新聞傳播學(xué)論文-古典學(xué)派與“人際-行為” 學(xué)派的企業(yè)傳播理念.doc

新聞傳播學(xué)論文-古典學(xué)派與“人際-行為”學(xué)派的企業(yè)傳播理念摘要：企業(yè)傳播作為一種組織的傳播活動是伴隨企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展的。早期的企業(yè)傳播理念是隨著企業(yè)組織管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展而逐漸豐富與成熟起來的。傳播理念在古典學(xué)派管理理論要素中已成為了不明確的一個部分。到“人際關(guān)系”“行為科學(xué)”學(xué)派管理理論大發(fā)展的階段,傳播理念愈來愈受到重視，并逐漸成為組織管理理論的重要組成部分。在梅奧和羅特利斯伯格的有效管理理論、馬斯洛的需求理論、赫茲伯格的雙因素理論、麥克雷戈的Y理論、盧因“的群體動力論”、“場論”與“守門人”理論等理論中，傳播理念無疑是其中的核心的構(gòu)成要素。關(guān)鍵詞：企業(yè)傳播理念古典學(xué)派“人際關(guān)系”“行為科學(xué)”學(xué)派企業(yè)傳播作為一種組織的傳播活動，作為一種社會傳播現(xiàn)象，是伴隨著企業(yè)的產(chǎn)生而產(chǎn)生，伴隨企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展的。企業(yè)有多長的歷史，它就應(yīng)該有多長的歷史。然而，真正從傳播的角度對企業(yè)傳播現(xiàn)象進行思考還是在人類社會進入現(xiàn)代社會以后，在二十世紀(jì)才有了企業(yè)傳播的理論研究。早期的企業(yè)傳播理念是隨著企業(yè)組織管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展而逐漸豐富與成熟起來的。企業(yè)的組織管理理論真正成為系統(tǒng)的管理理論是在19世紀(jì)末20世紀(jì)初，到今天，到進入21世紀(jì)，在百年的歷史中，產(chǎn)生了眾多學(xué)派。美國著名管理學(xué)家哈羅德孔茨教授曾把它們稱之為“管理理論的叢林”。從其歷史的發(fā)展和內(nèi)容來看，形成這一叢林的基本學(xué)派有三個大的階段。第一個階段：從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初。這一階段是古典管理學(xué)派的形成時期。其代表人物是弗雷德里克泰勒(FrederickTaylor)，法國的亨利法約爾(HenriFayol)，德國的馬克斯韋伯(MaxWebr)，美國人盧瑟古利克（Luther.Gulick），英國人林德爾厄威克(Lyndall.Urwick)等。第二個階段：從20世紀(jì)20年代開始，是“人際關(guān)系”“行為科學(xué)”和人力資源學(xué)派的興起時期?！叭穗H關(guān)系”“行為科學(xué)”學(xué)派早期理論的代表人物有原籍澳大利亞的美國人埃爾頓梅奧(Elton.mayo)，美國的羅特利斯伯格（F.J.Roethlisherger）。后來，則有美國的亞伯拉罕馬斯洛(AbrahamMaslow)、弗雷德里克赫茲伯格(FrederickHerzberg)和道格拉斯麥格雷戈(DouglasMcGregor)、原籍德國后來移居美國的庫爾特盧因（Kurt.Lewin）、美國人布雷德福（Dr.Leland.Bradford）、美國人坦南鮑姆（Robert.Tannenbaum）等。人力資源學(xué)派則有美國密西根大學(xué)的倫西斯利克特（RensisLikert）、羅伯特布萊克（RoberR.Blake）和珍穆頓（JaneS.Mouton）及威廉烏奇（大內(nèi)）（William.Ouchi）等。第三個階段：在二戰(zhàn)前后，特別是二戰(zhàn)后。在這段時期，繼古典學(xué)派和行為學(xué)派之后，出現(xiàn)了很多學(xué)派。據(jù)哈羅德孔茨1980年的論文再論管理理論的叢林所說已達到11個派別，主要有六個：社會系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、經(jīng)驗主義學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派。另外，不能不提到的是，還有一種與系統(tǒng)管理學(xué)派關(guān)系極為密切的比較管理理論。社會系統(tǒng)學(xué)派以美國的切斯特歐文巴納德（Chster.Irving.Barnard）為首。決策理論學(xué)派（從社會系統(tǒng)學(xué)派中發(fā)展出來的）代表人物有美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的赫伯特西蒙（H.A.simon）等。系統(tǒng)管理學(xué)派的代表人物有美國的弗里蒙特E卡斯特和詹姆斯E羅森茨維克等。經(jīng)驗主義學(xué)派的代表人物有美國的德魯克（PeterDrucker有人譯為杜拉克）、戴爾(E.dale)等。美國管理科學(xué)學(xué)派的代表人物有美國的伯法（E.S.Buffa）等。權(quán)變理論學(xué)派實際上是管理理論吸收了系統(tǒng)管理思想并運用于對不同環(huán)境、文化、制度下的各種管理現(xiàn)象進行比較研究而形成的一種學(xué)術(shù)思潮，這種思潮在70年代為美國的管理學(xué)界普遍接受。在第三個階段，現(xiàn)代意義上的學(xué)派醞釀，產(chǎn)生，隋之而來，是雨后春筍般地蓬勃發(fā)展。形成了蔚為壯觀的現(xiàn)代學(xué)派。企業(yè)傳播理論的醞釀、產(chǎn)生就在上述基本學(xué)派形成的第一和第二個階段。第三個階段則是現(xiàn)代傳播理論的發(fā)展時期。因文本容量的原因，本文的討論限于第一和第二個階段。一、古典學(xué)派的企業(yè)傳播觀念在第一個階段，在所謂古典學(xué)派的形成時期，傳播在企業(yè)組織管理中作用問題是逐漸明顯的。泰勒與科學(xué)管理拿泰勒的科學(xué)管理原理來看，他主要有以下五個方面：1以科學(xué)（有系統(tǒng)的知識）代替經(jīng)驗法則；2協(xié)調(diào)集體行動，而不是相互不和；3達到人們的協(xié)作，而不是無秩序的個人主義；4為最大的產(chǎn)量，不是為受限制的產(chǎn)量而努力；5盡可能地發(fā)揮出工人所有的力量來，從而使他們自己和他們的公司獲得最大成功。1從以上五個方面來看，泰勒沒有直接提到傳播，但傳播問題是隱含在里邊的。以科學(xué)代替經(jīng)驗法則，需要學(xué)習(xí)知識；協(xié)調(diào)集體行動，需要協(xié)商；協(xié)作，需要交換意見。事實上，如果沒有管理層與員工及員工之間的交流溝通，科學(xué)管理就不可能科學(xué)的實現(xiàn)。在實踐中，他的理論正是因為沒有正視這個問題，碰到了不少難以處理的麻煩。由于他的理論更偏重于強調(diào)讓工人產(chǎn)出“最大的產(chǎn)量”，而輕視了管理者與員工的交流溝通，讓世界上許多工廠主為只“注重提高勞動生產(chǎn)率”，找到了可資利用的理論根據(jù)。在晚年，他不得不面對工會的反對，被稱為“工人的敵人”，被迫在眾議院為自己辯護。法約爾與“天橋”被哈羅德孔茨和西里爾奧唐納稱為“現(xiàn)代管理之父”的法約爾，在他的著作中提出了管理的五大職能（即要素）：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，以及一般原理（有人也把它稱為十四條原則）：1.勞動分工；2.權(quán)力與責(zé)任；3.紀(jì)律；4.統(tǒng)一指揮；5.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；6.個人利益服從整體的利益；7.人員的報酬；8.集中；9.等級制度；10.秩序；11.公平；12.人員的穩(wěn)定；13.首創(chuàng)精神；14.人員的團結(jié)。在他的五大職能（要素）和一般原理（原則）中，也都沒有明確提到傳播。然而，如果我們仔細(xì)分析一下，無論是五大職能，還是十四條原則，其中隱含的傳播關(guān)系則更加明顯。例如，在五大職能中，他提出的組織、指揮；在第14原則中，提到的領(lǐng)導(dǎo)、公平等，就包涵著管理層與員工之間的相互交流溝通。特別是在闡述等級制度這一原則時，他提出了很有名的“天橋”（跳板）法。他指出，等級制度就是從最高管理人員直到最基層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)系列，由這個系列所形成的路線就是等級路線。這一路線是情報由最高權(quán)力機構(gòu)向下發(fā)出或由下往上把情報上報給最高權(quán)力機構(gòu)的傳遞路線。這條路線對于保證傳達的需要和指揮的統(tǒng)一是絕對必要的。然而，這種按等級層層傳遞的路線，有時也可能延誤。為此，就需要采取一種特別的辦法“天橋”法（如圖）：他說：“在一個等級制度表現(xiàn)為GAQ的雙梯形式的企業(yè)里，假設(shè)要使它的F部門與P部門發(fā)生聯(lián)系。這就需要沿著等級路線，攀登從E到A的階梯，然后，再從A下到P，這之間在每一級都要停下來，然后再從P上到A、從A下到F回到原出發(fā)點?！胺浅Ｃ黠@，如果通過FP“天橋”（跳板），直接從F到P。那就簡單多了，速度也快得多了，人們經(jīng)常也是這樣做的。“如果領(lǐng)導(dǎo)E與O允許他們各自的下屬F與P直接聯(lián)系，等級的原則就得到了捍衛(wèi)；如果F與P立即向他們各自的領(lǐng)導(dǎo)匯報了他們所共同商定的事情，那么整個情況就完全合乎規(guī)則?！?法約爾認(rèn)為，“天橋”法簡單、迅速，而且可靠，他減少了情報的失真和時間延誤，既維護了統(tǒng)一指揮原則，又大大提高了工作效率，是一個很好的辦法。從法約爾對等級制度的思考和“天橋”法的創(chuàng)新來看，傳播問題是他經(jīng)常考慮的，是他解決管理問題的手段。所以，當(dāng)代組織傳播專家美國的凱瑟林米勒說：“傳播可以看作法約爾管理要素中不明確的一個部分?！?韋伯的官僚理論及相對封閉系統(tǒng)馬克斯韋伯（18641920）和法約爾、泰勒都是同時代人。他出生于一個德國富裕家庭。他對社會學(xué)、宗教、經(jīng)濟學(xué)、和政治學(xué)都有廣泛興趣。他既是教授、主編，又是政府顧問和作家。他的代表作有新教徒倫理與資本主義精神、經(jīng)濟史等，而他的闡述官僚主義理論的杰出著作則是他的社會經(jīng)濟組織理論。這本書1947年才翻譯成為英文。韋伯認(rèn)為權(quán)威或者說權(quán)力有三種合法的形式：（1）合理合法型權(quán)威，即以“法律”或所謂正式授權(quán)得到的權(quán)威；（2）傳統(tǒng)型的權(quán)威，如英國女王的權(quán)威就是建立在英國古老傳統(tǒng)基礎(chǔ)上的權(quán)威；（3）魅力型權(quán)威，這是建立在個人的個性對追隋者的吸引和與追隋者互動的基礎(chǔ)上的。在組織中，三種權(quán)威可能單獨或同時存在，而第一種權(quán)威是在官僚集權(quán)組織系統(tǒng)中占主導(dǎo)地位的。在韋伯看來，傳統(tǒng)型和魅力型權(quán)威都不適合資本主義的發(fā)展對穩(wěn)定的、嚴(yán)格的、精細(xì)的和可靠的管理的需求。正是這種需求，使得官僚集權(quán)組織作為任何一種大規(guī)模組織的中心因素，在社會中具有極其重要的作用。韋伯所謂的官僚和我們現(xiàn)在所謂的官僚不是一個概念。用我們現(xiàn)在的話來說，就是嚴(yán)格按規(guī)矩辦事。他所說的官僚組織，在他看來是一種很理想的組織形式。這種組織有三個特點：一是有明確的等級：二是勞動分工，明確規(guī)定每一個成員的權(quán)力和責(zé)任；三是決策和權(quán)力集中。要保證這種明確等級、勞動分工、中央集權(quán)的組織能夠高效率運作，應(yīng)該盡可能排除外界環(huán)境的影響。因此，韋伯強調(diào)，它應(yīng)該是一個相對封閉的系統(tǒng)。也就是說，它除了保證內(nèi)部信息有良好的層級傳遞之外，并不主張與外界進行“不必要”的交流溝通。他的這一觀念在后來的湯普森（Thompson,1967）的理論中得到了發(fā)展。湯普森指出，這種官僚組織具有“技術(shù)核心”。為了讓這些核心不受到環(huán)境干擾，就必須通過結(jié)構(gòu)手段或傳播方式得到緩沖。他舉了一個例子：醫(yī)生和病人的相互交流是診斷室里的技術(shù)核心，在這種情況下，核心不能受到干擾。要控制干擾，就需要建立預(yù)約的組織結(jié)構(gòu)，或者指派護士勸阻試圖進入的其他病人。從傳播學(xué)來看，韋伯的相對封閉的系統(tǒng)觀念，實際上已經(jīng)“不明確”地涉及到了冗余信息的處理。二、“人際關(guān)系”“行為科學(xué)”學(xué)派的企業(yè)傳播觀念在第二個階段，傳播在管理理論中愈來愈受到重視，并逐漸成為重要的組成部分。如前所說，傳播在古典管理理論中雖然是一個不明確的部分，只是在理論上不夠明確而已。在實踐中，它的不可忽視的作用卻愈來愈強烈地影響著人的理論思維。隨著“人際關(guān)系”“行為科學(xué)”學(xué)派的產(chǎn)生、發(fā)展，他在管理理論中的就開始明確起來，受到重視，成為管理理論的有機組成部分。梅奧和羅特利斯伯格的有效管理曾擔(dān)任過新澤西州貝爾電話公司總經(jīng)理的哈弗大學(xué)的梅奧和羅特利斯伯格等人，1927年接手在伊利諾伊州西方電氣公司的霍桑工廠進行了環(huán)境與生產(chǎn)效率研究實驗，即有名的霍桑實驗。通過長達五年時間的研究，他們發(fā)現(xiàn)，與生產(chǎn)率增長相關(guān)的因素是這樣一些社會因素，如勞動群體的士氣、小組成員間良好的相互關(guān)系和有效的管理。這種有效的管理，就是要了解人的行為，特別是勞動小組的行為?！盀榇?，要采用激勵、勸告、領(lǐng)導(dǎo)、交流等處理人與人之間關(guān)系的技能?！?所謂有效的管理，實際上就是通過有效的傳播活動達到管理的目的。馬斯洛的需求層次論馬斯洛1943年發(fā)表了他的人的激勵理論，提出了需求層次理論。這一理論的生動形象的表述如下圖：人的5個需要層次圖從上圖中我們可以看出，他所說的需求層次共有五個，它們是彼此關(guān)聯(lián)，并按優(yōu)先等級排序的。這種排序說明什么？說明最優(yōu)先的需求目標(biāo)將主導(dǎo)人的意識，并往往激起人的相應(yīng)行為。從他的五個層次來看，生理和安全的需求是作為自然人生存的基礎(chǔ)層次。尊重與自我實現(xiàn)則是作為社會人的較高層次和高層次的需求。而介于基礎(chǔ)層次和高層次需求之間，則是“社交的”需求。為什么馬斯洛要把社交的需求擺在中間，因為它是自然人社會化的必然需求。他認(rèn)為，高層次的需求在生理、安全與社交方面的需求沒有得到合理滿足之前，一般來說，并不十分重要。在他看來，人的需求是不可能完全滿足的，對于普通人來說，優(yōu)先等級越高，需求滿足的百分比越低。他提出了一個百分比：普通人在生理需求方面滿足85%，安全需求方面滿足70%，社交需求方面滿足50%，自尊方面滿足40%，自我實現(xiàn)方面滿足10%。5從馬斯洛的需求層次說中，我們不難看出，傳播問題，即他所謂的社交、交往已經(jīng)被擺放到十分重要的位置。赫茲伯格的雙因素理論赫茲伯格在研究員工對工作的滿意度時，提出了一種激勵保健理論。在管理學(xué)上稱為雙因素理論。他的理論是針對馬斯洛需求層次論的一種修改。他認(rèn)為，影響員工對工作的滿意度的因素有兩大類，一類是激勵因素,即能夠?qū)е聠T工對工作滿意的因素，如成就、賞識