依托營業(yè)廳多維分析構(gòu)建現(xiàn)場(chǎng)可視化綜合管理體系.doc

目錄1營業(yè)廳運(yùn)營分析管理管理功能32營業(yè)廳運(yùn)營分析管理背景32.1減少固有客戶群的流失32.2營業(yè)廳效益有待提升42.3服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范有待提升42.4客戶滿意度有待提升42.5排隊(duì)等候時(shí)間有待降低42.6一次性咨詢解決率有待提升43營業(yè)廳運(yùn)營分析管理目的43.1營業(yè)廳排隊(duì)分析管理43.2營業(yè)廳10086700滿意度分析管理43.3營業(yè)廳客戶行為分析管理53.4營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)分析管理53.5營業(yè)廳效益評(píng)估分析管理53.6營業(yè)廳服務(wù)圈分析管理54營業(yè)廳運(yùn)營分析管理功能介紹64.1營業(yè)廳10086700滿意度分析管理64.1.1整體設(shè)計(jì)思路64.1.2數(shù)據(jù)流圖64.1.3應(yīng)用舉例64.1.4詳細(xì)設(shè)計(jì)74.2營業(yè)廳排隊(duì)分析管理74.2.1整體設(shè)計(jì)思路74.2.2數(shù)據(jù)流圖84.2.3應(yīng)用舉例84.2.4詳細(xì)設(shè)計(jì)84.3營業(yè)廳客戶行為分析管理94.3.1整體設(shè)計(jì)思路94.3.2數(shù)據(jù)流圖94.3.3應(yīng)用舉例94.3.4詳細(xì)設(shè)計(jì)104.4營業(yè)廳效益評(píng)估分析管理114.4.1整體設(shè)計(jì)思路114.4.2數(shù)據(jù)流圖114.4.3應(yīng)用舉例114.4.4詳細(xì)設(shè)計(jì)124.5營業(yè)廳服務(wù)圈分析管理134.5.1整體設(shè)計(jì)思路134.5.2數(shù)據(jù)流圖134.5.3應(yīng)用舉例134.5.4詳細(xì)設(shè)計(jì)144.6營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)分析管理154.6.1整體設(shè)計(jì)思路154.6.2數(shù)據(jù)流圖154.6.3應(yīng)用舉例164.6.4詳細(xì)設(shè)計(jì)16依托營業(yè)廳多維分析，構(gòu)建現(xiàn)場(chǎng)可視化綜合管理體系1 營業(yè)廳運(yùn)營分析管理管理功能該專題系統(tǒng)輔助營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)構(gòu)建以下分析管理能力：1)營業(yè)廳客戶滿意度管理：構(gòu)筑營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)受理滿意度分析管理，滿意度分析結(jié)果數(shù)據(jù)作為一線人員考核的依據(jù)支撐，指導(dǎo)一線管理人員提升現(xiàn)場(chǎng)客戶業(yè)務(wù)受理滿意度。2)營業(yè)廳客戶排隊(duì)管理：監(jiān)控各營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理客戶排隊(duì)等候時(shí)間超長現(xiàn)象，每月定期通報(bào)整改，針對(duì)整改情況給予跟蹤和效果評(píng)估。3)營業(yè)廳客戶行為分析管理：對(duì)到營業(yè)廳咨詢及辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)受理行為屬性分析，分析出各業(yè)務(wù)屬性之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性，從而指導(dǎo)業(yè)務(wù)方案的優(yōu)化及推廣，以及指導(dǎo)營業(yè)廳一線人員業(yè)務(wù)受理方式方法的優(yōu)化。4)營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范及質(zhì)量管理：對(duì)營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行人工打分，打分點(diǎn)進(jìn)行咨詢挖掘科學(xué)設(shè)定，模型結(jié)果進(jìn)行全省比較，針對(duì)不同營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量方面的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行整改，提出改造措施，實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化5)營業(yè)廳客戶服務(wù)圈管理：通過營業(yè)廳服務(wù)圈分析管理模型，分析出各個(gè)營業(yè)廳長期辦理業(yè)務(wù)的客戶以及流動(dòng)辦理的客戶。營業(yè)廳對(duì)長期辦理業(yè)務(wù)客戶進(jìn)行屬性維護(hù)，選取適合的業(yè)務(wù)及營銷進(jìn)行長期維系管理、滿意度管理。對(duì)流動(dòng)客戶選取適合業(yè)務(wù)和方案進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣和營銷。6)營業(yè)廳效益提升管理：將營業(yè)廳每種業(yè)務(wù)類型、每一筆業(yè)務(wù)賦予一個(gè)指定的系數(shù)，實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳基礎(chǔ)效益的評(píng)估，將評(píng)估結(jié)果與上期進(jìn)行環(huán)比，動(dòng)態(tài)觀察分析營業(yè)廳產(chǎn)出效益情況，根據(jù)效益情況進(jìn)行投入產(chǎn)出分析，為營業(yè)廳的資源配置提供評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。2 營業(yè)廳運(yùn)營分析管理背景2.1 減少固有客戶群的流失為了抓住固定客戶群，通過服務(wù)圈的定位，分析服務(wù)圈內(nèi)客戶業(yè)務(wù)辦理分布情況，減少固有客戶群的流失，從而減少營業(yè)廳的損失。 2.2 營業(yè)廳效益有待提升 通過對(duì)營業(yè)廳的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理等的統(tǒng)計(jì)，計(jì)算營業(yè)廳的運(yùn)營收入；通過運(yùn)營收入與運(yùn)營成本進(jìn)行對(duì)比，計(jì)算出每一個(gè)營業(yè)廳的運(yùn)營系數(shù)，從而動(dòng)態(tài)觀察運(yùn)營系數(shù)的變化2.3 服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范有待提升營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范化，成為各大運(yùn)營商關(guān)注的問題之一，通過找出服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范有待提升的營業(yè)廳，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范，避免企業(yè)經(jīng)營損失。 2.4 客戶滿意度有待提升 隨著市場(chǎng)競爭的白熱化，服務(wù)質(zhì)量成為各大運(yùn)營商面臨的問題之一，服務(wù)質(zhì)量保障能力將可能影響客戶的可持續(xù)性發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量將有利于避免企業(yè)經(jīng)營損失。 2.5 排隊(duì)等候時(shí)間有待降低 運(yùn)營商通過客戶取號(hào)時(shí)間、叫號(hào)時(shí)間、業(yè)務(wù)辦理時(shí)間的統(tǒng)計(jì)分析，最終計(jì)算出等候時(shí)間，從而達(dá)到超時(shí)預(yù)警之目的，調(diào)高營業(yè)廳服務(wù)效率。2.6 一次性咨詢解決率有待提升 本項(xiàng)目通過對(duì)各階段客戶咨詢的記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，客觀地判斷，發(fā)現(xiàn)服務(wù)的短板，有助于確定改進(jìn)目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量。3 營業(yè)廳運(yùn)營分析管理目的3.1 營業(yè)廳排隊(duì)分析管理 該項(xiàng)功能是基于營業(yè)廳排隊(duì)機(jī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳客戶取號(hào)時(shí)間、叫號(hào)時(shí)間、業(yè)務(wù)辦理時(shí)間三個(gè)時(shí)間的統(tǒng)計(jì)，并在三個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)每臺(tái)席排隊(duì)個(gè)數(shù)統(tǒng)計(jì)、客戶平均排隊(duì)時(shí)間統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)辦理時(shí)間統(tǒng)計(jì)，最終達(dá)到等候時(shí)間超時(shí)預(yù)警之目的 。 3.2 營業(yè)廳10086700滿意度分析管理該項(xiàng)功能為客戶在營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理完畢之后，十五分鐘內(nèi)boss系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)一條滿意度評(píng)價(jià)短信下發(fā)至客戶手機(jī)，客戶按照指定格式進(jìn)行回復(fù)，從而達(dá)到從客戶端評(píng)價(jià)營業(yè)廳業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的目的。 3.3 營業(yè)廳客戶行為分析管理通過營業(yè)廳客戶行為分析管理分析功能，主要涉及到營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理信息及業(yè)務(wù)咨詢的分析，可查看全省各地市的營業(yè)廳的業(yè)務(wù)辦理情況以及業(yè)務(wù)咨詢情況。3.4 營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)分析管理通過營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)分析管理，可查看營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范信息，為考核營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范的等級(jí)、待提升情況等提供參考，實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)規(guī)范的監(jiān)控。 3.5 營業(yè)廳效益評(píng)估分析管理該項(xiàng)需求為：將營業(yè)廳每一筆業(yè)務(wù)賦予一個(gè)指定的系數(shù)，實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳基礎(chǔ)效益評(píng)估，然后動(dòng)態(tài)觀察營業(yè)廳產(chǎn)出效益的分析，從而實(shí)現(xiàn)投入產(chǎn)出分析，為營業(yè)廳的資源配置提供評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。3.6 營業(yè)廳服務(wù)圈分析管理該項(xiàng)需求為：基于基站定位，實(shí)現(xiàn)客戶通話圈的統(tǒng)計(jì)，再與到達(dá)營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶名單進(jìn)行關(guān)聯(lián)，從而確定常到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的主要活動(dòng)范圍以及哪些客戶是重復(fù)訪問客戶。4 營業(yè)廳運(yùn)營分析管理功能介紹4.1 營業(yè)廳10086700滿意度分析管理4.1.1 整體設(shè)計(jì)思路4.1.2 數(shù)據(jù)流圖4.1.3 應(yīng)用舉例短信模板： xxx營業(yè)廳，你本月的滿意率為xx，全省平均滿意率為xx，你已低于全省平均滿意率xx，請(qǐng)盡快處理。4.1.4 詳細(xì)設(shè)計(jì)4.1.4.1 短息歸屬縣評(píng)價(jià)明細(xì)(日)展現(xiàn)的詳細(xì)信息：地市、營業(yè)廳、短信下發(fā)次數(shù)、客戶回復(fù)次數(shù)、回復(fù)滿意次數(shù)、整體回復(fù)率、回復(fù)客戶滿意率。整體回復(fù)率：回復(fù)次數(shù)/短信下發(fā)次數(shù)?；貜?fù)客戶滿意率：回復(fù)滿意次數(shù)/回復(fù)次數(shù)。4.2 營業(yè)廳排隊(duì)分析管理4.2.1 整體設(shè)計(jì)思路4.2.2 數(shù)據(jù)流圖4.2.3 應(yīng)用舉例短息模板：xxx營業(yè)廳，你本月的平均辦理時(shí)長為xx秒，全省平均業(yè)務(wù)辦理時(shí)長為xx秒，你已超過全省平均辦理時(shí)長xx秒，請(qǐng)盡快處理。4.2.4 詳細(xì)設(shè)計(jì)4.2.4.1 營業(yè)廳等候時(shí)間報(bào)表(月)展現(xiàn)的詳細(xì)信息：營業(yè)廳名稱、閑時(shí)平均等候時(shí)間、忙時(shí)平均等候時(shí)間1、忙時(shí)平均等候時(shí)間2、超時(shí)天數(shù)、忙時(shí)達(dá)標(biāo)天數(shù)、閑時(shí)達(dá)標(biāo)天數(shù)、預(yù)警次數(shù)。忙時(shí)平均等候時(shí)間1：抽取每天每個(gè)時(shí)段平均等候時(shí)間超過15分鐘的數(shù)據(jù)明細(xì)，然后進(jìn)行通過總計(jì)等候時(shí)間與叫號(hào)比數(shù)的除法，計(jì)算出每月忙時(shí)平均等候時(shí)間超過15分鐘的等候時(shí)間忙時(shí)平均等候時(shí)間2：抽取每天每個(gè)時(shí)段平均等候時(shí)間超過10分鐘的數(shù)據(jù)明細(xì)，然后進(jìn)行通過總計(jì)等候時(shí)間與叫號(hào)比數(shù)的除法，計(jì)算出每月忙時(shí)平均等候時(shí)間超過10分鐘的等候時(shí)間閑時(shí)平均等候時(shí)間：抽取每天每個(gè)時(shí)段平均等候時(shí)間低于10分鐘的數(shù)據(jù)明細(xì)，然后進(jìn)行通過總計(jì)等候時(shí)間與叫號(hào)比數(shù)的除法，計(jì)算出每月閑時(shí)平均等候時(shí)間低于10分鐘的等候時(shí)間超時(shí)天數(shù)：根據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)，以10分鐘和15分鐘為判斷依據(jù)，統(tǒng)計(jì)出每月超過15分鐘和10分鐘的天數(shù)忙時(shí)達(dá)標(biāo)天數(shù)：以15分鐘和10分鐘為判斷依據(jù)，計(jì)算忙時(shí)的達(dá)標(biāo)天數(shù)閑時(shí)達(dá)標(biāo)天數(shù)：以5分鐘為判斷依據(jù)，計(jì)算閑時(shí)的達(dá)標(biāo)天數(shù)預(yù)警次數(shù)：按照橙色、黃色、紅色實(shí)現(xiàn)三級(jí)預(yù)警管理，5分鐘為橙色預(yù)警、10分鐘為黃色預(yù)警、15分鐘為紅色預(yù)警，并統(tǒng)計(jì)每月的各類預(yù)警次數(shù)4.3 營業(yè)廳客戶行為分析管理4.3.1 整體設(shè)計(jì)思路4.3.2 數(shù)據(jù)流圖4.3.3 應(yīng)用舉例短息模板：xxx營業(yè)廳，你本月的平均辦理比數(shù)為xx，全省平均業(yè)務(wù)辦理比數(shù)為xx，你已低于全省平均辦理比數(shù)xx，請(qǐng)盡快處理。4.3.4 詳細(xì)設(shè)計(jì)4.3.4.1 營業(yè)廳整體管理(日)展現(xiàn)的詳細(xì)信息：地域、辦理時(shí)段、咨詢量、自助辦理量、人工辦理量。咨詢量：業(yè)務(wù)咨詢量自助辦理量：通過自助終端業(yè)務(wù)辦理量人工辦理量：通過人工業(yè)務(wù)辦理量4.3.4.2 營業(yè)廳自助終端(日)展現(xiàn)的詳細(xì)信息：地域、辦理時(shí)段、自助終端數(shù)量、在用終端數(shù)量、自助業(yè)務(wù)辦理比數(shù)、平均業(yè)務(wù)辦理比數(shù)。自助終端數(shù)量：營業(yè)廳中自助終端的數(shù)量在用自助終端數(shù)量：正常在用的自助終端的數(shù)量自助業(yè)務(wù)辦理比數(shù)：通過自助終端辦理的業(yè)務(wù)量平均業(yè)務(wù)辦理比數(shù)：業(yè)務(wù)辦理比數(shù)/在用自助終端數(shù)量4.4 營業(yè)廳效益評(píng)估分析管理4.4.1 整體設(shè)計(jì)思路4.4.2 數(shù)據(jù)流圖4.4.3 應(yīng)用舉例短息模板：xxx營業(yè)廳，你本月的虧損金額為xx，全省平均盈利金額為xx，請(qǐng)盡快處理。4.4.4 詳細(xì)設(shè)計(jì)4.4.4.1 營業(yè)廳效益監(jiān)控 (月)展現(xiàn)的詳細(xì)信息：地域、投入產(chǎn)出比環(huán)比分析、投入產(chǎn)出環(huán)比分析、本期效益待提升的營業(yè)廳、本期投入產(chǎn)出比、本期產(chǎn)出、本期投入、本期投入產(chǎn)出比上升的營業(yè)廳、本期投入產(chǎn)出比上升的營業(yè)廳占比、平均增幅、本期投入產(chǎn)出比下降的營業(yè)廳、本期投入產(chǎn)出比下降的營業(yè)廳占比。投入產(chǎn)出比環(huán)比分析：在統(tǒng)計(jì)日期內(nèi)，產(chǎn)出/投入；上期統(tǒng)計(jì)日期內(nèi)，產(chǎn)出/投入。投入產(chǎn)出環(huán)比分析：在統(tǒng)計(jì)日期內(nèi)，投入和產(chǎn)出；上期統(tǒng)計(jì)日期內(nèi)，投入和產(chǎn)出。本期效益待提升的營業(yè)廳：在統(tǒng)計(jì)日期內(nèi)，效益待提升的營業(yè)廳：分為已處理和未處理兩部分。本期投入產(chǎn)出比：在統(tǒng)計(jì)日期內(nèi)，產(chǎn)出/投入本期產(chǎn)出：在統(tǒng)計(jì)日期內(nèi)，業(yè)務(wù)辦理比數(shù)*業(yè)務(wù)系數(shù)（業(yè)務(wù)系數(shù)通過系統(tǒng)取數(shù)）本期投入：在統(tǒng)計(jì)日期內(nèi)，營業(yè)廳成本總和（建設(shè)裝修成本、辦公家具折舊、電子設(shè)備折舊（含空調(diào)、電腦、各式打印機(jī)、自助終端等）、房屋租金、人工成本、水暖電、辦公用品等成本）本期投入產(chǎn)出比上升的營業(yè)廳：在統(tǒng)計(jì)日期內(nèi)，產(chǎn)出/投入上升的營業(yè)廳數(shù)本期投入產(chǎn)出比上升的營業(yè)廳占比：在統(tǒng)計(jì)日期內(nèi)，產(chǎn)出/投入上升的營業(yè)廳數(shù)占總營業(yè)廳數(shù)的比。平均增幅：本期投入產(chǎn)出比上升的營業(yè)廳的投入產(chǎn)出比的平均增幅。本期投入產(chǎn)出比下降的營業(yè)廳：在統(tǒng)計(jì)日期內(nèi)，產(chǎn)出/投入下降的營業(yè)廳數(shù)4.5 營業(yè)廳服務(wù)圈分析管理4.5.1 整體設(shè)計(jì)思路4.5.2 數(shù)據(jù)流圖4.5.3 應(yīng)用舉例短息模板：xxx營業(yè)廳，你本月的業(yè)務(wù)辦理占比為xx，全省平均業(yè)務(wù)辦理占比為xx，你已低于全省平均業(yè)務(wù)辦理占比xx，請(qǐng)盡快處理。4.5.4 詳細(xì)設(shè)計(jì)4.5.4.1 營業(yè)廳服務(wù)圈分析(月)展現(xiàn)的詳細(xì)信息：地域、營業(yè)廳、營業(yè)廳名稱、業(yè)務(wù)辦理客戶數(shù)、歸屬該營業(yè)廳客戶數(shù)、不歸屬該營業(yè)廳的客戶數(shù)、歸屬客戶占比、業(yè)務(wù)辦理數(shù)、歸屬該營業(yè)廳的辦理數(shù)、不歸屬客戶辦理數(shù)、歸屬客戶辦理數(shù)占比、辦理營業(yè)廳與歸屬營業(yè)廳相同的客戶占比排名后10名營業(yè)廳、辦理營業(yè)廳與歸屬營業(yè)廳相同的客戶業(yè)務(wù)辦理數(shù)占比排名后10名營業(yè)廳、歸屬該營業(yè)廳客戶中辦理業(yè)務(wù)客戶數(shù)、在該營業(yè)廳辦理客戶數(shù)、未在該營業(yè)廳辦理客戶數(shù)、在該營業(yè)廳辦理客戶占比、歸屬該營業(yè)廳客戶業(yè)務(wù)辦理數(shù)、在該營業(yè)廳辦理數(shù)、不在該營業(yè)廳辦理數(shù)、在該營業(yè)廳辦理數(shù)占比、在該營業(yè)廳辦理數(shù)占比、不在該營業(yè)廳辦理數(shù)、在該營業(yè)廳辦理數(shù)占比、上月客戶達(dá)到數(shù)、本月客戶達(dá)到數(shù)、兩次到達(dá)客戶數(shù)、到達(dá)兩次新增客戶數(shù)、三次到達(dá)客戶數(shù)、到達(dá)三次新增客戶數(shù)、三次以上到達(dá)客戶數(shù)、到達(dá)三次以上新增客戶數(shù)、。業(yè)務(wù)辦理客戶數(shù)：該營業(yè)廳本月業(yè)務(wù)辦理客戶數(shù)。歸屬該營業(yè)廳客戶數(shù)：該營業(yè)廳本月業(yè)務(wù)辦理客戶數(shù)中歸屬該營業(yè)廳客戶數(shù)。不歸屬該營業(yè)廳的客戶數(shù)：該營業(yè)廳本月業(yè)務(wù)辦理客戶數(shù)中不歸屬該營業(yè)廳的客戶數(shù)。歸屬客戶占比：歸屬客戶占該營業(yè)廳本月業(yè)務(wù)辦理客戶數(shù)的比例。業(yè)務(wù)辦理數(shù)：該營業(yè)廳本月業(yè)務(wù)辦理數(shù)。歸屬該營業(yè)廳的辦理數(shù)：該營業(yè)廳本月業(yè)務(wù)辦理數(shù)中歸屬該營業(yè)廳的辦理數(shù)。不歸屬客戶辦理數(shù)：該營業(yè)廳本月業(yè)務(wù)辦理數(shù)中不歸屬該營業(yè)廳的辦理數(shù)。歸屬客戶辦理數(shù)占比：歸屬客戶辦理數(shù)占該營業(yè)廳本月業(yè)務(wù)辦理數(shù)的比例。辦理營業(yè)廳與歸屬營業(yè)廳相同的客戶占比排名后10名營業(yè)廳：根據(jù)地域展示辦理營業(yè)廳與歸屬營業(yè)廳相同的客戶占比排名后10名的營業(yè)廳名。辦理營業(yè)廳與歸屬營業(yè)廳相同的客戶業(yè)務(wù)辦理數(shù)占比排名后10名營業(yè)廳：根據(jù)地域展示辦理營業(yè)廳與歸屬營業(yè)廳相同的客戶業(yè)務(wù)辦理數(shù)占比排名后10名營業(yè)廳名字?？蛻魵w屬營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理分析：根據(jù)地域展示，各營業(yè)廳的客戶歸屬該營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理情況歸屬該營業(yè)廳客戶中辦理業(yè)務(wù)客戶數(shù)：歸屬該營業(yè)廳客戶中辦理業(yè)務(wù)客戶數(shù)。在該營業(yè)廳辦理客戶數(shù)：歸屬該營業(yè)廳客戶中在該營業(yè)廳辦理客戶數(shù)。未在該營業(yè)廳辦理客戶數(shù)：歸屬該營業(yè)廳客戶中未在該營業(yè)廳辦理的客戶數(shù)。在該營業(yè)廳辦理客戶占比：在該營業(yè)廳辦理客戶占?xì)w屬該營業(yè)廳客戶中的比例。歸屬該營業(yè)廳客戶業(yè)務(wù)辦理數(shù)：屬該營業(yè)廳客戶業(yè)務(wù)辦理數(shù)。在該營業(yè)廳辦理數(shù)：屬該營業(yè)廳客戶業(yè)務(wù)的辦理數(shù)中在該營業(yè)廳的辦理數(shù)。不在該營業(yè)廳辦理數(shù)：屬該營業(yè)廳客戶業(yè)務(wù)的辦理數(shù)中不在該營業(yè)廳的辦理數(shù)。在該營業(yè)廳辦理數(shù)占比：屬該營業(yè)廳客戶業(yè)務(wù)辦理數(shù)中在該營業(yè)廳的辦理數(shù)占屬該營業(yè)廳客戶業(yè)務(wù)辦理數(shù)的比例。上月客戶達(dá)到數(shù)：上月在該營業(yè)廳辦理過業(yè)務(wù)的客戶數(shù)。本月客戶達(dá)到數(shù)：本月在該營業(yè)廳辦理過業(yè)務(wù)的客戶數(shù)。兩次到達(dá)客戶數(shù)：本月在該營業(yè)廳辦理過兩次業(yè)務(wù)的客戶數(shù)。到達(dá)兩次新增客戶數(shù)：本月在該營業(yè)廳辦理過兩次業(yè)務(wù)的客戶數(shù)，請(qǐng)上月未在該營業(yè)廳辦理過業(yè)務(wù)。到達(dá)三次客戶數(shù)：本月在該營業(yè)廳辦理過三次業(yè)務(wù)的客戶