好的時(shí)間 客戶(hù)不太忙的時(shí)間,白云布藝 ,周（二、三、四） 天（十點(diǎn)到十一點(diǎn)、下午2點(diǎn)到4點(diǎn)半） 周一下午 周五不適宜 天（八點(diǎn)半到十點(diǎn)，十一點(diǎn)半到下午兩點(diǎn)）不適宜,白云布藝 ,拜訪前準(zhǔn)備,備妥資料和名片 儀容形象的修飾,白云布藝 ,注意事項(xiàng),遵守時(shí)間 非禮勿聽(tīng)、勿視、勿動(dòng) 坐姿與肢體語(yǔ)言 時(shí)間勿太長(zhǎng) 離開(kāi)前表示感謝 交談技巧,白云布藝 ,五、電話禮儀,基本要求 接聽(tīng)電話禮儀 撥打電話禮儀,白云布藝 ,基本要求,語(yǔ)音清晰柔和 語(yǔ)氣-親切自然 語(yǔ)速-快慢適中 語(yǔ)句簡(jiǎn)短扼要 語(yǔ)調(diào)低沉自信,白云布藝 ,簡(jiǎn) 潔 禮 貌,白云布藝 ,五、接聽(tīng)電話禮儀,一般鈴聲一響，就應(yīng)及時(shí)接電話。 一般拿起話筒后，應(yīng)說(shuō)“您好” 再自我介紹，需要我?guī)兔幔?認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話內(nèi)容 如對(duì)方不是找你 如對(duì)方要求電話記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話記錄：說(shuō)來(lái)的電話（WHO），打電話找誰(shuí)（WHOM），來(lái)電的內(nèi)容（What）、來(lái)電的原因（Why）、來(lái)電提到的地點(diǎn)（Where）、時(shí)間(When)。 電話完畢：待對(duì)方掛機(jī)后再掛電話，通常是撥打方先掛機(jī) 碰到對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)態(tài)度有 禮接電話時(shí)，盡量不要干別的事 。,白云布藝 ,接待電話禁忌,語(yǔ)音不規(guī)范 對(duì)話筒打噴嚏、咳嗽、吃東西 敷衍了事。接聽(tīng)時(shí)做其它事 同時(shí)接兩個(gè)電話 通話音量過(guò)大 煲電話粥,白云布藝 ,手機(jī)使用規(guī)范,不用時(shí)放在合乎禮儀的地方即手提包或上衣口袋 不使用怪異或格調(diào)低下的鈴音 接待客戶(hù)時(shí)手機(jī)應(yīng)調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)，在公共場(chǎng)合通話時(shí)應(yīng)降低自己的音量，忌一邊和客戶(hù)交談一邊查看短信。,白云布藝 ,如何應(yīng)對(duì)電話特殊情況,難以及時(shí)回答對(duì)方時(shí) 致歉 復(fù)述問(wèn)題 我將請(qǐng)示 再后給您答復(fù),白云布藝 ,電話來(lái)時(shí)正和顧客交談： 致歉 看哪方事情更重要 看解決哪一方的事時(shí)間短,白云布藝 ,工作時(shí)朋友來(lái)電： 盡快結(jié)束通話 對(duì)不起！我現(xiàn)在忙，有空打給你,白云布藝 ,接到騷擾電話 態(tài)度有禮，語(yǔ)氣堅(jiān)定。 對(duì)不起，我（我們公司）現(xiàn)在沒(méi)這個(gè)需求。,白云布藝 ,線路中斷 撥號(hào)方換電話重播 接聽(tīng)方若等不到可打過(guò)去,白云布藝 ,六、社交禮儀,交換名片禮儀 （1）、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣 名片的遞交方式： （2）、拿取名片 （3）、同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞交名片，左手接拿對(duì)方名片。 （4）、不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 （5）、不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情 （6）、上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 （7）、送名片的禮儀 （）接受名片的禮儀,白云布藝 ,介紹的禮儀： 如果在介紹他人時(shí)，不能準(zhǔn)確知道其稱(chēng)呼，應(yīng)問(wèn)一下被介紹者“請(qǐng)問(wèn)你怎么稱(chēng)呼？”，否則萬(wàn)一張冠李戴，會(huì)很尷尬。 介紹時(shí)最好先說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹”或“讓我介紹一下”，“請(qǐng)?jiān)试S我自我介紹?！?打招呼男士為先，握手女士為先。 介紹手勢(shì)：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，當(dāng)別人介紹到你時(shí)，應(yīng)微笑或握手點(diǎn)點(diǎn)頭，如果你正坐著，應(yīng)該起立。,白云布藝 ,客人先知權(quán) 尊者先知權(quán) 女士先知權(quán) 長(zhǎng)輩先知權(quán),白云布藝 ,握手的禮儀： （1）、在會(huì)見(jiàn)、會(huì)談場(chǎng)合，在雙方介紹完以后，可相互握手，寒暄致意。 （2）、握手應(yīng)由主人、長(zhǎng)者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見(jiàn)面先問(wèn)候，待對(duì)方伸手再握。多人同時(shí)握手注意不要交叉。男子在握手前應(yīng)先脫下手套摘下帽子。握手時(shí)，雙目注視對(duì)方，微笑致意，不要看著第三者握手。,白云布藝 ,白云布藝 ,原則,白云布藝 ,“上座”和“下座”的區(qū)分 離入口遠(yuǎn)的地方為上座，離入口近的是下座。 右邊是上座，左邊為下座。 如果既有靠墻的沙發(fā)，又有不靠墻的沙發(fā)放在會(huì)客室里，那么以靠墻的為上座。 不管你進(jìn)入會(huì)客室、辦公室或客戶(hù)家里，不要坐到上座。