汪志祥商貿(mào)實務之8.1任務1商務形象禮儀.ppt

8.1任務1商務形象禮儀,步驟一、了解商務場合容貌形象要求,1.容貌涵義與基本要素 容貌是指人體不需要著裝的部位，主要是指面容及其他暴露在外的肢體部分，廣義上還包括頭發(fā)、手部以及穿著某些服裝而暴露出的腿部。,步驟一、了解商務場合容貌形象要求,2.保持恰當?shù)拿娌啃揎?商務人員儀容的修飾是為了給交往對象以美感，留下良好的印象。,步驟一、了解商務場合容貌形象要求,（1）商務人員化妝應遵循以下規(guī)則。 化妝應根據(jù)一天的時間變化而有所區(qū)別。白天自然光強烈，化妝不宜過濃，應著重在眼周、臉頰、唇部化妝，粉底應淡薄透明，妝色明朗。夜晚光線暗淡，不易顯露化妝痕跡，各色燈光也會使妝色發(fā)生一些變化，因此化妝應考慮燈光下的效果，化妝的色彩也可以稍濃一些。,步驟一、了解商務場合容貌形象要求,（1）商務人員化妝應遵循以下規(guī)則。 化妝應根據(jù)季節(jié)的轉(zhuǎn)變而有所區(qū)別。一年四季的轉(zhuǎn)變，自然界的色彩也會隨之變化，化妝應與自然界的色彩相協(xié)調(diào)。夏季出汗多，多穿著淡色服裝，宜淡妝。冬季萬物凋零，人們通常著深色服裝，化妝色彩可選擇稍深一些。春秋季著柔色服裝，化妝恰當則顯得春華秋實。,步驟一、了解商務場合容貌形象要求,（1）商務人員化妝應遵循以下規(guī)則。 化妝還應根據(jù)不同場合、環(huán)境而有所區(qū)別。商務人員在工作崗位上應該化淡妝，妝容要求清麗、素雅、簡約，要有鮮明的立體感，既要給人以深刻的印象，又不允許脂粉氣十足。濃妝只有在夜晚參加晚宴等一些社交性活動時才可以化，夜色朦朧，光線幽暗，晚宴妝要亮麗。在外出旅游或參加戶外運動時，女士不要化濃妝，這時的妝面要明朗自然。,步驟一、了解商務場合容貌形象要求,（2）化妝的禁忌 不要過量地使用芳香型化妝品。 不要使自己的妝面出現(xiàn)殘缺。 不要當眾化妝或補妝。 不要借用他人的化妝品。,步驟一、了解商務場合容貌形象要求,3.選擇恰當?shù)陌l(fā)型 商務人員發(fā)型、發(fā)式統(tǒng)一的標準就是干凈整潔，并且要經(jīng)常地注意修飾、修理，頭發(fā)不應該過長。,步驟一、了解商務場合容貌形象要求,3.選擇恰當?shù)陌l(fā)型 男士前部的頭發(fā)不要遮住自己的眉毛，側部的頭發(fā)不要蓋住自己的耳朵，同時不要留過厚或者過長的鬢角，男士后部的頭發(fā)，應該不要長過自己西裝襯衫領子的上部，這是對男士發(fā)型的統(tǒng)一要求。,步驟一、了解商務場合容貌形象要求,3.選擇恰當?shù)陌l(fā)型 女士在發(fā)型、發(fā)式方面需要注意，發(fā)型、發(fā)式應該簡約、美觀、大方，需要特別注意的一點是，在選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時候，它的式樣應該莊重大方。,步驟一、了解商務場合容貌形象要求,(1)選擇發(fā)型要與臉形相符合 鵝蛋臉(又稱瓜子臉)：鵝蛋臉屬標準型，可以做任何發(fā)型。 圓形臉：可將發(fā)型安排在頭頂，用前劉海蓋住雙耳及一部分臉頰，即可減少臉的圓度。 方形臉：類似于圓形臉，其發(fā)式應遮住額頭，并將頭發(fā)梳向兩邊及下方，并可以燙一下，造成臉部窄而柔順的效果。,步驟一、了解商務場合容貌形象要求,梨形臉：要保持頭發(fā)覆蓋豐滿且高聳，分出一些帶波浪的頭發(fā)遮住額頭，頭發(fā)以半卷或微波狀蓋住下級線，造成寬額頭的效果。 長形臉：可適當用劉海掩蓋前額，一定不可將發(fā)簾上梳，頭縫不可中分，盡量加重臉形橫向感，使臉形看上去圓一些。,步驟一、了解商務場合容貌形象要求,(2)選擇發(fā)型要與性別相符合 商務男士應盡可能避免留長發(fā)或者某些時髦新潮的奇特發(fā)型，最好也不要留光頭，不要把頭發(fā)染成過分鮮艷扎眼的顏色。 女士的發(fā)型雖然并不拘泥于短發(fā)和直發(fā)，但也應注意要相對保守一些，不能過分張揚和花哨。,步驟一、了解商務場合容貌形象要求,(3)選擇發(fā)型要與年齡相符合 年長者要求簡樸、端莊、成熟、穩(wěn)重，因此，比較適宜大花型的短發(fā)或盤發(fā)，給人以溫和可親的感覺。 而年輕人則要注重整潔健康、端莊大方、新穎別致，比較適宜扎辮子、短發(fā)、長發(fā)等。,步驟一、了解商務場合容貌形象要求,(4)選擇發(fā)型要與性格和氣質(zhì)相符合 性格內(nèi)向、羞于言談的人，選擇自然翻式的發(fā)型。 性格開朗、瀟灑的人，則要選擇長發(fā)波流式的發(fā)型。 性格活潑、天真的人，選擇長發(fā)童花式的發(fā)型。 性格溫柔、文靜的人，選擇曲直長發(fā)式的發(fā)型。 性格豪爽、具有男子氣概的女性，適宜選擇短發(fā)型。,步驟一、了解商務場合容貌形象要求,(5)選擇發(fā)型要與身材相符合 總的原則是簡潔、明快、線條流暢。 個子矮小的人發(fā)型應以秀氣、精致為主，避免粗獷、蓬松，可利用盤發(fā)增加身體高度。 高瘦身材的人發(fā)型要求生動飽滿，避免將頭發(fā)梳得緊貼頭皮，或?qū)㈩^發(fā)搞得過分蓬松，造成頭重腳輕。一般來說，高瘦身材的人比較適宜于留長發(fā)、直發(fā)。,步驟一、了解商務場合容貌形象要求,身體矮胖的人整體發(fā)式要向上，譬如選擇運動式發(fā)型，此外可選擇有層次的短發(fā)、前額翻翹式等發(fā)型。 高大身材的人發(fā)型一般以留簡單的直短發(fā)為好，或者是大波浪卷發(fā)；對直長發(fā)、長波浪、束發(fā)、盤發(fā)、中短發(fā)式也可酌情運用。注意切忌發(fā)型花樣繁復、造作，頭發(fā)不要太蓬松。,步驟一、了解商務場合容貌形象要求,(6)選擇發(fā)型要與職業(yè)相符合 戴工作帽職業(yè)者的發(fā)型既要簡潔，又要美觀，一般以中長發(fā)和短發(fā)為宜，戴帽時頭發(fā)不外露，脫帽后又能保持優(yōu)美的發(fā)型。 文藝工作者的發(fā)型要求新穎多樣，突出個性，富有藝術氣息。 教師、機關人員的發(fā)型要求線條簡單、波紋平淡自然，發(fā)型優(yōu)美大方、樸實端莊。 商務人員的發(fā)型應以整潔美觀為主，富有時代氣息，給人以健康明朗、文明禮貌的良好印象。,步驟二、掌握體態(tài)禮儀要領,1.站姿 站姿是指人的雙腿在直立靜止狀態(tài)下所呈現(xiàn)出的姿勢。站姿是走姿和坐姿的基礎，一個人想要表現(xiàn)出得體雅致的姿態(tài)，首先要從規(guī)范站姿開始。,步驟二、掌握體態(tài)禮儀要領,(1)得體站姿的基本要點 雙腿基本并攏，雙腳呈45-60度夾角，身體直立，抬頭，挺胸，收腹，平視。 所謂“站如松”是指人的站立姿勢要像松樹一樣直立挺拔，雙腿均勻用力。得體的站姿給人以健康向上的感覺，不好的站姿，如低頭含胸，雙肩歪斜，倚靠墻壁，腿腳抖動等會給人以委靡不振的感覺。,步驟二、掌握體態(tài)禮儀要領,(2)站姿的種類 工作場合可以根據(jù)自身條件選擇以下站姿。 基本站姿： 兩腳跟相靠，腳尖展開45-60度，身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上。 兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側夾緊，髖部上提。 腹肌、臀大肌微收縮并上提，臀、腹部前后相夾，髖部兩側略向中間用力。 脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。 兩肩放松下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸。 兩手臂放松，自然下垂于體側。 脖頸挺直，頭向上頂。 下頜微收，雙目平視前方。,步驟二、掌握體態(tài)禮儀要領,前搭手式站姿：挺胸直立，平視前方，雙腿適度并攏，雙手在腹前交叉，右手握住左手的手指部分，雙腿均勻用力，適用于女性。 雙手背后式：挺胸收腹，兩手在身后交叉，右手搭在左手腕部，兩手心向上收。這種站姿通常用于男性。,步驟二、掌握體態(tài)禮儀要領,丁字步：挺胸收腹，平視前方，右手握左手并輕搭小腹前，一腳在另一腳弓處成90度形成丁字形。站立時間長時左右腳可以互換以減輕疲勞感。此種站姿僅限女性。 站姿可以隨著時間、地點、身份的不同而變化，但一定要自然大方，并且適合自己的外在和內(nèi)在特點。,步驟二、掌握體態(tài)禮儀要領,2走姿 走姿是指一個人在行走過程中的姿勢。它以人的站姿為基礎，始終處于運動中。站姿體現(xiàn)的是一種靜態(tài)的美，走姿體現(xiàn)的是一種動態(tài)的美。得體的走姿的最基本要點是：抬頭挺胸，上身直立，雙肩端平，兩臂與雙腿成反相位自然交替甩動，手指自然彎曲，身體中心略微前傾。,步驟二、掌握體態(tài)禮儀要領,女士在較正式的場合中的行路軌跡應該是一條線，即行走時兩腳內(nèi)側在一條直線上，兩膝內(nèi)側相碰，收腰提臀，挺胸收腹，肩外展，頭正頸直收下頜。男士在較正式的場合中的行路軌跡應該是兩條線，即行走時兩腳的內(nèi)側應是在兩條直線上。 不雅的步態(tài)會給人留下很不好的印象，如：左右搖晃，彎腰駝背，左顧右盼，鞋底蹭地，八字腳，碎步等。,步驟二、掌握體態(tài)禮儀要領,3坐姿 坐姿是指人在就座以后身體所保持的一種姿勢。,步驟二、掌握體態(tài)禮儀要領,(1)得體的坐姿基本要點 上身挺直，兩肘或自然彎曲或靠在椅背上，雙腳接觸地面(蹺腳時單腳接觸地面)，雙腿適度并攏。 所謂“坐如鐘”，是指坐姿要像鐘一樣端莊沉穩(wěn)、鎮(zhèn)定安詳。,步驟二、掌握體態(tài)禮儀要領,一般情況下，要求女性的雙腿并攏，而男性雙腿之間可適度留有間隙。雙腿自然彎曲，兩腳平落地面，不宜前伸。在日常交往場合，男性可以蹺腿，但不可蹺得過高或抖動。女性大腿并攏，小腿交叉，但不宜向前伸直。如女性著裙裝，應養(yǎng)成習慣在就座前從后面撫順一下再坐下。根據(jù)不同的場合和不同的座位，坐的位置可前可后，但上身一定要保持直立。,步驟二、掌握體態(tài)禮儀要領,(2)坐姿的種類 工作場合可以根據(jù)自身條件選擇以下坐姿。 正襟危坐式：上身與大腿，大腿與小腿，小腿與地面，都應當成直角。雙膝、雙腳適度并攏。這是最傳統(tǒng)意義上的坐姿，適用于大部分的場合尤其是正規(guī)場合。 大腿疊放式：兩條腿在大腿部分疊放在一起，位于下方的一條腿垂直于地面，腳掌著地，位于上方的另一條腿的小腿適當向內(nèi)收，同時腳尖向下。女性著短裙不宜采用這種姿勢。,步驟二、掌握體態(tài)禮儀要領,雙腳交叉式：雙腳在踝部交叉。交叉后的雙腳可以內(nèi)收，也可以斜放，但不宜向前方遠遠直伸出去。 前伸后屈式：雙腿適度并攏，左腿向前伸出，右腿向后收，兩腳腳掌著地。 以上坐姿男女均可采用，以下為女士坐姿。 雙腿斜放式：雙腿完全并攏，然后雙腳或向左或向右斜放，斜放后的腿部與地面約呈45度夾角。,步驟三、把握著裝禮儀要領,1.著裝原則 (1)協(xié)調(diào)原則 (2)交際原則 (3) TPO原則。TOP是三個英語單詞的縮寫，它們分別代表時間（Time）、場合(Occasion）和地點（Place）。著裝要得體、規(guī)范，要嚴格遵守TPO原則，即著裝與時間、地點、場合相匹配的原則。 時間(Time)原則。 地點(Place)原則。 場合(Occasion)原則。 (4)整潔原則,步驟三、把握著裝禮儀要領,2.服裝色彩的搭配 服裝的美是色彩、款式、面料的統(tǒng)一。 (1)色調(diào) 關于色彩的知識，首先要了解色調(diào)。,步驟三、把握著裝禮儀要領,(2)色彩搭配的主要方式 對比色的搭配。強烈色搭配是指兩個相隔較遠的顏色相配，如黃色與紫色，紅色與青綠色，這種配色比較強烈。 補色配合。補色配合是指兩個相對的顏色的配合，如紅與綠，青與橙，黑與白等，補色相配能形成鮮明的對比，有時會收到較好的效果。黑白搭配是永遠的經(jīng)典,步驟三、把握著裝禮儀要領,協(xié)調(diào)色的搭配。同類色搭配原則指深淺、明暗不同的兩種同一類顏色相配，比如青配天藍，墨綠配淺綠，咖啡配米色，深紅配淺紅等，同類色配合的服裝顯得柔和文雅。粉紅色系的搭配，讓整個人看上去柔和很多。 近似色相配。近似色相配是指兩個比較接近的顏色相配，如紅色與橙紅或紫紅相配，黃色與草綠色或橙黃色相配等。,步驟三、把握著裝禮儀要領,3.男士西服的穿著規(guī)范 隨著經(jīng)濟的發(fā)展和世界各國人民的友好交往，西裝已成為當今國際上最標準的通用禮服，它能在各種禮儀場合穿著。,步驟三、把握著裝禮儀要領,（1）西裝 西裝有單件上裝和套裝之分。非正式場合，可穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲等；半正式場合，應著套裝，可視場合氣氛在服裝的色彩、圖案上選擇大膽些；正式場合，則必須穿顏色素雅的套裝，以深色、單色為宜。,步驟三、把握著裝禮儀要領,（2）襯衫 與西裝配套的襯衫須挺括、整潔、無皺折，尤其是領口。襯衣袖子應以抬手時比西裝衣袖長出2厘米左右為宜，領子應略高于西服領，下擺要塞進西褲。如不系領帶，可不扣領口。,步驟三、把握著裝禮儀要領,（3）領帶 領帶必須打在硬領襯衫上，要與襯衫、西服和諧，其長度以到皮帶扣處為宜。若內(nèi)穿毛衣或毛背心等，領帶必須置于毛衣或背心內(nèi)，且西服下端不能露出領帶頭。領帶夾是用來固定領帶的，其位置不能太靠上，以襯衫的第4粒紐扣處為宜。,步驟三、把握著裝禮儀要領,（4）皮鞋 穿西裝一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的顏色要與西裝相配套。穿皮鞋還要配上合適的襪子，使它在西裝與皮鞋之間起到一種過渡作用。,步驟三、把握著裝禮儀要領,4.女士職業(yè)套裙的著裝規(guī)范 (1)套裙選擇 面料選擇。面料選擇抓兩個詞：質(zhì)地上乘、純天然。上衣、裙子和背心等必須是同種面料。要用不起皺、不起毛、不起球的，勻稱平整，柔軟豐厚，懸垂挺括，手感較好的面料。,步驟三、把握著裝禮儀要領,色彩。色彩選擇應當以冷色調(diào)為主，借以體現(xiàn)出著裝者的典雅、端莊與穩(wěn)重。還須使之與風行一時的各種“流行色”保持一定距離，以示自己的傳統(tǒng)與持重。一套套裙的全部色彩不要超過兩種，不然就會顯得雜亂無章。,步驟三、把握著裝禮儀要