企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)專業(yè)模式.ppt

企業(yè)微博的作用,官方信息的發(fā)布 通過(guò)互動(dòng)增強(qiáng)與目標(biāo)消費(fèi)者的溝通 銷售平臺(tái) 客服窗口 危機(jī)公關(guān),企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)思路,企業(yè)微博 人才安排 微博管理員要協(xié)調(diào)和個(gè)部門的需求，整合企業(yè)對(duì)外輸出的信息。應(yīng)該在企業(yè)的品牌推廣部或公關(guān)市場(chǎng)部 企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)的三個(gè)矛盾體現(xiàn)： 企業(yè)對(duì)外傳播要統(tǒng)一口徑，不能因?yàn)楦鞑块T之間的利益矛盾而發(fā)生沖突 承載企業(yè)的對(duì)外宣傳，又是 一種最具人情味的媒體。容易讓消費(fèi)者認(rèn)知產(chǎn)生混亂 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手微博之間的關(guān)系操作。,企業(yè)微博定位,官方微博（微媒體） 內(nèi)容要正式，要官方化，對(duì)外展示企業(yè)品牌形象 客服微博（微服務(wù)） 企業(yè)與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通和互動(dòng)，提供產(chǎn)品服務(wù)的品質(zhì)，縮短企業(yè)對(duì)客戶需求的響應(yīng)時(shí)間 市場(chǎng)微博（微營(yíng)銷） 通過(guò)微博組織活動(dòng)，發(fā)布產(chǎn)品信息，打破地域人數(shù)的限制，快捷方便。,企業(yè)運(yùn)營(yíng)的互動(dòng)模式,讓粉絲覺得有價(jià)值 一般人的理解去給粉絲送東西、限時(shí)搶購(gòu)、優(yōu)惠券、贈(zèng)品等；但不可能天天送。有時(shí)，精神上的獎(jiǎng)勵(lì)更為重要，和粉絲分享一些感興趣的相關(guān)資訊、常識(shí)、竅門等。 微博的發(fā)布需要把握一定的技巧性 新浪規(guī)則；每天最多200人，最大2000人。企業(yè)微博不要飽和，關(guān)注 最多1000人，重視草根、意見領(lǐng)袖和少數(shù)名人配比 內(nèi)容設(shè)置上，學(xué)會(huì)說(shuō)故事。,企業(yè)運(yùn)營(yíng)的互動(dòng)模式,把握時(shí)間點(diǎn)和發(fā)布頻率 不能常規(guī)的八小時(shí)工作制，三個(gè)高峰段：910點(diǎn) 1618點(diǎn) 2124點(diǎn) 把握質(zhì)量為先 準(zhǔn)確定位 企業(yè)的微博管理員要與企業(yè)口徑一致，有強(qiáng)烈的企業(yè)身份感。 微博注重系統(tǒng)性 不能脫離企業(yè)的營(yíng)銷傳播系統(tǒng)，僅靠微博