建設(shè)銀行新員工崗前培訓(xùn)心得體會（XX年12月15日）.doc

建設(shè)銀行新員工崗前培訓(xùn)心得體會（XX年12月15日） 何子聰：今天參加人才成長計劃擇優(yōu)選拔考試，十分感謝中心提供考試的平臺，讓大家都能公平競爭。本次考題包含數(shù)學(xué)、政治、人文以及銀行業(yè)基礎(chǔ)知識，雖然大家普遍反映很難，但也折射出我們的知識面越來越窄，走出象牙塔后就很難再堅持去關(guān)注本職工作以外的知識。通過本次考試，我充分認(rèn)識到自身的不足，也會調(diào)整自己的生活方式，多加關(guān)注時事政治、人文邏輯以及金融知識，這樣不僅有利于增長見識，也能提高思維能力，更好地付諸于實際工作，成為全能型人才。 潘勝:“心”感悟，“新”服務(wù)今天無意中在中心的PPT放映屏幕上看到了這樣一句溫暖的話，雖然不知道這句話是哪一位工作人員，但是能夠感覺到它是代表了我們中心每一位優(yōu)秀客服人員的心聲，用心去體會客戶的心聲，做到和客戶換位思考，每一次通話服務(wù)都能給客戶帶來不一樣的體驗，將本職工作的光芒散播到每一位需要幫助的來電客戶。 尹詩曼：下午張主管在情緒緩沖室與新員工代表進(jìn)行了一次別開生面的面對面的交流，感謝張主管在百忙中抽空組織此次一對一的談心談話，不僅關(guān)注我們的所感所想，還關(guān)心我們在工作中遇到的困難，這種無微不至的關(guān)心讓我們感動。在這樣滿滿的企業(yè)文化和對員工充滿人文關(guān)懷的環(huán)境中工作生活，我們更有信心成為中心的中堅力量，扎根崗位，與中心共成長，為中心奉獻(xiàn)自己的青春和熱血。 唐涵雪:“正能量”是調(diào)動工作積極性的關(guān)鍵，首先要樹立積極向上的陽光心態(tài)，養(yǎng)成樂觀開朗的性格而后才能感染周圍的人。平時要多觀察，觀察身邊的好人好事、觀察散發(fā)在他人身上的正能量;后要學(xué)會“模仿”，模仿他人做好人好事、傳遞正能量的方式，以此來共同創(chuàng)造良好的工作氛圍。 陳頔：今天接到一個特殊客戶，建行卡在其它銀行設(shè)備被吞但要求我行負(fù)責(zé)，客戶情緒激動，要求立刻處理，但經(jīng)過長時間安撫后，客戶同意通過工單處理。針對這種類型的客戶，我也總結(jié)出一套經(jīng)驗：1、有脾氣讓他發(fā)泄，發(fā)完就累了。2、針對客戶在言語中提出的陷阱，比如：“建行是不是不管這個事情”等不良言論，及時予以堅決地否認(rèn)。3、既要回答問題，又要讓客戶明白，糾結(jié)是不能解決他的需求，若要我們滿足他的需求，他就要配合我們的要求。4、態(tài)度上不能出現(xiàn)問題?？蛻裘髦约簾o理，便會找尋一切辦法刺激座席，迫使座席犯錯，來使自己占主動。掌握了以上辦法之后，處理這類客戶就會順利很多，電話溝通這門藝術(shù)，我們可比糾結(jié)客戶有經(jīng)驗的多呢，沒有什么可怕的! 潘勝:從進(jìn)入中心的第一天開始我們就不間斷的學(xué)習(xí)，但是慢慢發(fā)現(xiàn)我們學(xué)習(xí)的關(guān)注點其實不僅僅局限于日常的業(yè)務(wù)，從我們身邊的每一位座席到組長，每個人的身上都有很多值得我們學(xué)習(xí)的地方，尤其是輪換在不同的小組，見識到了不同組長的風(fēng)格和管理方式，最重要的就是最終都實現(xiàn)了整個小組目標(biāo)統(tǒng)一，大家都為了小組的成績?nèi)牡耐度氲焦ぷ髦校趯崿F(xiàn)自身價值的同時也使得小組成績穩(wěn)步提升。 劉錫:今天在受理他行客戶在我行自助設(shè)備吞卡問題時，被客戶贊揚(yáng)“你的服務(wù)太好了”，但對于客戶吞卡的問題，我并沒有多做什么，按流程告訴客戶，并解釋不能即時領(lǐng)卡的原因，而對于客戶而言，他要求即時領(lǐng)卡的要求并未得到滿足，但他一樣的對我們的服務(wù)滿意。我想，首先，作為服務(wù)行業(yè)，建行的窗口，我們服務(wù)好是應(yīng)該的，應(yīng)再接再厲，讓更多的客戶感受到我們的熱情;再者，縱使客戶的要求我們無法即時滿足，我們一樣要挺直腰桿，以專業(yè)的態(tài)度向客戶解釋，以贏得客戶的認(rèn)可。 葉露:今天石主任到工區(qū)慰問一線員工，看到他熟悉而堅毅的眼神，原本糾結(jié)的客戶頓時變得可愛起來，原本煩躁的心情立馬變的開朗起來。為了接通率的目標(biāo)，大家都在默默的付出努力，石主任的到來讓我們知道我們并非孤軍作戰(zhàn)，高層領(lǐng)導(dǎo)一直都在關(guān)注著我們，我們將繼續(xù)努力，一鼓作氣，再創(chuàng)佳績。 詹思琦:每天經(jīng)過茶水間，飲水機(jī)的水總是滿的。換水的人不是桶裝水供應(yīng)商，也不是任何后勤工作人員，而是我們這群可愛的同事們，男同事?lián)Q水是力量優(yōu)勢，同時也