行業(yè)經(jīng)濟(jì)論文-國(guó)有酒店社會(huì)責(zé)任的思考.doc

行業(yè)經(jīng)濟(jì)論文-國(guó)有酒店社會(huì)責(zé)任的思考論文關(guān)鍵字：國(guó)有酒店社會(huì)責(zé)任利益相關(guān)者主要途徑論文摘要：企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任不僅成為企業(yè)的一種外在約束,也成為企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。本文從分析國(guó)有酒店面臨的利益相關(guān)者入手，對(duì)國(guó)有酒店如何履行社會(huì)責(zé)任進(jìn)行了初步思考。國(guó)有企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主體,強(qiáng)化國(guó)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任是增強(qiáng)企業(yè)和國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的客觀要求,也是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要。作為對(duì)社會(huì)公眾提供服務(wù)國(guó)有酒店企業(yè)，在承擔(dān)贏利功能同時(shí)，更要堅(jiān)持和深化對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)同，具備履行社會(huì)責(zé)任的能力，在實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任同時(shí)，促進(jìn)企業(yè)的生存和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，為建設(shè)和諧社會(huì)做出更大貢獻(xiàn)。一、履行社會(huì)責(zé)任是提升國(guó)有酒店競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑酒店競(jìng)爭(zhēng)力既來(lái)自產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也來(lái)自社會(huì)影響力。酒店產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力依賴(lài)的是服務(wù)水平的提高，硬件設(shè)施的改善，社會(huì)影響力的提升，通過(guò)履行社會(huì)責(zé)任獲得是一條有效途徑。很多酒店的實(shí)踐驗(yàn)證了這一規(guī)律，企業(yè)社會(huì)責(zé)任價(jià)值既有付出價(jià)值，更有收益價(jià)值。酒店通過(guò)履行社會(huì)責(zé)任，有助于酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展，與社會(huì)相關(guān)人利益與社會(huì)整體利益間的關(guān)系；有利于和諧企業(yè)與當(dāng)?shù)卣⑺谏鐓^(qū)的公共關(guān)系；有利于提升企業(yè)品牌形象和產(chǎn)品品牌形象；有利于企業(yè)贏得客戶(hù)，贏得社會(huì)公信，贏得企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。二、從國(guó)有酒店利益相關(guān)者看所需承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任企業(yè)社會(huì)責(zé)任的本質(zhì)是經(jīng)濟(jì)全球化背景下企業(yè)對(duì)其自身經(jīng)濟(jì)行為的道德約束，它即是企業(yè)的宗旨和經(jīng)營(yíng)理念，又是企業(yè)用來(lái)約束企業(yè)內(nèi)部包括供應(yīng)商、生產(chǎn)者經(jīng)營(yíng)行為的一套管理和評(píng)估體系。所謂“企業(yè)的社會(huì)責(zé)任”是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)相關(guān)利益方的社會(huì)責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益、保護(hù)環(huán)境、支持慈善事業(yè)、捐助社會(huì)公益、保護(hù)弱勢(shì)群體等，表現(xiàn)為對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任、對(duì)環(huán)境的企業(yè)責(zé)任、企業(yè)納稅的責(zé)任、企業(yè)捐款的社會(huì)責(zé)任、企業(yè)自身健康發(fā)展的社會(huì)責(zé)任、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任等。國(guó)有酒店利益相關(guān)者圖示SHAPE*MERGEFORMAT1、對(duì)政府和上級(jí)主管部門(mén)的責(zé)任作為企業(yè)國(guó)有酒店，不僅承擔(dān)正常的依法經(jīng)營(yíng)，照章納稅的責(zé)任，還要承擔(dān)著政府和上級(jí)行政主管部門(mén)的各項(xiàng)責(zé)任，一是要嚴(yán)格落實(shí)國(guó)有資產(chǎn)的保值增值，以良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步；二要落實(shí)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)和管理指標(biāo)，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；三要堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步、企業(yè)發(fā)展與人文發(fā)展、企業(yè)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境的和諧。2、對(duì)顧客的責(zé)任為顧客做好服務(wù)是酒店企業(yè)生存的根本，酒店企業(yè)提升服務(wù)的核心是充分履行對(duì)顧客提供滿(mǎn)意服務(wù)的責(zé)任。為顧客提供安全、整潔、舒適的住宿就餐環(huán)境是酒店企業(yè)的責(zé)任。保障客人身和財(cái)產(chǎn)安全，設(shè)備設(shè)施的使用安全，食品衛(wèi)生安全，電話(huà)網(wǎng)絡(luò)的安全等方面。同時(shí)，隨著人們環(huán)保觀念的深入，綠色、環(huán)保也成為是賓客情感要求，酒店也應(yīng)該履行環(huán)保的責(zé)任。3、對(duì)內(nèi)部員工的責(zé)任國(guó)有酒店對(duì)內(nèi)部員工有保障其就業(yè)權(quán)益的責(zé)任，依法與員工簽訂勞動(dòng)合同，科學(xué)設(shè)計(jì)酒店薪酬體系，積極維護(hù)員工的勞動(dòng)保護(hù)、社會(huì)保障、安全生產(chǎn)條件等權(quán)利和利益的責(zé)任，有責(zé)任為員工提供健康衛(wèi)生的生產(chǎn)環(huán)境，保障職工的生命權(quán)和健康權(quán)。此外，還要保障員工受教育的權(quán)利，為職工提供更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。4、對(duì)供應(yīng)商的責(zé)任從目前酒店行業(yè)來(lái)看，酒店企業(yè)的原料采購(gòu)逐步資源管理轉(zhuǎn)變，酒店在與供應(yīng)商的關(guān)系已經(jīng)不僅僅是單純的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，而是戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，通過(guò)合作實(shí)現(xiàn)酒店與供應(yīng)商共贏。在與供應(yīng)商的合作中，價(jià)格并非唯一考慮因素，還要供應(yīng)商的交貨能力，物流能力，誠(chéng)信度等諸多方面考慮。酒店對(duì)供應(yīng)商要履行作為合作雙方的責(zé)任，如期支付貨款、信息公開(kāi)等，同時(shí)也要為各供應(yīng)商提供公平的競(jìng)爭(zhēng)條件，便于雙方更好的合作。5、對(duì)社會(huì)公眾的責(zé)任酒店作為服務(wù)型企業(yè)，酒店的社會(huì)聲譽(yù)成為酒店品牌形象的重要內(nèi)容，維護(hù)品牌形象重要的手段是承擔(dān)起對(duì)社會(huì)公眾的責(zé)任，除要遵守國(guó)家法律法規(guī)，履行商業(yè)道德，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的文明道德風(fēng)尚外，還要積極參與扶貧濟(jì)困、社會(huì)福利、社會(huì)志愿活動(dòng)等公益事業(yè)。三、國(guó)有酒店履行社會(huì)責(zé)任的主要途徑1、培育國(guó)有酒店“責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力”作為酒店生存根本的品牌形象，不僅僅是服務(wù)質(zhì)量的提升和營(yíng)銷(xiāo)手段的改善，通過(guò)品牌背后富含社會(huì)責(zé)任的企業(yè)文化，培育和提高酒店“責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力”，贏得消費(fèi)者和公眾對(duì)品牌的認(rèn)同，已成為一種深層次、高水平和智慧型的競(jìng)爭(zhēng)選擇。提高酒店“責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力”，首先要把實(shí)施企業(yè)社會(huì)責(zé)任提升到企業(yè)戰(zhàn)略來(lái)考慮。把對(duì)社會(huì)和環(huán)境的關(guān)注融入到酒店的經(jīng)營(yíng)主流，即融入到酒店發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)和日常運(yùn)營(yíng)中，謀求經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境三重效益。其次，要建立責(zé)任管理體系。與酒店利益相關(guān)者建立溝通聯(lián)系，把履行酒店社會(huì)責(zé)任納入全面管理體系，在決策的制定和實(shí)施中，充分考慮酒店對(duì)社會(huì)和環(huán)境的影響，在對(duì)利潤(rùn)的追求和利益相關(guān)者之間求的平衡。2、維護(hù)員工的合法權(quán)益和正當(dāng)利益員工是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要承受者和重要的傳遞者，只有為員工負(fù)責(zé)，員工才能為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造更大的價(jià)值，才能發(fā)展和諧的勞動(dòng)關(guān)系，繼而對(duì)社會(huì)的和諧穩(wěn)定發(fā)揮基礎(chǔ)性的作用。維護(hù)員工權(quán)益，首先，做好員工的就業(yè)保障，依法簽訂勞動(dòng)合同，并按照國(guó)家規(guī)定繳納相關(guān)保險(xiǎn)，在對(duì)員工加班費(fèi)的處理上，嚴(yán)格按照國(guó)家和上級(jí)主管部門(mén)的相關(guān)規(guī)定，按規(guī)定支付加班費(fèi)，避免員工利益受到損失。其次，科學(xué)設(shè)計(jì)薪酬體系，合理支付員工報(bào)酬，妥善處理好年終獎(jiǎng)與加班費(fèi)的關(guān)系，避免因概念不清造成勞資糾紛，防患于未然。此外，積極維護(hù)員工的勞動(dòng)保護(hù)、社會(huì)保障、安全生產(chǎn)條件等權(quán)利和利益，充分尊重職工的生命權(quán)、健康權(quán)，為職工提供健康衛(wèi)生的生產(chǎn)環(huán)境，對(duì)員工宿舍、浴室等生活設(shè)施的管理和維護(hù)，不斷改善住宿條件和生活環(huán)境，切實(shí)關(guān)心職工生活，解決職工困難，并定期安排體檢，保障員工身體健康。此外，要加強(qiáng)就業(yè)教育培訓(xùn)，為職工提供更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，提高員工競(jìng)爭(zhēng)能力，把企業(yè)的發(fā)展和員工的發(fā)展融為一體。3、充分發(fā)揮黨的組織政治優(yōu)勢(shì)企業(yè)黨組織發(fā)揮政治核心作用，一個(gè)重要方面就是要承擔(dān)政治責(zé)任，保證黨的方針政策在企業(yè)的貫徹落實(shí)。在酒店履行社會(huì)責(zé)任中，黨組織要堅(jiān)持“黨要管黨，從嚴(yán)治黨”，在建立健全保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性長(zhǎng)效機(jī)制上下工夫，發(fā)揮凝聚人心、推動(dòng)發(fā)展、促進(jìn)和諧的作用，組織和動(dòng)員共產(chǎn)黨員做促進(jìn)企業(yè)和諧、社會(huì)和諧的表率。全心全意依靠工人階級(jí)辦企業(yè)，支持企業(yè)工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等組織聯(lián)系、服務(wù)、教育職工和維護(hù)職工合法權(quán)益的作用。深入開(kāi)展企業(yè)黨風(fēng)廉正和反腐敗斗爭(zhēng)，以?xún)?yōu)良的黨風(fēng)促政風(fēng)帶民風(fēng)，營(yíng)造國(guó)有酒店企業(yè)和諧的黨群干群關(guān)系。參考書(shū)目中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展報(bào)告張彥寧，陳蘭通主編中國(guó)電力出版社,2008中小企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論與實(shí)踐徐立青，嚴(yán)大中等編著科學(xué)出