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如何做一名合格的迎賓員 內訓師李靜,迎賓員的主要工作職責,迎賓員,迎賓員： 迎賓員是營業(yè)廳的“門面”，其主要工作職責是：迎接客戶、送別客戶、詢問客戶需求、指引客戶到相關區(qū)域、幫助客戶取號、售賣充值卡等。,迎賓員的崗位職責,迎 賓 員 崗 位 職 責,主動迎送,1.主動迎送：主動迎接前進廳的客戶，主動告別離廳客戶，注意無論迎送均需要以語言的方式進行表達；,2.業(yè)務咨詢：主動詢問客戶需求，簡要回答客戶咨詢的問題（僅作1-2分鐘內能解釋清楚的客戶咨詢），提醒客戶辦理業(yè)務所需證件及業(yè)務辦理流程；,分流指引,3.分流指引：根據(jù)客戶的需求，將客戶指引到相關區(qū)域，大型營業(yè)廳以指引為主，對于小型營業(yè)廳可將客戶引導至相關區(qū)域；,業(yè)務咨詢,必做,選做,取號,售賣充值卡,為客戶取號：對于叫號機放在進門口附近的迎賓員兼顧幫助客戶取號的職責（此處要求可根據(jù)各廳自己的情況定）,售賣充值卡：移動收費箱，通過迎賓員售賣充值卡的方式減少進入廳內繳費客戶的數(shù)量，從而緩解排隊等候壓力（各廳可根據(jù)自身實際情況安排）,迎賓員的崗位職責,迎賓員服務案例展示,客戶從廳門口走進營業(yè)廳 迎賓員：您好，歡迎光臨，請問您辦理什么務？（迎賓員面帶微笑） 客戶：我想辦張卡。 迎賓員：請問您帶身份證了嗎？ 客戶：帶了。 迎賓員（幫客戶取號）：您拿好號，在休息區(qū)稍等一下，很快就到您了（迎賓員指引客戶到休息區(qū)等候）,微笑服務,證件預檢,需求指引,點評：注意關鍵節(jié)點的把握，減少被扣分的可能性， 本次與客戶接觸的三個關鍵點：,迎賓員營業(yè)

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