管理學(xué)原理3決策1(課數(shù)1).ppt

決 策,1. 方法與類(lèi)型,世界上每100家破產(chǎn)倒閉的大企業(yè)中，85%是因?yàn)槠髽I(yè)管理者的決策不慎造成的。 世界著名咨詢(xún)公司美國(guó)蘭德公司 我不再像以前那樣認(rèn)為智商是無(wú)可替代的，想要成功，你還必須要知道如何做出明智的抉擇以及擁有更寬廣的思考力。 比爾蓋茨,決策的定義,美國(guó)管理學(xué)家西蒙： 決策是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)或多個(gè)可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析和判斷過(guò)程。,決策的分類(lèi),按重復(fù)程度 程序化決策 非程序化決策 按后果發(fā)生的可能性大小 確定型決策 風(fēng)險(xiǎn)性決策 非確定型決策 按決策層次 高層決策 中層決策 基層決策,程序化/非程序化決策,程序化決策: 經(jīng)常出現(xiàn)的決策，目的清楚明確，有已建立的決策規(guī)則可利用，短時(shí)間內(nèi)即可執(zhí)行完畢 非程序化決策：不常出現(xiàn)的決策，沒(méi)有先前建立的決策規(guī)則可以利用。這個(gè)類(lèi)型的決策需要解決問(wèn)題。,程序化和非程序化決策比較,程序化與非程序化決策 在不同組織中的例子,決策種類(lèi) 問(wèn)題 解決程序 例子 程序化 重復(fù)的 各種規(guī)則 企業(yè)：處理工資單 決策 例行的 標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)程序 大學(xué)：處理入學(xué)申請(qǐng) 政策 醫(yī)院：準(zhǔn)備診治病人 政府：利用國(guó)產(chǎn)汽車(chē) 非程序 復(fù)雜的 創(chuàng)造性問(wèn)題 企業(yè)：引入新的產(chǎn)品 化決策 新的 解決方式 大學(xué)：建立新的教學(xué)設(shè)施 醫(yī)院：對(duì)地方疾病采取措施 政府：解決通貨膨脹問(wèn)題,確定型/風(fēng)險(xiǎn)型/非確定型決策,完全理性/有限理性決策,完全理性決策的優(yōu)點(diǎn),決策者可以以合乎邏輯的、有序的方式來(lái)思考一個(gè)決策。 對(duì)決策方案深入徹底的分析，能夠使決策者在充分信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行選擇，而不是根據(jù)感情或社會(huì)壓力。 理性決策方法被稱(chēng)為最優(yōu)決策方法,完全理性決策的缺點(diǎn),理性方法的嚴(yán)格假設(shè)通常是不實(shí)際的 管理人員可以利用的信息量通常有限 并非所有的方案能夠很容易地量化，而且決策者也不可能知道各種方案的所有可能結(jié)果。,有限理性決策,有限的理性是指，決策者不可能掌握關(guān)于一個(gè)決策問(wèn)題的所有方面的信息和所有可能的方案，因此只能選擇處理其中關(guān)鍵性部分。 有限理性的結(jié)果是，決策者接收滿(mǎn)意方案作為決策方案，其流程既不是包容一切，也不是完全理性。,有限理性決策的特點(diǎn),局部最優(yōu)化：有意地接受比最佳方案可能稍差的結(jié)果，而避免對(duì)組織的其他方面產(chǎn)生負(fù)面影響。 滿(mǎn)意：找到滿(mǎn)足最小需求的方案即“足夠好”的方案即可。 故有限理性決策又稱(chēng)為滿(mǎn)意決策,個(gè)體決策與群體決策,這是按照決策者的人數(shù)所進(jìn)行的決策分類(lèi)。 個(gè)體決策是指由個(gè)人（決策者）所進(jìn)行的決策，個(gè)人承擔(dān)決策的責(zé)任。 群體決策是由一個(gè)團(tuán)體所進(jìn)行的決策。群體決策是組織中的普遍現(xiàn)象。人們對(duì)群體決策的基本信念來(lái)自：正確、完備、民主、集體利益。,個(gè)體決策的利與弊,群體決策的利與弊,群體決策的迷思,因怕背負(fù)不合群罵名,所以沒(méi)人愿意表達(dá)不同意見(jiàn) 90年代末期三星集團(tuán)有意進(jìn)軍汽車(chē)業(yè),該集團(tuán)董事長(zhǎng)兼執(zhí)行官李健熙打算投入130億美元成立三星汽車(chē)公司,可能因?yàn)槔罱∥醯膹?qiáng)勢(shì)性格及愛(ài)車(chē)成迷,當(dāng)時(shí)沒(méi)有一個(gè)高階主管表示異議,結(jié)果三星汽車(chē)在生產(chǎn)線(xiàn)啟動(dòng)僅一年后就走入歷史。,戰(zhàn)略/戰(zhàn)術(shù)/業(yè)務(wù)決策,戰(zhàn)略決策指為了長(zhǎng)期的發(fā)展，制定出目標(biāo)和方針，以及為達(dá)到發(fā)展目標(biāo)而采取的重大措施所作出的決策。 戰(zhàn)術(shù)決策是在戰(zhàn)略決策執(zhí)行過(guò)程中的具體決策。 業(yè)務(wù)決策是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策,初始決策與追蹤決策,初始決策是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行從而環(huán)境未受到影響的情況下進(jìn)行的。 隨著初始決策地實(shí)施，組織環(huán)境發(fā)生變化，這種情況下進(jìn)行的決策就是追蹤決策,定量/定性決策,定量決策是指決策的目標(biāo)本身可以表現(xiàn)為數(shù)量指標(biāo)的決策。 定性決策的目標(biāo)則只能做定性的描述或抽象的表達(dá)。,決策的過(guò)程,識(shí)別 問(wèn)題,確定 決策 標(biāo)準(zhǔn),分析 標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重,擬訂 方案,分析 方案,選擇 方案,實(shí)施 方案,評(píng)價(jià) 決策 效果,識(shí)別問(wèn)題,決策過(guò)程開(kāi)始于一個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn) 問(wèn)題指現(xiàn)實(shí)情況與理想之間的差距 例：（電子化辦公）的實(shí)現(xiàn),現(xiàn)有紙質(zhì)辦公的問(wèn)題,解決辦法：推行電子化辦公,確認(rèn)決策的標(biāo)準(zhǔn),決策標(biāo)準(zhǔn)指在做出決策時(shí)必須考慮的因素 決策標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)定與決策者的知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)和所擁有的信息有關(guān) 例：推行電子化辦公的決策準(zhǔn)則,決策標(biāo)準(zhǔn),公司資產(chǎn) 研發(fā)人員數(shù)量 客戶(hù)數(shù)量 客戶(hù)評(píng)價(jià) 功能完整性 界面的流暢性 擴(kuò)展性 培訓(xùn)和維護(hù)能力,分析標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重,各標(biāo)準(zhǔn)的重要性可能是不同的 決策者需要分析各個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重越高，標(biāo)準(zhǔn)重要性越高 例：（電子辦公）的標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重分析,分析標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重,擬定方案,發(fā)展各種可能的備選方案 擬定方案同樣會(huì)受到?jīng)Q策者的知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)和所得到的信息所影響 （電子化辦公）的方案擬定,擬定方案,捷鴻資訊 漢龍電子 茯苓科技 帝龍企業(yè),分析方案,對(duì)每一個(gè)方案在所制定的標(biāo)準(zhǔn)上進(jìn)行評(píng)比，了解各個(gè)方案的優(yōu)缺點(diǎn) 需要時(shí)間，資源和專(zhuān)業(yè)知識(shí) （電子化辦公）的方案分析,方案分析,廠商評(píng)鑒表,5:較好 4:好 3:普通 2:稍差 1:無(wú)法忍受,選擇方案,選擇最高總分的方案 可以得到最大的價(jià)值 例:(電子化辦公)的方案選擇,執(zhí)行方案,將決策付諸實(shí)行 可能在執(zhí)行時(shí)發(fā)生變化 執(zhí)行者是否能夠忠實(shí)有效的執(zhí)行決策 例: (電子化辦公)的決策執(zhí)行,執(zhí)行方案,4月20日今:資料收集 5月30日:購(gòu)置主機(jī) 6月10日:第一批工作人員申請(qǐng) 6月23日:高級(jí)管理人員培訓(xùn) 6月31日:安裝及設(shè)定 7月20日:系統(tǒng)網(wǎng)站正式上線(xiàn) 7月30日:中級(jí)管理人員培訓(xùn),8月10日:工作人員培訓(xùn) 8月30日:系統(tǒng)試運(yùn)行 9月10日:系統(tǒng)合作與協(xié)調(diào)會(huì)議-與廠商會(huì)面 9月20日:第二批人員申請(qǐng) 10月10日:第二批人員進(jìn)行培訓(xùn) 10月31日:電子化辦公系統(tǒng)正式運(yùn)行,評(píng)價(jià)決策效果,問(wèn)題是否獲得解決 所選定的方案是否是最佳方案 作為以后決策的參考 例:(電子化辦公)的決策評(píng)估,案 例,例1：海爾銷(xiāo)往四川農(nóng)村的洗衣機(jī)返修率高的問(wèn)題。用戶(hù)抱怨排水管總是被堵，認(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。海爾維修人員對(duì)此感到疑惑，實(shí)地調(diào)查后才得知，原因是農(nóng)民用洗衣機(jī)洗紅薯，泥沙過(guò)多堵塞下水道。 面對(duì)這種情況，你該如何處理？,例2：某地的一群老鼠，深為附近一只兇狠無(wú)比，善于捕鼠的貓所苦。這一天，老鼠們?nèi)壕垡惶茫懻撊绾谓鉀Q這個(gè)心腹大患。老鼠們頗有自知之明，并沒(méi)有獵殺貓兒的雄