湖南移動(dòng)手機(jī)支付業(yè)務(wù)積分和話費(fèi)支付方式（試商用）管理辦法V1.3.doc

手機(jī)支付業(yè)務(wù)積分和話費(fèi)支付方式管理辦法（v1.3）中國(guó)移動(dòng)通信有限公司2007年6月第一章 總則第 1 條 為加強(qiáng)對(duì)手機(jī)支付平臺(tái)積分和話費(fèi)支付的業(yè)務(wù)管理，促進(jìn)手機(jī)支付平臺(tái)積分和話費(fèi)支付業(yè)務(wù)的發(fā)展，特制定本辦法，作為手機(jī)支付平臺(tái)積分和話費(fèi)支付業(yè)務(wù)試商用期間管理的主要依據(jù)。第 2 條 本管理辦法對(duì)手機(jī)支付平臺(tái)積分和話費(fèi)支付業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)描述、業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)流程等做出規(guī)定，作為地市公司開展手機(jī)支付平臺(tái)積分和話費(fèi)支付業(yè)務(wù)的依據(jù)。第 3 條 本管理辦法適用于手機(jī)支付平臺(tái)所支持的全部接入方式，包括web、wap、語(yǔ)音、短信、ivr等。第 4 條 本管理辦法適用于手機(jī)支付平臺(tái)積分和話費(fèi)支付業(yè)務(wù)試商用期間業(yè)務(wù)管理，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展將適時(shí)進(jìn)行修改，其修改權(quán)和解釋權(quán)屬中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司(以后簡(jiǎn)稱:湖南移動(dòng))。第二章 業(yè)務(wù)描述第 6 條 手機(jī)支付業(yè)務(wù)是中國(guó)移動(dòng)信集團(tuán)湖南有限公司與金融機(jī)構(gòu)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合推出的移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)，是指客戶通過(guò)定制將手機(jī)號(hào)碼與支付賬戶綁定，通過(guò)手機(jī)短信息、語(yǔ)音平臺(tái)、web、wap、ivr等方式進(jìn)行話費(fèi)繳付、賬單支付、商品購(gòu)買、賬戶查詢等電子商務(wù)操作或獲取個(gè)人金融信息服務(wù)的業(yè)務(wù)。第 7 條 手機(jī)支付平臺(tái)積分和話費(fèi)支付業(yè)務(wù)是對(duì)原電子帳戶支付、銀行卡支付方式的擴(kuò)充。一、積分支付方式為探索積分和電子商務(wù)業(yè)務(wù)的結(jié)合發(fā)展，為電子商務(wù)業(yè)務(wù)增加一種新的支付來(lái)源，所有開通了手機(jī)支付業(yè)務(wù)并有積分的客戶都可以使用積分支付，從而大大提高了客戶的積分消費(fèi)體驗(yàn)。用戶可通過(guò)web、wap、語(yǔ)音、短信、ivr等方式，完成支付、信息查詢等操作。二、話費(fèi)支付方式指通過(guò)話費(fèi)支付形式進(jìn)行支付性操作的手機(jī)支付平臺(tái)業(yè)務(wù)。用戶可通過(guò)web、wap、語(yǔ)音、短信、ivr等方式手機(jī)支付業(yè)務(wù)。第 8 條 業(yè)務(wù)接入主要面向業(yè)務(wù)服務(wù)提供商提供一個(gè)統(tǒng)一、開放的業(yè)務(wù)接入方式，包括業(yè)務(wù)接入的管理、業(yè)務(wù)流程的支撐等。第 9 條 業(yè)務(wù)服務(wù)主要是指業(yè)務(wù)服務(wù)提供商通過(guò)各種方式提供的業(yè)務(wù)服務(wù)過(guò)程，如wap方式的電影票訂票業(yè)務(wù)平臺(tái)，電影院觀看電影服務(wù)的提供等。第 10 條 用戶接入方式“積分和話費(fèi)支付”業(yè)務(wù)支持短信、ivr等多種接入方式。1、短信接入，開通了10658520和10658301兩個(gè)短信短信服務(wù)代碼，10658301用于平臺(tái)及移動(dòng)自身業(yè)務(wù)接入，10658520用于第三方合作業(yè)務(wù)接入，在10658520后面擴(kuò)展兩位，即10658520xx，每個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)提供商分配一個(gè)代碼。10658520和10658301短信服務(wù)代碼不進(jìn)行沉默用戶、單條過(guò)高等常規(guī)業(yè)務(wù)稽核。2、ivr接入，采用1259186接入號(hào)和125885接入號(hào)。3、各種接入方式對(duì)手機(jī)終端無(wú)特殊要求。第 11 條 除采用wap和web客戶界面的方式以外，手機(jī)支付平臺(tái)積分和話費(fèi)支付業(yè)務(wù)對(duì)終端無(wú)特殊要求，支持各種gsm終端。 第 12 條 用戶支付方式的選擇。通常系統(tǒng)會(huì)預(yù)先設(shè)定幾種支付模式，然后默認(rèn)一種常用的支付模式或按優(yōu)先序列舉幾種支付模式由用戶自行選擇，商家可根據(jù)業(yè)務(wù)的特性和要求自行設(shè)定。第三章 業(yè)務(wù)范圍管理第 13 條 手機(jī)支付平臺(tái)積分和話費(fèi)支付業(yè)務(wù)的客戶范圍一、短信接入方式下的客戶范圍目前僅向基于boss管理的全球通、動(dòng)感地帶客戶開放?？蛻艨梢栽谌》秶鷥?nèi)使用業(yè)務(wù)。二、語(yǔ)音接入方式下的客戶范圍目前僅向基于boss管理的全球通、動(dòng)感地帶客戶開放。當(dāng)客戶歸屬地市和漫游地市均已開通語(yǔ)音業(yè)務(wù)時(shí)，方可通過(guò)語(yǔ)音接入方式使用業(yè)務(wù)。其它情況下暫不開通語(yǔ)音接入。第 14 條 接入號(hào)碼資源由中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司統(tǒng)一管理和分配。具體的號(hào)碼使用方式及編碼規(guī)則在各業(yè)務(wù)提供商和實(shí)際業(yè)務(wù)操作流程中制定。第 15 條 系統(tǒng)默認(rèn)為全球通和動(dòng)感地帶用戶開通話費(fèi)和積分支付業(yè)務(wù)；針對(duì)手機(jī)用戶狀態(tài)不正常的用戶，湖南移動(dòng)手機(jī)支付業(yè)務(wù)將通過(guò)獲得的黑名單列表，控制用戶的合法支付行為。第四章 業(yè)務(wù)限制第 16 條 凡已經(jīng)注冊(cè)手機(jī)支付業(yè)務(wù)的用戶均可使用話費(fèi)和積分的方式進(jìn)行手機(jī)支付業(yè)務(wù)。第 17 條 支付業(yè)務(wù)必須是由持卡人主動(dòng)發(fā)起，支付成功后，原則上不允許撤消。第 18 條 為防范風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)客戶發(fā)起的話費(fèi)支付業(yè)務(wù)作如下規(guī)定：如果未超過(guò)限額并且話費(fèi)余額大于支付金額+話費(fèi)預(yù)警余額（例如客戶余額100元，支付金額40元，話費(fèi)預(yù)警余額50元，100 40+50），手機(jī)支付系統(tǒng)直接支付，產(chǎn)生話單記錄；每天產(chǎn)生話單文件，供boss系統(tǒng)采集，實(shí)現(xiàn)手機(jī)話費(fèi)扣款。第 19 條 手機(jī)支付平臺(tái)積分和話費(fèi)支付業(yè)務(wù)交易金額及交易方式要求一、積分支付方式下的交易要求1客戶通過(guò)短信方式、wap、ivr方式、web網(wǎng)站進(jìn)行第一次支付業(yè)務(wù)時(shí)，全球通用戶其積分余額不低于1000分，動(dòng)感地帶用戶其積分余額不低于500個(gè)m值；2積分兌換標(biāo)準(zhǔn)：vip、全球通兌換標(biāo)準(zhǔn)為10元/300分，動(dòng)感地帶兌換標(biāo)準(zhǔn)為10元/500個(gè)m值；兌換話費(fèi)時(shí)以10元為一個(gè)可兌換單位且不能清退。3積分規(guī)則：按月消費(fèi)金額累積積分，每一元積一分，不足一元不積分，積分以年度為單位進(jìn)行三年滾動(dòng)清零。二、話費(fèi)支付方式下的交易金額和交易方式要求1消費(fèi)額度限制：進(jìn)行話費(fèi)支付業(yè)務(wù)時(shí)，用戶當(dāng)前話費(fèi)余額不得低于30元，每天最高限額50100元，每月最高限額1200元； 2為防止交易欺詐，當(dāng)用戶當(dāng)日累積超過(guò)30元后，后續(xù)的支付行為必須在半小時(shí)以后進(jìn)行；3客戶支付確認(rèn)：語(yǔ)音支付業(yè)務(wù)在扣款前必須明示資費(fèi)，并獲得客戶認(rèn)可。第五章 對(duì)帳管理第 20 條 話費(fèi)支付對(duì)帳：通過(guò)話單采集方式實(shí)現(xiàn)的手機(jī)支付業(yè)務(wù)，與boss系統(tǒng)之間不需對(duì)帳，boss直接以手機(jī)支付平臺(tái)的控制話單為依據(jù)進(jìn)行處理。第 21 條 積分支付對(duì)帳： 1 手機(jī)支付系統(tǒng)與商家對(duì)帳：手機(jī)支付系統(tǒng)每天與商家進(jìn)行對(duì)帳，只對(duì)成功交易記錄，每筆交易記錄數(shù)據(jù)以手機(jī)支付系統(tǒng)為準(zhǔn)。當(dāng)出現(xiàn)手機(jī)支付系統(tǒng)交易記錄比商家多時(shí)，以商家為準(zhǔn)。不應(yīng)出現(xiàn)商家交易記錄比手機(jī)支付系統(tǒng)多的情況，如有這種情況由商家自己負(fù)責(zé)處理。2 手機(jī)支付系統(tǒng)與boss系統(tǒng)：手機(jī)支付系統(tǒng)每天與boss系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)帳，只對(duì)成功交易記錄，以手機(jī)支付系統(tǒng)為準(zhǔn).第六章 發(fā)票、帳單及詳單管理第 22 條 話費(fèi)支付的發(fā)票和帳單與通信發(fā)票一起打印，話費(fèi)支付金額歸并到新業(yè)務(wù)費(fèi)欄目。商家對(duì)話費(fèi)支付的商品不再出具發(fā)票。在帳單中分列為單獨(dú)欄目，如：小額支付。第 23 條 積分支付業(yè)務(wù)移動(dòng)方不提供發(fā)票和帳單。第 24 條 第三方合作業(yè)務(wù)發(fā)票提供途徑針對(duì)客戶第三方合作業(yè)務(wù)，如客戶需要索取發(fā)票,第三方業(yè)務(wù)提供商需提供客戶索取發(fā)票的途徑。第七章 接入管理第 25 條 積分和話費(fèi)支付接入原則一、湖南移動(dòng)向各sp有償提供積分和話費(fèi)支付通信通道，并根據(jù)sp的要求，利用業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，向各sp有償提供代計(jì)費(fèi)、代收費(fèi)、資金結(jié)算等服務(wù)。二、各sp利用湖南移動(dòng)的積分和話費(fèi)支付業(yè)務(wù)接口，向業(yè)務(wù)開展范圍內(nèi)的湖南移動(dòng)客戶提供各類移動(dòng)支付應(yīng)用服務(wù)。三、湖南移動(dòng)與sp雙方本著誠(chéng)實(shí)、守信、合作共贏的原則，共同遵守相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定和雙方簽訂的合作協(xié)議，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四、sp有責(zé)任對(duì)通過(guò)積分和話費(fèi)支付業(yè)務(wù)獲得的所有客戶資料、湖南移動(dòng)提供的客戶號(hào)段和銷復(fù)號(hào)等資料予以保密。第 26 條 積分和話費(fèi)支付業(yè)務(wù)商戶接入流程1 商戶申請(qǐng)接入手機(jī)支付系統(tǒng)以便于用戶通過(guò)積分支付方式進(jìn)行消費(fèi)；2 手機(jī)支付系統(tǒng)平臺(tái)提供商及省公司審核通過(guò)后，允許該商戶接入；3 經(jīng)過(guò)審核通過(guò)的商戶申報(bào)其提供的商品或服務(wù)；4 商戶申報(bào)的商品或服務(wù)經(jīng)省公司審核通過(guò)后，需同時(shí)添加到手機(jī)支付平臺(tái)和boss系統(tǒng)的商品或服務(wù)庫(kù)中；5 手機(jī)支付系統(tǒng)需及時(shí)進(jìn)行與boss系統(tǒng)的商品數(shù)據(jù)的核對(duì)。第八章 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算管理第 27 條 積分和話費(fèi)支付業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)積分和話費(fèi)支付業(yè)務(wù)的資費(fèi)包括客戶資費(fèi)和sp資費(fèi)。一、客戶資費(fèi)結(jié)構(gòu)：由通信費(fèi)、功能服務(wù)費(fèi)和商品交易費(fèi)三部分組成。1.客戶通信費(fèi)：由于占用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信資源而產(chǎn)生的費(fèi)用，包括短信上行通信費(fèi)、ivr通信費(fèi)，wap業(yè)務(wù)通信流量費(fèi)等。2.功能服務(wù)費(fèi):客戶開通移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，使用“積分和話費(fèi)支付”提供的應(yīng)用服務(wù)或信息服務(wù)而產(chǎn)生的功能服務(wù)費(fèi)。3.商品交易費(fèi)：用戶購(gòu)買sp提供的商品或虛擬商品而產(chǎn)生的費(fèi)用。二、sp資費(fèi)結(jié)構(gòu)：包括短信不均衡通信費(fèi)、代收手續(xù)費(fèi)。1.短信不均衡通信費(fèi)：sp使用通信通道引起的不均衡流量費(fèi)用。2.代收手續(xù)費(fèi)：sp通過(guò)積分和話費(fèi)支付開展移動(dòng)支付業(yè)務(wù)進(jìn)行交易時(shí)，需要向移動(dòng)公司支付代收手續(xù)費(fèi)（交易傭金）。第 28 條 商務(wù)合作分成模式1客戶通信費(fèi)客戶使用短信、ivr、wap等按照現(xiàn)有實(shí)行的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按實(shí)際發(fā)生收費(fèi)。湖南移動(dòng)完全享有由于客戶使用通信通道引起的通信費(fèi)。2功能服務(wù)費(fèi)積分和話費(fèi)支付目前免費(fèi)為湖南移動(dòng)已開通手機(jī)支付業(yè)務(wù)的用戶服務(wù)。3不均衡通信費(fèi)不均衡通信費(fèi)由sp支付（測(cè)試期間不收）。sp提供服務(wù)的前三個(gè)月以及戰(zhàn)略性合作sp均可享受最低下行不均衡通信費(fèi)。下行不均衡通信費(fèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：不均衡下行短信流量（條/月）資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/條）計(jì)算方法x=(mt-mo)條/月10萬(wàn)條以下0.08x*0.08，至少2000元10萬(wàn)至30萬(wàn)0.07(x-10萬(wàn))*0.07+10萬(wàn)*0.0830萬(wàn)至100萬(wàn)0.06(x-30萬(wàn))*0.06+20萬(wàn)*0.07+10萬(wàn)*0.08100萬(wàn)以上0.05(x-100萬(wàn))*0.05+70萬(wàn)*0.06+20萬(wàn)*0.07+10萬(wàn)*0.084代收手續(xù)費(fèi)(交易傭金)根據(jù)雙方達(dá)成的合作協(xié)議，sp委托湖南移動(dòng)向客戶代收交易費(fèi)。sp獲得客戶支付的交易費(fèi)，湖南移動(dòng)有權(quán)獲得交易傭金，交易傭金比例由湖南移動(dòng)和sp具體協(xié)商決定。第 29 條 代收手續(xù)費(fèi)（交易傭金）定價(jià)原則根據(jù)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)具體類型的不同，對(duì)不同的業(yè)務(wù)類型制定不同的代收費(fèi)比率，并綜合考慮成本、壞賬風(fēng)險(xiǎn)、同類業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、產(chǎn)品利潤(rùn)空間等各種因素?？稍?-50%之間，按0.5%為一檔，標(biāo)準(zhǔn)化制定100檔不同的費(fèi)率，根據(jù)不同的服務(wù)選用相應(yīng)的檔次。第 30 條 第三方合作業(yè)務(wù)結(jié)算遵循夢(mèng)網(wǎng)sp的結(jié)算模式。第九章 差錯(cuò)及投訴處理第 31 條 本管理辦法所指差錯(cuò)是指因業(yè)務(wù)提供方（含移動(dòng)公司）的原因，如系統(tǒng)運(yùn)行錯(cuò)誤、流程不當(dāng)?shù)纫l(fā)的問(wèn)題。常見的差錯(cuò)有：無(wú)法消費(fèi)或支付；話費(fèi)或積分已扣，而業(yè)務(wù)提供者無(wú)消費(fèi)；用戶已消費(fèi)，移動(dòng)方無(wú)扣費(fèi)等。第 32 條 原則上，因客戶本人的原因，如誤操作引起的多扣費(fèi)、多次扣費(fèi)、扣錯(cuò)費(fèi)等不在本辦法所指差錯(cuò)之列。第 33 條 投訴途徑：客戶可以通過(guò)移動(dòng)公司服務(wù)熱線1860、營(yíng)業(yè)前臺(tái)、網(wǎng)站、sp售后服務(wù)電話等途徑提出投訴。第 34 條 投訴責(zé)任部門：各分公司的客戶服務(wù)部門歸口受理和處理客戶的直接投訴；省公司客戶服務(wù)部門歸口受理由銀聯(lián)/銀行方轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的客戶投訴，視情況進(jìn)行處理或轉(zhuǎn)至各分公司進(jìn)行處理。第 35 條 投訴處理流程1 投訴受理：受理客戶投訴，填寫客戶投訴表。2 核實(shí)投訴內(nèi)容：客服部門對(duì)客戶投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，數(shù)據(jù)部、計(jì)費(fèi)部門、相關(guān)sp配合。3 投訴處理：一般情況下直接回復(fù)客戶；如牽涉到調(diào)帳，則先明確各方職責(zé)：一是第三方合作業(yè)務(wù)中業(yè)務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)該收到移動(dòng)扣款成功響應(yīng)后，才做相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理。不應(yīng)該出現(xiàn)客戶已消費(fèi)，而“手機(jī)支付”未扣款得情況。如果出現(xiàn)這種情況，則后果由業(yè)務(wù)服務(wù)提供商承擔(dān)。二是第三方合作業(yè)務(wù)中若客戶未消費(fèi)，而手機(jī)支付已扣款，若非業(yè)務(wù)服務(wù)提供商惡意扣款，則由移動(dòng)方將該項(xiàng)交易調(diào)平，否則，追究業(yè)務(wù)服務(wù)提供商相關(guān)法律責(zé)任。4 如客戶要求進(jìn)行退積分處理，移動(dòng)客服部門進(jìn)行備案