職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能.ppt

職業(yè)經(jīng)理人的綜合 管 理 技 能,課程介紹,職業(yè)經(jīng)理人的溝通技巧,職業(yè)經(jīng)理人的團隊建設(shè),職業(yè)經(jīng)理人的有效管理,3,職業(yè)經(jīng)理人的角色認知,1,2,4,目標管理與績效考核,5,一只“獅子”可以帶活一群“綿羊” 一只“綿羊”可以帶死一批“獅子”,職業(yè)經(jīng)理人的價值,第一單元 職業(yè)經(jīng)理人的角色認知,企業(yè)經(jīng)營與管理的關(guān)系圖,管理（Manage）,如何提升管理水平,管理水平低的根本原因是沒有真正理解管理，重視管理。 每個企業(yè)都有自己成功的一面，都形成一套自己的管理方式。 管理不是喊口號，它需要實實在在地去做。 管理是個系統(tǒng)的工作，“木桶原理”告訴我們，最薄弱的地方是 決定事情成敗的關(guān)鍵。 好制度能使壞員工變好，不好的制度能使好員工變壞。 變革的本質(zhì)是權(quán)力和利益的再分配，關(guān)鍵是要讓人信服。 管理不是光靠自己去總結(jié)，需要專業(yè)的人來做。 管理可歸納為四個層次：道治、德治、法治、術(shù)治。,管理是通過他人完成任務(wù) 管理是對資源的有效整合 管理是理事管人的科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合,管理是什么,！,決策與計劃 執(zhí)行與控制 溝通與指導(dǎo),出點子/想辦法 用好人/協(xié)調(diào)資源,管理者干什么,讓所有的人都站好自己的崗位 演好角色 讓所有的人都知道行動的路線 熟悉流程 讓所有人都了解開展工作的程序 明白規(guī)則 讓所有人都懂得良好的工作方法 掌握規(guī)律,管理的結(jié)果,領(lǐng)導(dǎo)者第五級架構(gòu),經(jīng)理人五項修煉,第一，要制定目標 決定目標應(yīng)該是什么，應(yīng)該做些什么，具體目標是些什么，把這些目標告訴那些同目標的實現(xiàn)有關(guān)的人員，以便目標得以有效地實現(xiàn)。,經(jīng)理人五項修煉,第二，從事組織工作 分析所需的各項活動、決策和關(guān)系。對工作進行分類，把工作劃分成各項可以管理的活動，再進一步把這些活動劃分成各項可以管理的作業(yè)。把這些單位和作業(yè)組合成為一個組織結(jié)構(gòu)。選擇人員來管理這些單位并執(zhí)行這些作業(yè)。,經(jīng)理人五項修煉,第三，從事激勵和信息交流工作 把擔任各項職務(wù)的人組織成為一個團隊。,經(jīng)理人五項修煉,第四，建立績效衡量標準 經(jīng)理人要為每一個人確定一種衡量標準。衡量的標準不但要專注于組織的績效，而且還要專注于個人的工作并幫助他做好工作。對成果進行分析、評價和解釋。把這些衡量的意義和結(jié)果通報給他的下級、上級和平級。,經(jīng)理人五項修煉,第五，一個經(jīng)理人要培養(yǎng)人，包括他自己。,第二單元 職業(yè)經(jīng)理人的溝通技巧,通過信息交流、解決問題、提供資源等方式將計劃導(dǎo) 入行動。通過開會、檢討與下屬講座的方式檢視計劃 進展的情形。 給予屬下正面與負面的回應(yīng)，并要求下屬表達意見。 通過指導(dǎo)、解決問題、鼓勵、訓(xùn)練、檢討進度、分派 責任等方面，給下屬必要的支持與培養(yǎng)。 學(xué)習(xí)多種以身作則的方法, 親自實踐。 認可下屬的貢獻，給予鼓勵。,職業(yè)經(jīng)理人溝通指導(dǎo)激勵,溝通是雙贏(多贏)的過程,是信息的傳遞 是思想的互動 是情感的交流 是關(guān)系的增進,有效的溝通的要素,Ask ： 問 提問要設(shè)計 Listen：聽 先聽清而后聽懂 Look ：看 眼神與表情的配合 Think : 思 對需求的判斷 Speak ：說 表達方式的選擇,有效聆聽的準則,作好心理準備 / 要有興趣 保持眼神的接觸 作筆記 / 注意非語言的訊號 利用問題 / 不明確的字詞 總結(jié)理解,善于提問的方式,封閉式問題 那是何時發(fā)生的？ 你的旅行成功嗎？ 你喜歡那個候選人嗎？ 會議開得好嗎？,開放式問題 那件工作怎么停下來了？ 你是如何設(shè)計并完成了你的旅行計劃？ 你認為那個候選人應(yīng)該怎樣做才能適合我們的需要？ 會議上是如何討論那些議題的？,與下級進行工作溝通的指導(dǎo)方針,簡潔、準確，不要形容和描繪 概念清楚、盡可能排除誤解 下達的命令要有可操作性 批評時對事不對人 傾聽部下的意見 強調(diào)你需要員工的幫助 征求解決的方案 利用身體語言表達認可與鼓勵 根據(jù)工作需要采納可用的建議,溝通語言表達的技巧,陳述問題誠懇、簡單明了、有重點； 使用“我宣布，我愿意，我欣賞，我認為”； 區(qū)分事實和觀點； 詢問而不是告訴； 提出改進意見而不是勸告和命令； 提出建設(shè)性的批評而不責罵或假設(shè)“應(yīng)該如何”； 通過詢問發(fā)現(xiàn)別人的思想和情感； 相互尊重的交流，尋找雙方都能接受的解決方法。,溝通身體語言的技巧,以贊賞的眼光與別人接觸； 坐、立姿態(tài)堅定挺拔, 有力量； 以開朗的表情輔助他們的評論； 以清晰、穩(wěn)重、堅定的語調(diào)講話； 保持開朗、穩(wěn)重、輕松的表達，以微笑表示高興； 以面部表情表示出思考/懷疑/不確定等信息。 平穩(wěn)、平靜地講解，強調(diào)重點詞匯。,第三單元 職業(yè)經(jīng)理人的團隊建設(shè),經(jīng)理人的工作時間管理,團隊組織的設(shè)計,團隊組織的設(shè)計應(yīng)從下列角度考慮： - 團隊目標 - 團隊規(guī)模 - 人員組成 - 成員職責,團隊組織的設(shè)計,組織團隊的技巧 - 基礎(chǔ)廣泛，知識能力互補 - 選擇有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)人 - 倡導(dǎo)項目團隊精神 - 爭取管理部門支持,選擇優(yōu)秀團隊成員,特別提醒- 你需要弄清楚的問題 我要不要這個人為我工作？ 我要不要這個人做我的同事？為什么？ 他到底能為組織貢獻什么？ 他做得最好的工作是什么？,團隊成員責任,安排某人做某項工作不是因為他有時間，而是因為他有相應(yīng)的技術(shù)。 一項任務(wù)只能有一個主要負責人。 讓每一分工責任者獨立提出完成任務(wù)的方案。 考慮誰善于做此事，誰想做此事，誰與誰不能共事，誰喜歡提出相反主張。 從工作進程考慮，如有人中途退出，如何銜接。,警告 不要把幾個能力很強的人分到一個組工作（各有主見，不能形成合力）。 根據(jù)人來設(shè)任務(wù)，而不是根據(jù)任務(wù)來選人，勢必造成目標的偏離。,團隊成員責任,有效團隊的特征,目標理解清晰 明確工作范圍、標準要求、財務(wù)預(yù)算、進度計劃、對結(jié)果和利益有共同的設(shè)想。 職責和角色期望明確 成員參與計劃制定，明確自身責任以及與其他成員的相互關(guān)系，共同完成他們在工作中的任務(wù)。 目標導(dǎo)向 成員樂于為完成工作目標付出努力，并明確努力工作的含義（如為完成工作進度自愿加班加點）。,有效團隊的特征,高度合作互助 成員之間開放、坦誠、及時溝通，樂于互相幫助，甚至互相接受建議性的批評。在此基礎(chǔ)上及時作出正確決策，產(chǎn)生創(chuàng)造性的工作結(jié)果。 高度信任 成員之間相互信任，承認團隊中每個成員都是工作成功的重要因素。,有效團隊的交流準則,關(guān)鍵點 召集團隊主要成員制定計劃。 與團隊每一個成員商定如何及何時交談。 定出針對組織每一成員的策略，以確保交流不至于流于形式或引起誤解而導(dǎo)致負面效應(yīng)。 根據(jù)情況的變化及時修正更新交流計劃，如發(fā)生人員變化時要及時更新交流計劃，以使新人迅速進入角色。,團隊常見的沖突現(xiàn)象,工作內(nèi)容沖突。 如何完成工作，工作量的多少以及檢驗標準等問題意見不一。 資源分配沖突。 放大本崗位工作的重要性，資源不能合理分配。 進度計劃沖突。 對完成工作的次序及進度的認識存在差異。 成本預(yù)算。 對完成整體或具體工作所需成本的認識存在差異。 組織問題。 承擔責任與所授權(quán)不匹配。 個人差異。 個體的價值觀、責任感及工作態(tài)度不同。,面對沖突的策略,解決沖突的效果,跨越障礙八步法,問題領(lǐng)域設(shè)定 現(xiàn)狀分析 問題明確化 原因分析 統(tǒng)一認識 提出解決方案 實施新計劃方案 判斷問題是否解決,跨越障礙八步法,教你一招 一個追求卓越的項目團隊，解決沖突不是依賴于項目經(jīng)理的裁決，而是建立并推行一種解決沖突的模式，讓全員共識而遵循，形成共同努力化解沖突的氣氛。,團隊形成過程,形成階段 震蕩階段 正規(guī)階段 表現(xiàn)階段,第四單元 職業(yè)經(jīng)理人的有效管理,有效的管理時間,確定每周的目標 每天制定一個工作日程表 集中精力完成每天的工作日程表 控制干擾 學(xué)會說“不” 有效利用等待時間 文件工作的一次性問責制,放手的同時不要放眼，隨時了解下屬工作進展，并適時提供必要的指導(dǎo)和幫助 授權(quán)要允許失敗，關(guān)鍵是要員工正視失敗，并從失敗中吸取經(jīng)驗，提高自己 正確授權(quán)的前提是知人善任，看一個人的關(guān)鍵是看他對待工作的態(tài)度 授權(quán)常犯的錯誤：意圖含糊不清，重點沒強調(diào)，反饋沒說明，期限沒規(guī)定 授權(quán)的基礎(chǔ)是信任，高明的管理者應(yīng)該“離事遠點，離人近點”。當然只靠信任也是不行的，需要一定的機制配合,有效的授權(quán)原則,“一分鐘”管理,1. 一分鐘目標。每個人都將自己的主要目標和職責明確地記 在一張紙上。每一個目標及其檢驗標準，應(yīng)該在250個字 內(nèi)表達清楚，一個人在一分鐘內(nèi)能讀完。 2. 一分鐘贊美。經(jīng)理經(jīng)?；ㄙM不長的時間，在職員所做的事 情中，挑出其優(yōu)秀的部分加以贊美。 3. 一分鐘懲罰。指某件事應(yīng)該做好，但卻沒有做好，對有關(guān) 的人員首先進行及時批評，指出其錯誤的態(tài)度，然后提醒 他，你是如何器重他，不滿的是他此時此地的工作。,對員工而言 被關(guān)心 溝通的渠道 建立信任,對你而言 了解工作的進展 與員工建立密切的關(guān)系 觀察可能的問題,與員工在他們工作的場所中碰面 強化價值觀 觀察工作的進展 給予和接受回饋意見 傳達有價值的訊息 引導(dǎo)他們把事情做對 請教和回答問題,走動式管理的好處,“走動式”管理,建立“學(xué)習(xí)型”組織的六要素,1. 擁有終身學(xué)習(xí)的理念和機制，重在形成終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣 2. 建有多元回饋和開放的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，重在開創(chuàng)多種學(xué)習(xí)途 徑，運用各種方法引進知識 3. 形成學(xué)習(xí)共享與互動的組織氛圍，重在組織文化 4. 具有實現(xiàn)共同愿景的不斷增長的學(xué)習(xí)力，重在共同愿景 時學(xué)時新 5. 工作學(xué)習(xí)化使成員活化生命意義，重在激發(fā)人的潛能， 提升人生價值 6. 學(xué)習(xí)工作化使組織不斷創(chuàng)新發(fā)展，重在提升應(yīng)變能力。,管理其實很簡單: 做而論道,活力 巨大的個人活力，以行動為導(dǎo)向 激勵 推動與激勵他人的能力 鋒芒 充滿競爭精神與堅定的信念及魄力 執(zhí)行 實現(xiàn)承諾，克服困難達成目標 價值觀與業(yè)績表現(xiàn)是成功的關(guān)鍵,GE的成功之道,第五單元 目標管理與績效考核,目標管理的定義和含義,1.定義 2.三層含義,使組織中的上級和下級一起參與組織目標的制定，由此決定上下級的責任和分目標，并使其在目標實施中實行自我控制，以努力完成目標的現(xiàn)代管理方法。,（1）共同商定目標 （參與） （2）目標分解 (目標體系) （3）自我控制 (授權(quán)管理和自我評價),重視人的因素 行為科學(xué)和管理科學(xué)的結(jié)合；動機、行為、目標的結(jié)合。你如何看待員工，員工就會如何表現(xiàn) “皮革馬利翁”效應(yīng) 建立目標層次體系和目標網(wǎng)絡(luò) 通過目標的層層分解和相互協(xié)調(diào)將責任、權(quán)力和利益也進行層層分解，來實現(xiàn)對人的管理,目標管理的實質(zhì),權(quán)利,職責,明確業(yè)務(wù)流程,總目標,規(guī) 范 操 作 程 序,(總經(jīng)理),(主管),(部門經(jīng)理),(員工),目標一致 全員奮斗 定位清楚 責權(quán)利分明 崗位不同 責任有別 明確流程 規(guī)范行為 協(xié)作配合 各司其職 找準位置 愛崗敬業(yè),管理坐標系,目標管理的流程,目標設(shè)定-程序,1、自上而下 2、自下而上,最高 管理層,中層主管 經(jīng)理 ,基層主管 科長、主任、職員 ,Specific:具體的,Relevant:相關(guān)聯(lián),Measurable:可衡量,Time bound:有時限,Achievable:可實現(xiàn),設(shè)定目標的SMART原則,練習(xí): 請用SMART原理對您本月的工作目標進行重新審視!,目標管理的分析法,SWOT分析法: 優(yōu)勢（Strength）有哪些？ 弱點(Weakness) 在哪里？ 機會(Opportunity) 在哪里？ 威脅(Threat) 在哪里？ 針對上面加以評估與分析，然后再調(diào)整目標。,目標體系圖,總目標,經(jīng)理目標 科長目標 員工目標,與組織目標直接 相關(guān)程度高 與組織目標直接 相關(guān)程度低 為間接目標 ,中層經(jīng)理如何給部門設(shè)立目標,確定目標完成的日期 第七步,列出為達成目標所必需的 合作對象和外部資源 第六步,列出實現(xiàn)目標需要的技能和授權(quán) 第五步,為可能遇到的問題和阻礙, 找出相應(yīng)解決方法 第四步,檢驗?zāi)繕耸欠衽c上司的目標一致 第三步,制訂符合SMART原則的目標 第二步,正確理解公司整體的目標，并向下屬傳達 第一步,溝通,服從,執(zhí)行,績效考核的定義,績效考核是一種正式的員工評估制度，它是通過系統(tǒng)的方法、科學(xué)的原理來評定和測量員工在職務(wù)上的工作行為與工作效果。 它是企業(yè)管理者與員工之間的一項管理溝通活動，是一個管理過程； 是管理者的責任； 針對是員工工作完成情況； 是一套檢查、指導(dǎo)、糾偏的控制系統(tǒng)。,考核在人力資源開發(fā)與管理體系中的位置,一、什么是考核考核的概念和原則,識才,選才,用才,人才引進,績效考核,育才,留才,員 工 培 訓(xùn),激 勵 機 制,考核的三個原則 （1）“三公”原則公平、公正、公開 （2）“三結(jié)合”原則責、權(quán)、利 （3）“三級考核”原則,一、什么是考核考核的概念和原則,從毛皮公司三兄弟的故事說起,二、考核什么考核的內(nèi)容和標準,老 二,老 三,老 大,五分鐘,電話詢問,親自到船 查看,數(shù)量、質(zhì)量、價格,一小時,數(shù)量、質(zhì)量、價格 的詳細情況,人 物,耗 時,方 式,工 作 結(jié) 果,親自到船 與貨主約定,三小時,品牌、數(shù)量、質(zhì)量、 價格的詳情，并 了解另兩家情況,考核的人員范圍和層次,二、考核什么考核的內(nèi)容和標準,層 次,層級,類 別,高層 管理,9 8 7,中層 指導(dǎo) 監(jiān)督,基層 操作,6 5 4,3 2 1,管 理,專 業(yè),技 術(shù),現(xiàn)場管理,現(xiàn)場專業(yè),現(xiàn)場技術(shù),事 務(wù),操 作,輔 助,事 務(wù),考核的內(nèi)容要點（360全方位考核） （）工作業(yè)績 效率、效果（正確性、速度、質(zhì)量） 任何考核最終都要以業(yè)績?yōu)樽钪匾獌?nèi)容 其一體現(xiàn)在基本職責的履行程度 其二體現(xiàn)在考核期制定的目標任務(wù)計劃 成的程度、質(zhì)量、速度,二、考核什么考核的內(nèi)容和標準,考核的內(nèi)容要點（360全方位考核） （）工作態(tài)度 態(tài)度含有德的成份，不僅僅是忠誠，還含有 義、信、勇、謀， 紀律性：對規(guī)章制度的執(zhí)行和職責職能的履行 協(xié)作性：在工作是體現(xiàn)出的團隊合作精神 積極性：心態(tài)、熱情投入的程度 責任感：體現(xiàn)出思想上對企業(yè)高度負責的精神,二、考核什么考核的內(nèi)容和標準,考核的內(nèi)容要點（360全方位考核） （）工作能力 知識、技能、計劃、協(xié)調(diào)、體力 即履行所在崗位工作職責所應(yīng)具備的基本能力 創(chuàng)新力、學(xué)習(xí)力：現(xiàn)代企業(yè)對員工的要求 領(lǐng)導(dǎo)力：中、高層管理人員的組織管理能力 個人魅力：要求各級管理人員的品德修煉 （人格魅力和性格魅力）,二、考核什么考核的內(nèi)容和標準,考核的內(nèi)容要點 （4）三者之間的關(guān)系 工作能力是員工的基本素質(zhì)，工作態(tài)度是員工的主觀能動性，客觀條件是工作開展的基本前提，工作業(yè)績是能力和態(tài)度在客觀條件下轉(zhuǎn)化的結(jié)果。,二、考核什么考核的內(nèi)容和標準,工作能力,工作態(tài)度,客觀條件,工作業(yè)績,KRA與KPI的關(guān)系圖,總目標 KPI,部門目標 KPI,個人目標 KPI,關(guān)鍵成果領(lǐng)域 KRA,職責范圍,關(guān)鍵業(yè)績指標的選擇標準,關(guān)鍵業(yè)績指標基于對公司戰(zhàn)略目標的分解，并反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素,關(guān)鍵業(yè)績指標分類,考核權(quán)重,三、考核構(gòu)成考核的比例與權(quán)重,定性與定量考評,定性考評,定量考評,S-特優(yōu)級,100+10分,A-優(yōu)秀級,B-良好級,C-合格級,D-不合格級,100-85分,84-75分,74-60分,59-0分,高級管理層,職級層次,工作業(yè)績,工作態(tài)度,工作能力,中級管理層,普通員工層,60%,70%,80%,20%,15%,10%,10%,15%,20%,四、怎么考核考核的方法和程序,高級管理層,中級管理層,普通員工層,職級層次,適用期限,一年（半年）,半年（季度）,季度（月份）,備 注,1、不同企業(yè)規(guī)模、不同工作性質(zhì)，其 考核時間不一 2、特殊部門期限另行確定,確定考核的期限,四、怎么考核考核的方法和程序,自我鑒定,直屬