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文檔簡介

男 女 不同的 消費心理,男性的消費行為,1. 被動性 2實用性 3目的明確 4自尊心強,1被動性,男性不喜歡逛街，除非在非賣不可的情況下才去購物。購買動機也不如女性強烈，購買活動遠遠不如女性頻繁。動機的形成往往是由于外界因素的作用。例如：家里人的囑咐，同事、朋友的委托，工作的需要等。,2、實用性,在處理問題是能夠冷靜權衡各種利弊因素，從大局著想。他們更加注重的是商品的 使用效果及整體質(zhì)量，不太關注細節(jié)。,3目的明確,購買時目的明確，即使是較復雜的情況下，也能夠果斷處理，迅速做出決策，導致購買行為。,4、自尊心強,男性“好面子”，在購物時最忌諱別人說自己小氣或所購產(chǎn)品“不上檔次”，他們喜歡選購高檔氣派的產(chǎn)品，不太注重價值問題，而且不愿討價還價。 補充：強調(diào)陽剛之氣,總結(jié)： 在接待男性顧客時，介紹商品時不要磨磨蹭蹭、嘮嘮叨叨，要注意動作的迅速，語言簡潔、切中要點和一拿準。,女性消費行為,1主動性 2、沖動性 3、追求時髦 4、精打細算,1主動性,具有較強的主動性，原因是多方面的，有的是為了滿足自己的需求，還有的是迫于客觀需要。比如：把購物作為一種樂趣或消遣、操持家務等。,2沖動性,女性的心理特點之一是感情豐富、細膩、心境變化劇烈、富于幻想。因此，她們的購買動機又是帶有強烈的感情色彩。 很多時候，她們所購買回來的商品并不是真正需要的，只要是因為受到促銷、打折和廣告影響而產(chǎn)生的沖動購買。她們這種“逛”的方式通常事先是沒有任何計劃的，大多是無目的的。主要是把逛街當成主要的休閑活動來打發(fā)時間的。,3追求時髦,通常會憑著對顏色、式樣產(chǎn)生的直覺而形成對商品的好惡。這種愛美心理使得女性在購買某種商品時，首先想到的不是該商品是否對自己有用，而是是否是自己與眾不同。這也使得他們在挑選商品時更加商品的外觀和包裝設計。 因此，女性大多購買的是那些軟性產(chǎn)品，及裝飾性、流行性、季節(jié)性較強的商品。,4、精打細算,已婚女性，尤其是中年婦女在購物時，最善于討價還價。他們在頭腦清醒購物時，雖然沖動型減少了但挑剔心理就會強烈的表現(xiàn)出來。 他們購買商品會對同類型商品貨比三家，對價格的變化及其敏感，左思右想，

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