




已閱讀5頁,還剩35頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀
版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
,傾心致力于中國企業(yè)的發(fā)展與超越,華安盛道管理咨詢公司,ADD:青島市福州路10號愛尊客商務大廈606 Tel: 05326018606 Mobile:13708981575 Fax:Http: E-mail: P.C.: 266071,服務戰(zhàn)略與績效管理,保險公司總的平衡計分卡 顧客服務部門的平衡計分卡,來源:華安盛道管理咨詢公司知識庫,保險公司總的平衡計分卡,顧客服務部門的平衡計分卡,借助與嵌套式評分卡來分解戰(zhàn)略,顧客滿意總公司層次 顧客滿意顧客服務部,將績效指標組成一個因果鏈,一卡通的組織結構圖,內部過程測評與顧客滿意因素的聯系,服務戰(zhàn)略的發(fā)展與管理,服務設計步驟示意圖,服務設計初步方案的組成,高顧客接觸與顧客接觸的設計要點,服務藍圖,以客戶為中心為何難,公司注意力、思維力、行為力的變遷,企業(yè)重心,企業(yè)重心,企業(yè)重心,服務利潤鏈,有關行業(yè)中顧客忠誠度上升5個百分點帶來的利潤增加,美國前八大航空公司關于收入、利潤準點到達與顧客投訴比較,1995年美國八大航空公司每位員工接待的乘客數,美洲快遞旅行服務公司中員工滿意度與盈利水平的關系,服務利潤鏈中元素之間的關系,英國航空公司:服務問題解決后的潛在收入增加分析,作為戰(zhàn)略服務觀和服務利潤鏈之間概念性聯系的顧客價值等式,加拿大空中里程公司戰(zhàn)略的基本元素,滿意忠誠曲線上的“傳道者”和“破壞者”,決定投資目標,使顧客滿意度和忠誠度增長的投資回報最大化,特定企業(yè)顧客與員工滿意度之間的關系,19901995,各種服務接觸成功的因素,服務關系三角中影響關系強度的因素,限定員工自由度和限制的兩種方法,能力循環(huán),與能力循環(huán)相關的問題,服務讓渡系統元素圖,顧客抱怨升級金字塔,影響顧客終身價值的決定因素,AT&T國際信用卡服務部的顧客滿意度與測量指標的關系,瑞典銀行分行的評分匯報卡
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 深入解析監(jiān)理工程師試題及答案
- 全媒體運營師用戶體驗提升試題及答案
- 危機溝通的馬工學試題及答案
- 財務準備金與投資決策的關系試題及答案
- 投資咨詢工程師職業(yè)倫理考核試題及答案
- 2024年注冊會計師考試復習劣勢補救方法試題及答案
- 全媒體傳播理論試題及答案
- 物流風險管理的實踐案例與試題及答案
- 探索馬工學管理學中的心理學應用試題及答案
- 2025-2030中國高空作業(yè)機械行業(yè)競爭風險與發(fā)展趨勢預測研究報告
- 教科版科學六年級下冊第一單元《小小工程師》測試卷
- 某道路運輸安全生產業(yè)務操作規(guī)程
- 生態(tài)學第6章生活史對策
- Moldflow模流分析基礎教程 課件全套 第1-11章 注塑成型CAE技術概述-綜合模流分析實例
- 家庭-私有制和國家的起源課件
- 電工作業(yè)培訓電氣安全用具與安全標識教學課件
- NSR618RF-D60線路保護測控裝置技術使用說明書
- 【科教版】五年級下冊課件【【科教版】六年級下冊2-5《相貌各異的我們》】
- FZ/T 25001-1992工業(yè)用毛氈
- 文化創(chuàng)意產品設計及案例PPT完整全套教學課件
- 工程開工令模板
評論
0/150
提交評論