鴻昌涂料-銷售實(shí)戰(zhàn)技巧篇.ppt

光榮與夢想- 銷售實(shí)戰(zhàn)技巧篇,鴻昌涂料家事業(yè)部 培訓(xùn)組,我和成功有個約會,今天要解決的問題,你在賣什么 你在用什么方式賣 你在客戶心目中是什么位置 你在生意中起什么作用？ 你需要具備什么能力？ 你準(zhǔn)備通過什么方式達(dá)成這種能力？,時間:3個課時 需要你們做的-,今天做什么?,掌聲、笑聲、心聲,問題一：我們在賣什么？,賣油漆,工業(yè)原料,問題一：我們在賣什么？,營銷與推銷的最大區(qū)別,客 戶,產(chǎn) 品,營 銷,推 銷,營銷觀念,目標(biāo)市場 客戶需求 整和營銷 利潤來自顧客滿意,工廠 產(chǎn)品 推銷 利潤來自商品價值,起點(diǎn) 焦點(diǎn) 手段 終點(diǎn),生產(chǎn) 觀念,營銷 觀念,營銷的本質(zhì),客 戶 需 求,產(chǎn) 品 服 務(wù),研 究,提 供,營銷觀念的發(fā)展,創(chuàng)建 產(chǎn)品,創(chuàng)建 顧客,創(chuàng)建 需求,賣油漆,賣漆膜效果,化妝品,工業(yè)原料,問題一：我們在賣什么？,賣解決方案,美容之道,油漆與化妝品的共同之處,有裝飾和美化的作用 占總成本的份額很低 實(shí)現(xiàn)的價值較其成本大很多 效果的好壞與使用方法有很大的關(guān)系,鴻昌涂料家具漆營銷發(fā)展歷程簡介(1991-2002),第一階段(1991-1994):供銷階段 特征:賣方市場,只需銷售，幾乎沒有服務(wù) 第二階段(1995-2000):渠道營銷 特征:專業(yè)銷售隊(duì)伍建立，開始提供簡單服務(wù) 第三階段(2000-2002):顧問式銷售 特征:,各地服務(wù)中心建立、賣解決方案、星級服務(wù),小組討論：在顧問式營銷的時代,你在客戶心目中是什么位置 你希望在客戶心目中是什么位置 客戶希望你是什么位置,家具廠的心目中鴻昌業(yè)務(wù)員應(yīng)是怎樣的形象？,推銷員 服務(wù)員 救火隊(duì) 合作者 朋友 教練 導(dǎo)師,拉生意 服務(wù) 應(yīng)急服務(wù) 共同利益 可分享 可以學(xué)習(xí) 可以指引,家具廠到底從鴻昌買到了什么？,推銷員 服務(wù)員 救火隊(duì) 合作者 朋友 教練 導(dǎo)師,產(chǎn)品 一般服務(wù) 緊急救助 保障 理解與支持 技巧與方法 生存與發(fā)展之道,小組討論：在顧問式營銷的時代,一個好的油漆營銷人員應(yīng)具備什么條件；他在生意中起什么作用？,營銷人員的腳色，素質(zhì)與要求（一）,舊觀念： 腳色： 接單 送貨 推銷,新觀念： 腳色： 一線營銷人員 客戶管理人員 客戶服務(wù)人員 情報人員 公關(guān)人員 談判人員,職責(zé)和負(fù)責(zé)目標(biāo),主要工作 分銷管理：鋪市 店面形象管理：生動化 存貨管理 促銷管理 貨款管理 匯報,負(fù)責(zé)目標(biāo) 生意額 鋪市率 終端占有率 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù) 費(fèi)用率,舊觀念： 能力與素質(zhì) 體力：捱的，跑的：勤力 溝通能力：見面熟,新觀念 能力與素質(zhì) 體力 溝通能力 談判能力 分析能力 管理能力 學(xué)習(xí)能力,營銷人員的腳色，素質(zhì)與要求（二）,9、專業(yè),顧客最信任的人專家型的親友 銷售員需具備的專業(yè)知識： 1）產(chǎn)品知識：功能、性能、用途、獨(dú)特 賣點(diǎn)、安裝 、使用、保養(yǎng)等 2）競爭性產(chǎn)品知識：優(yōu)缺點(diǎn)、價格等 通用知識：購物心理、消費(fèi)心理、人際溝通,舊觀念： 知識 產(chǎn)品基本知識 基本計算能力,新觀念 知識 營銷概念 品牌概念 詳盡產(chǎn)品知識 競爭性產(chǎn)品知識：優(yōu)缺點(diǎn)、價格等 基本統(tǒng)計知識,營銷人員的腳色，素質(zhì)與要求（三）,鴻昌優(yōu)秀銷售員的肖像,我是一個營銷員,推銷的是一種解決方案,產(chǎn)品、工藝專家,人際交往高手,實(shí)干者,+,+,+,好學(xué)生,小組討論：在顧問式營銷的時代,如何成為一名好的油漆營銷人員？,能力修煉,好學(xué)、善于學(xué)習(xí) 方法：棄為下、學(xué)為中、悟?yàn)樯?百聞不如一見、 百見不如一思、 百思不如一行：看書、思考、行動,年輕人積累“三步曲”,積累 名聲,積累 經(jīng)驗(yàn),積累 財富,如何管理你的生意,今天要解決的問題,為什么要開發(fā)新客戶 渠道與產(chǎn)品的概念 市場如何增長 最佳的銷售和服務(wù)流程 各職能部門在此流程所起的作用 如何運(yùn)用管理工具管理銷售服務(wù)的工作 如何進(jìn)行新客戶接洽,一、客戶開拓,新客戶,準(zhǔn)客戶,準(zhǔn)客戶,客戶,案例研討（2）,1996年7月，程杰作為鴻昌涂料廠工程應(yīng)用部的一名技術(shù)員進(jìn)入中山市場。經(jīng)過幾天的縝密查訪，他發(fā)現(xiàn)紅木家具生產(chǎn)集中地中山大涌的700多個家具廠竟然無一例外地沿用著傳統(tǒng)的生漆涂裝工藝。作為高檔次的紅木家具，必然要有與其匹配的高檔次涂料。傳統(tǒng)的生漆涂裝人工投入量大、工藝繁雜、速度緩慢、資源缺乏，雖然涂裝成本很高，卻極難達(dá)到能與高檔紅木家具媲美的涂裝效果。程杰決定以大涌為切入點(diǎn)，推出我們的華彤系列紅木家具涂料產(chǎn)品和紅木涂裝工藝。 家具廠的老板對降低涂裝成本和提高涂裝質(zhì)量總是很感興趣。經(jīng)過無數(shù)次的被拒絕，程杰的誠意和許諾終于贏得一個家具廠老板讓他做試樣的機(jī)會。試樣做出來，老板經(jīng)反復(fù)觀察、核算后意識到眼前這個年青的技術(shù)員真能讓他“熊掌（低成本）”和“魚翅（高質(zhì)量）”兼得。他決定舍棄沿用的傳統(tǒng)涂裝工藝，全部改用鴻昌華彤系列紅木家具涂裝工藝。 突破口打開了。程杰抓住契機(jī)，以這個廠家為宣傳樣品，扎根大涌推廣華彤系列工藝。他像一臺開足馬力的機(jī)器，不知疲倦地奔走在大涌的大小家具廠中，以事實(shí)說服老板，親自做樣品，到車間和油漆師傅交朋友，向他們面授華彤系列涂裝工藝。他像為民服務(wù)的110民警一樣，無論什么時候，只要家具廠打個電話，便毫不遲疑地以最快速度趕赴施工現(xiàn)場提供服務(wù)。由于程杰的技術(shù)過硬，服務(wù)熱情周到，言而有信，加上華彤系列卓越的品質(zhì)優(yōu)勢，他推廣的這套工藝勢如燎原之火，迅速在大涌一帶的家具廠中漫延開來。到98年他奉調(diào)離開中山時，大涌有相當(dāng)部分的家具廠都用上了鴻昌涂料，所用華彤系列產(chǎn)品占我廠華彤系列產(chǎn)品銷量的80%還多。,小組討論：,市場如何增長（我們怎樣將生意做大）,市場如何才能增長,市場容量增長：蛋糕增大 家具廠增多 家具廠生意擴(kuò)大 市場覆蓋率增加 市場占有率增加,市場增長策略,市場增長策略,尋找客戶渠道,資料類 各類簡報、工商雜志、政府機(jī)關(guān)資料、企業(yè)簡介 行業(yè)類 各地家協(xié) 家具城 人際關(guān)系類 “連鎖式”發(fā)展關(guān)系 舊有客戶介紹 電話咨詢 通過別人協(xié)助 公共渠道類 廣告 家具展、辦公設(shè)備展,案例研討（1）,某辦事處業(yè)務(wù)員小張做了三年業(yè)務(wù),工作非常努力,一次在和女友逛街的時候發(fā)現(xiàn)本地一家新張的櫥柜廠,于是仔細(xì)觀察了該廠櫥柜的性能,發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品耐黃變性能偏差,然后又上網(wǎng)了解該企業(yè)的情況,但是苦于找不到關(guān)鍵人物,一直無法和廠家取得聯(lián)系,小張沒有放棄,他找到該廠,在外面轉(zhuǎn)了一圈,拐進(jìn)一家酒樓,通過聊天,終于問到該櫥柜廠有位管理人員經(jīng)常光顧這里并且和這里的服務(wù)人員關(guān)系不錯,于是小張通過服務(wù)員與該管理人員取得了聯(lián)系并了解到該廠月用漆量有80萬,由于市場競爭激烈,對原來使用的涂料耐黃變性能不滿意,于是小張?jiān)诔浞盅芯苛藢κ之a(chǎn)品后向廠家大力推薦了鴻昌廠的雪山白(p1201),老板擔(dān)心換漆影響旺季生意不同意采用,但看過小張?zhí)峁┑臉影搴?同意試用,根據(jù)小張推薦的產(chǎn)品搭配方案,固化劑采用了pr99，一段時間后,廠家發(fā)現(xiàn)表層有顆?，F(xiàn)象,廠家很生氣立即找到小張，小張?jiān)诎矒崂习搴陀凸けг沟耐瑫r建議立即采取拋光措施,雖然顆粒消失了,但是耐黃變性和硬度都差了,小張表示,我們的產(chǎn)品沒問題,應(yīng)該是施工環(huán)境的問題,此時聯(lián)系到客服中心，根據(jù)工程師建議，大力說服廠家改用鴻昌新研制的遮蓋力更好的p1610，廠家只好采納該建議，試用后，廠家非常滿意，并且小張經(jīng)常拜訪該客戶與油漆主管溝通，及時解決問題。于是這家櫥柜廠成為小張的忠實(shí)客戶。,討論:,1、請談?wù)勀銓@個故事的看法？ 2、請對照標(biāo)準(zhǔn)銷售流程表指出小張的各個關(guān)鍵銷售動作？ 3、你經(jīng)常忽略的銷售動作或你最弱的方面是哪些？,銷售步驟,售前 收集資料 分析 確定目標(biāo) 設(shè)計拜訪過程 準(zhǔn)備資料 售中：pss,售后 小結(jié) 跟進(jìn) 回顧,新客戶開發(fā)服務(wù)流程,首次接洽 自我介紹,打板是否滿意,選擇合適 的產(chǎn)品/打板,是否可以打板,送板,設(shè)計或修 改工藝， 性價比分析,成交，確立服務(wù)方案,價格能否接受,價格談判,業(yè)務(wù)組,家具廠,技術(shù)服務(wù),y,n,y,y,調(diào)查,是否可以接洽,y,n,業(yè)務(wù)服務(wù),技術(shù)服務(wù),調(diào)查,普通業(yè)務(wù)人員,高級銷售,普通業(yè)務(wù) 人員,分工與要求,如何建立客戶檔案,在整個推銷服務(wù)過程中可以使用 可以同時起到記錄，監(jiān)控和制導(dǎo)策略的目的,客戶檔案的內(nèi)容,信用狀況 經(jīng)營狀況 結(jié)款方式 信用 決策鏈 決策鏈 每個環(huán)節(jié)所起的作用 所需的服務(wù),客戶如何分類（一）,按客戶規(guī)模大小分：是否值得做 按客戶生產(chǎn)品種分：是否適合做 按客戶使用油漆種類分：是否是強(qiáng)項(xiàng) 按客戶與我公司合作生意大小分：是不是重點(diǎn) 按客戶的結(jié)款方式分：好不好做 按客戶的信用情況分：能不能做 按客戶與我們合作的時間分：是否忠誠,客戶如何分類（二）,按客戶與我們的關(guān)系分：是否良好 按客戶所需要的服務(wù)分：是否容易 按客戶的區(qū)域分：送貨難度 按客戶訂貨的頻率分：積極程度 按客戶每次訂貨的數(shù)量分：送貨難度 按客戶自身的管理水平：合作難度 按客戶自身的技術(shù)水平：服務(wù)要求,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容,技術(shù)服務(wù) 項(xiàng)目 聯(lián)絡(luò)人 服務(wù)時間 送貨 接單 送貨時間 送貨前溝通確認(rèn),投訴 熱線電話 答復(fù)時間 客情關(guān)系 公關(guān),客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),案例：,麥當(dāng)勞的顧客價值理念qscv quality質(zhì)量 service服務(wù) cleaniness清潔 value價值,如何進(jìn)行新客戶接洽,推銷人員謝絕入內(nèi)!,我很牛，我怕誰 東風(fēng)吹，戰(zhàn)鼓擂,、鴻昌小牛哥,自信心,你帶打狗棍了嗎？,我們有什么資源？,網(wǎng)絡(luò)資源 資金資源 生產(chǎn)資源 品牌資源 產(chǎn)品資源 技術(shù)資源,發(fā)現(xiàn)機(jī)會,了解對方需要 尋找我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)與對方需求的切入點(diǎn),計劃,與誰接洽 如何切入 產(chǎn)品策略 價格策略,接洽前你能回答這幾個問題嗎？,客戶最關(guān)心的是什么？ 我的產(chǎn)品比競爭對手有什么優(yōu)勢？ 客戶為什么買我的東西？ 如何讓客戶滿意？,推銷用具的準(zhǔn)備,實(shí)物準(zhǔn)備：企業(yè)宣傳手冊、產(chǎn)品說明書、vcd、樣板等視覺化的用品都必須準(zhǔn)備齊全，尤其是產(chǎn)品說明書及施工簡要、 輔助類準(zhǔn)備：與公司有關(guān)之文件，例如政策、公司簡介、圖表、產(chǎn)品資料、個人名片。,微笑,發(fā)自內(nèi)心的微笑才迷人 兒童般天真無邪的微笑最能打動人 迷人的笑容不是天生就有的，是可以而且必須要刻苦才能練就的,客戶接洽技巧,贊美,得體 贊美別人那些不引人注目的優(yōu)點(diǎn) 轉(zhuǎn)述別人的贊美 男人喜歡別人贊美：強(qiáng)壯英俊、有男人魅力，知識、才華、修養(yǎng)，事業(yè)成就、社會地位 等，不要輕易表揚(yáng)“模范丈夫” 女人喜歡別人贊美：身材、氣質(zhì)、皮膚、裝飾、容貌、年輕、子女的成就、賢惠等，不要盲目贊揚(yáng)女顧客為“女強(qiáng)人”,老板：管理 實(shí)力 身體 品位 家庭 魅力,油工：手藝 為人 價值 精神,練習(xí)：,贊美兩個不喜歡您，或您不喜歡的人，堅(jiān)持一個月，觀察對方的反應(yīng)。,2、好的介紹,簡短式（三分鐘）： 企業(yè) 產(chǎn)品/服務(wù) 合作方法,閑談式的介紹：,鴻昌家具漆與家具廠的共同發(fā)展之路 九十年代，在油漆涂裝工序中，大量使用當(dāng)時盛行的鴻昌聚脂實(shí)色漆和閃銀光漆，之后，由于家具潮流的不斷變換檔次的進(jìn)一步提高，對油漆的質(zhì)量和要求也越來越高，家具行業(yè)從木工制作到油漆的檔次都更為講究。從實(shí)色漆和閃銀光漆轉(zhuǎn)向具有顯現(xiàn)木材天然紋理的透明漆，而鴻昌在這期間推出了適應(yīng)市場需求的聚脂透明底漆、有色透明面漆和透明面漆，為家具制造業(yè)在使用油漆方面起到了引領(lǐng)潮流作用，而在這一時期使用鴻昌油漆的家具廠，也得到了快速的發(fā)展。 進(jìn)入九十年代中、后期以來，由于家具制造業(yè)制造水平的進(jìn)一步提高，為了適應(yīng)市場價格競爭需要，為了降低產(chǎn)品的原材料成本，出現(xiàn)了其他價格較低的另外一些廠的油漆，但都由于這些品種油漆的干速、透明度、打磨性能、耐候性、硬度、豐滿度、耐黃變、手感及技術(shù)服務(wù)等諸多因素滿足不了家具廠優(yōu)質(zhì)綜合性能的要求而被淘汰。而鴻昌仍以質(zhì)量穩(wěn)定、品種齊全、選擇性強(qiáng)、供貨及時和完善的售后服務(wù)得到了家具廠的肯定和信賴，可以說鴻昌廠每次給我們提供的新產(chǎn)品，都實(shí)現(xiàn)了家具檔次的一次次提升和飛躍。 如今家具市場競爭更加激烈，優(yōu)勝劣汰勢在必行，樹立“質(zhì)量第一、信譽(yù)第一”是家具廠對客戶的承諾。為降低成本適應(yīng)市場競爭，許多廠建立了一套完善的管理機(jī)制，對施工者建立了責(zé)任制，個人獎罰分明的管理制度。 對于制造板式貼木皮和貼紙?zhí)追考揖邽橹鞯募揖咧圃炱髽I(yè)，板材的選擇十分講究，木工制造、油漆涂裝工藝也要求非常嚴(yán)格，尤其是油漆的選擇格外重視，重點(diǎn)把握油漆的硬度、透明度、手感、耐黃度、耐候性決不讓一件不合格的產(chǎn)品流入市場。 近年來，家具廠推出淺色貼紙高檔家具對底漆和面漆的要求極高，試用了多家涂料廠的pu透明底、pe透明底都不盡如意，鴻昌為家具廠精心研制高透明度韌性強(qiáng)且打磨及性能穩(wěn)定的專配產(chǎn)品t18009pe底漆，油漆效果受到了客戶的極大贊同。 在使用鴻昌油漆期間，鴻昌技術(shù)服務(wù)人員以極大的熱情向工人講解鴻昌油漆的施工方法與油漆的特性，以常不定期地跟蹤服務(wù)?？偸亲層推崾┕栴}排除在萌芽狀態(tài)，從而消除了家具廠在油漆施工中出現(xiàn)的后顧之憂。,商談的切入點(diǎn),-在生活上的共同點(diǎn) -雙方共同熟悉的第三者 在工作興趣上的共同點(diǎn)，如 推薦新產(chǎn)品、新工藝，分析涂裝成本與合理搭配方案， 介紹油漆涂裝管理好經(jīng)驗(yàn)，探討油漆施工的竅門和技巧， 家具流行趨勢分析等。,傾聽,人體的啟示 聽的反應(yīng)速度要遠(yuǎn)快于講 言多必失 人性的特點(diǎn)：喜歡表現(xiàn)、喜歡講，不喜歡聽 人人都喜歡自己聰明，但卻不喜歡與聰明人為伍,5、傾聽,集中精神用心傾聽，必要時做適當(dāng)反應(yīng)，表示肯定、贊許、尊重，適當(dāng)發(fā)表意見 必要的記錄 從傾聽中了解顧客的需要 適當(dāng)發(fā)問，引導(dǎo)談話內(nèi)容 不要鹵莽打斷對方的談話,專業(yè),顧客最信任的人專家型的親友 銷售員需具備的專業(yè)知識： 1）產(chǎn)品知識：功能、性能、用途、獨(dú)特賣點(diǎn)、安裝 、使用、保養(yǎng)等 2）競爭性產(chǎn)品知識：優(yōu)缺點(diǎn)、價格等通用知識：購物心理、消費(fèi)心理、人際溝通,性能概念的深度分析,準(zhǔn)備說服方法和資料,fab法 f（feather）：特點(diǎn) a（advantage）：好處 b（benefits）：利益 說服要點(diǎn) 從客戶利益出發(fā) 消費(fèi)者滿意就意味著生意額提高 專業(yè)的意見和豐富的經(jīng)驗(yàn)獲得信任,fab表格,練習(xí)：用fab表格描述一個產(chǎn)品,一個只懂談價格的業(yè)務(wù)員 決不是個聰明的業(yè)務(wù)員! 一個善于談價錢的業(yè)務(wù)員 決不會僅僅是個業(yè)務(wù)員!,顧客增值諸因素,產(chǎn)品價值 服務(wù)價值 人員價值 形象價值 貨幣價值 時間成本 精力成本 體力成本,總顧客價值 總顧客價格,確定,顧客讓渡價值,衡量,衡量顧客價值的因素,產(chǎn)品價值 性能 質(zhì)量穩(wěn)定性 性價比 服務(wù)價值 重要性 種類 質(zhì)量 穩(wěn)定性,衡量顧客價值的因素,人員價值 形象價值,衡量顧客價格的因素,貨幣價值：支付的金額 時間成本：購買/送貨/服務(wù) 精力成本：維修/保養(yǎng) 體力成本：使用的舒適度,提升顧客價值的三種方法,產(chǎn)品價值 服務(wù)價值 人員價值 形象價值 貨幣價值 時間成本 精力成本 體力成本,總顧客價值 總顧客價格,確定,顧客讓渡價值,衡量,顧客沒有完全按照顧客讓渡價值購買的原因,只買最便宜的原則 注重個人短期利益 用戶的使用習(xí)慣,顧客滿意,定義 指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知的效果（或結(jié)果）與他的期望值相比較后形成的感覺狀態(tài),客戶滿意水平,可感知效果,期望值,案例,施樂： 顧客在購后三年內(nèi)，如有任何不滿意，公司將為其更換相同或類似產(chǎn)品，一切費(fèi)用由公司承擔(dān) 本田 我們顧客之所以這樣滿意的理由之一是我們不滿意,問題的嚴(yán)重性,解決問題的成本,買,不買,購買者購買決策思想模型,策略,渲染問題的嚴(yán)重性 返工 浪費(fèi)時間和金錢 失去信譽(yù) 沒有回頭生意 沒有保障,開 始 接 近,開 始 話題,培養(yǎng)商機(jī),共鳴點(diǎn),客 戶,客 戶,客 戶,客 戶,業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員,達(dá)成共識的步驟,說明的要訣,1、取得對方的信任 信任是人際溝通的“過濾器” 。只有對方信任你，才會理解你的友好動機(jī)。 2、同理心 3、以共同點(diǎn)為跳板,4、促成成交的要訣：營造“是”的氛圍 從談話一開始，就要創(chuàng)造出一個說“是”的氣氛。在說服對方時，要把對方看成是能夠做或同意做的。比如說：“你一定對這個問題感興趣。” 當(dāng)對方聽不進(jìn)去正面道理時，不要強(qiáng)行地進(jìn)行辯論，而應(yīng)該采取迂回前進(jìn)的方法。勉強(qiáng)討論可能會把問題搞僵。當(dāng)正面道理很難被對方接受時，就要暫時避開.,談?wù)勎覐S選購油漆之失誤 我們常說：“佛靠金裝，人靠衣裳”。我們眾多家具木制工藝品企業(yè)的廠長、經(jīng)理們對涂飾這后道工序都極為重視，業(yè)內(nèi)人士幾乎全都認(rèn)為所采購油漆的質(zhì)量優(yōu)劣，將直接影響本企業(yè)產(chǎn)品的最終品質(zhì)，其至關(guān)重要。我們亦隨處可以看到、聽到“用戶是上帝、質(zhì)量是企業(yè)之生命”等等諸如此類的標(biāo)語、口號。然而在現(xiàn)實(shí)采購油漆當(dāng)中，面對林林總總、品質(zhì)參差不一、價格相差許多的油漆品牌時，會不自覺地猶豫不決、犯迷糊，忘記了“一分價錢、一分貨”之古訓(xùn)。往往貪圖一時便宜，舍品質(zhì)有保證，性能穩(wěn)定、質(zhì)量可靠、價格合理之油漆。而取外包裝精美，實(shí)為粗制濫造，違背價值規(guī)律的品質(zhì)低劣油漆使用，把常掛在嘴邊上的“質(zhì)量”兩字自已給吃了。 坦誠而言，我們曾經(jīng)有過以低價劣質(zhì)油漆，充作優(yōu)質(zhì)品牌油漆使用的經(jīng)歷。當(dāng)客戶來廠考察時只看到外觀漂亮、標(biāo)榜進(jìn)口字樣的油漆桶，用戶一時不會知曉。當(dāng)我們廠家對質(zhì)量食言后，是會獲得短暫快慰，也能有一點(diǎn)利潤產(chǎn)生。但到一定時候肯定會后悔不及，吃下自栽的苦果。多少年來此類事件時有所聞，我廠也不例外。今特借貴刊一角坦露深刻之教訓(xùn)，望同行以我廠為鑒，切勿因小失大，重蹈采購油漆之失誤。 因我廠有20多年木制品加工的歷史，故在98年初接受生產(chǎn)外銷日本國500套實(shí)木家具之訂單，說實(shí)在的，家具市場競爭異常激烈的當(dāng)時，能獲得此筆業(yè)務(wù)亦屬幸運(yùn)，其業(yè)務(wù)量也不小，而且還有后續(xù)訂單跟上。按理我們應(yīng)該珍惜機(jī)會，更加注重產(chǎn)品質(zhì)量