培訓(xùn)教材JR工作關(guān)系.ppt

深圳德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TEL28269363 楊小姐 深圳培訓(xùn)網(wǎng) http:/ E-MAIL：,TWI-工作關(guān)系,課堂要求,歡迎閣下參加深圳德信誠(chéng)培訓(xùn)中心本次課程，本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。 請(qǐng)注意以下的幾點(diǎn)： 1、手機(jī) 請(qǐng)將您的手機(jī)開為振動(dòng)或關(guān)閉。 2、吸煙 在課堂內(nèi)請(qǐng)不要吸煙。 3、其它 課期間請(qǐng)不要大聲喧嘩,舉手提問； 不要隨意走動(dòng)。,工作關(guān)系,什么是“TWI”,T-Training (培訓(xùn)) W-Within (在里面) I-Industry (企業(yè)),什么是管理：,管理就是運(yùn)用組織的有效資源，結(jié)合部屬及眾人的智慧與努力，達(dá)成組織的目標(biāo)。,管理過程：,運(yùn)用資源 通過努力 達(dá)成目標(biāo),現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)者的作用與職責(zé)：,現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)者位于幾種關(guān)系的中心，與上下都有聯(lián)系，是高級(jí)管理層與員工之間的聯(lián)系紐帶。,“兵 頭 將 尾”,1、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)者的作用：,現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)者的作用與職責(zé)：,（一）督導(dǎo)者是通過部下的工作取得成績(jī)的 工作中生產(chǎn)、品質(zhì)、安全、成本、人才育成、紀(jì)律遵 守等，都是由部下的支持和工作才得到實(shí)現(xiàn)的 （二）督導(dǎo)者必須尊重部屬的個(gè)人差異 每個(gè)部下受很多因素（環(huán)境、經(jīng)歷、健康、愛好、收 入、朋友、家庭）的影響而有不同的表現(xiàn)，對(duì)于部下的 管理，應(yīng)考慮不同的方法、方式,督導(dǎo)者須知,2項(xiàng)知識(shí),3項(xiàng)技能,督導(dǎo)者具備的條件,工作指導(dǎo)四階段法：,第一階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 第二階段：傳授工作 第三階段：嘗試練習(xí) 第四階段：檢驗(yàn)成效,回顧工作指導(dǎo)要點(diǎn),“JR”工作關(guān)系,TWI-,第一節(jié)：工作關(guān)系及類型；,第二節(jié)：改善人際關(guān)系的基本要訣；,第三節(jié)：工作關(guān)系問題的處理；,第四節(jié)：從工作關(guān)系來看督導(dǎo)要訣；,第五節(jié)：工作關(guān)系事例研究。,“JR”工作關(guān)系,1.督導(dǎo)工作關(guān)系的特點(diǎn)；,工作關(guān)系問題及其類型：,2.何謂工作關(guān)系問題；,3.問題發(fā)生的類型。,一線主管必須認(rèn)識(shí)到，只有通過下屬的合作才能有效履行自己的督導(dǎo)職能，為了爭(zhēng)取下屬的合作有效督導(dǎo)下屬，就必須培養(yǎng)自己妥善處理工作關(guān)系的技能。 良好的督導(dǎo)能力能使下屬心甘情愿地做你希望他做的事.,1.督導(dǎo)工作關(guān)系的特點(diǎn)：,2、何謂工作關(guān)系“問題”？ 是督導(dǎo)者必須采取一定措施來處理的事情。,這里所說的問題指的是：在事關(guān)人際關(guān)系的問題，督導(dǎo)者如果不處理，肯定會(huì)給生產(chǎn)和業(yè)務(wù)造成某些惡劣的影響的事情。,3.問題發(fā)生的類型：,“預(yù)想到”的類型； 目前不成問題，但根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)如果置之不理，估計(jì)會(huì)出現(xiàn)問題。 (2) “感覺到”的類型； 通過觀察部下，發(fā)現(xiàn)部下日常工作、生活開始有變化時(shí)。 (3) “找上門”的類型； 在督導(dǎo)者還沒發(fā)現(xiàn)問題，部下已經(jīng)在訴說苦衷、提出要求和報(bào)告時(shí)。 (4) “跳進(jìn)去”的類型。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)部下經(jīng)常工作失誤，違反紀(jì)律，事情發(fā)展到不得不解決時(shí)。,預(yù)想到的,尚無任何問題狀態(tài)的線（問題尚未形成）,將以上四種類型以下圖表示：,困難度,感覺到的,找上門的,跳進(jìn)去的,問題的類型,1) 沒有問題意識(shí),2)未認(rèn)識(shí)到問題本質(zhì),問 題 意 識(shí),問 題 意 識(shí),“沒問題” 是最大的問題,3) 潛在問題意識(shí),暫行措施眼前對(duì)策,根本措施長(zhǎng)遠(yuǎn)對(duì)策,滅火,防火,解決 問題,潛在問題是最有價(jià)值的問題,管理者:解決問題的連續(xù)性,1）對(duì)工作缺乏積極性； 2）不遵守公司里的規(guī)定； 3）無故缺勤或經(jīng)常遲到； 4）常打私人電話，隨意離開工作崗位； 5）不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； 6）不能很好地處理與周圍同事的關(guān)系； 7）與年長(zhǎng)者和年輕人不能很好相處； 8）在單位里不講禮貌（對(duì)上級(jí)或長(zhǎng)輩出言不遜）； 9）動(dòng)輒牢騷滿腹； 10）稍不順心，便想調(diào)動(dòng)工作或調(diào)換車間；,公司里常見的問題,小知識(shí),利用五官發(fā)現(xiàn)問題,改善人際關(guān)系的基本要訣：,1、工作情形應(yīng)告知：,B、指導(dǎo)部下做得更好，不要無理指責(zé)，要親切教導(dǎo)。,A、要想對(duì)部下的工作做出評(píng)價(jià)，督導(dǎo)者應(yīng)清楚的確定 自己希望部下如何去做這項(xiàng)工作；,對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的下屬，督導(dǎo)人員應(yīng)當(dāng)以某種形式來贊賞他。 贊賞下屬要遵循兩個(gè)原則： A、隨時(shí)注意下屬既少又感人的工作或行為； B、是贊賞時(shí)機(jī)要把握趁熱打鐵的原則。,2、贊賞表現(xiàn)優(yōu)異者：,3、切身利益的變更事先通知：,A、在對(duì)部下本人進(jìn)行變動(dòng)時(shí)，要講明理由。,B、對(duì)部下的變動(dòng)要讓部下明白、支持。,4、發(fā)揮其能，激勵(lì)其志：,A、創(chuàng)建能讓部下找出自身蕰藏的能力的機(jī)會(huì)。,B、不要阻礙部下發(fā)展的道路。,1.確定目的；,工作關(guān)系問題的處理：,2.四階段處理法；,3.檢討目的是否達(dá)成。,1、確定目的,目的就是我們想要達(dá)到的結(jié)果。,終點(diǎn), 掌握問題的煩惱點(diǎn)，從反方向考慮，得到正面的結(jié)果； 盡量避免確定過于一般性的目的； 目的不要采用否定性的說法，而最好使用肯定性的說法； 最好不要以措施來作為目的； 不要確定可能會(huì)引出其他問題的目的； 目的有時(shí)會(huì)在中途改變。,確定督導(dǎo)目的的六大要點(diǎn)：,2、四階段處理法,處理問題時(shí)，唯一能作為判斷基礎(chǔ)的就是事實(shí)。 全面準(zhǔn)確地掌握事實(shí)，需要從以下四個(gè)方面入手：,掌握事實(shí),1、調(diào)查了解迄今為止的全部事情經(jīng)過。 2、明確有哪些規(guī)則與慣例。 3、與有關(guān)人員交談。 4、了解有關(guān)人員的想法與心情。 應(yīng)掌握全部事實(shí)經(jīng)過,這是做判斷的階段，有五個(gè)要點(diǎn)需要掌握：,慎思決定,1、整理全部事實(shí)情況。 2、分析事實(shí)之間的相互關(guān)系。 3、考慮可能采取的措施。 4、確認(rèn)有關(guān)規(guī)定與方針。 5、對(duì)于目的、本人、其他人員、生產(chǎn)有什么樣的影響 切忌不可急于下結(jié)論,這是將決定的措施付諸實(shí)施的階段，有五個(gè)要點(diǎn)需要注意,采取措施,1、是否應(yīng)該自己做； 2、是否需要?jiǎng)e人幫忙； 3、是否要向上司報(bào)告； 4、注意實(shí)施措施的時(shí)機(jī)； 不要推卸責(zé)任,效果確認(rèn),實(shí)施措施之后，還需要進(jìn)一步跟蹤措施實(shí)施的效果，了解采取了措施之后有了怎樣的效果，或正在形成怎樣的結(jié)果。這一階段有三個(gè)要點(diǎn)需要注意。,1、何時(shí)確認(rèn)； 2、確認(rèn)多少次； 3、成果、工作態(tài)度.相互關(guān)系是否得到了改善； 該措施對(duì)生產(chǎn)是否有利,3、檢討目的是否達(dá)成,這是工作關(guān)系時(shí)問題處理的最后階段，要檢討最初確定的目的是否達(dá)成。如果最初所定的目的沒有達(dá)成時(shí)，就表示所確定的目的不適當(dāng)，或者所采取的措施無效，因此必須重新再來一遍。,掌握想法與心情的基本要訣,不要與他爭(zhēng)論 冷靜聽取對(duì)方所講的一切 (2) 使他表明心事 平時(shí)要建立良好的溝通關(guān)系與信任關(guān)系，讓部下說出重要的事實(shí)； (3) 不要打斷說話 讓對(duì)方訴說感受，尊重對(duì)方 (4) 不要過早判斷 急性會(huì)誤解講話的內(nèi)容，作出錯(cuò)誤的判斷 (5) 不要獨(dú)占說話 給予對(duì)方說話的機(jī)會(huì)，不要自己說個(gè)不停 (6) 做個(gè)好的聽眾 善于傾聽對(duì)方的說話，要富有誠(chéng)意地傾聽,充分了解下屬,1.一線主管要順利的完成督導(dǎo)任務(wù)，并不是件容易的事。 2.一線主管的工作很忙很緊，往往把注意力只放在工作上，所以很容易 疏忽下屬的問題。 3.優(yōu)秀的督導(dǎo)人員不僅要對(duì)工作場(chǎng)所的工作、機(jī)器以及設(shè)備有充分了解，也要知人善任，懂得領(lǐng)導(dǎo)下屬的方法與技巧。 4.在考慮工作問題的同時(shí)，切記一定要好好了解下屬，熟知其心思感情、態(tài)度、健康、周圍的狀況等，這是與業(yè)務(wù)工作同等甚至更重要的事情。 5. 對(duì)下屬充分了解，督導(dǎo)人員方能對(duì)其進(jìn)行督導(dǎo)，順利開展工作。,如何了解部下,H 他得到上司的認(rèn)可有什么樣的反應(yīng)？,A 他對(duì)工作有興趣嗎？,B 他對(duì)工作的態(tài)度是否散漫？,C 他能很好的工作嗎？,D 他能經(jīng)常理解指導(dǎo)的內(nèi)容嗎？,E 他是否適合做這項(xiàng)工作？,F 他是否能很好地與單位的同事配合工作？,G 他是在獨(dú)立工作嗎？,管理者要為下級(jí)發(fā)揮潛能鋪平道路,忙是因?yàn)榘压ぷ鞫紨埖阶约荷砩?勇于讓下級(jí)犯新的錯(cuò)誤,不要?jiǎng)儕Z下級(jí)的思考權(quán),力戒秋后算帳式地羅列下級(jí)的失敗,評(píng)價(jià)的目的是為了改善工作，提高下級(jí)的能力,人是復(fù)雜的動(dòng)物。督導(dǎo)技術(shù)絕非一夜之間就可以得到提升。一線主管需要參考上文所講的督導(dǎo)人員的要訣，在平