美容院管理制度精品.doc

。美容院管理制度1、嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。2、不能請霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準；請假須真實反映情況；請假時間一天以上須書面申請經(jīng)理批準，超過批準期限視為曠工。3、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，瀏海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時反饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。6、美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。7、服務工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服從工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務無關的事情。9、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺（特殊情況須請示店長同意）10、自覺維護公司（店）的形象、聲譽，積極提供有利于公司（店）發(fā)展的方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司（店）內(nèi)部是非。11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。12、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。13、上班時間手機關閉或調(diào)到震動檔，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。 14、當班時間必須按規(guī)定填定各類報表。15、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規(guī)定現(xiàn)金結帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害公司（店）的利益。16、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。17、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)公司（經(jīng)理）同意，不準私自借用店內(nèi)資料、物品，不準對外泄漏公司（店）內(nèi)技術、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。18、業(yè)務經(jīng)理（店長）對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從安排。 19、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。20、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。員工懲罰制度本懲罰條例作為員工加薪及續(xù)簽勞動合同的依據(jù)，馨域國際生活館對員工的行政處分分警告、經(jīng)濟處罰、記過、降級、辭退。本館對有下列行為之一的員工，批評教育后不悔改的，應視情況輕重給予行政處理，并處以經(jīng)濟處罰，如有觸犯法律者，同時提交有關司法部門。A類：口頭警告 （5 30元）1、衣著不整，不按規(guī)定著裝，穿戴釘皮鞋、背心、短褲等，工作服破損、不干凈、不佩帶工作牌或不按規(guī)定位置佩帶。（10元）2、儀容不潔、蓬頭垢面、發(fā)行古怪、身上有異味，不化淡妝上崗，涂抹指甲油（5元）3、行為不雅、吃零食、嚼口香糖、吹口哨、隨地吐痰、亂丟雜物、站立不正、坐時翹二郎腿、當眾掏鼻、耳、剔牙、修腳指甲、有怠慢表情、交頭接耳、公眾區(qū)域內(nèi)抽煙、喧嘩、打鬧、談笑、聊天，在店內(nèi)奔跑、發(fā)出怪聲、做怪動作。（10元）. 4、言語不當、交往不用禮貌用語，見同事、顧客、上司不問好，話語冷漠、粗暴、帶刺激性話語，評論客人生理缺陷。（5元）5、不愛公物，不維護公共衛(wèi)生、未經(jīng)許可私自進入收銀臺 。 （10元）、6、不輪值衛(wèi)生、打掃不徹底或不干凈。（30元）7、服務前、后的衛(wèi)生不整理、不消毒。（10元）8、飯后飯盒，常用茶杯不放在指定位置，亂放衣、包（5元）對工作餐、浪費挑剔，不采用正確反映程序。（5元）接送顧客不使用禮貌用語，怠慢推拉顧客。（5元）擅自使用或有意浪費公司產(chǎn)品、易耗品。（30元）未做好交接班工作。 （10元）工作散漫、粗心大意、受到顧客投訴。（30元）在客人面前散播謠言中傷同事、上司和破壞公司聲譽。（30元）未做好交接班工作。 （10元）工作散漫、粗心大意、受到顧客投訴。（30元）在客人面前散播謠言中傷同事、上司和破壞公司聲譽。（30元）有意見當面不提，背后議論爭吵，擾亂人心或影響管理和營業(yè)。（30元）(情節(jié)嚴重予以除名，并扣除一月底薪和賠償聲譽損失費)B類：（1050元）1.不按崗位要求保持正常工作姿勢，影響工作。（10元）2.工作出差錯，不接受上司批評，強詞奪理為自己辯護。（50元）3.擅自降價、漲價、不收費、不劃帳。（50元）(情節(jié)嚴重予以 除名，并扣除當月底薪)4.不按客人所選項目，私自使用其它材料為客人服務。（50元）(并加以警告，二次以上予以除名 )。5.與客人爭吵、頂撞上司。（50元）6.上崗時間睡覺。（50元）7.未經(jīng)許可擅自在店內(nèi)過夜。（50元）8. 違反操作規(guī)程造成損失，發(fā)生醫(yī)療事故或意外事故，賠償 一切經(jīng)濟損失 。(50元)9. 索要小費或禮物給本店帶來不良聲譽。（50元）C類：開除或交公安處理1.偷竊本公司、客人、同事的財物；2.打架斗毆；3.工作過失造成本館重大經(jīng)濟損失；4.在本館外觸犯法律；5.多次教育，屢教不改；6.泄露公司經(jīng)營秘密； 考 勤 制 度一、遲到：按時打卡上班，每遲到1分鐘罰款1元，半小時以上按事假論處，1小時以上按曠工處理。二、早退：按時打卡下班，每早退1分鐘罰款1元，半小時以上按事假論處，1小時以上按曠工期處理。三、帶薪（底薪）休息日，每月四天，管理人員2天。四、病假、事假均不帶薪。五、曠工：曠工按每天底薪的三倍處罰。六、節(jié)假日不輪休。其中包括周六、日。員工晉升（降級、降職）一、員工在本崗位工作表現(xiàn)出色，業(yè)績突出，經(jīng)考核晉級、提薪；二、員工晉升不受入職時間長短限制，只要其能力（業(yè)績評估）及表現(xiàn)提前達到某一級的要求，也可提前考核晉級加薪水；三、員工晉升的提議經(jīng)本館領導審批同意后，將晉升通告標貼于本館顯眼的位置 以表彰先進，該員工的職位及薪酬將于通告之日起生效。四、對于違反本館制度的員工，由直接主管與之面談，作口頭警告，對于情節(jié)惡劣、屢教不改者，本館將做出降級處理，該員工將被扣減工資或開除處理。五、被本館開除人員，本館有權不予結算所有薪金。員工每月業(yè)績不夠1000扣工資200每個月做顧客不到30個扣工資300，顧客做不夠50個下月開始底薪降200馨域國際工作流程一、8：40到院打掃衛(wèi)生，做好一天的首要工作：1、插上所有設備的電源。2、準備好美容室內(nèi)所需的溫熱水。3、每個產(chǎn)品車上的產(chǎn)品是否有空缺需補齊。4、美容時所需用品（如：脫脂棉）5、自我檢查（工服、工帽、工牌佩帶是否整潔）二、開晨會：內(nèi)容：愛的鼓勵、檢查個人衛(wèi)生及淡妝、公司口號、團隊對訓、感恩的心、做手操、頸操、全身運動、開始當天的工作內(nèi)容。三、儀容儀表站排：站排人員是美容院全體員工的職責，須按照30分鐘一換的方式。迎賓：站排人員看到有顧客進店須馬上開門，笑迎顧客并大聲說：您好，歡迎光臨！引位：五指并攏做引導進入休閑區(qū)的姿勢并請客人坐下，詢問客人喝我店的哪種免費飲料紅茶，花果茶，咖啡咨詢：由專業(yè)美容師為顧客做專業(yè)咨詢，例如：您需要做哪方面的咨詢或護理？介紹新顧客：首先，給顧客介紹馨域國際的特色，說到顧客皮膚的分析的時候馬上把心靈釋者、中醫(yī)經(jīng)絡診療儀推出，進一步用本院的特色及科學的專業(yè)知識來說服顧客，在顧客猶豫不決的情況下，請顧客來做一次體驗。(安排一個A 級美容師為其服務)。第一次見到顧客時美容師的標準用語： 您好!某小姐，自我介紹，很高興為您服務! 帶顧客進入美容室：幫助客人換一次性拖鞋，換好客服，詢問客人是否要沖涼，如顧客愿意，帶顧客到淋浴間沖涼后，再帶到美容室進行正式的美容項目。四、美容之前須做到：1、介紹五部曲步驟2、正式做項目：先做頸肩護理面部護理(上膜后的頭部和手部的按摩)背部按摩 （ 注：每做一部先要告知顧客我們在為她做什么，并關注詢問顧客手法的輕重及其它要求）。3、在做美容的整個過程中不準丟下顧客與別的同事聊天或給別的顧客服務，要全身心的為顧客服務，與客人溝通了解顧客的需求，抓住銷售機會，運用不同的技巧，(推卡、推產(chǎn)品、由小卡往大卡推)但注意不要強買強賣。要掌握方法 ，不急于求成 。4、服務完畢后，詢問客人對你本人的服務是否滿意，如有不好的地方要虛心接受意見，同時提醒顧客帶好自己的隨身物品。5、準備一杯本店的特制花茶帶顧客到前臺簽字買單，并送顧客出門，客氣送別語：歡迎您再次光臨!二、顧客走后須做到：1.、美容師送走客人后回到美容室整理好床位，拖鞋，包頭巾，并打滿自己剛用完的溫熱水，把所有器械清洗消毒，以備迎接下一位顧客，還要檢查產(chǎn)品車。2.、回到前臺在顧客檔案處清楚的記錄下本次為顧客的護理程序及顧客提出的要求嗜好，以備下次為本顧客服