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人際交往禮儀之： 介紹禮儀、名片禮儀、空間禮儀,介 紹 禮 儀,一、能力目標(biāo) 1. 能針對(duì)不同場(chǎng)合和情境，恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行自我介紹。 2. 能針對(duì)不同場(chǎng)合和情境，恰當(dāng)?shù)貫樗俗鹘榻B。 3. 能針對(duì)別人的介紹，恰當(dāng)?shù)刈鞒鰬?yīng)答。,張?jiān)坪团笥掩w波一起去聽李教授的一個(gè)校內(nèi)公開講座，趙波對(duì)講座很感興趣，想與李教授有進(jìn)一步的交流。由于李教授曾經(jīng)給張?jiān)扑诎嗌线^課，認(rèn)識(shí)張?jiān)?，因此趙波想讓張?jiān)圃跁?huì)后把自己介紹給李教授。 如果你是張?jiān)?，你?huì)怎樣介紹兩人認(rèn)識(shí)呢？ 學(xué)習(xí)要求： 先請(qǐng)幾位同學(xué)面向全班進(jìn)行模擬表演，然后展開全班討論，看看哪一種做法更好，說出理由。,(一)介紹禮儀的含義 (二)介紹的具體形式 (三)介紹的時(shí)機(jī) 1. 自我介紹的時(shí)機(jī) 1) 沒有其他介紹人在場(chǎng)的時(shí)候 2) 沒有其他閑雜人員在場(chǎng)的時(shí)候 3) 對(duì)方并未忙碌，而且看起來有一個(gè)較為輕松的心情 4) 周圍的環(huán)境比較安靜、氛圍比較舒適的時(shí)候 5) 比較正式的社交場(chǎng)合 6) 對(duì)方在與別人談話出現(xiàn)停頓的時(shí)候 2. 為他人介紹的時(shí)機(jī),（一）介紹禮儀的含義,1. 寒暄式介紹,適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，這種自我介紹最為簡(jiǎn)潔，往往包括姓名即可。 如“你好，我是張強(qiáng)?！?“你好，我叫李波?！?2. 工作式介紹,（二）自我介紹的具體形式,適用于工作場(chǎng)合。它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。 如“你好，我叫張強(qiáng)，是金洪恩電腦公司的銷售經(jīng)理?！?“你好，我叫李波。在北京大學(xué)中文系任教外國(guó)文學(xué)。”,3. 交流式介紹,適用于社交活動(dòng)，希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。大體包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象的某些熟人關(guān)系。 如“你好，我是張強(qiáng)。在金洪恩電腦公司上班，是李波的老鄉(xiāng)，都是北京人。” “你好，我叫王朝。是李波的同事。也在北大中文系，我叫中國(guó)古代漢語(yǔ)?！?（二）自我介紹的具體形式,4.問答式介紹,適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。 問答式的自我介紹是有問必答，問什么答什么。 “先生，你好！請(qǐng)問您怎么稱呼？”（請(qǐng)問您貴姓？） “您好，我叫李波?！?主考官：請(qǐng)介紹一下你的基本情況。 應(yīng)聘者：各位好！我叫李波，今年26歲，河北石家莊人，漢族”,（二）自我介紹的具體形式,我叫馬三立。三立，立起來，被人打倒；立起來，又被人打倒；最后，又立了起來。(但愿不要再被打倒。)我這個(gè)名字叫得不對(duì)：禍也因它，福也因它。 我今年85歲，體重86斤。明年我86歲，體重85斤。 我很瘦，但沒有病。從小到大，從大到老，體重沒有超過100斤。 現(xiàn)在，我腳往后踢，可以踢到自己的屁股蛋兒，還能做幾個(gè)“下蹲”。向前彎腰，還可以夠著自己的腳。頭發(fā)黑白各占一半。牙好，還能吃黃瓜、生胡蘿卜，別的老頭兒、老太太很羨慕我。 我們終于趕上了好年頭。托共產(chǎn)黨的福，托三中全會(huì)的福。我不說了，事情在那兒明擺著，會(huì)說的不如會(huì)看的。沒有三中全會(huì)，我肯定還在北閘口農(nóng)村勞動(dòng)。 其實(shí)，種田并非壞事，只是我肩不能擔(dān)，手不能提。生產(chǎn)隊(duì)長(zhǎng)說：馬三立，拉車不行，割麥也不行，挖溝更不行。要不，你到場(chǎng)上去，幫幫婦女們干點(diǎn)什么，轟轟雞什么的慘啦，連個(gè)婦女也不如。 也別說，有時(shí)候也有用。生產(chǎn)隊(duì)開個(gè)大會(huì)，人總到不齊。隊(duì)長(zhǎng)在喇叭里宣布：今晚開大會(huì)，會(huì)前，由馬三立說一段單口相聲。立馬，人就齊了。,馬立三自述,籍貫湖南，體重49公斤，1938年4月6日出生，屬虎，O型血。 不抽煙，不喝酒。不愛運(yùn)動(dòng)。 最愛紫色，最愛冬天，最愛深夜，最愛吃柳丁。怪癖是不愛被陌生人拍照。 基本個(gè)性好勝，不服輸，別人認(rèn)為我做不到的事情，我一定要試試。,著名女作家瓊瑤的自我介紹 簡(jiǎn)明扼要，條目清晰,任務(wù)： 為自己準(zhǔn)備一段自我介紹，字?jǐn)?shù)100字以內(nèi)。 時(shí)間：10分鐘,自我介紹的內(nèi)容： 基本信息； 學(xué)習(xí)或工作情況； 特長(zhǎng)、愛好； 目標(biāo)、愿望。,1. 自我介紹的時(shí)機(jī) （1）沒有其他介紹人在場(chǎng)的時(shí)候 （2）沒有其他閑雜人員在場(chǎng)的時(shí)候 （3）對(duì)方并未忙碌，而且看起來有一個(gè)較為輕松的心情 （4）周圍的環(huán)境比較安靜、氛圍比較舒適的時(shí)候 （5）比較正式的社交場(chǎng)合 （6）對(duì)方在與別人談話出現(xiàn)停頓的時(shí)候,(三)介紹的時(shí)機(jī),1. 介紹人的安排 （1）自我介紹的順序 （2）第三方介紹人的安排 一般社交活動(dòng) 一般業(yè)務(wù)活動(dòng) 重大公務(wù)場(chǎng)合 2. 介紹雙方的順序 （1）一般順序 （2）集體介紹的順序,(四)介紹的順序,(五)介紹的內(nèi)容 1. 身份和姓名 2. 事由 3. 謙辭 4. 溝通點(diǎn) (六)介紹的禮儀要求 1. 介紹人的禮儀要求 1) 征詢雙方的意見 2) 稱謂準(zhǔn)確 3) 態(tài)度友好 4) 實(shí)事求是 5) 一視同仁 6) 察言觀色 2. 被介紹人的禮儀要求 (七)介紹的注意事項(xiàng),五、模擬任務(wù)訓(xùn)練,1. 天成公司董事長(zhǎng)、經(jīng)理和經(jīng)理助理一行三人應(yīng)邀到金石公司參加一個(gè)活動(dòng)，在金石公司大門等待的是公司董事長(zhǎng)、經(jīng)理和禮賓工作人員。雙方見面時(shí)，應(yīng)分別由誰(shuí)來介紹？介紹的順序是怎樣的？ 2. 小王作為接待組成員，在陪同領(lǐng)導(dǎo)與貴賓團(tuán)見面時(shí)，由于與該團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)熟識(shí)，因此在見面的時(shí)候，先為團(tuán)長(zhǎng)熱情地介紹了身邊的領(lǐng)導(dǎo)。小王自認(rèn)為自己的接待很順利，殊不知，他的行為卻引起了領(lǐng)導(dǎo)的不滿。 3. 分析下列為他人介紹的事例。(參見教材P97),七、思考題,1. 介紹時(shí)忘記了對(duì)方的姓名怎么辦？ 2. 設(shè)想三種不同的社交情境，并分別設(shè)計(jì)你作自我介紹的第一句話。 3. 如果一位男士在社交場(chǎng)合遇到一位他不太熟悉的女性晚輩，這位女性剛進(jìn)他所在的公司工作。他們之間想進(jìn)行交談，誰(shuí)應(yīng)該先作自我介紹？,名 片 禮 儀,一、能力目標(biāo) 1. 能針對(duì)不同場(chǎng)合和情境，靈活地掌握使用名片的時(shí)機(jī)。 2. 能根據(jù)不同場(chǎng)合、情境、交往對(duì)象，靈活地掌握名片遞交的正確方式。 3. 能對(duì)名片進(jìn)行科學(xué)合理地歸類整理，建立良好的社交形象。,二、任務(wù)情境,在最近舉行的產(chǎn)品展銷會(huì)，客商云集，天馬廣告公司的經(jīng)理馬中強(qiáng)想要拜訪幾位當(dāng)?shù)刂髽I(yè)集團(tuán)的李總經(jīng)理、趙董事長(zhǎng)、陳總經(jīng)理(女士)，他事先準(zhǔn)備好了自己的名片，在展銷會(huì)后的聚會(huì)上，馬中強(qiáng)見到了這幾位久仰的企業(yè)家，馬經(jīng)理應(yīng)該如何成功地分別與對(duì)方交換名片？在交換名片的時(shí)候要注意哪些禮節(jié)？ 學(xué)習(xí)要求： 先請(qǐng)全班同學(xué)分小組討論，再請(qǐng)幾位同學(xué)面向全班進(jìn)行模擬表演，然后全班討論，看看哪一種做法更好，說出理由。,三、相關(guān)案例,【案例1】 【案例2】 參見教材P100 討論： 請(qǐng)針對(duì)以上兩個(gè)案例談?wù)勀愕目捶?，評(píng)價(jià)一下交際對(duì)象的社交禮儀行為有何不妥之處。,四、知識(shí)鏈接,(一)名片禮儀的含義 (二)名片的正確遞接方式 1. 名片的遞接時(shí)機(jī) 2. 名片的遞送 1) 事先準(zhǔn)備 2) 姿態(tài)大方 3) 禮儀順序 3. 名片的接收 4. 名片的索取 1) 交易法 2) 聯(lián)絡(luò)法 3) 謙恭法 4) 激將法,四、知識(shí)鏈接,(三)名片遞接的注意事項(xiàng) (四)名片的保管 1. 名片的放置 2. 名片的保管 (1) 按國(guó)別或地區(qū)分類。 (2) 按專業(yè)或部門分類。 (3) 按姓名的外文字母或漢語(yǔ)拼音字母順序分類。 (4) 按姓名的漢字筆畫多少分類。,五、模擬任務(wù)訓(xùn)練,1. 某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價(jià)值數(shù)百萬(wàn)元。公司的總經(jīng)理已決定向A公司購(gòu)買這批辦公用具。這天，A公司的銷售部負(fù)責(zé)人打電話來，要上門拜訪這位總經(jīng)理?？偨?jīng)理打算等對(duì)方來了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。 2. 在一次聚會(huì)上，科技園綜合科的劉科有幸認(rèn)識(shí)了機(jī)關(guān)事務(wù)局的趙局長(zhǎng)，兩人交談甚歡，且相互交換了名片。后來由于工作上的事情，劉科到機(jī)關(guān)事務(wù)局去辦理，正巧在大廳碰到趙局長(zhǎng)，兩人很高興，劉科張口就說：“王主任，您好，沒想到在這兒遇到你，上次在聚會(huì)上”，只見趙局長(zhǎng)的臉色微有些尷尬。 3. 張女士與孫先生相遇了，由于孫先生的工作有所變動(dòng)，孫先生主動(dòng)遞出了自己的名片，張女士也打開自己的手提包，準(zhǔn)備拿出自己的名片與之交換，可是一摸，首先摸出了一張健身卡，再一摸是一張名片，高興地遞給孫先生，孫先生接過低頭一看，是別人的名片。張女士尷尬地笑著，繼續(xù)在包里找著名片,七、思考題,1. 在社會(huì)交往中在哪些情況下可以使用名片？ 2. 遞交名片時(shí)應(yīng)注意些什么問題？ 3. 如何得體又不失禮的向他人索取名片？ 4. 若別人向你索要名片，而你不想給時(shí)，要用委婉的方法表達(dá)，不能直接回絕。想一下，這時(shí)你該如何說？,空 間 禮 儀,一、能力目標(biāo) 1. 能根據(jù)不同場(chǎng)合、情境、交往對(duì)象，把握好合適、得體的空間距離。 2. 能運(yùn)用空間禮儀，建立良好的社交形象。,二、任務(wù)情境,公司新招進(jìn)的員工小王是個(gè)性情開朗、熱情大方的小伙子，喜歡和人交朋友，平時(shí)和同事交談時(shí)喜歡拍著對(duì)方的肩，和對(duì)方靠得很近，有時(shí)甚至湊到同事的耳朵跟前說話，可是，一段時(shí)間后，小王發(fā)現(xiàn)同事們有些不愿意和他說話，老遠(yuǎn)看見了他就找個(gè)借口走了，小王很納悶，不知自己出了什么問題。 學(xué)習(xí)要求： 請(qǐng)你幫小王分析，小王的問題出在哪里？他在與同事交往的過程中，有何不妥之處？應(yīng)如何把握與同事交往的度？,三、相關(guān)案例,【案例1】 【案例2】 參見教材P106 討論： 請(qǐng)針對(duì)以上兩個(gè)案例談?wù)勀愕目捶?，評(píng)價(jià)一下交際對(duì)象的社交禮儀行為有何不妥之處，或者有何借鑒之處。,四、知識(shí)鏈接,(一)空間禮儀的含義 (二)空間區(qū)域的劃分 1. 親密區(qū) 2. 個(gè)人區(qū) 3. 社交區(qū) 4. 公共區(qū) (三)影響空間區(qū)域劃分的因素 1. 文化背景或民族差異的影響 2. 社會(huì)地位和年齡差異的影響 3. 性格差異的影響 4. 性別差異的影響 5. 情緒狀態(tài)和交往場(chǎng)景差異的影響,五、模擬任務(wù)訓(xùn)練,1. 模擬在拜訪客戶、向上級(jí)匯報(bào)工作的時(shí)候應(yīng)與客戶、上級(jí)保持的禮貌空間距離。 2. 某公司準(zhǔn)備邀請(qǐng)當(dāng)?shù)刂膹埥淌诘焦具M(jìn)行一個(gè)學(xué)術(shù)性的演