企業(yè)文化論文-由沃爾瑪?shù)某晒φ勎覈闶燮髽I(yè)文化的構(gòu)建.doc

企業(yè)文化論文-由沃爾瑪?shù)某晒φ勎覈闶燮髽I(yè)文化的構(gòu)建摘要隨著我國零售市場全面開放，中外零售企業(yè)競爭日益激烈。我國零售企業(yè)要想在激烈的競爭中贏得長久的發(fā)展，就必須要獲得企業(yè)的競爭優(yōu)勢，而獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵是培養(yǎng)獨特的、無法被人模仿的競爭能力。深讀世界500強巨頭沃爾瑪?shù)慕?jīng)營策略，總結(jié)沃爾瑪公司的成功經(jīng)驗，不難發(fā)現(xiàn)我國零售企業(yè)與沃爾瑪?shù)牟罹?，除了硬件上的因素，更多的是企業(yè)文化的差距。本文通過對沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化與我國零售業(yè)的實際情況進行剖析，對如何構(gòu)建我國零售業(yè)的企業(yè)文化提出幾點建議，以期對促進我國零售業(yè)的發(fā)展有所啟示。關(guān)鍵詞企業(yè)文化沃爾瑪我國零售業(yè)沃爾瑪公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆?沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。目前，沃爾瑪在全球開設(shè)了超過7,000家商場，員工總數(shù)190多萬人，分布在全球14個國家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩瓦_1.76億人次。自沃爾瑪1996年進入中國，在深圳開設(shè)了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店以來，經(jīng)過十一年的發(fā)展，沃爾瑪目前已經(jīng)在全國共55個城市開設(shè)了104家商場。2007年沃爾瑪購買了全權(quán)運營中國大陸107家超市的經(jīng)營者中國好又多商業(yè)發(fā)展有限公司35%的股權(quán)，此次收購被譽為“中國零售業(yè)的第一大并購案”，引起了業(yè)界的眾多關(guān)注。沃爾瑪?shù)某晒χ谰烤乖谀睦?？或許沃爾瑪公司的創(chuàng)始人山姆?沃爾頓先生那句格言可以帶給我們一些啟示：沃爾瑪所有的經(jīng)營手法，競爭對手都可以看到、觀察到，也可以模仿，但是他們無法復(fù)制我們獨特的沃爾瑪文化。一、企業(yè)文化理論簡介企業(yè)文化作為一種管理理論，出現(xiàn)于二十世紀(jì)七八十年代的西方企業(yè)界。美國哈佛大學(xué)教授特雷斯.迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問阿倫.肯尼迪合著的企業(yè)文化現(xiàn)代企業(yè)精神支柱一書，通過對美國近80家公司的調(diào)查得出一個重要的結(jié)論：“一個強大的文化幾乎一直是美國企業(yè)持續(xù)成功的幕后驅(qū)動力?！?992年，美國哈佛商學(xué)院兩位著名教授約翰科特和詹姆斯赫斯克特出版了他們的專著企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績，書中總結(jié)了他們在1987年1991年間對200多家公司的企業(yè)文化和經(jīng)營狀況的深入研究，說明了企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重要的影響。美國最負盛名的麥肯錫管理咨詢公司的兩位學(xué)者托馬斯.彼得斯和小羅伯特.沃特曼在成功之路一書中，把企業(yè)文化定義為：汲取傳統(tǒng)文化之精華，結(jié)合當(dāng)代先進的管理和策略，為企業(yè)員工構(gòu)造一套明確的價值觀念和行為規(guī)范，創(chuàng)造一個優(yōu)良的環(huán)境和氣氛，以幫助企業(yè)整體地和靜悄悄的進行經(jīng)營管理活動。我國劉光明教授將企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)分為四個層次，這也是得到大家普遍一致的認(rèn)同。第一層是物質(zhì)層。包括一個企業(yè)的生產(chǎn)的產(chǎn)品、企業(yè)的環(huán)境和容貌、企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)的技術(shù)設(shè)備與文明度等。第二層是行為層。它主要講企業(yè)家、企業(yè)模范人物和企業(yè)員工群體的行為。第三層是制度層。主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機構(gòu)和企業(yè)管理制度三個方面。第四層是精神層，它是一個更深層次的文化現(xiàn)象，在整個企業(yè)文化系統(tǒng)中，它處于核心地位。主要是指企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價值觀念、企業(yè)風(fēng)貌等，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。它是企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化的升華，是企業(yè)的上層建筑。二、沃爾瑪文化與目前我國零售業(yè)的文化剖析1.經(jīng)營觀念上的差異沃爾頓在他的自傳富甲美國一書中，總結(jié)了事業(yè)成功的十大法則，這就是：（1)敬業(yè)；（2)和下屬分享利益，視下屬為伙伴；（3)激勵員工；（4)交流溝通；（5)精神鼓勵；（6)成功了要高興，失敗了則不要灰心；（7)傾聽每一個人的意見，讓大家暢所欲言；(8)超越顧客的期望；（9)控制成本；（10)放棄傳統(tǒng)觀念，走創(chuàng)新之路。這十條法則成就了今天沃爾瑪?shù)妮x煌。1998年5月，深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會舉行中國零售經(jīng)營管理技術(shù)研討會，邀請沃爾瑪與全國近300家零售商見面。多數(shù)零售商都希望能在會上聽到沃爾瑪?shù)慕?jīng)商秘訣，但令他們失望的是，沃爾瑪?shù)拇頉]有提供什么特別的方法，他們一再強調(diào)的是觀念的轉(zhuǎn)變。2.領(lǐng)導(dǎo)管理體制上的差異在沃爾瑪,經(jīng)理們被看作“公仆領(lǐng)導(dǎo)”，通過培訓(xùn)、表揚及建設(shè)性的反饋意見幫助新的同事認(rèn)識、發(fā)掘自己的潛能，使用“開放式”的管理哲學(xué)鼓勵同事多提問題、多關(guān)心公司，并認(rèn)為讓所有員工共同掌握公司的業(yè)務(wù)指標(biāo)是讓他們最大限度地干好其本職工作的重要途徑；公司內(nèi)部沒有上下級之分，領(lǐng)導(dǎo)和員工及顧客之間呈倒金字塔的關(guān)系，顧客放在首位，員工居中，領(lǐng)導(dǎo)則置于底層；這些管理方式讓員工們意識到自己的工作在公司的重要性，覺得自己得到了公司的尊重和信任，從而產(chǎn)生責(zé)任感和參與感，為企業(yè)的生存和發(fā)展竭盡全力。與沃爾瑪相比，中國零售業(yè)的管理者“官本位”思想較為嚴(yán)重，很少與下屬打成一片；在工作中往往不允許員工犯錯誤，靠恐嚇和訓(xùn)斥來領(lǐng)導(dǎo)員工是管理者慣用的手段。在這種不夠?qū)捤傻奈幕h(huán)境中，員工很難對本企業(yè)的目標(biāo)、準(zhǔn)則和觀念產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。3.薪酬管理體制上的差異薪酬是公司的激勵策略，更是一種激勵文化，因為薪酬關(guān)系到員工的切身利益，管理得好壞直接對員工的滿意度乃至員工的工作積極性和工作效率產(chǎn)生巨大影響。沃爾瑪是全球最大的私人雇主，但公司不是把員工當(dāng)作“雇員”來看待，而是視為“合伙人”和“同事”，并通過利潤分享計劃、員工購股計劃和損耗獎勵計劃，建立員工和企業(yè)的合伙關(guān)系，使員工感到公司是自己的，收入多少取決于自己的努力，因此會更加關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，加倍努力地工作。我國零售商對普通員工的薪酬只是略高于城市最低生活保障且多年沒有漲幅的希望；同時，企業(yè)在薪酬管理中通常采用的是“一刀切”的工資制，極少對個人業(yè)績進行評估，很難形成有效的激勵機制。這些大大挫傷了員工的工作積極性，造成了工作上的消極態(tài)度和短期內(nèi)離職的現(xiàn)象。4.人才資源策略上的差異零售業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。沃爾瑪是如何將90的員工從一個非沃爾瑪人變成了忠實的沃爾瑪信徒，實現(xiàn)生產(chǎn)效率比全球同行領(lǐng)先48的呢？這主要得益于沃爾瑪?shù)娜瞬排嘤?xùn)體系。沃爾瑪?shù)呐嘤?xùn)觀念是：我們認(rèn)可每一位員工的價值，并且對他們?nèi)〉玫某煽兘o予肯定；最重要的是，我們?yōu)閱T工提供培訓(xùn)發(fā)展計劃，讓他們與公司一道邁向成功。財富雜志評價它“通過培訓(xùn)方面花大錢和提升內(nèi)部員工而贏得雇員的忠誠和熱情，管理人員中有60的人是從小時工做起的”。我國的零售企業(yè)一般經(jīng)營規(guī)模都比較小，“用人不育人”是許多零售企業(yè)常犯的錯誤,也是制約許多零售企業(yè)發(fā)展的桎梏。此外,企業(yè)缺乏吸引人才、留住人才的有效制度,也使得零售企業(yè)人才流失嚴(yán)重。據(jù)統(tǒng)計，目前我國零售業(yè)店長的年流動率超過50%，管理人才缺口至少有10萬。5.對顧客服務(wù)方式上的差異沃爾瑪公司能夠從小鎮(zhèn)雜貨店成為世界上最大的連鎖零售商，其中一個奧秘就是沃爾瑪公司盡其所能使顧客感到在沃爾瑪連鎖店和山姆會員商店購物是一種親切、愉快的經(jīng)歷。沃爾頓曾多次說過：“卓越的顧客服務(wù)是我們區(qū)別于其他公司的特色所在”。我國零售業(yè)與沃爾瑪相比，企業(yè)的經(jīng)營者普遍“重銷售輕服務(wù)”，許多企業(yè)向顧客提供服務(wù)的目的僅僅是把產(chǎn)品推銷出去，而不是為了同顧客建立長期的友好合作關(guān)系。如一些店鋪銷售人員為了獲得高額獎金提成，只關(guān)注那些有利于業(yè)績提升的產(chǎn)品銷售，在進貨時忽視產(chǎn)品質(zhì)量，甚至做出虛假的宣傳，嚴(yán)重地損害了企業(yè)的長遠利益。三、對我國零售企業(yè)構(gòu)建企業(yè)文化的建議1.企業(yè)文化建設(shè)必須由領(lǐng)導(dǎo)抓起科特和赫斯克特在他們合寫的企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績一書中說：“通常公司中只有那么一、兩個人在推動企業(yè)文化變革中具有極為關(guān)鍵的基礎(chǔ)作用?！蔽譅柆敼緞?chuàng)始人薩姆?沃爾頓，在創(chuàng)業(yè)初期就為公司制定了三條座右銘：“顧客是上帝”、“尊重每一個員工”、“每天追求卓越”。因此，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者首先要有這種意識，即領(lǐng)導(dǎo)者往往確立企業(yè)文化建設(shè)統(tǒng)一的宗旨及方向，并創(chuàng)造和保持使員工能充分參與實現(xiàn)企業(yè)文化目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。2.培養(yǎng)員工統(tǒng)一的價值