500強企業(yè)精典管理培訓互動游戲100例134P.doc

精典管理培訓互動游戲 管理核變，來自于互動管理培訓互動游戲100例編著：胡銓期望的線索！郭秋杰（博士）我想說一句把白紙黑字的教學內容變成了歡聲笑語的課堂實踐互動、有效、深刻、愉快。 上海郵通股份有限公司副總裁 李中耀上胡老師的課是一種享受。豐富的專業(yè)知識和教學經驗使他的教學既生動有趣又耐人尋味。培訓互動游戲有機結合在課堂中，使學員在輕松愉快的氛圍中不知不覺增長了知識。上海延鋒偉世通公司培訓管理 陳毅歆您好！我是康恩貝保健品公司的嘉興市場推廣主管吳勇，您給我過名片。6月27日的培訓我對您有很深刻的印象，您十分有激情，我非常欣賞。我把培訓后大家的意見總結了一下：您的工作得到了大家的認可，但我們把您比喻成您說的那個找鑰匙的男人，我則認為您是泥失流派的！浙江康恩貝集團康恩貝保健品有限公司胡銓先生以含蓄、幽默而充滿激情的語言，輕松、活潑而富有意義的游戲，向我們展現(xiàn)了團隊管理在當今時代的重要性和美好前景，使我們充分認識到團隊的真正含義，為我們客觀地了解自己的工作提供了理論依據。 比瑞利（無錫）電纜公司 培訓經理 王廣亞 質保部經理 胡敏芳體驗清新、快樂的互動培訓一個成功的培訓關鍵取決于學員在培訓中能實際獲益和領悟的知識有多少，首次嘗試團隊合作的拓展培訓，使我們真正體驗到了這一點。同樣的環(huán)境、同樣的學員，卻達到了意想不到的效果，簡單的游戲、簡單的方法卻激發(fā)了每一位學員的個人潛能，增強了團隊活力、凝聚力和創(chuàng)造力，同時創(chuàng)造了一個清新自然、快樂無限的學習氛圍，使我們獲益非淺。上海東方證券有限責任公司 團委書記 蔡謹順序說明封面：管理核變，來自于互動管理培訓互動游戲100例封面折頁：作者簡介第一頁：空白第二頁：書名（管理核變，來自于互動管理培訓互動游戲100例） 期望的線索。郭秋杰（博士）第三頁：我想說一句第四頁：序第五頁：目錄第六頁：前言 第一部分大話培訓游戲 第二部分經典管理培訓互動游戲100最后一頁：后記序游戲-是不分男女老少都樂意參與的益智活動。管理游戲-是集知識傳授、技巧演練、經驗分享于一體的培訓活動。這是一個真實的故事：有一次，我在河南的一家合資企業(yè)做優(yōu)秀管理人員培訓課程，其中穿插組織了一個業(yè)務拓展全中國的大型管理游戲。這是一個意在讓學員領悟團隊協(xié)作和溝通技巧重要性的分組拼圖游戲。在游戲中，由于個別學員求勝心切和本位主義，把江西圖塊藏了起來，結果影響了整個游戲的進程。游戲結束后，公司負責生產的副總經理深有感觸對我說：“朱老師，由于本位主義思想作怪，我們把江西革命根據地都丟失了，游戲的過程非?？陀^和生動地反映了我們平時在管理中存在的團隊合作問題，這個游戲對我們教育太深刻了?！币粋€設計科學、精致的管理游戲將會對參加培訓的學員產生深刻的心靈震撼力，這是多年講師生涯實踐給我的啟迪。在中路企業(yè)管理咨詢有限公司，我與胡銓先生共同開發(fā)和實施不少管理課程，有的目前已成為中路咨詢的品牌課程而深受市場歡迎。例如室內團隊拓展訓練，就是由八個大型管理游戲組合而成。在合作中，胡銓先生對管理游戲的“癡情”深深感染了我。正是他多年來堅持不懈對管理游戲的創(chuàng)作、收集、整理，才使本書得以出版。由于職業(yè)的關系，我的唯一嗜好是迋書城。近期來，我一直有一個遺憾，就是在琳瑯滿目的管理叢書中很難找到一本專門介紹管理游戲的書籍。偶爾發(fā)現(xiàn)一本“孤品”，基本上也是屬于“外籍”。所以可以說，本書的出版是填補了國內管理叢書中的一個空缺。本書介紹的100個管理游戲，基本上都是經過培訓課程的實踐演練，所以具有較強的科學性和實戰(zhàn)性。而本書的編撰，更帶有工具書的特點。她把每一個游戲的規(guī)則、道具、目的以及實施要點和分享要領都一一交代清楚，讓你選用起來非常方便。管理的哲理，通過游戲讓你深入淺出地領悟；管理的藝術，通過游戲讓你如臨其境地欣賞；管理的快樂，通過游戲讓你淋漓盡致地享受！上海中路企業(yè)管理咨詢有限公司董事長 朱榮民 2002-9-14前 言（moving each other）互動是反映著時代特點的新名詞，在我的印象中，表演藝術界中歌星的演唱會表現(xiàn)的尤為突出，在現(xiàn)代管理中我們看到了符合互動特點的團隊管理，在我們從以職能為中心向以流程為中心，以工序為中心轉向以人為本的團隊管理，過去我們以成本為導向，而現(xiàn)在我們以顧客為導向，過去我們在傳統(tǒng)營銷中不太強調顧客參與而現(xiàn)在我們高度的強調顧客參與種種變化表明，幾乎所有的領域把“互動”作為提高效率的重要手段之一?！肮芾砗俗儯瑏碜杂诨印?，這是本書大膽提出來的理念，涵概兩個深層次：第一，管理中有效的運用互動，將會如核能迸發(fā)出巨大的能量；第二，當今培訓幾乎受到所有具有前瞻性的管理者的高度重視，為了最大提高效率在企業(yè)的培訓實踐中，我們都在竭力開發(fā)各種高度參與（有著緊密互動）的課程?；犹岣吲嘤栃剩嘤柎偈蛊髽I(yè)管理效率提升。因此，管理核變，來自于互動。在企業(yè)的培訓實踐中，常常面對的是在業(yè)界頗有經驗的成人，成人學習的特點使我們的目光不得不更聚焦于“互動”坦率的來說，我們已經知道它對我們非常有用，因為我們發(fā)現(xiàn)成人有五大學習原理： 成人是通過實踐而學習的 成人是喜歡真實例子的 成人是結合原有知識學習的 成人是通過與原有知識的比較來學習的 成人是喜歡高度參與的并且，在培訓中我們知道： 多樣性是增添學習樂趣的調料 要有效的運用學習的轉換原則為了進一步說明“互動”在培訓中的意義，有必要了解一下現(xiàn)代的培訓與傳統(tǒng)的教學有沒有區(qū)別?初看之下你也許覺得沒有什么區(qū)別。確實，在諸多的實踐中這兩個詞時?；煊?，兩者也確有相似之處。許多人從教育實踐轉到了培訓實踐，表面上在培訓中運用了與教育實踐相同的原理，結果取得了成功。然而，這兩種工作確實有明顯差別，為什么能獲得好的結果，其實那些成功地實現(xiàn)了轉崗的人無疑在實踐中知道兩者之間的差別。認識傳統(tǒng)的教學中的學習方式與成人學習方式之間的差別，在培訓工作中貫徹成人教育的原理。學習方式是兩種工作的最重要的區(qū)別之一，此外還有一些其他的區(qū)別：1、 知識獲得的觀念。知識主要是被發(fā)現(xiàn)的而不是傳授的。不是在教學中所做的那樣，教師告知學員什么是“真理”，而培訓師卻只是促進學員去發(fā)現(xiàn)真理。 2、硬件、軟件的強調。教學強調在企業(yè)內部實現(xiàn)硬件的使用技術的進步，比如通過安裝先進的計算機系統(tǒng)并教會員工如何使用它們；而培訓強調通過開發(fā)員工企業(yè)的人力資源來實現(xiàn)技術進步。 3、重心不一樣。教學以教師為中心，重心在金字塔的頂端；而培訓則是以學員為中心，在培訓中重心下移，完全注重學員。 4、關注的方面。教學主要關注那些可測評的行為；培訓不僅如此，同時也關注學員的態(tài)度。比如在培訓中，對學員的某種行為，給予肯定或獎勵，使這種行為得以鞏固和持續(xù)。 5、目標的維度。教學注重明確的行為性目標，強調信息的獲?。慌嘤柌粌H注重目標的明確性，還強調技能的提升及技能的掌握(學會如何學習)。 6、內容的擴展。教學內容關聯(lián)于技術性能力，而培訓內容則還涉及人的技能，諸如決策能力和批評性思維能力，以及處理人際關系、進行管理和領導所需的一些軟技能。 7、方法。教學是以學科為中心的，并采用講課的方式；而培訓則更個性化，注意與環(huán)境的融合，更強調發(fā)揮學與的積極性。我們不可否認互動對我們許多領域的重要程度，而且我們不管是從成人的學習原理、培訓中的學習原理，還是傳統(tǒng)教學與現(xiàn)代培訓方式的區(qū)別，可以清楚互動在現(xiàn)代培訓中幾乎是獲得高效率的決定性因素。無疑，有效“互動”的設計，是現(xiàn)代培訓設計中的重要內容。在本書中游戲可以是“互動”的一種方式，也可以說互動是一種提高培訓效率的“游戲”，或許我們不必一定要澄清“互動”與“游戲”的關系，但是，我們可以將本書簡要的歸納為：本書提供的“互動”或“游戲”方法為的是發(fā)動學員高度的involve，提高培訓的效率?；优c游戲滿足培訓中的學習原理，有的一定情節(jié)，有的有競賽因素，形式生動活潑，內容豐富多樣，它要求學員積極地有創(chuàng)造性地參與，具有娛樂性和趣味性。因此，互動與游戲能較大限度地調動學員的學習積極性，培養(yǎng)其對課程的濃厚興趣，全面促進學員的學習。由于互動或游戲的特點，使它在各類培訓中具有十分重要的地位和作用，因為它在實踐中是行之有效的。 本書的管理培訓互動或游戲是本人在培訓生涯中的實踐中積累的，有的來自于的創(chuàng)造，有的來自于實踐中的提升，有的來自于經驗的改良，有的是中外培訓互動或游戲中的精華小結，具有一定的實操性、典型性和代表性。本書盡量從我國現(xiàn)代培訓的實際和成人學習的特點出發(fā)，本著與成人素質、認識能力和心理狀態(tài)相適應及利于提高培訓效率的原則，根據不同的互動或游戲的特點，有選擇的按照“游戲目的、游戲程序、游戲規(guī)則、游戲準備、注意事項、培訓師小結提示、我的體會”的格式排列，按經營管理、創(chuàng)新思維、團隊協(xié)作、其它互動游戲以分類，有的參插了與游戲相關的案例與分析，有的參插培訓師參考的表格，有的參插了的測評表，有的提供了有互動游戲結合的經典課程大綱，以便在培訓實踐中使用。 我的目的并不是要將本書的互動或游戲廣泛的推廣，主要意圖在于“拋磚引玉”，通過本人對培訓生涯中所使用過的、體會過的、接觸過的互動或游戲的小結，為業(yè)內人士或欲進入業(yè)內的人士提供在培訓中創(chuàng)新運用的素材。靈活運用、舉一反三，是培訓中互動或游戲的應用原則，也是發(fā)揮本書最佳實用價值的關鍵。本書有的還特別采用輕松的插圖，讓讀者一目了然，而且生動有趣，文字力求簡潔，通俗易懂。本書不僅可作為培訓師、企業(yè)培訓管理者工具書、參考書，也可供提倡互動式教學的院校、系、科的教師的借鑒使用。也是追求管理核變的人士的難得的管理書籍。在本書的完稿過程中，中路咨詢的市場部總監(jiān)李勇先生、培訓部經理王敏燕小姐、上海交大的研究生葉王君先生、復旦大學研究生楊隆根先生，他們給了我諸多幫助與支持。這本書的面世，要感謝中路咨詢對我的培養(yǎng)，還要感謝中國標準出版社付出的辛勤勞動。最后要感謝的是提供給我“營養(yǎng)”的一些作者。歡迎業(yè)內人士批評指正。2002年9月胡 銓第一章：管理培訓專家談互動經驗朱榮民先生是一位資深的人力資源專家。在十幾年的hr生涯中，他不但成就了hr方面的有效的獨特的專業(yè)見解，在走遍大江南北的諸多培訓實踐中，打造了他的豐富的培訓經驗、他專業(yè)的培訓控制，關鍵是給企業(yè)帶來高回報的培訓投資。他將部分經驗分享如下：管理游戲在培訓過程中的渲染氣氛，感悟理念，掌握技巧等方面的作用是顯而易見的。但是在管理游戲中如何引導和把握學員和學員的互動，培訓師與學員的互動是至關重要的，它將直接影響管理游戲實施的效果。在多年的培訓實踐中，我覺得在使用游戲互動中，以下四種方法和實施要領將有助于游戲在培訓中發(fā)揮更好的效果：1、提問：提問在管理游戲中的作用是不可忽視的一種方法。首先，培訓師在宣布游戲規(guī)則后，一定要對游戲規(guī)則的理解度向學員進行提問，對疑問處逐一解釋清楚。其次，在游戲進行過程中，通過觀察，如發(fā)現(xiàn)偏離游戲規(guī)則之處，應通過提問，確認情況，給與及時輔導。最后，在游戲結束分享時，提問的方法最關鍵。有經驗的培訓師是從來不會把答案直接告訴學員的，而是通過設計精辟的問題，讓學員自己領悟尋找答案。換言之，在游戲結束是，你想要學員知道的小結內容，通過提問，讓學員用自己的話說出來。2、小組討論：小組討論是在管理游戲中應用較多的互動方式。一般游戲方案的制定，游戲階段性小結，游戲結果的分享，都是通過小組討論的方法加以實施。小組討論的時間把握很重要，通常在1020分鐘左右。在小組討論互動中，應要求組長引導，把控時間。另要求專人用大白報紙或投影片進行要點記錄，以便大組分享。3、大組分享：大組分享與小組討論經常是合并使用的一種互動方式，一般是安排在小組討論后面。讓每個小組派代表上臺演講小組討論結果，每人時間一般把握在3分鐘左右，對演講精彩之處，應給予掌聲鼓勵，對演講的閃光點，應加以發(fā)揮和總結。大組分享交流需注意的是：要點提煉和時間把控兩方面的問題。4、角色扮演：多數(shù)管理游戲具有角色扮演的安排。通常情況下，培訓師應事先準備好角色說明書。角色的產生一般用主動報名方式，不宜采用培訓師點名的方式，以避免出現(xiàn)尷尬場面。角色產生后，培訓師應酌情給予必要的輔導。隨后，給角色扮演者幾分鐘的準備時間。在角色表演過程中，培訓師應安排若干觀察員，并要求觀察員記錄觀察結果。在表演結束后，先由表演者自己談感想，然后由觀察員給予贊賞性和建設性兩方面反饋，最后由講師進行總結性輔導。在有條件的場所，還可以把角色扮演的過程，用攝像機拍攝下來。讓扮演者自己觀看總結。理論上來說，培訓中的互動方法是很多，以上只是我經驗之談。對于不同的培訓互動方法適合不同的培訓，不同的互動方法效果不同，下面介紹的是有關專家對各種培訓互動方法之評分結果,供參考：培訓專家對各種培訓方法之評分結果 培訓方法* （知識灌輸 （改變態(tài)度） （解決問題 （人際關系 (互動之 （知識保留 之難易） 之技巧） 技巧） 參與性） 程度） 游戲 2 4 1 4 2 2分組討論 3 3 4 3 1 5講演 9 8 9 8 8 8有步驟之訓練 1 7 6 7 7 1角色扮演法 7 2 3 2 4 4電視教學 5 9 8 9 9 9 *1是最高 9是最底周禮先生雖是中路永久營銷中心的行政總監(jiān)，但是在多年的高層管理實踐中，他對管理培訓互動有著至深領悟。他對管理培訓互動發(fā)表了如下見解：現(xiàn)代企業(yè)培訓非常注重內容上的實用性和針對性，效果上強調引導參與者建立先進的觀念，激發(fā)培養(yǎng)工作能力，而決非僅僅是知識的傳授。他們用先進的教學方法與講授相結合，強調參與，營造互動式的氛圍。而培訓師已不是一般意義上的教師了，更像是咨詢顧問的角色。正如，曾經一位剛剛參加完培訓的有多年工作經驗的銷售人員帶著意猶未盡的興奮對同事說的那樣：“原來這樣的培訓與大學課程完全不同！培訓師講授的時間很少，更象是一位主持人，而非僅僅是演講者?！?我們都清楚，培訓的目的是要利用短暫的過程（相對于學校教育而言），來實現(xiàn)知識的獲得和思考、行為模式的調整，而“互動”培訓法是實現(xiàn)這一目標的有效手段。心理學家研究指出：使用傳統(tǒng)式的學習法，學員在課堂中僅吸收10% 30%的內容，并且隨著時間的推移而逐漸遺忘，而“互動式培訓”采用最科學的“多重感官參與法”，使學員通過親身體驗獲得自己的經驗，從而在有限的時間內獲得最大的收獲。課程進行期間，學員獲取價值的最佳途徑是實際參與、親身體驗，這是一個自我認知與探索的過程。課程的進行方式是將每個人置身于活動之中，在這過程中每個人得以親身體驗，去探索內心世界、了解自我并且通過體驗得出具有突破性的自新之道?！盎邮脚嘤枴敝鲝埾铝腥N學習原則：溝通原則-強調實際的溝通情境會大大增強學習效果；任務原則-借助于語言、情景、游戲等多種溝通渠道來完成學習任務；意義原則-如果培訓內容對學習者能產生明確的意義，則較能增強學習效果?！盎邮脚嘤枴辈⒉皇且环N單一的，刻板的培訓模式，它的核心內容是“從溝通中體會”和“感受中領悟”，而不是單純的“學習知識”，其原因蓋在于管理是一門實證的科學?！盎邮脚嘤枴钡淖罱K目的是讓學員獲得有用的管理知識和溝通能力。在“互動式培訓”中，培訓師的課堂傳授作用減少了，不再意味著是傳統(tǒng)意義上的“知識傳播者”，而是學習的幫助者。在“互動式培訓”活動中，學生應是核心。當然，培訓師的作用仍然很重要，如在知識上，心理上幫助和支持學員；觀察和分析學員的活動，了解和分析每個學員的長處和短處，發(fā)現(xiàn)培訓中的不足并加以彌補等。這種“互動”性的培訓活動要比傳統(tǒng)的教學活動對培訓師的要求更高，培訓師必須具備很強的觀察能力，分析能力，對培訓內容的臨時整合能力和對培訓過程的組織能力，特別是在人數(shù)較多的時候，這種組織能力就更為重要。有人把培訓師的角色定位為：控制者、評估者、組織者、提示者、參與者和資源，我想是比較恰當?shù)摹＜丛凇盎邮脚嘤枴敝?，培訓師應綜合以上所有這些角色，既是組織者，導學者，同時又是學習者和參與者。在“互動式培訓”中，培訓師要想真正調動學員的積極性，使學員對培訓內容感興趣，取得良好的培訓效果，必須由不同的課程內容來選擇恰當?shù)摹盎印狈椒?。例如，在做人力資源培訓課程時，培訓師可以抓住學員對求職應聘的興趣，給出應聘的場景，讓學生做求職者或面試者，要求學生設想找工作的步驟，列出通常的求職過程加以體會；在做營銷課程培訓時，可以設計從定單獲得到車間生產到物流過程的一系列角色扮演。在這些過程中，培訓師對學員進行引導，讓學員的“互動”成為培訓過程中的重心，從而真正實現(xiàn)以學員為中心的“互動式培訓”模式。而在“互動”培訓法中，最基本也是最常用的方法就是“提問”，“提問”是培訓師必須掌握的一門基本功。培訓師利用恰當?shù)摹疤釂枴眮硪龑W員開動腦筋，激發(fā)思維和興趣，達到與學員的溝通和共鳴。同時，也是引導學員迅速走到到知識的核心，提高培訓效率的有效手段?！疤釂枴币话惴譃椋褐R性提問、理解性提問、應用性提問、分析性提問、綜合性提問和評介性提問等幾種。培訓師在設計培訓課程時，就要對“提問”的時機、內容、答案、過程控制等做好精心的準備，以充分用好“提問”這一手段，使培訓過程生動活潑。培訓師在利用“提問”這一方法時要注意做好：設問精當、發(fā)問巧妙、啟發(fā)誘導、歸納總結等四個方面。設問精當，就是所問的問題要有啟發(fā)性、針對性和趣味性。發(fā)問巧妙，就是要作到對象明確、表述清楚、過度自然。啟發(fā)誘導，就是要注意掌握“提問“誘導的時機、方式和態(tài)度。最后，要通過歸納總結來重述重點，系統(tǒng)整理，以給學員一個完整的知識體系。在這里我想分享一下幾種培訓師在課堂上可以利用的“互動式培訓”方法：1、角色扮演法：角色扮演法即學員在觀眾面前，未經預先演練且無預定的對話劇本而表演實際遭遇的情況，并討論在類似情況下的各種反應與行為；其演出具有即興表演的意味。角色扮演的目的是為了給學員提供不同的待人處事的觀點和練習處理各種人際關系的技巧，尋求在情緒激動下解決問題的可能方法。角色扮演的好處是：（1）能激發(fā)學員解決問題的熱情；（2）可增加學習的多樣性和趣味性；（3）能夠激發(fā)熱烈的討論，使學員各抒己見；（4）能夠提供在他人立場上設身處地思考問題的機會；（5）可避免可能的危險與嘗試錯誤的痛苦。角色扮演的局限性有：（1）觀眾的數(shù)量不宜太多；（2）演出效果可能受限于學員過度羞怯或過深的自我意識。角色扮演若欲取得好的效果：（1）要準備好場地與設施，使演出學員與觀眾之間保持一段距離；（2）演出前要明確議題所遭遇的情況；（3）謹慎挑選演出學員與角色分配；（4）鼓勵學員以輕松的心情演出；（5）可由不同組的學員重復演出相同的情況；（6）可安排不同文化背景的學員演出，以了解不同文化的影響。2、模擬：模擬有些類似經角色扮演化并加入許多決策點的程式化個案研讀，通常多由多個學員組成團隊，以對應真實狀況，共同謀求解決問題的方法。模擬主要是為了給學員提供處理動態(tài)人際關系的機會，訓練其團隊合作和決策判定的知識與技能，鼓勵學員相互學習。模擬的優(yōu)點是：（1）使學習活動多元化并能增進學員的學習興趣；（2）以團隊的方式處理問題，更接近真實情況；（3）可為學員提供冒險犯難的機會。模擬的局限性有：（1）模擬與真實之間仍有一定的差距；（2）一些學員可能過度強調競爭而破壞學習經驗；（3）需投入相當?shù)臅r間、金錢和精力去發(fā)展。成功的模擬：（1）需準備簡單、明了、但詳盡的書面資料；（2）準備各小組討論的場地與其他設備；（3）依學員的數(shù)量、特質與實力，平均分組；（4）召集各小組解釋模擬訓練的意義與目標；（5）安排充分的時間，避免匆忙進行；（6）給予各小組自我討論和分析的機會，使學員能感受到模擬學習的樂趣；（7）模擬結束后，要召集各小組進行分析和評估。3、腦力激蕩：腦力激蕩就是指鼓勵學員針對某一特殊問題，在不受任何限制的情況下，提出所有能想象到的意見。腦力激蕩主要用于幫助學員嘗試解決問題的新措施或新辦法，用以啟發(fā)學員的思考能力和開闊其想象力。腦力激蕩的優(yōu)點為：（1）適合任何人的參與和貢獻；（2）可以對舊有問題產生新的解決方法；（3）能最大限度地鼓勵學員發(fā)表其意見。腦力激蕩的局限性為：（1）所得的部分意見可能一文不值；（2）多數(shù)學員可能因拘泥于舊有的觀念，不愿踴躍發(fā)言。有效的腦力激蕩則需要以下的條件加以保證：（1）準備一個舒適而無干擾的場地；（2）尋找一個熱誠而又有激勵與統(tǒng)合技巧的主持人；（3）參與者人數(shù)不要多于8人；（4）討論過程要有記錄；（5）給予時間限制，讓參與者感受壓力；（6）激勵學員間的資訊交流與辯論，鼓勵良性競爭；（7）討論之前禁止參與者批評任何意見（8）討論之后，鼓勵學員選出最佳意見并進行比較。4、辯論：辯論就是不同立場的參與者面對爭議性的議題提出自身看法并反駁對方論點的公開競賽。辯論的目的主要是為了訓練參與者的邏輯思考能力和表達與思辨能力。辯論的優(yōu)點有：（1）能夠激發(fā)學員參與的熱情；（2）能為學員提供動態(tài)學習的機會與經驗；（3）能夠為學員提供生動、活潑、熱烈的學習氣氛；（4）能夠提高學員在具有一定壓力的情形下獨立思考問題和隨機應變的能力。辯論的局限性為：（1）議題的研究與準備需耗費相當?shù)臅r間；（2）學員的個性差異可能會影響辯論的程序與效果。辯論的組織與實施是需要周密的準備工作：（1）需挑選正反雙方至少各有3人參與辯論；（2）需要挑選一位有經驗的主持人和裁判團；（3）準備一個為雙方都能接受且具有爭議性的論題；（4）明確辯論的規(guī)則；（5）準備一個能足夠容納參與者和聽眾的場地；（6）正反雙方依序進行論述，最后再進行總結；（7）裁判團作勝負決定，并作簡短的講評。5、案例研究：案例研究就是指藉由口頭、書面、或影片等輔助資料，再經討論程序，以求得對特殊議題的確認與了解。個案研究適用的時機為：學習解決問題的技巧或教授解決問題的程序。個案研究的優(yōu)點是：（1）可以幫助學員學習分析問題和解決問題的技巧；（2）能夠幫助學員確認和了解不同解決問題的可行方法。個案研究的局限性有：（1）需要較長的時間；（2）可能同時激勵與激怒不同的人；（3）與問題相關的資料有時可能不甚明了，影響分析的結果。成功的個案研究要求：（1）研討前要提供充裕的時間讓學員閱讀相關的資料；（2）主持人應詳細介紹議題，并解釋研討之個案與學員應有的表現(xiàn)或成果；（3）主持人要適時引導研討以便于達到研討的目標；（4）所選案例最好來自真實的問題，但切忌透露相關人員的真實姓名。在設計和實施以上的“互動”過程時，培訓師要注意以下幾點：1、向學員闡明活動的程序和規(guī)則，這一點必須非清晰明了，否則培訓活動就會失去控制；2、通過演示向學員簡單介紹一下活動的一些技巧，可以利用白板，投影儀等把一些關鍵詞或主要場景展示出來；3、所選主題要盡量讓學員有發(fā)揮余地；4、培訓師在整個培訓活動中要充分考慮到學員的接受能力和學員的表現(xiàn)，及時調整培訓策略，給學員的任務既不能太難，也不能太容易，要稍稍超出學員的能力，使學員有一種挑戰(zhàn)，有一種成就感。這樣有利于培養(yǎng)學員的學習興趣和激發(fā)他們共同參與熱情。5、活動結束后，培訓師要留出一定的時間和大家一起做活動小結，把經驗、教訓和體會、感受完整地總結出來。最后我要說明的是，在培訓過程中各種培訓方法的應用都是相輔相成的，不可能孤立地使用某一種方法。培訓師應該根據管理培訓的實際情況，學員的具體情況和特點，運用自己的培訓經驗，選擇合適的培訓手段來達到培養(yǎng)學員提高知識和能力的目的。第二章：管理培訓互動游戲心理探討錯誤比混亂更容易產生真理。弗朗西斯.培根我認為培訓中的互動游戲的就是使對象在高度參與的課程中，從“混亂”中獲得“錯誤”，在體認“錯誤”的過程中獲得“真理”。培根的話讓我想到的在這里是我想就培訓的互動或游戲心理機制做一些探討，目的不是為了證明，而是為了說明管理培訓互動游戲對我們提高培訓效率的意義。個人的思想、情感和行為是怎樣由于他人的在場無論是實際的，還是想象的或隱含的在場而受到影響的呢？在這里，“個人”我們談的是參加培訓的學員，“他人”指的是培訓師與相關工作人員以及參訓群體中的不包含自己的其他人，“隱含的在場”是指人們在行動時常常意識到是屬于特定的文化團體，職業(yè)團體或社交團體。如在培訓中我們有的是臨時的社交團體，還有的在培訓中我們編成小組，培訓的學員在行動的時候就會意識到自己的組別，從而受到影響。我們知道任何人都有大量的行為是社會性的，我們在培訓中不得不從社會心理學（特別是人際交流心理）的角度來探究。社會心理學的奠基者萊溫，他給了我們一個廣闊的領域，萊溫在系統(tǒng)闡述場論時提出：人的行為是人和環(huán)境兩個因素的函數(shù)。在培訓互動游戲中，象很多“回歸”一樣，它注重“人”的回歸的，同時也以互動游戲的方式來改變了培訓的環(huán)境。場論中最基本的概念是生活空間，它指的是我們每個人主觀上體驗到的整個環(huán)境。我們的培訓互動游戲，能將盡量將“人”與“培訓的空間”結合考慮；場論的另一個主要概念是此時此地。心理活動必須由當時所存在的生活空間來解釋。培訓互動游戲能將情境帶入現(xiàn)場，更能使學員將心理真實的展現(xiàn)，意識到錯誤的真實與分享的正確的真實發(fā)生撞擊，從而促進行為的改變。我們再以當今在社會心理學中占支配地位的有三種理論：角色理論、強化理論、認知理論來看看。 對角色理論的認識，先來了解角色是什么?按照肖和科斯坦佐的定義，角色是“一個人在特定的社會結構中占據著一個特定的位置時所履行的職責?！?當一個人同時扮演幾個角色，而這些角色對他的要求又不一致時，或者當人們對同一個角色有著幾種不相容的期待時，就會產生角色沖突。第一種情況所產生的沖突叫做角色之間的沖突，第二情況所產生的叫做角色內部的沖突。當然，我們每個人每天都扮演著許多不同的角色。人們的行為方式在很大程度上同他們所處的環(huán)境和地位相一致的。培訓的互動游戲中的角色扮演就是將學員帶入與他們的環(huán)境和地位一致的情境中，使他們獲得角色之間的沖突與角色內部沖突的體會，從情境體驗中反思“我”真實的角色應該如何“扮演”。 研究社會行為的第二種方法是建立在學習和強化的原理上的。強化理論的核心是對刺激和反應之間關系的分析。刺激是引起人的行為改變的外部或內部事件。由刺激引起的行為改變稱為反應。如果一個人的某種反應導致了對自己有利的結果，也就是說，這個人由于自己的反應而得到了報答，就會出現(xiàn)泛化。社會學家喬治霍曼斯在把強化理論用于對社會行為的研究時寫道：“如果一個人的某個行為得到了報答，那么他(或她)重復這種行為的可能性就會增加” (1970， p321)。相反，人們往往對得不到報答的行為不再感興趣，而對招致懲罰的行為則會盡量避免。學員在培訓互動游戲中，可以清楚的了解到哪些行為是“得不到”報答的，哪些行為是“招致懲罰”的。對與互動游戲中“有利”的刺激”就會出現(xiàn)泛化。（刺激的泛化是“新刺激引起一種以前通過相似的刺激而學會的反應的過程。”shaw&costanzo，1982)。在心理學的歷史中，有許多流派是反對行為主義、強化和定向心理學的。一些研究者撇開了心靈的概念，而另一些則認為這些概念是通向理解人的行為的唯一途徑。20世紀20年代所倡導的完形心理學強調知覺和思維。他們描述了解決問題所必需的洞察力，提出了“整體大于部分之和”這個基本假設，從而由分析可觀察的刺激和反應轉向推測內部的認知過程。現(xiàn)象學方法也反映了對行為主義原理的反動。按照現(xiàn)象學的觀點，我們只有了解一個人對世界是怎樣認識的，才能理解他的行為，而刺激和反應也只有體現(xiàn)在一個人的意識中，才能產生影響。培訓互動游戲通過學員的實踐、討論、分享等使他們的“事物觀”充分呈現(xiàn)，這樣培訓師能有效的對學員的行為理解，將小結、q&a等形成對個體學員的刺激，達到所有學員的共同認知的升華。通過以上的探討，我們不難發(fā)現(xiàn)，不管從哪一種心理學的理論來分析，培訓互動游戲符合人際交流的心理機制。培訓互動或游戲，本質來說就是發(fā)動學員參與，在培訓過程中調動學員參與的積極性是使培訓工作取得成功的關鍵之舉。當一個成人學員全身心地投入學習的時候，學習過程就開始了。學員的參與程度越高，學習效果就越好?；蛟S我們早巳讀到很多如何調動學員積極性的方法，這里我想就本人對人際交流心理機制的理解，試圖展示范圍廣泛的培訓互動各種方法和工具。培訓也是特殊的一種人際交流，那我們所有的方法的運用要在研究人類群體的性質、群體的發(fā)展，群體之間以及群體與個人之間相互作用的基礎上。我們必須懂得群體動力學，知道如何對付群體內的各種難弄的人。群體既為完成各種任務提供了極為有效的保證，但它又帶來自身特有的問題。懂得如何駕馭群體活動對實現(xiàn)最終的培訓目標十分重要，你必須牢記，群體就像單個的人一樣，有其自身的心理活動，它有動機，有愛憎；有目標，有標準；還有自己的欲望。即使參加培訓的學員以前互不相識、他們形成的集體也遵循此理。 群體有行為準則。你處在某個群體里，也許當你想暢所欲言時卻又發(fā)現(xiàn)大家并不想聽你多講；也許行為規(guī)范要求帶頭人埋頭苦干做出成績；或者要求新來乍到者保持沉默，少事張揚。 群體有某種組織結構。它可以是一個非正式的為了某些訓練目標而隨機組織起來的一個團體。 群體的每個成員都扮演各自特定的角色。也許某個成員被挑選作為非正式的負責人，群體的所有事情都由他作出決定。也許會發(fā)生角色沖突，比如說兩個學員爭著當頭，對此類事要先妥善處理好，然后才有可能完成培訓目標。 群體每個成員的行為表現(xiàn)如何取決于他欲從群體中獲收什么。舉例說，若某個成員欲建立自己的專家身份，那么他就會試圖控制培訓班的進程。 記住這些要則，就能提高培訓的成功率，也能一般性地預見進行集體培訓時可能遇到的問題。當然，若培訓班的時間很短，其成員又不是來自一個彼此聯(lián)系緊密的工作班組，只是臨時走到起來的，那么問題就會少得多。但是不管怎樣，群體行為對培訓進程中的任何事項均會產生重大影響。所以我們要有互動的系統(tǒng)策略。1、組織適當規(guī)模的學習小組。這種小組有時也稱為突擊小組小組成員在培訓過程中一起學習?？刹捎眯〗M活動的形式來進行案例分析、技術操練、問題求解、尋求突破、辯論研討和游戲玩耍，你可要求所有的學習小組研討同一個問題或進行同一種操練，也可讓不同的小組進行不同的操練。分組可采取這袢的辦法：讓所有的學員依次重復報數(shù)，比如說分成4個小組，那么就讓學員重復地從1到5開始循環(huán)報數(shù)。然后將所有的報1編成一組，所有報2的編成一組，等等。 2、積累應對各類型學員的經驗。我們要做個有心人積累應對不同類型的學員的經驗，特別是培訓中總有某些人在某些方面做點有礙培訓的事或講一些妨礙培訓的話，這類人士不可大意。這里有三條需要遵循的基本原則：千萬不要貶損任何人(即既不提醒他們注意自己的行為，更不要以任何方式責備他們)。保持堅定性是對的，但需要永遠抱有禮讓和理解的態(tài)度；不管學員的行為如何。做任何事情，都有其自身的道理，由你去作出評判是不適當?shù)?。因此，你需尊重這些個人行為的客觀理由；在任何時候都要尊重學員，以禮相待。3、讓學員高度的參與：這些辦法可能很有效，充滿樂趣，它們能使學員集中注意力，充分發(fā)揮學習的主動性。主要有這樣一些方法：提問：希臘哲學家蘇格拉底使提問成為做學問的最古老而又行之有效方法之一。盡管現(xiàn)代技術使培訓方法發(fā)生了很大變化，提問仍不失為培訓師最有用的工具之一。善于提出一些探索性的問題，去打開學員的思路，使大家專注干當前的議題，這種能力是培訓員最可寶貴的財富之一。通過提問題，能使你在任何時候都知道學員是否正在學習什么東西。提問可以采取很多不同的方式。最直接的方式是在每個學習階段結束之后進行提問，即使培訓活動是實踐性而不是講課式的，也要向學員提問?？蓪θ魏蝺热菰O問，甚至可把講授內容編成問題形式。書面問題也是可以采用的，比如用于測驗。還可以為各種案例和類似的操練準備一張專門的問題表，這樣能使學習目標明確，并使課堂討論圍繞中心，不致跑題。那么怎樣問問題呢？關于如何提問有下列要點： 讓學員事先知道，你將問很多問題。并期望他們作出回答。如果回答錯了，那沒什么關系；所提的問題應該明了、清晰，提問的過程應該簡單；開放式問題效果最好；問題應該有利于啟發(fā)人們思考，這正是開放式問題所能做到的；越是學員能夠回答的問題，它的作用就越大；一條規(guī)則是保證百分之九十的學員能得出正確的答案；對部分答對者也要給予贊賞或獎勵；除非回答問題的學員自己先笑起來，永遠不要嘲笑任何答案；在培訓課開始時要先提問，學員的回答有利于你了解學員的實際情況，使你知道他們已掌握了哪些知識；在培訓過程中要經常提問，以便知道學員是否已消化所學的知識，并了解是否需要改變課程進度；在每個學習階段結束時也要提問，作為對所學內容的小結，并確定該階段的培訓是否成功；使用各種不同類型的問題，包括直接問題和間接問題；先向全體學員提出問題，這樣每個學員可以開始考慮起來，然后請一個學員出來回答；讓回答問題的學員有充裕的答題時間；必要時給以提示。這樣做就向學員表明你是真心誠意地希望他們學好，即使他們有時回答不出問題也不要緊；讓每個學員都有機會回答，教員指定學員回答問題就是為了保證每個人有公正和公平的機會；要從每個人的叫答中盡量找出值得肯定的東西；盡量避免由你本人作出答復。遇到與講課內容不相干的問題，就客氣地指出：這個問題不屬于我們的討論范圍；當你回答問題發(fā)生了錯誤(只要是人，就或遲或早總要犯錯誤)，就爽快地承認；如果提問者問的問題別有用意，那你就設法換個方式加以表達，使其成為一個恰當?shù)膯栴}；如果提問者提出的問題表明他在鉆牛角尖，就設法幫助他解脫出來。 使用體驗性操練：在使用這個方法時有些注意事項。首先培訓師要熟悉操練內容；確保操練內容符合情景要求；經常與學員討論操練的效果，你將取得寶貴的信息反饋，包括發(fā)現(xiàn)學員是否喜歡做該項操練。如果學員不喜歡，試找出原因；對原有的、特別是對從參考資料中找到的操練項目，要考慮適當修改，使它盡可能地符合學員的實際；要對操練計時，以確定你是否給了充裕的操練時間。要避免采用費時太多的操練項目；必須準備好操練所需的全部資料。角色扮演：戲劇能使觀眾親臨其境、深入角色。在培訓過程中，可用多種方式進行借鑒。比如采用錄像和操練，或者更直接地開展角色粉演活動。活動之前，要花時間精心準備內容，挑選愿意演好角色的學員。角色扮演特別適合于演示各種行為，讓學員親自體會一下面對各種行為時的第一手感覺。這種活動既能用于演示好的情況，也能用于演示壞的情況，或者把兩者都表演出來，以利比較。角色扮演能用于各種不同領域的培訓工作。在進行角色扮演的互動中，要注意這樣一些原則：仔細考慮對培訓的用處；對參加者必須提出明確要求(比如要說明每個學員都應參加，每個表演者都應認真表演，深入角色)；創(chuàng)造一種寬松隨意的氣氛，使學員輕松地表演角色；要知道有些人就是不會表演，如果有些人經過鼓勵仍然不行，就不要強迫他們表演；向表演者提供盡可能多的背景材料，以利于他們演好所擔當?shù)慕巧＠斡泴W員姓名并使用：當你用名字稱呼別人時，人家的反應就會積極得多。因此記住名字十分重要。下面列出一些便于牢記使用學員姓名的辦法： 制作席卡；在培訓開始前獲得份學員名冊，盡可能地了解每個人的情況(諸如習慣、職業(yè)，你聽說的關于學員的一切有用的信息，以及他們所具備的對你可能有用的專業(yè)技能)；將發(fā)生在每個人身上的特殊事件與他們的名字聯(lián)系起來；培訓開始前重復念名單幾次；使用姓名標簽。提供信息反饋：這一點聽起來容易，事實上也確實很簡單。然而，當培訓忙得不亦樂乎時，你也許就忘了這一點。最簡單的信息反饋可以是對某人因他問答了某個問題而致的一聲道謝，伴之以一個微笑。在每次練習后，告訴學員他們完成得如何好；假如他們做得不好，那你可以這樣說：你們完成下工作，但可做得更好些，相信你們下次定能做得更好。當學員給出很好的回答時，就要毫不吝惜地使用贊揚的語句。下面列出些提供信息反饋的方法當學員進行操練時，你要在教室里巡視并點評學員的工作情況；使用身體語言來表示你的贊許；當一個學員或個小組作了一次發(fā)言后，要帶頭鼓掌；每個培訓階段結束后要作小結；當學員休息離開教室或在走廊里散步時，請他們停下來并聊上幾句關于培訓的事情；反饋信息不能拖延，這樣學員才能記得更牢。讓學員參與講授：采用這個辦法是為了調動學員參與培訓工作的積極性，絕不是放棄培訓師的責任，因此這樣做的時候要很小心。種做法是請學員小組準備一次簡短的講課，向其余學員講授，或者為其他學員做一次操練和示范操作。必須為講課者或示范者提供必要的參考資料，使他們能充分備課。為了具體說明如何讓學員承擔部分講授，考慮以下多樣性培訓這個例子。假設這節(jié)課的目的是讓學員了解如何與文化背景不同的顧客進行業(yè)務談判，那么就應當讓學員準備兩次模擬談判。一次表演在談判中應該避免做的某些事情(比方說，顧客的文化傳統(tǒng)是先得經過一系列的社交活動后再能談生意，而你在與他談判時卻表現(xiàn)得急于求成)。另一次就表演在談判中如何做到耐心和得體。在學員準備期間，你應該提供關于該種文化背景的主要特征的資料。 讓學員示范：采取這種做法的思想與上一做法相類似。讓學員進行示范操作本身就是給學員的一個有力的證明：犯錯誤不要緊，沒有什么害處。做書面作業(yè)：它作用很大，它能使人思考，并且大多數(shù)人都能做，當一個人開始思考學習目標時，他參與培訓的積極性就調動起來了，書面練習還利于發(fā)揮各人的特長，便于調控講課的進度。可設計比較新穎的書面練習形式。利用專項測評表：測評表可以使我們增加對學員的了解，對學員的了解越多，那么這種了解就越有指導性。舉例說，如果某次學習風格的測試結果顯示有幾位學員是第線操作工人，那么就可選擇他們進行示范操作或參加角色扮演活動，甚至可以考慮安排更多的技術操練。在培訓前后和培訓過程中只需對學員進行一次專項測評就能提高學員的參與程度。學員參與的積極性越高，他們在整個培訓工作中的主人翁精神就越強。特別當專項測評提供下對學員有用的信息時，這種作用更為明顯。 個別訪談：有時你需要在學員中開展個別工作。比如你想讓某個學員反饋信息而該學員又很不愿意當眾被叫出來；又如你要處理某種麻煩局面必須與有關學員進行面對面的個別談話，等等。有的培訓師把在培訓期間與每個學員進行一次會面當作一條準則來執(zhí)行。盡管這樣做非?；〞r間，但確是一種很好的做法，它向學員傳遞了這樣的信息：你非常關心和在乎他們每個人的學習情況。限時、實干：訓練內容越真實，訓練效果就越好。這條原則特別符合成入教育理論：成人總是在已有知識的基礎上學習新知識。當然，有些培訓內容本來就是與實際工作直接聯(lián)結在起的。然而，假如在課堂里模擬的情景就是學員在實際工作中會遇到的(比如多樣性培訓和管理技能培訓等)，那么這種真實性就會使培訓變得更加有效。下面是如何運用實時培訓法的例子：在管理決策能力培訓中，假設某訓練小組的成員是被推薦擔任高級管理職務的人員，向該訓練小組布置一項任務：在規(guī)定的時間內為某條新生產線的建設制定一個發(fā)展戰(zhàn)略。他們同時得到全部有關指示，包括制訂該項戰(zhàn)略的指導性材料。這項任務的部分內容可以是要求該小組確定需要哪些資源和資料，然后設法找到它們。在該發(fā)展戰(zhàn)略制定完畢后，由企業(yè)最高管理層加以審核井給出正式評價；問題解決能力的培訓中向培訓小組布置一項任務：為公司(或部門)面臨的某個問題提出種解決辦法，這個問題比如說是公司的設計部門和營銷部門之間關于如何包裝某個新產品的爭執(zhí)。營銷部門不相信零售商會歡迎將這種新產品與另一種滯銷產品包裝在一起銷售。小組提出解決辦法后，可由設計部門和營銷部門聯(lián)合組成一個審查委員會對該辦法進行審議并決定是否采納；創(chuàng)新能力的培訓，假設為某個高技術軟件公司舉辦一個有關創(chuàng)造革新的培訓班，那么可向學員布置這洋的任務：應用培訓課程中介紹的各種創(chuàng)新技術為開發(fā)某種新的游戲應用軟件包提出設計方案，各個培訓小組可以提出各自的方案進行競爭，并由公司的管理部門進行比較研究，選出最優(yōu)方案投入開發(fā)。第一章：經營管理游戲1比比抓手一、游戲目的：使學員正確認識自己的實力以及機會的評價、選擇等。二、游戲程序： （1）學員分成數(shù)量相等的小組。（2）培訓師請學員估計一只手能抓起多少只乒乓球？培訓師對學員的回答作好統(tǒng)計，最少的只數(shù)是多少，最多的只數(shù)是多少，回答每一個數(shù)字的人數(shù)又是多少。（3）培訓師讓學員試著抓乒乓球（只能用一只手，不能用另一只手幫忙），看他們能抓多少個。（4）其他學員觀察與他們先前的估計數(shù)字是否有出入。（5）學員分享討論。a 游戲中發(fā)生了什么樣的情況，為什么？b 給我們有何經營管理上的啟示？三、游戲規(guī)則：1、 不同的編號的乒乓球代表不同的分值。2、 每個人只能抓一次，時間為10秒鐘。3、 評分標準a小組成員估計抓數(shù)與實際抓數(shù)的差值的絕對值的和（越小越好）；b小組成員每個人抓數(shù)的分