薪100萬總經(jīng)理、CEO必學(xué)教程《總經(jīng)理全面運(yùn)營管理培訓(xùn)教程-1.ppt

總經(jīng)理全面運(yùn)營管理培訓(xùn)教程,喜悅快樂、團(tuán)隊(duì)合作 準(zhǔn)時(shí)參加、分享知識 全程參與、尊重每個(gè)人的存在 積極行動(dòng)與勇于發(fā)言 關(guān)閉通訊工具 嚴(yán)禁吸煙、保持清潔,學(xué)習(xí)方法,課 題,企業(yè)與企業(yè)家 總經(jīng)理的角色與定位 企業(yè)生命周期 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 企業(yè)文化 流程與組織設(shè)計(jì),營銷管理 人力資源 財(cái)務(wù)管理 10. 管理平臺 11. 成功起步 12. 個(gè)人修煉,現(xiàn) 今 企 業(yè) 面 臨 的 挑 戰(zhàn),預(yù)測未來的惟一方法就是擁有塑造未來的力量。 埃里克.霍弗 哲學(xué)家,企業(yè)家？,技術(shù)專家？,職業(yè)經(jīng)理？,總經(jīng)理的困惑,掌 握 經(jīng) 營 環(huán) 境,掌 握 經(jīng) 營 要 素,市 場 經(jīng) 濟(jì) 的 特 性,A、 B、,企業(yè)存在的目的？,創(chuàng)造客戶,保有客戶,核心能力,財(cái)務(wù)指標(biāo),內(nèi)部管理,客戶滿意,管 理 系 統(tǒng) 是總控力 產(chǎn) 品 是生命力 企 業(yè) 文 化 是凝聚力 人 力 資 源 是延續(xù)力 市場營銷規(guī)劃 是爆發(fā)力,影響企業(yè)發(fā)展的五種力量,明確你要的結(jié)果，然后找到達(dá)成這一結(jié)果的必然過程，并將其過程分解結(jié)果化，而后逐一實(shí)現(xiàn)。,MFR,為了結(jié)果而管理,管理的文化背景區(qū)別,日本,美國,中國,A,B,企業(yè)生命周期與管理重點(diǎn),穩(wěn)定期,壯年期,死亡期,青春期,官僚早期,學(xué)步期,官僚期,追求期,貴族期,嬰兒期,企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng),企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,營 銷,人 力 資 源,產(chǎn) 品 研 發(fā),財(cái) 務(wù),員 工 素 質(zhì),使命、愿景、 公司文化、公司目標(biāo),企業(yè)管理模式,生 產(chǎn),MI,BI,VI,管理平臺的進(jìn)階,學(xué)習(xí)型組織,無為之治,文,文化管理,法,目標(biāo)管理,制 度 化,理,日常管理,標(biāo) 準(zhǔn) 化,情,危機(jī)管理,是 非 化,管理的層次,現(xiàn)象 能力高 意愿高 能獨(dú)立完 成工作 愿意高 能力高 意愿高 能力低 意愿低 能力也低,傳統(tǒng)企業(yè) 高科企業(yè) 高層骨干 中層骨干 基層骨干 一般員工,目標(biāo)管理 授權(quán) 建立合作 伙伴關(guān)系 指導(dǎo)、訓(xùn) 練、激勵(lì) 指導(dǎo)指揮、 培訓(xùn)、激勵(lì) 指揮 獎(jiǎng)罰,5,15,30,50,50,30,15,5,杰出的現(xiàn)代管理文化,MFR-為了結(jié)果而管理,MFR-企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃,MFR-業(yè)務(wù)流程再造,MFR-組織設(shè)計(jì),MFR-運(yùn)營（績效）管理系統(tǒng),MFR-人力資源管理,MFR-日常業(yè)績管理,職位說明書 部門經(jīng)理年度目標(biāo) 相關(guān)行為 職位說明書 員工崗位年度目標(biāo) 相關(guān)行為,MFP以經(jīng)營績效為導(dǎo)向的管理系統(tǒng),目標(biāo)設(shè)定 P,自下而上策略保證,自上而下目標(biāo)分解,企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃,總經(jīng)理年度目標(biāo) 綜合計(jì)分卡,目標(biāo)執(zhí)行與控制（為達(dá)到目標(biāo)而做的日常管理） D,目標(biāo)成果激勵(lì) A,目標(biāo)考核（績效評估） C,績效管理系統(tǒng),職位說明書,技能庫,綜合計(jì)分 (Balance Scorecard),主要?jiǎng)恿?(Key Drivers) 內(nèi)部管理 學(xué)習(xí)創(chuàng)新,主要結(jié)果 (Key Outcomes) 顧客滿意 財(cái)務(wù)表現(xiàn),內(nèi)部 管理,核心 能力,顧客 滿意,財(cái)務(wù) 表現(xiàn),產(chǎn)品服務(wù),流程建立,市場表現(xiàn),戰(zhàn)略投資,總 經(jīng) 理 的 角 色 與 定 位,一軍之成敗在于統(tǒng)帥，企業(yè)之興衰在于總經(jīng)理。 商業(yè)奧運(yùn)中的英雄人物：通用電器的杰克.韋爾奇， 北歐航空的吉姆.卡森，克萊斯勒的艾克卡他們是 如何建立豐碑的？讓我們一起看一看您應(yīng)扮演的角 色，和您實(shí)現(xiàn)自我超越的幾種途徑。,高 層 主 管 的 任 務(wù),1. 2. 3. 4.,中 層 主 管 的 任 務(wù),1. 2. 3. 4.,基 層 員 工 的 任 務(wù),1. 2. 3. 4.,您 有 把 握 奪 標(biāo) 嗎？,1. 2. 3. 4.,與 成 功 有 約,1. 2. 3. 4.,企 業(yè) 生 命 周 期,企業(yè)的成長與個(gè)人的成長是如此相似，以致 您會(huì)在“企業(yè)生命周期”中看到熟悉的字眼兒：嬰兒 期、學(xué)步期、青春期 企業(yè)的發(fā)展過程中危機(jī)四 伏，您如何帶領(lǐng)您的企業(yè)突破生命周期中的十面 埋伏呢？您也許會(huì)問：先讓我知道我的企業(yè)到底 處在什麼時(shí)期？本單元將回答這個(gè)問題。,企 業(yè) 生 命 周 期 四 種 動(dòng) 力,效 果,效 率,短 期,長 期,企 業(yè) 生 命 周 期 四 種 情 況,自 己,外 力,短 期,長 期,管理者風(fēng)格與企業(yè)生命周期中的管理重點(diǎn),管理者風(fēng)格與企業(yè)生命周期中的管理重點(diǎn),管理者風(fēng)格,非 結(jié) 構(gòu) 化,結(jié) 構(gòu) 化,過程,過程,優(yōu)先級,結(jié)果,全局,注意力,速度,局部,慢,快,I 人際整合,E 創(chuàng)意,A 管理,P 行動(dòng),企 業(yè) 生 命 周 期,追求期,羅曼史,夭折,創(chuàng)辦人陷阱,未成功創(chuàng)業(yè)家,提早老化,穩(wěn)定期,追 求 期,正 常 現(xiàn) 象,興奮、且有模式,創(chuàng)辦人承諾堅(jiān)定,承諾與風(fēng)險(xiǎn)相當(dāng),產(chǎn)品導(dǎo)向,創(chuàng)辦人維持控制,追 求 期,不正?，F(xiàn)象,未經(jīng)現(xiàn)實(shí)模擬,承諾不堅(jiān)定不務(wù)實(shí),承諾與風(fēng)險(xiǎn)不相當(dāng),利潤導(dǎo)向,創(chuàng)辦人控制力不足,管 理 重 點(diǎn),嬰 兒 期,正 常 現(xiàn) 象,承諾不因困難消失,現(xiàn)金不足,辛勤工作,缺乏管理深度,缺乏制度與授權(quán),個(gè)人秀但接受意見,容許犯錯(cuò),嬰 兒 期,不 正 常 現(xiàn) 象,承諾遭困難時(shí)消失,長期現(xiàn)金不足,喪失目標(biāo)與意愿,過早授權(quán)與制度化,創(chuàng)辦人失去控制,自大不能接受意見,不容許犯錯(cuò)誤,管 理 重 點(diǎn),學(xué) 步 期,正 常 現(xiàn) 象,同時(shí)發(fā)動(dòng)太多事情,規(guī)劃不完整,被動(dòng)的銷售導(dǎo)向,缺乏一致性,缺乏重點(diǎn),學(xué) 步 期,不 正 常 現(xiàn) 象,過快多角化,過早分權(quán),落入創(chuàng)辦人陷阱,規(guī)劃不全導(dǎo)致危機(jī),管 理 重 點(diǎn),青 春 期,正 常 現(xiàn) 象,合伙人沖突,創(chuàng)業(yè)與管理沖突,暫時(shí)喪失遠(yuǎn)景,創(chuàng)辦人配合公司需求,獎(jiǎng)懲制度不完美,權(quán)力時(shí)放時(shí)收,政策無法落實(shí),青 春 期,不 正 常 現(xiàn) 象,回到學(xué)步期,創(chuàng)業(yè)者離開,落入創(chuàng)辦人陷阱,創(chuàng)辦人被排擠,虧損但領(lǐng)獎(jiǎng)金,例行事物癱瘓,失去互信互重,管 理 重 點(diǎn),壯 年 期,特 性,正常現(xiàn)象,人員素質(zhì)差,訓(xùn)練不足,不正?，F(xiàn)象,自大自滿,管 理 重 點(diǎn),穩(wěn) 定 期,特 性,不再期盼成長,不再開發(fā),不想改變,獎(jiǎng)勵(lì),重視,管 理 重 點(diǎn),貴 族 期,特 性,投資,重視,重視,不敢,管 理 重 點(diǎn),官 僚 早 期,特 性,爭論誰該負(fù)責(zé),管 理 重 點(diǎn),官 僚 期,特 性,制度齊備效果不佳,與環(huán)境脫節(jié),對結(jié)果缺乏把握,客戶必須自己打開關(guān)卡,管 理 重 點(diǎn),生 命 周 期 診 斷 表,總部,高層團(tuán)隊(duì),總辦,生產(chǎn),營銷,追求期,嬰兒期,學(xué)步期,青春期,壯年期,穩(wěn)定期,貴族期,官僚早期,官僚期,對策,生 命 周 期 診 斷 表續(xù),人資,研發(fā),財(cái)務(wù),其它,追求期,嬰兒期,學(xué)步期,青春期,壯年期,穩(wěn)定期,貴族期,官僚早期,官僚期,對策,企 業(yè) 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略,毛主席說“戰(zhàn)略決定一切”，然而戰(zhàn)略是什麼？ 戰(zhàn)略由哪些要素組合？戰(zhàn)略是科學(xué)分析結(jié)果還是 經(jīng)營者心中的靈感？戰(zhàn)略是否有模式可循？戰(zhàn)略 是否可以學(xué)習(xí)？如何設(shè)定必勝的戰(zhàn)略？在這一單 元中，我們將就戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵概念與環(huán)節(jié)作深 入剖析，并與您一起探討戰(zhàn)略組合的方案與工具。,戰(zhàn) 略 的 定 義,企 業(yè) 環(huán) 境 關(guān) 系,戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 程 序,內(nèi)外分析,企業(yè)愿望,企 業(yè) 生 存 三 要 素,分 析 外 在 的 變 遷,大環(huán)境,小環(huán)境,客戶,大 環(huán) 境,小 環(huán) 境,能夠成功的大公司只能是那些不斷開發(fā)新產(chǎn)品，讓別人趕不上的公司。 比爾.蓋茨,客 戶,對 手,總結(jié)您所知道的情況（SWTO）,類別,現(xiàn) 象,意 義,對 策,S,W,O,T,決 定 該 往 何 處 去,使命宣言,愿景規(guī)劃,戰(zhàn)略目標(biāo),使 命 宣 言 的 含 蓋 領(lǐng) 域,1. 2. 3. 4. 5. 6.,容易有爭議戰(zhàn)略性問題,1. 2. 3. 4. 5. 6.,愿 景 在 何 處？,戰(zhàn) 略 目 標(biāo),1. 方向性目標(biāo),2. 業(yè)績目標(biāo),3. 內(nèi)部目標(biāo),4. 外部目標(biāo),如 何 選 擇 戰(zhàn) 略？,戰(zhàn)略構(gòu)成要素,1. 2. 3.,營 運(yùn) 范 疇,1. 2. 3. 4.,核 心 能 力,1. 2. 3.,網(wǎng) 絡(luò) 關(guān) 系,1. 2. 3.,戰(zhàn) 略 的 本 質(zhì),1. 2. 3. 4. 5.,戰(zhàn)略不是計(jì)劃的結(jié)果，而恰恰相反，它是起點(diǎn)。 亨利.明茨博格,戰(zhàn) 略 工 具,內(nèi) 部 成 長,外 部 成 長,處 分,企 業(yè) 文 化,企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)功，是企業(yè)核心競爭力 的原始動(dòng)力。在世界最受贊賞的明星公司中，它 已成為產(chǎn)品或服務(wù)差異性與附加值的一部分。您 在本單元中將了解到：企業(yè)文化的意義、作用、 要素，以及如何塑造成功的企業(yè)文化,企 業(yè) 文 化 的 意 義,1. 2. 3.,文化本身既是非教育，亦非立法：它是一種氣氛與一種傳承。 亨利.麥肯 作家,企 業(yè) 文 化 的 作 用,1. 2. 3. 4.,企 業(yè) 文 化 的 要 素,1. 2. 3. 4.,企業(yè)首先是員工的企業(yè)，其次才是股東的企業(yè)。 稻盛和夫 日本經(jīng)營之圣,成 功 的 企 業(yè) 文 化,1. 2. 3. 4. 5.,企業(yè)文化在下一個(gè)10年內(nèi)將成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵。 基爾.布郎 哈佛大學(xué)教授,主管對企業(yè)文化的影響,1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.,有何意見敬請?zhí)岢?，我?huì)虛心接受，謝謝！,企業(yè)文化的成果,1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.,對國家有好處，就會(huì)對通用汽車公司有好處，反之亦然。 查爾斯.維爾遜 總裁,流程決定的組織設(shè)計(jì),我們可以這樣來解釋“組織設(shè)計(jì)”：以何種方式與形 式來設(shè)計(jì)組織構(gòu)架，使企業(yè)在競爭中堅(jiān)固而不失靈 活，穩(wěn)健而不失速度。如何以最優(yōu)化的組織構(gòu)架來 適應(yīng)競爭環(huán)境的不斷變化呢？在回答這個(gè)問題之前， 先讓我們透過本單元的諸多案例了解：到底都有哪 些組織形態(tài)，在組織設(shè)計(jì)中有哪些要素。這些是您 對自己企業(yè)組織作個(gè)性化設(shè)計(jì)的前提。,組 織 的 含 義,1. 2. 3.,組 織 的 關(guān) 聯(lián) 性,1. 2. 3. 4. 5. 6.,最后的分析表明，組織是人與人之間的相互關(guān)系。 里查德.帕斯卡 管理作家,常 見 組 織 形 態(tài) 比 較,形 態(tài),優(yōu) 點(diǎn),缺 點(diǎn),金 字 塔,事 業(yè) 部,矩 陣 式,常 見 組 織 形 態(tài) 比 較,形 態(tài),優(yōu) 點(diǎn),缺 點(diǎn),項(xiàng) 目 型,衛(wèi)星體系,變 形 蟲,錯(cuò)誤的結(jié)構(gòu)會(huì)極大的削弱甚至破壞經(jīng)營業(yè)績，在討論組織結(jié)構(gòu)時(shí)，第一個(gè)問題必須是：我們的業(yè)務(wù)是什麼，流程應(yīng)該是什麼？組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須使組織能夠以最佳方式達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)。 彼得.杜拉克 管理大師,戰(zhàn)略,關(guān)鍵流程,角色與職責(zé),組織結(jié)構(gòu),組織系統(tǒng)的四要素,戰(zhàn)略、關(guān)鍵流程、角色與職責(zé)、組織結(jié)構(gòu)。,組織系統(tǒng)的四要素,戰(zhàn)略是對外部競爭對手、市場機(jī)會(huì)、法規(guī)政策、新技術(shù)和公司內(nèi)部能力與資源等各種信息的反應(yīng)。這種反應(yīng)包括：制定企業(yè)的遠(yuǎn)景與任務(wù)；制定明確的目標(biāo)；關(guān)鍵戰(zhàn)略方式的選擇以及資源配置等。 關(guān)鍵流程是相互關(guān)聯(lián)的達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)的價(jià)值鏈。處于連續(xù)變化的狀態(tài)中，不斷適應(yīng)可控與不可控的事件。信息傳遞方式、知識管理方式、客戶管理方式影響過程的決策質(zhì)量、創(chuàng)新能力和組織效能。,角色與職責(zé)是按主要的過程的需要來確定的。最有價(jià)值的是具有特殊能力和能與別人合作共同解決各種復(fù)雜問題的個(gè)人。 組織結(jié)構(gòu)反映了一個(gè)組織的預(yù)期戰(zhàn)略和過程的方向。新組織結(jié)構(gòu)最重要的特征是它強(qiáng)調(diào)通過過程團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跨組織合作，而作為結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵要素的職能，其影響減少了。,建立以結(jié)果為導(dǎo)向的企業(yè)系統(tǒng),老式,以任務(wù)為基礎(chǔ)的命令和控制系統(tǒng)： 戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、過程的任務(wù)、職責(zé),新式,以過程結(jié)果化為基礎(chǔ)的系統(tǒng)： 戰(zhàn)略、過程、職責(zé)、結(jié)構(gòu),1,1,2,2,3,4,4,3,1）、選擇任務(wù)策略與過程策略 2）、識別核心業(yè)務(wù)流程 3）、建立跨職能過程團(tuán)隊(duì) 4）、建立過程的等級結(jié)構(gòu) 5）、業(yè)務(wù)流程再造,業(yè)務(wù)流程再造BPR,業(yè)務(wù)流程再造BPR并不是一個(gè)流行的詞匯或是時(shí)髦的做法，而是建立強(qiáng)而有力的組織的依據(jù)，是識別問題提高運(yùn)營質(zhì)量的工具。它包含下面5個(gè)內(nèi)容：,1）、識別任務(wù)策略與過程策略,任務(wù)策略,整個(gè)解決方法是許多個(gè)人任務(wù)的總和。,過程策略,發(fā)展新業(yè)務(wù),對顧客需求作出反應(yīng),推出新產(chǎn)品,整個(gè)解決方法通過一個(gè)單獨(dú)的小組實(shí)現(xiàn)。,2）、識別核心業(yè)務(wù)流程,常規(guī)核心業(yè)務(wù)流程； Q質(zhì)量控制（包括業(yè)務(wù)質(zhì)量控制和對待客戶的方式） C成本控制 D新產(chǎn)品推出方式 I學(xué)習(xí)與創(chuàng)新控制 S銷售控制 M道德士氣控制 E競爭控制,例：施樂公司的面向顧客的四個(gè)核心過程： 1 營銷到收款 2 完成定單 3 一體化的供應(yīng)體系 4 顧客服務(wù),3）、建立跨職能的過程團(tuán)隊(duì)： 建立跨職能的過程團(tuán)隊(duì)并不意味著職責(zé)不清，而是讓組織更靈活，更能發(fā)揮組織的能動(dòng)性和應(yīng)變突發(fā)事件的能力。,以任務(wù)為基礎(chǔ)的管理和以關(guān)系為基礎(chǔ)的管理,線性,有眾多管理人員的、以任務(wù) 為基礎(chǔ)的管理 （相互間的反應(yīng)受到控制）,非線性,有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的、以關(guān)系為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)（每個(gè)人都可以自由地與別人建立關(guān)系）,例：惠普公司過程的等級結(jié)構(gòu),4）、建立過程的等級結(jié)構(gòu),5） 業(yè)務(wù)流程再造流程,有,無,能,不能,1.識別輸出,2.識別用戶,3.識別用戶要求,4.把要求轉(zhuǎn)化成規(guī)格,5.識別工作步驟,6.選擇測量方式,7.確定工序能力,計(jì) 劃,組 織,能否提供輸出,進(jìn)入工作程序,提供輸出,8評價(jià)結(jié)果,監(jiān)控,是否有問題,9再循環(huán),解決問題程序,圖F-1 平衡計(jì)分測評法與各種績效測評指標(biāo)的聯(lián)系示意圖,平衡積分法通過運(yùn)用對顧客、內(nèi)部程序以及創(chuàng)新和提高活動(dòng)的績效評測指標(biāo)，補(bǔ)充了投資回報(bào)率、經(jīng)營收入等傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)。（見圖F-1）平衡記分法不是單純的評測體系，它更始一種在產(chǎn)品、程序、顧客和市場開發(fā)等關(guān)鍵領(lǐng)域有助于企業(yè)取得突破性進(jìn)展的管理體系，它使高級經(jīng)理們可以快速而且全面地考察企業(yè)。并把公司的戰(zhàn)略和使命轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)和評測指標(biāo)。（見圖F-2）,F： 平衡計(jì)分測評法,圖F-2 通過把測評方法與戰(zhàn)略聯(lián)系起來開始行動(dòng),我對未來的遠(yuǎn)景設(shè)想是什么？,對遠(yuǎn)景的陳述 1經(jīng)營單位戰(zhàn)略的定義 2使命陳述 3遠(yuǎn)景陳述,如果我的遠(yuǎn)景設(shè)想成功了，我會(huì)有什么不同？,什么是關(guān)鍵的成功因素？,什么是關(guān)鍵的測評方法？,組織設(shè)計(jì)有兩個(gè)關(guān)鍵行為：1建立三層管理體系 2設(shè)計(jì)組織行為原則,1 建立三層管理體系新組織的任務(wù)和職責(zé),組織設(shè)計(jì),三層管理體系的行為重點(diǎn),例：原克萊斯勒汽車公司的十五條變化原則,2 設(shè)計(jì)組織行為原則 組織行為原則的設(shè)計(jì)是保持組織高度一致化的保障， 是組織行為對錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn)。,計(jì)算半衰速度：施納德曼的方法,低 中 高,標(biāo)準(zhǔn)為月,高 中 低,公司復(fù)雜度,技術(shù)復(fù)雜度,成功的組織存在著“定時(shí)出擊”的現(xiàn)象。例如INTER公司的“摩爾定律”既18個(gè)月CUP速度提升一倍而價(jià)格降低一半。,控制組織變化速度的系統(tǒng)設(shè)計(jì),組 織 設(shè) 計(jì) 要 點(diǎn),程 序,注 意 要 點(diǎn),組 織 診 斷 圖,戰(zhàn)略,文化,功能,層級,指揮,協(xié)調(diào),授權(quán),流程,一群人聚在一起，形成一個(gè)機(jī)構(gòu)，這就是我們所謂的公司。他們能共同完成個(gè)人無法完成的事情。 戴維.帕卡德 惠普公司創(chuàng)始人,誰 是 瓶 頸,=,？,5,7,4,10,6,營 銷 管 理,市場營銷是市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代的關(guān)鍵術(shù)語。然而， 人們對這個(gè)詞的理解度和運(yùn)用度遠(yuǎn)遠(yuǎn)遜色于它的知 名度。當(dāng)一些國際知名品牌憑借營銷策略進(jìn)入中國 市場時(shí)，我們國人的很多企業(yè)依然在價(jià)格戰(zhàn)中徘徊、 廝殺。也有很多管理者將營銷與銷售混為一談。如 果您經(jīng)歷過或者正在面臨以上問題，那麼這一單元 對您會(huì)十分有益：營銷的STP，營銷與銷售的差異， 銷售的諸多模式，以及能夠給企業(yè)更多助力的營銷 新課題。,營 銷 與 銷 售 的 差 異,營 銷,銷 售,Marketing,Selling、Promotion,焦點(diǎn),程序,管理,時(shí)間,層次,營銷的起點(diǎn)：S T P,S: 市場細(xì)分,實(shí)體統(tǒng)計(jì)法,心理統(tǒng)計(jì)法,T: 設(shè)定目標(biāo)市場,1. 2. 3. 4.,P: 定位找出顧客心中特殊的位置,營銷戰(zhàn)略的運(yùn)用工具（4 P 與 4C ),Positioning,Product,Price,Place,Promotion,Customers Needs,Cost,Convenient,Communication,銷 售 三 種 模 式 比 較,顧 問 式,精 耕 式,導(dǎo) 購 式,銷售對象,適用對象,產(chǎn)品特性,購買決策,銷售人員,銷售重點(diǎn),銷 售 三 種 模 式 比 較,顧 問 式,精 耕 式,導(dǎo) 購 式,管理重點(diǎn),成功關(guān)鍵,人力策略,營 銷 新 課 題,1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.,整 合 營 銷,1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.,營銷活動(dòng)如此復(fù)雜， 缺乏整合將使資源大量 浪費(fèi)，并且不能得到應(yīng) 有的回報(bào)。,品 牌 營 銷,1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.,如何在過多的商品 中吸引消費(fèi)者有限的眼 光呢？品牌是惟一的解 釋。,關(guān) 系 營 銷,1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.,當(dāng)您把客戶變成朋 友時(shí)，您就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越對 手的競爭了。,服 務(wù) 營 銷,1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.,當(dāng)產(chǎn)品差異日漸縮小時(shí)，服務(wù)便越顯的重要。 服務(wù)之難得，是 因?yàn)樾枰嬲恼\ 意，而誠意不是可 以量產(chǎn)的。,市場營銷工作是如此重要以至于它不能僅僅靠市場營銷部門來完成。 戴維.帕卡德 惠普公司創(chuàng)始人,人 力 資 源,當(dāng)我們把所有企業(yè)中的各項(xiàng)資源排列出來時(shí)， 人力資源無疑是共同的一項(xiàng)，有哪一項(xiàng)不是由人來 掌控的呢？人力資源是企業(yè)生存的根本，現(xiàn)今中外 企業(yè)的人才大戰(zhàn)還不是最好的說明嗎？本單元從人 力資源戰(zhàn)略到人力資源管理實(shí)務(wù)都作了全面的整合 與分析，讓您在開發(fā)和運(yùn)用這一企業(yè)關(guān)鍵資源上“略” 勝一籌。,人 才 漏 斗,人,當(dāng)我需要一雙手的時(shí)候，結(jié)果我還同時(shí)得到一個(gè)人。 亨利.福特,人 才 結(jié) 構(gòu),I,V,U,#,*,金 牌 人 才 評 估,類別,總部,高層 團(tuán) 隊(duì),總辦,生產(chǎn),營銷,I,V,U,#,*,金 牌 人 才 評 估,類別,人資,研發(fā),財(cái)務(wù),其它,I,V,U,#,*,人 力 資 源 管 理 的 層 次,層 次,重 點(diǎn),人力資源戰(zhàn)略,人力資源管理,人力資源作業(yè),從根本上說，無論什麼形式的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，都是人在起決定性作用。,人 力 資 源 管 理 功 能,重點(diǎn),工 作 重 點(diǎn),分值,改 善 意 見,選,訓(xùn),考,用,留,你最寶貴的財(cái)產(chǎn)不是你的金融財(cái)產(chǎn)。你最寶貴的資產(chǎn)是正在你那里工作的人，是他們腦袋里的想法和他們一起協(xié)同工作的能力。 羅伯特.賴克 美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家,財(cái) 務(wù) 管 理,企業(yè)管理已從單純的追求利潤最大化發(fā)展到對企業(yè) 生存空間最大化的探索。而財(cái)務(wù)管理是其中的重中之重。 企業(yè)運(yùn)作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都與資金的管理和控制密不可分； 人們的觀念也從簡單的“少花錢，多辦事”到“如何合理的 評估和運(yùn)用資本”。在本單元中，我們將從財(cái)務(wù)管理的獲 利性、安全性、生產(chǎn)性和成長性等方面進(jìn)行具體分析。,高 層 財(cái) 務(wù) 管 理 要 點(diǎn),1. 2. 3. 4. 5.,獲 利 能 力 分 析,基本公式：,利潤=（_ _ ) _ _,獲 利 來 源,1. 2. 3. 4.,我們是從事生產(chǎn)金錢的生意，而不是制造汽車的生意。 通用汽車公司總裁,成 本 管 理,1. 2. 3. 4.,費(fèi) 用 控 制,1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.,有兩種方法可以創(chuàng)造財(cái)富：增加收入和節(jié)儉。 托馬斯.卡萊爾 作家,財(cái) 務(wù) 安 全 性 分 析,1.,2.,3.,獲 利 結(jié) 構(gòu),提 高 企 業(yè) 價(jià) 值,如何計(jì)算價(jià)值,如 何 增 加 價(jià) 值,1. 2. 3. 4.,管 理 平 臺,如果把前幾個(gè)單元的內(nèi)容比作棋子，那麼，這一單元 為我們提供了一張棋盤，看我們?nèi)绾螖[放這些棋子，如何 在方格子上走棋