IMS業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方案.doc

1.1.1 ims業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方案在全業(yè)務(wù)初期階段，我公司計(jì)劃通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)快速改造，積極開展ims試點(diǎn)業(yè)務(wù)建設(shè)。初期實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能：1、 即時(shí)消息業(yè)務(wù)：免費(fèi)，計(jì)費(fèi)中心不采集話單2、 彩鈴業(yè)務(wù)：包月，計(jì)費(fèi)中心不采集話單3、 短信業(yè)務(wù)：包月，計(jì)費(fèi)中心不采集話單4、 彩信業(yè)務(wù)：包月，計(jì)費(fèi)中心不采集話單5、 多媒體會(huì)議業(yè)務(wù)：包月，計(jì)費(fèi)中心不采集話單6、 語(yǔ)音業(yè)務(wù)：ims用戶互相撥打，免費(fèi)1) 外網(wǎng)用戶呼叫ims用戶：免費(fèi)2) ims用戶呼叫外網(wǎng)用戶：按照時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)3) 話單采集點(diǎn)：cg1.1.1.1 信息模型改造針對(duì)每一個(gè)公有用戶標(biāo)識(shí)，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建立一個(gè)三戶模型中的“用戶”實(shí)體與其對(duì)應(yīng)，實(shí)現(xiàn)： 公有用戶標(biāo)識(shí)是中國(guó)移動(dòng)的號(hào)碼資源（類似于目前的手機(jī)號(hào)碼），應(yīng)該納入統(tǒng)一的號(hào)碼資源管理； 每一個(gè)公有用戶標(biāo)識(shí)均可以獨(dú)立的訂購(gòu)不同的ims業(yè)務(wù)（類似于目前客戶訂購(gòu)主體產(chǎn)品后生成用戶，每個(gè)用戶可以訂購(gòu)不同的產(chǎn)品）； 每一個(gè)公有用戶標(biāo)識(shí)均是查詢?cè)搃mpu通信詳單的主鍵，以該impu為索引，客戶希望查詢到所有的通信記錄； 每一個(gè)公有用戶標(biāo)識(shí)是客戶服務(wù)的關(guān)鍵，客戶在使用中國(guó)移動(dòng)的客服時(shí)，僅知道其impu，客服人員必須根據(jù)impu查詢到其所有相關(guān)的用戶信息以及客戶信息。從“用戶”類型派生出“ims用戶”類型，用于表示ims網(wǎng)絡(luò)用戶?！癷ms用戶”的“服務(wù)號(hào)碼”屬性，取值為分配給該ims用戶的公有用戶標(biāo)識(shí)?！癷ms用戶”還具備一個(gè)屬性值：subscriptionid，表明該ims用戶所屬的ims subscription，該ims subscription用于關(guān)聯(lián)該ims用戶所有相關(guān)的公有用戶標(biāo)識(shí)以及私有用戶標(biāo)識(shí)。將ims私有用戶標(biāo)識(shí)作為一類資源進(jìn)行管理，從“資源”類型派生出“ims私有用戶標(biāo)識(shí)”類型，其“資源號(hào)碼”的屬性設(shè)置為ims私有用戶標(biāo)識(shí)。需要結(jié)合現(xiàn)有資源模型中對(duì)終端、卡的管理方式，增加對(duì)ims終端、isim卡的管理，“ims私有用戶標(biāo)識(shí)”作為一種資源可以對(duì)應(yīng)到具體的ims終端或者isim卡。1.1.1.2 ims用戶開戶/銷戶流程改造開戶流程銷戶流程補(bǔ)卡流程注銷流程1.1.1.3 ims用戶注銷/補(bǔ)卡流程改造1.1.1.4 ims業(yè)務(wù)其他改造點(diǎn)impi與impu均是由boss管理和分配，因此，boss應(yīng)該保證impi以及impu的唯一性所有ims業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)話單均是以impu為主鍵標(biāo)識(shí)，boss在處理的時(shí)候需要支持impu各種格式的用戶標(biāo)識(shí)（目前均要求為msisdn格式）面向用戶提供客戶服務(wù)以impu為主鍵標(biāo)識(shí)， boss在處理的時(shí)候需要支持impu各種格式的用戶標(biāo)識(shí)（目前均要求為msisdn格式),身份證號(hào)等均可以。1.1.1.5 固話業(yè)務(wù)預(yù)收理功能【業(yè)務(wù)定義】業(yè)務(wù)預(yù)受理是指由系統(tǒng)提供固話及業(yè)務(wù)預(yù)受理界面，同時(shí)生成預(yù)受理工單的過(guò)程，預(yù)受理工單生成是整個(gè)協(xié)同工作流程的起點(diǎn)?！竟δ芤蟆?、提供滿足鐵通固話、寬帶業(yè)務(wù)預(yù)受理工單信息功能界面。2、支持預(yù)受理工單生成時(shí)，繼承預(yù)受理工單的信息。3、支持預(yù)受理工單生成后直接進(jìn)入派單、處理、回復(fù)等環(huán)節(jié)。4、支持設(shè)置預(yù)受理工單處理時(shí)限。5、支持預(yù)受理工單生成時(shí)增加、刪除附件。6、支持記錄預(yù)受理工單生成操作日志?！緲I(yè)務(wù)要素】預(yù)受理工單信息：工單標(biāo)識(shí)、工單描述、工單執(zhí)行時(shí)間、工單處理地點(diǎn)、工單所屬區(qū)域、相關(guān)客戶標(biāo)識(shí)、工單重要等級(jí)、工單類別、工單狀態(tài)、工單時(shí)限、工單提醒設(shè)置信息、工單反饋信息、工單分派鐵通片區(qū)營(yíng)業(yè)廳、工單分派鐵通營(yíng)業(yè)員信息等。處理人相關(guān)信息：分派人標(biāo)識(shí)、分派人姓名、分派人部門、處理人標(biāo)識(shí)、處理人姓名、處理人部門等。在移動(dòng)boss系統(tǒng)中增加固話、寬帶業(yè)務(wù)預(yù)收理功能，預(yù)受理工單中對(duì)于固話業(yè)務(wù)的裝機(jī)地址，所屬分局，配號(hào)局向、界外、區(qū)外距離、局向等信息尤為重要。全業(yè)務(wù)初期階段，-boss系統(tǒng)尚未建成，預(yù)受理工單中對(duì)于固話業(yè)務(wù)的裝機(jī)地址，所屬分局，配號(hào)局向，營(yíng)業(yè)員需要針對(duì)這些信息與網(wǎng)絡(luò)人員確認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)資源的準(zhǔn)確、可用性。下圖為可參考界面：1.1.1.6 增加固話業(yè)務(wù)正式收理功能同時(shí)需要在移動(dòng)boss系統(tǒng)中增加固話業(yè)務(wù)受理功能界面，該功能界面盡量包括現(xiàn)有某省鐵通固話業(yè)務(wù)受理功能界面業(yè)務(wù)元素這樣能夠最大程度的符合固話業(yè)務(wù)受理流程。避免我公司沒(méi)有固話業(yè)務(wù)受理經(jīng)驗(yàn)帶來(lái)的問(wèn)題?！竟δ芤蟆?. 提供滿足固話、寬帶業(yè)務(wù)受理工單信息功能界面。2. 支持受理工單生成時(shí)，繼承受理工單的信息。3. 支持受理工單生成后直接進(jìn)入派單、處理、回復(fù)等環(huán)節(jié)。4. 支持設(shè)置受理工單處理時(shí)限。5. 支持受理工單生成時(shí)增加、刪除附件。6. 支持記錄受理工單生成操作日志。7. 支持對(duì)受理工單中的一次性費(fèi)用，進(jìn)行一次性費(fèi)用發(fā)票打印功能?！究砂瑯I(yè)務(wù)要素】受理工單信息：工單標(biāo)識(shí)、工單描述、工單執(zhí)行時(shí)間、工單處理地點(diǎn)、工單所屬區(qū)域、相關(guān)客戶標(biāo)識(shí)、工單重要等級(jí)、工單類別、工單狀態(tài)、工單時(shí)限、工單提醒設(shè)置信息、工單反饋信息、工單分派鐵通片區(qū)營(yíng)業(yè)廳、工單分派鐵通營(yíng)業(yè)員信息等。處理人相關(guān)信息：分派人標(biāo)識(shí)、分派人姓名、分派人部門、處理人標(biāo)識(shí)、處理人姓名、處理人部門等。【某省鐵通業(yè)務(wù)受理參考界面】其中：數(shù)據(jù)窗口因一般電話，中繼線，專線及isdn的不同而不同；專線受理和isdn中無(wú)【新業(yè)務(wù)】功能按鈕；isdn受理中多了一個(gè)【isdn業(yè)務(wù)】功能按鈕。1.1.1.7 增加固話業(yè)務(wù)收費(fèi)功能在移動(dòng)boss系統(tǒng)中增加寬帶繳費(fèi)管理功能界面。該功能界面盡量包括現(xiàn)有某省鐵