高效經(jīng)理人塑造來自卞艷萍.ppt

高 效 經(jīng) 理 人 塑 造,講師:王一恒,實戰(zhàn)職業(yè)中層培育講師、中層問題解決專家 AACTP認證講師；工商管理碩士、資深管理顧問 中國管理研究院中層管理研究中心主任 清華繼續(xù)教育學院、職業(yè)經(jīng)理人學院 講師,王一恒先生,我們不能改變風的方向，但是我們可以掌握帆！,牛車與汽車,4,習慣成 自然,知道,相信,實踐,績效,學習是,能夠正確地感知,能夠正確地采取 行動,能夠正確地思考,能夠正確地生活,重新定義學習,課 程 進 程,第一單元：全面理解管理,第二單元：管理者角色認知,第三單元：高效能時間管理,第四單元：職場溝通法則,管理=“管”+“理”,“管”的著力點在于改變?nèi)?，改變?nèi)说膽B(tài)度，改變?nèi)说哪芰Α?“理”的著理點在于改變事，改變流程，改變不合理的做法。,要點,科學性 藝術(shù)性,管理兩性,2019/7/16,8,管理是什么？,管理就是 運用手中的資源 去達到目標,可持續(xù)發(fā)展,定量管理 （德明、 德魯克）,科學管理 （泰羅）,人力資源管理 （梅奧/卡耐基/馬斯洛 /麥格雷戈）,賺錢、低成本,一體化的管理模型,以客戶為中心,學習型組織（圣吉），系統(tǒng)運用、企業(yè)文化,11,管理發(fā)展的三步曲,： 管理重點：人的“行為” 人的“觀念” 控制方式：外部控制自我控制 管理手段：制度管理 制度+思想方法 領導方式: 強權(quán)型育才型 激勵手段：外激勵為輔 內(nèi)激勵為主 組織特點：學習型組織 管理效果：高效率，高士氣, 所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)未分離 決策沒有科學程序 缺乏合理的規(guī)章制度 缺乏合理的分工 師傅帶徒弟的領導方式 人治而非法治的管理理念 換領導就換制度 管理效果：低效率、低士氣, 所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分開 依法治企，制度完善，非常嚴格 指揮型的領導方式 依靠外部監(jiān)督進行控制 驅(qū)動方式為重獎重罰，胡蘿卜+大棒 理性管理，不講情面 管理效果：高效率，低士氣,12,案例研討,有一天，某公司李經(jīng)理的下屬王輝在公司辦公室的走廊與他不期而遇，王輝 忙停下腳步說：哎呀，李經(jīng)理，老是找不到你，有一個問題，我一直想向你請示一下怎么辦？”接下來，王輝就將問題向李經(jīng)理匯報了一番。 盡管李經(jīng)理有事在身，但還是不太好意思讓這急切想好事情辦好的下屬失望，李經(jīng)理認真的聽著 幾分種后，李經(jīng)理看了看手表：“咳，不好意思，我現(xiàn)在正有急事處理，這個問題不，看來我一時半會答復不了你，這樣吧！讓我考慮一下，過兩天再給你回復好不好？”李經(jīng)理趕緊離開，不知不覺中也帶走了什么？ 討論：1、李經(jīng)理的行為會帶來哪些不良結(jié)果？ 2、你認為李經(jīng)理應該如何處理王輝的問題?,管理的深刻內(nèi)涵,指明方向,關注績效,團隊建設,Check/Review ! 檢查/總結(jié),Problem ? 什麼問題?,Cause ? 什麼原因?,Solution ? 如何解決？,Plan ! 計劃,Do ! 行動,Step by step from problem to result ! 循序漸進，解決問題!,PDCA管理循環(huán)之閉環(huán),課 程 進 程,第一單元：全面理解管理,第二單元：管理者角色認知,第三單元：高效能時間管理,第四單元：職場溝通法則,管理者的方向,業(yè)務員型,墮落型,官僚型,管理能力,業(yè)務能力,精英型,硬技巧很重要,錯位：業(yè)務員、老好人、官僚主義,在其位，謀其政vs在其位，創(chuàng)其價,企業(yè)的 漢堡結(jié)構(gòu),做 對 事,把 事 做 對,開 心 的 做 事,同事,客戶,下屬,上司,認清自己的職責,錯位：民意代表、領主、向上錯位、自由人,管 理 者,領 導 者,教 練,績 效 伙 伴,制 度 維 護 者,選拔才干,界定結(jié)果,發(fā)揮優(yōu)勢,因材適用,文化推動者,A、一個人自行其是，鋒芒畢露，銷售額高達120萬美元，另一人溫文爾雅，人見人愛，但銷售額僅為前者一半。作為經(jīng)理，你更喜歡要誰？為什么？” B、“你有兩名經(jīng)理。一名具有超一流的管理才干。另一名平庸之輩?，F(xiàn)在有兩個部門職位空缺：一個高效率，另一個在掙扎。兩個部門均有潛力可挖。你會分派哪名優(yōu)秀經(jīng)理？為什么？”,案例研討,A與B 是一對好朋友，都在一家大型公司工作，A在業(yè)務經(jīng)理C底下工作， 有一天A與B交談這樣交談 A：“我想我跟C之間有問題了?！?B：“我不懂你我的意思” A：“我想C可能不滿意我的工作?！?B：“你怎么會這樣想呢？” A：“我只是有這種感覺罷了” B：“他有沒有和你提起過他不滿意你？” A：“沒有，從我九個月前跟著他做事，他從來沒告訴過我對我績效的看法?！?B：“既然這樣，你又怎么知道他不滿意你呢？” A：“在我開始上任時，他給了我一份長達三頁的工作說明書：其中幾項我都沒做到?！?B：“你現(xiàn)在都做些什么事呢？” A：“我做的是我認為最重要的事?！?B：“結(jié)果呢？” A：“我一直搞不清楚他的看法是不是跟我一樣?！?B：“我倒有個建議。” A：“什么建議” B：“立刻去見C，告訴他你的因擾。順便帶著工作說明書去，讓他知道你目前做的是什么， 沒做的又是什么，看看他是否同意你?！?A：“可是我辦不到?！?B：“為什么辦不到呢？” A：“因為他沒空，他不是在總經(jīng)理辦公室就是在別人那兒：他不是出差就是忙著跟重要人物 交際應酬?！?B：“那我只能建議你，盡量去做他可能認為重要的事而不是你認為重要的事?！?案例研討,大約三個月之后，B聽說A因為績效不佳而遭革職，一次偶然的機會， B與C有一次見面，他們這樣交談： B：“C，我能跟你談幾分鐘嗎？” C：“當然好，請坐?！?B：“我知道，幾個禮拜您把A開除了?！?C：“不錯，確有這么回事?！?B：“您能不能告訴我原因呢？” C：“沒問題，他就是不想做他份內(nèi)的事罷了?！?B：“可不可以說得具體些？” C：“他把時間都花在不重要的事上，而最重要的事卻沒做?！?B：“您是否告訴過他，那些事是最重要的呢？” C：“我給過他一份工作說明書，他該不至于笨得不知道那些是最重要的事罷?！?B隨即把幾個月前和C談話的事告訴他。他聽了搖搖頭：“嗯！這就是人生。 如果他沒法分清什么事重要，什么事不重要，那是他個人的問題！” 小組研討： （ 1）、 A與C分別要承擔多少責任（共100%）？ （2）、 A是屬于人“財”.人“才”.人“裁”“人材“的哪一類？ （3）、 A的問題在哪里？C的問題在哪里,案例分析：王工的煩惱,在一家家用電器維修服務公司，王工是一位優(yōu)秀的維修服務工程師，他的維修技術(shù)在公司是最好的，同時他服務的客戶滿意度最高，公司經(jīng)理對他的工作非常放心放手讓他自己工作。公司經(jīng)理根據(jù)他優(yōu)秀的表現(xiàn)，提拔他到行政辦公室負責管理一個家用電器維修工程師團隊，基本上也是放手讓他自己工作。然而經(jīng)過一段時間，發(fā)現(xiàn)該團隊成員之間不是很融洽，并且客戶對該團隊維修服務滿意度遠不如對王工原來的滿意度，并且經(jīng)常不能按時為客戶提供服務。王工也開始抱怨團隊成員沒有他的技術(shù)好，經(jīng)常自己親自做維修，同時也開始抱怨公司。 小組討論：王工出現(xiàn)這種情況的原因什么？,案例研討,25,管理大師peter.f.drucker,下屬的績效最依賴的是其上級。 是下屬的責任和成為卓有成效的管理者的關鍵。,輔佐上級,26,管理者角色變化的視角轉(zhuǎn)換,管理者,領導者,教 練,課 程 進 程,第一單元：全面理解管理,第二單元：管理者角色認知,第三單元：高效能時間管理,第四單元：職場溝通法則,彼得.德魯克的問題,29,6 1 8 9 6 7 8 4 5 10 6 1 8 9 6 0 3 2 4 3 8 10 7 5 2 9 1 6 7 0 3 9 3 1 8 10 0 3 6 8 2 4 7 4 5 7 8 3 8 9 0 1 2 6 6 0 3 6 1 8 7 2 4,時間是最貴而有限的資源，若不善加管理，一切失之于惘然，評估一個人日行成效，最容易的做法就是考核其對時間管理及應用,世界管理大師彼德.杜拉克,研討：工作效率不高的的6大根源?,不專心的時間浪費 包攬工作的時間浪費 隨意出借時間的浪費,效率不彰的時間浪費 不珍惜小額時間的浪費 情緒不佳的時間浪費,規(guī)避時間管理不善的5大問題,工作缺乏計劃 組織工作不當 時間控制不夠 整理整頓不足 進取意識不強,本質(zhì)追究：態(tài)度來自習慣!,中國人比較隨性，大而化之，例如喜宴遲到、工作時隨性；興致來了就特別有勁、加班 、干勁十足，感覺很重要 日本人分秒必爭，可以相同的一件事做十幾年，但其態(tài)度嚴謹，一就是一，二就是二，非常執(zhí)著，只有公司，沒有個人 美國人是契約式的工作精神，訂好游戲規(guī)則就依規(guī)則進行，下班時間一到，立即消失，不見人影，非常注重個人,時間發(fā)展足跡,周一 2010年11月9日,案例研討,Diarize（定出做的時間） 變?yōu)?Do it later（呆會做）,4D原則,Do it now！,Dont do it。,重 要,緊 迫,Delegate,規(guī)劃做,馬上做,放棄做,授權(quán)做,有多少做的總是緊急而不重要的？,1、防患未然 2、準備工作 3、改進產(chǎn)能 4、人際關系 5、規(guī)劃、休閑,1、緊急狀況 2、迫切問題 3、限期完成的會議或工作,1、忙碌瑣碎的事 2、處理文件等函件 3、無聊電話 4、浪費性時間 5、逃避性活動,1、造成干撓的訪問、電話、信件、報告 2、許多迫在眉睫的急事 3、不速之客 4、某些會議 5、受歡迎的事情,營銷經(jīng)理如何安排這一天,邀請總經(jīng)理共進午餐（1-1.5小時） 處理積壓過多的公文（1-1.5小時） 與業(yè)務經(jīng)理討論上個月的業(yè)績情況（4 小時 ） 處理急待回復的若干信件（1小時） 瀏覽相關的行業(yè)雜志（0.5小時） 為下個月的業(yè)務會議準備口頭匯報； （2小時） 為客戶撰寫項目建議書（2-3天） 回復總經(jīng)理分派的工作（0.5小時） 辭退小李，與其談話（15分鐘） 參加公司下午兩點召開的主管會議，但議題不明（1小時） 聆聽下屬關于項目進展情況的報告（0.5小時）,13小時，如何安排？每人10分鐘的時間,案例研討,用“5W 1H ”提高時間使用率,WHY為什么要制定這個措施？ WHAT到達什么目標？ WHERE在何處執(zhí)行？ WHO有誰負責完成？ WHEN什么時間完成？ HOW怎么執(zhí)行？,39,年 月管理計劃,40,個人開支表 一天節(jié)約20元，可以資助貧困地區(qū)兩個兒童一天的學習生活 每天節(jié)約20元，堅持2年，你與家人可以輕松去國外度假 統(tǒng)計一下每年、每月你的開支,月目標達成情況： 未完成目標的原因和障礙： 克服障礙的對策和解決方法： ,41,年 月 周管理計劃,42,成功道法 6點要事優(yōu)先+全面管理控制,周總結(jié)記錄,43,年 月 日管理計劃,總經(jīng)理成功道法 企業(yè)價值觀就是企業(yè)決策者對企業(yè)性質(zhì)、目標、經(jīng)營方式的取向所做出的選擇，是企業(yè)全體員工接受的共同觀念，是企業(yè)全體員工一致的價值取向，是企業(yè)文化的核心，是把所有員工聯(lián)系到一起的精神紐帶，是企業(yè)生存、發(fā)展的內(nèi)在動力，是企業(yè)行為規(guī)范制度的基礎。,一句話點醒一生 我成功是因為我志在成功！,44,成功道法 6點要事優(yōu)先+全面管理控制,今日總結(jié)記錄,45,年 月 日管理計劃,總經(jīng)理成功道法 企業(yè)價值觀一般作用：使企業(yè)的經(jīng)營有方向，使企業(yè)的奮斗有目標，使企業(yè)的員工有歸屬感，使企業(yè)的價值能得到體現(xiàn)，使企業(yè)的團隊產(chǎn)生凝聚力，使企業(yè)更有感召力。,一句話點醒一生 每個人都是他自己命運的設計師。,46,成功道法 6點要事優(yōu)先+全面管理控制,今日總結(jié)記錄,47,年 月 日管理計劃,總經(jīng)理成功道法 一個團隊只有達成共識，整個團隊才會有強大的組織力和有效的執(zhí)行力；一個團隊只有達到群體的共識，才會有團隊的共同目標、共同語言、共同方法的統(tǒng)一，從而才能形成一個狼性團隊。,一句話點醒一生 人應該為夢想而忙碌而不是忙碌地忘記夢想。,48,成功道法 6點要事優(yōu)先+全面管理控制,今日總結(jié)記錄,今天事情今天辦，困難事情想法辦； 復雜事情梳理辦，瑣碎事情抽空辦； 重要事情優(yōu)先辦，能辦事情馬上辦； 分外事情協(xié)助辦，個人事情下班辦； 所有事情認真辦，違法事情不要辦！,請記在本子上參考：,課 程 進 程,第一單元：全面悟管理,第二單元：管理者角色認知,第三單元：高效能時間管理,第四單元：職場溝通法則,只有連接，才能整合人生,企業(yè)溝通中常見的五大誤區(qū), 不溝通，用猜測、甚至猜疑取代溝通 “說”而不“聽” “聽”而不“說” 為了溝通而溝通，沒有目的地溝通 不理解，沖突也是一種溝通,溝通的定義：為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。,編碼,解碼,信息,解碼,編碼,反饋,特定 信息,“理解”了 的信息,干擾,信息發(fā)送者,信息接收者,有效溝通的程序及要點,想好溝通的目的,保持開放姿態(tài),掌握積極傾聽,學會察言觀色,進行提問和復述,試達成協(xié)議,59,溝 通 的 四 大 特 點,隨時性 （溝通是無底洞）我們所做的每一件事都是溝通 雙向性 我們既要收集信息，又要給予信息 情緒性 接收信息受傳遞信息的方式所影響 互賴性 溝通的結(jié)果和質(zhì)量是由雙方?jīng)Q定的,溝通三要素：環(huán)境、氣氛和情緒 溝通三關鍵：表達、傾聽和反饋 溝通四寶：點頭、贊美、微笑、謝謝 最傻的人，就是喜歡與人爭辯的人 最笨的人，就是優(yōu)質(zhì)的說了根本不需要說的話 聰明的人,千方百計的說對方愛聽的話 智慧的人,將自己想說的話,用她愛聽的方式說,溝通關系的能力,61,管理情緒： 把握溝通的,（1）情緒不穩(wěn)定時，不要和別人做實質(zhì)性和事務有關的溝通，和生意有關的溝通 （2）不要逢人就訴說你的困難和遭遇 （3）在征詢別人的意見之前，自己先思考，但不要先講 （4）不要一有機會就嘮叨你的不滿 （5）重要的決定盡量有別人商量，最好隔一天再發(fā)布 （6）講話不要有任何的慌張，走路也是,主導權(quán),望：觀察的技巧,眼睛是心靈的窗口,不認可,發(fā)呆 東張西望 打岔,興趣,傾聽 參與討論 發(fā)問,認可,信賴,微笑 記錄 積極回應,哭泣 傾吐心聲 陶醉,望：觀察的技巧,注意眼神 掌握姿勢 反復次數(shù) 聲調(diào)高低,眼睛是心靈的窗口.,聞：有效的傾聽,聽(listen)：對聲波震動的獲得 傾聽(hear)：對信息的理解,使目光接觸。當您在說話時，對方卻不看您，您感覺如何？ 展現(xiàn)贊許性的點頭，微笑及恰當?shù)拿娌勘砬椤?避免