00443-質(zhì)量管理體系資料集：圓滿溝通技巧與人際關(guān)系.doc

圓滿溝通技巧與人際關(guān)系第一章 塑造共同愿景11 謂組織的共同愿景12 建立共同愿景的方式途徑13 構(gòu)建共同愿景的基礎(chǔ)及步驟第二章 人際溝通改進(jìn) 21 人際溝通的過程模式22 正式的人際溝通23 非正式的人際溝通24 人際信息溝通的改進(jìn)25 個(gè)人因素與沖突第三章 溝通技巧31 信息與溝通不當(dāng)分析32 九種溝通模式33 小組溝通與團(tuán)隊(duì)建議34 以人為本的管理35 溝通的實(shí)體數(shù)據(jù)與表達(dá)第一章 塑造共同愿景 一個(gè)組織由眾多的成員所組成，組織的資源配置過程是全體組織成員一起參與的過程。盡管進(jìn)入組織的成員都承諾要遵守組織運(yùn)作的規(guī)則，為組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)盡力。但組織的成員仍然帶有各自的其他目的和要求，在組織的實(shí)際運(yùn)作過程中，他們各自的其他目的和要求有時(shí)還會(huì)與組織既定目標(biāo)及管理目標(biāo)等產(chǎn)生矛盾和沖突，這些矛盾和沖突有時(shí)甚至?xí)M織運(yùn)行產(chǎn)生重大影響。要解決這些問題，增強(qiáng)組織成員的凝聚力，從而使組織成員為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)極盡所能，這既是組織有限資源配置 效率提高的要求，也是提高組織生存競爭能力的必要，解決這些問題的首要方式是在組織內(nèi)塑造共同愿景，以此作為組織管理的契機(jī)。 11 何謂組織的共同愿景? 111 共同愿景的概念 共同愿景英文原文為shared vision，本意是大家共同分享的、共同愿望的景象。 那么組織的共同愿景的本義就應(yīng)該是組織所有成員共同的愿望和共享的景象。組織 全體員工所擁有共同愿望的景象究竟是什么呢? 組織的戰(zhàn)略是描述組織未來發(fā)展的行動(dòng)方案，換句話說戰(zhàn)略方案本身描述組織 未來的一種景象，從這個(gè)意義上看，組織戰(zhàn)略算不算是組織的共同愿景呢? 組織的精神如“ibm就是服務(wù)”、“產(chǎn)業(yè)報(bào)國”等，表達(dá)的似乎是組織員工共同需要的產(chǎn)物，表明特定組織的一種價(jià)值取向，這算不算是組織的共同愿景呢? 一個(gè)創(chuàng)新的想法，一個(gè)絕妙的主意，對組織而言可能非常重要，例如負(fù)責(zé)上市， 拓展市場的新方式采用等，展示組織未來的一個(gè)方面狀態(tài)，這又算不算組織的共同 愿景呢? 準(zhǔn)確地說，組織的戰(zhàn)略、組織的精神、一個(gè)創(chuàng)新想法都不能算作組織的共同愿景。所謂組織的共同愿景是指組織中所有成員所共同發(fā)自內(nèi)心的意愿，這種意愿不是一種抽象的東西，而是具體的能夠激發(fā)所有成員為組織這一愿景而奉獻(xiàn)的任務(wù)、事業(yè)或使命，它能夠創(chuàng)造巨大的凝聚力。組織共同愿景的這一概念實(shí)際上包含著以下幾層含義。 1組織共同愿景所表示的一種景象實(shí)為組織未來發(fā)展成功的目標(biāo)、任務(wù)、事業(yè)或使命。它不一定包含具體的行動(dòng)方案或行動(dòng)策略，但它一定是比較具體的，未來通過努力是可以實(shí)現(xiàn)的。如果這種景象雖描述得十分漂亮宏偉，但無論如何努力這輩子都達(dá)不成的話，那么這種景象就難以成為激發(fā)組織成員為之努力與奮斗的內(nèi)在力量。就好像目前年銷售收入不到20億美元的企業(yè)，說要在未來3年中進(jìn)入世界500強(qiáng)，景象固然不錯(cuò)，但由于其不可能性就難以使其成為組織所有成員的愿望。反之，如果這種景象描述得并不十分宏偉，但大家爭取一下便可實(shí)現(xiàn)，那么它反倒成了激勵(lì)的力量。從這個(gè)意義上說，戰(zhàn)略未必能成為企業(yè)的共同愿景是由于它可能過于超前或宏偉，不能成為全體成員發(fā)自內(nèi)心的愿望。 2組織共同愿景是全體成員共同發(fā)自內(nèi)心的愿望或意愿。每個(gè)組織成員都有 自己的個(gè)人愿望或意愿，在這樣的愿望和意愿中，有許多是不相一致的，也有許多是一致的，但這許多的一致中未必能表達(dá)出組織的根本利益和根本的要求所在，因此，找到或構(gòu)建這樣一種共同的發(fā)自內(nèi)心的愿望就顯得十分困難。 3組織共同愿景概念的第三層含義是：真正的共同景象或愿望能夠使全體成員緊緊地連在一起，淡化人與人之間的個(gè)人利益沖突，從而形成一種巨大的凝聚力。只有當(dāng)人們致力于實(shí)現(xiàn)某種他們常常關(guān)切的事業(yè)、任務(wù)或使命時(shí)，他們才會(huì)忘掉自己的私利，他們才會(huì)不顧一切地團(tuán)結(jié)起來。凝聚力不是嘴上說一說就有的，它產(chǎn)生于共同愿景，就好像“劫富濟(jì)貧、替天行道、有難同當(dāng)、有福同享”成為梁山好漢的共同愿景時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生猶如兄弟般的凝聚力一樣。我們有些企業(yè)提出了自己的理念、精神口號，什么“團(tuán)結(jié)、奮斗、創(chuàng)業(yè)”，什么“服務(wù)顧客”，什么“創(chuàng)造幸?！钡鹊?，不可不謂用心良苦，但到其企業(yè)一看便可知，這只不過是口號而已，員工照樣拖拖奮咨，精神不振，管理者照樣一張報(bào)紙、一杯茶。112 組織共同愿景的特征效用 具有上述內(nèi)涵的組織共同愿景概念，表明它的非同一般，這可從其特征效用中具體體現(xiàn)出來。 1孕育無限的創(chuàng)造力。 由于組織的共同愿景是組織全體成員發(fā)自內(nèi)心的愿望，并由此產(chǎn)生了對全體成員長久的激勵(lì)，如果全體成員真正把這一共同愿望當(dāng)作自己努力的方向，那么此時(shí)此刻全體成員就會(huì)真正發(fā)出無限的創(chuàng)造力。彼得。圣吉博士在其著作第五項(xiàng)修煉)中指出：之所以如此，是因?yàn)椤肮餐妇皶?huì)喚起人們的希望，特別是內(nèi)生的共同愿景。工作變成是在追求一項(xiàng)蘊(yùn)含在組織的產(chǎn)品或服務(wù)之中，比工作本身更高的目的蘋果電腦使人們透過個(gè)人電腦來加速學(xué)習(xí)，att借由全球的電話服務(wù)讓全世界互相通訊，福特制造大眾買得起的汽車來提升行的便利。這種更高的目的，亦能深植于組織的文化或行事作風(fēng)之中”?！霸妇傲钊藲g欣鼓舞，它使組織跳出庸俗、產(chǎn)生火花”。 日本企業(yè)在學(xué)習(xí)了美國的企業(yè)管理方法手段之后，曾創(chuàng)新了許多新的管理方式 方法，如tqc、jit，開發(fā)拓展了巨大的國際市場。這些成功給人巨大的啟示，這就是日本企業(yè)在確立本企業(yè)管理模式時(shí)注重了全體員工的集體主義觀念，并用“年功序列制”、“終身雇傭制”、“企業(yè)提升制”等制度把全體員工融為一個(gè)大家庭，結(jié)果員工們把企業(yè)看作是自己的家，使得員工們有了創(chuàng)造力的持久激勵(lì)源，盡管日本的企業(yè)尚未明白共同愿景為何，但現(xiàn)實(shí)中它們確實(shí)在向這方面努力，因而也就有了日本企業(yè)在世界市場上的成功，也就有了日本企業(yè)“不可戰(zhàn)勝”的神話。 2激發(fā)強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力。 無數(shù)的事實(shí)可以證明這么一個(gè)真理：如果沒有一個(gè)強(qiáng)大的拉力把人們拉向真正 想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，維持現(xiàn)狀的力量將牢不可破。事實(shí)上一個(gè)共同愿景通常建立一個(gè) 高遠(yuǎn)而又可逐步實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，它引導(dǎo)人們一步步排除干擾，沿著正確的方向達(dá)到成功的彼岸。正如弗利慈所形容的：“偉大的愿景一旦出現(xiàn)，大家就會(huì)舍棄瑣碎之事?！比魶]有一個(gè)偉大的夢想，則整天都是些瑣碎之事。另外，共同愿景培育出承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與實(shí)驗(yàn)田精神。赫門米勒家具公司總經(jīng)理賽蒙說：“當(dāng)你努力想達(dá)成愿景時(shí)，你知道需要做哪些事情，但是卻常不知道要如何做，于是你進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。如果行不通，你會(huì)另尋對策、改變方向、收集新的資料，然后再實(shí)驗(yàn)。你不知道這次實(shí)驗(yàn)是否成功，但你仍然會(huì)試，因?yàn)槟阆嘈盼┯袑?shí)驗(yàn)可使你在不斷嘗試與修正之中，一步步地接近目標(biāo)。” 好的共同愿景可以產(chǎn)生強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力，驅(qū)動(dòng)組織的全體成員產(chǎn)生追求目標(biāo)愿景的 巨大勇氣，并把這種勇氣轉(zhuǎn)化為自己發(fā)自內(nèi)心的行為動(dòng)力。可口可樂公司永遠(yuǎn)要做 軟飲料世界第一的愿景，對可口可樂公司的員工的確產(chǎn)生了巨大的驅(qū)動(dòng)力，我們曾為可口可樂中國公司在中國各地的罐裝廠的經(jīng)理們講過課，與他們交流過。人們在他們身上感到了一種作為可口可樂一員的自豪和自家人的親切感覺，我們也體會(huì)到了他們要做得比百事可樂更好的巨大愿望與勇氣，而這種精神面貌及感覺在一般的國有企業(yè)員工身上很難感受得到，這就是差異。在上海的報(bào)刊上曾討論過一則有名的案例，即“斯米克斯”現(xiàn)象。斯米克斯是一家外國企業(yè)，近年在上海投資興辦許多三資企業(yè)。有一家國有企業(yè)，其員工平時(shí)工作懶散、無精打采，混日子，一天忽然聽說本企業(yè)將與斯米克斯公司合資，而且已經(jīng)正式簽約，即將進(jìn)行調(diào)整運(yùn)作，結(jié)果第二天一大早員工們個(gè)個(gè)精神抖擻，工作時(shí)努力積極，工作效率比平常提高一倍以上。廠長感到很奇怪，也引起了新聞界的注意，于是就有了這么一個(gè)大討論。盡管合資未必是一個(gè)很好的共同愿景，但合資本身可能給員工展示了良好收入以及嚴(yán)格管理、混日子的要下崗這樣一個(gè)景象，于是便有一種驅(qū)動(dòng)力。 3創(chuàng)造未來的機(jī)會(huì)。 共同愿景是全體成員發(fā)自內(nèi)心的未來欲實(shí)現(xiàn)的愿望或景象，這種具有未來特性 的愿望與景象實(shí)際上為組織未來發(fā)展提供了機(jī)會(huì)。系統(tǒng)科學(xué)已向我們證實(shí)，許多短期不錯(cuò)的對策或策略，可能會(huì)產(chǎn)生長期的惡果，而采取消除組織近期不良癥狀的對策，可能會(huì)導(dǎo)致人們舍本逐末的傾向，就好像如果對產(chǎn)品的價(jià)格大戰(zhàn)不加以一定限制的話，實(shí)際上將導(dǎo)致社會(huì)資源配置的低效率和低效益。所以，現(xiàn)代組織的共同愿景實(shí)在是要給定組織一個(gè)長遠(yuǎn)的經(jīng)得起推敲的未來，而這種未來應(yīng)該是充滿了挑戰(zhàn)、機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)，不是一般的戰(zhàn)略規(guī)劃所給定的那種。 戰(zhàn)略規(guī)劃原來應(yīng)該是企業(yè)長期前瞻性的思考，但它經(jīng)常是反應(yīng)式與短期性的。對當(dāng)代戰(zhàn)略規(guī)劃提出最尖銳批判的兩位學(xué)者，倫敦商學(xué)院的哈默爾與美國密歇根大學(xué)的普拉哈拉德指出：“雖然戰(zhàn)略規(guī)劃被認(rèn)為是使組織變得更能掌握未來的方法，但大多數(shù)的管理者都承認(rèn)，在壓力較大時(shí)，他們的戰(zhàn)略規(guī)劃解決今日的問題，多于創(chuàng)造明日的機(jī)會(huì)?！钡湫偷膽?zhàn)略規(guī)劃過于強(qiáng)調(diào)分析競爭者優(yōu)劣勢、市場利基和公司資源等，都無法培育出長期行動(dòng)所需要的一種哈默爾與普拉哈拉德所謂的“值得全心追求的目標(biāo)”。從這個(gè)角度看，戰(zhàn)略規(guī)劃與共同愿景依然有很大的區(qū)別，但戰(zhàn)略規(guī)劃本應(yīng)也提供組織未來發(fā)展機(jī)會(huì)。113 共同愿景的構(gòu)成 1共同愿景的組成。 組織共同愿景有如此大的效用，那么一個(gè)良好共同愿景一般包含哪些部分，如何構(gòu)成?一個(gè)優(yōu)良的共同愿景具體由以下四個(gè)部分組成： (1)景象。所謂景象就是未來組織所能達(dá)到的一種狀態(tài)及描述這種狀態(tài)的藍(lán)圖、圖像。例如“ge永遠(yuǎn)做世界第一”，這是通用電氣公司希望未來達(dá)成的狀態(tài)，具體描述這種狀態(tài)則可以從產(chǎn)品、市場份額、銷售收入、員工收入、利潤等具體方面進(jìn)行。顯然，景象應(yīng)具有一定的氣魄和誘人特性，它應(yīng)該給人以希望，應(yīng)該給人以激動(dòng)，而不應(yīng)該給人空話連篇、永遠(yuǎn)體會(huì)不到的感覺，也正是如此，景象才能夠成為全體成員發(fā)自內(nèi)心的共同愿望；也正是如此，景象應(yīng)該產(chǎn)生于全體成員個(gè)人愿望之上。 (2)價(jià)值觀。價(jià)值觀的英文字value源自法文的動(dòng)詞valoir，也就是“值得”的意思，這個(gè)字逐漸衍生出了與勇氣、價(jià)值相關(guān)的意思。此處的價(jià)值觀是指組織對社會(huì)與組織的一種總的看法。例如松下公司認(rèn)為其企業(yè)從不追求利潤，利潤只是自己企業(yè)對社會(huì)有貢獻(xiàn)，社會(huì)給企業(yè)的一種回報(bào)。這就是松下公司的價(jià)值觀，在這種價(jià)值觀的引導(dǎo)下，松下公司有不同于別的企業(yè)的追求，有不同于別的企業(yè)的行為和行為途徑。如果這個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀是個(gè)人奮斗第一，那么將引導(dǎo)員工們互相競爭從而拋棄良好的合作，沉溺于過分斤斤計(jì)較的行為方式。顯然，價(jià)值觀與景象是有很大相關(guān)性的。某種意義上說價(jià)值觀不同，追求的景象就會(huì)不同或至少具體實(shí)現(xiàn)這種景象的方式途徑會(huì)不同。 (3)使命。共同愿景的另一個(gè)組成部分就是使命。所謂使命是組織未來要完成的任務(wù)過程。使命代表了組織存在的根本理由，例如寶鋼人的使命就是要把寶鋼建成世界第一流的鋼鐵聯(lián)合企業(yè)，就是說寶鋼人的存在就是因這個(gè)使命的存在而存在?，F(xiàn)代企業(yè)的使命是與每個(gè)企業(yè)所處環(huán)境、行業(yè)、市場等具體情況有關(guān)，但有一點(diǎn)是肯定的，這就是只有具有使命感的員工才可能創(chuàng)造出巨大效率和效益，才可能有持續(xù)的內(nèi)在動(dòng)力。使命應(yīng)具有令人感到任重道遠(yuǎn)和自豪的感覺，而這又與景象和價(jià)值觀相關(guān)。沒有良好的景象，使命感會(huì)消失殆盡；沒有良好的價(jià)值觀，使命感不會(huì)持久。就好像把追逐金錢看作是唯一價(jià)值追求的話，當(dāng)金銀很多時(shí)，使命感就會(huì)談化。價(jià)值觀(4)目標(biāo)。目標(biāo)是指組織在努力實(shí)現(xiàn)共同愿望或景象過程中的短期目標(biāo)，這種短期目標(biāo)可以說是總的愿望的階段性具體目標(biāo)，代表了成員們承諾的將在未來幾個(gè)月內(nèi)一定要完成的事件。這種目標(biāo)不僅僅從組織未來發(fā)展的角度得出，而且一定從組織員工個(gè)人目標(biāo)中產(chǎn)生，在員工們追求自己目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了組織的目標(biāo)，或在實(shí)現(xiàn)組景象織目標(biāo)的過程中實(shí)現(xiàn)了自己個(gè)人的目標(biāo)。短目標(biāo)期目標(biāo)的不斷實(shí)現(xiàn)與不斷地向共同愿景靠攏也就引導(dǎo)了成員們持續(xù)地努力和奉獻(xiàn)。使命 2共同愿景的構(gòu)造。共同愿景的四個(gè)部分是相互關(guān)聯(lián)有機(jī)結(jié)脈 文化氛圍合的，其具體結(jié)合方式可用圖151表示。 圖11 共同愿景構(gòu)成圖從圖11這一共同愿景構(gòu)造圖中可以看到以下幾點(diǎn)： (1)價(jià)值觀與使命兩者支撐了景象本身，也就是說景象具體是什么很大程度上受到價(jià)值觀與使命的約束。反之，景象一旦確定也就給定了使命，表達(dá)了組織的價(jià)值觀。因此，沒有價(jià)值觀的景象是蒼白無力的景象，而一個(gè)景象不能給組織成員以使命感的話，那么這個(gè)景象難以成為共同愿景中的共同景象。所以，從這個(gè)意義上看構(gòu)建共同愿景需要組織首先有自己良好的價(jià)值觀。 (2)宏大的景象決定了階段性的行動(dòng)目標(biāo)，但價(jià)值觀和使命對目標(biāo)構(gòu)成和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)也有重大影響?？梢哉f價(jià)值觀決定了目標(biāo)選擇，決定了目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方式途徑(這種途徑方式有時(shí)確有道德與不道德之分)，而使命及使命感則給定了行為主體為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的內(nèi)在激勵(lì)動(dòng)力。良好共同愿景應(yīng)該擁有良好的價(jià)值取向，擁有崇高的使命，若非此就談不上共同愿景。 (3)價(jià)值觀與使命本身是互動(dòng)的關(guān)聯(lián)的兩部分。良好的價(jià)值觀是與崇高的使命相配合的。價(jià)值觀很不合時(shí)代，即使行為主體有“使命”，恐怕也未必崇高。另一方面使命和使命感會(huì)強(qiáng)化人們對企業(yè)和自己的看法，提升自己的價(jià)值判斷力，就好像以振興民族工業(yè)為己任的使命，必定會(huì)使行為主體在完成這一使命中升華他對民族工業(yè)及競爭、管理、市場、企業(yè)等的認(rèn)識。 (4)文化氛圍。共同愿景實(shí)在也是在一定的組織文化背景下的產(chǎn)物。無論是價(jià)值觀、使命，無論是景象和目標(biāo)都帶有本組織文化的深深烙印，是本組織文化的產(chǎn)物。組織的文化氛圍又帶有文化特征，就像美國企業(yè)的文化一定帶有美國文化特征一樣。文化氛圍對于共同愿景來說是一種廣泛的土壤，也就是說一個(gè)組織如果沒有優(yōu)良的文化特征的話，成長不出很好的共同愿景。所以，廣義地說構(gòu)造組織共同愿景首先是構(gòu)建組織自己的文化。 我們知道了共同愿景的一般構(gòu)造，并不意味著共同愿景就可以構(gòu)建了，因?yàn)榫唧w組織自己的共同愿景是什么一定是組織自己創(chuàng)新的結(jié)果，是組織在實(shí)踐中逐步摸索而最終創(chuàng)立，從而進(jìn)一步引導(dǎo)組織走向未來過程中的產(chǎn)物。12 建立共同愿景的方式途徑 對于現(xiàn)代組織的成功而言，共同愿景具有重要地位，因?yàn)樗哂幸环N內(nèi)在的張力能使組織全體員工具有神圣的使命感和為組織愿景奉獻(xiàn)的持續(xù)動(dòng)力。那么如何才能創(chuàng)建自己良好的共同愿景呢?創(chuàng)建共同愿景的一般方式與途徑究竟是什么呢?121 構(gòu)建共同愿景的基本方式 共同愿景構(gòu)建的基本方式是指推動(dòng)共同愿景形成的一般方面，這些方面既有一定的相互聯(lián)系，又可能有一定的相對獨(dú)立性。 1從個(gè)人愿景到共同愿景。 個(gè)人愿景通常是個(gè)人對自己未來發(fā)展的一種愿望，通常包括對家庭、組織、社區(qū)、民族甚至世界未來的看法以及自己的個(gè)人利益和未來。個(gè)人愿景根植于個(gè)人價(jià)值觀、關(guān)切與熱望、利益之中，它是個(gè)人持續(xù)行為的內(nèi)在動(dòng)力。并不是每個(gè)人都有自己的愿景，有的人可能整天渾渾噩噩、飽食終日，今朝有酒今朝醉，而有的人則可能為自己未來構(gòu)想的目標(biāo)努力奮斗、竭盡全力，正是如此，社會(huì)和組織中才會(huì)有各類不同成就的個(gè)人。另一方面，所有有個(gè)人愿景的人也會(huì)由于其個(gè)人價(jià)值觀等的不同，導(dǎo)致個(gè)人愿景不盡相同，也正是如此，社會(huì)和組織中才會(huì)有不同領(lǐng)域中獲有不同成就的許多個(gè)人。 共同愿景雖不等同于個(gè)人愿景，卻是從個(gè)人愿景中匯聚而成，借著匯集個(gè)人愿景，共同愿景獲得能量和培養(yǎng)行為，因?yàn)閯e人的愿景有時(shí)對你并不重要，惟有你自己的愿景才能夠激勵(lì)你自己。所以，彼得圣吉指出：“有意建立共同愿景的組織，必須持續(xù)不斷地鼓勵(lì)成員發(fā)展自己的個(gè)人愿景。如果人們沒有自己的愿景，他們所能做的就僅僅是附和別人的愿景，結(jié)果只是服從，決不是發(fā)自內(nèi)心的意愿。另一方面，原本各自擁有強(qiáng)烈目標(biāo)感的人結(jié)合起來，可以創(chuàng)造強(qiáng)大的綜效，朝向個(gè)人及團(tuán)體真正想要的目標(biāo)邁進(jìn)。” 從個(gè)人愿景到共同愿景是說企業(yè)的共同愿景必須構(gòu)筑在個(gè)人愿景之上，同時(shí)共同愿景又不同于個(gè)人愿景，它應(yīng)該高于個(gè)人愿景，共同愿景的實(shí)現(xiàn)過程同時(shí)也是個(gè)人愿景實(shí)現(xiàn)的過程。組織在建立共同愿景時(shí)應(yīng)該容納那些與組織共同愿景無利害沖突的個(gè)人愿景，并能夠給予一定的實(shí)現(xiàn)空間。組織應(yīng)在構(gòu)建共同愿景時(shí)創(chuàng)造鼓勵(lì)個(gè)人愿景形成的氣候，因?yàn)槌蓡T們具有個(gè)人愿景比不具個(gè)人愿景時(shí)行為效率要高。在鼓勵(lì)形成個(gè)人愿景時(shí)把組織共同愿景容納于其中，使共同愿景成為個(gè)人愿景的一部分，這是從個(gè)人愿景到共同愿景的根本所在。 2把握方向，塑造整體圖像。 所謂把握方向是組織在構(gòu)建自己的共同愿景時(shí)要把握這一共同愿景方向，即組織未來究競向何處去，達(dá)到什么狀態(tài)。這種方向既可以指示組織將成為什么樣的組織，也可以指示組織未來將從事什么產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，更可以指示組織未來在市場、在顧客、在同行中的地位。顯然這些方向如果比較明確的話，共同愿景中的景象也就比較鮮明了，可以明白地讓員工知道組織的未來，從而起到應(yīng)有的內(nèi)在激勵(lì)作用。 在方向明確的條件下，結(jié)合個(gè)人愿景來塑造整體圖像就是一件十分重要的工作。如何做呢?首先我們在塑造組織共同愿景這一整體圖像時(shí)應(yīng)明白，這一整體圖像是“全息”性的圖像，即它能夠全方位地展示組織未來的景象，當(dāng)組織的員工在分享組織的某部分景象時(shí)，在他的腦海中就會(huì)顯現(xiàn)出一個(gè)最完整的組織景象，從而使每個(gè)組織成員盡管在各自具體的專業(yè)性工作崗位上工作，也自始至終都知道他在為組織整體盡責(zé)，而不是僅知道其所屬部門或小團(tuán)體的利益。這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)橹挥羞@樣，組織上下才能真正以組織整體利益為重，才能克服小團(tuán)體狹隘的利益觀念，才能團(tuán)結(jié)一致，爭取組織美好的未來。 其次，結(jié)合個(gè)人愿景來塑造共同愿景樹立整體圖像時(shí)，應(yīng)該將每個(gè)人的愿景分解成一些片段，在這些片段中尋找出能夠反映組織方向、整體利益、長遠(yuǎn)可能的東西，然后再在此基礎(chǔ)上進(jìn)行拼接、提煉、加工，一方面使個(gè)人愿景中的閃光東西保留下來讓其繼續(xù)發(fā)光；另一方面使個(gè)人愿景中不夠清晰的圖像在整體圖像中清晰起來，完整起來，生動(dòng)起來，使得共同愿景成為員工們的共同創(chuàng)造物，使員工們真正感到這愿景也是我的，也是你的，我們都有責(zé)任為之奮斗，而不是愿景的實(shí)現(xiàn)最終僅僅是組織領(lǐng)導(dǎo)的事。 3使命宣言與使命感。 實(shí)現(xiàn)共同愿景導(dǎo)致了員工們及組織擁有使命，即實(shí)現(xiàn)這一共同愿景的使命。所謂使命宣言是指把組織與員工們擁有的使命用一些簡練、明了，帶有激動(dòng)性的文字加以表達(dá)，形成格言、座右銘等。使命宣言是共同愿景實(shí)現(xiàn)的一種要求或一種必然性選擇。使命宣言本身應(yīng)具有這么一種魅力，即每當(dāng)員工們在想起或讀起這一使命宣言時(shí)，就能產(chǎn)生一種神圣使命感、自豪感，產(chǎn)生一種努力工作，積極創(chuàng)造的強(qiáng)烈欲望。使命宣傳能做到這一點(diǎn)才算得上很好的使命宣言。使命宣言與一般組織的口號不同，例如“資源有限，創(chuàng)意無限”是一條非常好的組織價(jià)值口號，但它與使命宣言仍有一定的差距，因?yàn)楦呱胁荒墚a(chǎn)生使命感。 使命宣言不應(yīng)該是組織領(lǐng)導(dǎo)的一種說教。它絕不應(yīng)該是組織請來的顧問或咨詢 公司幫助寫下的豪言壯語，雖然詞句漂亮，但常常是蒼白無力的，變不成員工們的使命，也不能使其產(chǎn)生使命感。更重要的是這些人通常只對組織作一個(gè)浮光掠影式的了解，以最高領(lǐng)導(dǎo)的意愿為馬首，并非從個(gè)人愿景中產(chǎn)生。這種宣言即使寫成，往往也會(huì)因缺乏員工的基礎(chǔ)，而無從孕育出能量與真誠的投入。事實(shí)上，有時(shí)它甚至無法在建立它的高層管理團(tuán)體中鼓起一絲熱情。 使命宣言作為使命的一種表達(dá)形式，是共同愿景構(gòu)建的一個(gè)方面，有其必要性， 只是它的制定需要認(rèn)真的工作才行。 4發(fā)展核心價(jià)值觀，融入組織理念。 共同愿景中含有組織價(jià)值觀，價(jià)值觀不同，組織的共同愿景也會(huì)有所不同。由于組織的價(jià)值觀是組織關(guān)于對自己、未來、社區(qū)、社會(huì)等各方面的完整看法和價(jià)值取向，所以它是完整的一個(gè)體系，盡管許多組織并不很清楚自己的價(jià)值觀是什么。我們說共同愿景中含有組織的價(jià)值觀，實(shí)際上它并不能全面包含組織的價(jià)值觀體系，而只能是含有這一價(jià)值體系中的核心部分，這種核心部分我們叫做組織價(jià)值觀。一個(gè)組織若沒有自己清晰的價(jià)值取向，談不出什么是核心價(jià)值，那么構(gòu)建共同愿景只是一句空話。所以，構(gòu)建共同愿景的一個(gè)方式就是要從發(fā)展組織的核心價(jià)值觀著手。 例如一個(gè)組織的核心價(jià)值取向是“貢獻(xiàn)社會(huì)，利潤是社會(huì)給的回報(bào)”，那么這個(gè)組織的使命宣言一定與“貢獻(xiàn)社會(huì)”、“如何貢獻(xiàn)社會(huì)”有關(guān)，它的行為取向會(huì)著重于對社會(huì)的貢獻(xiàn)，此時(shí)它的共同愿景中一定會(huì)有展示這方面的景象。但是一個(gè)組織如果沒有核心價(jià)值觀與價(jià)值觀，那么這種組織一定是隨波逐流無定性的組織，通常沒有很長的壽命。我們觀察那些成功的組織，就可發(fā)現(xiàn)它們均有核心價(jià)值觀，而且其核心價(jià)值觀對這些組織的發(fā)展具有巨大引導(dǎo)作用。 組織的核心價(jià)值觀有時(shí)就以組織理念的形式表達(dá)出來，cis設(shè)計(jì)中通常考慮的 組織理念，應(yīng)該就是組織的核心價(jià)值觀，盡管有些組織可能有其特定的價(jià)值判斷，但未必能明白地表現(xiàn)出來，因而也就有了給予明白表達(dá)的需要。從事cis設(shè)計(jì)的人，把此作為對組織包裝的一個(gè)重要方面，以顯示組織上檔次，而這一做法本身也證明了發(fā)展組織核心價(jià)值觀的重要性。122 構(gòu)建共同愿景的基本途徑 構(gòu)建組織共同愿景的基本途徑是指構(gòu)建共同愿景的基本路徑，根據(jù)這一路徑可 導(dǎo)致構(gòu)建共同愿景的正確步驟。這一基本途徑實(shí)際上由培養(yǎng)共同語言、開展團(tuán)隊(duì)學(xué) 習(xí)、進(jìn)行深度匯談以及實(shí)現(xiàn)自我超越等步驟構(gòu)成。 1培養(yǎng)共同語言。 共同語言是指組織員工們均一致使用的語言，或是指組織員工們特定使用的語 言。共同語言對于某一個(gè)組織中的員工而言，如果存在的話，它一定是一定范圍的語言，反映出這個(gè)組織、這些員工們的共同點(diǎn)，如共同價(jià)值觀、共同興趣、共同使命等。共同語言的存在對于共同愿景的形成來說是非常重要的，試想一個(gè)組織中的員工，管理者與非管理者之間沒有一點(diǎn)共同的語言，互相不知對方在想什么，說什么，也不想試著在他人的角度考慮他人為什么那么想那么說，那么該組織就不可能有一個(gè)共同發(fā)自內(nèi)心的愿景。而且這種沒有共同語言存在的組織，是不能長期存在的，因?yàn)楦飨敫鞯模Σ煌惶幨?，均以個(gè)人利益為重。 共同愿景成為每個(gè)人的個(gè)人愿景的一部分，這一部分一定應(yīng)該符合大家個(gè)人愿 景的特性，而共同愿景本身就應(yīng)該用組織全體員工的共同語言來表示，只有這樣的共同愿景才首先是大家可以認(rèn)可的。共同語言是可以培養(yǎng)的。一般而言，共同語言的形成可以有幾種方式：一種是在組織運(yùn)作過程中注意將組織某些小團(tuán)體的共同語言歸納引申為整個(gè)組織的共同語言，當(dāng)然這些可以歸納引申的小團(tuán)體共同語言應(yīng)該有其很好的內(nèi)涵，與組織的價(jià)值觀相符。一種是將組織制定的官方語言強(qiáng)制性灌輸給全體員工，最終形成以此為基礎(chǔ)的共同語言。在這方面，日本企業(yè)可能最為擅長，如工作前背誦“語錄”和“使命宣言”，工作結(jié)束時(shí)重復(fù)口誦，這樣日復(fù)一日，就可以把原來官方的語言逐步建立在員工們的詞匯庫中，并影響他們的思想與行為。鄭州的亞細(xì)亞商場(后改名為仟村百貨)就曾這樣做過，他們的總經(jīng)理曾經(jīng)告訴我們，日子一長確有成效。 2開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。 共同語言的形成方式，是建立在組織內(nèi)成員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的結(jié)果上。團(tuán)隊(duì)是指若干人形成的為完成某一特定目標(biāo)或任務(wù)的小團(tuán)體，這一小團(tuán)體是組織的基本構(gòu)成單位，就尤如車間、班組、部門、項(xiàng)目組等。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是指這么一個(gè)小團(tuán)體的群體性學(xué)習(xí)，成為組織內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)的基本單位。之所以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)對建立共同愿景很重要，一方面是因?yàn)樗梢园压餐妇笆紫绒D(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)的努力方隊(duì)從而克服小團(tuán)體的局部利益，堅(jiān)持組織的共同愿景；另一方面也因?yàn)閷τ诮M織最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來說，一項(xiàng)決策的執(zhí)行大都直接或間接地由團(tuán)隊(duì)來完成，而不是靠單個(gè)個(gè)人就能夠完成?！霸谀承哟紊?，個(gè)人學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)是無關(guān)的，即使個(gè)人始終都在學(xué)習(xí)，并不表示組織也在學(xué)習(xí)。但是如果是團(tuán)隊(duì)在學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)變成整個(gè)組織學(xué)習(xí)的一個(gè)小單位，他們可將所得到的共識化為行動(dòng)；甚至可將這種團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)技巧向別的團(tuán)隊(duì)推廣，進(jìn)而建立起整個(gè)組織一起學(xué)習(xí)的風(fēng)氣與標(biāo)準(zhǔn)。”事實(shí)上，只有群體一起學(xué)習(xí)時(shí)，才能更容易形成共同語言，因?yàn)槿后w學(xué)習(xí)過程也是一個(gè)群體溝通的過程。 在現(xiàn)代組織內(nèi)部，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)必須注意四個(gè)方面，只有注意了這四個(gè)方面，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)才可能成功。 第一，當(dāng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)到復(fù)雜的問題時(shí)，團(tuán)隊(duì)必須在學(xué)習(xí)過程中能夠萃取出高于個(gè)人智力的團(tuán)隊(duì)智力，也就是說善于匯集眾人的思想火花，并將之升華。這通常說起來容易，做起來困難。因?yàn)榻M織中常有一些消極因素，這些消極因素有時(shí)會(huì)造成團(tuán)隊(duì)的智慧低于個(gè)別人的智慧的現(xiàn)實(shí)，例如當(dāng)團(tuán)隊(duì)為自己小團(tuán)隊(duì)利益迷惑時(shí)，往往就會(huì)如此。這樣就需要團(tuán)隊(duì)成員在學(xué)習(xí)過程中加以控制和克服。 第二，良好的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)展開需要既具有創(chuàng)新性而又協(xié)調(diào)一致的行動(dòng)，即需要團(tuán)隊(duì)成員在學(xué)習(xí)過程中形成良好的默契，每一位成員都會(huì)非常留意其他成員，而且相信其他成員也會(huì)采取互相配合的方式行動(dòng)，在學(xué)習(xí)過程中創(chuàng)造新型的學(xué)習(xí)方式，發(fā)揮大家的學(xué)習(xí)積極性，從學(xué)習(xí)中形成團(tuán)隊(duì)的共同語言。 第三，不能忽視團(tuán)隊(duì)的成員在其他團(tuán)隊(duì)中所扮演的角色與影響，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員有時(shí)也要參與其他團(tuán)隊(duì)的工作，這正好讓本團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)成果、共同語言去影響其他團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)、其他團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的方式。雖然團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)涉及到每個(gè)人的學(xué)習(xí)能力，但它基本上是一種集體行動(dòng)，在此過程中凝聚力就會(huì)慢慢地形成。 第四，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)需要練習(xí)。一個(gè)從不排演的交響樂團(tuán)上臺(tái)演奏不可能不失敗，一個(gè)不練習(xí)的球隊(duì)自然以輸為多，同樣團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程需要不斷地練習(xí)，只有這樣才能取得良好的學(xué)習(xí)成果。 3進(jìn)行深度匯談。 深度匯談可以敞開每個(gè)參與匯談人的內(nèi)心，從而開掘每個(gè)個(gè)人愿景的閃光點(diǎn)，進(jìn)而為建立共同愿景奠定基礎(chǔ)。深度匯談不同于討論。鮑姆指出：“討論這個(gè)字與碰擊與震蕩有相同的字根。它的意象有點(diǎn)像打乒乓球般，將球來回撞擊。一場討論就像是球賽，透過參賽者所提供的許多看法，對共同感到興趣的主題加以分析和解剖。這樣做本來應(yīng)該有用。然而，一個(gè)比賽的目的，通常都是為了要贏，這里所說的贏，是使個(gè)人的看法獲得群體的接受。為了強(qiáng)化你自己的看法，你可能偶爾接受別人的部分看法，但是基本上你是想要使自己的看法勝過別人。然而，如果將勝利視為最優(yōu)先，就無法將前后一致及追求真相視為第一優(yōu)先?！?深度匯談的目的是要開掘每個(gè)談話者的內(nèi)心，是要超過任何個(gè)人的見解，而非贏得對話，這是深度匯談與討論不同的根本點(diǎn)。如果深度匯談得當(dāng)，則人人都是贏家，人人均可獲得獨(dú)自無法達(dá)到的見解。深度匯談時(shí)，大家以多樣的觀點(diǎn)探討復(fù)雜的難題，敞開自己的心扉，每個(gè)人攤出心中的假設(shè)，并自由地交換他們的想法。在一種無拘無束的探索中，人人將自己深藏的經(jīng)驗(yàn)、想法完全表露出來，從而最終超過他們各自的想法。鮑姆教授認(rèn)為：“深度匯談的目的在于揭露我們思維的不一致性，這種不一致性起因有三： (1)思維拒絕周遭任何交流加入； (2)思維停止追求真相，而像已設(shè)定好的程式，下了指令便不假思索地進(jìn)行；(3)思維所面對的問題，正源自它處理問題的方式和模式。” 組織開展深度匯談?dòng)腥?xiàng)必要的基本條件：(1)所有參與者必須將他們的假設(shè) “懸掛”在面前；(2)所有參與者必須視彼此為工作伙伴；(3)必須有一位“輔導(dǎo)者”來掌握深度匯談的精義與架構(gòu)?！皯覓臁奔僭O(shè)是指先將你自己的假設(shè)“懸掛”在面前，以便不斷地接受詢問與觀察。這種假設(shè)實(shí)際上就是深藏于自己內(nèi)心的看法，將自己內(nèi)心的看法展示出來接受沖突，才可能形成真正的共同語言。所謂視彼此為工作伙伴，是指團(tuán)隊(duì)、組織成員將參與者都視為自己的工作伙伴，因?yàn)槿绱瞬拍芙⒁环N具有彼此良好關(guān)系的氛圍，在談?wù)撝腥藗兏杏X好像他們在建立一種新的、更深入的了解。而“輔導(dǎo)員”是指那些能掌握深度匯談精義與架構(gòu)的引導(dǎo)者，他們的職責(zé)首先是做好一個(gè)深度匯談過程的引導(dǎo)者，以保證匯談則頤暢與效率。其次，他可以參與深度匯談來影響深度匯談的發(fā)展動(dòng)向，開掘參與者發(fā)自內(nèi)心的觀點(diǎn)，引導(dǎo)出共同的語言、共同的價(jià)值觀，進(jìn)而最終為構(gòu)建共同愿景服務(wù)。 4實(shí)現(xiàn)自我超越。 自我超越是指不斷突破自己的成就、目標(biāo)、愿望，而能夠給定自己以新目標(biāo)、愿望并實(shí)現(xiàn)自我超越的個(gè)人并不很多。這種人首先要有自己的目標(biāo)、愿望或愿景，然而他還必須有不滿足現(xiàn)狀永遠(yuǎn)追求新目標(biāo)的動(dòng)力，只有這樣，這種人才具有了自我超越的前提。自我超越對于組織構(gòu)建共同愿景來說是非常重要的，只有組織的員工都具有一種不斷自我超越的欲望，產(chǎn)生于個(gè)人愿景之中的共同愿景才有了激勵(lì)動(dòng)力；相反，員工們都沒有自我超越的欲望，安于現(xiàn)狀，則不但共同愿景不可能構(gòu)建，即使有了也將失去它巨大的激發(fā)能量。 一般而言，能夠自我超越的人往往是那些永不停止學(xué)習(xí)的人，因?yàn)橹挥型ㄟ^不斷地學(xué)習(xí)，不斷接受新鮮事物，才能發(fā)現(xiàn)自己原來的想法、目標(biāo)和愿望的不足，才能發(fā)現(xiàn)自己各方面的缺陷，也只有這樣才能不斷提出自己新的目標(biāo)和愿望。人一旦停止了學(xué)習(xí)，也就停止了向更新更高目標(biāo)追求的可能。組織成員要形成自我超越的內(nèi)在動(dòng)力，首先也在于不斷地學(xué)習(xí)，前文所述的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的目的之一，在某種意義上說也就是逐步培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)和個(gè)人自我學(xué)習(xí)的習(xí)慣，從而幫助個(gè)人甚至團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生一種自我超越的內(nèi)在機(jī)制。 13 構(gòu)建共同愿景的基礎(chǔ)及步驟 現(xiàn)代組織共同愿景構(gòu)建的基礎(chǔ)是該組織的文化，有了良好的組織文化才談得上 產(chǎn)生或構(gòu)建組織的共同愿景，才可能有具體構(gòu)建的步驟。 131 構(gòu)建共同愿景的基礎(chǔ) 1組織文化的功能。 組織文化作為構(gòu)建共同愿景的土壤或基礎(chǔ)，是因?yàn)榻M織文化雖然是一種隱形與 顯形結(jié)合并散落于組織的產(chǎn)品、價(jià)值觀、精神、行為、風(fēng)范和制度之中的東西，但它的作用與功能往往與共同愿景的內(nèi)在構(gòu)造的要求相一致。組織文化有如下五項(xiàng)基本功能： (1)導(dǎo)向功能；所謂組織文化的導(dǎo)向功能；指的是組織文化能對組織整體和組織每個(gè)成員的價(jià)值取向及行為取向起引導(dǎo)作用，使之符合組織所確定的目標(biāo)。組織文化的導(dǎo)向功能具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是對組織成員個(gè)體的思想行為起導(dǎo)向作用； 二是對組織整體的價(jià)值取向和行為起導(dǎo)向作用。組織文化之所以會(huì)有導(dǎo)向功能，是 因?yàn)橐粋€(gè)組織的組織文化一旦形成，就會(huì)建立起自身系統(tǒng)的價(jià)值和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)組 織群體成員在價(jià)值取向和行為取向與組織文化的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生悖逆現(xiàn)象時(shí)，組織文 化將發(fā)揮導(dǎo)向作用。但這種導(dǎo)向是通過組織文化的塑造來引導(dǎo)員工的行為心理；使 人們在潛移默化中接受共同的價(jià)值觀念，自覺wt愿地把組織目標(biāo)作為自已追求的目標(biāo)。日本松下電器公司的企業(yè)文化精髓即著名的“松下七精神”包括：產(chǎn)業(yè)報(bào)國，光 明正大，和親一致，積極向上，禮節(jié)廉讓，順應(yīng)同化，感恩圖報(bào)。這對松下員工的價(jià)值取向和行為取向起到了很大的導(dǎo)向作用。 (2)約束功能。現(xiàn)代組織文化的約束功能是指組織文化對每個(gè)組織員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范的作用。組織文化的約束不是制度式的硬約束，而是一種軟約束，這種軟約束等于組織中彌漫的組織文化氛圍、群體行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。群體意識、社會(huì)輿論、共同的習(xí)俗和風(fēng)尚等精神文化內(nèi)容，造成強(qiáng)大的使個(gè)體行為從眾化的群體心理壓力和動(dòng)力，使組織成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而產(chǎn)生行為的自我控 制。日本的家庭婦女早已習(xí)慣丈夫在公司里加班加點(diǎn)干到深夜，有時(shí)發(fā)現(xiàn)丈夫早回 家反而覺得奇怪，認(rèn)為一定是丈夫在公司中犯了錯(cuò)誤，她還催促丈夫在公司要努力工作。這里可看到公司文化氛圍對公司員工及家屬的影響。 (3)凝聚功能?，F(xiàn)代組織文化的凝聚功能是指，當(dāng)一種價(jià)值觀被該組織員工共 同認(rèn)可之后，它就會(huì)成為一種粘合劑，從各個(gè)方面把其成員團(tuán)結(jié)起來，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。組織文化實(shí)際上是組織全體成員共同創(chuàng)造的群體意識，它所包含的價(jià)值觀、組織精神、組織目標(biāo)、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等內(nèi)容，均寄托了組織成員的理想、希望和要求，關(guān)系到他們的命運(yùn)和前途。組織成員由此產(chǎn)生了“認(rèn)同感”，樂于參與組織的事務(wù)，發(fā)揮自己的聰明才智，為組織作出自己的貢獻(xiàn)。日本的全面質(zhì)量管理的全員性可以說正是在這種條件下誕生并取得成功的。組織文化的凝聚功能還反映在組織文化的排外性上。對外排斥可以使個(gè)體凝聚在群體之中形成命運(yùn)共同體，日本企業(yè)的競爭力強(qiáng)與此不無關(guān)系。 (4)激勵(lì)功能?，F(xiàn)代組織文化的激勵(lì)功能是指組織文化具有使組織成員從內(nèi)心 產(chǎn)生一種高昂情緒和發(fā)奮進(jìn)取精神的效應(yīng)。組織文化把尊重人作為它的中心內(nèi)容， 以人的管理為中心。它對人的激勵(lì)不是一種外在的推動(dòng)而是一種內(nèi)在引導(dǎo)，它不是 被動(dòng)消極地滿足人們對實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的心理需求，而是通過組織文化的塑造，使每個(gè)組織員工從內(nèi)心深處自覺產(chǎn)生為組織拼搏的獻(xiàn)身精神。而且，組織文化給職工多重需要的滿足，并能對各種不合理的需要用它的軟約束進(jìn)行調(diào)節(jié)。所以，積極向上的思想觀念及行為準(zhǔn)則可以形成強(qiáng)烈的使命感，持久的驅(qū)策力，成為員工自我激勵(lì)的一把標(biāo)尺。 (5)輻射功能?，F(xiàn)代組織文化的輻射功能是指組織文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會(huì)在組織內(nèi)發(fā)揮作用，對本組織員工產(chǎn)生影響，而且也會(huì)通過各種渠道對社會(huì)產(chǎn)生影響。組織文化向社會(huì)輻射的渠道是很多的，但主要可分為利用各種宣傳手段傳播和個(gè)人交往兩大類。一方面，組織文化的傳播對樹立組織在公眾中的形象有幫助；另一方面，組織文化對社會(huì)文化的發(fā)展有很大的影響。例如，美國的以“s”標(biāo)志的喜來登管理集團(tuán)在全世界有500多家飯店，該集團(tuán)“一切從小處著眼，對顧客服務(wù)無微不至”的企業(yè)精神輻射到全世界，成為許多企業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)。2組織文化的創(chuàng)設(shè)。 組織文化具有的五大功能為構(gòu)建組織共同愿景創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)，所以從更廣泛的意義上來看，構(gòu)建組織共同愿景首先要?jiǎng)?chuàng)設(shè)良好的組織文化。許多專家都認(rèn)為現(xiàn)代組織文化有四個(gè)層次，五個(gè)要素，但我們認(rèn)為可以將其分為兩個(gè)方面：一是現(xiàn)代組織自身的價(jià)值觀、制度、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置等這些精神東西，或稱之為內(nèi)文化；一是現(xiàn)代組織文化的有形載體與具體反映，或稱之為外文化。就共同愿景的構(gòu)建需要來看，組織文化的創(chuàng)設(shè)重點(diǎn)應(yīng)放在所謂的內(nèi)文化方面上來。這種內(nèi)文化的創(chuàng)設(shè)，主要由三個(gè)部分組成：組織價(jià)值觀、組織精神和組織制度設(shè)計(jì)。 (1)組織價(jià)值觀的形成?，F(xiàn)代企業(yè)的價(jià)值觀念是企業(yè)在追求經(jīng)營成功的過程中所推祟的基本信念及奉行的行為準(zhǔn)則，亦即企業(yè)為獲取成功而對其行為作出的價(jià)值取向。那么基本信念又是什么呢?基本信念實(shí)際上就是本位價(jià)值，主要是指；種被企業(yè)職工所公認(rèn)的最根本最重要的價(jià)值，并以此作為價(jià)值評價(jià)的基礎(chǔ)。 在西方企業(yè)的發(fā)展過程中，企業(yè)價(jià)值觀經(jīng)歷了大致三個(gè)階段的演變：最大利潤價(jià)值觀，經(jīng)營利潤合理價(jià)值觀，企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀。最大利潤價(jià)值觀是指企業(yè)的全部管理決策和行為，以及全體員工的行為都必須從獲取最大利潤這一標(biāo)準(zhǔn)來評價(jià)，符合的就值得推崇，是好的；不符合的則是不好的，要加以約束。經(jīng)營利潤合理價(jià)值觀是指企業(yè)成功的標(biāo)志不在于一時(shí)的利潤最大，而在于合理利潤條件下企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和企業(yè)員工自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，凡符合企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，又帶來合理利潤的一切行為與決策都是可取的，反之則是不可取的。企業(yè)社會(huì)互科價(jià)值觀則是當(dāng)代企業(yè)興起的一種價(jià)值觀，它傾向于在確定的利潤水平上把職工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌考慮，即把社會(huì)責(zé)任看作企業(yè)價(jià)值體系中不可缺少的部分。 從西方企業(yè)價(jià)值觀的演變中可以看到，一個(gè)企業(yè)價(jià)值觀的形成至少有以下幾個(gè)要素： a時(shí)代的特征?，F(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀的構(gòu)成離不開企業(yè)所處的時(shí)代特征。在資本主義自由競爭和原始資本積累時(shí)期，企業(yè)自然傾向于追求利潤最大，因?yàn)橹挥欣麧欁畲蟛趴赡苌姘l(fā)展，而為了利潤最大就會(huì)有各種攝錢行為，不然就可能被淘汰。而在資本主義渡過經(jīng)濟(jì)起飛階段，市場規(guī)則逐步完善的情況下，尤其是在認(rèn)識到員工不是一個(gè)會(huì)說話的工具后，企業(yè)的價(jià)值取向就不再是簡單的利潤最大，而是企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。當(dāng)然，從利潤最大到企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的價(jià)值觀轉(zhuǎn)換與企業(yè)制度轉(zhuǎn)變?yōu)楣局朴泻艽箨P(guān)系。因?yàn)樵谕顿Y者(業(yè)主)直接經(jīng)營企業(yè)時(shí)；在其利益驅(qū)動(dòng)下，他必然希望利潤最大；而法人治理的公司則不然，只有公司長遠(yuǎn)發(fā)展，才符合公司各方的利益。因此，現(xiàn)代組織的價(jià)值觀被印上了深深的時(shí)代烙印。例如，在人們追求時(shí)效時(shí)，麥當(dāng)勞不就推出了一分鐘銷售的觀念和方法嗎? b經(jīng)濟(jì)性?，F(xiàn)代企業(yè)依然是個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，它賴以生存的基礎(chǔ)是有效利用資源，盡量推出令社會(huì)滿意的產(chǎn)品。如果在企業(yè)的價(jià)值觀中不含有一定的成本效益觀念，那是虛偽的，也是不可能的。因?yàn)閮r(jià)值觀是行為準(zhǔn)則，如果不把成本效益的觀念納入價(jià)值觀中，如何來評價(jià)企業(yè)的行為和員工的行為，如何來引導(dǎo)員工的行為呢?所以現(xiàn)代企業(yè)的價(jià)值觀一定含有經(jīng)濟(jì)性方面的內(nèi)容。當(dāng)然，具體怎么表達(dá)則是另一回事?！耙磺袨轭櫩汀保@么一個(gè)價(jià)值觀，從表面上看并無經(jīng)濟(jì)的含義，實(shí)質(zhì)上其背后仍有深刻的經(jīng)濟(jì)動(dòng)因，因?yàn)閷︻櫩头?wù)周到，顧客才更愿意購買你的商品或勞務(wù)。 c社會(huì)責(zé)任感。現(xiàn)代組織是現(xiàn)代社會(huì)中的一個(gè)成員，社會(huì)與組織是密切相關(guān)的，因此，那種把組織凌駕于社會(huì)之上，只要求社會(huì)為組織提供服務(wù)，而不講組織對社會(huì)應(yīng)負(fù)責(zé)任的價(jià)值觀已不為社會(huì)公眾所認(rèn)可，也有悖于現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展?，F(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀中通常會(huì)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的觀念，并作為企業(yè)和員工行為的準(zhǔn)則之一?！耙磺袨榱祟櫩汀边@樣一個(gè)價(jià)值觀，也包含有社會(huì)責(zé)任感的意思。保證質(zhì)量可靠本身就是一種社會(huì)責(zé)任的履行。 現(xiàn)代組織價(jià)值觀并不是憑空想出個(gè)口號便算了，它是一個(gè)長期培育、逐步深入組織每個(gè)員工、每個(gè)領(lǐng)域的過程，需要組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層高度重視，身體力行，并在日常的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中加以貫徹和體現(xiàn)。正如美國著名管理學(xué)家托馬斯j彼得斯和小羅伯特h沃特曼在追求卓越一書中寫的那樣：出色公司的“價(jià)值是由最高層的經(jīng)理們以分分秒秒、年復(fù)一年的行動(dòng)表現(xiàn)出來的，而且它們是全公司上上下下所透徹了解并深入全體人員心中的東西”。 (2)組織精神的創(chuàng)設(shè)。組織精神是組織員工群體在長期生產(chǎn)經(jīng)營中形成的一種信念和追求，是組織基于自身的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，為使組織獲得更大發(fā)展，經(jīng)過長期精心培育而逐步形成的。它是組織價(jià)值觀的外化，它用簡潔明了的語言，表現(xiàn)出組織在一切行為和一切觀念中的主導(dǎo)意識，體現(xiàn)了群體的價(jià)值取向。 企業(yè)組織精神應(yīng)有其個(gè)性特征，而不是干篇一律的“團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、求實(shí)”，因?yàn)槠髽I(yè)精神是某個(gè)特定企業(yè)的追求，是該企業(yè)的精神面貌。美國ibm公司的企業(yè)精神“ibm就是服務(wù)”，就是根據(jù)公司主營計(jì)算機(jī)的行業(yè)特點(diǎn)，并綜合了企業(yè)宗旨和價(jià)值觀提煉出來的。因?yàn)榫碗娔X開發(fā)研制而言，軟件開發(fā)、人員培訓(xùn)、周到維修要比單純出售設(shè)備重要得多，其競爭也更為激烈。ibm公司正是根據(jù)這一特點(diǎn)，確立了以服務(wù)為內(nèi)涵的企業(yè)精神。 企業(yè)精神又應(yīng)具有民族文化和時(shí)代的特性，這是因?yàn)樵诠芾淼膭?chuàng)新上若不結(jié)合 本國的文化特點(diǎn)和社會(huì)特點(diǎn)，則多半是不能成功的。日本企業(yè)管理目前之所以獨(dú)樹一幟，是與日本企業(yè)在管理中糅合了日本的民族文化、民族特征有相當(dāng)大關(guān)系的。日本日立公司所樹立的“日立精神”，即“和、誠與開拓者精神”，就體現(xiàn)了現(xiàn)代意識與日本文化的巧妙糅合。“開拓者精神”是一種勇于創(chuàng)新的現(xiàn)代意識；“和、誠”則體現(xiàn)了日本的民族文化，“和”是指企業(yè)內(nèi)部廣開言路、上下和諧、團(tuán)結(jié)一致，“誠”是指企業(yè)以謙誠的態(tài)度取信于社會(huì)與顧客。 組織精神需要用簡明而寓意豐富深刻的語言來表述，這種表述要符合以下要求：具有組織個(gè)性；符合時(shí)代與民族特點(diǎn)；體現(xiàn)組織價(jià)值觀；寓意深刻；便于宣傳與記憶。上海易初摩托車有限公司經(jīng)過廣大員工反復(fù)討論，根據(jù)公司的主導(dǎo)產(chǎn)品是“幸福牌摩托車“和摩托車與人民日常生活密切相關(guān)的特點(diǎn)，并根據(jù)公司的價(jià)值觀以及中國的國情，提出了體現(xiàn)富有鮮明個(gè)性的企業(yè)精神表述：“創(chuàng)造幸?！?。該公司是這樣來解釋他們的企業(yè)精神的： “創(chuàng)造幸?！笔菐状弦兹藶橹餐瑠^斗的目標(biāo)，在創(chuàng)造幸福摩托的艱難歷程中，凝聚著歷代上易人和諧一致、精益求精、勇于創(chuàng)新、勤奮務(wù)實(shí)的優(yōu)良傳統(tǒng)，這種傳統(tǒng)是上易人風(fēng)范的體現(xiàn)，是不斷創(chuàng)造幸福摩托新品質(zhì)的保證。 “創(chuàng)造幸?！庇质切乱淮弦兹瞬粩嘧非蟮乃枷耄麄冇米约旱碾p手為全社會(huì)創(chuàng)造安詳美好的幸福生活，同時(shí)又創(chuàng)造自身和家庭的幸福生活，在創(chuàng)造幸福生活中實(shí)現(xiàn)自己的理想和追求。 “創(chuàng)造幸?！币蠊締T工在生產(chǎn)幸福牌摩托車時(shí)，講質(zhì)量，爭速度，創(chuàng)效益，時(shí)刻想到用戶的利益、安全和幸福，從而提高企業(yè)的信譽(yù)提高華業(yè)在社會(huì)上的地位和價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。 (3)組織各項(xiàng)制度建設(shè)。現(xiàn)代企業(yè)制度并不是一個(gè)簡單的產(chǎn)權(quán)關(guān)系界定問題，它還包括反映法人治理結(jié)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)及企業(yè)內(nèi)部的各種管理方針和規(guī)范。這些雖然并不由企業(yè)文化所決定，但在它們根據(jù)該企業(yè)特點(diǎn)及領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格具體形成時(shí)，會(huì)帶上企業(yè)文化的烙印，領(lǐng)導(dǎo)制度、管理方針和規(guī)范等尤其如此。 組織領(lǐng)導(dǎo)體制是組織領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)制度的總稱。領(lǐng)導(dǎo)體制在某種意義也是組織價(jià)值觀的一種表現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)方式有多種多樣，正如美國管理學(xué)家rr.布萊克、js莫頓在新管理方格中所指出的，至少有鄉(xiāng)村俱樂部式、協(xié)作管理式、組織人管理式、貧乏的管理式、權(quán)威與服從式等。管理者選擇哪一種進(jìn)行管理實(shí)際上體現(xiàn)了個(gè)人的價(jià)值觀和偏好，反映了他的文化修養(yǎng)、知識結(jié)構(gòu)及個(gè)人性格，而這與企業(yè)的文化氛圍是一致的。當(dāng)組織領(lǐng)導(dǎo)方式主要是權(quán)威與服從式時(shí)，就不會(huì)提出“和為貴”的組織價(jià)值觀。 至于領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)制度，雖然它們反映了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理的要求，但依然會(huì)在具體的構(gòu)造中反映出企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神的內(nèi)涵。德國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)與其他國家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)不同，德國企業(yè)是在長期發(fā)展中形成的，反映出德國文化教育下德國企業(yè)的價(jià)值觀。 組織的組織機(jī)構(gòu)是組織為了有效配置資源，以便達(dá)到組織既定目標(biāo)而規(guī)定的上下左右的領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)關(guān)系。如果把組織視為一個(gè)生物有機(jī)體的話，那么組織的組織機(jī)構(gòu)就是這個(gè)有機(jī)體的骨路。組織的組織機(jī)構(gòu)的構(gòu)建除了受到領(lǐng)導(dǎo)體制的影響外，還要受到組織環(huán)境、組織目標(biāo)、組織生產(chǎn)技術(shù)以及組織成員的思想文化素質(zhì)的約束和影響。其中，領(lǐng)導(dǎo)體制中的領(lǐng)導(dǎo)方式對組織機(jī)構(gòu)的影響相當(dāng)大，因?yàn)榻M織機(jī)構(gòu)并不是一旦固定就一成不變的，領(lǐng)導(dǎo)方式變換就可以導(dǎo)致部分機(jī)構(gòu)的變化以適應(yīng)前者。所以從這些因素來看，一個(gè)組織的組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置是一定的組織文化特質(zhì)的反映。事實(shí)上，分權(quán)式組織機(jī)構(gòu)一定與重視發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性的組織價(jià)值觀有關(guān)，而集權(quán)式組織機(jī)構(gòu)則一定與強(qiáng)調(diào)嚴(yán)厲、紀(jì)律、統(tǒng)一集中的組織價(jià)值觀有關(guān)。 企業(yè)管理方針