2007年臨沂移動(dòng)通信公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)服務(wù)培訓(xùn)材料.ppt

提升在于不斷的學(xué)習(xí)-2007年鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)服務(wù)培訓(xùn)材料臨沂移動(dòng)通信公司2007年8月2服務(wù)區(qū)域服務(wù)環(huán)境服務(wù)功能服務(wù)行為目錄服務(wù)考核3業(yè)務(wù)受理柜臺(tái)宣傳展示區(qū)手機(jī)銷售自助打印區(qū)便民服務(wù)桌椅門前區(qū)域保潔員流動(dòng)咨詢員鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳內(nèi)部圖示音箱客戶休息及業(yè)務(wù)演示音箱監(jiān)督箱保安4鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳外觀圖示5服務(wù)區(qū)域服務(wù)環(huán)境服務(wù)功能服務(wù)行為目錄服務(wù)考核6服務(wù)環(huán)境-營業(yè)廳外部環(huán)境門前車輛必須擺放整齊需有三大品牌標(biāo)識(shí)有營業(yè)銘牌和準(zhǔn)確營業(yè)廳名稱營業(yè)時(shí)間鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳不少于9小時(shí)廳內(nèi)門前到路邊無煙頭、廢紙等垃圾對外宣傳音箱必須正常使用服務(wù)監(jiān)督電話必須按照規(guī)定位置張貼,對外公布電話應(yīng)一致，且保持暢通，公布的電話一定不能為營業(yè)廳的電話營業(yè)廳門柱、玻璃、墻壁無垃圾等野廣告營業(yè)門頭標(biāo)識(shí)無懸掛物和張貼物，美觀整潔。營業(yè)廳門面懸掛物及宣傳展架必須整齊衛(wèi)生123456109787業(yè)務(wù)受理柜臺(tái)宣傳展示區(qū)手機(jī)銷售自助打印區(qū)便民服務(wù)桌椅門前區(qū)域保潔員流動(dòng)咨詢員音箱客戶休息及業(yè)務(wù)演示音箱監(jiān)督箱保安營業(yè)服務(wù)場所內(nèi)，無員工私人物品。手機(jī)未列為私人物品，但通過接聽電話內(nèi)容判斷是否為私人物品。1植物營業(yè)廳內(nèi)放有美化環(huán)境的綠色植物（或人工植物），植物保持狀態(tài)良好，花盆底座無污垢，樹葉無灰塵，盆內(nèi)無垃圾，土壤不干涸服務(wù)環(huán)境-營業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境4營業(yè)廳內(nèi)地面保持無灰塵，無碎屑，紙張等雜物。包括柜臺(tái)前、角落、垃圾箱周圍等區(qū)域。2營業(yè)廳內(nèi)出現(xiàn)污漬3分鐘內(nèi)及時(shí)清理，在不妨礙客戶的情況下，及時(shí)整理歸位有關(guān)物品。如散落在地上的宣傳單頁、監(jiān)督卡，桌子上的水杯。在廳內(nèi)明顯位置處設(shè)置禁止吸煙的標(biāo)志牌，并做到禮貌規(guī)勸吸煙客戶，嚴(yán)禁室內(nèi)部出現(xiàn)煙頭。營業(yè)廳大門口的禁止吸煙標(biāo)志不算。56監(jiān)督箱無破損，上面無過期宣傳內(nèi)容過期等。38服務(wù)區(qū)域服務(wù)環(huán)境服務(wù)功能服務(wù)行為目錄服務(wù)考核9營業(yè)廳內(nèi)部圖示西部24531手機(jī)銷售/維修人員著統(tǒng)一規(guī)范的工裝上崗，佩帶統(tǒng)一的工號(hào)牌。分屬不同廠商的人員各自統(tǒng)一