基于MAS的企業(yè)綜合信息機解決方案.ppt

基于MAS的企業(yè)綜合信息機 解決方案,集語音、數(shù)據(jù)與應用于一體的MAS升級解決方案,安徽移動有限公司阜陽分公司 2009年3月,目 錄,1、 業(yè)務背景,2、基于MAS的企業(yè)綜合信息機解決方案,3、典型應用,4、解決方案優(yōu)勢與特點,5、市場營銷思路,- 全業(yè)務無線、有線、語音、數(shù)據(jù)、 寬帶、多媒體、行業(yè)應用 - 全市場：個人、家庭、政企,- 搶奪市場制高點家庭、政企,- 多業(yè)務融合產(chǎn)品 - 交叉捆綁營銷 - 價格轉移支付,1,2,3,全方位之爭競爭領域,制高點之爭競爭重點,融合之爭競爭手段,電信運營商重組意味著全業(yè)務、全方位競爭時代的來臨,針對政企市場而言，移動迫切需要能夠發(fā)揮移動優(yōu)勢、可以深度綁定客戶、快速搶占集團客戶市場、有效提升集團信息化收入的產(chǎn)品,業(yè)務背景,MAS產(chǎn)品現(xiàn)狀,MAS作為進入集團客戶市場的重要產(chǎn)品，經(jīng)過2年的發(fā)展，已擁有了大批客戶,但在全業(yè)務競爭背景下，存在以下問題與隱患： 客戶黏性有待進一步提高 MAS用戶的平均ARPU值偏低 與企業(yè)信息系統(tǒng)深度嵌合的 MAS功能，其個性化定制要求 高實施復雜，影響了規(guī)模推 廣與項目質(zhì)量,MAS產(chǎn)品現(xiàn)狀,市場需求,集團客戶需要什么,現(xiàn)代企業(yè)“開門5件事”：電話、傳真、上網(wǎng)、郵箱、網(wǎng)站 企業(yè)關注：在滿足他們基本通信需求的同時，能否幫助他 們提高效率、降低成本,通過市場抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn),83以上的MAS客戶希望在MAS上能夠實現(xiàn)更多的業(yè)務與應用，接近60的客戶認為MAS上不具備語音業(yè)務功能是個遺憾,目 錄,1、 業(yè)務背景,2、基于MAS的企業(yè)綜合信息機解決方案,3、典型應用,4、解決方案優(yōu)勢與特點,5、市場營銷思路,基于MAS的企業(yè)綜合信息機解決方案,數(shù)據(jù),語音,業(yè)務擴展,短信,彩信,郵件,總機,一號通,點擊撥號,電話會議,網(wǎng)絡傳真,其他,OA,CRM,其他,集團客戶,投入少、使用成本低、操作與維護簡單的解決方案,企業(yè)綜合信息機,基于MAS的企業(yè)綜合信息機,集語音、數(shù)據(jù)、業(yè)務應用于一體的通信解決方案,MAS,企業(yè)綜合信息機是什么,企業(yè)綜合信息機是在MAS服務器基礎上疊加IP語音通訊業(yè)務模塊，融合使用IP通信與移動通訊技術，集成提供語音、數(shù)據(jù)和業(yè)務應用等多項服務的綜合解決方案。,企業(yè)綜合信息機除了實現(xiàn)MAS功能，其最顯著的功能特征就是實現(xiàn)了基于IP的語音通訊功能，將語音與數(shù)據(jù)業(yè)務應用緊密結合，不僅滿足了企業(yè)的基本通訊需求，而且可幫助客戶大幅提高效率、降低成本。,企業(yè)綜合信息機“MAS”系統(tǒng)結構圖一,信息處理及路由,用戶認證模塊,遠程監(jiān) 控模塊,QoS模塊,日志處理模塊,業(yè)務管理 接口模塊,行業(yè)網(wǎng)關,短信網(wǎng)關 協(xié)議模塊,WAP 協(xié)議模塊,USSD 協(xié)議模塊,ERP 適配模塊,OA 適配模塊,Email 適配模塊,CRM 適配模塊,SCM 適配模塊,業(yè)務調(diào)度模塊,智能終端 通信模塊,接口2,接口1,語音服務模塊,ERP,OA,Email Server,CRM,SCM,彩信 協(xié)議模塊,業(yè)務導航,路由管理,應用發(fā)布,數(shù)據(jù)管理,業(yè)務管理,系統(tǒng)管理 協(xié)議配置,統(tǒng)計分析,集團通訊 錄管理,管理模塊,呼叫 管理,語音 服務,個人 助理,CTI 服務,VoIP,防火墻,郵件應用程序,網(wǎng)路 服務器,IP路由,嵌入式系統(tǒng)平臺,電路交換 基礎框架,分組交換 基礎框架,PC Web瀏覽器,MAS服務平臺,接口3,PSTN/E1,Internet,主控服務器,應用適配模塊,以MAS1.0為基礎增加語音服務模塊,在實現(xiàn)MAS原有業(yè)務的基礎上增加語音功能。 實現(xiàn)統(tǒng)一登陸,界面風格一致 多項功能組合運用(如:通訊錄等),Web Service方式 通信設備插件,B/S結構系統(tǒng) 移動化插件,數(shù)據(jù)庫方式 通信設備插件,PUSHMAILL 插件,行業(yè)網(wǎng)關,短信網(wǎng)關協(xié)議 子模塊,WAP協(xié)議 子模塊,USSD協(xié)議 子模塊,應用插件,應用插件,定位協(xié)議子模塊,接口2,接口1,語音服務插件,ERP,OA,CRM,SCM,彩信協(xié)議 子模塊,插件資源管理,呼叫 管理,語音 服務,個人 助理,CTI 服務,VoIP,防火墻,郵件應用程序,網(wǎng)路 服務器,IP路由,嵌入式系統(tǒng)平臺,電路交換 基礎框架,分組交換 基礎框架,PC Web瀏覽器,MAS服務平臺,PSTN/E1,Internet,主控服務器,應用適配模塊,TCP/IP通信模塊,通信能力接口,業(yè)務處理,插件信息管理,插件狀態(tài)管理,業(yè)務信息安全,應用接入管理,QOS管理,業(yè)務管理功能 支撐,系統(tǒng)維護,網(wǎng)管功能支撐,系統(tǒng)管理,服務平臺接口,系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫,管理功能,接口3,企業(yè)綜合信息機“MAS”系統(tǒng)結構圖二,以MAS2.0為基礎并以插件形式體現(xiàn)語音服務功能,在實現(xiàn)MAS業(yè)務上增加語音服務插件。 實現(xiàn)統(tǒng)一登陸,界面風格一致 符合MAS2.0管理規(guī)范的要求 多項功能組合運用(如:通訊錄等),產(chǎn)品非MAS主要功能列表,典型功能,功能描述,一號多機，將一號通與多個號碼綁定（包括：手機、直線電話、分機等），不漏接電話,功能描述,點擊撥號是由PC客戶端和 Web Portal發(fā)起呼叫指示(點擊通訊錄中聯(lián)系人電話)，呼叫由網(wǎng)絡側服務器發(fā)起的呼叫形式。用戶通過 PC軟終端或 Web Portal 指定被叫(選擇通訊錄中聯(lián)系人電話) ，然后通過點擊撥號建立主被叫間的呼叫連接。主叫用戶終端先振鈴，主叫摘機聽語言提示，然后被叫用戶終端振鈴，被叫用戶摘機，與主叫通話,功能描述,可以發(fā)起公司內(nèi)部或區(qū)域的電話會議，無論被 招集人使用的是座機還是手機； 由用戶選擇多個用戶創(chuàng)建多方會話即時消息， 被選中的用戶會收到加入該多方會話的邀請， 用戶確認后可以即時消息多方會話， 多方會 話中只有創(chuàng)建者可以邀請其他未加入用戶入， 多方會話中至少有 2人在線（包括創(chuàng)建者）方 可創(chuàng)建。創(chuàng)建的同時開始會話，當會話方少于 2人時，會話結束，此多方會話被刪除,通訊錄點擊撥號,一號通,電話會議與多方會話即時消息,產(chǎn) 品 功 能,組網(wǎng)結構圖,企業(yè)綜合信息機(),不僅實現(xiàn)了MAS原有的短信的各項功能與業(yè)務整合的各項應用（如：CRM等）， 更實現(xiàn)了以IP為基礎的語音通訊與語音服務,企業(yè)綜合信息機MAS產(chǎn)品系列,RY1000,RY2000,RY3000,性能特征:,MAS1.0或MAS2.0 用戶接口數(shù):8與16口 可以接入:普通話機、IP話機、PC客 戶端、手機,功能特征:,MAS功能 電話交換機 即時消息,性能特征:,MAS1.0或MAS2.0 用戶接口數(shù)：3296口（可按需配置） 可以接入:普通話機、IP話機、手機、 PC客戶端,功能特征:,MAS功能 電話交換機 電話會議 綜合OA 即時消息,性能特征:,MAS1.0或MAS2.0 用戶接口數(shù)：64192口（可按需配置） 可以接入：普通話機、IP話機、手機、 PC客戶端 融合實現(xiàn)：網(wǎng)絡交換、網(wǎng)絡安全、網(wǎng)絡 審計,功能特征:,MAS功能 電話交換機 綜合OA 電話會議 即時消息 網(wǎng)絡交換機 防火墻、防水墻 網(wǎng)絡審計,目 錄,1、 業(yè)務背景,2、基于MAS的企業(yè)綜合信息機解決方案,3、典型應用,4、解決方案優(yōu)勢與特點,5、市場營銷思路,典型應用組網(wǎng)圖,企業(yè)綜合信息機支持以下用戶接入方式： 普通電腦 普通電話機 IP電話機 手機,E 1/,企業(yè)綜合信息機通過E1接入再接各類終端實現(xiàn)終端呼入呼出功能 企業(yè)綜合信息機通過S口與PBX O口相聯(lián) 企業(yè)綜合信息機下終端與PBX下普通電話實現(xiàn)分機通話功能 PBX下普通電話通過企業(yè)綜合信息機實現(xiàn)呼入呼出功能 PBX下電話呼入呼出并發(fā)數(shù)量取決于企業(yè)綜合信息機與PBX S口與O口的連接線數(shù),已有PBX系統(tǒng)的企業(yè)應用組網(wǎng)圖（前置方案）,普通話機,PBX,IP話機+PC+軟電話,企業(yè)側,普通話機,PC+軟電話,企業(yè)綜合信息機,PC+普通話機,PSTN/ E1,FXS口,FXO口,E1,呼入,呼出,PBX PSTN/E1(電信)接入再接普通電話實現(xiàn)呼入功能 PBX通過S口輸出接入企業(yè)綜合信息機O口,實現(xiàn)企業(yè)綜合信息機下各類電話呼入功能 企業(yè)綜合信息機通過鐵通E1接入再接各類終端實現(xiàn)終端呼出功能 企業(yè)綜合信息機通過O口與PBX S口對連實現(xiàn)PBX下普通電話實現(xiàn)呼出功能 企業(yè)綜合信息機下終端與PBX下普通電話實現(xiàn)分機通話功能 企業(yè)綜合信息機下終端呼入與PBX下電話呼出并發(fā)數(shù)量取決于企業(yè)綜合信息機與PBX O口與S口的連接線數(shù),已有PBX系統(tǒng)的企業(yè)應用組網(wǎng)圖（旁路方案）,目 錄,1、 業(yè)務背景,2、基于MAS的企業(yè)綜合信息機解決方案,3、典型應用,4、解決方案優(yōu)勢與特點,5、市場營銷思路,企業(yè)綜合信息機與傳統(tǒng)PBX的區(qū)別,傳統(tǒng)PBX功能單一（只有語音） 傳統(tǒng)PBX擴展性差，擴容升級投資大 傳統(tǒng)PBX異地組網(wǎng)靈活性不足，投資大且費用高 傳統(tǒng)PBX安裝設置維護復雜 傳統(tǒng)PBX難以與企業(yè)信息化應用系統(tǒng)進行集成，從而無法實現(xiàn)集語音、數(shù)據(jù)、應用于一體的高效解決方案 運營商難以對分布在各個企業(yè)的傳統(tǒng)PBX進行有效管理,傳統(tǒng)PBX,企業(yè)綜合信息機,“融合的業(yè)務應用”更能提升工作效率并降低成本 企業(yè)綜合信息機將電話、傳真、郵箱、綜合OA等企業(yè)業(yè)務應用在原有MAS基礎上進行有效融合，不僅能較好滿足企業(yè)電話及傳真等基本通訊需求，而且比傳統(tǒng)解決方案更能在幫助企業(yè)提升工作效率的同時降低成本 實施簡便、投資不浪費 企業(yè)綜合信息機由MAS服務器升級而來，安裝方便、實施便捷、擴容簡單，同時能夠有效保護原有MAS投資 靈活性強，用戶使用簡單、方便 企業(yè)綜合信息機能夠采用多種方式靈活與企業(yè)原有的PBX系統(tǒng)相連接，既保護了原有系統(tǒng)的投資，又可最大限度地不改變用戶原有使用習慣 集中管理 運營商可對分布在企業(yè)的綜合信息機進行遠程集中管理,比較,企業(yè)綜合信息機能給企業(yè)帶來什么,更省錢,更高效,企業(yè),更方便,企業(yè)異地分支機構實現(xiàn) 互聯(lián)，讓內(nèi)部通信費用 變成“零”； 節(jié)省市話、長話、國際 電話費用；,- 實現(xiàn)異地分機或虛擬分機，座機隨身帶； - 點擊呼叫功能，撥打電話更方便； - 手機共振，讓你永不漏接重要電話； - 語音郵箱，找不到你可以給你留 言，而且可發(fā)到你的郵箱；,更多豐富的業(yè)務功能包括 一號通、來電彈屏、電話 會議、IVR等讓企業(yè)的經(jīng)營 管理更高效,企業(yè)綜合信息機能給移動帶來什么,給移動帶來,通過語音、傳真等業(yè)務可深度綁定客戶,語音業(yè)務應用的普適性使企業(yè) 綜合信息機便于快速放量推廣，能夠幫助移動快速搶占集團客戶，同時能配合移動專線與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的開展,提升MAS用戶ARPU值，實現(xiàn)MAS收入的良性增長,基于MAS，通過將語音等業(yè)務與企業(yè)OA應用進行有效融合的方式幫助企業(yè)提升工作效率，為將來深度行業(yè)信息化產(chǎn)品的推廣使用奠定基礎,企業(yè)綜合信息機能給移動帶來什么,業(yè)務關聯(lián)性： 作為基于IP、融合了語音業(yè)務與數(shù)據(jù)業(yè)務的企業(yè)綜合信息機，其使用離不開 專線與互聯(lián)網(wǎng)寬帶的接入 有效推動專線與寬帶業(yè)務的發(fā)展： 企業(yè)的日常運營離不開語音與結合業(yè)務的數(shù)據(jù)應用，企業(yè)迫切需要能夠有效 提高溝通效率與管理效率的綜合信息工具，企業(yè)綜合信息機的推廣使用將有 力帶動移動專線與互聯(lián)網(wǎng)寬帶業(yè)務的發(fā)展 凸顯差異化競爭優(yōu)勢、深度綁定客戶： 在全業(yè)務競爭背景下，結合企業(yè)綜合信息機的移動寬帶與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務可使移 動具備與其他運營商的差異化競爭優(yōu)勢，不僅更易于被客戶所接受，而且可 有效深度綁定客戶,案例,舉例：蘇州某汽車配件公司總部在蘇州(45人)，分公司有北京、廣州、重慶、南通(各8人),企業(yè)日常費用現(xiàn)狀：,2）費用產(chǎn)生方向 總部：,1）月日常費用,40%,30%,20%,10%,分部：,50%,30%,5%,15%,備注: (單元:人民幣 元),企業(yè)使用企業(yè)終合信息機后費用：,2）費用節(jié)省比較,1）月日常費用,備注: (單元:人民幣 元),案例,目 錄,1、 業(yè)務背景,2、基于MAS的企業(yè)綜合信息機解決方案,3、典型應用,4、解決方案優(yōu)勢與特點,5、市場營銷思路,目標客戶對象,具有異地分支機構的企業(yè) 外呼電話話務量大的銷售 或服務型企業(yè),優(yōu)先發(fā)展的目標客戶：,目標客戶,現(xiàn)有MAS存量客戶 （MAS產(chǎn)品升級）,最優(yōu)先發(fā)展的目標客戶：,次優(yōu)先發(fā)展的目標客戶：,信息化程度較高，具有 較成熟的內(nèi)部局域網(wǎng)的 企業(yè),資費套餐建議,以企業(yè)綜合信息機的用戶話機接口數(shù)作為收費依據(jù)，將MAS功能費、短信通訊費、電話通訊費等打包捆綁，例： 針對48口的RY2000企業(yè)綜合信息機，推出每口每月80元的資費套餐包（含500分鐘外呼本地電話費、200條短信以及企業(yè)綜合信息機功能費） 企業(yè)安裝了一臺48口的RY2000企業(yè)綜合信息機，則該企業(yè)每月保底消費80483840元,根據(jù)“案例”中企業(yè) 1）總部安裝48口RY2000企業(yè)綜合信息機月支出為8048 3480元， 2）各分部安裝8口RY1000企業(yè)綜合信息機月支出為8084 2560元， 3）企業(yè)合計支出3480+2560=6040元/月 4）企業(yè)除去使用企業(yè)綜合信息機成本后每月仍節(jié)省7479-6040=1439元,營銷建議,首先針對已有MAS客戶進行MAS的升級推廣，在提高客戶黏性的同時提升MAS產(chǎn)品收入，同時逐步建立口碑效應 總結已有MAS客戶的升級推廣經(jīng)驗，針對潛在客戶進行規(guī)模推廣,MAS 用戶,現(xiàn)有應用: 1)即時短信、短信群發(fā)、短信互動 2)即時彩信、彩信群發(fā)、彩信互動 3)業(yè)務接入(包括:OA、CRM等) 存在問題: 1)局限于短信、彩信應用,功能單一 2)部分客戶活躍度不高,無法滿足企 業(yè)基本通訊需求,營銷建議: 1)重點推出MAS升級方案“企業(yè)綜合信息機” (MAS+) 2)強調(diào)語音的整合,滿足企業(yè)經(jīng)營的基礎需求 之一同時豐富原有產(chǎn)品功能 3)突出客戶省錢、省力、高效的產(chǎn)品特性,升級模式建議： 硬件疊加、軟件升