物業(yè)秩序部獎(jiǎng)罰條例.doc

。物業(yè)秩序部獎(jiǎng)罰條例獎(jiǎng)勵(lì)部分1、 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素，并采取有效措施，把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)，有效地減少公司的損失和避免事故的發(fā)生。2、 在抓獲違法犯罪分子的過(guò)程中，能機(jī)智勇敢不怕流血犧牲、表現(xiàn)突出，視罪犯的犯罪性質(zhì)給予獎(jiǎng)勵(lì)。3、 在遇到火災(zāi)時(shí)，能及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)，果斷采取有效措施控制火勢(shì)，并積極幫助群眾作好人員疏散和物品轉(zhuǎn)移工作。4、 在遇到搶劫、打架等突發(fā)事件中，能挺身而出，并及時(shí)報(bào)告，沉著、果斷、加以有效的控制和處理，盡量減少損害和危害的。5、 在工作中任勞任怨，不計(jì)個(gè)人得失，以大局為重，克已奉公，盡職盡責(zé)表現(xiàn)突出的。6、 為客人提供細(xì)致周到的服務(wù)，多次受到客人和賓客贊譽(yù)表?yè)P(yáng)的。7、 尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、敢于同壞人壞事和不良之風(fēng)作堅(jiān)決斗爭(zhēng)的。8、 拾金不昧者。9、 為公司爭(zhēng)取到榮譽(yù)的。10、 評(píng)為公司先進(jìn)等獎(jiǎng)項(xiàng)的。秩序隊(duì)設(shè)立好人好事登記本，由文員負(fù)責(zé)記錄本隊(duì)好人好事，便于資歷；設(shè)立優(yōu)秀秩序員評(píng)比方法，每月10日由各班按10%的比例將優(yōu)秀秩序員上報(bào)辦公室，半年總評(píng)一次，總評(píng)出的優(yōu)秀秩序員將予以資歷。設(shè)立優(yōu)秀領(lǐng)班評(píng)選辦法，每半年評(píng)比一次，年終總評(píng)一次，總評(píng)出的優(yōu)秀領(lǐng)班將予以資歷。處罰部分實(shí)施紀(jì)律處分的目的在于嚴(yán)明紀(jì)律，保障公司各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，各級(jí)秩序人員要以身作則，自覺(jué)維護(hù)條例的嚴(yán)肅性。沒(méi)有鐵一樣的紀(jì)律，就沒(méi)有一流的服務(wù)水平。處分應(yīng)當(dāng)遵守懲前毖后，治病救人的原則。一、 輕微犯過(guò)本部員工如有下列過(guò)失，初犯者給予口頭警告，三次者必須在罰款單上簽認(rèn)扣5分，重犯可立即辭退。1、 當(dāng)值時(shí)、儀容儀表不整；2、 工作散漫，粗心大意；3、 在公共場(chǎng)合污言穢語(yǔ)；4、 使用公務(wù)電話干私人事務(wù)；5、 隨地吐痰或亂丟棄廢物；6、 不正確使用設(shè)備用具或違反安全守則；7、 工作時(shí)間不佩帶員工證；8、 無(wú)故遲到或早退在5分鐘之內(nèi)的；9、 工作時(shí)間內(nèi)做私人事情，情節(jié)較輕或未經(jīng)批準(zhǔn)私自接待親友；10、不參加秩序隊(duì)會(huì)議，培訓(xùn)工作；11、不遵守崗位操作規(guī)程的；12、在工作時(shí)間外，穿著制服在山莊內(nèi)游玩或外出的；13、宿舍隊(duì)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不回宿舍休息的（特殊情況除外）；14、使用對(duì)講機(jī)不文明用語(yǔ)，或在對(duì)講機(jī)里面亂講的；二、 一般犯規(guī)本部員工如有下列行為，初犯者予以口頭警告，批評(píng)教育。二次犯者必須在罰款單簽認(rèn)扣8分，必要時(shí)可作辭退處理。（注1分10元）1、 工作態(tài)度不認(rèn)真（如工作時(shí)間聽(tīng)隨身聽(tīng)，看報(bào)紙，聚眾扎堆喧嘩、吃零食、吸煙等）；2、 離開(kāi)工作崗位，串崗，遲到或早退超過(guò)10分鐘；3、 當(dāng)值時(shí)間打瞌睡；4、 下班后無(wú)故逗留或著工裝在對(duì)客經(jīng)營(yíng)部門(mén)進(jìn)行娛樂(lè)和消費(fèi)的。5、 不保守公司和秩序隊(duì)秘密的（情節(jié)較輕的）。二、 嚴(yán)重犯過(guò)本部員工如犯有下列過(guò)失，將立即給予處分。必須在罰款單上簽認(rèn)扣10分，情節(jié)嚴(yán)重立即辭退。1、 對(duì)上司不禮貌、頂撞、違背或不服從上司合理的指令；2、 擅自標(biāo)貼或涂改撕毀公司各類(lèi)通告或指示，存心毀壞本公司任何財(cái)產(chǎn)；3、 對(duì)客人粗魯或不禮貌，情節(jié)較嚴(yán)重的；4、 與隊(duì)員鬧不團(tuán)結(jié)，爭(zhēng)吵或打架的；5、 參與賭博或變相賭博的；6、 在崗位上臨陣退縮或工作不負(fù)責(zé)任致使違法分子逃脫或造成事故發(fā)生的。物業(yè)秩序員獎(jiǎng)懲制度一、 遵紀(jì)守法，服從分配，聽(tīng)從指揮。1、 遲到早退10分鐘以?xún)?nèi)的扣20元，超過(guò)1小時(shí)的扣30元，超過(guò)2小時(shí)的扣50元。2、 秩序人員不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，教育后仍不服從，可責(zé)令其離崗，離崗期每日扣50元，連續(xù)離崗3日以上，一律作辭退處理。3、 未按規(guī)定要求和時(shí)間上崗的，查獲一次扣20元，上崗后，不按執(zhí)勤要求做，查獲一次扣30元，上崗后脫逃，脫崗時(shí)間超過(guò)1小時(shí)的扣30元，超過(guò)2小時(shí)的扣50元。4、 執(zhí)勤時(shí)打瞌睡的扣50元，發(fā)現(xiàn)睡覺(jué)一次扣10分。5、 嚴(yán)禁在駐勤地塊所屬區(qū)域和值班休息室內(nèi)飲酒，發(fā)現(xiàn)一次扣20分，違反規(guī)定酒后上崗的發(fā)現(xiàn)一次扣20分，執(zhí)勤時(shí)間內(nèi)飲酒，發(fā)現(xiàn)一次扣30分，責(zé)令其離崗，離崗期一日扣30分。6、 擅自把親友或無(wú)關(guān)人員帶入執(zhí)勤范圍，或執(zhí)勤時(shí)看無(wú)關(guān)書(shū)藉，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。二、 維護(hù)秩序隊(duì)伍形象，注重儀容儀表，堅(jiān)持文明執(zhí)勤。1、 上崗后，不按規(guī)定著裝，發(fā)現(xiàn)一次扣10分，上崗期間發(fā)現(xiàn)一次打人，罵人扣10分，情節(jié)嚴(yán)重者按公司其它規(guī)定嚴(yán)肅處理。2、 離崗后或不在執(zhí)勤時(shí)，穿戴秩序服發(fā)現(xiàn)一次扣10分。3、 對(duì)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)不耐煩詳盡回答或?qū)蛻?hù)發(fā)生不禮貌事件，發(fā)現(xiàn)一次扣10分。4、 執(zhí)勤巡檢時(shí)，晃動(dòng)走樣或其它畸形走樣，發(fā)現(xiàn)一次扣10分。5、 站立不按規(guī)定立姿，發(fā)現(xiàn)一次扣10分。三、 獎(jiǎng)勵(lì)在工作中抓獲違法犯罪分子一次，一人獎(jiǎng)勵(lì)50元，抓獲重大案犯一次，一人獎(jiǎng)100元。四、 說(shuō)明1、全年扣分累計(jì)達(dá)100分者，作辭退處理，全年有扣分行為的不參加評(píng)選活動(dòng)，對(duì)扣分超過(guò)50分小于100分者，下年度不考慮提高工資。2、扣分的分值按每分2元計(jì)算，從其工資中扣出。3、凡因在工作時(shí)間內(nèi)不負(fù)責(zé)任，造成的各種經(jīng)濟(jì)損失，由當(dāng)班人100%的賠償。4、本獎(jiǎng)懲責(zé)任制從宣布之日起執(zhí)行。物業(yè)小區(qū)秩序員管理制度匯篇秩序員值班制度1、 秩序員值班實(shí)行24小時(shí)二班輪值制，做好門(mén)前和小區(qū)內(nèi)保衛(wèi)糾察工作。2、 各崗位秩序人員應(yīng)相互配合，密切協(xié)作，共同做好整個(gè)小區(qū)的治安保衛(wèi)工作。3、 必須嚴(yán)格落實(shí)住宅小區(qū)、停車(chē)場(chǎng)、辦公樓的人員和車(chē)輛的管理工作。4、 維護(hù)各出入門(mén)的進(jìn)出秩序和小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。5、 發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)檢查詢(xún)問(wèn)，并及時(shí)。6、 秩序員在執(zhí)行小區(qū)內(nèi)巡邏期間，應(yīng)負(fù)責(zé)檢查小區(qū)的各項(xiàng)安全設(shè)施和公共照明。7、 維護(hù)小區(qū)內(nèi)的正常生活秩序，禁止賭博、賣(mài)淫、嫖娼、打架斗毆等事件在小區(qū)內(nèi)發(fā)生。8、 發(fā)現(xiàn)可疑情形應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門(mén)報(bào)告處理。9、 當(dāng)值秩序員必須嚴(yán)格履行職責(zé)，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)，填寫(xiě)各種登記資料，做好交接班記錄，向接班人員報(bào)告本班次的工作情況。10、秩序人員必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及管理處領(lǐng)導(dǎo)的指示，非特殊情況需臨時(shí)調(diào)動(dòng)的，不得撤離職守。秩序人員紀(jì)律1、 必須一切行動(dòng)聽(tīng)從指揮，不當(dāng)面頂撞，不背后議論。2、 上崗執(zhí)勤時(shí)，必須盡職盡責(zé)，堅(jiān)守工作崗位，不撤離職守。3、 嚴(yán)格落實(shí)一日生活制度、請(qǐng)銷(xiāo)假制度、學(xué)習(xí)制度、軍事訓(xùn)練安排、工作例會(huì)制度、工作匯報(bào)制度、備勤制度。4、 每個(gè)秩序員要有高度的集體榮譽(yù)感，團(tuán)結(jié)互助，不拉幫結(jié)派，不搞個(gè)人主義。5、 秩序員在上崗執(zhí)勤或班后備勤時(shí)不允許酗酒、不允許吃帶異味的食物，保持好良好的精神面貌，以備隨時(shí)調(diào)用。6、 積極參加公司及秩序隊(duì)組織的各種活動(dòng)（學(xué)習(xí)、開(kāi)會(huì)、訓(xùn)練、公差、勞動(dòng)等），不挑剔、無(wú)怨言。7、 對(duì)待顧客及業(yè)主要有良好的服務(wù)意識(shí)，做到文明、禮貌、熱情、大方，做到以理服人。8、 秩序隊(duì)員不準(zhǔn)組織、伙同他人進(jìn)行其它破壞和干一些有損秩序行業(yè)聲譽(yù)的事情。9、 秩序隊(duì)員禁止穿拖鞋或光背在公共場(chǎng)所行走或進(jìn)行其它活動(dòng)。秩序人員工作行為規(guī)范1、 上崗執(zhí)勤必須儀表整潔，著裝整齊統(tǒng)一，戴工牌上崗。2、 不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡須，要經(jīng)常修剪，不留小胡子，不準(zhǔn)留指甲。3、 上崗執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)坐、臥、依靠、打盹、吸煙、唱歌、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)收（錄）音機(jī)以及做其它值勤無(wú)關(guān)的事。4、 文明執(zhí)勤，禮貌待人，遇到客戶(hù)必須做到讓道、微笑問(wèn)好，與人談話時(shí)要熱情大方，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔，用詞要適當(dāng)。5、 有自我約束能力，不違章不違紀(jì)，服從分配，聽(tīng)眾指揮。6、 認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)刻注重公司和自身的形象。7、 當(dāng)業(yè)戶(hù)、員工的生命、財(cái)產(chǎn)安全受到不法分割時(shí)，要機(jī)智勇敢、靈活妥善地采取緊急措施全力保護(hù)。8、 上崗執(zhí)勤時(shí)，不準(zhǔn)將帽子拿在手中，不準(zhǔn)鉤肩搭臂、手插口袋。9、 執(zhí)勤時(shí)行姿步伐平穩(wěn)，不左搖右晃，站姿保持全身正直，雙手側(cè)放或后握，不準(zhǔn)抱臂，不準(zhǔn)倚靠任何東西，不準(zhǔn)攀扶建筑物、樹(shù)木、汽車(chē)等一些與工作無(wú)關(guān)的物件。10、 同事之間要互幫互助，不爭(zhēng)吵、不挑釁鬧事，不做有違反公司規(guī)定、公司各項(xiàng)規(guī)章制度以及秩序部所制定的各項(xiàng)管理規(guī)定的事。11、 認(rèn)真完成公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。交接班制度1、 每班接班前十五分鐘整理好自己的服裝和各項(xiàng)配備物品及個(gè)人衛(wèi)生，由帶隊(duì)人員帶隊(duì)由大門(mén)崗出發(fā)，繞小區(qū)外圍一周，然后回到大門(mén)崗進(jìn)行交接；2、 由帶隊(duì)人員帶隊(duì)按規(guī)定順序進(jìn)行交接班，要求隊(duì)伍動(dòng)作整齊一致，崗位交接時(shí)實(shí)行雙向敬禮形式；3、 在交接班過(guò)程中，隊(duì)伍紀(jì)律要嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真，嚴(yán)禁在隊(duì)伍中出現(xiàn)一些不規(guī)范動(dòng)作和出現(xiàn)聊天、打鬧現(xiàn)象；4、 交班人員必須等接班人員驗(yàn)收后方可離崗，做到“三清三明”，交接班中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由交班人員承擔(dān)；5、 巡邏人員必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成對(duì)小區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施、公共設(shè)施及事物的檢查，如發(fā)現(xiàn)有疑問(wèn)，及時(shí)向上一班核實(shí)，規(guī)定時(shí)間后發(fā)現(xiàn)的事情由當(dāng)班人員自己負(fù)責(zé)（一般規(guī)定時(shí)間在半小時(shí)內(nèi)）；6、 交接班結(jié)束后，由交班帶隊(duì)人員，發(fā)出口令，整理隊(duì)伍回宿舍，在上、下班途中必須著裝整齊，不得不戴帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚希粶?zhǔn)解領(lǐng)帶、解衣扣、披衣敞懷、挽袖、卷褲腿或進(jìn)行其它不規(guī)范的行為；7、 各交班人員應(yīng)在回宿舍后，積極將交接班中出現(xiàn)的問(wèn)題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，以便及時(shí)處理，交接班操作規(guī)范。每班由班長(zhǎng)帶隊(duì)到集合地點(diǎn)，檢查當(dāng)班著裝儀容儀表是否隊(duì)伍要求，講究當(dāng)班期間注意事項(xiàng)并提出要求，帶到達(dá)接班地點(diǎn)集體轉(zhuǎn)體面向交班人員。由交班人員先敬禮，接班人員回禮。交班班長(zhǎng)：“上班時(shí)間無(wú)異常情況發(fā)生，請(qǐng)接班！”接班班長(zhǎng)下達(dá)左（右）跨一步走，并喊：“接班”接班人員向崗上走，交班人員向接班人員位置走。然后相互轉(zhuǎn)體，敬禮，交班班長(zhǎng)下達(dá)向左（右）轉(zhuǎn)，齊步走的口令，帶隊(duì)到指定地點(diǎn)集合，講評(píng)當(dāng)班情況對(duì)當(dāng)班好的情況進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)存在的問(wèn)題提出批評(píng)，并提出整改意見(jiàn)，記錄班務(wù)會(huì)日記存檔。備勤制度1、 備勤時(shí)間規(guī)定每班上班一班為備勤時(shí)間。2、 備勤人員時(shí)入備勤時(shí)間內(nèi)應(yīng)穿著整齊在宿舍內(nèi)，以便隨時(shí)調(diào)動(dòng)。3、 備勤時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁賭博、酗酒、打架鬧事。4、 備勤人員嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)大聲喧嘩影響其它人員。5、 備勤人員應(yīng)聽(tīng)從各種調(diào)配指令，積極協(xié)助其它職能部門(mén)的工作。6、 備勤人員在接到各種突發(fā)事件指令時(shí)，必須迅速動(dòng)作，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)趕到事故地點(diǎn)（一般為3分鐘）。7、 備勤人員非特殊情況不允許請(qǐng)假外出。8、 所有備勤人員嚴(yán)禁在崗上聊天，不得穿著制服在小區(qū)內(nèi)隨意行走。9、 備勤班班長(zhǎng)應(yīng)協(xié)助部門(mén)做好人員管理工作和安排打掃衛(wèi)生人員。10、各備勤班長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)落實(shí)部門(mén)當(dāng)日安排的軍事訓(xùn)練工作。11、違反以上者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。會(huì)議制度1、 小會(huì)：每天下班后進(jìn)行講評(píng)、總結(jié)，由班長(zhǎng)主持。2、 周會(huì)：每周星期日晚19：00隊(duì)會(huì)，隊(duì)長(zhǎng)主持。主要講評(píng)上周工作和存在的問(wèn)題及布置下周工作。請(qǐng)銷(xiāo)假制度按公司請(qǐng)銷(xiāo)假制度，在部門(mén)填寫(xiě)申請(qǐng)表，由班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)簽字后，到管理處主任簽字方能生效。時(shí)間不能超過(guò)一天，超過(guò)一天需到公司行政部門(mén)同意。換班制度非特殊情況，隊(duì)員不允許換班。換班前，填寫(xiě)換班申請(qǐng)單，由班長(zhǎng)、主管簽字，每人每月不能超過(guò)兩次（含兩次）秩序員管理基本制度1、秩序人員工作紀(jì)律1) 要遵守國(guó)家的法律法規(guī)及公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度。2) 堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。3) 上崗堅(jiān)決做到“五不準(zhǔn)”，即不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)聊天，不準(zhǔn)容留外來(lái)人員，不準(zhǔn)撤離職守，不準(zhǔn)遲到早退。4) 服從管理，聽(tīng)從安排，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。5) 愛(ài)護(hù)各種警械器具裝備，不能丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。6) 嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度，有事外出必須請(qǐng)假。2、秩序人員的交接班制度1）接班秩序人員要按規(guī)定提前十五分鐘上崗接班，在登記薄上記錄接班時(shí)間。2）交接班時(shí)，交班的秩序人員要把值班中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題以及警械器具等裝備器材向接班秩序員交代、移交清楚。3）接班秩序人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)由交班秩序人員承擔(dān)責(zé)任。驗(yàn)收完畢，交班秩序人員離開(kāi)崗位后30分鐘之內(nèi)所發(fā)生的問(wèn)題由當(dāng)班保安人員承擔(dān)責(zé)任。4）所有事情交代清楚后，交班秩序人員在離開(kāi)工作崗位前在登記薄上記錄下班時(shí)間并且簽名。5）接班人未到，下班人員不得下班。如果接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生的問(wèn)題兩人共同負(fù)責(zé)；即使沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題也要分別扣發(fā)兩人的工資并通報(bào)批評(píng)。3、秩序人員工作細(xì)則（1）儀表著裝1）按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩帶，制服須保持潔凈、平整，各項(xiàng)配置標(biāo)志齊全規(guī)范。2）風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，不得敞開(kāi)衣領(lǐng)、翻卷衣袖、褳邊；上崗前須到更衣室整理儀表。3）上崗前、下崗須到指定點(diǎn)更衣；不得將制服及佩帶物帶進(jìn)大廈；服裝清洗不得影響正常上崗著裝。4）秩序人員儀表須潔凈端正，不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須。（2）上崗姿態(tài)1）在崗時(shí)須精神飽滿，精力集中。2）站崗時(shí)保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時(shí)在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動(dòng)，不得有手插衣褲口袋，手叉腰間等散漫舉止。3） 兩人巡崗時(shí)須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐進(jìn)行；兩人