物業(yè)質(zhì)檢部工作職責(zé)及制度.doc

質(zhì)檢部工作職責(zé)1、 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的建立、實(shí)施、管理和持續(xù)改進(jìn)等工作，并進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核。2、 組織對(duì)各項(xiàng)目部的質(zhì)量考評(píng)工作，并將考核結(jié)果與管理人員及員工的工資獎(jiǎng)金掛鉤。3、 協(xié)助項(xiàng)目部對(duì)新接管物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收并對(duì)遺留的質(zhì)量問題實(shí)施跟蹤。4、 負(fù)責(zé)組織制訂各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，確定檢驗(yàn)與監(jiān)督管理方式和程序、組織質(zhì)量管理培訓(xùn)。5、 負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目部日常管理工作的指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督，并負(fù)責(zé)制定和不斷改進(jìn)監(jiān)督檢查、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。6、 定期或不定期向主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理報(bào)告工作進(jìn)展，對(duì)存在的質(zhì)量缺陷提出建設(shè)性合理化建議。7、 對(duì)監(jiān)督檢查工作中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)督促監(jiān)督有關(guān)部門和人員進(jìn)行整改，并及時(shí)將整改結(jié)果及相應(yīng)的處罰措施向相關(guān)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和主管領(lǐng)導(dǎo)反饋匯報(bào)。8、 嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)檢工作細(xì)則和規(guī)程，協(xié)助相關(guān)部門做好對(duì)項(xiàng)目部的績(jī)效考核工作。9、 定期走訪業(yè)主，征求業(yè)主對(duì)項(xiàng)目部物業(yè)管理質(zhì)量的意見，并督導(dǎo)項(xiàng)目部整改。10、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目部申報(bào)的物料、工裝、工具配件等進(jìn)行審核后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批后的材料計(jì)劃單做好相應(yīng)臺(tái)賬記錄，定期與倉(cāng)庫(kù)和項(xiàng)目部進(jìn)行帳物核對(duì)。11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。質(zhì)檢員崗位職責(zé)1、熟悉所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的合同內(nèi)容、服務(wù)范圍、人員配置等基本情況，熟悉各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。2、熟悉部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作細(xì)則，掌握質(zhì)檢考核標(biāo)準(zhǔn)。3、認(rèn)真按照部門工作計(jì)劃和質(zhì)檢規(guī)程檢查各項(xiàng)目部各項(xiàng)工作質(zhì)量。4、對(duì)較大型的項(xiàng)目，每個(gè)月進(jìn)行一次全面的檢查，認(rèn)真填寫檢查表、業(yè)主意見調(diào)查表及整改通知單，并存檔。對(duì)小型項(xiàng)目，以抽查為主。4、及時(shí)匯總質(zhì)檢結(jié)果并上報(bào)作為項(xiàng)目部績(jī)效考核依據(jù)。5、在質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)給予反饋、示范、糾正。6、做好各類原始記錄和臺(tái)賬。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。質(zhì)檢人員工作紀(jì)律要求1、 進(jìn)行全面檢查時(shí)，質(zhì)檢人員到達(dá)項(xiàng)目部后，應(yīng)通知項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人，在相關(guān)負(fù)責(zé)人陪同下方可實(shí)施質(zhì)檢。2、 對(duì)小范圍部分工作的檢查，也可在檢查后將檢查結(jié)果及時(shí)反饋給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，對(duì)不合格項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行糾錯(cuò)整改。3、質(zhì)檢過程中，質(zhì)檢人員必須嚴(yán)格按現(xiàn)場(chǎng)管理檢查表執(zhí)行，一視同仁。4、質(zhì)檢人員對(duì)檢查結(jié)果必須實(shí)事求是，認(rèn)真記錄，不得隱瞞、歪曲、包庇。5、質(zhì)檢人員應(yīng)尊重被檢項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人及員工，做到有禮有節(jié)，文明質(zhì)檢。6、對(duì)上次質(zhì)檢中出現(xiàn)的問題要重點(diǎn)進(jìn)行復(fù)檢。質(zhì)檢結(jié)果處理程序1、質(zhì)檢中對(duì)初次出現(xiàn)且情節(jié)輕微的問題，以口頭方式責(zé)令項(xiàng)目部進(jìn)行整改。2、對(duì)不合格且情節(jié)較重的內(nèi)容向項(xiàng)目部經(jīng)理下達(dá)整改通知單限期整改，同時(shí)按考核標(biāo)準(zhǔn)扣分。3、對(duì)未能按時(shí)整改或整改不合格者，給予雙倍的扣分。4、質(zhì)檢人員每次檢查完畢后根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)管理檢查表現(xiàn)場(chǎng)打分，由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。5、質(zhì)檢部每月將檢查和走訪情況匯總后編寫質(zhì)檢報(bào)告報(bào)公司總經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)，內(nèi)容主要