戰(zhàn)略管理能力培訓(xùn)：培養(yǎng)管理者的戰(zhàn)略思維.ppt

企業(yè)戰(zhàn)略管理 Enterprise Strategic Management,培養(yǎng)管理者的戰(zhàn)略思維,思考題,做 “正確的” 事與正確地做事哪個(gè)更重要？,做 “正確的” 事與正確地做事,失當(dāng) 戰(zhàn) 略 適當(dāng),高效 戰(zhàn) 術(shù) 低效,迅速死亡 勝券在握,慢慢消失 險(xiǎn)象環(huán)生,名詞解釋-STRATEGY,“戰(zhàn)略”原為一個(gè)軍事術(shù)語(yǔ) 來(lái)源于希臘語(yǔ)“strategos” 詞義：“將軍指揮軍隊(duì)的藝術(shù)”,戰(zhàn)略strategy 重大的、全局性的、左右勝敗的謀劃。,廣義：邁克爾波特：戰(zhàn)略是公司為之奮斗的一些終點(diǎn)與公司為達(dá)到它們而尋求的途徑的結(jié)合物。 狹義：霍弗和申德爾：戰(zhàn)略是企業(yè)目前的和計(jì)劃的資源配置與環(huán)境相互作用的基本模式。該模式表明企業(yè)將如何實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。 計(jì)劃性、全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性,對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略基本內(nèi)容的幾種認(rèn)識(shí),德魯克：1963年，管理成效 企業(yè)戰(zhàn)略要回答兩個(gè)基本問題： 企業(yè)現(xiàn)在是什么 它應(yīng)該是什么。 戰(zhàn)略的起點(diǎn)是企業(yè)的現(xiàn)狀，終點(diǎn)是它的未來(lái)。 如何從現(xiàn)有基礎(chǔ)走向未來(lái)的目標(biāo)，構(gòu)成了企業(yè)戰(zhàn)略的主線。,企業(yè)戰(zhàn)略的定義,企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)面對(duì)激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為求得長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃。,戰(zhàn)略在企業(yè)管理中的地位,未來(lái)的投入 投入 生產(chǎn)過程 產(chǎn)出 未來(lái)的產(chǎn)出,生產(chǎn)管理,經(jīng)營(yíng)管理,戰(zhàn)略管理,什么是戰(zhàn)略管理能力？,“我整天的幾乎沒有幾件事做，但有一件做不完的事，那就是規(guī)劃未來(lái)” 杰克韋爾奇 高層管理者的關(guān)鍵目標(biāo)是設(shè)計(jì)師、牧師。 圣吉比特,高級(jí)主管必備的能力 戰(zhàn)略管理,概 念,技 術(shù),人,際,關(guān),系,高層主管,中層主管,低層主管,戰(zhàn)略管理的過程模型,環(huán)境分析,設(shè)定目標(biāo),制定戰(zhàn)略,戰(zhàn)略實(shí)施,戰(zhàn)略控制,對(duì)戰(zhàn)略管理過程有多種描述，有的把環(huán)境分析放在前面，有的把設(shè)定目標(biāo)放在前面，有的把戰(zhàn)略實(shí)施與戰(zhàn)略控制合并為一個(gè)步驟。,戰(zhàn)略管理步驟之一：環(huán)境分析,這里所說的環(huán)境包括企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩個(gè)部分。環(huán)境分析的主要任務(wù)是認(rèn)清外部環(huán)境的發(fā)展趨勢(shì)，并以此為背景來(lái)識(shí)別企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)與外部環(huán)境不相適應(yīng)的部分，即找出問題。,外部環(huán)境和內(nèi)部實(shí)力研究,環(huán)境分析的關(guān)鍵詞-SWOT,SWOT與其說是一種分析工具，還不如說是人們歸納環(huán)境分析結(jié)果的一種格式；注意，環(huán)境分析還會(huì)產(chǎn)生其他許多有用的結(jié)果。,（一）外部環(huán)境的構(gòu)成與分析方法,企業(yè)的外部環(huán)境可以分為兩個(gè)層面，即一般外部環(huán)境和產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。,企業(yè)的外部環(huán)境構(gòu)成,(1)價(jià)值鏈分析 根據(jù)價(jià)值鏈分析法，每個(gè)企業(yè)都是用來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、交貨以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種價(jià)值活動(dòng)的集合。企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)分為兩類，基本活動(dòng)(primary activities)和輔助活動(dòng)(support activities)。,（二）內(nèi)部環(huán)境分析,（二）內(nèi)部環(huán)境分析,2、雷達(dá)分析圖,注：收益性： （1）資產(chǎn)報(bào)酬率；（2）所有者權(quán)益報(bào)酬率；（3）銷售利稅率；（4）成本費(fèi)用率 安全性： （5）流動(dòng)比率；（6）帶動(dòng)比率；（7）資產(chǎn)負(fù)；（8）所有者權(quán)益比率；（9）利息保障倍數(shù)。 流動(dòng)性： （10）總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率；（11）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率；（12）存貨周轉(zhuǎn)率。 成長(zhǎng)性： （13）銷售收入增長(zhǎng)率；（14）產(chǎn)值增長(zhǎng)率。 生產(chǎn)性： （15）人均工資；（16）人均銷售收入。,SWOT分析，可以作為企業(yè)戰(zhàn)略制定的一種方法，它提供了四種可選的戰(zhàn)略。 SO戰(zhàn)略：利用企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)去抓住外部機(jī)會(huì) WO戰(zhàn)略：利用外部機(jī)會(huì)改進(jìn)內(nèi)部劣勢(shì) ST戰(zhàn)略：利用企業(yè)的優(yōu)勢(shì)去避免或減輕外部威脅打擊 WT戰(zhàn)略：直接克服內(nèi)部劣勢(shì)和避免外部威脅,SWOT戰(zhàn)略選擇圖,外部機(jī)會(huì)多 O,外部威脅多 T,內(nèi)弱 W,內(nèi)強(qiáng) S,SO,ST,WO,WT,由穩(wěn)定型 向發(fā)展型,發(fā)展型,多樣化,緊縮型,一、機(jī)會(huì)存在，自古皆然 孫子兵法云：“善戰(zhàn)者，求之于勢(shì)”。古語(yǔ)曰：“順勢(shì)者昌，逆勢(shì)者亡”?！皠?shì)”指機(jī)會(huì)。,怎樣把握機(jī)會(huì)？怎樣規(guī)避威脅？,（一）把握機(jī)會(huì)的三法則 競(jìng)爭(zhēng)格局中存在著三種基本關(guān)系：競(jìng)爭(zhēng)者、顧客需求和企業(yè)自身，相應(yīng)有三種法則： 1競(jìng)爭(zhēng)法則 沒有競(jìng)爭(zhēng)就不會(huì)有變化，沒有變化，也就無(wú)機(jī)會(huì)可言。對(duì)一個(gè)成功者來(lái)說，控制住競(jìng)爭(zhēng)格局，就等于控制了未來(lái)的機(jī)會(huì)。 2趨勢(shì)法則 事物的發(fā)展有其內(nèi)在的規(guī)律和趨勢(shì)，順應(yīng)其勢(shì)，就能事半功倍。“因勢(shì)利導(dǎo)”至關(guān)重要！機(jī)會(huì)是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)性狀態(tài)，企業(yè)若審時(shí)度勢(shì)，順應(yīng)市場(chǎng)的趨勢(shì)，就能使其在未來(lái)的狀態(tài)中處于有利地位。 3權(quán)變法則 所謂“權(quán)變”，就是因時(shí)、因地、因變化而變。只要見機(jī)行事，就會(huì)贏得主動(dòng)。,（二）市場(chǎng)機(jī)會(huì)的來(lái)源 1“時(shí)間”等于金錢 2“空間”就是機(jī)會(huì) 3讓“美好”相伴到永遠(yuǎn),“機(jī)會(huì)管理”的關(guān)鍵課題 （1）企業(yè)不要坐等機(jī)會(huì)，它必須知道如何系統(tǒng)地對(duì)機(jī)會(huì)進(jìn)行研究、選擇和管理。 （2） 企業(yè)可以通過檢討受到忽略的顧客需要、競(jìng)爭(zhēng)者的弱點(diǎn)、企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)等方法，發(fā)現(xiàn)許多已經(jīng)存在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 （3） 企業(yè)可以通過刺激內(nèi)部創(chuàng)造力，以及通過積極觀察對(duì)手的行蹤，甚至向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，創(chuàng)造出新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 （4）建立情報(bào)網(wǎng)絡(luò)和專家系統(tǒng)，是發(fā)現(xiàn)和評(píng)估市場(chǎng)機(jī)會(huì)的首要途徑。,二、發(fā)現(xiàn)與規(guī)避威脅 （一）威脅來(lái)自哪里 可能對(duì)企業(yè)形成威脅的有七大因素： 1現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 2供應(yīng)商 3客戶 4潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 5替代技術(shù) 6互助企業(yè) 自然狀況,（二）怎樣規(guī)避威脅 威脅是對(duì)企業(yè)造成危害的負(fù)面力量，進(jìn)行防范和預(yù)警十分必要?！邦A(yù)警”的方法可以有： （1）建立一支“消防隊(duì)” 保證企業(yè)受到威脅沖擊時(shí)能快速反應(yīng)，及時(shí)化解威脅。 （2）時(shí)刻提防對(duì)手 學(xué)會(huì)如何區(qū)別信號(hào)與雜音，以識(shí)別真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 （3）深入客戶、深入本企業(yè)的中層和基層。 建立一種信息雙向溝通的渠道，聽取客戶和企業(yè)的中、基層人員的意見，避免使自己成為最后一個(gè)知道變化的人。,戰(zhàn)略管理步驟之二：設(shè)定目標(biāo),企業(yè)的目標(biāo)是一個(gè)有層次的體系,愿景與使命,戰(zhàn)略意圖,長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo),階段性發(fā)展目標(biāo),近期目標(biāo)和部門的工作目標(biāo),企業(yè)的愿景與使命,公司的愿景和使命可以說是對(duì)公司未來(lái)的一種戰(zhàn)略性思考，一般而言，公司應(yīng)該對(duì)自己五到十年的發(fā)展愿景給出清楚的描述： 說明公司的“身份”或本征（WHO we are） 明確各項(xiàng)活動(dòng)的意義（WHAT we do ） 指明公司的長(zhǎng)期發(fā)展方向（ WHERE we are headed）,制定公司愿景時(shí)需要思考的一些問題,我們現(xiàn)在從事哪些領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)? 我們希望進(jìn)入哪些領(lǐng)域? 我們的顧客將來(lái)會(huì)有那些需求? 利益相關(guān)者對(duì)我們有哪些期盼? 誰(shuí)將成為我們未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商或合作伙伴? 我們未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)范圍主要集中在哪些領(lǐng)域? 哪些技術(shù)發(fā)展會(huì)對(duì)我們所在的產(chǎn)業(yè)形成沖擊? 企業(yè)未來(lái)環(huán)境的“情景”大致是什么形態(tài)?,麥當(dāng)勞,在全球范圍內(nèi)向一個(gè)廣泛的快餐食品顧客群“在氣氛友好衛(wèi)生清潔的飯店里以很好的價(jià)值提供有限系列的、美味的快餐食品”。,里茨卡爾頓飯店,在卡爾頓飯店為我們的客人提供真正的照料和舒適是我們最高的使命 我們承諾為我們的客人提供最精致優(yōu)雅的個(gè)人服務(wù)和設(shè)施，在這里，我們的客人將擁有一個(gè)溫暖、輕松且高雅的環(huán)境 卡爾頓的歷程就是復(fù)蘇感覺，帶來(lái)幸福，滿足我們每個(gè)客人的哪怕是沒有表達(dá)的愿望和需要,微軟公司的使命,這樣一個(gè)戰(zhàn)略展望左右我們的一言一行：每個(gè)家庭、每臺(tái)桌子上都有一臺(tái)電腦，使用著偉大的軟件作為一種強(qiáng)大的工具。,對(duì)戰(zhàn)略愿景的共識(shí),當(dāng)企業(yè)內(nèi)大多數(shù)員工能夠?qū)υ妇靶纬晒沧R(shí)時(shí)： 企業(yè)容易形成共同的行為準(zhǔn)則； 有助于減少日常決策中的沖突； 有助于日常工作的持續(xù)改進(jìn)。,設(shè)定發(fā)展目標(biāo),企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是設(shè)定的，而不是計(jì)算出來(lái)的。 目標(biāo)應(yīng)該反映出企業(yè)的愿景和使命； 目標(biāo)應(yīng)該具有挑戰(zhàn)性，制造出戰(zhàn)略張力或資源差距； 目標(biāo)具有可測(cè)性，以便對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況與目標(biāo)的差距進(jìn)行檢核； 目標(biāo)應(yīng)可行，但是在積極意義下的可行。,目標(biāo),目標(biāo)由四個(gè)部分組成： 目的 衡量實(shí)現(xiàn)目的的指標(biāo) 企業(yè)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的指標(biāo) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間表,企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)(戰(zhàn)略目標(biāo)),企業(yè)的目標(biāo)是一個(gè)體系，可分為長(zhǎng)期目標(biāo)和具體目標(biāo)。 長(zhǎng)期目標(biāo)是企業(yè)在戰(zhàn)略管理過程中所要達(dá)到的結(jié)果 一般從兩個(gè)大方面考慮建立長(zhǎng)期目標(biāo) 財(cái)務(wù)目標(biāo) 戰(zhàn)略地位目標(biāo),長(zhǎng)期目標(biāo)的例子,通用電氣公司：在公司進(jìn)入的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)上，占有第一或第二的市場(chǎng)份額，成為全球最具競(jìng)爭(zhēng)力的公司。在年之前，達(dá)到存貨周轉(zhuǎn)率倍、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率的目標(biāo)。 3M公司：每股收益平均年增長(zhǎng)率10%或10%以上，股東權(quán)益回報(bào)率20%-25%，營(yíng)運(yùn)資金回報(bào)率27%或27%以上，至少有30%的銷售額來(lái)自于最近四年推出的產(chǎn)品。,如何確定長(zhǎng)期目標(biāo),根據(jù)環(huán)境預(yù)測(cè)和內(nèi)部評(píng)估，確定長(zhǎng)期目標(biāo)的期望水平； 預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的績(jī)效水平，并找出目標(biāo)期望水平和未來(lái)預(yù)測(cè)水平的差距； 探討彌補(bǔ)差距的戰(zhàn)略方案； 綜合調(diào)整各項(xiàng)戰(zhàn)略，并修改對(duì)企業(yè)未來(lái)績(jī)效水平的預(yù)測(cè)。,衡量長(zhǎng)期目標(biāo)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),適合性； 可度量性； 合意性；,易懂性 ； 激勵(lì)性 ； 靈活性,應(yīng)注意兩點(diǎn),把握好戰(zhàn)略目標(biāo)與財(cái)務(wù)目標(biāo)的關(guān)系 長(zhǎng)期目標(biāo)應(yīng)具有挑戰(zhàn)性 長(zhǎng)期目標(biāo)的層次： 總公司長(zhǎng)期目標(biāo)；經(jīng)營(yíng)單位的長(zhǎng)期目標(biāo)；職能長(zhǎng)期目標(biāo),年度目標(biāo),年度目標(biāo)是指實(shí)施企業(yè)總體戰(zhàn)略的年度作業(yè)目標(biāo)。它與企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)有著內(nèi)在的聯(lián)系，為監(jiān)督和控制企業(yè)的績(jī)效提供具體的可以衡量的依據(jù)，具有較強(qiáng)的可操作性。企業(yè)主要從兩個(gè)方面考察其年度目標(biāo)： 第一，與長(zhǎng)期目標(biāo)的聯(lián)系。 第二，職能部門年度目標(biāo)間的協(xié)調(diào)。,幾個(gè)概念之間的關(guān)系,企業(yè)宗旨,長(zhǎng)期目標(biāo),戰(zhàn)略方案,具體目標(biāo),戰(zhàn)術(shù)方案,BSC的目標(biāo)體系,綜合記分卡（BALANCED SCORECARD）方法最近十分流行：這種方法建議設(shè)定四個(gè)方面的目標(biāo)： 財(cái)務(wù)方面 顧客方面 內(nèi)部過程方面 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新方面,在戰(zhàn)略策劃中，要回答的問題包括： 如何滿足顧客的需求 如何實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng) 如何回應(yīng)環(huán)境變化的挑戰(zhàn) 如何進(jìn)行資源配置以把握機(jī)遇 如何設(shè)定公司內(nèi)的活動(dòng) 如何完成財(cái)務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略決策就是對(duì)一組決策變量（結(jié)構(gòu)性因素）作出選擇！,戰(zhàn)略管理步驟之三-戰(zhàn)略策劃,顧客,產(chǎn)品,市場(chǎng),技術(shù),單一事業(yè),重點(diǎn)事業(yè),同心多樣化,無(wú)關(guān)多樣化,內(nèi)部化成長(zhǎng),戰(zhàn)略聯(lián)盟,外部化成長(zhǎng),企業(yè)集團(tuán),模式,類型,方向,企業(yè)成長(zhǎng)的三個(gè)維度,戰(zhàn)略案例: McDONALDs 麥當(dāng)勞是全球消費(fèi)市場(chǎng)上最大的食品服務(wù)零售商，品牌強(qiáng)大，遍布全球的飯店系統(tǒng)的銷售額達(dá)400億美元。30000多個(gè)麥當(dāng)勞店有三分之二由遍布全球的6000家所有者/經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行許可經(jīng)營(yíng)。在過去的二十年中，美國(guó)國(guó)內(nèi)的年平均銷售增長(zhǎng)率為6%，在美國(guó)國(guó)外，年平均銷售增長(zhǎng)率為20%。麥當(dāng)勞的食品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備技術(shù)、營(yíng)銷和培訓(xùn)項(xiàng)目、運(yùn)作系統(tǒng)、地點(diǎn)選擇、技術(shù)以及供應(yīng)系統(tǒng)一直被看作是全球的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。麥當(dāng)勞公司的戰(zhàn)略有時(shí)是持續(xù)的增長(zhǎng)、為客戶提供超值的服務(wù)、永遠(yuǎn)做一個(gè)高效優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商、提供美味高質(zhì)的產(chǎn)品、在全球范圍內(nèi)有效推銷麥當(dāng)勞這個(gè)品牌。麥當(dāng)勞公司有八個(gè)核心的要素：,成長(zhǎng)戰(zhàn)略 每年增加2500家麥當(dāng)勞店（8%的增長(zhǎng)率），部分自己經(jīng)營(yíng)，部分許可經(jīng)營(yíng)，美國(guó)之外占2/3，進(jìn)而對(duì)目前尚未進(jìn)入的市場(chǎng)進(jìn)行滲透。在本土之外建立最大的市場(chǎng)位置，超前于所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 。 增加菜單上的服務(wù)項(xiàng)目、低價(jià)格的特殊服務(wù)、增值飲食以及兒童游樂的場(chǎng)所，進(jìn)而增加?？偷臄?shù)目。,特許經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,只有這種企業(yè)才是麥當(dāng)勞特許經(jīng)營(yíng)權(quán)授予的對(duì)象：有事業(yè)心、有經(jīng)營(yíng)天賦、正直、有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并且把他們培養(yǎng)成積極、有責(zé)任心的麥當(dāng)勞的所有者。,飯店地點(diǎn)的選擇和建筑戰(zhàn)略 飯店地點(diǎn)的選擇必須能夠?yàn)榭蛻籼峁┍憷瑸楣咎峁┰鲩L(zhǎng)和盈利。麥當(dāng)勞的研究表明：顧客決定來(lái)麥當(dāng)勞用餐的決定，其中70%是一時(shí)沖動(dòng)，所以，麥當(dāng)勞的目標(biāo)就是使所選擇的飯店盡可能方便客戶的光臨。在美國(guó)，麥當(dāng)勞公司除了在傳統(tǒng)的城區(qū)和郊區(qū)建立飯店之外，還在食品商場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)、醫(yī)院、大學(xué)、大型的購(gòu)物中心和服務(wù)地點(diǎn)建立衛(wèi)星分支；在美國(guó)之外，麥當(dāng)勞的戰(zhàn)略是首先在中心城市建立麥當(dāng)勞飯店，然后，再在中心城市之外開設(shè)有特殊服務(wù)的自由單元。 在飯店建筑時(shí)，使用節(jié)約成本標(biāo)準(zhǔn)飯店設(shè)計(jì)，在設(shè)備和材料采購(gòu)時(shí)，通過一個(gè)全球采購(gòu)尋源系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu)，從而減少地點(diǎn)選擇成本和飯店建筑成本。 確保麥當(dāng)勞的飯店里里外外都有吸引力、令人舒暢。如果可能的話麥當(dāng)勞提供特殊服務(wù)，成為兒童的樂園。,產(chǎn)品線戰(zhàn)略 有限的菜單服務(wù)項(xiàng)目 提高產(chǎn)品的口味 擴(kuò)大產(chǎn)品的種類，進(jìn)入快餐食品，為關(guān)心健康的人們提供更多的服務(wù)項(xiàng)目 飯店經(jīng)營(yíng) 在食品的質(zhì)量、飯店和設(shè)備的清潔度、飯店的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作程序以及友善禮貌的柜臺(tái)服務(wù)方面執(zhí)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。 開發(fā)新的生產(chǎn)設(shè)備和系統(tǒng)，提高飯店的能力，從而能為顧客提供更熱、更美味的食品，同時(shí)速度更快、服務(wù)更準(zhǔn)確。,促銷、營(yíng)銷和銷售 大規(guī)模進(jìn)行媒體的廣告宣傳，在店內(nèi)進(jìn)行促銷活動(dòng)，根據(jù)顧客在每個(gè)飯店消費(fèi)額為其提供一定比例的獎(jiǎng)金，通過這些行動(dòng)提高麥當(dāng)勞的質(zhì)量形象、服務(wù)性和全球形象 用羅納爾德麥當(dāng)勞的吉祥物提高麥當(dāng)勞品牌在兒童中的知曉度，利用“麥克”這個(gè)稱謂強(qiáng)化菜單上的食品同麥當(dāng)勞公司之間的聯(lián)系。 在兒童中制造一種幸福和興趣,人力資源和培訓(xùn) 在任何一個(gè)店提供公平、非歧視性的工資；為員工培訓(xùn)工作技能；既獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人的優(yōu)秀業(yè)績(jī)又獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀業(yè)績(jī)；為員工創(chuàng)造職業(yè)機(jī)會(huì)；為學(xué)生雇員提供靈活的工作時(shí)間 雇傭那些有著較好工作習(xí)慣和禮貌處世態(tài)度的員工，對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們的一舉一動(dòng)深深感染顧客；盡快的提升有前途的員工 在客戶滿意度和快餐業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面，為麥當(dāng)勞的特許經(jīng)營(yíng)者、管理者和管理助理提供適當(dāng)?shù)轿坏呐嘤?xùn)。,社會(huì)責(zé)任 積極承擔(dān)社區(qū)責(zé)任支持當(dāng)?shù)氐母＠聵I(yè)和社區(qū)項(xiàng)目，幫助創(chuàng)造一種社區(qū)鄰里精神，促進(jìn)教育上的卓越 贊助羅納爾多麥當(dāng)勞屋（1995年末，有168個(gè)麥當(dāng)勞屋遍布12個(gè)國(guó)家，為患嚴(yán)重疾病的無(wú)家可歸的孩子建立一個(gè)家庭，讓他們接受在附近醫(yī)院的治療） 提高員工的多樣性，提倡自愿的肯定的行動(dòng)，促進(jìn)少數(shù)者擁有特許經(jīng)營(yíng)權(quán)（女性和少數(shù)民族擁有的麥當(dāng)勞特許經(jīng)營(yíng)權(quán)超過25%） 采納和鼓勵(lì)環(huán)境友好性的做法和慣例 把麥當(dāng)勞產(chǎn)品的營(yíng)養(yǎng)信息提供給顧客,戰(zhàn)略實(shí)施不是按圖施工的過程，它對(duì)管理者有著特定的要求，主要有： -要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備 -要具有實(shí)施戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)能力 戰(zhàn)略管理理論中講的戰(zhàn)略實(shí)施，主要是指戰(zhàn)略付諸行動(dòng)以前的各種準(zhǔn)備,戰(zhàn)略管理步驟之四：戰(zhàn)略實(shí)施,出色的戰(zhàn)略實(shí)在一組和諧、連貫的行動(dòng)中完成的，而企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)的一個(gè)困難，恰恰是不能準(zhǔn)確地把戰(zhàn)略抉擇轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)。有人稱，失敗企業(yè)中70%的企業(yè)不是由于沒有能力制定戰(zhàn)略，而是由于不能有效地實(shí)施戰(zhàn)略 戰(zhàn)略思維與行動(dòng)之間的斷層往往是一種認(rèn)識(shí)上的斷層，高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為他已經(jīng)選定了明確的目標(biāo)，而下屬卻不知所措。,組織動(dòng)員,組織動(dòng)員的目的是把公司的戰(zhàn)略意圖滲透給每個(gè)員工，常用的手段包括： -宣傳口號(hào) -象征性行動(dòng) -典型任務(wù)的示范,結(jié)構(gòu)調(diào)整,在戰(zhàn)略付諸行動(dòng)以前，應(yīng)該對(duì)組織進(jìn)行必要的調(diào)整： 確保新的活動(dòng)、新的職能 消除組織慣性的不良影響,制定內(nèi)部政策,內(nèi)部政策主要表現(xiàn)為公司內(nèi)部的管理制度和工作方針， 內(nèi)部政策是戰(zhàn)略方案的展開，也可以說是戰(zhàn)略方案的制度化表現(xiàn)。,管理重心,每個(gè)組織在一定時(shí)期內(nèi)都有自己的管理重心，企業(yè)應(yīng)該對(duì)管理重心進(jìn)行不斷的調(diào)整。 高層管理者的管理內(nèi)容和時(shí)間分配是管理重心的具體體現(xiàn)。,戰(zhàn)略控制包括對(duì)內(nèi)外環(huán)境的監(jiān)測(cè)和對(duì)組織姿態(tài)的調(diào)整兩項(xiàng)內(nèi)容。 對(duì)外部環(huán)境的監(jiān)測(cè)，如果發(fā)現(xiàn)未曾預(yù)料的變化，而這種變化又會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生重大影響，企業(yè)有可能要重新審定自己的戰(zhàn)略。 對(duì)內(nèi)部環(huán)境的監(jiān)測(cè)需要一組指標(biāo)，例如BSC方法。,戰(zhàn)略管理步驟之五：戰(zhàn)略控制,BSC的基本結(jié)構(gòu),BSC從財(cái)務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)和學(xué)習(xí)與創(chuàng)新四個(gè)方面來(lái)綜合評(píng)價(jià)企業(yè)的戰(zhàn)略績(jī)效。 BSC是一種成功的格式，但不是一種定式。 BSC是探索事物內(nèi)部聯(lián)系的一組視角，而不是單純反映事物外形的一組鏡面。,平衡計(jì)分卡提供轉(zhuǎn)換戰(zhàn)略的架構(gòu),財(cái)務(wù) 為了財(cái)務(wù)成功我們對(duì)股東應(yīng)如何表現(xiàn)?,學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 為了達(dá)到愿景我們維持改變和改進(jìn)能力?,顧客 為了達(dá)到愿景 我們對(duì)顧客 應(yīng)如何表現(xiàn)?,內(nèi)部過程 為了滿足顧客 和股東那些流程 必須表現(xiàn)卓越?,愿景 戰(zhàn)略,澄清與詮釋 愿景及戰(zhàn)略,規(guī)劃與 設(shè)定指標(biāo),溝通 與 銜接,戰(zhàn)略 回饋 與學(xué)習(xí),平衡 計(jì)分卡,策略是所有管理流程的準(zhǔn)繩 共同愿景是策略學(xué)習(xí)的基礎(chǔ),設(shè)定與超前指標(biāo) 辨明策略行動(dòng)方案 以策略來(lái)決定投資方向 年度預(yù)算與長(zhǎng)期計(jì)劃連結(jié),上下一致校準(zhǔn)目標(biāo) 策略相關(guān)教育與公開 討論是授權(quán)員工的基礎(chǔ) 薪資制度與策略聯(lián)結(jié),以回饋系統(tǒng)測(cè)試策略所依據(jù)的假設(shè) 以團(tuán)隊(duì)來(lái)解決問題 策略發(fā)展是延續(xù)不斷的流程,戰(zhàn)略實(shí)施管理體系,戰(zhàn)略管理的八大原則,目標(biāo)集聚原則 價(jià)值效能原則 簡(jiǎn)單原則 重強(qiáng)原則 無(wú)形資產(chǎn)原則 客戶價(jià)值最大化原則 實(shí)驗(yàn)原則 時(shí)間原則,（一）目標(biāo)聚集原則,做好一件事，比做好幾件事更容易，也更容易成功。 企業(yè)：要集中，不要盲目多元化。 個(gè)人：一個(gè)專注的常人比一個(gè)精力分散的天才更有成就。 軍事學(xué)的第一原則：集中兵力。 設(shè)限恰恰有利于成長(zhǎng)。,（二）焦點(diǎn)價(jià)值的效能原則,找準(zhǔn)焦點(diǎn)，才能把力量發(fā)揮出來(lái) 企業(yè)：要不斷地尋找/更新企業(yè)發(fā)展的突破點(diǎn) 個(gè)人：放棄“全面發(fā)展” 軍事學(xué)的第二條原則：“出其不意”。,集中聚焦深入,集中力量,擊中要害,向深處發(fā)展,（三）簡(jiǎn)單原則,優(yōu)秀的企業(yè)都找到了簡(jiǎn)單的經(jīng)營(yíng)管理模式 對(duì)企業(yè)/個(gè)人都適用的一個(gè)原則：少就是多 科學(xué)哲學(xué)的原則：最優(yōu)秀的理論是假設(shè)最少的理論,（四）重強(qiáng)原則,每個(gè)人，每個(gè)企業(yè)都不可避免的存在弱點(diǎn)。不要過多關(guān)注自己的弱點(diǎn)，盡量把自己的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)。 軍事學(xué)的原則：根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)選擇作戰(zhàn)的地方。,（五）無(wú)形資產(chǎn)原則,無(wú)形資產(chǎn)是一個(gè)企業(yè)的信譽(yù)、品牌、業(yè)務(wù)模式、客戶關(guān)系、員工等 無(wú)形資產(chǎn)比有形資產(chǎn)重要許多倍 企業(yè)的未來(lái)取決于無(wú)形資產(chǎn)，有形資產(chǎn)只代表過去