人際關(guān)系與溝通11章怎樣與下屬溝通.ppt

,第十一章 怎樣與下屬溝通,2,第十一章 怎樣與下屬溝通,能否建立一個關(guān)系融洽、積極進(jìn)取的團(tuán)隊，很大程度上取決于你是否善于與部下進(jìn)行溝通，取決于你是否善于運用溝通技巧。,在心理上，必須認(rèn)定屬下是您的重要伙伴， 是為您執(zhí)行任務(wù)、落實責(zé)任、幫助你成功的人。,主講曹陽,3,上級與下級之間關(guān)系,培養(yǎng)能力 制訂標(biāo)準(zhǔn) 下達(dá)命令 衡量偏差 糾正偏差 贊揚 批評 激勵,4,下達(dá)命令的技巧,(一)正確傳達(dá)命令意圖 (二)如何使部下積極接受命令 1.態(tài)度和善，用詞禮貌 2.讓部下明白這件工作的重要性 3.給部下更大的自主權(quán) 4.共同探討狀況、提出對策 5.讓部下提出疑問,5,命令型授權(quán)型,溝通程度,高,高,管理程度,輔導(dǎo)型,指導(dǎo)型,授權(quán)型,命令型,6,授權(quán)：通過培訓(xùn)、信任與情感支持給某人更大的權(quán)力與責(zé)任 信任是合作基礎(chǔ) 信任度與溝通視窗,7,如何增強(qiáng)信任度,表明你既是為自己的利益而工作，又是為團(tuán)隊的利益而工作； 成為團(tuán)隊的一員，用言語和行動來支持你的工作團(tuán)隊； 開誠布公、說出你的感覺 表明指導(dǎo)你進(jìn)行決策的基本價值觀是一貫的； 保密、表現(xiàn)出你的才能,8,授權(quán)的好處,可以解放自己，脫離繁瑣關(guān)注重點； 培養(yǎng)下屬并增強(qiáng)責(zé)任心；激發(fā)下屬熱情獲得經(jīng)驗； 提升團(tuán)隊效率；,9,授權(quán)的程度和范圍,隨時讓主管知道進(jìn)度； 碰到問題時再來找主管者； 不必再向主管報告，有問題自己解決，也就是全權(quán)處理；,10,授權(quán)的方法與原則,授權(quán)留責(zé)原則 視能授權(quán)原則 權(quán)責(zé)確定原則 逐級授權(quán)原則 適度授權(quán)原則 相互信任原則 適當(dāng)控制原則,贊美別人，仿佛用一支火把照亮別人的生活，也照亮自己的心田，有助于發(fā)揚被贊美者的美德和推動彼此友誼健康地發(fā)展，還可以消除人際間的齟齬和怨恨。,12,贊揚部下的技巧,1贊揚的態(tài)度要情真意切 2贊揚的內(nèi)容要詳實具體 3注意贊美的場合 4適當(dāng)運用間接贊美的技巧 5. 因人而異雪中送炭 6. 非語言的贊美（目光、手勢、微笑）,13,批評部下的方法,(一)以真誠的贊美做開頭 (二)要尊重客觀事實，對事不對人 (三)指責(zé)時不要傷害部下的自尊與自信 (四)友好的結(jié)束批評 (五)選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?14,激勵部下的方法,激勵要因人而異 高薪并不是有效的激勵措施 公平性 精神激勵、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會 獎勵正確的事情,15,與部下溝通之十二要素,視部下為重要的伙伴，尊重他（她）； 信任你的部下的工作精神和能力； 喜歡部下并讓他們感受到這種溫暖； 鼓勵發(fā)言并對敢說真言者予以贊賞； 讓部下相信真誠說出逆耳的真心話是不會有不良后果的； 及時贊賞最好公開表揚；,16,與部下溝通之十二要素,親切稱呼部下的名字； 主動溝通不要等到犯錯誤時； 對部下充滿并表示興趣； 確實掌握溝通時間； 多用開放性話語，多聽； 準(zhǔn)時赴約興守承諾。,17,溝通練習(xí),練習(xí)：猜職業(yè),上下級溝通技巧,第一節(jié) 下達(dá)命令的技巧,什么是命令 一、正確傳達(dá)命令-5W2H法 When where who why what how how-many 二、如何使部下積極接受命令 1、態(tài)度和善、用詞禮貌 2、讓部下明白這件事的重要性 3、給部下更大的自主權(quán) 4、共同探討狀況、提出決策 5、讓部下提出疑問,第二節(jié) 贊揚部下的技巧,1、贊揚的態(tài)度要真誠 2、贊揚的內(nèi)容要具體 3、主義贊揚的場合 4、適當(dāng)運用間接贊美的技巧,第三節(jié) 批評部下的技巧,以真誠的贊美作為開頭 要尊重客觀事實 不要傷害部下的自尊與自信 批評時問清部下犯錯的原因 友好地結(jié)束批評 選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?不要威脅部下,第四節(jié) 想領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點,一、程序 1、仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令 2、與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性 3、擬定詳細(xì)的工作計劃 4、在工作進(jìn)行中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報 5、在工作完成后及時總結(jié)匯報,二、請示與匯報的基本態(tài)度 1、尊重而不吹捧 2、請示而不依賴 3、主動而不越權(quán),第五節(jié) 與不同性格領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧,一、控制型領(lǐng)導(dǎo) 1、性格特點： 強(qiáng)硬的態(tài)度 充滿競爭心態(tài) 要求部下立即服從 時機(jī)，果斷，旨在求勝 2、溝通技巧： 簡明扼要，干凈利索，直截了當(dāng)，開門見山 尊重他們的權(quán)威，認(rèn)真對待他們的命令，贊美他們的成就,二、互動型領(lǐng)導(dǎo) 1、性格特征： 善于交際，喜歡與他人互動 喜歡享受他人對他們的贊美 什么事情都喜歡參與 2、溝通技巧： 公開贊美，真心真意，言之有物 開誠布公，當(dāng)面溝通，注意使用肢體語言,三、實事求是型領(lǐng)導(dǎo) 1、性格特征： 講究邏輯而不喜歡感情用事 為人處事自由一套標(biāo)準(zhǔn) 喜歡弄清事情的來龍去脈 理性思考，缺乏想象力 是方法論的最佳實踐者 2、溝通技巧： 直截了當(dāng)，省去拉家常的時間