高效經(jīng)理人塑造來(lái)自卞艷萍.ppt

高 效 經(jīng) 理 人 塑 造,講師:王一恒,實(shí)戰(zhàn)職業(yè)中層培育講師、中層問(wèn)題解決專家 AACTP認(rèn)證講師；工商管理碩士、資深管理顧問(wèn) 中國(guó)管理研究院中層管理研究中心主任 清華繼續(xù)教育學(xué)院、職業(yè)經(jīng)理人學(xué)院 講師,王一恒先生,我們不能改變風(fēng)的方向，但是我們可以掌握帆！,牛車與汽車,4,習(xí)慣成 自然,知道,相信,實(shí)踐,績(jī)效,學(xué)習(xí)是,能夠正確地感知,能夠正確地采取 行動(dòng),能夠正確地思考,能夠正確地生活,重新定義學(xué)習(xí),課 程 進(jìn) 程,第一單元：全面理解管理,第二單元：管理者角色認(rèn)知,第三單元：高效能時(shí)間管理,第四單元：職場(chǎng)溝通法則,管理=“管”+“理”,“管”的著力點(diǎn)在于改變?nèi)?，改變?nèi)说膽B(tài)度，改變?nèi)说哪芰Α?“理”的著理點(diǎn)在于改變事，改變流程，改變不合理的做法。,要點(diǎn),科學(xué)性 藝術(shù)性,管理兩性,2019/7/16,8,管理是什么？,管理就是 運(yùn)用手中的資源 去達(dá)到目標(biāo),可持續(xù)發(fā)展,定量管理 （德明、 德魯克）,科學(xué)管理 （泰羅）,人力資源管理 （梅奧/卡耐基/馬斯洛 /麥格雷戈）,賺錢、低成本,一體化的管理模型,以客戶為中心,學(xué)習(xí)型組織（圣吉），系統(tǒng)運(yùn)用、企業(yè)文化,11,管理發(fā)展的三步曲,： 管理重點(diǎn)：人的“行為” 人的“觀念” 控制方式：外部控制自我控制 管理手段：制度管理 制度+思想方法 領(lǐng)導(dǎo)方式: 強(qiáng)權(quán)型育才型 激勵(lì)手段：外激勵(lì)為輔 內(nèi)激勵(lì)為主 組織特點(diǎn)：學(xué)習(xí)型組織 管理效果：高效率，高士氣, 所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)未分離 決策沒(méi)有科學(xué)程序 缺乏合理的規(guī)章制度 缺乏合理的分工 師傅帶徒弟的領(lǐng)導(dǎo)方式 人治而非法治的管理理念 換領(lǐng)導(dǎo)就換制度 管理效果：低效率、低士氣, 所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分開(kāi) 依法治企，制度完善，非常嚴(yán)格 指揮型的領(lǐng)導(dǎo)方式 依靠外部監(jiān)督進(jìn)行控制 驅(qū)動(dòng)方式為重獎(jiǎng)重罰，胡蘿卜+大棒 理性管理，不講情面 管理效果：高效率，低士氣,12,案例研討,有一天，某公司李經(jīng)理的下屬王輝在公司辦公室的走廊與他不期而遇，王輝 忙停下腳步說(shuō)：哎呀，李經(jīng)理，老是找不到你，有一個(gè)問(wèn)題，我一直想向你請(qǐng)示一下怎么辦？”接下來(lái)，王輝就將問(wèn)題向李經(jīng)理匯報(bào)了一番。 盡管李經(jīng)理有事在身，但還是不太好意思讓這急切想好事情辦好的下屬失望，李經(jīng)理認(rèn)真的聽(tīng)著 幾分種后，李經(jīng)理看了看手表：“咳，不好意思，我現(xiàn)在正有急事處理，這個(gè)問(wèn)題不，看來(lái)我一時(shí)半會(huì)答復(fù)不了你，這樣吧！讓我考慮一下，過(guò)兩天再給你回復(fù)好不好？”李經(jīng)理趕緊離開(kāi)，不知不覺(jué)中也帶走了什么？ 討論：1、李經(jīng)理的行為會(huì)帶來(lái)哪些不良結(jié)果？ 2、你認(rèn)為李經(jīng)理應(yīng)該如何處理王輝的問(wèn)題?,管理的深刻內(nèi)涵,指明方向,關(guān)注績(jī)效,團(tuán)隊(duì)建設(shè),Check/Review ! 檢查/總結(jié),Problem ? 什麼問(wèn)題?,Cause ? 什麼原因?,Solution ? 如何解決？,Plan ! 計(jì)劃,Do ! 行動(dòng),Step by step from problem to result ! 循序漸進(jìn)，解決問(wèn)題!,PDCA管理循環(huán)之閉環(huán),課 程 進(jìn) 程,第一單元：全面理解管理,第二單元：管理者角色認(rèn)知,第三單元：高效能時(shí)間管理,第四單元：職場(chǎng)溝通法則,管理者的方向,業(yè)務(wù)員型,墮落型,官僚型,管理能力,業(yè)務(wù)能力,精英型,硬技巧很重要,錯(cuò)位：業(yè)務(wù)員、老好人、官僚主義,在其位，謀其政vs在其位，創(chuàng)其價(jià),企業(yè)的 漢堡結(jié)構(gòu),做 對(duì) 事,把 事 做 對(duì),開(kāi) 心 的 做 事,同事,客戶,下屬,上司,認(rèn)清自己的職責(zé),錯(cuò)位：民意代表、領(lǐng)主、向上錯(cuò)位、自由人,管 理 者,領(lǐng) 導(dǎo) 者,教 練,績(jī) 效 伙 伴,制 度 維 護(hù) 者,選拔才干,界定結(jié)果,發(fā)揮優(yōu)勢(shì),因材適用,文化推動(dòng)者,A、一個(gè)人自行其是，鋒芒畢露，銷售額高達(dá)120萬(wàn)美元，另一人溫文爾雅，人見(jiàn)人愛(ài)，但銷售額僅為前者一半。作為經(jīng)理，你更喜歡要誰(shuí)？為什么？” B、“你有兩名經(jīng)理。一名具有超一流的管理才干。另一名平庸之輩?，F(xiàn)在有兩個(gè)部門職位空缺：一個(gè)高效率，另一個(gè)在掙扎。兩個(gè)部門均有潛力可挖。你會(huì)分派哪名優(yōu)秀經(jīng)理？為什么？”,案例研討,A與B 是一對(duì)好朋友，都在一家大型公司工作，A在業(yè)務(wù)經(jīng)理C底下工作， 有一天A與B交談這樣交談 A：“我想我跟C之間有問(wèn)題了?！?B：“我不懂你我的意思” A：“我想C可能不滿意我的工作?！?B：“你怎么會(huì)這樣想呢？” A：“我只是有這種感覺(jué)罷了” B：“他有沒(méi)有和你提起過(guò)他不滿意你？” A：“沒(méi)有，從我九個(gè)月前跟著他做事，他從來(lái)沒(méi)告訴過(guò)我對(duì)我績(jī)效的看法?！?B：“既然這樣，你又怎么知道他不滿意你呢？” A：“在我開(kāi)始上任時(shí)，他給了我一份長(zhǎng)達(dá)三頁(yè)的工作說(shuō)明書：其中幾項(xiàng)我都沒(méi)做到。” B：“你現(xiàn)在都做些什么事呢？” A：“我做的是我認(rèn)為最重要的事。” B：“結(jié)果呢？” A：“我一直搞不清楚他的看法是不是跟我一樣。” B：“我倒有個(gè)建議?！?A：“什么建議” B：“立刻去見(jiàn)C，告訴他你的因擾。順便帶著工作說(shuō)明書去，讓他知道你目前做的是什么， 沒(méi)做的又是什么，看看他是否同意你?！?A：“可是我辦不到?！?B：“為什么辦不到呢？” A：“因?yàn)樗麤](méi)空，他不是在總經(jīng)理辦公室就是在別人那兒：他不是出差就是忙著跟重要人物 交際應(yīng)酬?！?B：“那我只能建議你，盡量去做他可能認(rèn)為重要的事而不是你認(rèn)為重要的事?！?案例研討,大約三個(gè)月之后，B聽(tīng)說(shuō)A因?yàn)榭?jī)效不佳而遭革職，一次偶然的機(jī)會(huì)， B與C有一次見(jiàn)面，他們這樣交談： B：“C，我能跟你談幾分鐘嗎？” C：“當(dāng)然好，請(qǐng)坐?！?B：“我知道，幾個(gè)禮拜您把A開(kāi)除了?！?C：“不錯(cuò)，確有這么回事?！?B：“您能不能告訴我原因呢？” C：“沒(méi)問(wèn)題，他就是不想做他份內(nèi)的事罷了?！?B：“可不可以說(shuō)得具體些？” C：“他把時(shí)間都花在不重要的事上，而最重要的事卻沒(méi)做?！?B：“您是否告訴過(guò)他，那些事是最重要的呢？” C：“我給過(guò)他一份工作說(shuō)明書，他該不至于笨得不知道那些是最重要的事罷?！?B隨即把幾個(gè)月前和C談話的事告訴他。他聽(tīng)了搖搖頭：“嗯！這就是人生。 如果他沒(méi)法分清什么事重要，什么事不重要，那是他個(gè)人的問(wèn)題！” 小組研討： （ 1）、 A與C分別要承擔(dān)多少責(zé)任（共100%）？ （2）、 A是屬于人“財(cái)”.人“才”.人“裁”“人材“的哪一類？ （3）、 A的問(wèn)題在哪里？C的問(wèn)題在哪里,案例分析：王工的煩惱,在一家家用電器維修服務(wù)公司，王工是一位優(yōu)秀的維修服務(wù)工程師，他的維修技術(shù)在公司是最好的，同時(shí)他服務(wù)的客戶滿意度最高，公司經(jīng)理對(duì)他的工作非常放心放手讓他自己工作。公司經(jīng)理根據(jù)他優(yōu)秀的表現(xiàn)，提拔他到行政辦公室負(fù)責(zé)管理一個(gè)家用電器維修工程師團(tuán)隊(duì)，基本上也是放手讓他自己工作。然而經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)該團(tuán)隊(duì)成員之間不是很融洽，并且客戶對(duì)該團(tuán)隊(duì)維修服務(wù)滿意度遠(yuǎn)不如對(duì)王工原來(lái)的滿意度，并且經(jīng)常不能按時(shí)為客戶提供服務(wù)。王工也開(kāi)始抱怨團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有他的技術(shù)好，經(jīng)常自己親自做維修，同時(shí)也開(kāi)始抱怨公司。 小組討論：王工出現(xiàn)這種情況的原因什么？,案例研討,25,管理大師peter.f.drucker,下屬的績(jī)效最依賴的是其上級(jí)。 是下屬的責(zé)任和成為卓有成效的管理者的關(guān)鍵。,輔佐上級(jí),26,管理者角色變化的視角轉(zhuǎn)換,管理者,領(lǐng)導(dǎo)者,教 練,課 程 進(jìn) 程,第一單元：全面理解管理,第二單元：管理者角色認(rèn)知,第三單元：高效能時(shí)間管理,第四單元：職場(chǎng)溝通法則,彼得.德魯克的問(wèn)題,29,6 1 8 9 6 7 8 4 5 10 6 1 8 9 6 0 3 2 4 3 8 10 7 5 2 9 1 6 7 0 3 9 3 1 8 10 0 3 6 8 2 4 7 4 5 7 8 3 8 9 0 1 2 6 6 0 3 6 1 8 7 2 4,時(shí)間是最貴而有限的資源，若不善加管理，一切失之于惘然，評(píng)估一個(gè)人日行成效，最容易的做法就是考核其對(duì)時(shí)間管理及應(yīng)用,世界管理大師彼德.杜拉克,研討：工作效率不高的的6大根源?,不專心的時(shí)間浪費(fèi) 包攬工作的時(shí)間浪費(fèi) 隨意出借時(shí)間的浪費(fèi),效率不彰的時(shí)間浪費(fèi) 不珍惜小額時(shí)間的浪費(fèi) 情緒不佳的時(shí)間浪費(fèi),規(guī)避時(shí)間管理不善的5大問(wèn)題,工作缺乏計(jì)劃 組織工作不當(dāng) 時(shí)間控制不夠 整理整頓不足 進(jìn)取意識(shí)不強(qiáng),本質(zhì)追究：態(tài)度來(lái)自習(xí)慣!,中國(guó)人比較隨性，大而化之，例如喜宴遲到、工作時(shí)隨性；興致來(lái)了就特別有勁、加班 、干勁十足，感覺(jué)很重要 日本人分秒必爭(zhēng)，可以相同的一件事做十幾年，但其態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，一就是一，二就是二，非常執(zhí)著，只有公司，沒(méi)有個(gè)人 美國(guó)人是契約式的工作精神，訂好游戲規(guī)則就依規(guī)則進(jìn)行，下班時(shí)間一到，立即消失，不見(jiàn)人影，非常注重個(gè)人,時(shí)間發(fā)展足跡,周一 2010年11月9日,案例研討,Diarize（定出做的時(shí)間） 變?yōu)?Do it later（呆會(huì)做）,4D原則,Do it now！,Dont do it。,重 要,緊 迫,Delegate,規(guī)劃做,馬上做,放棄做,授權(quán)做,有多少做的總是緊急而不重要的？,1、防患未然 2、準(zhǔn)備工作 3、改進(jìn)產(chǎn)能 4、人際關(guān)系 5、規(guī)劃、休閑,1、緊急狀況 2、迫切問(wèn)題 3、限期完成的會(huì)議或工作,1、忙碌瑣碎的事 2、處理文件等函件 3、無(wú)聊電話 4、浪費(fèi)性時(shí)間 5、逃避性活動(dòng),1、造成干撓的訪問(wèn)、電話、信件、報(bào)告 2、許多迫在眉睫的急事 3、不速之客 4、某些會(huì)議 5、受歡迎的事情,營(yíng)銷經(jīng)理如何安排這一天,邀請(qǐng)總經(jīng)理共進(jìn)午餐（1-1.5小時(shí)） 處理積壓過(guò)多的公文（1-1.5小時(shí)） 與業(yè)務(wù)經(jīng)理討論上個(gè)月的業(yè)績(jī)情況（4 小時(shí) ） 處理急待回復(fù)的若干信件（1小時(shí)） 瀏覽相關(guān)的行業(yè)雜志（0.5小時(shí)） 為下個(gè)月的業(yè)務(wù)會(huì)議準(zhǔn)備口頭匯報(bào)； （2小時(shí)） 為客戶撰寫項(xiàng)目建議書（2-3天） 回復(fù)總經(jīng)理分派的工作（0.5小時(shí)） 辭退小李，與其談話（15分鐘） 參加公司下午兩點(diǎn)召開(kāi)的主管會(huì)議，但議題不明（1小時(shí)） 聆聽(tīng)下屬關(guān)于項(xiàng)目進(jìn)展情況的報(bào)告（0.5小時(shí)）,13小時(shí)，如何安排？每人10分鐘的時(shí)間,案例研討,用“5W 1H ”提高時(shí)間使用率,WHY為什么要制定這個(gè)措施？ WHAT到達(dá)什么目標(biāo)？ WHERE在何處執(zhí)行？ WHO有誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？ WHEN什么時(shí)間完成？ HOW怎么執(zhí)行？,39,年 月管理計(jì)劃,40,個(gè)人開(kāi)支表 一天節(jié)約20元，可以資助貧困地區(qū)兩個(gè)兒童一天的學(xué)習(xí)生活 每天節(jié)約20元，堅(jiān)持2年，你與家人可以輕松去國(guó)外度假 統(tǒng)計(jì)一下每年、每月你的開(kāi)支,月目標(biāo)達(dá)成情況： 未完成目標(biāo)的原因和障礙： 克服障礙的對(duì)策和解決方法： ,41,年 月 周管理計(jì)劃,42,成功道法 6點(diǎn)要事優(yōu)先+全面管理控制,周總結(jié)記錄,43,年 月 日管理計(jì)劃,總經(jīng)理成功道法 企業(yè)價(jià)值觀就是企業(yè)決策者對(duì)企業(yè)性質(zhì)、目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方式的取向所做出的選擇，是企業(yè)全體員工接受的共同觀念，是企業(yè)全體員工一致的價(jià)值取向，是企業(yè)文化的核心，是把所有員工聯(lián)系到一起的精神紐帶，是企業(yè)生存、發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，是企業(yè)行為規(guī)范制度的基礎(chǔ)。,一句話點(diǎn)醒一生 我成功是因?yàn)槲抑驹诔晒Γ?44,成功道法 6點(diǎn)要事優(yōu)先+全面管理控制,今日總結(jié)記錄,45,年 月 日管理計(jì)劃,總經(jīng)理成功道法 企業(yè)價(jià)值觀一般作用：使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)有方向，使企業(yè)的奮斗有目標(biāo)，使企業(yè)的員工有歸屬感，使企業(yè)的價(jià)值能得到體現(xiàn)，使企業(yè)的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生凝聚力，使企業(yè)更有感召力。,一句話點(diǎn)醒一生 每個(gè)人都是他自己命運(yùn)的設(shè)計(jì)師。,46,成功道法 6點(diǎn)要事優(yōu)先+全面管理控制,今日總結(jié)記錄,47,年 月 日管理計(jì)劃,總經(jīng)理成功道法 一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有達(dá)成共識(shí)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)有強(qiáng)大的組織力和有效的執(zhí)行力；一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有達(dá)到群體的共識(shí)，才會(huì)有團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)、共同語(yǔ)言、共同方法的統(tǒng)一，從而才能形成一個(gè)狼性團(tuán)隊(duì)。,一句話點(diǎn)醒一生 人應(yīng)該為夢(mèng)想而忙碌而不是忙碌地忘記夢(mèng)想。,48,成功道法 6點(diǎn)要事優(yōu)先+全面管理控制,今日總結(jié)記錄,今天事情今天辦，困難事情想法辦； 復(fù)雜事情梳理辦，瑣碎事情抽空辦； 重要事情優(yōu)先辦，能辦事情馬上辦； 分外事情協(xié)助辦，個(gè)人事情下班辦； 所有事情認(rèn)真辦，違法事情不要辦！,請(qǐng)記在本子上參考：,課 程 進(jìn) 程,第一單元：全面悟管理,第二單元：管理者角色認(rèn)知,第三單元：高效能時(shí)間管理,第四單元：職場(chǎng)溝通法則,只有連接，才能整合人生,企業(yè)溝通中常見(jiàn)的五大誤區(qū), 不溝通，用猜測(cè)、甚至猜疑取代溝通 “說(shuō)”而不“聽(tīng)” “聽(tīng)”而不“說(shuō)” 為了溝通而溝通，沒(méi)有目的地溝通 不理解，沖突也是一種溝通,溝通的定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。,編碼,解碼,信息,解碼,編碼,反饋,特定 信息,“理解”了 的信息,干擾,信息發(fā)送者,信息接收者,有效溝通的程序及要點(diǎn),想好溝通的目的,保持開(kāi)放姿態(tài),掌握積極傾聽(tīng),學(xué)會(huì)察言觀色,進(jìn)行提問(wèn)和復(fù)述,試達(dá)成協(xié)議,59,溝 通 的 四 大 特 點(diǎn),隨時(shí)性 （溝通是無(wú)底洞）我們所做的每一件事都是溝通 雙向性 我們既要收集信息，又要給予信息 情緒性 接收信息受傳遞信息的方式所影響 互賴性 溝通的結(jié)果和質(zhì)量是由雙方?jīng)Q定的,溝通三要素：環(huán)境、氣氛和情緒 溝通三關(guān)鍵：表達(dá)、傾聽(tīng)和反饋 溝通四寶：點(diǎn)頭、贊美、微笑、謝謝 最傻的人，就是喜歡與人爭(zhēng)辯的人 最笨的人，就是優(yōu)質(zhì)的說(shuō)了根本不需要說(shuō)的話 聰明的人,千方百計(jì)的說(shuō)對(duì)方愛(ài)聽(tīng)的話 智慧的人,將自己想說(shuō)的話,用她愛(ài)聽(tīng)的方式說(shuō),溝通關(guān)系的能力,61,管理情緒： 把握溝通的,（1）情緒不穩(wěn)定時(shí)，不要和別人做實(shí)質(zhì)性和事務(wù)有關(guān)的溝通，和生意有關(guān)的溝通 （2）不要逢人就訴說(shuō)你的困難和遭遇 （3）在征詢別人的意見(jiàn)之前，自己先思考，但不要先講 （4）不要一有機(jī)會(huì)就嘮叨你的不滿 （5）重要的決定盡量有別人商量，最好隔一天再發(fā)布 （6）講話不要有任何的慌張，走路也是,主導(dǎo)權(quán),望：觀察的技巧,眼睛是心靈的窗口,不認(rèn)可,發(fā)呆 東張西望 打岔,興趣,傾聽(tīng) 參與討論 發(fā)問(wèn),認(rèn)可,信賴,微笑 記錄 積極回應(yīng),哭泣 傾吐心聲 陶醉,望：觀察的技巧,注意眼神 掌握姿勢(shì) 反復(fù)次數(shù) 聲調(diào)高低,眼睛是心靈的窗口.,聞：有效的傾聽(tīng),聽(tīng)(listen)：對(duì)聲波震動(dòng)的獲得 傾聽(tīng)(hear)：對(duì)信息的理解,使目光接觸。當(dāng)您在說(shuō)話時(shí)，對(duì)方卻不看您，您感覺(jué)如何？ 展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭，微笑及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?避免