TRAINTHETRAINER培訓(xùn)技巧講座.ppt

培 訓(xùn) 技 巧 講 座 TRAIN THE TRAINER,課 程 內(nèi) 容 一、培訓(xùn)成人學(xué)員的原則 二、學(xué)習(xí)的過程 三、培訓(xùn)的過程 1、確定培訓(xùn)需求 2、計劃培訓(xùn)課程 3、教授課程 八大培訓(xùn)方法 課室教授技巧 培訓(xùn)輔助器材的使用 4、評估課程 5、跟進(jìn)輔導(dǎo) 四、培訓(xùn)場地的擺設(shè) 五、酒店基礎(chǔ)英語,1、成人有學(xué)習(xí)的愿望，假如培訓(xùn)員能向他們充分說明 參加培訓(xùn)的益處，他們的學(xué)習(xí)愿望將會倍增。 2、只有當(dāng)他們覺得有學(xué)習(xí)的必要以及所學(xué)的東西對他 們前的工作有幫助時，他們才愿意去學(xué)。 3、成人習(xí)慣于通過實踐參與和相互溝通來學(xué)習(xí)，這比 通過讀書、聽課學(xué)習(xí)更有效。,一、成人培訓(xùn)的原則,4、成人重務(wù)實和應(yīng)用，學(xué)習(xí)需要聯(lián)系現(xiàn)實問題。 5、成人習(xí)慣于在非正式、平等的氣氛中學(xué)習(xí)，不習(xí)慣被視為下屬，應(yīng)多給學(xué)員自由發(fā)表意見的機(jī)會，多一些小組活動和學(xué)員間相互交流。 6、培訓(xùn)成人時應(yīng)盡量采用多種授課方式。 7、成人學(xué)習(xí)需要更多的指導(dǎo)而非評價。 8、欣賞和尊重學(xué)員的背景。,二、學(xué)習(xí)的過程,第一階段,第二階段,第三階段,熟悉程度,說明： 第一階段：起初學(xué)習(xí)進(jìn)度緩慢 第二階段：多次練習(xí)，熟練程度迅速提高 第三階段：上了手，成為習(xí)慣 問題： 你認(rèn)為是否會有第四階段？ 如果有第四階段，它的表示曲線將是怎樣？ 你認(rèn)為這幾個階段中，哪一個階段最好？,三、培訓(xùn)的過程,1、確定培訓(xùn)需求 2、設(shè)計培訓(xùn)課程 什么 哪里 教什么 幾時 誰教 3、教授課程 4、評估課程 5、跟進(jìn)輔導(dǎo),1、確定培訓(xùn)需要 方法：觀察員工表現(xiàn) 和員工面談 和員工上司面談 問卷調(diào)查 個人履歷 應(yīng)聘表格 工作概述 工作規(guī)格 工作表現(xiàn)評估 培訓(xùn)項目簡述 操作指南 政策和程序指南 市場研究報告 比較行家,2、課程設(shè)計 教什么？ 培訓(xùn)項目概述（見附表：培訓(xùn)項目簡述） 為什么教？ 結(jié)果目標(biāo)和表現(xiàn) 在哪里教？ 崗位和教室 在什么時間教？ 上班或下班之后 試用期內(nèi)或之后 升職前或之后 由誰教？ 同事、督導(dǎo)、培訓(xùn)部 討論問題：哪些課程可以不同級別、不同部門或新舊同事一起上？,讓我們共同學(xué)習(xí)制作培訓(xùn)方案 1、您認(rèn)為最近員工的工作表現(xiàn)方面哪個問題最 為突出？除了對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行觀察外， 您還通過哪些途徑了解到這個突出的問題？ 2、了解到這個問題后，您決定如何設(shè)計一個培 訓(xùn)方案？在設(shè)計這個培訓(xùn)方案時您是否考慮 到五個W和一個H？請分別詳細(xì)地寫出。,3、教授課程 （1）八大培訓(xùn)方法： a 、講座 優(yōu)點：接受培訓(xùn)的學(xué)員數(shù)量可以很多 缺點：教學(xué)內(nèi)容易于忘記 b、 演示 優(yōu)點：學(xué)員通過實踐實習(xí) 缺點：參加培訓(xùn)的人數(shù)有限,c 、研討班 優(yōu)點：可以運(yùn)用講座、會議、討論等多種培訓(xùn) 方法 缺點：需要很長時間及精力 d 、 商討會： 優(yōu)點：一次培訓(xùn)多人 缺點：較難控制,e 、小組討論： 優(yōu)點：易于引起興趣 缺點：需做大量準(zhǔn)備工作 f 、 角色扮演： 優(yōu)點：接近現(xiàn)實 缺點：花很長時,g 、案例分析： 優(yōu)點：展示操作中潛在的問題 缺點：時間長、案例較難編寫 h 、模仿： 優(yōu)點：真實性 缺點：學(xué)員容易把它當(dāng)作游戲,（2）課室教授技巧 a 、克服緊張的方法 相信緊張是正常的 準(zhǔn)備充分 預(yù)先排練 筆記、紙卡 深呼吸 慢慢表達(dá) 多多練習(xí) 一筆在手,游 戲,您認(rèn)為大多數(shù)人最害怕的是什么？（每人至少寫出5點） 專家列出的十大恐懼清單： 1、在公眾前講話 2、金錢困擾 3、黑暗 4、登高 5、蛇和蟲子 6、疾病 7、人身安全 8、死亡 9、孤獨 10、狗 思考：為什么“在公眾前講話”名列榜首？請您試試到所有學(xué)員面前演講一分鐘好嗎（演講內(nèi)容為“說不如聽，聽不如看，看不如做”）？,b 、聲音和語言 大聲 要清晰 抑揚(yáng)頓挫 充滿自信和朝氣 避免過多的術(shù)語、深奧名詞 投入興趣 c 、眼神運(yùn)用 控制學(xué)員 判斷學(xué)員應(yīng) 說服學(xué)員 表現(xiàn)誠懇,d 、個人空間運(yùn)用 偶爾移動，幫助學(xué)員集中精神 e 、手勢運(yùn)用 手掌舉高 手掌推向聽眾 翹起拇指 問題：你知道這是什么意思嗎？,f、面部表情運(yùn)用 微笑 皺眉 咬唇 睜大眼睛 問題：這是什么意思？ g、發(fā)問技巧 授課開始時： 評估學(xué)員背景、能力和學(xué)習(xí)目的 打破隔膜，緩和氣氛 引起興趣和思考,授課中： 打開話題及討論 限制討論范圍 刺激學(xué)員思考，加強(qiáng)領(lǐng)會 提高學(xué)員警覺，集中精神 測試學(xué)員進(jìn)度 增加趣味和參與 搜集資料或意見 授課結(jié)束時 引導(dǎo)學(xué)員作出結(jié)論，加強(qiáng)記憶 評估課程成效,問題種類 全體式 指定式 開放式 封閉式 帶領(lǐng)式 追問式 反問式,禁忌： 忌過多指定式和封閉式的問題 忌向害善羞同學(xué)問困難的問題 忌同一時間問及幾個重點 忌給予學(xué)員不足時間思考答案,i 、處理答案 正確答案 a. 贊許學(xué)員 b. 鼓勵學(xué)員 c. 要求學(xué)員詳加解釋,錯誤答案 a. 補(bǔ)充問題資料 b. 誘導(dǎo)學(xué)員再行作答 c. 轉(zhuǎn)移問其他學(xué)員意 d. 忌挫折學(xué)員，維護(hù)學(xué)員 自尊,跟我學(xué)跳兔子舞,1、每個小組排成一隊 2、小組后面一位學(xué)員雙手搭在前一位學(xué)員的雙肩上 3、培訓(xùn)師給學(xué)員動作指令：左腳跳兩下，右腳跳兩下，雙腳合并向前跳一下，向后跳一下，再連續(xù)向前跳三下,j 、 聆聽技巧的運(yùn)用 目的： a. 加強(qiáng)溝通 b. 尊重學(xué)員 c. 激勵學(xué)員 要訣： a. 點頭，眼神接觸和微笑 b. 重述學(xué)員說話 c. 適當(dāng)追問資料 d. 留意其他學(xué)員的反應(yīng),k 、如何控制學(xué)員 遲到者 走神 說話太多 害羞者 (2) 個別培訓(xùn)技巧 a 、做好準(zhǔn)備 b、為學(xué)員作準(zhǔn)備 c、描述工作 d、親身示范 e、讓學(xué)員練習(xí) f、跟進(jìn)工作,(3) 聲像教學(xué) a、概述： 聲像器材給教師和 學(xué)員都帶來極大的 幫助，教學(xué)者可以 通過它制造焦點， 同時它可以幫助學(xué) 員通過視覺和聽覺 接受信息。,b、 使用注意事項 易懂圖像及聲音要清楚 簡單材料必須清楚簡單 準(zhǔn)確材料必須最新、準(zhǔn)確 真實感必須給學(xué)員強(qiáng)烈的感官刺激 彩色彩色有助于提高學(xué)員興趣,c、 使用步驟 解釋相關(guān)信息 適當(dāng)?shù)臅r間解釋所有資料 使用教鞭 使用現(xiàn)存的輔助器材以達(dá)到最佳 效果 恰當(dāng)?shù)臅r間展示聲像教材,讓我們共同學(xué)習(xí)投影儀的使用方法,一、接通電源 二、打開燈罩，調(diào)整燈的位置 三、打開開關(guān) 四、調(diào)整焦距 五、放投影膠片 請您上來試一試！您發(fā)現(xiàn)使用投影儀的好處了嗎？,5、評估課程 測驗 考試 問答 習(xí)作 問卷,6、跟進(jìn)輔導(dǎo) 實地觀察 和學(xué)員面談 和學(xué)員上司面談 檢討工作記錄,課室形 U字形 大臺形 小組小臺形 圓圈無臺形,四 、 培訓(xùn)地點的