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社交禮儀基本常識(shí),寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)工部 龔友國(guó),孔子說(shuō): “不學(xué)禮,無(wú)以立”,為什么要學(xué)禮? (六藝-禮樂(lè)御射書(shū)數(shù)),禮儀:向別人表示敬意的形式,禮儀三原則,- 誠(chéng)實(shí)守信,誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)保大學(xué)生的誠(chéng)信?,1995年6月,河北張家口市柴堡溝師范學(xué)校擔(dān)任 班主任的劉余秀老師,為班里即將畢業(yè)而尚未繳清拖 欠學(xué)費(fèi)的6名學(xué)生提供了擔(dān)保,當(dāng)時(shí)6名學(xué)生都表示工 作后3個(gè)月內(nèi)一定還錢(qián)??墒牵钡?005年1月,仍 有一名學(xué)生沒(méi)有歸還欠款,以至于學(xué)??鄢齽⒗蠋煹?工資4500元長(zhǎng)達(dá)10年?,F(xiàn)已70歲的劉老師在多次追 討無(wú)果后,把學(xué)生告上了法庭。有了劉老師的“教 訓(xùn)”,學(xué)校老師們?cè)僖膊桓覟閷W(xué)生擔(dān)保了。 (引自大學(xué)生2005年3期),-謙虛恭敬,“虛于處已,禮于待人”,謙敬為人處事的道德要求,傲不可長(zhǎng),欲不可縱,樂(lè)不可極,志不可滿。魏徵,尺有所短;寸有所長(zhǎng)。物有所不足;智有所不明。屈原,論語(yǔ): 司馬牛憂曰:“人皆有兄弟,我獨(dú)亡?!弊酉脑唬骸吧?聞之矣:死生有命,富貴在天。君子敬而無(wú)失,與人恭 而有禮,四海之內(nèi)皆兄弟也。君子何患乎無(wú)兄弟也?”,司馬牛憂愁地說(shuō):“別人都有兄弟,只有我沒(méi)有?!弊酉恼f(shuō): “我聽(tīng)說(shuō)過(guò): 生死有命運(yùn)主宰,富貴全在于天意。君子敬慎而沒(méi)有 過(guò)失,待人謙恭有禮, 天下的人都是自己的兄弟。君子何愁沒(méi)有兄弟呢?”,孟子:“敬人者,人恒敬之;愛(ài)人者,人恒愛(ài)之。”,- 禮 讓,禮儀的原則(七原則說(shuō)),自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。 是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。,禮儀的重點(diǎn)和核心。是對(duì)待他人的諸多做法中最要緊的一條,就是要敬人之心常存,處處不可失敬于人,不可傷害他人的尊嚴(yán),更不能侮辱對(duì)方的人格。掌握了這一點(diǎn),就等于掌握了禮儀的靈魂。,既要嚴(yán)于律己,更要寬以待人。要多容忍他人,多體諒他人,多理解他人,千萬(wàn)不要求全責(zé)備,斤斤計(jì)較,過(guò)分苛求。,對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁,給予同等程度的禮遇。不允許因?yàn)榻煌鶎?duì)象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、身份、財(cái)富以及關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同而厚此薄彼,給予不同待遇。但可以根據(jù)不同的交往對(duì)象,采取不同的具體方法。,務(wù)必誠(chéng)實(shí)無(wú)欺,言行一致,表里如一。只有如此,自己在運(yùn)用禮儀時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)交往對(duì)象的尊敬與友好,才會(huì)更好地被對(duì)方理解并接受。,必須注意技巧及其規(guī)范,特別要注意做到把握分寸,認(rèn)真得體。,由于國(guó)情、民族、文化背景的不同,必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗,與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致。切勿目中無(wú)人、自以為是。,個(gè)人形象 得體的個(gè)人形象,會(huì)給人良好第一印象 人際溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度,來(lái)自語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和形象。 語(yǔ)言占7%;語(yǔ)調(diào)占38%;視覺(jué)(即形象)占55% 個(gè)人形象在很大程度上影響著組織的發(fā)展,出門(mén)前,正確地選擇服裝、發(fā)式,注意自身的言談舉止, 對(duì)你的工作絕對(duì)多有加分的效果,穿 著 打 扮,1、同色調(diào)搭配,2、冷(暖)色與中間色搭配,3、對(duì)比色搭配,職場(chǎng)(工作環(huán)境)著裝六不宜 運(yùn)動(dòng)服、運(yùn)動(dòng)鞋 迷彩或類似軍服的服裝 內(nèi)衣式的T恤或印有藝術(shù)品和性暗示或暴力訊息 的T恤 牛仔褲 輕便鞋或任何難以擦亮的皮鞋 臟襪子,儀 容,無(wú)頭屑 飯后涮口,男士每天刮胡子 勤剪鼻毛,女士無(wú)碎發(fā),最好剪短發(fā),長(zhǎng)不過(guò)肩;長(zhǎng)發(fā)束起 或盤(pán)起,男士頭發(fā)“三不過(guò)”,化 妝,化妝原則:,濃淡隨時(shí)間、場(chǎng)合而定,不同年齡采用不同化妝 技巧,揚(yáng)長(zhǎng)避短,面部化妝的一般程序:,(1)潔面,(2)撲化妝水,(3)擦護(hù)膚霜,(4)打粉底,(5)施定妝粉,(6)修眉、畫(huà)眉,(7)畫(huà)眼線,(8)涂睫毛膏,(9)涂眼影,(10)用胭脂刷涂抹腮紅,(11)補(bǔ)一層半透明定妝粉,(12)涂口紅,儀 態(tài),(坐立行的姿態(tài)),站 立,坐 姿,女士坐姿:,行 姿,總的要求是:步伐穩(wěn)健,步履自然,找準(zhǔn)身體四個(gè)關(guān)鍵部位的感覺(jué),拉起脖子、挺胸、收腹、提臀,走一字步,兩腳腳跟落在一根線上顯得人瘦 ,走路的時(shí)候腿與腿之間是沒(méi)有縫隙的,這種步態(tài)會(huì)讓人顯得修長(zhǎng) 。,不超越上司、長(zhǎng)輩。不得已要超越時(shí),須寒暄道歉,在走廊與長(zhǎng)輩、婦女相遇,要站住讓路,男女同行,要遷就女性的腳步,前為尊,后為卑;右為大,左為小,三人行,中為尊;兩男一女同行,女士居中,日常行走,握手禮,見(jiàn)面禮儀,生活并沒(méi)有虧欠我們?nèi)魏螙|西,所以沒(méi)有必要總苦著臉。應(yīng)對(duì)生活充滿感激,至少,它給了我們生命,給了我們生存的空間。 微笑是對(duì)生活的一種態(tài)度,跟貧富,地位,處境沒(méi)有必然的聯(lián)系。一個(gè)富翁可能整天憂心忡忡,而一個(gè)窮人可能心情舒暢:一位殘疾人可能坦然樂(lè)觀;一位處境順利的人可能會(huì)愁眉不展,一位身處逆境的人可能會(huì)面帶微笑 一個(gè)人的情緒受環(huán)境的影響,這是很正常的,但你苦著臉,一副苦大仇深的樣子,對(duì)處境并不會(huì)有任何的改變,相反,如果微笑著去生活,那會(huì)增加親和力,別人更樂(lè)于跟你交往,得到的機(jī)會(huì)也會(huì)更多。 只有心里有陽(yáng)光的人,才能感受到現(xiàn)實(shí)的陽(yáng)光,如果連自己都??嘀槪巧钊绾蚊篮??生活始終是一面鏡子,照到的是我們的影像,當(dāng)我們哭泣時(shí),生活在哭泣,當(dāng)我們微笑時(shí),生活也在微笑。 微笑沒(méi)有目的,無(wú)論是對(duì)上司,還是對(duì)門(mén)衛(wèi),那笑容都是一樣,微笑是對(duì)他人的尊重,同時(shí)是對(duì)生活的尊重。微笑是有“回報(bào)“的,人際關(guān)系就像物理學(xué)上所說(shuō)的力的平衡,你怎樣對(duì)別人,別人就會(huì)怎樣對(duì)你,你對(duì)別人的微笑越多,別人對(duì)你的微笑也會(huì)越多。 在受到別人的曲解后,可以選擇暴怒,也可以選擇微笑,通常微笑的力量會(huì)更大,因?yàn)槲⑿?huì)震撼對(duì)方的心靈,顯露出來(lái)的豁達(dá)氣度讓對(duì)方覺(jué)得自己渺小,丑陋。 微笑發(fā)自內(nèi)心,無(wú)法偽裝。保持“微笑”的心態(tài),人生會(huì)更加美好。人生中有挫折有失敗,有誤解,那是很正常的,要想生活中一片坦途,那么首先就應(yīng)清除心中的障礙。微笑的實(shí)質(zhì)便是愛(ài),懂得愛(ài)的人,一定不會(huì)是平庸的。 微笑是人生最好的名片,誰(shuí)不希望跟一個(gè)樂(lè)觀向上的人交朋友呢?微笑能給自己一種信心,也能給別人一種信心,從而更好地激發(fā)潛能。 微笑是朋友間最好的語(yǔ)言,一個(gè)自然流露的微笑,勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ),無(wú)論是初次謀面也好,相識(shí)已久也好,微笑能拉近人與人之間的距離,令彼此之間倍感溫暖。 微笑是一種修養(yǎng),微笑的實(shí)質(zhì)是親切,是鼓勵(lì),是溫馨。真正懂得微笑的人,總是容易獲得比別人更多的機(jī)會(huì),總是容易取得成功,交談禮儀 “口乃心之門(mén)戶”,交談的關(guān)鍵:尊重對(duì)方和自我謙讓,尊重他人,用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng): 尊重上級(jí)是一種天職 尊重下級(jí)是一種美德 尊重客戶是一種常識(shí) 尊重同事是一種本分 尊重所有人是一種教養(yǎng),初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō):幸會(huì) 看望別人應(yīng)說(shuō):拜訪 等候別人應(yīng)說(shuō):恭候 請(qǐng)人勿送應(yīng)用:留步 麻煩別人應(yīng)說(shuō):打擾 請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō):煩請(qǐng) 求給方便應(yīng)說(shuō):借光 托人辦事應(yīng)說(shuō):拜托 請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō):請(qǐng)教 他人指點(diǎn)應(yīng)稱:賜教,請(qǐng)人解答應(yīng)用:請(qǐng)問(wèn) 贊人見(jiàn)解應(yīng)用:高見(jiàn) 歸還原物應(yīng)說(shuō):奉還 求人原諒應(yīng)說(shuō):包涵 歡迎顧客應(yīng)叫:光顧 老人年齡應(yīng)叫:高壽 好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō):久違 客人來(lái)到應(yīng)用:光臨 中途先走應(yīng)說(shuō):失陪 與人分別應(yīng)說(shuō):告辭,交際常用的禮儀用語(yǔ),聽(tīng)人說(shuō)話也是一種禮貌,我們必須學(xué)習(xí)- 不要急著說(shuō) 不要搶著說(shuō) 而要想著說(shuō),避免與人爭(zhēng)論,盡量了解別人的觀點(diǎn),不要為枝節(jié)上的小差別爭(zhēng)論,盡量保持冷靜,不要直接指出別人的錯(cuò)誤,在工作中,溝通是一件很重要的事,人際溝通 & 自我溝通,不管是對(duì)上司、屬下、同仁,都需要更好的溝通技 巧,這也即所謂的人際溝通。,與上司相處:,1、理解:人人都有難念的經(jīng) 2、保持距離 3、不卑不亢,與同事相處,1、真誠(chéng)合作 2、同甘共苦:一個(gè)好漢三個(gè)幫 3、公平競(jìng)爭(zhēng) 4、寬以待人:人非圣賢,孰能無(wú)過(guò),與下屬相處:,

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