運輸有限公司管理制度.doc

運輸有限公司管理制度目 錄第一章 組織分工管理制度2第二章 運輸服務(wù)質(zhì)量管理制度13第一節(jié) 貨運作業(yè)現(xiàn)場管理規(guī)定13第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量控制流程15第三節(jié) 客戶服務(wù)規(guī)范16第四節(jié) 投訴糾紛處理規(guī)定17第三章 安全生產(chǎn)管理制度18第一節(jié) 安全生產(chǎn)責任人職責18第二節(jié) 安全生產(chǎn)管理方案21第三節(jié) 安全生產(chǎn)管理實施細則22第四節(jié) 安全檢查制度25第五節(jié) 事故應(yīng)急救援預(yù)案27第六節(jié) 安全生產(chǎn)教育和培訓制度29第七節(jié) 安全生產(chǎn)獎懲辦法32第四章 車輛技術(shù)管理制度34第一節(jié) 車輛技術(shù)管理規(guī)定34第二節(jié) 車輛維修管理規(guī)定37第三節(jié) 停車場管理制度37第五章 人事管理制度39第一節(jié) 員工招聘管理規(guī)定39第二節(jié) 公司管理人員錄用辦法40第三節(jié) 公司員工考勤管理規(guī)定41第四節(jié) 薪資管理規(guī)定41第五節(jié) 員工守則42第六章財務(wù)管理制度44第一節(jié) 財務(wù)管理規(guī)定44第二節(jié) 會計管理規(guī)定46第三節(jié) 資金管理辦法47第四節(jié) 運輸發(fā)票管理規(guī)定49第一章 組織分工管理制度第一條 公司為了組織實現(xiàn)合理化運作，以充分發(fā)揮經(jīng)營效能，促進公司的良性發(fā)展，特制定本制度。第二條 公司組織系統(tǒng)分為：董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理（隊長）、業(yè)務(wù)主辦（班長）五個層面。第三條 各層管理人員均應(yīng)按權(quán)責劃分，切實負責辦理，不得推辭推委，如實施過程中發(fā)生特殊情況，須向上一層請示后處理；各層管理人員向上一層人員報告時，須以書面或口頭報告。第四條 本公司懂事會核定事項如下：經(jīng)營方針，目標與計劃的指定；年度預(yù)算與決算；資本額的增減；對外重要合同；公司組織及重要章程；重要人事任免；其他根據(jù)政府法令規(guī)定的由董事長核定的事項。第五條 公司董事長職責主持召開董事會組織討論和決定公司的發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)營方針，年度經(jīng)營計劃以及日常經(jīng)營工作中的重大事項。提名公司總經(jīng)理和其他高級管理人員的聘用和解職，并報董事會批準和備案。決定公司高層人員的新酬，待遇和制服方式并報董事會批準和備案。定期審閱公司的財務(wù)和報表和其他重要報表控制，公司的財務(wù)狀況。處理其他董事會授權(quán)的重大事項。第六條 公司總經(jīng)理職責執(zhí)行董事會決議，主持公司全面工作，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)，全面完成董事會下達的利潤指標。組織實施董事會批準的公司年度業(yè)務(wù)計劃和財務(wù)預(yù)算報告，利潤分配，使用方案。決定組織體制和人員編制，建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。決定對成績顯著的員工予以獎勵和違紀員工的處分。審查批準年度計劃內(nèi)的經(jīng)營投資、流動資金貸款及使用，貸款擔保的可行性報告。健全公司財務(wù)管理制度，做好增收節(jié)支和開源節(jié)流工作，保證資產(chǎn)的保值、增值，組織實施董事會批準的新開發(fā)業(yè)務(wù)。第七條 公司副總經(jīng)理職責對總經(jīng)理負責，協(xié)助總經(jīng)理抓好各項經(jīng)營管理工作。熟悉和掌握公司經(jīng)營管理情況并及時向總經(jīng)理反映，提出建議或處理意見，當好總經(jīng)理的參謀和助手。具體抓好公司的業(yè)務(wù)運營，并組織公司內(nèi)部業(yè)績評價與考核，協(xié)助總經(jīng)理按照政府的有關(guān)政策法規(guī)，組織公司內(nèi)部設(shè)施和運輸設(shè)備的安全防火管理，負責各項措施的檢查、落實。主管公司年度計劃的制訂，月、季經(jīng)營績效的分析、評價，并制定改進方案和相應(yīng)對策的實施，保證公司經(jīng)營的正常進行。協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系，協(xié)助總經(jīng)理建立公司統(tǒng)一高效的組織體系和工作體系。完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。第八條 公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理定期召開經(jīng)營會議，商討公司經(jīng)營策略及各項重要工作、董事長列席指導(dǎo)，經(jīng)營會議由總經(jīng)理主持公司，總經(jīng)理因故為能出席時由副總經(jīng)理主持。第十條 第九條 公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要，經(jīng)總經(jīng)理報呈董事長核定后，可以在國內(nèi)外適當建立分公司，辦事處等直線單位。第十條 本公司下設(shè)職能管理部門 公司辦公室、運輸部、財務(wù)部、市場部、人事部、安全技術(shù)部、采購部第十一條 公司下設(shè)職能部門、分公司辦事處各設(shè)置經(jīng)理一人，秉承公司意旨，并直屬副總經(jīng)理督導(dǎo)，全面管理各單位業(yè)務(wù)，負責指揮該單位全體員工，經(jīng)理人選由總經(jīng)理呈報董事長核定。第十二條 公司辦公室主任工作職責負責公司的行政管理和日常事務(wù)，當好公司總經(jīng)理的參謀，協(xié)助總經(jīng)理搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)。加強對各項管理工作督促和檢查，建立完善公司的規(guī)章制度。負責公司的公文、資料、信息管理工作，溝通公司的內(nèi)外聯(lián)系，保證公司經(jīng)營管理工作上情下達和下情上報。負責公司的來往文電處理和文書檔案管理工作以及對公司會議、文件決定的事項進行催辦、督辦和落實。公司經(jīng)營會議的秘書性工作辦理。年度業(yè)務(wù)計劃的制訂并組織檢查落實情況。公司各項管理制度、作業(yè)程序研究、會核及修訂。表報簡化研究及新增表報的審訂與控制。公司的印章、營業(yè)執(zhí)照、合同管理、法律事務(wù)處理。公司辦公環(huán)境與設(shè)施的維護，改善與整理。土地、房屋與設(shè)備的租賃、購置、轉(zhuǎn)移等事項的處理。通訊設(shè)施的管理。年度總務(wù)費用計劃的擬編，執(zhí)行與控制。公司其他總務(wù)事項的辦理。公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第十三條 財務(wù)部工作職責財務(wù)管理與會計制度的研究，設(shè)計及改進建議的提出；財務(wù)計劃的擬定與檢查；年度預(yù)算的擬編、執(zhí)行及控制；年度預(yù)算的匯編，控制及執(zhí)行結(jié)果的分析與報告；總公司與分公司資金的計劃與協(xié)調(diào)；會計憑證的編制、審核與保管；會計帳冊的登記、處理與保管；稅務(wù)會計事項的處理；成本的計劃與分析；財務(wù)運行情況的分析，以及財務(wù)報表的編制，固定資產(chǎn)的管理；現(xiàn)金票據(jù)，有價證券的保管，銀行存款的協(xié)調(diào)；辦理接收運費，清償貸款的各項應(yīng)辦手續(xù)；獎金、津貼的核查發(fā)放；其它財務(wù)、會計事項的辦理。人事部工作職責運輸部工作職責貨運作業(yè)現(xiàn)場管理規(guī)定的制訂，檢查與考核。運輸作業(yè)計劃的編制和作業(yè)流程的制定與控制。作業(yè)計劃的分配和組織實施。正確指揮貨運作業(yè)現(xiàn)場的運力調(diào)度，保證貨運業(yè)務(wù)的有序進行。作業(yè)量、運行進度的統(tǒng)計與匯總。匯同車隊隊長處理車輛作業(yè)過程中的商務(wù)事故，并將處理結(jié)果報公司主管副總經(jīng)理。車輛維修管理規(guī)定的制訂，并組織實施。服務(wù)質(zhì)量控制流程的制訂與控制，并負責組織實施，重點是服務(wù)過程中的質(zhì)量改進與提高，把用戶的要求轉(zhuǎn)化為員工的服務(wù)行為，做好服務(wù)質(zhì)量考核工作。定期走訪用戶，認真傾聽用戶的服務(wù)需求和服務(wù)改進建議，制定服務(wù)質(zhì)量改進方案報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。第十四條 人事部門工作職責 組織結(jié)構(gòu)，公司所屬單位（部門）職責與權(quán)責劃分的分析與改進建議的提出；人力資源發(fā)展計劃的擬訂、修訂；人事制度與其作業(yè)程序的研究、設(shè)計及改進建議的提出；員工定額編制的研訂、編制及調(diào)整；人員的任免、考勤、業(yè)績考評、獎罰、請假、遷調(diào)、退休等事項的辦理；員工待遇分析與辦理；員工福利、保險、退休等管理辦法的擬訂、實施及改進建議的提出；員工違犯公司規(guī)定與失職的調(diào)查及處理；員工招聘制度的制定與辦理；員工教育與培訓計劃的擬定與實施；有關(guān)勞動合同法律事務(wù)的處理；薪酬計劃的擬定與實施；薪酬管理制度的制定與執(zhí)行；員工崗位薪酬的管理；人本成本的核算、分析與控制，人工成本報表的編制；其它有關(guān)人事事項的管理。第十五條 運輸部工作職責貨運作業(yè)現(xiàn)聲管理規(guī)定的制訂，檢查與考核。運輸作業(yè)計劃的編制和作業(yè)流程的制定與控制。作業(yè)計劃的分配和組織實施。正確指揮貨運作業(yè)現(xiàn)場的運力調(diào)度，保證貨運業(yè)務(wù)的有序進行。作業(yè)量、運行進度的統(tǒng)計與匯總。匯同汽車隊隊長處理作業(yè)過程中的商務(wù)事故。并將處理結(jié)果報公司主管副總經(jīng)理。車輛維修管理規(guī)定的制訂，并組織實施。服務(wù)質(zhì)量控制流程的制訂與控制，并負責組織實施，重點是服務(wù)過程中的質(zhì)量改進與提高，把用戶的要求轉(zhuǎn)化為員工的服務(wù)質(zhì)量考核工作。定期走訪用戶，認真傾聽用戶服務(wù)要求和服務(wù)改進建議，制定服務(wù)質(zhì)量改進方案報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。第十六條 安技部工作職責安技部是本單位安全生產(chǎn)管理機構(gòu)，在安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和直接責任人的領(lǐng)導(dǎo)下全面負責本單位安全生產(chǎn)管理的日常工作，并直接對第一責任人負責，對本單位安全生產(chǎn)負管理責任。認真貫徹執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章和制度，具體負責本單位安全生產(chǎn)責任制及各項安全生產(chǎn)管理制度的落實和完善。及時向本單位安全生產(chǎn)直接責任人報告安全生產(chǎn)工作情況，總結(jié)先進經(jīng)驗和做法，推廣先進的管理方法，并針對存在問題提出防范措施與整改方案。負責安全檢查工作，定期或不定期地組織安全檢查，并做好詳細的檢查記錄和整改措施，及時發(fā)現(xiàn)、整改事故隱患，預(yù)防事故發(fā)生。負責組織實施安全生產(chǎn)宣傳、教育、負責新聘駕駛?cè)藛T的培訓考核，協(xié)助各車隊做好司機安全例會和肇事司機的培訓等。負責本單位各類安全生產(chǎn)報表的填報和歸檔工作。負責建立安全生產(chǎn)基礎(chǔ)資料檔案，基礎(chǔ)資料包括法規(guī)、條例、規(guī)章制度、安全生產(chǎn)總則與計劃、管理機構(gòu)設(shè)置和安全管理人員名冊、營運司機名冊、檢查考核記錄、安全例會、安全活動記錄等有關(guān)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)資料。負責本部門營運車輛違章、違例、事故等情況的匯總與上報。負責落實營運車輛的維修、保養(yǎng)、年檢、綜合檢、二級維護工作。并負責建立營運車輛技術(shù)檔案。負責落實本部門消防設(shè)施設(shè)備的配置、檢查、維修、更換工作。第十七條 市場部工作職責新業(yè)務(wù)的信息收集與分析；市場細分與目標市場的確定；根據(jù)目標市場進行行業(yè)狀況和用戶需求狀況的調(diào)研，擬定新業(yè)務(wù)開發(fā)的可行性報告，完成新業(yè)務(wù)開發(fā)設(shè)計；制定新業(yè)務(wù)計劃書，與用戶簽訂“運輸服務(wù)合同”，交貨運部動作。第十八條 采購部工作職責公司內(nèi)部油料、備配件及其它物資的申請采購方式及存貨標準的設(shè)定；進貨異常情況與運輸業(yè)務(wù)需求的協(xié)調(diào)處理；建立供應(yīng)商與價格信息記錄；采購方式設(shè)定與市場調(diào)查，并做好記錄；詢價、比價、議價、定購作業(yè)管理；交貨進度控制和逾交督促；付款資料整理與審查；公司油料、備配件及物資管理辦法的制定并組織實施。第十九條 車隊隊長工作職責認真貫徹執(zhí)行公司“安全管理實施細則”，堅持“預(yù)防為主，安全第一”的原則，開展經(jīng)常性安全教育，使駕駛員掌握和熟悉運輸車輛操作規(guī)范和作業(yè)現(xiàn)場管理規(guī)定；發(fā)現(xiàn)在車輛運行和裝卸過程中的各種隱患及時處理或向公司安全技術(shù)管理部門報告，預(yù)防各類交通事故的發(fā)生；負責本單位的商務(wù)事故處理；配合公司有關(guān)部門辦理車輛規(guī)費的購買，證照及審驗工作；認真做好所屬車輛的原始資料建檔管理工作；按規(guī)定及時走訪用戶，始終與用戶保持密切的業(yè)務(wù)往來；根據(jù)公司車輛維護保養(yǎng)管理規(guī)定，及時掌握車輛運行狀況，做好車輛維護保養(yǎng)工作；積極配合公司安全技術(shù)管理部門進行每月一次的車輛技術(shù)狀況全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證車輛完好率達到90%以上；根據(jù)駕駛員的技術(shù)熟練程度和車輛運行過程中存在的問題，做好駕駛員的經(jīng)常性技術(shù)指導(dǎo)，預(yù)防由于不當操作造成的車輛損壞；嚴格執(zhí)行公司作業(yè)現(xiàn)場的管理規(guī)定，做好本單位的現(xiàn)場管理工作，真正實現(xiàn)貨運作業(yè)井然有序，運行效率切實提高；運力不足時，應(yīng)及時協(xié)調(diào)外運車輛，保證用戶運輸業(yè)務(wù)需求的及時性；本著“規(guī)范管理，嚴格要求”的原則，按規(guī)定做好單車運行作業(yè)管理與考核工作，合理控制費用，減少浪費；切實履行崗位工作職責，樹立良好的職業(yè)道德風范，創(chuàng)造性地開展工作，積極維護公司形象，努力增加經(jīng)濟效益。第二十條 碼頭業(yè)務(wù)主管工作職責運輸業(yè)務(wù)全面拓展與新客戶的開發(fā)以及重點客戶的跟進。協(xié)助經(jīng)理作好客戶維護工作，組織好碼頭提柜任務(wù)（包括簽封、薰蒸場業(yè)務(wù)等）。建立信息與溝通渠道，協(xié)調(diào)好碼頭、報關(guān)行、貨主現(xiàn)場員的關(guān)系。及時與貨運調(diào)度聯(lián)系，做到協(xié)調(diào)配合，確保安全、準時完成每臺車輛的提柜任務(wù)。監(jiān)督碼頭業(yè)務(wù)人員，不得接受司機和車主的請客、送禮（包括煙、酒等物）。抓好服務(wù)質(zhì)量，樹立公司形象，提高服務(wù)信譽。完成部門經(jīng)理所安排的具體事務(wù)的處理。第二十一條 調(diào)度主管工作職責抓好貨運調(diào)度工作，指揮運輸生產(chǎn)，搞好車貨平衡，科學調(diào)度車輛，提高運輸效率。制定運輸作業(yè)計劃，下達運輸任務(wù)，督促駕駛員按時完成運輸任務(wù)，并檢查生產(chǎn)任務(wù)完成情況。與碼頭業(yè)務(wù)主管協(xié)調(diào)一致，及時、準確、操作好車輛進港提柜業(yè)務(wù)。組織好跟單業(yè)務(wù)，保障按貨主要求的時間指揮載柜車輛的運行。外單做柜車輛的調(diào)配、掌握與控制。外單運費的對帳與結(jié)算，協(xié)助做好掛靠車輛管理費的回收。具體操作的嚴格把關(guān)，保持與客戶、車主的良好溝通。抓好服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)信譽，增強公司知名度。完成部門經(jīng)理所安排的具體事務(wù)的處理。第二十二條 調(diào)度員工作職責及時準確掌握運輸作業(yè)計劃，合理調(diào)度車輛，提高工作效率，滿足用戶要求；現(xiàn)場調(diào)度過程中如果發(fā)現(xiàn)異常情況或與公司經(jīng)營管理的相關(guān)信息，應(yīng)及時準確反饋，以利改進工作和采取相應(yīng)措施；認真填寫外圍柜的單號、數(shù)量，防止漏記、錯記；根據(jù)日作業(yè)計劃及時下達車輛調(diào)指令，并按計劃規(guī)定時間，協(xié)調(diào)運行班組車輛到位，隨時掌握出箱進度，發(fā)現(xiàn)裝車和運輸過程中的問題要及時處理、反饋；積極協(xié)助隊長做好車隊的日常運輸業(yè)務(wù)管理工作。第二十三條 班組長工作職責負責班組的日常行政管理工作；根據(jù)日作業(yè)計劃指令，合理安排車輛，及時到達指定現(xiàn)場，保證出箱任務(wù)的按時完成；對于出箱裝車運輸過程上出現(xiàn)的問題，應(yīng)及時協(xié)調(diào)向隊長報告，同時要盡可能滿足用戶的要求，避免投訴現(xiàn)象的發(fā)生；做好員工的思想教育和安全教育工作，做到員工上崗遵章守紀，愛護車輛，安全行駛，妥善及時處理班組的違章、違紀、違法行為，如有特殊情況，可直接向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報；嚴格執(zhí)行公司的考勤制度；強化團隊協(xié)作精神，樹立公司整體形象，做到個人服從組織，局部服從全局，維護公司信譽。第二十四條 分公司的職責年度業(yè)務(wù)計劃的制訂；年度經(jīng)營目標完成情況的控制與追蹤；本單位年度預(yù)算的編制，執(zhí)行與控制；分公司帳項的登錄與控制；分公司與總公司往來事項的辦理；有關(guān)業(yè)務(wù)扒廣及客戶查詢事項的辦理；分公司員工日常性工作教育與培訓的組織實施；本單位作業(yè)流程的制定與控制；分公司財物的經(jīng)營；其他有關(guān)分公司的經(jīng)營事項；分公司設(shè)立時，要根據(jù)業(yè)務(wù)的性質(zhì)，用戶的要求以及所在地經(jīng)營環(huán)境狀況，結(jié)合總公司的經(jīng)營管理規(guī)定，制定和完善分公司的各項規(guī)章制度。第二章 運輸服務(wù)質(zhì)量管理制度第一節(jié) 貨運作業(yè)現(xiàn)場管理規(guī)定第一條 為強化公司內(nèi)部貨運作業(yè)管理，提高企業(yè)綜合管理水平，確保貨運作業(yè)有序進行，降低營運成本，實現(xiàn)運輸資源與運力資源的最佳配置。特制定本規(guī)定。第二條 運輸部應(yīng)按用戶貨物運輸需求計劃，擬定公司月、周、日運輸作業(yè)計劃，并按照“運輸合同”規(guī)定的距離和時間將貨物運達目的地，除發(fā)生不可抗力因素外，不得以任何理由改變與用戶約定義務(wù)。第三條 運輸部應(yīng)根據(jù)作業(yè)計劃，認真填寫貨物單號、型號、數(shù)量及時掌握運輸作業(yè)計劃進度情況。正確調(diào)配運力，并做好貨物運輸、裝卸過程中的協(xié)調(diào)工作。當運力調(diào)度計劃與用戶要求發(fā)生矛盾時，應(yīng)盡量滿足用戶需求，并對用戶做好耐心細致的解釋工作，取得用戶的理解與配合。不得以任何借口與用戶發(fā)生沖突，影響公司信譽，如有此類情況發(fā)生，一次罰款100元，當事人寫出書面檢查，同時向用戶賠理道歉。第四條 公司各級貨運管理人員不得違章指揮，保證貨運作業(yè)緊張有序地進行。第五條 運輸部應(yīng)依據(jù)用戶業(yè)務(wù)的變化適時調(diào)整貨運作業(yè)計劃，并認真做好貨運作業(yè)計劃的組織實施和業(yè)績統(tǒng)計，及時準確地每月按時將作業(yè)量統(tǒng)計報表報財務(wù)部，發(fā)現(xiàn)一次差錯，罰款50元。第六條 公司員工應(yīng)牢固樹立“服務(wù)為本，安全第一”的思想，上崗作業(yè)要服從管理，遵章守紀、克守良好的職業(yè)道德。第七條 員工協(xié)同作業(yè)期間，應(yīng)互相幫助，團結(jié)合作，提倡團隊作業(yè)精神。嚴禁打架斗毆現(xiàn)象發(fā)生，如若發(fā)生，觸犯法律，由公安機關(guān)依法處理，同時視其情節(jié)輕重處100-300元罰款。第八條 員工進入工作現(xiàn)場作業(yè)，必須按規(guī)定著裝，不按規(guī)定著裝，不得從事貨運作業(yè)。第九條 駕駛員裝車完畢起運前，必須認真核對貨運交接單（車號、箱號、日期、送達地點、保安員簽字等相關(guān)手續(xù)），如有錯項或遺漏，應(yīng)及時糾正。凡發(fā)現(xiàn)因交接有誤，用戶拒絕結(jié)算的，公司將按廢票考核責任人（當事人承擔50%的賠償責任）。第十條 駕駛員與業(yè)務(wù)相近單位作業(yè)人員配合作業(yè)時（如碼頭、堆場工作人員），必須恪守公司的服務(wù)宗旨，積極主動配合作業(yè)，與其搞好協(xié)作關(guān)系，注意維護公司形象。凡發(fā)生與協(xié)作單位或用戶有無理取鬧等不良現(xiàn)象，責令其寫出書面檢查，并處2000元以下罰款。第十一條 貨物在承運責任期間，駕駛員必須保證貨物在運輸過程中的完整性。如發(fā)生碰、刮事件，除按用戶要求賠償外，公司將對當事人按下車處理，下車期間，取消一切待遇，處罰期限由公司經(jīng)理辦公會根據(jù)具體情況決定。第十二條 杜絕駕駛員當班時間酗酒現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按下車處理。第十三條 正常工作時間，駕駛員不得以任何理由擅自離開工作崗位，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元發(fā)現(xiàn)二次以上無正當理由離崗（含二次），予以辭退。第十四條 作業(yè)班組（駕駛員）在運輸作業(yè)過程中，如發(fā)現(xiàn)作業(yè)調(diào)度指令與實際情況不符（或有其它異常情況發(fā)生），應(yīng)及時反映，妥善處理，如發(fā)現(xiàn)因個人原因隱瞞不報，一次罰款50-100元。第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量控制流程本節(jié)闡明的服務(wù)質(zhì)量控制流程是一組共同為用戶創(chuàng)造價值而又相互關(guān)聯(lián)的任務(wù),是一個價值鏈,是公司內(nèi)部、部門、單位之間，用戶等組成的一個緊密的供需價值鏈。為了最終完成對用戶產(chǎn)生價值的某一任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)公司的一個既定的目標，價值鏈上的各個環(huán)節(jié)必須緊密配合，依次完成崗位應(yīng)盡的職責。同時應(yīng)注意解決好用戶業(yè)務(wù)流程的非固定性特點，根據(jù)用戶服務(wù)的需要，逐漸進行優(yōu)化和改進。第三節(jié) 客戶服務(wù)規(guī)范第一條 公司所有員工必須牢固樹立“客戶第一、服務(wù)至上”的服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)占領(lǐng)運輸市場。第二條 文明用語，講究語言藝術(shù)，以微笑服務(wù)面對每一個客戶，以熱情周到感動每一個客戶，認真接聽電話，對客戶提出的要求和反映的情況，要盡量作好解釋和答復(fù)，不準以任何理由拒絕客戶的合理要求。第三條 業(yè)務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)中要求做到耐心、細致，服務(wù)周到。對客戶提供資料要認真核對送貨時間、地點、貨物品名，防止因工作疏忽而給客戶和公司造成損失。第四條 駕駛員在接到運輸通知單后，要核對提貨碼頭、時間、送貨地點、貨物品名以及送貨路線，以免因工作疏忽而耽誤送貨時間，如因運輸途中遇到塞車等特殊情況不能按時到達目的地，要及時與公司和客戶取得聯(lián)系，說明情況。第五條 駕駛員到達目的地后，要主動配合客戶按指定地點停靠車輛卸貨，不準以任何理由與客戶發(fā)生爭吵斗毆事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從重處罰。第四節(jié) 投訴糾紛處理規(guī)定第一條 公司接到客戶、港口碼頭、停車場以及其他單位和個人的投訴后，都要認真作好投訴記錄，記錄投訴時間、事發(fā)地點、事情經(jīng)過、涉事車輛和人員。第二條 公司受理投訴后，要派專人負責調(diào)查，并作出處理方案。第三條 發(fā)生糾紛事情，公司要及時派人進行處理，本著息事的原則，與對方進行協(xié)商解決，對自己的員工進行批評教育，求得對方的諒解；對事態(tài)較為嚴重的，經(jīng)雙方協(xié)商不能解決的，要與當?shù)卣块T取得聯(lián)系，以求妥善處理；需要對過法律途徑解決的，要借助法律手段進行解決。第四條 對涉事責任人要作出嚴肅處理，責成當事寫出書面檢討，賠禮道歉；情節(jié)嚴重的根據(jù)情節(jié)作出賠款、罰款直至開除的處分；觸及刑事犯罪的，送交司法機關(guān)依法處理。第五條 對處理結(jié)果要及時與投訴部門或投訴人取得聯(lián)系，以便取得投訴部門或投訴人的諒解和支持。第六條 對投訴糾紛事情處理結(jié)果要進入當事人檔案。對情節(jié)嚴重的，還要將情況通報全公司，引起所有員工的高度重視，引以為戒，防止類似事件的再次發(fā)生。第三章 安全生產(chǎn)管理制度第一節(jié) 安全生產(chǎn)責任人職責第一條 安全生產(chǎn)第一責任人職責一、 貫徹執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章和標準，全面負責本單位的安全生產(chǎn)管理工作，對本單位安全生產(chǎn)負全面組織領(lǐng)導(dǎo)、管理責任。二、 貫徹執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章和標準，并結(jié)合本單位實際，按照有關(guān)規(guī)定要求，建立健全安全生產(chǎn)管理機制和安全生產(chǎn)規(guī)章制度，推行安全生產(chǎn)責任制和目標管理。三、 保障公司安全生產(chǎn)投入。四、 堅持“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，落實生產(chǎn)與安全的“五個同步”，全面統(tǒng)籌公司的安全生產(chǎn)工作，督促檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，同時消除安全隱患。五、 保證本單位安全生產(chǎn)投入的有效實施，有斷改善安全生產(chǎn)條件，為員工提供必要的勞動防護用品，完善各類安全生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備。六、 重視安全生產(chǎn)宣傳、教育工作，加強本單位員工的學習與培訓，不斷提高廣大員工安全生產(chǎn)的技能和安防意識。七、 建立和實施本單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援方案。八、 建立和完善營運保障體系，強化風險保障能力的管理。九、 及時、如實報告安全生產(chǎn)事故，并按照“四不放過”的原則，督促、指導(dǎo)事故的處理。第二條 安全生產(chǎn)直接責任人職責一、 直接責任人作為本單位主管安全生產(chǎn)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，對本單位的安全生產(chǎn)負有重要管理責任，并對本單位安全領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和第一責任人負責。二、 認真貫徹執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章和標準，具體負責本單位安全生產(chǎn)責任制及各項安全生產(chǎn)管理制度的落實和完善，協(xié)助配合第一責任人，共同抓好本單位安全生產(chǎn)管理的各項工作。三、 組織、檢查、督促、指導(dǎo)本單位職能部門及下屬各單位安全生產(chǎn)責任人、安全管理人員履行職責，確保安全生產(chǎn)。四、 定期向本單位安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和第一責任人報告安全生產(chǎn)工作情況，總結(jié)先進經(jīng)驗，推廣先進的管理方法，落實安全防范措施并針對存在問題，提出整改方案。五、 具體組織實施安全生產(chǎn)宣傳、育和員工的培訓。六、 全面了解掌握本單位安全生產(chǎn)狀況，做到有計劃、有上的統(tǒng)籌安排、落實、檢查、督促指導(dǎo)本單位各項安全生產(chǎn)定理工作。七、 法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他行為及責任。第三條 安全員工作職責一、 安全員作為公司安全生產(chǎn)管理的具體責任人，全面負責車輛和司機的安全管理工作，對安全行車負管理責任。二、 加強營運車輛的稽查監(jiān)管工作，及時掌握車輛安全技術(shù)系數(shù)和司機安全行車情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，限期整改，確保行車安全。三、 協(xié)助安技部經(jīng)理、車隊長和有關(guān)部門做好駕修人員安全教育學習工作。四、 做好車輛技術(shù)、駕駛員檔案（含司機資質(zhì)、違章、事故、培訓、考核等）有關(guān)資料的收集和歸檔工作。五、 負責車輛保險工作及時掌握車輛保險狀態(tài)，辦理車輛出單、批改手續(xù)，確保車輛無脫?；虮ｋU失效事件的發(fā)生。六、 按照事故應(yīng)急救援預(yù)案的規(guī)定，做好交通事故的報案，保護現(xiàn)場，搶救傷員，疏散旅客，保險理賠等工作。七、 其他有關(guān)規(guī)章制度規(guī)定的行為和職責。第四條 駕駛員安全職責一、 嚴格遵守中華人民共和國道路交通安全法等有關(guān)交通安全的法律法規(guī)及公司的有關(guān)安全管理規(guī)章制度，確保安全行車，杜絕和減少事故發(fā)生。二、 積極參加安全技術(shù)培訓學習，提高駕駛技能和安全防范意識。三、 嚴格執(zhí)行安全行車“三檢測”，經(jīng)常對車輛進行檢查及時消除事故隱患。四、 在運輸過程中發(fā)現(xiàn)車輛故障或道路、現(xiàn)場影響安全行駛時，應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報告，以便得到及時解決。五、 加強對車輛的維護保養(yǎng)工作，做到車輛定期保養(yǎng)，及時維護，降低消耗，確保車輛安全技術(shù)性能良好。六、 按時進行車輛安全技術(shù)檢測，綜合性能檢測及二級維護檢測工作。七、 停放車輛應(yīng)選取安全的地點和位置停放，嚴禁在危險路段停放車輛。八、 嚴格執(zhí)行“安全第一”的指導(dǎo)方針，做到不開疲勞車、帶病車，不超速行車、酒后行車，不將車輛交無關(guān)人員駕駛。九、 發(fā)生交通事故，不得逃離現(xiàn)場，應(yīng)立即向當?shù)亟痪块T報案，同時將事故發(fā)生的時間、地點及事故情況迅速報告車隊長、安全員，積極配合進行事故調(diào)查和事故處理工作，并在規(guī)定時間內(nèi)報保險公司。十、 嚴格執(zhí)行上級交通管理部門和運輸管理部門以及公司其他有關(guān)安全管理方面的規(guī)定。第二節(jié) 安全生產(chǎn)管理方案為認真落實交通運輸行業(yè)安全生產(chǎn)責任制，防范重、特大生產(chǎn)安全事故的發(fā)生，根據(jù)中華人民共和國安全生產(chǎn)法和省、市有關(guān)安全生產(chǎn)方面的法律、法規(guī)以及市交通局貨運分局與我公司簽訂的安全生產(chǎn)責任書等相關(guān)規(guī)定和具體要求，結(jié)合我公司實際，特制訂本方案。一、目的和要求以中華人民共和國安全生產(chǎn)法和市交通局貨運分局與我司簽訂的安全生產(chǎn)責任書為依據(jù)，進一步加強公司內(nèi)部安全管理，重點整治事故隱患，努力降壓交通安全事故的發(fā)生。一是要狠抓對駕駛員的交通違法和事故的管理；二是要繼續(xù)落實安全生產(chǎn)責任制；三是要努力實現(xiàn)安全管理目標，確保年內(nèi)不發(fā)生重、特大行車死亡責任事故，設(shè)備責任事故，嚴格控制事故指標在規(guī)定的范圍內(nèi)，并低于本行業(yè)平均水平。二、組織領(lǐng)導(dǎo)成立公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理胡抗陽同志任組長，歐陽建新同志任副組長，其成員由鄧艷秋、童丁丁、李克均、唐衛(wèi)東、唐衛(wèi)峰等同志組成。具體職責是組織、領(lǐng)導(dǎo)、管理本公司的安全生產(chǎn)管理工作。三、主要措施1、完善安全生產(chǎn)責任制，明確安全生產(chǎn)第一責任人和安全生產(chǎn)直接責任人以及下屬單位安全生產(chǎn)第一責任人的職責，做到層層落實責任，形成一級對一級負責的安全管理機制。2、建立公司安全檢查制度。安全檢查實行分級分層次進行，具體劃分為公司組織的安全檢查，部門單位的安全檢查，停車場、車隊組織的安全檢查和安技部，安全員的日常安全檢查。在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患要及時整改，使安全工作落到實處，消除安全隱患，實現(xiàn)安全生產(chǎn)。3、制訂事故應(yīng)急救援預(yù)案制度，預(yù)防事故發(fā)生或事故發(fā)生后能夠得到及時、有效的處理，將損失降低到最低限度，更好地保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全。4、 制訂安全生產(chǎn)獎懲辦法，增強安全生產(chǎn)管理人員的責任感，進一步搞好安全生產(chǎn)，落實責任，真正做到各負其責，獎優(yōu)罰劣。5、 定期組織安全生產(chǎn)宣傳、教育和培訓，每季度組織駕駛員學習中華人民共和國安全生產(chǎn)法、道路交通安全法等法律法規(guī)，對重、特大交通事故案例進行剖析，查找原因，吸取教訓，不斷提高員工的安全生產(chǎn)技能和安全防范意識。6、 保證公司安全生產(chǎn)投入的有效實施，不斷改善安全生產(chǎn)條件，完善各類安全生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備，抓好車輛安全技術(shù)性能檢測、綜合性能檢測和二級維護工作以及到期報廢處理車輛的處理工作。第三節(jié) 安全生產(chǎn)管理實施細則第一條 為了加強車輛運輸過程中的安全管理工作，提高安全生產(chǎn)作業(yè)系數(shù)，保證公司運輸業(yè)務(wù)的正常進行，特制定本細則。第二條 安全生產(chǎn)管理目標：重大事故為零；杜絕特大惡性交通事故的發(fā)生；追求無事故、無傷害、無損失。第三條 駕駛員必須遵守道路交通安全法律法規(guī)，作業(yè)時要嚴格遵守用戶作業(yè)現(xiàn)場的安全管理制度。第四條 所有駕駛?cè)藛T，聘用前必須經(jīng)過公司規(guī)章制度、貨運知識、港口、堆場作業(yè)規(guī)則，工廠內(nèi)作業(yè)規(guī)定、運輸線路熟悉及相關(guān)教育。通過實際駕駛操作，機械性能常識考試，以及綜合素質(zhì)考查后，方可上崗作業(yè)。第五條 嚴格執(zhí)行安全行車“三檢制”，重點是危機行車安全的部位（如：轉(zhuǎn)向、制動系統(tǒng)），增強工作責任感。不按規(guī)定執(zhí)行，一次罰款100元。第六條 駕駛員在行車過程中，發(fā)現(xiàn)事故隱患，應(yīng)及時反應(yīng)，如發(fā)現(xiàn)隱瞞不報，處100-300元罰款。第七條 行車過程中，發(fā)生交通事故，應(yīng)立即報告，發(fā)現(xiàn)一次不報罰款300元。第八條 行車過程中發(fā)生等級事故，按駕駛員聘用協(xié)議條款執(zhí)行。公司規(guī)定不允許報銷的費用，在事故處理過程中由駕駛員個人支付。第九條 在視線不良的作業(yè)現(xiàn)場行駛，應(yīng)注意觀察車輛、行人動態(tài)，時速應(yīng)在15km/小時以內(nèi)。第十條 駕駛員每天交接班時，必須對車輛的重點部位，如：轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、傳動部位、燈光、照明等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即采取措施，消除事故隱患，如發(fā)現(xiàn)漏檢，一次對兩班當班駕駛員各罰款100元。第十一條 公司每月將對運輸車輛進行一次全機檢查處理，以保持車輛處于良好的技術(shù)狀態(tài)。第十二條 車輛進出作業(yè)現(xiàn)場（堆場）時，應(yīng)減速慢行，按規(guī)定進出，嚴禁逆行，發(fā)現(xiàn)一次超速行駛罰款50元。第十三條 叉車作業(yè)時，運輸車輛應(yīng)與其保持10m以外的安全距離，裝箱作業(yè)須待叉車停穩(wěn)后，運箱車輛方可進入作業(yè)區(qū)，根據(jù)叉車信號調(diào)整車位，嚴禁同時起動車輛。第十四條 車輛在堆場內(nèi)行駛，不得緊靠集裝箱堆放區(qū)行駛，應(yīng)保持5m以外安全距離，如發(fā)現(xiàn)違章操作造成刮箱，碰箱事故發(fā)生，當事人承擔全部損失。第十五條 工廠內(nèi)作業(yè)，應(yīng)注意避讓小車和乘座車，不得搶道行駛，如發(fā)現(xiàn)因違反規(guī)定發(fā)生事故，對責任人加重處理。第十六條 駕駛員在堆場內(nèi)或廠區(qū)發(fā)生事故，應(yīng)及時報公司主管部門處理，不得隱瞞或私自處理，如發(fā)現(xiàn)因此尋畔茲事，挑起事端者，除賠償損失外，將立即予以辭退。第十七條 事故調(diào)查由公司安全生產(chǎn)主管部門負責，相關(guān)人員應(yīng)積極配合，本著“實事求是，認真負責”的態(tài)度，做到查不清原因不放過，不吸取教訓不放過，不采取措施不放過。第四節(jié) 安全檢查制度為使安全工作落到實處,消除安全隱患,真正實現(xiàn)安全生產(chǎn),特制訂此制度。第一條 安全檢查的內(nèi)容主要是查思想、查管理、查制度、查現(xiàn)場、查隱患、查事故處理。第二條 安全檢查實行分級、分層次進行，具體劃分為公司總部組織的安全檢查，各經(jīng)營單位組織的安全檢查，停車場、車隊組織的安全檢查和各單位安全員實行的日常安全檢查。第三條 公司安全大檢查1、 公司總部組織的安全檢查，每年實施二次（即安全月活動的安全檢查和中秋、國際期間的安全檢查），由董事長或總經(jīng)理帶隊，成員由主管安全工作的副總經(jīng)理、各分管副總、公司辦公室和業(yè)務(wù)部部長、安技部全體人員組成。2、 公司安全檢查小組將深入各經(jīng)營單位進行檢查，主要檢查各經(jīng)營單位的安全生產(chǎn)機構(gòu)是否健全、人員配備是否落實、安全生產(chǎn)制度的執(zhí)行情況是否良好，各項安全設(shè)施、設(shè)備是否齊全、完好，安全學習培訓有無按規(guī)定進行，各項安全檢查記錄是否齊全，對各經(jīng)營單位的現(xiàn)場進行檢查，并由安技部人員做好檢查記錄。3、 對在檢查中發(fā)現(xiàn)的各種問題或安全隱患，由檢查小組即時開具整改通知書，限期進行整改，整改完畢后，書面報告安全檢查小組，安全檢查小組將委托安技部進行驗收、復(fù)檢，驗收合格，由安技部口頭向檢查小組組長匯報；如驗收不合格，由安技部重新開具限期整改通知書，并對經(jīng)營單位負責人給予口頭或書面警告，實行定點跟蹤，直至整改合格。第四條 安技部日常安全檢查。安技部對各經(jīng)營單位的日常檢查，原則上每月進行一次，檢查時間在每月14日前后，檢查內(nèi)容與公司安全檢查小組的檢查項目相同。第五條 運輸經(jīng)營單位的安全檢查1、 運輸經(jīng)營單位的第一安全責任人應(yīng)每月組織一次對本部門的安全檢查，由第一安全責任人帶隊，成員由直接安全責任人、安技部全體成員、各車隊隊長、安全員等組成。2、 檢查小組檢查內(nèi)容包括車輛審驗、維修記錄，各項安全檢查記錄，執(zhí)行安全管理制度的情況，駕修人員安全培訓、學習記錄，駕駛員違章情況及學習交通法規(guī)的記錄，各種安全設(shè)施、設(shè)備的狀況，指定專人對檢查情況做好記錄。3、 對要檢查中發(fā)現(xiàn)的問題或安全隱患，應(yīng)即時開具整改通知書，限期進行整改，并指定專人跟蹤檢查，整改完畢后，由第一安全責任人或直接安全責任人驗收，至合格為止。 第六條 停車場、綜合經(jīng)營部門的安全檢查1、 公司及其綜合經(jīng)營部的第一安全責任人應(yīng)每月組織一次對本單位的安全檢查，由第一安全責任帶隊，成員由直接安全責任人，安全員及其他工作人員組成。2、 檢查小組要深入各個場站進行檢查，檢查內(nèi)容包括執(zhí)行安全管理制度的情況，各項安全檢查記錄，員工安全培訓、學習的記錄，各種安全設(shè)施、設(shè)備的狀況，車輛回場必檢的記錄以及車輛出場記錄、供電線路等，指定專人對檢查情況作好記錄。3、 對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題或是安全隱患，應(yīng)即時開具整改通知書，要求有關(guān)責任人限期進行整改，并指定專人跟蹤檢查，整改完畢后，由第一安全責任人或直接安全責任人驗收，至合格為止。第七條 車輛、車隊、場站單位的安全檢查。運輸經(jīng)營部門下屬的各車隊，其第一安全責任人應(yīng)每月組織一次安全自查，自查的內(nèi)容包括車輛的審驗及維修情況，運行車輛的狀況，車輛及駕駛的違章情況，違章駕駛員的培訓學習情況；場站、物業(yè)區(qū)滅火器的配備及有效期，供電線路，車輛回場必檢及出場檢查的情況，發(fā)現(xiàn)隱患要即時整改，對自查情況要指定專人做好記錄，以備查驗。第八條 各車隊停車場的安全員應(yīng)按照職責及有關(guān)規(guī)定，認真做好日常的各項安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，如果一時處理不了，要馬上報告車隊長或經(jīng)理，由車隊長、經(jīng)理組織人力進行整改，同時做好檢查記錄。事故應(yīng)急救援預(yù)案第五節(jié) 事故應(yīng)急救援預(yù)案為了預(yù)防事故發(fā)生或事故發(fā)生后能夠得到及時、有效的處理，把損失降低至最低限度，更好地保障人民群眾生命財產(chǎn)的安全，特制訂此預(yù)案。一、 重大事故的應(yīng)急措施（1）一旦發(fā)生特、重大事故（指死亡三人以上的事故），車隊長、安全員在獲知情況后應(yīng)在第一時間報告運輸部負責人，運輸部負責人接報后，應(yīng)迅速弄清出事地點、時間、傷亡情況等第一手資料，并及時報告事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的正、副組長（即董事長、總經(jīng)理）及主管安全工作的副總經(jīng)理和安技部。（2）事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到事故報告后，應(yīng)立即召集有關(guān)人員開會，研究有關(guān)善后工作的事宜，并拿出切實可行的解決辦法，同時將事故情況在24小時內(nèi)上報區(qū)交通主管部門和安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門。（3） 迅速派出安全專業(yè)小組和協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)專業(yè)小組的有關(guān)人員及車隊長趕赴事故現(xiàn)場，一方面做好事故現(xiàn)場的保護工作，另一方面協(xié)助交警部門進行事故原因的調(diào)查及事故處理工作，同時請求當?shù)卣蛴嘘P(guān)部門做好傷員的送治、搶救工作。（4） 事故領(lǐng)導(dǎo)小組的負責人和有關(guān)成員要前往事故現(xiàn)場進行處理，以便使事故得到順利、及時的解決。二、 死亡事故的應(yīng)急措施（1） 發(fā)生死亡事故（指死亡二人以下的事故），車隊長、安全員在獲知情況后，應(yīng)立即報告運輸部負責人，運輸部負責人在弄清事故情況后，馬上報告事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的正、副組長及主管安全工作的副總經(jīng)理和安技部，同時將事故情況上報區(qū)交通主管部門和安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門。（2） 運輸部的負責人、車隊長、安全員等有關(guān)人員應(yīng)迅速趕往事故現(xiàn)場，做好現(xiàn)場保護、搶救傷員、協(xié)助交警部門調(diào)查、處理事故等工作。（3） 事故處理完畢后，應(yīng)即時將情況報告事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。三、 一般事故的應(yīng)急措施（1） 發(fā)生一般事故（指無人員死亡），車隊長、安全員在獲情后，應(yīng)將情況盡快報運輸部負責人，運輸部負責人接報后應(yīng)立即報告安技部。（2） 運輸部負責人應(yīng)帶領(lǐng)車隊長等有關(guān)人員前往事故現(xiàn)場，協(xié)助交警進行處理，并與保險部門進行聯(lián)系，做好索賠理賠工作。四、 小事故的應(yīng)急措施發(fā)生小事故，車隊長、安全員在獲知情況后，應(yīng)盡快報告運輸部負責人，運輸部負責人接報后，可委托車隊長、安全員等有關(guān)人員前往事故現(xiàn)場進行處理，處理完畢后，應(yīng)將情況報安技部備案。第六節(jié) 安全生產(chǎn)教育和培訓制度一、 管理人員的培訓1、公司中層以上干部的培訓。公司中層以上干部每年應(yīng)進行兩次安全生產(chǎn)知識培訓，這項工作主要由安技部負責，每次的培訓時間不少于3小時。培訓的主要內(nèi)容為安全生產(chǎn)的基本常識、消防安全知識及安全生產(chǎn)法的有關(guān)內(nèi)容，培訓的教材有現(xiàn)代安全管理概論、中華人民共和國安全生產(chǎn)法、中華人民共和國道路交通安全法、深圳經(jīng)濟特區(qū)消防條例、深圳市企業(yè)負責人安全管理責任追究辦法等。1、 基層管理人員的培訓。（1）車隊長的培訓。各車隊長每年應(yīng)進行兩次安全生產(chǎn)知識培訓，每次培訓時間不少于3小時，這項工作主要由各安技部負責。培訓的內(nèi)容為安全生產(chǎn)法基本知識、消防安全知識、汽車安全行車教程，培訓的教材有中華人民共和國安全生產(chǎn)法、現(xiàn)代安全管理概論、汽車安全行車教程、駕修人員手冊、中華人民共和國道路交通安全法。（2） 停車場管理人員的培訓。停車場人員每年應(yīng)進行一次安全生產(chǎn)知識培訓，每次培訓時間不少于3小時，這項工作由公司負責。培訓內(nèi)容為安全生產(chǎn)法基本知識、消防安全知識，培訓教材有中華人民共和國安全生產(chǎn)法、現(xiàn)代安全管理概論、中華人民共和國消防法等。（3） 安全員的培訓。安全員應(yīng)參加政府主管部門組織的專業(yè)知識的專業(yè)知識培訓學習。公司每年應(yīng)組織安全員進行兩次安全生產(chǎn)培訓，每次培訓時間不少于3小時，這項工作由安技部負責。培訓的教材有中華人民共和國安全生產(chǎn)法、中華人民共和國消防法、現(xiàn)代安全管理概論、汽車安全行車教程、駕修人員手冊、中華人民共和國道路交通安全法等。以上人員的培訓考核方式為筆試，凡考核不合格者，須重新培訓考核，再不合格，調(diào)離本工作崗位。二、 其他人員的培訓1、 駕修人員的培訓。各車隊每年對駕修人員進行兩次安全生產(chǎn)知識培訓，每次培訓時間不少于3小時，這項工作主要由安技部負責。車隊長每月組織駕修人員進行1次以上的安全生產(chǎn)知識培訓，每次培訓時間不少于1小時，這項工作主要由車隊負責。培訓的內(nèi)容為安全生產(chǎn)法基本知識、消防安全知識、汽車安全行車教程，培訓的教材有中華人民共和國安全生產(chǎn)法、現(xiàn)代安全管理概論、汽車安全行車教程、駕修人員手冊、中華人民共和國道路交通安全法。2、 安檢員的培訓。各車隊的安檢員應(yīng)參加過專業(yè)培訓并取得上崗資格。各車隊每年應(yīng)對安檢員進行2次以上的安全生產(chǎn)知識培訓，每次培訓時間不少于2小時，這項工作由車隊負責。培訓的教材有中華人民共和國安全生產(chǎn)法、現(xiàn)代安全管理概論、中華人民共和國消防法、深圳經(jīng)濟特區(qū)消防條例以及相關(guān)的檢修業(yè)務(wù)知識。3、 調(diào)度員的培訓。公司每年應(yīng)對調(diào)度員進行2次以上的安全生產(chǎn)知識培訓，每次培訓時間不少于2小時，這項工作由安技部負責。培訓的教材有中華人民共和國安全生產(chǎn)法、中華人民共和國道路交通安全法、中華人民共和國消防法、現(xiàn)代安全管理概論、深圳經(jīng)濟特區(qū)消防條例等。4、 維修人員的培訓。公司的維修人員應(yīng)參加過專業(yè)培訓，并取得上崗資格。公司每年應(yīng)對維修人員進行2次以上的安全生產(chǎn)知識培訓，每次培訓時間不少于2小時，這項工作由安技部負責。培訓的教材有中華人民共和國安全生產(chǎn)法、中華人民共和國消防法、現(xiàn)代安全管理概論、深圳經(jīng)濟特區(qū)消防條例以及相關(guān)的維修業(yè)務(wù)知識等。以上人員的培訓考核為筆試，凡考核不合格者，須重新參加培訓考核，再不合格者，調(diào)離本工作崗位或辭退。三、 新員工的培訓1、 新員工應(yīng)進行一次安全生產(chǎn)培訓，這項工作主要由安技部負責，培訓時間不少于2小時。培訓的主要內(nèi)容為安全生產(chǎn)的基本知識、消防安全知識及安全生產(chǎn)的有關(guān)內(nèi)容，培訓的教材有中華人民共和國安全生產(chǎn)法、中華人民共和國道路交通安全法、現(xiàn)代安全管理概論等。2、 新聘司機上崗前應(yīng)進行一次安全生產(chǎn)培訓，培訓時間不少于16小時，這項工作主要由安技部負責。培訓的內(nèi)容為安全生產(chǎn)基本知識、消防安全知識、汽車安全行車教程，培訓的教材有中華人民共和國安全生產(chǎn)法、現(xiàn)代安全管理概論、汽車安全行車教程、駕修人員手冊、中華人民共和國道路交通安全法。新員工的培訓考核方式為筆試，凡考核不合格者不得聘用。安全生產(chǎn)獎懲辦法第七節(jié) 安全生產(chǎn)獎懲辦法為了進一步搞好安全生產(chǎn)，落實責任，真正做到各負其責、獎優(yōu)罰劣，依據(jù)中華人民共和國安全生產(chǎn)法、中華人民共和國道路交通安全法、深圳市企業(yè)負責人安全管理責任追究辦法等法律、法規(guī)，制定此辦法：第一條、 凡認真履行安全生產(chǎn)管理職責，安全生產(chǎn)抓得好，未發(fā)生任何事故的單位，可參加安全生產(chǎn)先進單位的評比，對評上安全生產(chǎn)先進單位的部門，由公司給予適當?shù)奈镔|(zhì)獎勵。第二條、 凡認真履行安全生產(chǎn)管理職責，未發(fā)生任何事故的單位的第一安全責任人，直接安全責任人，可評比安全生產(chǎn)先進個人，由公司發(fā)給證書，并給予適當?shù)奈镔|(zhì)獎勵。第三條、 未履行或未完成履行安全生產(chǎn)管理職責，而造成發(fā)生特大交通傷亡事故或特大火災(zāi)傷亡事故，取消該單位評比一切先進的資格，對單位第一安全責任人、直接安全責任人給予罰款10000元的經(jīng)濟處罰。同時視程度給予警告、記過、降職、撤職等行政處分。第四條、 未履行或未完全履行安全生產(chǎn)管理職責，而造成發(fā)生重大交通傷亡事故或重大火災(zāi)傷亡事故，取消該單位評比一切先進的資格，對單位第一安全責任人、直接安全責任人給予罰款5000-10000元的經(jīng)濟處罰。同時視程度給予警告、記過、降職、撤職等行政處分。第五條、 未履行或未完全履行安全生產(chǎn)管理職責，而造成發(fā)生交通傷亡事故或火災(zāi)傷亡事故，取消該單位評比一切先進的資格，對單位第一安全責任人、直接安全責任人給予罰款1000-5000元的經(jīng)濟處罰。同時視程度給予警告、記過等行政處分。第六條、 未履行或未完全履行安全生產(chǎn)管理職責，而造成發(fā)生交通事故，雖未有死亡但經(jīng)濟損失嚴重，對單位第一安全責任人給予1000-5000元的經(jīng)濟處罰。第七條、 術(shù)語解釋。本辦法中所指單位是指公司下屬的分公司、業(yè)務(wù)操作部、停車場、車隊等，特大傷亡事故是指一次死亡10人以上的事故，重大傷亡事故是指一次死亡3-9人的事故，傷亡事故是指一次死亡2人以下的事故。第八條、 附則本管理規(guī)范自公布之日起施行。凡與本管理規(guī)范的規(guī)定有沖突的其他規(guī)章制度或條款，以本管理規(guī)范規(guī)定為準。第四章 車輛技術(shù)管理制度第一節(jié) 車輛技術(shù)管理規(guī)定為了保證營運車輛技術(shù)質(zhì)量，防止事故發(fā)生，根據(jù)公司安全管理規(guī)定，特制定此制度：一、 車輛檔案管理1、 新車行駛證、營運證、附加費證、購車發(fā)票、附加費收據(jù)復(fù)印件及車輛照片等有關(guān)行車資料交給公司，建立車輛基本情況檔案；2、 車輛駕駛員要在每月25日前將車輛的月行程里程、保養(yǎng)維修、肇事情況上報公司安技部登記，由安技部負責人核實后填寫車輛技術(shù)登記；3、 車輛重要部件或證件如有改動，應(yīng)將改動情況報公司登記備案；二、 車輛檢查1、 司機平時出車前后要做好檢查，嚴禁帶病營運，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情況輕重罰100至500元；2、 公司每季將定期或不定期對車輛進行檢查，車輛技術(shù)狀況必須達到以下標準：（1） 車輛號牌齊全、清晰，安裝位置正確，無遮擋物；（2） 燈光、喇叭、雨刮器、觀后鏡等裝置齊全有效；（3） 發(fā)動機汽缸工作正常，無異響、漏油、漏水等現(xiàn)象；（4） 轉(zhuǎn)向裝置操作靈活，無過緊或過松現(xiàn)象，高速行駛時車輛不會出現(xiàn)跑偏或擺頭現(xiàn)象；（5） 制動系統(tǒng)良好，符合國家制動規(guī)范要求，前后四輪的定位準確；（6） 車輛各種線路完好，接放安全牢固；（7）輪胎保持