中小企業(yè)信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估研究.doc

精品論文中小企業(yè)信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估研究徐曉鈺，李玲 遼寧工程技術(shù)大學(xué)工商管理學(xué)院，遼寧葫蘆島 ( 125105） e-mail: 摘要：考慮到中小企業(yè)信息化建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)具有灰色性和模糊性的特點(diǎn)，傳統(tǒng)的分析方法具有很大的局限性。本文采用基于信息熵權(quán)值的多層次灰色評(píng)價(jià)理論，對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的多級(jí)指標(biāo)體 系進(jìn)行綜合評(píng)判，為企業(yè)提供決策以及改進(jìn)的依據(jù)，最后給出運(yùn)用該方法的一個(gè)實(shí)例。該方 法具有較強(qiáng)的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。關(guān)鍵詞：信息化；熵權(quán)值；灰色理論1. 引 言企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產(chǎn)、管理和經(jīng)營等各個(gè)層次、各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)領(lǐng)域，采用計(jì)算 機(jī)、通信和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)，充分開發(fā)、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外部的信息資源，不斷提高生 產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行的全面自動(dòng)化，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì) 效益和企業(yè)競爭力的過程；同時(shí)伴隨現(xiàn)代企業(yè)制度的形成，加強(qiáng)企業(yè)運(yùn)作控制，建成現(xiàn)代企 業(yè)的過程1。企業(yè)信息化是企業(yè)對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，從而自動(dòng)快速獲取有用的決策信息，提供快 速準(zhǔn)確的決策支持。信息化是一種與時(shí)俱進(jìn)的過程，它的發(fā)展取決于三個(gè)因素：一是人們對(duì) 企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)認(rèn)識(shí)的深化，二是信息技術(shù)的發(fā)展，三是信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的滲透性、改造 能力和提高能力，涉及到許多技術(shù)系統(tǒng)2。我國的計(jì)算機(jī)應(yīng)用開始于 20 世紀(jì) 60 年代。期間得到了飛速的發(fā)展，截至 2003 年，可 以說我國企業(yè)的信息化建設(shè)已到達(dá)了一個(gè)峰值。目前，在我國，許多大企業(yè)都已成功的實(shí)施 了管理信息系統(tǒng)，決策信息系統(tǒng)等，為企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡。我國的信息化建設(shè)主要 呈現(xiàn)出以下幾大特點(diǎn)：（一）新型成長型企業(yè)信息化建設(shè)起點(diǎn)高，老企業(yè)信息化基礎(chǔ)相對(duì)薄 弱；（二）效益好、外向型、具有國際市場開拓能力的大中型企業(yè)信息化需求較為強(qiáng)烈，效 益不好、競爭領(lǐng)域相對(duì)狹窄，以及小型企業(yè)信息化需求相對(duì)不旺；（三）重大信息工程建設(shè) 的模式各異；（四）信息化成效反差較大；（五）信息化發(fā)展勢頭良好1。然而中小企 業(yè)由于其自身的限制因素，只有一部分進(jìn)行了信息化建設(shè)。那么，如何使各企業(yè)能夠冷靜面 對(duì)信息化建設(shè)這一問題，不盲目跟從。保證中小企業(yè)信息化項(xiàng)目的成功概率，盡可能的規(guī)避 風(fēng)險(xiǎn)就顯得尤為重要。2. 信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)自評(píng)估指標(biāo)的建立以項(xiàng)目的生命周期為主線，建立中小企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)自評(píng)估指標(biāo)。該系統(tǒng)由三層指標(biāo)組 成。即第一層：目標(biāo)層，中小企業(yè)信息化建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)程度 a；第二層：要素層，包括系統(tǒng)啟動(dòng) 風(fēng)險(xiǎn) b1, 系統(tǒng)設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn) b2, 系統(tǒng)項(xiàng)目成本控制風(fēng)險(xiǎn) b3, 系統(tǒng)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn) b4, 開發(fā)過程風(fēng)險(xiǎn) b5, 運(yùn)行與維護(hù)風(fēng)險(xiǎn) b6, 管理風(fēng)險(xiǎn) b7;第三層：指標(biāo)層，包括系統(tǒng)項(xiàng)目選題與立項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn) c1，系統(tǒng) 項(xiàng)目招標(biāo)風(fēng)險(xiǎn) c2，現(xiàn)場調(diào)查 c3，需求分析 c4，流程重組風(fēng)險(xiǎn) c5，系統(tǒng)項(xiàng)目的總體投資成本 風(fēng)險(xiǎn) c6，系統(tǒng)項(xiàng)目的人力資源成本風(fēng)險(xiǎn) c7，系統(tǒng)硬件環(huán)境風(fēng)險(xiǎn) c8，系統(tǒng)軟件環(huán)境風(fēng)險(xiǎn) c9， 合作伙伴風(fēng)險(xiǎn) c10，投資理念風(fēng)險(xiǎn) c11，項(xiàng)目計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn) c12，開發(fā)過程管理風(fēng)險(xiǎn) c13，二次開 發(fā)的風(fēng)險(xiǎn) c14，項(xiàng)目運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn) c15，項(xiàng)目維護(hù)的風(fēng)險(xiǎn) c16，項(xiàng)目的可擴(kuò)展性風(fēng)險(xiǎn) c17，項(xiàng)目 克隆風(fēng)險(xiǎn) c18，培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn) c19，項(xiàng)目管理實(shí)施組織 c20，系統(tǒng)項(xiàng)目監(jiān)理風(fēng)險(xiǎn) c21 共 21 項(xiàng)指標(biāo)。- 7 -如表 1-1 所示。表 1-1 企業(yè)信息化建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)tab 1-1 indicators of risk evaluation目標(biāo) a一級(jí)影響因素 b二級(jí)影響因素 c企 業(yè) 信 息 化 建 設(shè) 風(fēng) 險(xiǎn)a系統(tǒng)啟動(dòng)風(fēng)險(xiǎn) b1系統(tǒng)項(xiàng)目選題與立項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn) c1系統(tǒng)項(xiàng)目招標(biāo)風(fēng)險(xiǎn) c2系統(tǒng)設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn) b2現(xiàn)場調(diào)查 c3需求分析 c4流程重組風(fēng)險(xiǎn) c5系統(tǒng)項(xiàng)目成本控制風(fēng)險(xiǎn) b3系統(tǒng)項(xiàng)目的總體投資成本風(fēng)險(xiǎn) c6系統(tǒng)項(xiàng)目的人力資源成本風(fēng)險(xiǎn) c7系統(tǒng)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn) b4系統(tǒng)硬件環(huán)境風(fēng)險(xiǎn) c8系統(tǒng)軟件環(huán)境風(fēng)險(xiǎn) c9合作伙伴風(fēng)險(xiǎn) c10投資理念風(fēng)險(xiǎn) c11開發(fā)過程風(fēng)險(xiǎn) b5項(xiàng)目計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn) c12開發(fā)過程管理風(fēng)險(xiǎn) c13二次開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn) c14運(yùn)行與維護(hù)風(fēng)險(xiǎn) b6項(xiàng)目運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn) c15項(xiàng)目維護(hù)的風(fēng)險(xiǎn) c16項(xiàng)目的可擴(kuò)展性風(fēng)險(xiǎn) c17項(xiàng)目克隆風(fēng)險(xiǎn) c18培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn) c19管理風(fēng)險(xiǎn) b7項(xiàng)目管理實(shí)施組織 c20系統(tǒng)項(xiàng)目監(jiān)理風(fēng)險(xiǎn) c213. 評(píng)判模型的建立3.1模型的選擇企業(yè)信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)自評(píng)估中評(píng)價(jià)方法的確定直接關(guān)系到評(píng)估過程和結(jié)果的科學(xué)性與 客觀性。由于專家評(píng)價(jià)法對(duì)指標(biāo)評(píng)分的灰色性，這類問題運(yùn)用灰色理論比較適宜。此外，在 企業(yè)信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)自評(píng)估中，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系也具有多層次的特點(diǎn)，而常用的多層次評(píng)估方 法主要有模糊綜合評(píng)判法和灰色綜合評(píng)判法，二者相較，后者比前者具有更高的分辨率。因 此，本文選取多層次灰色綜合評(píng)判法作為綜合評(píng)估模型的評(píng)價(jià)方法。3.2各評(píng)價(jià)因素權(quán)重的確定最常用的權(quán)重賦予法德爾菲法確定權(quán)重法，是依據(jù)若干專家的知識(shí)、智慧、經(jīng)驗(yàn)、信息 和價(jià)值觀，對(duì)已擬出的評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行分析、判斷、權(quán)衡并賦予相應(yīng)權(quán)值的一種調(diào)查法。一般 需要經(jīng)過多輪匿名調(diào)查，在專家意見比較一致的基礎(chǔ)上，經(jīng)組織者對(duì)專家意見進(jìn)行數(shù)據(jù)處理， 檢驗(yàn)專家意見的集中程度、離散程度和協(xié)調(diào)程度，達(dá)到要求后，得到各評(píng)價(jià)指標(biāo)的初始權(quán)重 向量，歸一化處理后獲得各指標(biāo)的權(quán)重向量。同時(shí)，層次分析確定權(quán)重法也是比較熟悉的一種方法。它只是在德爾菲法的基礎(chǔ)上對(duì)主 觀判斷進(jìn)一步做了數(shù)學(xué)處理，使之更加科學(xué)3。但這兩種權(quán)重的確定方法主觀性都比較強(qiáng)， 有一定的局限性，鑒于此，本文采用熵值確定權(quán)重法。它是根據(jù)數(shù)據(jù)自身的信息特征做出的 權(quán)重判斷，避免了主觀隨意性。熵是隨機(jī)變量不確定度的度量，定義為nh ( x ) = p( x) log p( x)i =1(1)n它表示系統(tǒng)的有序程度，其中，0p(x)0, 0ej1（3）j =13)計(jì)算第 j 項(xiàng)指標(biāo)的差異性系數(shù) gj= 1- ej。對(duì)于給定的 j , xij 的差異性 gj 越小，則 ej 越大;當(dāng) xij 全部相等時(shí)，ej=emax=1，此時(shí)關(guān)于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的比較指標(biāo) j 就不會(huì)對(duì)評(píng)判產(chǎn)生影響，因此該 指標(biāo)就沒有作用;比較值相差越大時(shí)，ej 越小，該項(xiàng)指標(biāo)對(duì)于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的作用就越大。 由此可定義各指標(biāo)的權(quán)重為 wjw j = g jm g jj =1(4)這樣，就得到了權(quán)重向量 w= (w1，w2，,wn)。3.3 確定評(píng)價(jià)等級(jí)將信息化建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)定義為集合 u=(u1,u2,u3,u4)，對(duì)應(yīng)指標(biāo)評(píng)語“優(yōu)”、“良”、 “中”、“差”，相對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)程度分別為“低”、“較低”、“一般”、“高”。將專家對(duì)指標(biāo)的評(píng)價(jià)， 四個(gè)等級(jí)分別對(duì)應(yīng) 4、3、2、1 分，即 v=（4，3，2，1），實(shí)現(xiàn)所有指標(biāo)的統(tǒng)一量化。第 s 位專家對(duì)第 i 個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo) ci 的評(píng)價(jià)結(jié)果記為 rs i ，從而建立由 t 位專家的評(píng)價(jià)結(jié)果構(gòu)成的樣 本矩陣 r，r= rr11 21 rt1r 12r22rt 2 r1n r2 n rtn 3.4 確定評(píng)價(jià)灰類確定評(píng)價(jià)灰類就是確定評(píng)價(jià)灰類的等級(jí)數(shù)、灰類的灰數(shù)及灰類的的白化權(quán)函數(shù)。根據(jù)評(píng)價(jià)等級(jí) u，確定評(píng)價(jià)灰類為 4 類。對(duì)應(yīng)的灰數(shù) =（ 1 ，2 ，3 ，4 ）=（4，3，2，1）。各灰數(shù)的類別權(quán)系數(shù)計(jì)算公式如下：rsi / 4rsi 0,41) 第一灰類，灰數(shù) 1 4， ， 1 (rs i ) = 1rsi 4, (5)rsi / 3rsi ,0rsi 0,306 r2) 第二灰類，灰數(shù) 2 0，3，6， 2 (rs i ) = / 3r 3,6(6)sisi0r 0,6sirsi / 2rsi 0,23) 第三灰類，灰數(shù) 3 0，2，4，3 (rs i )= 4 r / 2r 2,4(7)0sisirsi 0,41 rsi 0,14) 第四灰類，灰數(shù) 4 0，1，2， 4 (rs i ) = 2 r / 1r 1,2(8)si0sir 0,23.5 計(jì)算灰色統(tǒng)計(jì)數(shù)si (r)為專家評(píng)價(jià)值 r 屬于第 u 個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)的權(quán)。由此，求出評(píng)價(jià)對(duì)象隸屬于第 u 個(gè)i s i s i評(píng)價(jià)等級(jí)的灰色統(tǒng)計(jì)數(shù)和總灰色統(tǒng)計(jì)數(shù)分別記為t ij = i (rsi ) ；s14i = ijj13.6 計(jì)算灰色評(píng)價(jià)權(quán)向量和權(quán)矩陣綜合 t 為專家對(duì) ci 隸屬于第 u 個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)的灰色權(quán)值為lij ，則il= ij ，則對(duì)于四個(gè)評(píng)價(jià)灰類 c 對(duì)它們的灰色評(píng)價(jià)權(quán)向量 l =（ l， l， l， l），ijiii1i 2i 3 i 4進(jìn)而可以得到灰色評(píng)價(jià)矩陣l= ll11 21l li1l 12l22li 2l13l23li 3l14 l24 i 4 3.7 計(jì)算項(xiàng)目 a 的綜合評(píng)價(jià)將項(xiàng)目 a 的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果記為 y，則有l(wèi)1112n 21y=wl=(w ，w ，,w ) l li1l 12l22li 2l13ll23li 3l14 24 =(y1，y2，y3 ，y4)，將各灰類按照“灰水平”賦值，li 4 則“優(yōu)、良、中、差”評(píng)價(jià)灰類等級(jí)值化向量 v=（4，3，2，1），得綜合指標(biāo) y*=yvt。y* 為 a 的綜合評(píng)價(jià)值，表示對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) a 的最終評(píng)分。y*分值越高，說明項(xiàng)目在所有評(píng)價(jià)指 標(biāo)上的綜合表現(xiàn)越佳，即項(xiàng)目的總風(fēng)險(xiǎn)越低;反之 y*分值越低，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)越高。4. 實(shí)例應(yīng)用用上述方法對(duì)我校新建超市進(jìn)行信息化建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)，實(shí)例的運(yùn)算過程是:1） 確定指標(biāo)權(quán)重首先應(yīng)用信息熵權(quán)值來確定指標(biāo) ci 對(duì)于項(xiàng)目 a 的權(quán)重。w=(w1，w2，,w21)= ( 0.054，0.031，0.067，0.042，0.035，0.049，0.05，0.032，0.065，0.021，0.031，0.027，0.075，0.043，0.052，0.043，0.028，0.063，0.078，0.023，0.091)2） 組織 4 位專家對(duì)該信息化項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分。根據(jù) 4 位專家的評(píng)價(jià)結(jié)果，得到評(píng)價(jià)樣本矩陣 如下:4 2 1 3 3r= 3 2 2 2 33 1 1 2 24 2 2 3 22 4 1 2 2 13 4 2 1 1 13 3 2 3 3 23 4 1 2 2 13 3 23 2 34 3 23 3 32 2 2 13 2 3 23 3 4 22 4 4 24 3 333 4 3 3 23 3 3） 根據(jù)上述數(shù)據(jù)，應(yīng)用本文建立的評(píng)價(jià)模型，可以計(jì)算得到該項(xiàng)目的灰色評(píng)價(jià)權(quán)矩陣 l。 進(jìn)一步可以計(jì)算該項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果為 y=(0.3198，0.3753，0.2850，0.0552)，進(jìn)行 歸一化整理得 y=(0.3089，0.3625，0.2753，0.0533)0.44680.42550.1277 0 0.20390.17650.27190.23530.40780.35290.11650.23530.28300.28300.30840.88240.37740.37740.41120.70590.3396 0 30.3396 0 0.2804 0 0.1176 0 0.17650.23080.23080.14850.23530.30770.30770.19800.35290.34620.34620.29700.23530.11540.11540.35640.38610.30840.28300.28300.3333l= 0.41930.38610.43560.178200.41120.280400.43560.41120.37740.37740.36360.38710.1782 0 0.2804 0 0.3396 0 0.3396 0 0.3030 0 0.1935 0 0.20390.27190.40780.11650.38610.43560.1782 0 4）.規(guī)定評(píng)價(jià)等級(jí) v 的數(shù)值化向量 v=（4，3，2，1）,則該信息化建設(shè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的綜合評(píng)價(jià)值為: y*= yvt =2.9270，說明該項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)較低。5. 結(jié)論信息化是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，但由于其自身的建設(shè)特點(diǎn)使得項(xiàng)目建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)涉及到方 方面面的因素，要保證項(xiàng)目順利建設(shè)，確保建設(shè)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)利益，尤其對(duì)于實(shí)力較薄弱的中 小企業(yè)，如何規(guī)避建設(shè)中的風(fēng)險(xiǎn)顯得尤為重要。本文將灰色理論應(yīng)用到風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)中. 建立了 基于熵權(quán)值的多層次灰色評(píng)價(jià)模型，很好的解決了以往的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法存在的不足。企業(yè)可 以根據(jù)得到的結(jié)論對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀及評(píng)價(jià)指標(biāo)涉及的內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)和完善，進(jìn)而將風(fēng)險(xiǎn)降到最 低，保證項(xiàng)目成功率。同時(shí)，對(duì)大面積推進(jìn)信息化建設(shè)起了促進(jìn)作用。本文所采用的評(píng)估方 法對(duì)于許多復(fù)雜的系統(tǒng)評(píng)價(jià)問題也有一定的參考價(jià)值。參考文獻(xiàn)1季金奎,石懷成.企業(yè)信息化實(shí)施教程m.北京:世界圖書出版公司北京公司,2004.5: 3 2游戰(zhàn)清.企業(yè)信息化理論與案例m.北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2004.4 3王靖,張金鎖.綜合評(píng)價(jià)中確定權(quán)重向量的幾種方法比較j.河北工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào),2001.4(2):53 4 cover,t.m.,thomas,j.a.,阮吉壽.信息論基礎(chǔ)m.北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2005.5the research in the risk of informationization evaluation ofsmexu xiaoyu, li lingliaoning technical university, huludao