DBJ440100T52-2010瓶裝液化石油氣充裝管理服務(wù)規(guī)范.doc

DBJ440100/T 522010廣州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布DBJ2010-05-01實(shí)施2010-02-10發(fā)布瓶裝液化石油氣充裝管理服務(wù)規(guī)范 DBJ440100/T 522010廣州市地方技術(shù)規(guī)范ICS 03.080.20A10 I前 言本規(guī)范由廣州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出。本規(guī)范按GB/T 1.1-2009標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫給出的規(guī)則進(jìn)行編制。本規(guī)范起草單位：廣州市振絨燃?xì)膺B鎖經(jīng)營(yíng)有限公司、廣州市夢(mèng)華燃?xì)庥邢薰尽V州市白云區(qū)戎興液化氣店、廣州市嘉和興實(shí)業(yè)有限公司、廣州龍湖燃?xì)庥邢薰?、廣州市云崗燃?xì)庥邢薰?、廣州白云高增石油發(fā)展供氣站、廣州鐵路工程總公司煤氣站、廣州市人和液化氣充裝站有限公司。本規(guī)范主要起草人：胡志煉、黃思泉、謝林江、甘永基、彭賽平、周健華、潘華江、李乾文、涂偉根。本規(guī)范為首次發(fā)布。IIDBJ440100/T 522010瓶裝液化石油氣充裝管理服務(wù)規(guī)范1 范圍本規(guī)范規(guī)定了瓶裝液化石油氣充裝管理的術(shù)語和定義、瓶裝液化石油氣充裝單位（以下簡(jiǎn)稱氣站）資質(zhì)條件、液化石油氣質(zhì)量與計(jì)量、氣站安全生產(chǎn)管理、氣站從業(yè)人員管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理、用戶管理。本規(guī)范適用于廣州市內(nèi)從事民用瓶裝液化石油氣充裝單位。2 規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB 5842-2006 液化石油氣鋼瓶 GB 11174 液化石油氣規(guī)范 GB 16804 氣瓶警示標(biāo)簽GB 17267 液化石油氣充裝站安全技術(shù)條件JJF 1070 定量包裝商品凈含量計(jì)量檢驗(yàn)規(guī)則3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本規(guī)范。3.1 瓶裝液化石油氣以石油煉廠氣、油田拌生氣為原料氣經(jīng)加工分離的可燃?xì)怏w，主要成分是由碳三（C3）和碳四（C4）組成的烴類混合物。用鋼瓶充裝供給居民生活、（商業(yè)）公共建筑和工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)等的城鎮(zhèn)燃?xì)狻?.2 瓶裝液化石油氣充裝單位具備儲(chǔ)存液化石油氣的條件，并且進(jìn)行液化石油氣鋼瓶充裝作業(yè)的單位，簡(jiǎn)稱氣站。3.3 最大充裝量液化石油氣充裝系數(shù)與鋼瓶公稱容積的乘積。3.4 液化石油氣鋼瓶在正常環(huán)境溫度（-4060）下使用的，公稱工作壓力為2.1MPa，公稱容積不大于150L，可重復(fù)盛裝液化石油氣的鋼質(zhì)焊接氣瓶，簡(jiǎn)稱鋼瓶。3.5 三級(jí)安全教育對(duì)新員工在分配到工作崗位之前進(jìn)行的公司級(jí)、站級(jí)和崗位級(jí)安全教育。4 氣站資質(zhì)條件4.1 應(yīng)取得政府規(guī)劃、建設(shè)、消防等有關(guān)部門的批準(zhǔn)；4.2 應(yīng)持有工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照；應(yīng)取得質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門核準(zhǔn)的氣瓶充裝許可證；4.3 應(yīng)有與氣瓶充裝相適應(yīng)的符合相關(guān)安全技術(shù)規(guī)范的管理人員，技術(shù)人員和作業(yè)人員，并持證上崗；4.4 應(yīng)有與充裝介質(zhì)種類相適應(yīng)的充裝設(shè)備、檢測(cè)手段、場(chǎng)地廠房、工器具、安全設(shè)施和一定的充裝介質(zhì)儲(chǔ)存（生產(chǎn)）能力和足夠數(shù)量的自有產(chǎn)權(quán)氣瓶；4.5 應(yīng)有健全的質(zhì)量管理體系和安全管理制度以及緊急處理措施，并且能有效運(yùn)行。5 液化石油氣質(zhì)量與計(jì)量5.1 質(zhì)量液化石油氣質(zhì)量應(yīng)符合GB 11174的規(guī)定。5.2 計(jì)量5.2.1 瓶裝液化石油氣的充裝量及允許短缺量應(yīng)參照符合GB 17267和JJF1070的規(guī)定；5.2.2 根據(jù)GB 5842-2006的規(guī)定，2007年2月1日后制造的鋼瓶型號(hào)表示方式已改變，常見新舊鋼瓶型號(hào)如表1所示。表1常見新舊鋼瓶型號(hào)對(duì)照表、最大充裝量、凈含量、殘液量新鋼瓶型號(hào)（2007年2月1日后）舊鋼瓶型號(hào)(2007年1月31日前)最大充裝量（kg）凈含量（kg）殘液量（kg）YSP4.7YSP-21.91.90.1YSP12YSP-55.04.80.2-YSP-109.89.50.3YSP35.5YSP-1514.914.50.5YSP118YSP-5049.5491.0YSP118-YSP-50（用于氣化裝置的液化石油氣儲(chǔ)存設(shè)備）49.5491.06 氣站安全生產(chǎn)管理6.1 應(yīng)有完整的管理組織機(jī)構(gòu)，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法規(guī)，制定相關(guān)制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程；6.2 應(yīng)對(duì)氣站的安全進(jìn)行規(guī)范管理，應(yīng)選用安全性能高的設(shè)備；6.3 應(yīng)制定完善的事故應(yīng)急救援預(yù)案，事故應(yīng)急救援預(yù)案應(yīng)包括下列內(nèi)容：a）事故應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)、組成人員和職責(zé)；b）事故應(yīng)急救援的基本原則；c）各種事故的處理程序；d) 人員緊急疏散（撤離）；e）搶險(xiǎn)器材、用品配件、車輛、通訊設(shè)備的配置；f）政府有關(guān)部門及周邊單位緊急聯(lián)絡(luò)電話。6.4 應(yīng)對(duì)氣站內(nèi)在用的特種設(shè)備及其安全附件、計(jì)量器具、防雷及靜電接地設(shè)施、可燃?xì)怏w濃度報(bào)警裝置、消防器材等設(shè)施進(jìn)行定期檢查和按時(shí)送有關(guān)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)。6.5 進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)的車輛應(yīng)具備危險(xiǎn)貨物道路運(yùn)輸資格證。6.6 應(yīng)建立鋼瓶管理制度，在鋼瓶護(hù)罩外側(cè)設(shè)置有企業(yè)名稱、鋼瓶編號(hào)的永久性標(biāo)志，并在鋼瓶瓶體上設(shè)置有顏色、文字、圖案的企業(yè)專用標(biāo)識(shí)。6.7 符合相關(guān)法規(guī)要求的自有產(chǎn)權(quán)鋼瓶可以在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的分支機(jī)構(gòu)內(nèi)流通使用。6.8 充裝后檢查合格的鋼瓶應(yīng)粘貼符合安全技術(shù)規(guī)范及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的警示標(biāo)簽和包含充裝單位、充裝地址、氣站電話、凈含量等信息內(nèi)容的充裝標(biāo)簽（附錄A）。6.9 氣站不應(yīng)有以下行為：a）充裝未經(jīng)本單位辦理使用登記的鋼瓶；b）充裝不合格鋼瓶；c）充裝不符合國(guó)家規(guī)范的液化石油氣；d）將移動(dòng)罐車作為儲(chǔ)罐使用；e）向無合法證照經(jīng)營(yíng)者提供經(jīng)營(yíng)性氣源或瓶裝液化石油氣及其運(yùn)輸工具；f）法律、法規(guī)禁止的其它行為。6.10 氣站在充裝氣瓶前應(yīng)對(duì)鋼瓶逐只進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)鋼瓶有下列情形之一的，不應(yīng)充裝：a）由未取得 “氣瓶制造許可證”的企業(yè)制造的；b）超過檢驗(yàn)期限或檢驗(yàn)期限不能確認(rèn)的；c）鋼印標(biāo)記、顏色標(biāo)志不符合GB 7144規(guī)定或模糊不清，脫落無法識(shí)別的；d）經(jīng)過改裝的；e）附件不全、損壞或不符合規(guī)定的；f）有報(bào)廢標(biāo)記的；g）外表面有裂紋、嚴(yán)重腐蝕、明顯變形及其它嚴(yán)重外部損傷缺陷的；h）瓶體或附件的材料與所裝介質(zhì)的性質(zhì)不相容的；i）瓶?jī)?nèi)無剩余壓力的；j）首次充裝或定期檢驗(yàn)后首次充裝、未經(jīng)抽真空（或置換）合格的；k) 殘液量大于等于凈含量允許的短缺量，見表1。6.11 氣站在充裝氣瓶后應(yīng)對(duì)氣瓶逐只進(jìn)行檢查，不符合要求時(shí)，應(yīng)進(jìn)行妥善處理，檢查內(nèi)容包括： a）充裝量是否在規(guī)定范圍內(nèi)； b）瓶閥及其與瓶口連接的密封是否良好；c）瓶體有否鼓包變形或泄漏等嚴(yán)重缺陷；d）瓶體的溫度是否有異常升高的跡象；e）氣瓶的充裝標(biāo)簽（封口）和警示標(biāo)簽是否完整；6.12 為保證使用安全，液化石油氣鋼瓶的最大充裝量應(yīng)符合GB 5842-2006的規(guī)定，鋼瓶的最大充裝量，見表1。7 氣站從業(yè)人員管理7.1 新員工入職上崗前應(yīng)經(jīng)過“三級(jí)安全教育”。7.2 氣站配備的特種設(shè)備管理和操作人員應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定經(jīng)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門考核合格，取得國(guó)家統(tǒng)一格式的特種設(shè)備作業(yè)人員證書，方可從事相應(yīng)的作業(yè)或者管理工作。7.3 所有技術(shù)崗位員工應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)法規(guī)規(guī)定經(jīng)過培訓(xùn)，考核合格并取得資格證后方能上崗操作。7.4 應(yīng)定期組織員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。7.5 所有員工應(yīng)按規(guī)定著裝、佩戴勞動(dòng)防護(hù)用品、佩戴工號(hào)卡。7.6 氣站應(yīng)編制員工行為準(zhǔn)則手冊(cè)和相關(guān)獎(jiǎng)懲制度，以確保有效管理。8 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理8.1 在工作人員服務(wù)態(tài)度、液化石油氣質(zhì)量、氣瓶安全、計(jì)量問題與用戶有爭(zhēng)議時(shí)，氣站應(yīng)及時(shí)妥善處理。8.1.1 現(xiàn)場(chǎng)可以處理的，應(yīng)立即處理；不能現(xiàn)場(chǎng)處理的，應(yīng)在3日內(nèi)處理；氣站無法處理的，應(yīng)提請(qǐng)公司相關(guān)部門處理。8.1.2 對(duì)工作人員服務(wù)態(tài)度投訴時(shí)，氣站負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)了解情況，調(diào)查核實(shí)，向用戶做出合理解釋，對(duì)責(zé)任員工批評(píng)教育并按有關(guān)規(guī)定處理。8.1.3 對(duì)液化石油氣質(zhì)量投訴時(shí)，氣站應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)，了解現(xiàn)實(shí)情況，復(fù)查記錄，復(fù)查液化石油氣質(zhì)量，情況屬實(shí)的，氣站應(yīng)無償為用戶更換質(zhì)量合格的液化石油氣。8.1.4 對(duì)鋼瓶使用相關(guān)問題投訴時(shí)，氣站應(yīng)了解實(shí)際情況，告知用戶應(yīng)急處理措施，用戶不能處理的，應(yīng)立即派人到現(xiàn)場(chǎng)處理，查找原因，及時(shí)排除安全隱患。8.1.5 對(duì)計(jì)量投訴時(shí)，氣站應(yīng)及時(shí)了解核實(shí)，情況屬實(shí)的，氣站應(yīng)立即為用戶更換質(zhì)量合格的瓶裝液化石油氣，不足量部分按三倍瓶裝液化石油氣價(jià)賠償。8.2 應(yīng)向用戶公開氣站的投訴電話，氣站應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)要求服務(wù)，每6個(gè)月至少回訪用戶1次，收集和分析用戶意見，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。8.3 氣站應(yīng)對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、考評(píng)，對(duì)違反本規(guī)范的責(zé)任人根據(jù)企業(yè)內(nèi)部有關(guān)規(guī)定給予處罰。9 用戶管理9.1 氣站應(yīng)與用戶簽定瓶裝液化石油氣開戶協(xié)議（或合同），明確雙方權(quán)利、義務(wù)，建立用戶檔案。9.2 氣站向用戶提供專用液化石油氣鋼瓶、收取鋼瓶押金及租賃費(fèi)用，提供收據(jù)，并應(yīng)告知用戶服務(wù)熱線電話、搶險(xiǎn)電話，用戶購(gòu)買氣時(shí)，氣站應(yīng)提供有效單據(jù)，主要包括充裝單位名稱、型號(hào)、數(shù)量、經(jīng)手人員簽名。9.3 氣站應(yīng)制定用戶安全用氣指引，指導(dǎo)用戶安全用氣。安全用氣指引的內(nèi)容應(yīng)包括：a）使用適用于燃燒的液化石油氣的燃?xì)馄骶邞?yīng)按照燃?xì)馄骶呤褂谜f明書的要求正確使用燃?xì)馄骶?，在使用燃?xì)馄骶邥r(shí)應(yīng)保證燃燒的空氣需求量，燃燒器具周圍的空氣有適當(dāng)?shù)牧鲃?dòng)性；b）應(yīng)根據(jù)減壓閥、膠管等的安全有效期，定期更