2011開題報(bào)告《端到端客戶感知監(jiān)測與分析系統(tǒng)研發(fā)》.doc

中國移動集團(tuán)級重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目（含聯(lián)合項(xiàng)目）開題報(bào)告一、項(xiàng)目編號及名稱：聯(lián)合項(xiàng)目編號：2011_lh_80項(xiàng)目名稱：b）端到端客戶感知監(jiān)測與分析系統(tǒng)研發(fā)二、項(xiàng)目組：項(xiàng)目組承擔(dān)子課題題名稱負(fù)責(zé)人及手機(jī)、郵箱北京（牽頭單位）多網(wǎng)協(xié)同的端到端客戶感知監(jiān)測與分析系統(tǒng)研究四川公司（協(xié)助單位）gsm網(wǎng)絡(luò)用戶感知監(jiān)測研究浙江公司（協(xié)助單位）無線側(cè)基于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類型的優(yōu)化與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)感知體系的研究與探索廣東公司（協(xié)助）gsm無線網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)評估體系及優(yōu)化策略研究（注，如該項(xiàng)目為聯(lián)合項(xiàng)目，需區(qū)分牽頭單位和協(xié)助單位；如為集團(tuán)重點(diǎn)項(xiàng)目，僅填寫該項(xiàng)目承擔(dān)單位即可，無須區(qū)分牽頭和協(xié)助單位）三、課題背景和意義當(dāng)前，中國移動的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升越來越強(qiáng)調(diào)面向客戶感知，實(shí)現(xiàn)端到端的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升，單純以網(wǎng)絡(luò)為主的信息采集和分析方式無法獲取終端信息，很難捕獲到用戶的真正感知，需要實(shí)現(xiàn)終端和網(wǎng)絡(luò)配合的真正的端到端監(jiān)測。gsm，td-scdma , wlan和td-lte四網(wǎng)協(xié)同發(fā)展已經(jīng)成為中國移動當(dāng)前的一個主要策略。在很多地區(qū)，必然存在多網(wǎng)共存的情況，終端也逐漸向多網(wǎng)兼容模式發(fā)展。實(shí)現(xiàn)對多種網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同測試和優(yōu)化，避免一網(wǎng)一測、分別優(yōu)化是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和測試的趨勢在gsm話務(wù)容量不斷增長的背景下，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過長期簡單粗放式的擴(kuò)容，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜，頻率資源日漸匱乏，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不斷降低，移動網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先優(yōu)勢差距被逐漸拉近，移動網(wǎng)絡(luò)面臨嚴(yán)峻的發(fā)展瓶頸。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2010年中，廣東的忙時無線利用率已超過90%，而且業(yè)務(wù)需求持續(xù)增長。在密集城區(qū)中，900mhz網(wǎng)絡(luò)話音質(zhì)量明顯低于1800mhz網(wǎng)絡(luò)，以深圳城區(qū)為例，900mhz網(wǎng)絡(luò)上下行平均話音質(zhì)量比1800mhz網(wǎng)絡(luò)低約1；在密集城區(qū)中，900mhz網(wǎng)絡(luò)頻率復(fù)用度約為9，1800的頻率復(fù)用度約為12，900mhz網(wǎng)絡(luò)復(fù)用非常緊張；此外存在大量直放站，密集城區(qū)的直放站與基站數(shù)量比達(dá)到1.16:1，網(wǎng)內(nèi)產(chǎn)生了嚴(yán)重的干擾。(1)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)僅能發(fā)現(xiàn)有告警的故障，對無告警故障隱形不能及時掌控?？乇卷?xiàng)目通過集中建設(shè)網(wǎng)管系統(tǒng)有效管理gsm效果監(jiān)控設(shè)備，以組成gsm網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)測分析系統(tǒng)，組成不間斷網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量閉環(huán)監(jiān)測網(wǎng)。彌補(bǔ)現(xiàn)網(wǎng)質(zhì)量問題受統(tǒng)計(jì)、告警、用戶投訴時延而滯后的不足。(2)通過適時集中收集分析被監(jiān)測點(diǎn)的語音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)測試數(shù)據(jù)、信令消息等數(shù)據(jù)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)，可及時發(fā)現(xiàn)無線環(huán)境質(zhì)量變化，提前發(fā)現(xiàn)可能影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的隱患，可以先于用戶或與用戶同期發(fā)現(xiàn)影響客戶感知的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題，及時采取有效措施進(jìn)行解決，將負(fù)面影響降低到最小。(3)通過cqt撥測/mos評估/數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)/短信彩信測試等模擬用戶感知，從最貼近用戶真實(shí)感受角度分析和提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量；達(dá)到提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶滿意度。(4)基于盡可能小區(qū)域，將整個網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行盡可能小的粒度分區(qū)（基站小區(qū)、各類室內(nèi)分布系統(tǒng)），監(jiān)控和分析網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作；基于高效、更短時間、更小周期準(zhǔn)確快速定位網(wǎng)絡(luò)問題；基于用戶事件：根據(jù)用戶每次行為的具體情況，更有針對性地進(jìn)行用戶行為分析、處理用戶投訴等。對用戶進(jìn)行分類，并結(jié)合數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的類型，分成不同的優(yōu)先級，并采用不同的業(yè)務(wù)調(diào)度策略，使得高優(yōu)先級用戶、高級別業(yè)務(wù)能達(dá)到有線調(diào)度；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)占用的資源普遍較多，并且多數(shù)用戶占用的是共享資源，要根據(jù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)分析出數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的資源占用率，根據(jù)占用率評估是否需要擴(kuò)容以及擴(kuò)容多少；通過端到端的業(yè)務(wù)探針和系統(tǒng)側(cè)的數(shù)據(jù)采集和分析，建立起數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶體驗(yàn)質(zhì)量的判斷標(biāo)準(zhǔn)，分析出影響數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)質(zhì)量的要因，并給出針對性的解決方案。四、課題研究目標(biāo)建立一種監(jiān)測端到端的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶感知的平臺。研究一種監(jiān)測端到端的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶感知的方法。搭建一種應(yīng)用于端到端網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶感知的分析模型。1、建立完善的目標(biāo)網(wǎng)結(jié)構(gòu)體系 結(jié)合網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)深入開展理論模型研究與現(xiàn)網(wǎng)實(shí)踐驗(yàn)證，豐富、完善目標(biāo)網(wǎng)結(jié)構(gòu)體系內(nèi)涵，使其成為網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的普遍指導(dǎo)思想； 2、研發(fā)完整結(jié)構(gòu)評估分析系統(tǒng) 面向目標(biāo)網(wǎng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化方法，開發(fā)結(jié)構(gòu)評估優(yōu)化系統(tǒng)統(tǒng)一平臺，集成結(jié)構(gòu)評估、問題分析、優(yōu)化支撐功能，使其成為實(shí)際網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化工作的有效支撐工具。目前不同的業(yè)務(wù)類型對應(yīng)了不同的用戶感知，對應(yīng)了不同的網(wǎng)絡(luò)資源，對應(yīng)了不同的無線參數(shù)和策略，但目前由于rnc無法得到本次業(yè)務(wù)的類型，無法針對不同業(yè)務(wù)類型采取不同的算法和策略，無法針對業(yè)務(wù)類型開展具有針對性的優(yōu)化，并且基于業(yè)務(wù)類型h資源的預(yù)警尚沒有明確。同時由于td數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)感知體系尚沒有建立，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶的感知情況評估缺少有效的手段和辦法。本次希望在rnc解析出業(yè)務(wù)類型基礎(chǔ)上研究出一套無線資源統(tǒng)計(jì)管理方法，并進(jìn)一步得到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)感知的評估體系和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)感知的提升辦法。五、課題研究內(nèi)容（包括研究總體框架、難點(diǎn)及解決方案、主要技術(shù)方案和關(guān)鍵技術(shù)等）5.1研究總體框架5.2四川公司研究內(nèi)容本項(xiàng)目是基于linux平臺開發(fā)監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量信息，監(jiān)測當(dāng)前語音、數(shù)據(jù)、短彩信等業(yè)務(wù)的用戶感知信息，并上報(bào)相關(guān)信息到服務(wù)器側(cè)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及分析；從而便于定位用戶使用問題，并改進(jìn)業(yè)務(wù)質(zhì)量。項(xiàng)目主要研究和開發(fā)內(nèi)容框架如下：httpaum數(shù)據(jù)采集監(jiān)測終端lan綜合數(shù)據(jù)分析主要技術(shù)方案(1)話音基本業(yè)務(wù)cqt測試報(bào)告內(nèi)容。收集整理測試結(jié)果數(shù)據(jù)集，包括測試次數(shù)、當(dāng)前測試序號、主被叫標(biāo)識、對端號碼、撥打時間、接通時間、接通狀態(tài)、通話時長和網(wǎng)絡(luò)采樣數(shù)據(jù)，并及時上報(bào)。按照時間段、參數(shù)種類等方式，統(tǒng)計(jì)分析顯示各種測試結(jié)果數(shù)據(jù)，以及對應(yīng)的報(bào)表和折線或柱狀圖；計(jì)算統(tǒng)計(jì)撥測的接通率。對原始數(shù)據(jù)導(dǎo)出、表格統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)導(dǎo)出和統(tǒng)計(jì)圖輸出。當(dāng)cqt測試出現(xiàn)單通掉話、頻繁切換時及時向移動公司匯報(bào)，并根據(jù)要求相應(yīng)重測。（2）gprsegprs業(yè)務(wù)測試。收集整理測試結(jié)果數(shù)據(jù)集包括，測試次數(shù)、當(dāng)前測試序號、以及attach、pdp、ping、ftp上載、ftp下載等的開始測試時間、每次的測試結(jié)果和測試時間，并按照要求及時上報(bào)。測試結(jié)果按時間進(jìn)行排序；計(jì)算顯示每次測試的速率；顯示全部的測試結(jié)果也可以顯示指定時間段的測試結(jié)果；可按時間段統(tǒng)計(jì)分析顯示各種測試結(jié)果數(shù)據(jù)，可以得到對應(yīng)的報(bào)表和折線或柱狀圖；可以關(guān)聯(lián)顯示gprs、pesq、cqt測試結(jié)果信息；可以計(jì)算統(tǒng)計(jì)總上下行速率。對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行導(dǎo)出、表格統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)導(dǎo)出和統(tǒng)計(jì)圖輸出。a、當(dāng)gprsegprs業(yè)務(wù)測試出現(xiàn)成功率低或時延過長時及時向移動公司匯報(bào)，并根據(jù)移動公司要求相應(yīng)重測；b、當(dāng)pdp測試出現(xiàn)成功率低或時延過長時及時向移動公司匯報(bào)，并根據(jù)移動公司要求相應(yīng)重測；c、當(dāng)ping測試出現(xiàn)成功率低或時延過長時及時向移動公司匯報(bào)，并根據(jù)移動公司要求相應(yīng)重測；d、當(dāng)出現(xiàn)ftp上傳速率出現(xiàn)異常時及時向移動公司匯報(bào)，并根據(jù)移動公司要求相應(yīng)重測；e、當(dāng)出現(xiàn)ftp下載速率出現(xiàn)異常時及時向移動公司匯報(bào)，并根據(jù)移動公司要求相應(yīng)重測。（3）pesq語音質(zhì)量評估。根據(jù)撥測標(biāo)準(zhǔn)流程，終端在接通后循環(huán)播放標(biāo)準(zhǔn)語音(循環(huán)次數(shù)可由omc/omt設(shè)定)，同步進(jìn)行pesq評估，終端同步采樣網(wǎng)絡(luò)信號參數(shù)，放音結(jié)束后掛機(jī)，并結(jié)果上報(bào)。測試完成后對采集到的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，將原始數(shù)據(jù)導(dǎo)出、表格統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)導(dǎo)出和統(tǒng)計(jì)圖輸出。當(dāng)mos分值低于移動公司基準(zhǔn)要求時及時向移動公司匯報(bào)，并根據(jù)移動公司要求相應(yīng)重測。（4）短彩信測試。測試完成后測試結(jié)果按時間進(jìn)行排序；記錄每次測試的結(jié)果和收發(fā)彩信所需要的時間；輸出全部的測試結(jié)果并輸出指定時間段的測試結(jié)果；按時間段統(tǒng)計(jì)分析各種測試結(jié)果數(shù)據(jù)，得到對應(yīng)的報(bào)表和折線或柱狀圖；對原始數(shù)據(jù)導(dǎo)出、表格統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)導(dǎo)出和統(tǒng)計(jì)圖輸出。當(dāng)成功率和時延低于移動公司基準(zhǔn)要求時及時向移動公司匯報(bào)，并根據(jù)移動公司要求相應(yīng)重測。5.2廣東公司研究內(nèi)容（一）本項(xiàng)目研究的總體框架1.研制具備自主知識產(chǎn)權(quán)的分析方法；2.面向高層、中層、室內(nèi)站和底層站的典型方案設(shè)計(jì)與實(shí)施方法；3.開發(fā)并完成上述方法的結(jié)構(gòu)評估優(yōu)化分析系統(tǒng)。（二）主要技術(shù)方案和關(guān)鍵技術(shù)本項(xiàng)目主要通過理論模型研究與現(xiàn)網(wǎng)實(shí)踐驗(yàn)證的方式開展，結(jié)合網(wǎng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)，建立完善的gsm無線網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)評估體系，并研發(fā)出完整的指導(dǎo)目標(biāo)網(wǎng)建設(shè)、優(yōu)化的結(jié)構(gòu)評估優(yōu)化分析系統(tǒng)。本項(xiàng)目的關(guān)鍵技術(shù)包括：1.目標(biāo)網(wǎng)建設(shè)指導(dǎo)思路：根據(jù)目標(biāo)網(wǎng)的四層物理結(jié)構(gòu)體系內(nèi)涵，分別從解決高層站、改造中層站、優(yōu)化室內(nèi)站及規(guī)劃底層站等四個方面措施開展目標(biāo)網(wǎng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化工作。2.結(jié)構(gòu)約束指數(shù)量化方法：通過移動測量報(bào)告提取到小區(qū)之間相互影響度，通過兩兩約束關(guān)聯(lián)算法得到小區(qū)最大連通群，結(jié)合可用tch頻點(diǎn)數(shù)建立反映小區(qū)結(jié)構(gòu)復(fù)雜程度的結(jié)構(gòu)約束指數(shù)，進(jìn)而獲取某指定區(qū)域的區(qū)域結(jié)構(gòu)約束指數(shù)。3.干擾系數(shù)量化方法：在現(xiàn)有算法的基礎(chǔ)上通過小區(qū)同鄰頻干擾因子、同鄰頻情況、頻點(diǎn)類型干擾修正因子等計(jì)算得到反映小區(qū)和網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前干擾水平的干擾系數(shù)。4.結(jié)構(gòu)場景定位優(yōu)化：通過小區(qū)工參數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)配置文件、測量報(bào)告、話務(wù)統(tǒng)計(jì)等大量網(wǎng)內(nèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)場景定位，并形成可行的實(shí)施方案。場景判斷和解決方案由依賴個人的經(jīng)驗(yàn)改為由系統(tǒng)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷，更加準(zhǔn)確、專業(yè)。5.底層站建設(shè)指引：通過偽基站分析小區(qū)之間話務(wù)的相關(guān)性，從而指導(dǎo)后期底層站建設(shè)前的選點(diǎn)和可吸收目標(biāo)小區(qū)的話務(wù)占比、周邊中層站減容計(jì)算等。（三）項(xiàng)目難點(diǎn)本項(xiàng)目的難點(diǎn)主要有：1.底層站規(guī)劃中的網(wǎng)絡(luò)話務(wù)密度分析和建站容量吸收預(yù)測；利用“偽基站”進(jìn)行模擬。2.面向高層、中層、室內(nèi)站和底層站的整改方案設(shè)計(jì)輸出，盡量收集多種場景下的建設(shè)方案，減少誤差。5.3浙江公司研究內(nèi)容1.通過rnc對于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類型進(jìn)行判斷，得出業(yè)務(wù)類型，針對業(yè)務(wù)類型得出不同業(yè)務(wù)類型的參數(shù)、資源策略和優(yōu)化方法；包括：rnc基于小區(qū)編號和tc分析出小區(qū)中的業(yè)務(wù)類型，據(jù)此調(diào)整r4和h載波的比例；rnc基于小區(qū)編號和dscp分析出小區(qū)中用戶數(shù)據(jù)的分類，根據(jù)數(shù)據(jù)的種類判斷后續(xù)策略。例如，如果大多數(shù)業(yè)務(wù)屬于自有業(yè)務(wù)，增加載波；如果大多數(shù)是bt等業(yè)務(wù)，可以調(diào)整調(diào)度策略加以控制；rnc基于小區(qū)編號和arp分析出最有價值小區(qū)，可以針對這些小區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注；rnc按照時間段統(tǒng)計(jì)小區(qū)中的用戶分布，據(jù)此進(jìn)行資源調(diào)配，包括節(jié)能算法和基帶池算法的優(yōu)化；rnc根據(jù)小區(qū)中的碼資源占用情況、dscp分類、字節(jié)流量等，分析出不同業(yè)務(wù)類型占用的資源情況。如果低優(yōu)先級業(yè)務(wù)占用的碼資源較多，可以據(jù)此調(diào)整調(diào)度策略；基于imsi/tmsi、和dscp分析出單個用戶的使用行為，可以基于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)制定資費(fèi)套餐標(biāo)準(zhǔn)；rnc按照時間段統(tǒng)計(jì)小區(qū)中的用戶分布，針對單個用戶的行為進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，進(jìn)一步使用聚類分析等統(tǒng)計(jì)工具，可以對用戶進(jìn)行精細(xì)化管理；分析出用戶使用rab的數(shù)量以及每個rab承載的業(yè)務(wù)類型，為rrm算法改進(jìn)提供依據(jù)；2.針對不同數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類型得出針對不同業(yè)務(wù)類型的無線資源的預(yù)警機(jī)制和擴(kuò)容辦法。3.通過無線側(cè)對于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類型判斷、研究和用戶感知的測試分析，得出不同業(yè)務(wù)類型的感知評判標(biāo)準(zhǔn)，建立起數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)感知的評估體系和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)感知的提升辦法。六、專利檢索情況北京公司已經(jīng)申請三項(xiàng)專利專利申請： 200910083876.6 一種網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控方法及其系統(tǒng)專利申請： 200810246767.7一種無線寬帶接入網(wǎng)絡(luò)故障實(shí)時分析系統(tǒng)及方法專利申請： 200910082977.1一種終端上報(bào)信息的方法及終端設(shè)備名稱單位申請?zhí)栒占脩趔w驗(yàn)數(shù)據(jù)的方法及終端中興通訊股份有限公司cn200910167531.9本發(fā)明公開了一種收集用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)的方法及終端,該方法包 括：終端收集用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)；終端將收集到的用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)發(fā)送給 服務(wù)器。通過本發(fā)明解決了相關(guān)技術(shù)中收集用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)的方式用 時多、成本高,而且收集的數(shù)據(jù)也不能完整體現(xiàn)出結(jié)果以及不能解 決所有手機(jī)的bug的問題,進(jìn)而達(dá)到了可以更方便更全面地收集 用戶數(shù)據(jù)或錯誤數(shù)據(jù),并且能更好的針對用戶改善自己的手機(jī)系統(tǒng) 效果。評價用戶體驗(yàn)質(zhì)量的方法、系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)裝置華為技術(shù)有限公司cn200810092893.1本發(fā)明公開了一種評價用戶體驗(yàn)質(zhì)量的方法、系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)裝置,屬于網(wǎng)絡(luò)管理領(lǐng)域。所 述方法包括：獲取業(yè)務(wù)參數(shù)信息,所述業(yè)務(wù)參數(shù)信息來自媒體服務(wù)器；獲取服務(wù)質(zhì)量參數(shù)信 息；根據(jù)所述業(yè)務(wù)參數(shù)信息和所述服務(wù)質(zhì)量參數(shù)信息獲取用戶體驗(yàn)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)裝置包括：獲 取模塊、匹配模塊和處理模塊。所述系統(tǒng)包括：媒體服務(wù)器、業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)器、測量裝置和 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器。本發(fā)明所述技術(shù)方案可以在測量點(diǎn)不具備計(jì)算用戶體驗(yàn)質(zhì)量能力時,評價 用戶體驗(yàn)質(zhì)量,或是在測量點(diǎn)具備計(jì)算用戶體驗(yàn)質(zhì)量能力時,減輕測量點(diǎn)的負(fù)擔(dān)。一種增強(qiáng)呼叫雙方用戶體驗(yàn)的系統(tǒng)和方法中興通訊股份有限公司cn200710162365.4本發(fā)明公開了一種增強(qiáng)呼叫雙方用戶體驗(yàn)的系統(tǒng)和方法。該系 統(tǒng)包括：移動通信多媒體終端設(shè)備,用于對用戶提供語音和數(shù)據(jù)服 務(wù)；移動通信呼叫控制服務(wù)器裝置,用于控制呼叫正常進(jìn)行；智能 網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺服務(wù)器裝置,用于為用戶提供智能網(wǎng)業(yè)務(wù)邏輯支持；多 媒體資源服務(wù)器裝置,用于存儲各種多媒體資源,為整個系統(tǒng)提供 多媒體服務(wù)支持；移動通信基站裝置,用于聯(lián)系雙模智能手機(jī)和網(wǎng)絡(luò) 側(cè)的各種服務(wù)器。通過本發(fā)明,可以增強(qiáng)呼叫雙方的用戶體驗(yàn),為 呼叫雙方提供豐富多彩的個性化展示機(jī)會,使得呼叫更有樂趣,從 而增加用戶使用呼叫的頻率,為電信運(yùn)營商及內(nèi)容提供商提供一種 極具潛力的業(yè)務(wù)。改善用戶體驗(yàn)的方法華為技術(shù)有限公司cn200510080079.4本發(fā)明涉及一種改善用戶體驗(yàn)的方法,其核心是：當(dāng)通信終端設(shè)備確定 未收到局端設(shè)備發(fā)送的控制消息時間達(dá)到設(shè)定域值時,則播放相應(yīng)的提示音 給用戶。通過本發(fā)明,能夠在由于網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定導(dǎo)致接續(xù)無法成功的情況下, 終端設(shè)備主動播放提示信息,從而改善用戶體驗(yàn),進(jìn)而提高呼叫接續(xù)成功 率；通過本發(fā)明,無需通過局端設(shè)備將提示信息傳送給終端用戶,而是完全 通過終端設(shè)備主動播放出來,因此不會出現(xiàn)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定導(dǎo)致提示聲音的 質(zhì)量變差,不能起到改善用戶體驗(yàn)的效果的情況。用于終端用戶體驗(yàn)監(jiān)控的系統(tǒng)和方法思杰系統(tǒng)有限公司cn200880008064.9本發(fā)明描述了用于操作商業(yè)以提供電話服務(wù)的系統(tǒng)和方法。所述方 法包括接收包括由網(wǎng)絡(luò)設(shè)備注入web頁面中的腳本的web頁面,在所述 終端用戶的計(jì)算裝置處執(zhí)行腳本,以及記錄在所述腳本中指示的性能參 數(shù)。所述方法還包括發(fā)送對于由所述web頁面標(biāo)識的項(xiàng)目的請求到第二 域的計(jì)算裝置,以及將所記錄的性能參數(shù)作為所發(fā)送的請求的一部分來 發(fā)送給所述第二域的計(jì)算裝置?；谌斯ど窠?jīng)網(wǎng)絡(luò)的移動通信業(yè)務(wù)用戶體驗(yàn)評估方法中訊郵電咨詢設(shè)計(jì)院cn200710193054.4本發(fā)明公開了一種基于人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的移動通信業(yè)務(wù)用戶體驗(yàn)評估方法,一、 以移動通信業(yè)務(wù)為對象,從其業(yè)務(wù)的可接入性、可保持性以及完整性入手,采集 終端用戶體驗(yàn)質(zhì)量的基本特征,然后與對應(yīng)的端到端的移動通信服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)關(guān) 聯(lián),構(gòu)成分層的終端用戶體驗(yàn)質(zhì)量的評估體系；二、通過大量撥打測試,從網(wǎng)管 側(cè)采集相對應(yīng)的移動通信服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)數(shù)據(jù)；三、利用從網(wǎng)管側(cè)采集到的移動通 信服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)數(shù)據(jù)作為人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的輸入,相應(yīng)的終端用戶體驗(yàn)質(zhì)量的基本 特征評價作為輸出,完成利用人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的建模；四、在網(wǎng)管側(cè)采集用戶呼叫 業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)移動通信服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)作為已建立模型的輸入,即可得到用戶對于移 動通信業(yè)務(wù)真實(shí)體驗(yàn)的預(yù)測與評估。一種用戶體驗(yàn)式測評裝置及測評方法廣州市宜通世紀(jì)科技有限公司;中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司cn200610123732.5一種用戶體驗(yàn)式測評裝置,包括至少一臺通過sim卡連接到移動通信網(wǎng)絡(luò) 的拔測設(shè)備和分別連接到移動通信網(wǎng)絡(luò)的自動應(yīng)答設(shè)備及服務(wù)器,其中所述 拔測設(shè)備通過移動通信網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器連接并將接收到的全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)的 定位信息和移動通信網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量參數(shù)與語音通話質(zhì)量評價信息發(fā)送到服務(wù)器 由服務(wù)器進(jìn)行相應(yīng)信息存儲和分析處理。本發(fā)明由于采用拔測設(shè)備與自動應(yīng) 答設(shè)備及服務(wù)器相結(jié)合的方法,從用戶感受的角度出發(fā),由測試人員通過拔 測設(shè)備拔打自動應(yīng)答設(shè)備來收聽自動應(yīng)答設(shè)備播放的不間斷放音而對移動通 信網(wǎng)絡(luò)的通話質(zhì)量進(jìn)行測試評定,為測評結(jié)果的記錄分析提供了便利,大大 減小了測試人員的工作量,提高了測試效率和測試的全面性和可靠性。在上采用分類號“h04”和以下幾個關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索：(1) 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)評估體系(2) 無線網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)評估均無檢索結(jié)果。從關(guān)鍵詞“網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)”檢索中的結(jié)果中查看也無“gsm無線網(wǎng)結(jié)構(gòu)評估體系及優(yōu)化策略研究”的專利提案。七、已有的研究工作積累和取得的研究成果四川公司1、已完成gsm網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)測分析系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)。2、完成被監(jiān)測點(diǎn)的選取原則和安裝規(guī)范。3、正在制定語音/數(shù)據(jù)/短彩信監(jiān)測技術(shù)規(guī)范。廣東公司1. 清晰全面的多維立體目標(biāo)網(wǎng)建設(shè)指導(dǎo)體系2. 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)約束指數(shù)、干擾系數(shù)的量化統(tǒng)計(jì)方法3. 區(qū)域結(jié)構(gòu)約束指數(shù)的預(yù)警門限4. 結(jié)構(gòu)問題場景的分類定位方法及整改思路5. 多種話務(wù)場景下的目標(biāo)網(wǎng)規(guī)劃原則6. 區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，優(yōu)化效果顯著；(一)區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化案例基站規(guī)模試點(diǎn)優(yōu)化成果(1) 質(zhì)差話務(wù)改善幅度達(dá)到29.27%和23.74%；(2) 強(qiáng)信號質(zhì)差比例改善顯著，改善比例70.45%；(3) 掉話率等指標(biāo)明顯改善14.26%；(4) 室內(nèi)小區(qū)下行質(zhì)差話務(wù)明顯改善51.90%；指標(biāo)類型統(tǒng)計(jì)指標(biāo)優(yōu)化前優(yōu)化后二類地市平均三類地市平均改善幅度下行質(zhì)差話務(wù)比例1.97%1.37%2.16%1.76%29.27%上行質(zhì)差話務(wù)比例3.47%2.65%3.28%2.53%23.74%下行話音質(zhì)量97.55%98.23%97.2%97.74%0.71%上行話音質(zhì)量96.14%97.05%96.19%97.13%0.96%無線掉話率0.55%0.47%0.53%0.59%14.26%強(qiáng)信號質(zhì)差小區(qū)比例3.01%0.89%70.45%(二)區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化案例直放站規(guī)模試點(diǎn)優(yōu)化成果(1) 無線寬帶直放站占直放站比例下降54%； (2) 獨(dú)立小區(qū)忙時吸收室內(nèi)話務(wù)達(dá)125愛爾蘭；(3) 原無線直放站施主小區(qū)上行干擾系數(shù)降低50.5%；(4) 無線直放站施主小區(qū)上行質(zhì)差話務(wù)比例下降35%；(5) 高層室內(nèi)通話質(zhì)量由83%提高到97.5%； (6) 高層住宅室內(nèi)分布系統(tǒng)信號覆蓋率由43%提高到90%指標(biāo)類型優(yōu)化前優(yōu)化后改善幅度無線寬帶直放站比例65%30%54%室內(nèi)話務(wù)吸收量（愛爾蘭）0125施主小區(qū)上行干擾系數(shù)2.851.4150%施主小區(qū)上行質(zhì)差話務(wù)比例6.6%4.3%35%高層室內(nèi)通話質(zhì)量83.0%97.5%16.9%八、本課題的創(chuàng)新點(diǎn)和專利點(diǎn)1.創(chuàng)新點(diǎn)：端到端用戶感知定位技術(shù)研究；基于用戶感知的數(shù)據(jù)和語音技術(shù)評估模型研究；2.專利點(diǎn):基于移動網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測的語音/數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)問題綜合定位技術(shù)其余正在挖掘九、外部合作伙伴委托方案合作伙伴委托工作會按照相關(guān)規(guī)定來操作,同時根據(jù)中國移動四川有限公司保密協(xié)議規(guī)定，合作伙伴未經(jīng)授權(quán)不得披露“包括但不限于：為甲方工作的相關(guān)產(chǎn)出物，包括代碼、未對外發(fā)布的程序、文檔、圖片、設(shè)計(jì)稿、會議記錄等所有信息；在甲方工作期間獲得的甲方內(nèi)部信息、內(nèi)部文檔及相關(guān)資料，包括合作對象的所有信息；以及任何甲方不欲公開的觀點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)、發(fā)明、公式、程序、計(jì)劃、圖表、模型、參數(shù)、數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)和專有技術(shù)秘密，和/或其中的任何知識產(chǎn)權(quán)。十、預(yù)期研究產(chǎn)出北京公司項(xiàng)目研究產(chǎn)出預(yù)期產(chǎn)出內(nèi)容承擔(dān)單位研究成果：包括研究報(bào)告、形成的軟硬件平臺終端側(cè)異常監(jiān)測軟件 系統(tǒng)監(jiān)測服務(wù)器及撥測代理北京公司標(biāo)準(zhǔn)成果：形成的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化組織成果已經(jīng)形成兩項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)計(jì)出臺再發(fā)布一項(xiàng)企標(biāo) 北京公司及研究院 專利成果：專利申請計(jì)劃已經(jīng)完成3項(xiàng)專利申請 北京公司 試驗(yàn)成果：開展的相關(guān)試驗(yàn)室及外場測試工作中形成的試驗(yàn)報(bào)告項(xiàng)目研究產(chǎn)出預(yù)期產(chǎn)出內(nèi)容承擔(dān)單位研究成果：包括研究報(bào)告、形成的軟硬件平臺a端到端網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量語音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分析報(bào)告； b用戶感知數(shù)據(jù)分析模型研究報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)問題定位方法報(bào)告、影響業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量預(yù)警報(bào)告；四川移動； c 基于移動網(wǎng)絡(luò)的語音/數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)端到端監(jiān)控研究報(bào)告、語音/數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)端到端的數(shù)據(jù)挖掘分析報(bào)告、語音/數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)端到端的信息采集分析系統(tǒng)；標(biāo)準(zhǔn)成果：形成的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化組織成果a支持用戶感知數(shù)據(jù)采集的技術(shù)規(guī)范b支持用戶感知數(shù)據(jù)分析的測試規(guī)范四川移動專利成果：專利申請計(jì)劃a基于移動網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測的語音/數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)問題綜合定位技術(shù)四川移動， b 正在挖掘試驗(yàn)成果：開展的相關(guān)數(shù)據(jù)采集和用戶感知聯(lián)合分析形成的研究報(bào)告a 端到端用戶感知數(shù)據(jù)采集的測試分析報(bào)告。b.端到端網(wǎng)絡(luò)問題定位方法研究報(bào)告。四川移動1.研究成果（研究報(bào)告、形成的軟硬件平臺）： 預(yù)期本項(xiàng)目將輸出gsm無線網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)網(wǎng)結(jié)構(gòu)理論體系報(bào)告，同時建成“gsm無線網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)評估分析軟件系統(tǒng) ”。2.標(biāo)準(zhǔn)成果（形成的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化組織成果）：本項(xiàng)目將輸出底層站數(shù)學(xué)建模及規(guī)劃指導(dǎo)方案（試行）。 3.專利成果（專利申請計(jì)劃）：本項(xiàng)目的專利點(diǎn)主要為：(1) gsm無線網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分析及評估方法體系；(2) 底層站建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)學(xué)模型；4.試驗(yàn)成果（開展的相關(guān)試驗(yàn)室及外場測試工作中形成的試驗(yàn)報(bào)告）：本項(xiàng)目將輸出gsm無線網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)評估、優(yōu)化報(bào)告。1.研究成果（研究報(bào)告、形成的軟硬件平臺）： 基于業(yè)務(wù)類型建立的小區(qū)級和用戶級行為分析體系研究報(bào)告根據(jù)基于業(yè)務(wù)類型的小區(qū)級和用戶級分析結(jié)果改進(jìn)rrm算法的研究報(bào)告2.標(biāo)準(zhǔn)成果（形成的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化組織成果）：暫無。3.專利成果（專利申請計(jì)劃）：基于業(yè)務(wù)類型建立的小區(qū)級和用戶級行為分析工具4.試驗(yàn)成果（開展的相關(guān)試驗(yàn)室及外場測試工作中形成的試驗(yàn)報(bào)告）：基于不同的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類型的調(diào)度算法驗(yàn)證；基于不同的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類型的統(tǒng)計(jì)分析；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶體驗(yàn)的調(diào)研結(jié)果與實(shí)際測試結(jié)果的對比分析，針對不同業(yè)務(wù)給出用戶滿意的評估指標(biāo)。八、課題研究分工單位分工內(nèi)容研究產(chǎn)出負(fù)責(zé)人北京 多網(wǎng)協(xié)同的端到端客戶感知監(jiān)測與分析系統(tǒng)研究相關(guān)終端及系統(tǒng)軟件、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)專利 浙江無線側(cè)基于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類型的優(yōu)化與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)感知體系的研究與探索 相關(guān)研究報(bào)告 四川成都移動gsm網(wǎng)絡(luò)用戶感知監(jiān)測研究相關(guān)分析報(bào)告及系統(tǒng) 廣東gsm無線網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)評估體系及優(yōu)化策略研究 gsm無線網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)網(wǎng)結(jié)構(gòu)理論體系和“gsm無線網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)評估分析軟件系統(tǒng)十、項(xiàng)目研究計(jì)劃進(jìn)度十一、項(xiàng)目關(guān)鍵技術(shù)決策點(diǎn)及完成時間計(jì)劃項(xiàng)目關(guān)鍵決策點(diǎn)決策點(diǎn)簡要描述研究完成時間計(jì)劃監(jiān)測信息采集內(nèi)容需求整理確認(rèn)需要采集的感知數(shù)據(jù)方向包括1. 監(jiān)測業(yè)務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn);2.監(jiān)測終端狀態(tài)；3、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)2011.4.15 業(yè)務(wù)采集服務(wù)器方案確認(rèn)業(yè)務(wù)采集服務(wù)器的功能和與現(xiàn)網(wǎng)平臺的接口2011.5.1 業(yè)務(wù)感知數(shù)據(jù)采集、存儲方案確認(rèn)需要采集的感知數(shù)據(jù)在本地采集、存儲實(shí)現(xiàn)策略及實(shí)現(xiàn)方式2011.6.1 業(yè)務(wù)信息采集和處理服務(wù)器開發(fā)需求整理確認(rèn)感知數(shù)據(jù)初篩、加工并呈現(xiàn)以指導(dǎo)業(yè)務(wù)改進(jìn)的具體策略及實(shí)現(xiàn)方式2011.7.1 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)測設(shè)備安裝調(diào)試完成檢測設(shè)備服務(wù)器平臺的安裝和監(jiān)測設(shè)備的布放，并完成設(shè)備聯(lián)調(diào)2011.8.1端