主管考核細(xì)則.doc

。泰安項(xiàng)目部主管月度績效考核細(xì)則（按個(gè)人基礎(chǔ)工資20%作為考核工資） 一、執(zhí)行公司例會(huì)制度（0.5分）貫徹執(zhí)行公司例會(huì)制度，按要求周一至周六每日定時(shí)組織部門員工召開例會(huì)工作。按時(shí)完成得0.5分，缺少一次不得分。 二、執(zhí)行每周員工培訓(xùn)課制度（1分）每周定期開展員工培訓(xùn)工作并做相關(guān)記錄，培訓(xùn)主要內(nèi)容：公司企業(yè)文化，服務(wù)禮儀，儀容儀表，崗位服務(wù)技能，日常工作流程，安全操作，應(yīng)急事件處置等方面。按要求定期開展培訓(xùn)得1分，缺一次不得分。 三、品質(zhì)檢查及項(xiàng)目日檢執(zhí)行情況（1分）1、嚴(yán)格執(zhí)行公司及項(xiàng)目部品質(zhì)檢查制度，每周除配合項(xiàng)目部進(jìn)行周檢外，對本部門工作要例行一次全面檢查，做到有檢查，有記錄，有整改。按要求執(zhí)行得0.5分，缺一次不得分。2、項(xiàng)目部日檢工作：按照項(xiàng)目部制定的月度日檢排班表做好輪值日常項(xiàng)目巡檢，并認(rèn)真填寫檢查記錄，監(jiān)督問題整改。按要求執(zhí)行得0.5分，漏檢一次不得分。 四、日常工作完成情況（0.5分）對項(xiàng)目部及培訓(xùn)中心安排的日常工作，組織本部門員工認(rèn)真完成，當(dāng)日下班后在管理團(tuán)隊(duì)微信群進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。按要求執(zhí)行得0.5分，經(jīng)項(xiàng)目部檢查未完成當(dāng)日工作或未在微信群總結(jié)當(dāng)日工作缺一次不得分。 五、部門周報(bào)、月報(bào)完成工作（0.5分） 每周周六下班前上報(bào)項(xiàng)目部周工作總結(jié)及周計(jì)劃； 每月最后一個(gè)工作日下班前上報(bào)項(xiàng)目部月度部門工作總結(jié)及月度計(jì)劃。 按要求完成得0.5分，缺一次不得分。 六、部門人員編制、員工流失率控制情況（1分）隨時(shí)掌握部門人員編制情況，嚴(yán)格控制超編，對新增服務(wù)區(qū)域面積隨時(shí)調(diào)整部門員工做好日常服務(wù)及檢查工作。合理控制人員流失，做好思想穩(wěn)定工作。按要求完成得1分，超編或部門人員流失率月度超過2%不得分。 七、執(zhí)行項(xiàng)目部各部門之間工作配合（1分） 樹立全局意識，各部門緊密配合項(xiàng)目部的整體管理服務(wù)工作，在行辦臨時(shí)安排或培訓(xùn)中心接待服務(wù)工作緊張期間按照項(xiàng)目辦公室統(tǒng)一部署積極主動(dòng)做好部門之間的配合工作。按要求完成得1分，未執(zhí)行或執(zhí)行不徹底不得分。 八、員工積極性調(diào)動(dòng)和團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定工作（0.5分）及時(shí)掌握部門每位員工的思想動(dòng)態(tài)，做好思想教育工作，深挖員工潛能，調(diào)動(dòng)員工積極性，杜絕員工之間、員工與項(xiàng)目之間的矛盾糾紛，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。員工之間或員工與項(xiàng)目之間無矛盾糾紛得0.5分，發(fā)生一次不得分。 九、分管部門無甲方或?qū)W員有效投訴（1分）因部門管理服務(wù)遇甲方或培訓(xùn)學(xué)員投訴，經(jīng)項(xiàng)目部核實(shí)屬有效投訴扣1分，反之得1分。 十、安全管理（1分）嚴(yán)格安全管理工作，規(guī)范崗位工作流程。健全應(yīng)急事件的處理措施。因員工操作疏忽大意未按工作流程執(zhí)行造成傷害損失或應(yīng)急事件處理不及時(shí)不得分，安全管理工作正常得1分。 十一、服務(wù)禮儀、崗位服務(wù)技能（1分）通過培訓(xùn)及強(qiáng)化規(guī)范教育使分管部門員工養(yǎng)成良好的服務(wù)意識，熟練掌握崗位服務(wù)技能，注重日常良好的儀容儀表形象，經(jīng)項(xiàng)目及甲方檢查合格得1分，反之出現(xiàn)一次不得分。 十二、項(xiàng)目擴(kuò)展、市場拓展（1分） 此項(xiàng)分值分?jǐn)偟饺昝吭露瓤己?，協(xié)助項(xiàng)目部及時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)及各分行下屬支行服務(wù)合同期限，提供有效信息，幫助項(xiàng)目部進(jìn)行本項(xiàng)目的擴(kuò)展和市場拓展，信息真實(shí)并經(jīng)過項(xiàng)目和公司中標(biāo)后，每月扣除的分值予以補(bǔ)回。全年若中標(biāo)一次不分合同額多少均可補(bǔ)回分?jǐn)?