汽車(chē)銷(xiāo)售專(zhuān)賣(mài)店安保培訓(xùn)輸出服務(wù)方案.doc

福建中體物業(yè)服務(wù)有限公司 更好更美更滿(mǎn)意廣汽豐田億鑫江南店安保培訓(xùn)輸出服務(wù)方案泉州市億鑫汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司，成立于2005年12月9日，是經(jīng)廣州豐田汽車(chē)有限公司授權(quán)成立的泉州地區(qū)第一家廣州豐田汽車(chē)三位一體店。公司坐落在泉州市鯉城區(qū)江南高新技術(shù)電子園區(qū)，是具有獨(dú)立法人資格的有限責(zé)任公司。主要經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售、維修廣州豐田品牌汽車(chē)、車(chē)輛維修、汽車(chē)零部件供應(yīng)、汽車(chē)美容裝潢、代理車(chē)輛上牌業(yè)務(wù)。是完全遵循廣州豐田汽車(chē)有限公司獨(dú)特的貼心的、尊貴的渠道理念指導(dǎo)下建成的一座具有“一流設(shè)施、星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”的且能為廣州豐田用戶(hù)提供“舒適的購(gòu)車(chē)環(huán)境、專(zhuān)業(yè)高效的售后服務(wù)、精良的維修設(shè)備、純正的零部件、合理的維修價(jià)格”的特約銷(xiāo)售服務(wù)店。根據(jù)貴公司意向，為提升廣氣豐田億鑫江南店的安保服務(wù)質(zhì)量，計(jì)劃導(dǎo)入我司安保服務(wù)體系，作為豐田高端品牌，從內(nèi)到外需要一定的形象與氣質(zhì)，將高檔物業(yè)的安保服務(wù)引入豐田旗艦店的日常管理，勢(shì)必帶來(lái)巨大的社會(huì)效應(yīng)和打造良好的行業(yè)窗口起到個(gè)性展現(xiàn)與先鋒作用。根據(jù)貴司的實(shí)際情況，現(xiàn)呈送安保培訓(xùn)輸出服務(wù)方案如下：第一章 中體物業(yè)企業(yè)簡(jiǎn)介福建中體物業(yè)服務(wù)有限公司是按照現(xiàn)代房地產(chǎn)的發(fā)展理念并遵循市場(chǎng)規(guī)律而組建的物業(yè)管理企業(yè)，注冊(cè)資金500萬(wàn)元，是泉州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，公司已導(dǎo)入iso9000：2008版國(guó)際質(zhì)量體系。企業(yè)秉承“更好、更美、更滿(mǎn)意”的質(zhì)量方針，不斷進(jìn)行管理模式和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的探索創(chuàng)新，以“五星級(jí)泛酒店式服務(wù)”，推崇一對(duì)一的專(zhuān)職服務(wù)大使制度，時(shí)刻關(guān)注細(xì)節(jié)，無(wú)微不至，充份考慮到客戶(hù)衣食住行等方面的要求，推行100項(xiàng)特色增值服務(wù)，讓中體物業(yè)客戶(hù)倍感溫馨。我們通過(guò)真誠(chéng)、理解和溝通，共同為構(gòu)筑健康和諧的社區(qū)大家庭而努力，贏(yíng)得了當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的關(guān)注與厚愛(ài)，有力提升了福建中體物業(yè)品牌價(jià)值，也成功建立了福建中體物業(yè)管理的品牌形象。公司下設(shè)行政辦公室、護(hù)衛(wèi)部、環(huán)境部、業(yè)主服務(wù)中心、工程維修部、品質(zhì)管理部、財(cái)務(wù)部等七大職能部門(mén)，每個(gè)管理骨干人員均按要求取得物業(yè)從業(yè)資格證書(shū)。福建中體物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)是一支學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，全體員工團(tuán)結(jié)一致，以泉州奧林匹克花園為平臺(tái)，圍繞“打造海西高端物業(yè)服務(wù)樣板”的意志和思維，按照“服務(wù)無(wú)缺陷、管理無(wú)盲點(diǎn)”的理念，已成為了當(dāng)?shù)赝袠I(yè)的旗艦，并能為所管項(xiàng)目客戶(hù)享受到更深層次、高附加值的服務(wù)而不斷努力。依托全國(guó)近60家?jiàn)W林匹克花園的快速發(fā)展平臺(tái), 企業(yè)已逐步形成了具有特色的“中體奧林匹克花園物業(yè)管理模式”。所有服務(wù)實(shí)行陽(yáng)光操作，并在企業(yè)建立了獨(dú)特的內(nèi)部及客戶(hù)雙重考核，促進(jìn)服務(wù)人員能一如既往從客戶(hù)角度考慮、為其著想。企業(yè)通過(guò)以人為本，科學(xué)選人、用人機(jī)制，持續(xù)不斷地培訓(xùn)學(xué)習(xí)和充滿(mǎn)活力的激勵(lì)機(jī)制以及發(fā)展平臺(tái)，培養(yǎng)和打造了一支專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、高素質(zhì)、穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為項(xiàng)目物業(yè)管理提供了有力保證，我們將為每一位客戶(hù)提供尊貴、無(wú)憂(yōu)、舒適、和諧的居住和工作環(huán)境。公司聯(lián)系地址：泉州奧林匹克花園運(yùn)動(dòng)城南面二樓物業(yè)辦公室尊貴服務(wù)熱線(xiàn)：4008877595第二章 安保培訓(xùn)輸出規(guī)劃我們深刻地認(rèn)識(shí)到在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取決于是否擁有開(kāi)發(fā)性的企業(yè)人力資本，尤其是安保行業(yè)以服務(wù)為產(chǎn)品，而服務(wù)的載體是人，人員素質(zhì)的高低直接影響到服務(wù)質(zhì)量的好壞。因此，我們一直都非常重視員工培訓(xùn)工作，塑造了一支精干的高素質(zhì)員工團(tuán)隊(duì)，凸現(xiàn)了公司在行業(yè)中的人力資源優(yōu)勢(shì)。并致力于為項(xiàng)目公司培養(yǎng)一批優(yōu)秀的安保專(zhuān)業(yè)服務(wù)人才。1、培訓(xùn)目標(biāo)不斷提高每一位員工的業(yè)務(wù)水平、文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的不斷優(yōu)化和今后有效承接實(shí)施福建中體物業(yè)安保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2、培訓(xùn)指導(dǎo)方針1）實(shí)用性：解決實(shí)際問(wèn)題，符合工作情況，滿(mǎn)足項(xiàng)目良好窗口形象需要。2）全員性：保證每一個(gè)崗位的每一位員工都訓(xùn)練有素。3）靈活性：實(shí)行培訓(xùn)1次、演練1次、考核1次。3、培訓(xùn)計(jì)劃 本公司委派護(hù)衛(wèi)部經(jīng)理及主管在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)項(xiàng)目安保人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，該培訓(xùn)期限暫定為2個(gè)月。以下是培訓(xùn)科目及課時(shí)安排：序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)授課人1安保工作規(guī)程及軍事素質(zhì)培訓(xùn)6節(jié)護(hù)衛(wèi)主管2護(hù)衛(wèi)禮儀及服務(wù)口語(yǔ)規(guī)范2節(jié)護(hù)衛(wèi)主管3統(tǒng)一車(chē)輛指揮、執(zhí)勤手勢(shì)規(guī)范等6節(jié)護(hù)衛(wèi)主管4應(yīng)及處理程序、消防安全知識(shí)2節(jié)護(hù)衛(wèi)主管5實(shí)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)1節(jié)護(hù)衛(wèi)經(jīng)理6工作手冊(cè)及考核標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入1節(jié)護(hù)衛(wèi)經(jīng)理7優(yōu)秀安保人員素養(yǎng)與形象培訓(xùn)1節(jié)護(hù)衛(wèi)經(jīng)理8常規(guī)考核（內(nèi)部考核、客戶(hù)考核標(biāo)準(zhǔn)）1節(jié)品質(zhì)主管4、培訓(xùn)輸出回訪(fǎng)培訓(xùn)結(jié)束后將我司將由品質(zhì)管理部進(jìn)行為期3個(gè)月每月不少于1次培訓(xùn)質(zhì)量的回訪(fǎng)，時(shí)時(shí)關(guān)注培訓(xùn)輸出效果和實(shí)施情況，并提出具體建議，必要時(shí)給予免費(fèi)鞏固培訓(xùn)和實(shí)操引導(dǎo)。5、安保管理人員輸出規(guī)劃為了有效承接福建中體物業(yè)安保人員的工作質(zhì)量要求，保障服務(wù)手勢(shì)、動(dòng)作的延續(xù)性，我司將為項(xiàng)目公司推薦1名經(jīng)驗(yàn)豐富的安保管理人員入職貴司服務(wù)，以便全程跟進(jìn)和滿(mǎn)足貴司的窗口形象塑造。6、安保服務(wù)體系的輸出 整合項(xiàng)目公司的企業(yè)文化和現(xiàn)場(chǎng)安保操作流程，培訓(xùn)期間我司將向項(xiàng)目公司輸出安保服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)、安保服務(wù)10分制月績(jī)考核實(shí)施細(xì)則及量身定制的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、控制程序、管理表格等，以滿(mǎn)足項(xiàng)目公司今后的安保規(guī)范化管理。第三章 安保培訓(xùn)輸出服務(wù)周期和費(fèi)用提供為期2個(gè)月的安保培訓(xùn)輸出服務(wù)，貫徹福建中體物業(yè)安保管理質(zhì)量手冊(cè)。服務(wù)期內(nèi)，我公司按照培訓(xùn)規(guī)劃派遣經(jīng)驗(yàn)豐富安保管理人員定期與項(xiàng)目公司主管部門(mén)溝通，并時(shí)時(shí)提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)及報(bào)告。此階段培訓(xùn)輸出服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣：3萬(wàn)元，共分為2期支付，每期為人民幣：1.5萬(wàn)元，我司提供正式發(fā)票，首期于簽定合同當(dāng)日支付，第2期服務(wù)費(fèi)于第2個(gè)月培訓(xùn)周期的上旬支付。另輸出的安保管理人員1名，薪資不少于2500元/月，包食宿，其它福利可根據(jù)項(xiàng)目公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第四章 安保培訓(xùn)輸出的建議1、安保人員力求年輕化，身高在172cm以上，28歲以下，初中以上文化，由貴司招聘，原有的安保人員通過(guò)考核后可以繼續(xù)聘用。2、原引導(dǎo)員的工作服改為貴司自行設(shè)計(jì)的安保制服。3、為提高禮儀標(biāo)準(zhǔn)和尊貴形象，設(shè)立形象崗進(jìn)行禮儀引導(dǎo)和車(chē)輛指揮。4、實(shí)行績(jī)效考核工資，以更好地培養(yǎng)自覺(jué)性和工作熱情。為使將來(lái)的管理服務(wù)能滿(mǎn)足委托方和豐田客戶(hù)的要求，國(guó)際化專(zhuān)業(yè)安保服務(wù)將堅(jiān)持貫徹以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)，依法管理、陽(yáng)光操作；追求社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一；實(shí)施企業(yè)化經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)化運(yùn)作；