湖南移動手機支付業(yè)務積分和話費支付方式（試商用）管理辦法V1.3.doc

手機支付業(yè)務積分和話費支付方式管理辦法（v1.3）中國移動通信有限公司2007年6月第一章 總則第 1 條 為加強對手機支付平臺積分和話費支付的業(yè)務管理，促進手機支付平臺積分和話費支付業(yè)務的發(fā)展，特制定本辦法，作為手機支付平臺積分和話費支付業(yè)務試商用期間管理的主要依據(jù)。第 2 條 本管理辦法對手機支付平臺積分和話費支付業(yè)務的業(yè)務描述、業(yè)務管理、業(yè)務流程等做出規(guī)定，作為地市公司開展手機支付平臺積分和話費支付業(yè)務的依據(jù)。第 3 條 本管理辦法適用于手機支付平臺所支持的全部接入方式，包括web、wap、語音、短信、ivr等。第 4 條 本管理辦法適用于手機支付平臺積分和話費支付業(yè)務試商用期間業(yè)務管理，根據(jù)業(yè)務發(fā)展將適時進行修改，其修改權和解釋權屬中國移動通信集團湖南有限公司(以后簡稱:湖南移動)。第二章 業(yè)務描述第 6 條 手機支付業(yè)務是中國移動信集團湖南有限公司與金融機構、平臺運營商聯(lián)合推出的移動電子商務業(yè)務，是指客戶通過定制將手機號碼與支付賬戶綁定，通過手機短信息、語音平臺、web、wap、ivr等方式進行話費繳付、賬單支付、商品購買、賬戶查詢等電子商務操作或獲取個人金融信息服務的業(yè)務。第 7 條 手機支付平臺積分和話費支付業(yè)務是對原電子帳戶支付、銀行卡支付方式的擴充。一、積分支付方式為探索積分和電子商務業(yè)務的結合發(fā)展，為電子商務業(yè)務增加一種新的支付來源，所有開通了手機支付業(yè)務并有積分的客戶都可以使用積分支付，從而大大提高了客戶的積分消費體驗。用戶可通過web、wap、語音、短信、ivr等方式，完成支付、信息查詢等操作。二、話費支付方式指通過話費支付形式進行支付性操作的手機支付平臺業(yè)務。用戶可通過web、wap、語音、短信、ivr等方式手機支付業(yè)務。第 8 條 業(yè)務接入主要面向業(yè)務服務提供商提供一個統(tǒng)一、開放的業(yè)務接入方式，包括業(yè)務接入的管理、業(yè)務流程的支撐等。第 9 條 業(yè)務服務主要是指業(yè)務服務提供商通過各種方式提供的業(yè)務服務過程，如wap方式的電影票訂票業(yè)務平臺，電影院觀看電影服務的提供等。第 10 條 用戶接入方式“積分和話費支付”業(yè)務支持短信、ivr等多種接入方式。1、短信接入，開通了10658520和10658301兩個短信短信服務代碼，10658301用于平臺及移動自身業(yè)務接入，10658520用于第三方合作業(yè)務接入，在10658520后面擴展兩位，即10658520xx，每個業(yè)務服務提供商分配一個代碼。10658520和10658301短信服務代碼不進行沉默用戶、單條過高等常規(guī)業(yè)務稽核。2、ivr接入，采用1259186接入號和125885接入號。3、各種接入方式對手機終端無特殊要求。第 11 條 除采用wap和web客戶界面的方式以外，手機支付平臺積分和話費支付業(yè)務對終端無特殊要求，支持各種gsm終端。 第 12 條 用戶支付方式的選擇。通常系統(tǒng)會預先設定幾種支付模式，然后默認一種常用的支付模式或按優(yōu)先序列舉幾種支付模式由用戶自行選擇，商家可根據(jù)業(yè)務的特性和要求自行設定。第三章 業(yè)務范圍管理第 13 條 手機支付平臺積分和話費支付業(yè)務的客戶范圍一、短信接入方式下的客戶范圍目前僅向基于boss管理的全球通、動感地帶客戶開放?？蛻艨梢栽谌》秶鷥?nèi)使用業(yè)務。二、語音接入方式下的客戶范圍目前僅向基于boss管理的全球通、動感地帶客戶開放。當客戶歸屬地市和漫游地市均已開通語音業(yè)務時，方可通過語音接入方式使用業(yè)務。其它情況下暫不開通語音接入。第 14 條 接入號碼資源由中國移動通信集團湖南有限公司統(tǒng)一管理和分配。具體的號碼使用方式及編碼規(guī)則在各業(yè)務提供商和實際業(yè)務操作流程中制定。第 15 條 系統(tǒng)默認為全球通和動感地帶用戶開通話費和積分支付業(yè)務；針對手機用戶狀態(tài)不正常的用戶，湖南移動手機支付業(yè)務將通過獲得的黑名單列表，控制用戶的合法支付行為。第四章 業(yè)務限制第 16 條 凡已經(jīng)注冊手機支付業(yè)務的用戶均可使用話費和積分的方式進行手機支付業(yè)務。第 17 條 支付業(yè)務必須是由持卡人主動發(fā)起，支付成功后，原則上不允許撤消。第 18 條 為防范風險，對客戶發(fā)起的話費支付業(yè)務作如下規(guī)定：如果未超過限額并且話費余額大于支付金額+話費預警余額（例如客戶余額100元，支付金額40元，話費預警余額50元，100 40+50），手機支付系統(tǒng)直接支付，產(chǎn)生話單記錄；每天產(chǎn)生話單文件，供boss系統(tǒng)采集，實現(xiàn)手機話費扣款。第 19 條 手機支付平臺積分和話費支付業(yè)務交易金額及交易方式要求一、積分支付方式下的交易要求1客戶通過短信方式、wap、ivr方式、web網(wǎng)站進行第一次支付業(yè)務時，全球通用戶其積分余額不低于1000分，動感地帶用戶其積分余額不低于500個m值；2積分兌換標準：vip、全球通兌換標準為10元/300分，動感地帶兌換標準為10元/500個m值；兌換話費時以10元為一個可兌換單位且不能清退。3積分規(guī)則：按月消費金額累積積分，每一元積一分，不足一元不積分，積分以年度為單位進行三年滾動清零。二、話費支付方式下的交易金額和交易方式要求1消費額度限制：進行話費支付業(yè)務時，用戶當前話費余額不得低于30元，每天最高限額50100元，每月最高限額1200元； 2為防止交易欺詐，當用戶當日累積超過30元后，后續(xù)的支付行為必須在半小時以后進行；3客戶支付確認：語音支付業(yè)務在扣款前必須明示資費，并獲得客戶認可。第五章 對帳管理第 20 條 話費支付對帳：通過話單采集方式實現(xiàn)的手機支付業(yè)務，與boss系統(tǒng)之間不需對帳，boss直接以手機支付平臺的控制話單為依據(jù)進行處理。第 21 條 積分支付對帳： 1 手機支付系統(tǒng)與商家對帳：手機支付系統(tǒng)每天與商家進行對帳，只對成功交易記錄，每筆交易記錄數(shù)據(jù)以手機支付系統(tǒng)為準。當出現(xiàn)手機支付系統(tǒng)交易記錄比商家多時，以商家為準。不應出現(xiàn)商家交易記錄比手機支付系統(tǒng)多的情況，如有這種情況由商家自己負責處理。2 手機支付系統(tǒng)與boss系統(tǒng)：手機支付系統(tǒng)每天與boss系統(tǒng)進行對帳，只對成功交易記錄，以手機支付系統(tǒng)為準.第六章 發(fā)票、帳單及詳單管理第 22 條 話費支付的發(fā)票和帳單與通信發(fā)票一起打印，話費支付金額歸并到新業(yè)務費欄目。商家對話費支付的商品不再出具發(fā)票。在帳單中分列為單獨欄目，如：小額支付。第 23 條 積分支付業(yè)務移動方不提供發(fā)票和帳單。第 24 條 第三方合作業(yè)務發(fā)票提供途徑針對客戶第三方合作業(yè)務，如客戶需要索取發(fā)票,第三方業(yè)務提供商需提供客戶索取發(fā)票的途徑。第七章 接入管理第 25 條 積分和話費支付接入原則一、湖南移動向各sp有償提供積分和話費支付通信通道，并根據(jù)sp的要求，利用業(yè)務支撐系統(tǒng)，向各sp有償提供代計費、代收費、資金結算等服務。二、各sp利用湖南移動的積分和話費支付業(yè)務接口，向業(yè)務開展范圍內(nèi)的湖南移動客戶提供各類移動支付應用服務。三、湖南移動與sp雙方本著誠實、守信、合作共贏的原則，共同遵守相關業(yè)務管理規(guī)定和雙方簽訂的合作協(xié)議，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。四、sp有責任對通過積分和話費支付業(yè)務獲得的所有客戶資料、湖南移動提供的客戶號段和銷復號等資料予以保密。第 26 條 積分和話費支付業(yè)務商戶接入流程1 商戶申請接入手機支付系統(tǒng)以便于用戶通過積分支付方式進行消費；2 手機支付系統(tǒng)平臺提供商及省公司審核通過后，允許該商戶接入；3 經(jīng)過審核通過的商戶申報其提供的商品或服務；4 商戶申報的商品或服務經(jīng)省公司審核通過后，需同時添加到手機支付平臺和boss系統(tǒng)的商品或服務庫中；5 手機支付系統(tǒng)需及時進行與boss系統(tǒng)的商品數(shù)據(jù)的核對。第八章 資費標準及結算管理第 27 條 積分和話費支付業(yè)務資費結構積分和話費支付業(yè)務的資費包括客戶資費和sp資費。一、客戶資費結構：由通信費、功能服務費和商品交易費三部分組成。1.客戶通信費：由于占用移動網(wǎng)絡通信資源而產(chǎn)生的費用，包括短信上行通信費、ivr通信費，wap業(yè)務通信流量費等。2.功能服務費:客戶開通移動支付業(yè)務，使用“積分和話費支付”提供的應用服務或信息服務而產(chǎn)生的功能服務費。3.商品交易費：用戶購買sp提供的商品或虛擬商品而產(chǎn)生的費用。二、sp資費結構：包括短信不均衡通信費、代收手續(xù)費。1.短信不均衡通信費：sp使用通信通道引起的不均衡流量費用。2.代收手續(xù)費：sp通過積分和話費支付開展移動支付業(yè)務進行交易時，需要向移動公司支付代收手續(xù)費（交易傭金）。第 28 條 商務合作分成模式1客戶通信費客戶使用短信、ivr、wap等按照現(xiàn)有實行的資費標準，按實際發(fā)生收費。湖南移動完全享有由于客戶使用通信通道引起的通信費。2功能服務費積分和話費支付目前免費為湖南移動已開通手機支付業(yè)務的用戶服務。3不均衡通信費不均衡通信費由sp支付（測試期間不收）。sp提供服務的前三個月以及戰(zhàn)略性合作sp均可享受最低下行不均衡通信費。下行不均衡通信費資費標準如下：不均衡下行短信流量（條/月）資費標準（元/條）計算方法x=(mt-mo)條/月10萬條以下0.08x*0.08，至少2000元10萬至30萬0.07(x-10萬)*0.07+10萬*0.0830萬至100萬0.06(x-30萬)*0.06+20萬*0.07+10萬*0.08100萬以上0.05(x-100萬)*0.05+70萬*0.06+20萬*0.07+10萬*0.084代收手續(xù)費(交易傭金)根據(jù)雙方達成的合作協(xié)議，sp委托湖南移動向客戶代收交易費。sp獲得客戶支付的交易費，湖南移動有權獲得交易傭金，交易傭金比例由湖南移動和sp具體協(xié)商決定。第 29 條 代收手續(xù)費（交易傭金）定價原則根據(jù)移動支付業(yè)務具體類型的不同，對不同的業(yè)務類型制定不同的代收費比率，并綜合考慮成本、壞賬風險、同類業(yè)務現(xiàn)狀、產(chǎn)品利潤空間等各種因素?？稍?-50%之間，按0.5%為一檔，標準化制定100檔不同的費率，根據(jù)不同的服務選用相應的檔次。第 30 條 第三方合作業(yè)務結算遵循夢網(wǎng)sp的結算模式。第九章 差錯及投訴處理第 31 條 本管理辦法所指差錯是指因業(yè)務提供方（含移動公司）的原因，如系統(tǒng)運行錯誤、流程不當?shù)纫l(fā)的問題。常見的差錯有：無法消費或支付；話費或積分已扣，而業(yè)務提供者無消費；用戶已消費，移動方無扣費等。第 32 條 原則上，因客戶本人的原因，如誤操作引起的多扣費、多次扣費、扣錯費等不在本辦法所指差錯之列。第 33 條 投訴途徑：客戶可以通過移動公司服務熱線1860、營業(yè)前臺、網(wǎng)站、sp售后服務電話等途徑提出投訴。第 34 條 投訴責任部門：各分公司的客戶服務部門歸口受理和處理客戶的直接投訴；省公司客戶服務部門歸口受理由銀聯(lián)/銀行方轉(zhuǎn)過來的客戶投訴，視情況進行處理或轉(zhuǎn)至各分公司進行處理。第 35 條 投訴處理流程1 投訴受理：受理客戶投訴，填寫客戶投訴表。2 核實投訴內(nèi)容：客服部門對客戶投訴內(nèi)容進行核實，數(shù)據(jù)部、計費部門、相關sp配合。3 投訴處理：一般情況下直接回復客戶；如牽涉到調(diào)帳，則先明確各方職責：一是第三方合作業(yè)務中業(yè)務服務提供商應該收到移動扣款成功響應后，才做相應的業(yè)務處理。不應該出現(xiàn)客戶已消費，而“手機支付”未扣款得情況。如果出現(xiàn)這種情況，則后果由業(yè)務服務提供商承擔。二是第三方合作業(yè)務中若客戶未消費，而手機支付已扣款，若非業(yè)務服務提供商惡意扣款，則由移動方將該項交易調(diào)平，否則，追究業(yè)務服務提供商相關法律責任。4 如客戶要求進行退積分處理，移動客服部門進行備案